導(dǎo)語：如何才能寫好一篇內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著自媒體的爆發(fā)，個體時代的到來，信息及技術(shù)迭代的越來越快，企業(yè)更需要營造“人人為師、人人為學(xué)”的培訓(xùn)氛圍，員工需要不斷學(xué)習(xí)新的理念、新的技術(shù)，并運用于日常工作來適應(yīng)時代的需要。“人人為師”可以讓有內(nèi)核的員工走出來，激發(fā)企業(yè)內(nèi)驅(qū)。筆者去年有幸參加了公司組織的主題為“七步成師”的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，現(xiàn)將所學(xué)知識與大家分享。

言之有志——內(nèi)訓(xùn)師定位與聚焦。世界上最難的事情有兩件：一是把自己的思想裝進別人的腦袋里，二是把別人的錢裝進自己的口袋。內(nèi)訓(xùn)師就是通過自編自導(dǎo)自演的課程，把自己的思想裝進別人的腦袋里。好的內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)知識經(jīng)驗的提供者和組織者，正向的培訓(xùn)可以引導(dǎo)激勵他人、傳授專業(yè)知識、傳遞正能量。內(nèi)訓(xùn)師需要有一股敬業(yè)勁頭，這個是可以通過找準(zhǔn)個人興趣或者提高培訓(xùn)課時費來激勵大家的。

言之有道——破解認知密碼。成人學(xué)習(xí)記憶的特點是利用他們豐富的生活、工作經(jīng)驗，產(chǎn)生理論與實踐的聯(lián)系,從而理解知識,最終形成記憶。由于相對豐富的人生經(jīng)歷與成熟的認知發(fā)展水平使成人具備較穩(wěn)固的認知框架，所以成人學(xué)習(xí)需要以問題為導(dǎo)向、以突破認知框架為目標(biāo)，達到觸發(fā)行動 的目的。學(xué)習(xí)是為了賦予行動的能力、克服行動的恐懼、創(chuàng)造積極情緒。

言之有理——場景化課程設(shè)計與開發(fā)。貝爾納曾說過構(gòu)成我們學(xué)習(xí)最大障礙的是已知的東西，而不是未知的東西。在實際或虛擬的特定環(huán)境或特定時刻，學(xué)習(xí)者在需要應(yīng)用某些知識或技能時，針對所需知識或技能進行的即時學(xué)習(xí)，達到即學(xué)即用的效果。

言之有趣——教學(xué)設(shè)計與課程演繹。設(shè)計一個有吸引力的開場白。設(shè)計有價值的問題？當(dāng)老師停止說話，學(xué)員開始思考。營造氛圍：一個有智慧的導(dǎo)師不是帶領(lǐng)你進入他的思想寶庫，而是引領(lǐng)你開啟自己的思想潛能。設(shè)計一個令人回味的結(jié)尾（寓言、故事、名言……），充滿激情鼓動學(xué)員去實踐。

言之有例——案例開發(fā)與撰寫。案例教學(xué)是管理者分析決策能力培養(yǎng)的最佳形式。案例教學(xué)的核心優(yōu)勢在于場景化和故事性，反映了典型工作場景，并且是喜聞樂見的故事形

式。圍繞一個主題、用記敘形式描繪的一個事件真實的信息，可為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造出對話、分析問題和模擬決策的機會。相信案例的力量!

篇2

作為一名工作兩年的青年教師，雖然在進行教學(xué)工作之前參加了河北省教委主辦的高等學(xué)校青年教師崗前培訓(xùn)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一些教育學(xué)、教育心理學(xué)方面的知識，但通過這兩年來的教學(xué)實踐感到崗前培訓(xùn)學(xué)到的那些教育理論知識過于理論化缺乏可操作性，在教學(xué)活動中如同暗夜行路只能自己邊摸索邊實踐，感覺力氣花了不少，但教學(xué)效果并不太理想，因此我迫切需要得到經(jīng)驗豐富的老教師的指點以便我有針對性的提高自己的教學(xué)基本功，同時總結(jié)出一種適合自己且行之有效的教學(xué)方法。

