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關(guān)鍵詞：PPTST-EP旅游扶貧

世界上最貧困的國家中，有超過50個的旅游業(yè)產(chǎn)值在本國國民經(jīng)濟的排序中位列前三名。旅游業(yè)也是在所有發(fā)達國家和發(fā)展中國家間的貿(mào)易流中，唯一顯示順差的一項服務產(chǎn)業(yè)。據(jù)世界旅游組織2000年的統(tǒng)計，第三世界旅游業(yè)當年的順差額達到6600萬美元。然而直到21世紀初，一些援助組織和國際基金機構(gòu)才意識到旅游業(yè)可以作為一種消除貧困的武器。

PPT戰(zhàn)略的提出及其內(nèi)涵

PPT（ProPoorTourismStrategy）即“有利于貧困人口發(fā)展的旅游”戰(zhàn)略，它最早由英國國際發(fā)展局資助的貧困人口旅游發(fā)展合作組織（Pro－PoorTourismPartnership）提出，意為“引導貧困人口凈利益增長的旅游”。在過去的五年中，這一概念在利用旅游消減貧困方面扮演了重要的角色。

PPT戰(zhàn)略主要有三種類型：以提高經(jīng)濟利益為目標、以擴大非經(jīng)濟的生存利益為目標和以加強參與與合作為目標。它關(guān)注的焦點不是哪一種旅游產(chǎn)品或是哪一類旅游企業(yè)能帶來上述目標的實現(xiàn)，而是到底有多少凈利益的增長是為貧困人口所分享的。在我國的學術(shù)研究和政策討論中，與PPT意義最相近的詞匯是“旅游扶貧”。

PPT強調(diào)的是“發(fā)展”而不僅僅是“增長”?！鞍l(fā)展”便不僅代表著經(jīng)濟總量的增加，更意味著質(zhì)的方面的變化，包括最基層貧困人口的脫貧、觀念貧困的根除、貧困人口發(fā)展機會的增加等核心問題。只有人口的質(zhì)提高了，才能增強貧困地區(qū)的能力建設(shè)，使貧困人口徹底擺脫返貧的機會。

ST-EP概念的提出及其含義的提升

2002年8月，世界旅游組織關(guān)于可持續(xù)發(fā)展的峰會在南非的約翰內(nèi)斯堡召開。在聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議的支持下，會上首次提出了把“可持續(xù)旅游作為消除貧困的有力工具”這一概念，即“ST-EP”（SustainableTourismasaneffectivetoolforEliminatingPoverty），并馬上展開這一概念的啟動計劃。事實上，這一計劃的啟動，將聯(lián)合國消除貧困的指導思想和世界旅游組織長期追求的可持續(xù)旅游的目標聯(lián)系起來，成為這次南非峰會的中心議題。聯(lián)合國千年發(fā)展目標中計劃，到2015年將世界的極端貧困減半，而SE-EP對這一目標積極響應。

ST-EP這一詞匯一經(jīng)產(chǎn)生，在國際上便迅速取代并淘汰了PPT這一幾近同義的用法。因為PPT有太強的負面含義：在西方人的理解中，沒有人會被愿意稱為“窮人”或“貧困人口”（thepoor），這個縮寫帶有極具歧視性的色彩。因此，ST-EP是一個更能為所有人接受，不帶貶意的中性縮寫詞。它更能體現(xiàn)不論貧富、人人平等的公平價值觀。

ST-EP對于旅游業(yè)的方向性意義

PPT和ST-EP都不是一種旅游業(yè)的新形式，也不是一種新型的旅游產(chǎn)品。它是旅游業(yè)發(fā)展的一種路徑。有了這個思維觀，旅游這塊蛋糕就可以留給更多的貧困人口來分享。這一概念的確立，為發(fā)展贊助機構(gòu)和國際基金組織指出了新的努力方向。但是這一概念并沒有明確應該以怎樣的政策來發(fā)展旅游并達到消除貧困的目的。所以，世界旅游組織開展這一項目的主要工作就是支持探尋ST-EP的最好實踐模式的相關(guān)研究，并確認其最佳模式。

因為旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成的多樣性和復雜性，旅游業(yè)往往被作為狹義的服務業(yè)部門，如住宿業(yè)、餐飲業(yè)等，而任何將旅游大產(chǎn)業(yè)納入到其他經(jīng)濟、社會、文化、環(huán)境活動中去的前向和后向關(guān)聯(lián)總是容易被忽略。但只有旅游業(yè)被作為一個整體和系統(tǒng)來運作時，旅游產(chǎn)業(yè)才有可能作為消除貧困的有力工具。在這樣的產(chǎn)業(yè)背景下，政府的作用是關(guān)鍵性的，因為沒有政府積極的支持和介入，貧困和弱勢人口的進步是很難實現(xiàn)的。最貧困人口必須有某種形式的授權(quán)，而且這種授權(quán)必須有立法的支持。因為如果沒有法律框架的支撐，任何既得利益者都會阻撓有利于弱勢群體發(fā)展的積極行動，這樣有利于貧困人口的計劃便無法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

國際社會已經(jīng)認識到旅游作為推動第三世界社會經(jīng)濟發(fā)展的潛在驅(qū)動力。旅游發(fā)展是一條康莊大道：它可以讓第三世界國家分享更多全球貿(mào)易機會，也是防止他們在全球經(jīng)濟中日益邊緣化的最有效的方法之一。而經(jīng)濟的邊緣化是大多數(shù)最欠發(fā)達國家的通病。旅游業(yè)通過扮演催化劑的角色，是引導一部分發(fā)展中國家走向較高層次繁榮的少數(shù)經(jīng)濟部門之一。對有些國家來說，旅游業(yè)甚至可以讓他們擺脫貧困國家的地位。位于南太平洋的薩摩亞就是按照ST-EP思路發(fā)展的典型案例。

世界上許多發(fā)展贊助機構(gòu)和捐助政府在過去十年當中，更多地關(guān)注消除貧困，并把這一問題作為他們資助活動的核心。他們中許多人密切關(guān)注旅游業(yè)，并把旅游業(yè)作為實現(xiàn)消除貧困的潛在途徑。他們理解這一問題的關(guān)鍵是：許多情況下，貧困人口掌握著資源的所有權(quán)（比如文化節(jié)慶），而這些都可以用來發(fā)展旅游。由此才有可能實現(xiàn)PPT和ST-EP。

雖然到今天為止ST-EP的發(fā)展也并不成熟，但是旅游業(yè)所具有的事實說服力卻使得越來越多的機構(gòu)制定相關(guān)政策，并到很多發(fā)展中國家中去嘗試利用旅游消減貧困的行動。這些機構(gòu)中最知名的包括有世界旅游組織、亞洲發(fā)展銀行、世界銀行、英國國際發(fā)展局、荷蘭SNV發(fā)展組織、聯(lián)合國的一些技術(shù)性機構(gòu)如聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會，及其他一些國際旅游組織如亞太旅游協(xié)會等非官方機構(gòu)。在需要消除貧困的背景下，把旅游業(yè)的發(fā)展完全留給發(fā)展中國家的私人部門去處理會產(chǎn)生很大的問題，因為這些國家的私人部門資金短缺，制度和能力都不健全。在這種情形下，就特別需要加強私人部門和國家旅游權(quán)威部門之間的合作。這個國家旅游部門必須代表國際組織或機構(gòu)的利益，并負責該國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和運作。只有這樣，才能保證ST-EP戰(zhàn)略的有效設(shè)計和具體實施。為了實現(xiàn)這一目標，還必須有來自國外的經(jīng)驗豐富的專家參與到這些國際組織的合作項目中來。

我國目前就有許多地區(qū)旅游開發(fā)的資金來自于國際組織的類似項目資助，了解并深刻理解ST-EP這一理念的背景，將有助于我國政府和相關(guān)部門更好地去吸引和利用有關(guān)國際組織或基金的捐助。相應地，只有得到機構(gòu)的充足資金、政府的全力支持和所有利益相關(guān)者的充分參與，貧困地區(qū)才能實施ST-EP項目。

參考文獻：

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關(guān)鍵詞:圖書館;知識貧困;社會工作

按馬斯洛的理論,個體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動機。而動機是由多種不同性質(zhì)的需要所組成,各種需要之間,有先后順序與高低層次之分;每一層次的需要與滿足,將決定個體人格發(fā)展的境界或程度。馬斯洛認為,人類的需要是分層次的,由高到低。它們是:自我實現(xiàn)、尊重需求、社交需求、安全需求、生理需求。當今社會是知識經(jīng)濟時代,經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和使用。因而筆者認為,人們對知識的需求涵蓋了以上五方面的需要層次,主要體現(xiàn)在自我實現(xiàn)的需求上,并能夠全方位為以上五個層次的需求提供支持。知識豐富者,基本能滿足馬斯洛需求層次中每一層次的需求。相反,知識貧困者,各需求層次滿足度就非常低,特別是自我實現(xiàn)的需求實現(xiàn)的可能性較小。因此,如何將知識貧困群體轉(zhuǎn)化為知識富裕者,是社會工作必須要解決的問題。

知識主要由三種方式儲存,人類的大腦、紙質(zhì)、數(shù)字。第一種方式體現(xiàn)在知識的人為傳授上。后面兩種方式體現(xiàn)在自學上。在當今知識爆炸年代,如果僅僅通過人為傳授的方法獲取知識,即等知識,要知識是不行的,社會大眾還必須通過主動學習才能夠更快更好的提升社會群體平均知識水平。而圖書館是以紙質(zhì)和數(shù)字的方式存儲了大量信息中有用的、結(jié)構(gòu)化了的知識,更利于人們學習。但是面對知識貧困者,我們做的還不夠。因為知識貧困者往往缺乏的不僅僅是知識,而是學習知識的自覺性,以及學習知識的能力。

圖書館要做好知識貧困者學習知識的引導。必須從以下幾個方面加強知識服務:

一、加強宣傳

宣傳的內(nèi)容:1)資源宣傳。全面系統(tǒng)介紹圖書館館藏資源及可獲取的資源;及時介紹新書、新的數(shù)據(jù)資源;輔導和培訓大眾上機上網(wǎng),消除數(shù)字鴻溝;推薦優(yōu)秀讀物。2)服務宣傳。包括圖書館的服務項目、服務范圍、服務時間、服務手段等的宣傳。3)知識的組織與推廣。圍繞書籍、文化、科普知識等開展文化服務活動。

宣傳的方式:1)傳統(tǒng)宣傳方式。參考咨詢臺、館內(nèi)宣傳欄、告示欄仍然是基本的和不可缺少的宣傳工具。傳統(tǒng)的方式主要有:口頭宣傳推介方式,如個別交流、集中指導等;書面宣傳推介方式,如墻報、板報、新書通報、專題書目、索引、動態(tài)、快報;直觀宣傳方式,如書刊展覽、宣傳櫥窗及音像宣傳。2)公共圖書館網(wǎng)站。應以數(shù)字信息資源為基礎(chǔ),以用戶需求為中心,加強重點和特色開發(fā),加強資源整合和共享,積極開展個性化服務,建設(shè)互動的多元化信息網(wǎng)絡社區(qū),使之成為面向大眾進行圖書館自我宣傳的重要陣地?；鶎訄D書館網(wǎng)站要朝著貼近市民、貼近生活的方向發(fā)展,注重通俗性。3)專題文化服務活動。閱讀推廣活動,公益講座,文化展覽,專題文化服務和信息服務活動,社會教育活動。

二、合理的知識導航

1)提供個性化圖書館界面,根據(jù)用戶選擇來集成有關(guān)的資源和服務。2)按主題建立虛擬圖書館。按照不同的用戶類別、分門別類,甚至根據(jù)具體或動態(tài)的主題事件靈活地選擇和組織資源來構(gòu)成特定的專門圖館,這些實際上是按照不同要求對圖書館內(nèi)外的重組,但往往具有自己的符合特定用戶或特定主題要求的門戶架構(gòu)、分類瀏覽體系、檢索方式和表現(xiàn)形態(tài)等。3)提供數(shù)字參考咨詢。利用電子郵件、實時討論軟件、網(wǎng)絡會議系統(tǒng)、客戶呼叫系統(tǒng)等開展的咨詢服務。讀者可以和在線館員進行交流,隨時解答;還建立學習中心,放入一些數(shù)據(jù)庫供讀者學習。4)網(wǎng)絡資源導航。將網(wǎng)絡資源的搜尋、組織、檢索作為資源建設(shè)的組成部分和“采訪”工作流程的有機環(huán)節(jié)。進一步的發(fā)展是將這些資源與圖書館目錄、文摘索引數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)、知識管理機制,乃至一般網(wǎng)絡搜索引擎鏈接起來,提供集成服務。

三、合理的知識服務人際網(wǎng)絡機制

運用知識動態(tài)傳播模型。將知識傳播看作是擁有某項知識的人員通過一定的方式傳授給不擁有這項知識的人員,因此在傳播過程中就存在有兩方,一方是傳授知識的知識擁有者,另一方是學習知識的非知識擁有者,知識傳播過程就是不斷傳授與學習的過程,假如社會大眾都向圖書館尋求知識服務,則圖書館可以引導民眾之間的相互知識傳播。在知識擁有者向非知識擁有者自由地傳播知識的情況下,可以想象,社會中知識擁有者所占的比例越大,說明知識擁有者的數(shù)量相對越多,從而知識擁有者的傳授次數(shù)就會增加,因此知識擁有者所占的比例越大,則該比例的增加速率也會越快;另外,當社會中的非知識擁有者的比例越大時,則發(fā)生的學習次數(shù)就會越多,從而非知識擁有者轉(zhuǎn)化為知識擁有者的人數(shù)和比例都會增加,因此非知識擁有者所占比例越大,知識擁有者比例的增加速率也越快。

四、良好的知識管理體系

1)營造一個知識管理的文化氛圍,建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創(chuàng)造和應用的環(huán)境。2)了解圖書館對于社會大眾各層次知識需求,提高知識的開發(fā)能力,改善圖書館知識結(jié)構(gòu)。3)定期檢測、評價這些知識的優(yōu)劣以及冗余,及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題,完善知識體系結(jié)構(gòu)。4)在知識服務過程中,不斷創(chuàng)造新知識,包括顯性知識和隱性知識。為實現(xiàn)知識管理過程中的知識生產(chǎn)、傳遞、應用、創(chuàng)新的順利進行提供保障,促進相互間的合作與協(xié)調(diào),為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

應用圖書館為知識貧困群體服務應當是一項長期開展的工作。中國人口的知識狀況存在著明顯的地區(qū)差異,我國許多地方不僅存在著經(jīng)濟貧困的問題,同時也存在著“知識貧困”的問題,西部地區(qū)是我國“知識貧困”的重災區(qū),當?shù)厝丝谥R能力嚴重不足。在國家進行西部大開發(fā)之際,知識扶貧是首要關(guān)鍵。

參考文獻

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[3]王子舟.圖書館如何對基層農(nóng)民實施知識援助.圖書與情報,2008(6).

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1．1各品牌的合力尚待形成

雖然吉林省農(nóng)副產(chǎn)品品牌數(shù)量不算少，但都自立門戶打出品牌，出現(xiàn)了品牌多、亂、雜的現(xiàn)象。而在這些農(nóng)副產(chǎn)品品牌中，在全國知名度很高的卻是少之又少。目前，吉林省農(nóng)副產(chǎn)品各類品牌之間還常常出現(xiàn)無序競爭、相互傾扎的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象無疑大大了增加各企業(yè)的競爭成本，尤其是對那些規(guī)模小、競爭力弱的企業(yè)威脅更大。同種農(nóng)副產(chǎn)品品牌多、規(guī)模小，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，環(huán)境管制不到位。生產(chǎn)者對品牌沒有形成共享意識，品牌共創(chuàng)工作協(xié)調(diào)難度大，在一定程度上嚴重干擾了正常的市場運行秩序，也使得產(chǎn)品在市場的整體形象受損。例如曾經(jīng)轟動全國的通化假酒事件就是受資源被良蕎不齊的品牌所累，其根源就在于眾多葡萄酒生產(chǎn)加工企業(yè)異品同名、同品異名現(xiàn)象嚴重，最終導致假冒偽劣葡萄酒泛濫。這種現(xiàn)象在吉林省的大米加工業(yè)也屢見不鮮。這種品牌分散、眾多企業(yè)各自為戰(zhàn)，難以形成合力，會最終使得吉林省農(nóng)副產(chǎn)品的品牌打造更顯得有氣無力。

1．2農(nóng)副產(chǎn)品的品牌意識有待加強

目前吉林省農(nóng)副產(chǎn)品品牌意識還有待加強。一些企業(yè)存在著重視品牌的創(chuàng)建，而后續(xù)的宣傳推介沒有及時跟進，對于品牌的維護、經(jīng)營工作投入的不夠，品牌保護意識較淡薄的現(xiàn)象。相關(guān)人員品牌知識缺乏，品牌意識相對弱，還停留在重視產(chǎn)品輕視品牌的階段。此外，近些年來吉林省農(nóng)副產(chǎn)品的商標數(shù)量增加的較快，但同吉林省特色的地理環(huán)境相比還相差很多，尤其是地理標志農(nóng)副產(chǎn)品。目前，全省雖然已擁有吉林省的撫松人參等地理標志證明商標16件，但還有一部分管理部門和人員對于農(nóng)副產(chǎn)品商標和地理標志證明商標的重要性認識不夠，給予農(nóng)副產(chǎn)品商標和地理標志證明商標發(fā)展建設(shè)的扶持和培育的工作不到位。少數(shù)企業(yè)經(jīng)營者對農(nóng)副產(chǎn)品商標的自我保護意思弱，維權(quán)意識淡薄，這些對于吉林省農(nóng)副產(chǎn)品品牌的建設(shè)極為不利。

1．3產(chǎn)品的宣傳力度不夠

吉林省特色農(nóng)副產(chǎn)品是好，但知道的人群少，需求空間局限在國內(nèi)，有的僅僅局限在本縣，對特色農(nóng)產(chǎn)品的宣傳力度不夠，信息化水平低，使得需求空間沒有得到充分擴展。其原因是宣傳投入的各種資源數(shù)量不足，力度不夠，品牌應該起到的的輻射作用遠遠沒有得到充分的發(fā)揮。很多特色農(nóng)產(chǎn)品沒有大規(guī)模的統(tǒng)一的策劃方案，沒有大范圍通過大型網(wǎng)絡等媒介進行系統(tǒng)宣傳，對商家和消費者的影響面不能有效放大，導致社會影響力不大，知名度不高，品牌的經(jīng)濟效益和社會效益未能充分體現(xiàn)。