恰逢此時，教務(wù)處為了幫助我們青年教師提高教學(xué)水平舉辦了這次青年教師校內(nèi)崗位培訓(xùn)。在培訓(xùn)中教務(wù)處針對青年教師在教學(xué)中普遍存在的問題和不足，組織了三次專題講座：×××老師主講的《以修身為本做好新時期的教學(xué)工作》，×××主講的《如何講好第一堂課》，以及×××主講的《多媒體教學(xué)設(shè)計與應(yīng)用探討》，三位老師教學(xué)經(jīng)驗豐富，這次所講授的內(nèi)容可以說是他們多年從教經(jīng)驗的心血結(jié)晶，這些寶貴的經(jīng)驗對我們這些正在成為一名合格教師的道路上摸索前進的年輕人如同指路的明燈，給我們指明了過好教學(xué)關(guān)的前進方向，在此向組織此次活動的教務(wù)處各位老師和以上三位老師表示最真摯的謝意，同時談一下自己在此次活動中的感想和收獲。

一作好教學(xué)工作首先要具備良好的師德。借用米增強處長在培訓(xùn)開始時的一句話:“有德無才要誤事，有才無德要壞事”以說明師德的重要性。要樹立良好的師德先決條件就是要熱愛教學(xué)工作，要充分認識到教學(xué)工作的偉大和重要，對于青年教師來說自己的好多同學(xué)到其他單位后收入比自己要高這些外界因素可能會對自己堅守教學(xué)崗位的信念產(chǎn)生打擊，但也要看到隨著黨和政府對教育的日益重視，大學(xué)教師的收入水平已經(jīng)達到整個社會的中上水平，同時政府和社會對教師這個職業(yè)也給予了極大的尊敬和認可，還有教師這個行業(yè)“傳道、授業(yè)、解惑”所特有的成就感，這些都足以吸引我們?nèi)硇牡耐度脒@個行業(yè)中。具備良好的師德以我的理解應(yīng)該表現(xiàn)在對業(yè)務(wù)的認真鉆研，具有高尚的道德情操，對待學(xué)生生活上要關(guān)心，學(xué)業(yè)上要嚴(yán)格要求，要作到“嚴(yán)而不畏，敬而不遠”。青年教師在師德建設(shè)上應(yīng)該時刻努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。

二作好教學(xué)工作還需要從以下幾個方面提高自己的教學(xué)基本功。

1.認真作好課前的準(zhǔn)備工作：

首先第一步要寫好教案，這里面要注意要對教學(xué)對象定位，是給什么樣的人講課，不同的授課對象要有不同的層次和深度。同時要盡量多的占有素材，寫教案時要備有多種教材，教案不是教材的翻版，每一個概念和公式要從多種教科書中選擇適合學(xué)生的教法，研究利用何種講法學(xué)生更明白，理解得更透徹。教案不能多年一貫制，要認識到即使是講同一門課，每次重復(fù)對教師來說都是專業(yè)知識、學(xué)業(yè)上的挑戰(zhàn)，力求每次教學(xué)對知識要有更深入的認識，內(nèi)容上則應(yīng)該不斷地追求更新、更前沿，以這樣的態(tài)度寫好每一次的教案都是對自己專業(yè)知識的一種檢驗和提高，不僅是對教學(xué)工作對于科研工作也是非常有好處的。

其次，在寫好教案的同時，每堂課之前還要做好上課的準(zhǔn)備，比如對第二天要講的內(nèi)容，要預(yù)先對內(nèi)容進行安排，列出提綱。對于青年教師來說，因為教學(xué)經(jīng)驗不夠?qū)е聦虒W(xué)的控制能力不強，因此最好能夠在每次課前，自己試講一下。

再次，要重視輔導(dǎo)和答疑工作，在上一門課之前有條件的話最好能給老教師先擔(dān)任一兩次輔導(dǎo)工作，這樣可以把本門課的內(nèi)容進行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)同時可以吸收老教師的教學(xué)經(jīng)驗。不要因為學(xué)生在答疑時可能會提出一些稀奇古怪的問題，就對答疑充滿畏懼感，世界上沒有一個人是無所不知的，一時回答不出學(xué)生的問題沒有什么可恥的，這反倒可以促進自己對知識的查遺補缺和深化理解，甚至有可能幫助你在該領(lǐng)域作出創(chuàng)新。

2講課時注意的一些事項。講臺如舞臺，做好講課前的準(zhǔn)備就好比一個演員在表演之前背熟吃透了課本，但能否取得較好的舞臺效果，還要取決于演員的表演技巧和臨場發(fā)揮，教師講課如同演員表演一樣，講課的方法技巧以及教師的臨場發(fā)揮都決定了教學(xué)效果。，

首先，要給學(xué)生以良好的第一印象，要求教師有良好的教風(fēng)，作為教師要更加嚴(yán)格遵守教學(xué)的各項規(guī)章制度，不能遲到早退更不能曠課，教學(xué)時間變革應(yīng)該及時通知學(xué)生,儀容和穿著應(yīng)端莊大方。