2．吉林省農(nóng)副產(chǎn)品品牌建設(shè)策略建議

2．1實施品牌整合，形成合力競爭

吉林省應選擇品牌整合的先導對象進行品牌整合，積極培育一批競爭力較強的有較高知名度的名牌產(chǎn)品，把龍頭企業(yè)做大做強，形成一批具有相當規(guī)模的名牌企業(yè)群體，帶動整體的發(fā)展。同時要博取不同企業(yè)的企業(yè)文化精髓，進行有效的資源整合，以提升吉林省農(nóng)副業(yè)企業(yè)的品牌競爭力。應制定出與吉林省的特色地域特點相匹配的農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量標準體系，并按質(zhì)量對產(chǎn)品實施質(zhì)量檢測，打擊假冒偽劣產(chǎn)品，維護統(tǒng)一標識的市場聲譽。實施品牌整合的關(guān)鍵是要有強有力的資金和政策的保障。設(shè)立專項資金，對龍頭企業(yè)給予重點扶持。強化法治監(jiān)督與管理，維護龍頭企業(yè)等的利益。同時加強行業(yè)協(xié)會的作用，進一步搭建農(nóng)副產(chǎn)品購銷服務網(wǎng)絡平臺，提高吉林省農(nóng)副產(chǎn)品市場競爭力。

2．2增強品牌意識，進一步做好地理標志證明商標工作

農(nóng)副產(chǎn)品知名商標能夠為企業(yè)帶來無形資產(chǎn)或增加產(chǎn)品的附加值，是企業(yè)永久的財富。能為農(nóng)業(yè)這種弱勢產(chǎn)業(yè)多積累資金，增強其發(fā)展的強勁的后續(xù)力量。因此，作為農(nóng)業(yè)大省吉林省來說，迅速加強其農(nóng)副產(chǎn)品品牌建設(shè)意義重大。各相關(guān)部門、人員和企業(yè)首先應該加強品牌知識的學習，真正學會用商標來擴大市場份額，維護自己的權(quán)益，擴大企業(yè)的社會影響力和公信度，用商標來發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品。正確對待農(nóng)副產(chǎn)品品牌構(gòu)建、完善工作，只有從思想上真正重視起來，行動上才能有有力的保障。在增強農(nóng)副產(chǎn)品品牌意識的同時，還應進一步做好地理標志證明商標的工作。吉林省應當借鑒陜西“洛川蘋果”的做法，由產(chǎn)業(yè)協(xié)會作為商標持有人，注冊公用品牌，強化品牌經(jīng)營管理，政府支持協(xié)會全面負責有關(guān)品牌形象的塑造、標準制訂、品牌推廣和宣傳保護等工作，按照“品牌、質(zhì)量、包裝、渠道四統(tǒng)一”的要求，授權(quán)使用品牌。經(jīng)過多方努力，目前“洛川蘋果”品牌評估價值已達30．36億元人民幣。這一成功的經(jīng)驗無疑給吉林省農(nóng)副產(chǎn)品的品牌發(fā)展和經(jīng)營起到了一個很好的示范作用。在積極發(fā)展以地理標志為核心的吉林省特色農(nóng)副產(chǎn)品品牌的同時，還可以推廣地區(qū)精品，通過地理標志帶動特色經(jīng)濟及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，這對于提升農(nóng)副產(chǎn)品的市場競爭力、促進吉林省的經(jīng)濟發(fā)展都具有著極其重要的意義。

2．3加大農(nóng)副產(chǎn)品品牌傳播力度，提升品牌知名度

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國際品牌酒店由于具有先進、科學、完善的管理體系，加上其品牌帶來的巨大效應，其管理的效果非常明顯，很快成為璀粲的明珠。當越來越多的國際品牌酒店進入中國，也有越來越多的國內(nèi)酒店試圖將橄欖枝拋給國際酒店品牌時，國際品牌酒店在國內(nèi)經(jīng)營管理中的問題卻慢慢暴露出來：

巨額的管理成本使酒店不堪重負。國際品牌酒店在國內(nèi)的擴張主要采用特許經(jīng)營和管理合同兩種模式。特許經(jīng)營一般只使用品牌，只要支付品牌使用費，相對比較簡單，但管理上往往無法達到品牌標準。而管理合同不僅提供品牌，還是管理模式的整套輸出。在這種情況下，在管理合同簽定后，一般要支付給管理方一筆數(shù)額巨大的“前期承約費”，開業(yè)后要支付管理費。而管理費一般按營業(yè)收入的一定百分比收取的基本管理費和按“經(jīng)營毛利（GrossOperatingProfit,GOP）”的一定比例收取的鼓勵性管理費。同時酒店還要支付系統(tǒng)費、忠誠顧客計劃費、培訓費等其他費用。一般來說，支付給管理方的費用要占酒店總收入的5%左右，這還不包括支付給管理人員的工資及福利費，而外籍、外聘人員的成本占整個酒店人力資源成本的30%以上。

對格式合同的不同理解使管理方和業(yè)主方的矛盾不斷加劇。品牌酒店由于其擴張歷史悠久，往往已經(jīng)形成了較為固定的管理合同。業(yè)主在簽定管理合同時由于缺乏經(jīng)驗，往往沒有完全理解某些條款的含義；直到酒店開始經(jīng)營，每年支付大筆的管理費時，才意識到問題的嚴重性。正如以上所說，管理合同規(guī)定酒店需要按營業(yè)收入的一定百分比支付基本管理費和按“經(jīng)營毛利（GOP）”的一定百分比支付鼓勵性管理費。而這里GOP往往僅僅扣掉了酒店運營過程中的“經(jīng)營成本”，而固定資產(chǎn)折舊、貸款利息、開辦費攤銷等被認為是“業(yè)主成本”，不作為GOP的扣除，而GOP減去“業(yè)主成本”后才是酒店的凈利潤，也是業(yè)主的利潤。由于酒店是一個投資大、回收期長的行業(yè)，即使“GOP”產(chǎn)生盈利，減去折舊、攤銷和利息后，往往產(chǎn)生的是虧損。這就發(fā)生了管理方收取了大量的管理費，而投資方產(chǎn)生了巨額虧損的情況。有的業(yè)主認為固定資產(chǎn)是酒店日常經(jīng)營必不可少的條件，若經(jīng)營者不承擔固定資產(chǎn)費用，是非?？尚Φ?，它應該是酒店的“經(jīng)營成本”。對“經(jīng)營成本”和“業(yè)主成本”的爭論成為很多國際品牌酒店的一個突出問題。其他方面，如人員的培訓費，市場促銷費等方面管理方和業(yè)主方都會有不同的意見，這些爭議嚴重影響了酒店的正常營運。&人才本土化存在困難。由于加入國際酒店品牌需要支付大量的管理費和人工費，很多國內(nèi)酒店在決定合作之初，并不希望長久地與之合作。他們希望通過引入國際酒店品牌，利用其品牌效應，樹立酒店的形象；利用有經(jīng)驗的管理人才，培養(yǎng)一批本地的酒店管理人才，希望酒店開業(yè)若干年后，能夠脫離國際品牌，由自己培養(yǎng)的管理人才來頂替；即使不準備脫離國際品牌的，也希望通過人才本土化來降低人力資源成本。而事實證明，這只是國內(nèi)投資者的良好愿望。在酒店業(yè)，“外聘”是一個耳熟能詳?shù)拿?，他是指酒店聘用的外地的管理人才，即使是同樣的前廳經(jīng)理，若作為外聘員工，則要比本地員工的工資高40%左右，所以在酒店業(yè)，大家已經(jīng)形成共識，如果要有前途，則必須做外聘，而外聘恰恰就成為了管理方的人才。所以國內(nèi)酒店即使培養(yǎng)了本地員工，往往等這些員工取代了外方的管理人才，接任重要管理崗位后，又到外地去做外聘，成為了管理方的人才，而本地酒店不得不再次招聘外聘人員。這不但使酒店完全脫離管理方的愿望成為空談，也使人才本土化化為泡影，更成為人力資源成本居高不下的一個原因。很多國內(nèi)酒店脫離管理方后，由于品牌和管理的問題，經(jīng)營急劇下降，就是這個原因。

由于品牌的急劇擴張，管理人才明顯不足。近兩年，國際品牌以加速度的方式在中國發(fā)展，往往從一類城市擴展到二類城市。酒店的快速擴張，導致管理人才的嚴重供不應求。有的部門經(jīng)理提升沒多久，便成為了外聘去其他酒店開業(yè)，更有的從其他品牌酒店中挖人才，未經(jīng)過培訓直接就任重要崗位，這一方面使管理人員的人工成本一再提高；另一方面，由于其他品牌的管理人員勢必使用原品牌的管理方式，從而使管理方式失去了純粹性和標準性，嚴重的更會導致管理水平的下降。人才的缺乏直接導致了品牌酒店優(yōu)勢的弱化集團化管理在不同的國情、不同的市場遭遇紅燈。集團化管理作為國際品牌酒店的優(yōu)勢是不言而喻的。但也正是由于集團化管理，使個別酒店蒙受的損失也不可低估。比如酒店的電腦系統(tǒng)在籌建時往往采用集團統(tǒng)一規(guī)定的系統(tǒng)，但酒店開業(yè)后會發(fā)現(xiàn)，只有英文的電腦系統(tǒng)在國內(nèi)并不適用；國外的財務系統(tǒng)在國內(nèi)也不被接受。而當集團決定要統(tǒng)一更換升級了的電腦系統(tǒng)時，有的剛剛開業(yè)的酒店便又要遭受巨大的損失。酒店的管理人員不管在富庶的沿海地區(qū)還是在較貧困的內(nèi)地，都享受著同樣級別的薪酬。這些在不同國情、不同市場實施的統(tǒng)一的集團化管理模式在很多方面造成了酒店不必要的損失和浪費。

針對以上的問題，很多酒店也采取了一定的措施，比如建立業(yè)主聯(lián)系會，改革外聘制度，降低人工成本等。但由于近年來對國際品牌需求的急劇增長，只要在合作中，業(yè)主方仍處于劣勢，上述問題就無法得到根本的解決。但問題的存在需要所有酒店共同正視，也需要所有加盟酒店和行業(yè)共同來解決。

篇5

在借鑒質(zhì)量功能展開的基礎(chǔ)上，本文設(shè)計了一類新型的成本控制屋模型，通過分析其基本組成模塊，為后續(xù)研究建立統(tǒng)一分析框架和研究平臺。定義1：全生命周期成本控制屋HOC主要由左墻、天花板、屋頂、右墻、房間和地下室等6大模塊構(gòu)成。

模塊1：左墻——全生命周期成本體系LCS

左墻為What輸入項，用于描述成本控制工作的改善對象及相關(guān)信息。LCS主要由明細成本科目DC、成本關(guān)聯(lián)矩陣CRM和成本滿意度CSD三部分組成。其中明細成本科目DC表示全生命周期成本框架下具體可測量的成本信息，一般可表示為邏輯樹形圖；成本關(guān)聯(lián)矩陣CRM表示由明細成本降幅潛力對比值所構(gòu)成的實對稱矩陣；成本滿意度CSD是根據(jù)CRM求解而得到的各成本降幅潛力的相對重要度指數(shù)，即各成本控制工作的滿意度權(quán)重。

模塊2：天花板——成本控制方法體系CM

天花板被稱為Hows集合，表示為了實現(xiàn)成本控制目標可供選擇的成本控制方法，也可以視為企業(yè)征詢的成本改善項目。成本控制方法種類眾多且與各成本科目緊密相關(guān)，天花板模塊可參照成本科目之間的邏輯結(jié)構(gòu)關(guān)系，有針對性地設(shè)計成本控制措施集合，實現(xiàn)聚類陳列。成本控制措施主要包含工程技術(shù)和管理方法，可以選取一系列量化指標用于衡量其改善效果。

模塊3：屋頂——措施相關(guān)矩陣RMM

屋頂由成本控制措施Hows之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系組成，表現(xiàn)為實對稱矩陣。在實際操作用，可以用圖形化符號和專家語言評價值描述措施之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并賦值量化。

模塊4：房間——“成本-措施”關(guān)聯(lián)矩陣RMCM

房間內(nèi)含What-How相關(guān)關(guān)系矩陣，表示各成本科目與控制方法之間的相關(guān)關(guān)系。“成本-措施”關(guān)聯(lián)矩陣通過分析二者之間的作用關(guān)系，可將成本科目降低目標轉(zhuǎn)化為控制措施的技術(shù)需求。與屋頂類似，房間模塊同樣可用符號或語言對其中關(guān)聯(lián)關(guān)系進行描述并賦值量化。

模塊5：右墻——成本目標設(shè)計COD

右墻為產(chǎn)品成本競爭性的評價矩陣，通過與主要競爭廠商就類似產(chǎn)品的平均成本開展類比分析，利用專家資源所設(shè)計出未來一段時間內(nèi)所要達到的成本目標。成本信息主要來自于企業(yè)會計報表，如年報、半年報、季報和月報等。左墻中未細化的二級成本科目，結(jié)合專家知識，判斷二級成本科目所占比重，估算其具體數(shù)值。根據(jù)各明細成本現(xiàn)狀和既定目標，可以測算得到各成本科目的成本改善率。

模塊6：地下室——措施輸出矩陣OIM

地下室表示不同成本控制措施Hows的輸出矩陣，主要描述成本控制措施的當前效果、預期目標效果和改善成本等情況，內(nèi)含措施絕對貢獻度、措施的預期改善效果、措施改善資源等信息。通過相關(guān)計算，可用于衡量復雜關(guān)系下控制措施的綜合表現(xiàn)，完成“成本目標-措施改善”之間的轉(zhuǎn)換。

2成本控制屋多目標優(yōu)化算法設(shè)計

本部分結(jié)合系統(tǒng)工程相關(guān)思想，以模塊為單位，豐富和完善HOC模型的內(nèi)部信息。構(gòu)建資源約束下的全生命周期成本改善的多目標規(guī)劃模型并對其求解，確定優(yōu)先推行的成本控制措施及其資源分配方案。

3成本控制屋遞階分解模型及其算法設(shè)計

復雜產(chǎn)品成本控制工作是一項復雜的系統(tǒng)工程。按照全要素管理和全過程受控要求，復雜產(chǎn)品全生命周期成本的控制體系可以視為一個多階段、多等級、多要素、多因素的復雜系統(tǒng)。根據(jù)主制造商企業(yè)的層級體系，不同管理部門均可以構(gòu)建其部門級成本控制屋，形成一個成本控制屋體系。一方面，企業(yè)級成本控制屋引領(lǐng)并指導部門級成本控制屋，另一方面，同等級成本控制屋之間存在資源競爭和效果關(guān)聯(lián)關(guān)系，彼此相互影響、相互制約。以全壽命周期的具體階段作為劃分維度，可以構(gòu)建復雜產(chǎn)品成本控制屋分解網(wǎng)絡模型，如圖3所示。其中核心層（1層級）為主制造商公司級成本控制屋，階段層（2層級）為全生命壽命周期中各階段成本控制屋，即研發(fā)階段成本控制屋、采購階段成本控制屋、制造階段成本控制屋、銷售階段成本控制屋和維修階段成本控制屋等等，明細層（3層級）為各階段下明細成本層控制屋。

4結(jié)語

篇6

1．服飾飾品的形式美設(shè)計

飾品形態(tài)設(shè)計表達的是飾品形態(tài)的材質(zhì)美、工藝美和藝術(shù)美的高度和諧統(tǒng)一，探索飾品形態(tài)設(shè)計的形式語言，塑造新的飾品形態(tài)是飾品設(shè)計追求的目標，無論是采取自然形態(tài)、偶然形態(tài)、或抽象形態(tài)等形式來進行藝術(shù)表現(xiàn)，它都是形式美的綜合體現(xiàn)。首先，在服飾飾品設(shè)計過程中，有意識地增強或減弱某些對比與統(tǒng)一的構(gòu)成元素，才能使飾品達到預期的視覺效果。這個對比與統(tǒng)一的形式美規(guī)律主要體現(xiàn)在圖案造型、色彩搭配、材質(zhì)與材料的選擇，如圖一，從構(gòu)成圖案的點、線、面元素來看，圖案中點的大小、線的粗細以及塊面的寬窄形成了對比，但這些對比元素統(tǒng)一于整個圖案中；服飾飾品材料的選擇范圍極其廣泛，如紐扣、絲帶、金屬制品、塑料飾品等，但在同一個飾品裝飾中，材質(zhì)還是需要統(tǒng)一的，再如圖二，選擇紐扣為主要材料，是木質(zhì)的、塑料的，還是金屬的，從安全和整體效果上考慮，確定了塑料材質(zhì)的紐扣，其他還可以有輔助的材料，但必須使用面積小和數(shù)量少，否則會造成整體混亂。色彩的搭配同樣統(tǒng)一于冷色調(diào)中，但局部又有些暖色調(diào)點綴，體現(xiàn)著整體的統(tǒng)一與局部的對比的規(guī)律；因此，服飾飾品不管創(chuàng)造出怎樣新穎的樣式，都必須遵循形式美的法則，而對比與統(tǒng)一規(guī)律是其中之一。其次，服飾飾品設(shè)計需要用多種形式、元素來承載飾品的裝飾與審美的功能，要處理好各種裝飾元素，必須分清楚形態(tài)的主次關(guān)系，包括大小、位置、方向、數(shù)量、容量、體積等方面的主次變化和相互作用，如圖三，整個飾品采用布料作為主要裝飾，其他材質(zhì)的飾品在數(shù)量、面積和大小的使用上只能很少，以次要元素塑料圓珠配合主要裝飾布花，它們相輔相成，共同構(gòu)成了一個主次有序的整體，所以，在服飾飾品的設(shè)計中還必須處理好各種裝飾要素之間的主次關(guān)系。