其次，教師可能并不是天才的表演家，但應(yīng)該是專業(yè)知識傳授方面天才的演說家。許多老教師的教學(xué)經(jīng)驗，充分地證明了這一點。他們的課之所以吸引人，不僅在于功底深，知識扎實，更在于他們具有突出的口頭表達能力，具有很高的說話藝術(shù)。當(dāng)然對于青年教師來說，在說話藝術(shù)上可能還達不到老教師的高度對此也不要泄氣，我們應(yīng)該在今后的教學(xué)過程中，以這種嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。說話不僅要求做到條理分明，生動、流暢、準(zhǔn)確，而且要求做到嚴(yán)謹、縝密，同時在聲音上則盡可能聲情并茂，生動活潑。

再次，板書就像舞臺的布景，是講課的重要輔助工具。一筆清秀漂亮的粉筆字，整齊美觀的布局都能給學(xué)生以美好的印象，更有利于吸引學(xué)生的注意力。上面的標(biāo)準(zhǔn)雖然我們青年教師大多還達不到，但它應(yīng)該是我們努力的方向。

最后，其他一些需要注意的地方。講課時要脫稿，不要有口頭語，內(nèi)容要有邏輯性，最好能在開始時簡單回顧上次課的內(nèi)容，并順勢引出本次課的內(nèi)容，在本次課結(jié)束前對當(dāng)堂的內(nèi)容進行總結(jié)，為了取得更好的教學(xué)效果，還要注意多和學(xué)生進行互動。

3對多媒體教學(xué)的一些認識。多媒體教學(xué)特別適合一些難于理解的也難于在板書中表達的模型，還有一些介紹性的內(nèi)容，多媒體教學(xué)并不是適用于所有場合的，例如對于一些要訓(xùn)練學(xué)生思維的地方比如公式推導(dǎo)，使用多媒體效果并不好。當(dāng)然多媒體教學(xué)是一種方興未艾的教學(xué)方法，它有著許多傳統(tǒng)教學(xué)方式所無法達到的優(yōu)點，青年教師普遍具有計算機應(yīng)用能力較強和接受新事物較容易的優(yōu)點，青年教師應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢，主動學(xué)習(xí)多媒體課件制作知識，大膽在教學(xué)中應(yīng)用多媒體教學(xué)。

篇3

“人們正在快步跑進信息化時代，IT人才需求缺口越來越大，IT培訓(xùn)市場空間也越來越大”，北大青鳥集團總裁、北大青鳥APTECH CEO初育國表示。

IT培訓(xùn)進入個性化時代

國內(nèi)IT職業(yè)教育目前正處在一個由發(fā)展起步階段向爆發(fā)性成長期轉(zhuǎn)型的過渡階段，逐漸呈現(xiàn)出了不同層次、不同方向的培訓(xùn)需求，IT培訓(xùn)也越來越向細分化發(fā)展?！皬氖袌鲆?guī)律上來看，任何一個市場的變化都是來自用戶訴求的變化，很多用戶對培訓(xùn)的需求都非常的具象化，已經(jīng)不是單純地學(xué)習(xí)一個課程，而是向著有利于整個職業(yè)發(fā)展的過程來進行學(xué)習(xí)了。IT培訓(xùn)行業(yè)正進入個性化培訓(xùn)時代”，初育國表示。

這一變化讓IT職業(yè)教育機構(gòu)不能只站在以往的角度來審視市場，而必須隨著客戶需求的不斷深化，重新評估自己的教育體系，并將一些新興課程納入自己的體系中，為學(xué)員和IT企業(yè)更好地搭建橋梁，推動行業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化。目前，許多IT教育培訓(xùn)機構(gòu)已經(jīng)開始了不同方位的嘗試。

“從去年開始，北大青鳥APTECH已經(jīng)有拓展到其他培訓(xùn)市場上的打算，北大青鳥APTECH目前的企業(yè)戰(zhàn)略是從專注IT職業(yè)教育向?qū)Ｗ⒂诼殬I(yè)教育轉(zhuǎn)型。比如我們在2011年推出的學(xué)士后網(wǎng)絡(luò)營銷課程，這個課程就不僅僅包含IT技術(shù)，而且涉及了大量的市場營銷的內(nèi)容，我們將IT技術(shù)與市場營銷二者融合，形成了網(wǎng)絡(luò)營銷課程。今后，北大青鳥APTECH也會不斷的根據(jù)市場上新興人才的發(fā)展需求，來推出更多的這樣的跨界課程，利用我們這十余年來積累的職業(yè)教育經(jīng)驗和企業(yè)資源來培養(yǎng)更多的IT復(fù)合型人才?！背跤龂硎?。