2．新材質(zhì)的審美主張

除此以外，對新材質(zhì)的運用是未來裝飾設(shè)計的新焦點。以往服飾飾品講究使用外觀精致的、華麗的飾品，如珠寶亮片、色彩絢爛的刺繡圖案、具有金屬光澤的珠鏈等，取而代之的是追求自然紋理質(zhì)樸、粗獷，以致粗糙的現(xiàn)代飾品材料，如天然的石材、木材、鐵藝、布藝等材料使用的很普遍。顯然，現(xiàn)代飾品理念的拓展，極大地豐富了飾品材質(zhì)的運用范圍，隨著現(xiàn)代人對飾品的個性化、時尚性、趣味性新價值觀的追求，新材質(zhì)的運用也必須不斷更新、發(fā)展，與時俱進。

3．服飾飾品的功能性設(shè)計

服飾飾品的設(shè)計，形態(tài)是基本要素，而尋求新飾品材料的質(zhì)感和肌理感，成為未來裝飾設(shè)計追逐的目標，也是探索創(chuàng)新的主要途徑。除了生理功能和心理功能之外，服飾飾品的實用設(shè)計也是不可忽視的創(chuàng)意點。其一生理功能，在設(shè)計服飾飾品時，必須考慮飾品形態(tài)的大小、輕重、體積、材質(zhì)、造型風格等以人的生理結(jié)構(gòu)為依據(jù)，如圖二，選擇紐扣作為裝飾飾品時，不能太重，如果太重不僅會導致衣服下垂，影響圖案的整體外觀，還會增加人體的負荷。同時，從佩戴裝飾的安全角度出發(fā)，裝飾飾品也不能選擇尖銳的金屬制品。因此，選擇合適恰當?shù)难b飾飾品需要深思熟慮。其二心理功能，作為美飾功能的飾品，通過形態(tài)能傳遞使用者信息，如身份、地位、審美趣味等，一般親子裝會選擇可愛的卡通漫畫，展現(xiàn)了大人們對兒時童趣的追憶和孩子的天真爛漫，同時，相同或相似的漫畫形象，成為家庭幸福象征的標志。其三實用功能。飾品設(shè)計追求美感是第一位的，這點毋庸置疑，但如果能將審美與實用功能集于一身，這也算是另辟創(chuàng)新之路。服飾飾品的實用性的載體是口袋，將口袋與裝飾融于一體，如，裙擺部分用布料拼接在一整塊布上，從表面上看，許多打起褶子的小布料起著裝飾的作用，同時它也是口袋的外觀部分，這樣裝飾與實用功能真正的統(tǒng)一起來了。服飾飾品設(shè)計的語言來講，其形態(tài)應與時俱進，在遵循形式美規(guī)律的同時，需要不斷創(chuàng)新，不斷的豐富自己的語言，現(xiàn)代飾品理念的拓展，極大地豐富了飾品材質(zhì)的運用范圍。隨著時代、科技和藝術(shù)的發(fā)展，飾品設(shè)計的形式也將不斷更新。

二．服飾飾品的DIY實踐

1．圖案選擇、材料搭配、藝術(shù)加工制作的“隨意性”

“隨意性”在這里并不是“隨心所欲”意思，而是在設(shè)計師的指導和建議下，根據(jù)消費者自身的興趣和喜好，選擇余地更大更自由。從服飾的裝飾造型即圖案選擇上來說，可以選擇設(shè)計師已經(jīng)選好的圖案：或簡單素雅的黑白圖案，或復雜唯美的彩色圖案，或適用于親子裝和情侶裝的流行漫畫形象……如若對已有圖案不滿意的，也可以自帶圖案或者讓設(shè)計師按照顧客的要求重新創(chuàng)意設(shè)計。在圖案確定的前提下，需要考慮圖案應該用何種形式表現(xiàn)，是純紡織顏料涂色，還是涂色加裝飾材料共同塑造形態(tài)，都是隨顧客的意向制定。采用純色表現(xiàn)的，設(shè)計師可以提供幾套色彩搭配方案供其選擇；若采取綜合表現(xiàn)的，需要與設(shè)計師溝通的更多更深入，因為飾品材料更多更復雜，如紐扣、金屬飾品、布藝材料、塑料珠片等，選擇合適的材料需要仔細斟酌，如果從人體舒適度和安全性的需求考慮，選擇作為裝飾飾品的金屬飾品需輕便，不能有尖角；如果選擇布藝材料搭配，既要考慮布料的材質(zhì)，一般采取不易松散的，易縫制的，又要搭配好色彩。因此，顧客可以選擇飾品的表現(xiàn)方式和裝飾材料，但又不是完全的“隨意性”，同樣，最后的藝術(shù)加工亦如此，有的動手能力強，可以做復雜的，有的動手能力弱的，可以選半成品，易加工的。

2．DIY制作過程的趣味性與互動性

趣味性。任何件手工作品制作都種具有造型結(jié)構(gòu)復雜、顏色搭配、創(chuàng)造材料選擇和制作的過程，在服飾飾品制作過程中，DIY制作是不斷修改完善全程充滿創(chuàng)造精神的實踐活動，是形象思維、邏輯思維交融，在綜合素質(zhì)培養(yǎng)方面有其獨特的優(yōu)勢。DIY制作在某種意義上，它是一種欣賞美、鑒別美、創(chuàng)造美的過程?，F(xiàn)在的年輕人都富有想象力，無時無刻不充滿著驚喜和創(chuàng)意，在這樣的手工制作中，可以重拾失去已久的童真和樂趣!互動性。在著色和不同材料的制作過程中，設(shè)計師根據(jù)消費者自身的喜好和因文化層次、年齡特點給予的建議性的指導，例如圖一，圖案的線條既可以用紡織顏料勾勒線條的方式，也可以是用彩線繡成線狀，這就取決于個人的愛好和手工制作能力。再如圖三，這里的花朵可以自己裁剪布料制作花瓣，自己縫制；也可以用彩色絲帶盤結(jié)而成；動手能力弱或者喜歡成品花朵的，也可以在網(wǎng)上買來直接縫制。因此，在設(shè)計師與消費者之間，對于指導理解以及實際操作可行性程度不同等因素，共同構(gòu)成了一個互動的空間。雖然對服飾飾品制作選擇不同，DIY者參與的程度或繁復或簡單，但重要的是在制作過程中，DIY為消費者帶來了親自選擇的圖案，親自參與設(shè)計色彩、縫制不同材質(zhì)飾品的互動體驗的感受與樂趣。

3．DIY成品的創(chuàng)意性與獨一無二性

服飾飾品的創(chuàng)意設(shè)計與制作的首要特點是個性化。根據(jù)服飾飾品設(shè)計時選取的不同題材及設(shè)計制作手法的不同，服飾飾品著色與制作的完成品是豐富多彩甚至會有意想不到的效果，即在制作過程中，會有突發(fā)奇想，將材料搭配或者加工手法稍作改變，都會產(chǎn)生不一樣的感受和視覺效果。即使采用了同一樣式的圖案樣式，消費者也可以有自己的一些獨特見解，改變某些相同的元素，增加不同材質(zhì)飾品的使用，制作出完全與眾不同的獨特服飾飾品樣式，彰顯屬于自己的獨特個性與時尚。服飾飾品的獨一無二性。從構(gòu)思飾品的形態(tài)造型、著色搭配、材料的選擇與加工制作，到飾品的制作完成，整個過程都體現(xiàn)了它的與眾不同與個性。

三、結(jié)語

篇7

英國很多的服裝品牌開始利用網(wǎng)絡營銷手段來扭轉(zhuǎn)品牌的營銷業(yè)績。例如知名服裝品牌NewLook（新面貌）公司，去年虧損了5500萬英鎊，為此公司對其網(wǎng)站進行大規(guī)模整改，并開發(fā)了一款能在手機和平板電腦上使用的應用（APP），這些舉措終使NewLook時裝在網(wǎng)上的銷售額增長了79%。然而達利似乎沒有適應英國消費者的這個購物習慣，也沒有著力于在英國開展網(wǎng)絡營銷這個渠道。達利在英國未設(shè)立獨立網(wǎng)站，也沒有在英國的各大知名服飾購物網(wǎng)站上推廣自己的商品，從而很難去吸引到英國的消費者，也無法宣傳自己的服裝品牌。

二、結(jié)論與建議（解決方案）

達利制衣商品董事邱冠榮在采訪中曾談到，達利服裝在面料和設(shè)計風格上都努力接近國際水水平，對消費群體的需求也一直有著針對性的設(shè)計。如果達利想拓寬英國市場，在英國形成一定的銷售規(guī)模，應該可以注意以下幾點：

1了解英國消費者的產(chǎn)品需求、消費習慣和消費心理，針對性的生產(chǎn)特色產(chǎn)品。正如前面提到的，英國的消費者品牌意識強，有一定的時尚審美觀，所以達利如果想在英國有一定市場，就必須提高自己的品牌知名度，當然也要研究生產(chǎn)具有特定的、符合英國時尚風格的產(chǎn)品。例如，英倫風格一向追求各種格子圖案，達利服裝可以針對這個特點選取有個性的格子圖案的面料設(shè)計一系列英倫時裝。此外，因英國氣候大多潮濕寒冷，夏季炎熱的時候氣溫也就25左右，所以絲綢面料的服裝就不受英國消費者的喜愛。因此，達利在設(shè)計服裝時應考慮到這點，多選擇一些棉質(zhì)的或者厚實一些的面料。而且英國人喜歡有質(zhì)感的、精致的東西，如果在服裝設(shè)計上的創(chuàng)意不明顯，可以轉(zhuǎn)換角度去追求服裝制作上的精細，這樣更能迎合英國消費者對服裝產(chǎn)品的特定需求。

2重視產(chǎn)品銷售的網(wǎng)絡渠道，建立完善的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)前面也分析過英國人熱衷于各種網(wǎng)絡購物，所以建立完善的網(wǎng)絡營銷體系對達利服裝品牌開拓英國市場是十分重要的。網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在能給企業(yè)搭建一個直接面向消費者的平臺，且企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中投入的成本比傳統(tǒng)營銷要低得多。在英國進行網(wǎng)絡推廣不僅僅是對達利服裝的品牌形象的塑造，同時更借助互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣的特點，可以使達利成為在英國的知名品牌。因此，達利應投入資金找專業(yè)的團隊精心建立達利服裝品牌的銷售網(wǎng)站，網(wǎng)站一定要有自己鮮明的特色，服裝展示一定要清晰且生動，努力吸引英國消費者眼球。還有，網(wǎng)絡銷售的售后服務也一定要到位，方便消費者進行調(diào)換和退貨。

3利用明星和名媛效應，品牌提高知名度利用明星效應去打響一個品牌的知名度已經(jīng)是一件稀松平常的事情了。在國內(nèi)，劉清揚的服裝品牌就是因為被眾多大牌明星（例如范冰冰）穿著而受到大眾的追捧以及廣泛的關(guān)注，從而出現(xiàn)消費者爭相購買的情況。在英國，也有同樣的例子。MeliMelo這個品牌是一個意大利的皮具品牌，本來是個名不見經(jīng)傳的小牌子，就因為前段時間被美國名媛Olivia和英國凱特王妃在一些重大場合攜帶出席，它家的包包瞬間就出現(xiàn)了一包難求的狀態(tài)。由此可見，名人明星效應對于打響一個品牌知名度和提高產(chǎn)品銷售度是多么的重要，達利應重視這一點，針對自身產(chǎn)品特點找到合適的品牌宣傳人來加大英國消費者對達利品牌的認識和了解。

篇8

本文采用多案例研究方法。通過多案例的探索性分析，驗證本文所提出的協(xié)同能力通過客戶知識管理過程對服務產(chǎn)品開發(fā)績效作用機制的合理性。

1．1案例選擇根據(jù)Eisenhardt的觀點:案例不是隨機選擇的，一般選擇4到10個案例是案例分析的理想個數(shù)［15］。本研究選擇了5家企業(yè)作為案例研究的對象。選擇標準如下:首先，為避免行業(yè)之間的差異以及減少外部變異，將所選案例限定在服務業(yè);其次，為保證案例研究的代表性以及行業(yè)分散度，所選取的案例企業(yè)所在行業(yè)包括保險、銀行、證券，郵電設(shè)計院以及研究院;第三，所選擇的案例企業(yè)，兼顧了企業(yè)的代表性以及信息的豐滿度。第四，選取的案例企業(yè)成立已有相當長的一段時間并且其中的管理者與研究者具有一定的人脈關(guān)系，保證相關(guān)數(shù)據(jù)能夠獲得。第五，所選取的企業(yè)在協(xié)同能力，客戶知識管理過程以及服務產(chǎn)品開發(fā)績效等各主要指標上表現(xiàn)有一定的差異性，以便更好地達到多重檢驗的效果。

1．2數(shù)據(jù)收集與質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的收集從2013年4月中旬－2013年9月中旬，采用一手和二手資料兩種收集方法。一手資料主要通過對每個案例企業(yè)的研發(fā)部以及客戶管理崗位的相關(guān)管理者進行半結(jié)構(gòu)化深度訪談獲得。二手資料的收集主要通過查閱相關(guān)企業(yè)的網(wǎng)站以及索取和查閱相關(guān)行業(yè)資料、相關(guān)企業(yè)的書籍、發(fā)表的文章、內(nèi)部文檔(年度報告、分析家報告等)和其他有關(guān)公司的材料而獲得。

1．3數(shù)據(jù)分析方法本文采用內(nèi)容分析方法對所收集的數(shù)據(jù)進行編碼。首先，通過案例內(nèi)分析，將所有數(shù)據(jù)按照理論預設(shè)進行歸類，這些類別主要包括:企業(yè)基本信息以及企業(yè)協(xié)同能力、客戶知識管理過程、服務產(chǎn)品開發(fā)績效等主要變量進行分析和結(jié)構(gòu)化編碼，識別各個案例的變量特征，并對主要變量的子類數(shù)據(jù)進行編碼;再次，對編碼后的數(shù)據(jù)進行案例間對比分析和印證(三角驗證的方法)以及分析性歸納方法［16］，探索案例企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識管理過程、服務產(chǎn)品開發(fā)績效等變量之間的相關(guān)性與因果關(guān)系，進而提出研究命題，得出相應結(jié)論。

1．4案例企業(yè)簡介本研究所選取的5個案例企業(yè)基本信息如表1所示。

2案例分析

2．1變量設(shè)定(1)協(xié)同能力水平。根據(jù)理論預設(shè)部分所述，協(xié)同能力是協(xié)同各種資源要素從而促進創(chuàng)新實踐的一種能力，包括吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力三個維度。本研究通過對企業(yè)的吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力的訪談測度企業(yè)的協(xié)同能力水平。(2)客戶知識管理過程。根據(jù)前人研究［17］［18］以及前面的分析，本文認為客戶知識管理過程就對客戶需要的知識、客戶擁有的知識、關(guān)于客戶的知識、與客戶共同創(chuàng)造的知識的管理，發(fā)生在客戶知識的獲取，共享以及應用環(huán)節(jié)?？蛻糁R管理過程的三個環(huán)節(jié)在案例企業(yè)中的表現(xiàn)如表3所示。(3)服務產(chǎn)品開發(fā)績效。服務產(chǎn)品開發(fā)屬于創(chuàng)新活動的范疇，是對創(chuàng)新觀點的新需求以及對原始模型的新挑戰(zhàn)。對于服務業(yè)而言，服務產(chǎn)品開發(fā)績效表現(xiàn)為新服務產(chǎn)品銷售額占銷售總額的比重、新服務產(chǎn)品數(shù)、新服務產(chǎn)品成功率、服務產(chǎn)品開發(fā)速度等方面［19］。案例企業(yè)的服務產(chǎn)品開發(fā)績效如表4所示。

2．2案例數(shù)據(jù)編碼本節(jié)通過案例內(nèi)分析方法對本研究涉及的變量以及子類進行了分析，并根據(jù)訪談人員及專家對企業(yè)協(xié)同能力、客戶知識管理過程以及服務產(chǎn)品開發(fā)績效三個變量及其子類進行的評判打分，以便更清晰地反映案例分析的最終結(jié)果，也有利于歸納各變量之間的關(guān)系(表5)。所有變量評價用“很差、較差、一般、較好、很好”五個等級表示案例企業(yè)各項指標水平。

3研究命題的提出

本節(jié)通過對案例企業(yè)間各組變量的對比分析，驗證協(xié)同能力，客戶知識管理過程以及服務產(chǎn)品開發(fā)績效之間的關(guān)系，提出探索性研究命題。

3．1協(xié)同能力與客戶知識管理過程(1)吸收能力與客戶知識管理過程。在理論預設(shè)中，本文認為企業(yè)協(xié)同能力中的吸收能力與客戶知識管理中的知識獲取、共享及應用正向相關(guān)。案例分析的數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(表5)。例如，A保險公司能夠積極與客戶進行溝通，從周圍環(huán)境快速地吸收，識別以及利用新信息和知識，其知識吸收途徑不僅包括公司客戶還包括個人客戶，保險公司的業(yè)務人員可以隨時地根據(jù)周圍環(huán)境及人員適時地推薦其產(chǎn)品和服務，吸收能力強，而且由此可以較好地獲得、共享到客戶的相關(guān)知識，并進行應用。D郵電設(shè)計院主要通過招投標以及客戶對服務的反饋吸收，識別，轉(zhuǎn)移和利用信息，吸收能力較強，知識的獲取、共享以及應用主要是建立在已建立業(yè)務的基礎(chǔ)上，一旦業(yè)務建立，合作雙方就會獲取以及共享到彼此所需知識，并且快速地進行應用，根據(jù)客戶需求改動方案，滿足客戶需要。據(jù)此可推測，當企業(yè)具有較好地吸收能力時，往往能夠從環(huán)境中快速地吸收，識別，轉(zhuǎn)移和利用新知識并獲取到對自己有用的知識，與客戶共享，并應用于實際的業(yè)務過程中，滿足客戶需求的同時，能夠?qū)τ杏玫闹R和信息進行管理，并應用于新產(chǎn)品及新服務開發(fā)中。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題1:企業(yè)的吸收能力對客戶知識的獲取有顯著的正向影響;命題2:企業(yè)的吸收能力對客戶知識的共享有顯著的正向影響;命題3:企業(yè)的吸收能力對客戶知識的應用有顯著的正向影響。(2)協(xié)調(diào)能力與客戶知識管理過程。在理論預設(shè)中，本文認為企業(yè)協(xié)調(diào)能力與客戶知識的獲取、共享及應用正相關(guān)。表5案例數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點。比如，B證券公司與銀行以及其他證券公司及企事業(yè)單位客戶之間有相關(guān)聯(lián)系，構(gòu)建了相應的知識交流和溝通平臺，能夠較容易而且快速地通過客戶的理財及投資需求和公司客戶的業(yè)務需求獲得以及共享到客戶對產(chǎn)品的信息及知識需求;而且，能夠較快地把客戶的需求應用到具體的業(yè)務中，并可以根據(jù)客戶的需求設(shè)計定制化的理財產(chǎn)品和流程。E研究院的協(xié)調(diào)能力主要表現(xiàn)在:主要與政府機構(gòu)、大學及其他科研機構(gòu)的知識交流較好，能夠獲得相關(guān)信息和知識，但是知識獲取途徑較為單一;其與客戶知識的共享主要是在業(yè)務已經(jīng)建立的情況下，在研發(fā)過程中，產(chǎn)生的知識是共享的，通過專利注冊、技術(shù)文檔資料歸檔等共享彼此信息和知識;另外，其對于客戶知識的應用較為快速，能夠快速根據(jù)客戶的需求改動研發(fā)以及設(shè)計方案，滿足客戶需要，然而，由于其資金、技術(shù)、運營等方面的問題，知識應用效果并不理想。據(jù)此可以推測，當企業(yè)能夠建立從其他公司和組織獲得知識來源的接口，其客戶知識獲取方式以及途徑就較好，同時在已建立業(yè)務情況下，彼此能夠很好地共享相關(guān)知識，并把對于彼此的需求告知對方，從而快速地應用于設(shè)計方案或流程中，進一步完善方案和流程，設(shè)計出滿足客戶需求的服務及產(chǎn)品。因此，提出以下命題:命題4:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識的獲取有顯著的正向影響;命題5:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識的共享有顯著的正向影響;命題6:企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識的應用有顯著的正向影響。(3)關(guān)系能力與客戶知識管理過程。在理論預設(shè)中，本文認為企業(yè)協(xié)同能力中的關(guān)系能力與客戶知識管理過程中的客戶知識獲取、共享及應用正向相關(guān)。．然而，案例分析的結(jié)果卻有所不同(表5)。比如，對于A保險和B證券以及C銀行來說，企業(yè)的關(guān)系能力對客戶知識的獲取、共享及應用具有顯著的正向影響作用。然而，對于D郵電設(shè)計院以及E研究院來說，情況有所不同。D郵電設(shè)計院在培養(yǎng)，發(fā)展和管理合作伙伴上表現(xiàn)一般，通常都是做完一個項目，通過客戶良好的反映以及推薦和公司聲譽贏得客戶，因此，其關(guān)系能力一般;但其對客戶知識的應用較為快速。E研究院管理人員認為公司與客戶知識的獲取主要通過產(chǎn)學研合作以及政府機構(gòu)的支持獲取相關(guān)客戶知識及信息，知識獲取途徑一般;客戶知識的共享主要表現(xiàn)在業(yè)務已經(jīng)建立的情況下，在研發(fā)過程中，與客戶共享彼此知識，而且通過專利注冊、技術(shù)文檔資料歸檔來完成;但其客戶知識的應用較為快速，能夠根據(jù)客戶的需求快速改動研發(fā)以及設(shè)計方案。據(jù)此可推測，當企業(yè)培養(yǎng)、發(fā)展和管理合作伙伴的能力較強時，可以獲得較多以及共享的客戶知識，但是對于客戶知識應用因為行業(yè)不同而有所不同。因此，提出:命題7:企業(yè)關(guān)系能力對客戶知識獲取有顯著的正向影響。命題8:企業(yè)關(guān)系能力對客戶知識共享有顯著的正向影響。

3．2客戶知識管理過程與服務產(chǎn)品開發(fā)績效(1)客戶知識獲取與服務產(chǎn)品開發(fā)績效。在理論預設(shè)中，客戶知識獲取與服務產(chǎn)品開發(fā)績效正向相關(guān)。案例分析的數(shù)據(jù)結(jié)果較好地支持了這一觀點(表5)。如，能夠獲得大量知識的A保險以及B證券具有很好的服務產(chǎn)品開發(fā)績效，而對于客戶知識獲取并不多的E研究院和C銀行，其服務產(chǎn)品開發(fā)績效并不是很理想。A保險通過宣傳、拜訪客戶及，舉辦相關(guān)講座獲得客戶的屬性及購買意愿，性格，偏好等大量的客戶信息和知識，從而逐漸推出從意外險到重疾險、保障險、少兒教育年金、養(yǎng)老險、分紅險、萬能險等服務產(chǎn)品，最大程度滿足客戶需要。而客戶知識來源于政府以及科研機構(gòu)的E研究院，由于無法直接得到更多的客戶信息及知識，雖具有高端的人才儲備，但是由于眾多限制使其服務產(chǎn)品開發(fā)績效則始終表現(xiàn)一般。由此可推測，企業(yè)能夠獲取越多的新知識及信息，其解決問題的思路就越寬廣，擁有的理念就越新穎，發(fā)現(xiàn)的新機會就越多，越有利于新產(chǎn)品及服務的開發(fā)，其服務產(chǎn)品開發(fā)績效就越好。通過上述分析，本研究提出以下命題:命題9:企業(yè)客戶知識的獲取對服務產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著的正向影響。(2)客戶知識共享與服務產(chǎn)品開發(fā)績效。在服務產(chǎn)品開發(fā)過程中客戶知識的共享對企業(yè)開發(fā)服務產(chǎn)品尤為重要。從表5可以看出，客戶知識的共享對企業(yè)服務產(chǎn)品開發(fā)績效有一定影響。比如，除了A保險以及D郵電設(shè)計院客戶知識的共享對服務產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響外，B證券、C銀行以及E研究院，其客戶知識共享對服務產(chǎn)品開發(fā)績效的影響作用并不顯著。尤其是對于D研究院來說，雖然在業(yè)務建立后，其與客戶之間具有良好的知識共享，但是由于技術(shù)能力、運營能力、資金能力等較低，導致服務產(chǎn)品水平較低。據(jù)此推測，企業(yè)與客戶之間所共享的知識越多，越能夠獲得客戶的需求，從而改良產(chǎn)品及方案，但是在方案改良的過程中，其服務產(chǎn)品的績效還取決于企業(yè)的技術(shù)能力、運營能力、資金能力等因素。這些因素會影響企業(yè)新產(chǎn)品數(shù)、新產(chǎn)品成功率、服務產(chǎn)品速度等方面。因此，提出:命題10:客戶知識共享對服務產(chǎn)品開發(fā)績效具有一定影響。(3)客戶知識應用與服務產(chǎn)品開發(fā)績效。在服務產(chǎn)品開發(fā)過程中企業(yè)需要把獲得以及共享的客戶對于服務產(chǎn)品的知識應用到實際工作中，這樣才能促進服務開發(fā)績效。從表5案例編碼結(jié)果可知，客戶知識應用與服務產(chǎn)品開發(fā)績效正向相關(guān)。比如，在知識應用表現(xiàn)良好的A保險，B證券以及D郵電設(shè)計院，其均具有良好的服務產(chǎn)品開發(fā)績效。對于C銀行，雖能夠較好地把客戶的知識應用于日常服務中，根據(jù)客戶投資或融資的需求，設(shè)計與研發(fā)相應的產(chǎn)品，但是知識應用效果不明顯，因此，導致服務產(chǎn)品開發(fā)績效不是很高;對于E研究院，其客戶知識的應用較為快速，能夠根據(jù)客戶的需求完善研發(fā)以及設(shè)計方案，但由于研究院運營能力及技術(shù)能力較低，知識應用速度慢，導致服務產(chǎn)品水平較低。通過上述分析，本文提出以下命題:命題11:客戶知識的應用對企業(yè)服務產(chǎn)品開發(fā)績效有顯著正向影響。

3．3企業(yè)協(xié)同能力與服務產(chǎn)品開發(fā)績效通過對表5的數(shù)據(jù)以及案例的總結(jié)還可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的協(xié)同能力與服務產(chǎn)品開發(fā)績效之間有較為明顯的正相關(guān)關(guān)系。企業(yè)的吸收能力、協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力均有利于服務產(chǎn)品開發(fā)績效。比如，具有較強協(xié)同能力的A保險，B證券，均具有較好的服務產(chǎn)品開發(fā)績效;而E研究院的吸收能力，協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力較弱，其服務產(chǎn)品開發(fā)績效就處于一般水平。綜合上述分析，本研究提出以下命題:命題12:企業(yè)協(xié)同能力(吸收能力、協(xié)調(diào)能力以及關(guān)系能力)對企業(yè)服務產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響。

4結(jié)論

篇9

在當代隨著人們生活以及思想轉(zhuǎn)變的時代，人們對于服飾的要求也由原來保守服飾的基礎(chǔ)上也有了很大的改變，比如裙子由原來的長裙到現(xiàn)在超短裙的改變，以及衣服廓形、款式的變化也是一個很重要的變化等等，這些變化在油畫作品中也會有如實的反映。比如在溫葆的油畫作品《四個姑娘》和張隆基的《女配電工》等等，這些作品的創(chuàng)作方法較為寫實，表現(xiàn)的是50年代末到60年代前期的中國女性形象，作品中的女性著裝相比較30年代較為開放，但是較現(xiàn)代還是保守的，馬尾辮的頭飾，棉布的開衫，寬松的花布褲子，工裝套裝、手工布鞋等等這些服飾元素成功的塑造了一個在經(jīng)歷了之后享受到自由平等以及自信的女性形象。這些畫面中女性的穿著不僅如實的反映了當時的社會現(xiàn)象，而且成功將服飾藝術(shù)成功的應用在了油畫作品中。再者，在當代超寫實主義代表畫家冷軍的油畫作品中就可以看到這一點，在他的作品《小唐》中，女性的服裝就區(qū)別于60年代初時候的服裝，此時的服裝雖然也是開衫與花褲子，但是很明顯衣服的領(lǐng)口變大了，面料也從原來的棉布變成了棉滌混紡，褲子的版型也變合身了，發(fā)型也從馬尾變的更有時代感了，雖然存在馬尾辮，但是更多的給予它一個符號——自然風。衣服上的機器刺繡也是變化的元素之一，相較原來的手工刺繡不僅省時更加省力，在氣質(zhì)方面，女性更加自信了，少了幾分稚氣與靦腆多了幾分思想。這些都是油畫作品與服飾藝術(shù)相結(jié)合的成功典范。

二、近當代油畫作品在服飾藝術(shù)的應用

在當代隨著機器生產(chǎn)越來越普及，很多手工達不到的技術(shù)被成功的發(fā)明與創(chuàng)造，且服飾作為當代文化的標志之一同樣也享受到這種成果。在服飾面料方面，化纖材料的成功被創(chuàng)造與一些耗時耗力的手工藝成功被替代以及機器印刷圖案的產(chǎn)生等等，這些改變無論是物質(zhì)還是精神方面無時無刻不在影響著我們的生活且發(fā)揮著重要的作用。由此看來繪畫作品的被應用在現(xiàn)在看來也是勢在必得的，故研究這部分內(nèi)容也是非常有必要的。比如，大師蒙德里安的格子系列在服飾局部造型上的應用就是二者緊密結(jié)合的例證，大面積色塊的應用不僅給服飾添加了動感的韻律，而且襯托出了服裝個性奔放的性格特征，并且在服裝史上占據(jù)著舉足輕重的重要作用。再者，在ALLUERNOIR2008春夏高級女裝秀場上將服飾與繪畫藝術(shù)緊密結(jié)合，在寬松的裙擺處將繪畫應用其中，利用圖案具象的表現(xiàn)手法，圖案色彩與服裝的整體風格相協(xié)調(diào)，襯托出服裝優(yōu)雅精致且富有特色的文化韻味。

三、結(jié)語

篇10

關(guān)鍵詞：服裝品牌；音譯；意譯

一、引言

隨著人們生活水平的提高，人們越來越多地關(guān)注各種服裝品牌，國內(nèi)外眾多品牌紛紛搶占市場。越來越多的企業(yè)已逐步意識到商標名稱是企業(yè)的巨大資產(chǎn)。因為這種競爭不但是商品的競爭、服務的競爭，更是企業(yè)形象的競爭、品牌的競爭。在加入WTO之后，中國的服裝制造商越來越注意與世界接軌，很多服裝品牌在注冊中文商標的同時，也有了特定的英文翻譯，有的直接采用漢語品牌名的拼音作為英文品牌名，有的則根據(jù)讀音翻譯成英文中有特定意思的詞，而且是有特定含義的詞。

二、服裝品牌的翻譯方法

1、音譯

1.1外國服裝品牌名譯成中文名。

外國品牌名譯成中文名時，多數(shù)都采取音譯法，取其相近的音譯成漢語。如：LouisVuitton——路易·威登；Bvlgari——寶格麗：Cartier——卡蒂亞；Fendi——芬迪；DonnaKaran——唐納·卡蘭；Hermes——愛馬仕；Moschino——莫斯奇諾；NinaRicci——蓮娜·麗姿，Versace——“范思哲”；Yvesssainlaurent——“伊夫，圣洛朗”；紅貝——“herebe”：順美——“smart”。這些名稱翻譯的主要技巧是注意翻譯的本地化。既要譯得上口吉利：又要注意節(jié)奏，還要符合當?shù)厝说奈幕蕾p。

很多外國服裝品牌都是用創(chuàng)始人或設(shè)計師的名字作為商標，也采取音譯法，就如同翻譯英文名字一樣。如：品牌名稱：ChristianDior(克里斯汀，迪奧)——創(chuàng)始人、設(shè)計師(1946年—1957年)：ChristianDior(克里斯汀·迪奧)：品牌名稱：Chanel(夏奈爾)——創(chuàng)始人、計師(1913年-1971年)均為GabrielleChanel(加布里?！は哪螤?；品牌名稱：Versaee(范思哲)——設(shè)計師：賈尼·范思哲。

1.2中國服裝品牌名的英譯

漢語品牌名用拼音。使用漢語拼音的好處主要是能直接宣傳這個品牌名，但是從另一方面來說，這些品牌大多數(shù)是以開拓國內(nèi)市場為主。如：威鵬——Weipeng；李——寧Lining；波司登——Bosideng：利郎——Lilang：報喜鳥——Baoxiniao：芭芭拉——Babala。有些服裝品牌名英譯時，雖然是音譯，但是選詞時，采用有實際意義的詞，如：百麗——Belle(Belle，在英文是“美女”，而其法語涵義是“美麗的女人”)；歌莉婭——Gloria(Gloria是“榮耀、頌歌”的意思，同時也是個很美的少女的名字，很多外國女孩取這個為名，這與“Gloria的服裝品牌專注于女性休閑服飾，風格休閑淑女甜美可愛”相符合)。有些服裝只是根據(jù)漢語名稱取個音相對應的詞，在英語中并無實在意思，但是卻有特定的涵義，如：以純——Yishion(Yishion是英文單詞fashion改造而成，改之后不僅含有原來的含義，又是漢語中“衣”的諧音，體現(xiàn)其經(jīng)營的范圍)；衣本色——Ebase(Ebase是“E”和“BASE''''’組成的，“E”不僅是“衣”的諧音，現(xiàn)在最流行的一個英文字母，“base”與“本色”諧音，是“基礎(chǔ)，根本”的意思，又與“本色”相同)：真維斯——Jeanswest(是由“Jeanswest”不僅與“真維斯”音相近，而其中的“Jeans”為“牛仔褲”，west為“西方”的意思)。有些服裝品牌根據(jù)其漢語名稱取音相近的詞，并無實在意思，也無內(nèi)在涵義。如：佐丹奴——Giordano：班尼路——Baleno：鄂爾多斯——Erdos：美特斯邦威——Metersbonwe。

2、意譯

2.1外國服裝品牌名翻譯成中文時，很少采用意譯，如上文所說“很多用創(chuàng)始人或設(shè)計師的名字作為商標”，并無實在意思。但是，有些品牌名的確含有實在意思。如：

Mango——芒果；MissSixty——60小姐，Playboy——花花公子：Goldline——金利來；Crocodile——鱷魚；Plover——啄木鳥。

2.2很多中國品牌名英譯時，都采用意譯。如：七匹狼——Septwolves：五色——FiveColor：純愛——PureLove：自由鳥——FreeBird；夢狐——DreamFox；羅馬帝王——RomanKing：杉杉——Firs：異鄉(xiāng)人——Stunner。此種方法比音譯更具難度，只有翻譯得好，才會起到文化融合，給人以啟示的作用，并且易與記憶。為國際化考慮，最好是注冊專有名詞。聯(lián)想是一個典型的例子：聯(lián)想走向國際化，就碰到商標被搶注的尷尬。聯(lián)想(Legend)商標被注冊的時間甚至比國內(nèi)還早。原因是這樣含義美好、在字典上又能查到的詞匯，非常容易被注冊。所以聯(lián)想自創(chuàng)了一個新的名稱“Lenovo”，這則是一個完全自創(chuàng)的單詞，因此它是唯一的。

3、音譯和意譯結(jié)合：

Reebok譯成“銳步”，既在發(fā)音上相似，“銳步”的中文又可以表達銳意進取、快捷的步伐，非常符合品牌定位；Nike——“耐克”，耐力、耐磨。一個“耐”字譯出了神韻；“雅戈爾”翻譯成Younger，音相近，同時表達品牌青春的定位。:

在商標的中譯英中，許多企業(yè)運用拼音方法解決中國商標的翻譯?！皟|都川”(YDC)、“丹頂鶴”(DANDINGHE)、“李寧”(LiNing)。值得說明的是，第一，漢語拼音不具有國際性，不通用，許多外國人無法正確拼出企業(yè)的商標讀音，而且不適當?shù)倪\用會鬧出誤會。如Puke(撲克的漢語拼音)正好是英語中“嘔吐”的意思：第二，無法表達商標中所蘊涵的企業(yè)文化。如果“雅戈爾”采用漢語拼音的方式則為“YaGeEr”，根本無法表示“青春”的含義。