3年內(nèi)競爭態(tài)勢更明朗

當(dāng)前，IT培訓(xùn)消費者由最初的盲目消費日益趨向理性選擇，變得越來越關(guān)注培訓(xùn)機構(gòu)的可信度、教學(xué)質(zhì)量和就業(yè)保障等多方面因素。初育國認為，目前國內(nèi)IT培訓(xùn)市場競爭日益激烈，IT培訓(xùn)機構(gòu)要想突圍，必須要找準(zhǔn)市場定位，這將決定企業(yè)在市場優(yōu)勝劣汰機制下是去是留。

初育國認為，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對人才的需求發(fā)生巨大變化，面對新技術(shù)、新產(chǎn)品，IT培訓(xùn)機構(gòu)需要把握好企業(yè)的用人需求，這些新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為國內(nèi)IT培訓(xùn)市場的突破口。在準(zhǔn)確的定位基礎(chǔ)上，每個企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身擅長的領(lǐng)域來打造其自己的核心競爭力，而IT培訓(xùn)的核心競爭力永遠都是教學(xué)質(zhì)量。

篇4

總體思路：

A、把培訓(xùn)資源，向管理層，骨干層傾斜。

B、線上微課和線下面授，增加培訓(xùn)覆蓋面。

C、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，巡回各地授課.。

D、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)結(jié)合，解決業(yè)務(wù)問題。

具體操作如下：

1、區(qū)域經(jīng)理全國50人，培訓(xùn)費用預(yù)算45萬。

區(qū)域經(jīng)理貫徹總公司的政策，解決區(qū)域內(nèi)部各個門店的問題，承上啟下，而且一般工作年限比較長，對公司比較忠誠，培訓(xùn)資源要向他們傾斜?？克麄儗Ω鞯氐觊L，進行指導(dǎo)，在各個門店，巡回培訓(xùn)店員和店長。對他們的培訓(xùn)，要以高水平的外部職業(yè)講師為主，盡量打開視野，提高技能。

A、計劃2018年3月安排內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練的課程，讓區(qū)域經(jīng)理都成為內(nèi)訓(xùn)師，在區(qū)域有培訓(xùn)店員和店長的能力，有開發(fā)課程的能力，也有上2個小時課程的能力。

B、2018年6月份，安排領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，提高他們帶隊伍的水平，尤其是輔佐上司，輔助同僚，輔導(dǎo)下屬的能力。

C、2018年9月份，安排社群營銷課程，配合公司的線上營銷模式，讓區(qū)域經(jīng)理掌握線上營銷能力。

以上三類培訓(xùn)課程，每個平均15萬元，外請職業(yè)講師。

以上三個面授課，都要在課前，學(xué)習(xí)公眾號里的某系列線上微課，帶著學(xué)會的知識來上課，還要帶著要解決的問題來上課。面授兩天的時間里，盡量用小組研討，問題解決的方式。課后在微信群里，留給區(qū)域經(jīng)理作業(yè)、行動計劃、課后練習(xí)等。這三個面授課，不是簡單的授課，而是培訓(xùn)項目，每個項目為期3個月。

這三個月期間，每個區(qū)域經(jīng)理，針對每個課程，要錄制1個微課，或者內(nèi)化成了自己的課程，或者錄制自己的心得，區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)生100門以上的微課，這也算課后作業(yè)，沒有錄制微課，不愿意分享，或沒料分享的區(qū)域經(jīng)理，下次培訓(xùn)要特殊“照顧”。

2、店長和優(yōu)秀店員骨干，全國200名，培訓(xùn)費用30萬。

由區(qū)域經(jīng)理作為內(nèi)訓(xùn)師，對店長進行培訓(xùn)，在各自區(qū)域獨立完成。利用季度會議時間，外加1天的培訓(xùn)內(nèi)容，每次培訓(xùn)1000元用于學(xué)員獎勵，1500元雜費，每年搞4次，合計每個區(qū)域1萬元，不夠就去花業(yè)務(wù)部的錢。

A、2018年1月份搞店面流程規(guī)范的培訓(xùn)。從接待客戶，到進店選購，從店員站姿，到禮貌用語，從銷售流程，到貨品編號，從店面安全，到防火防盜，等等店面的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)知應(yīng)會。在加上公司本年度，產(chǎn)品定位、營銷策略、競爭態(tài)勢、新產(chǎn)品介紹等等。

B、2018年4月份搞創(chuàng)新陳列培訓(xùn)。櫥窗陳列，貨品高低擺放，貨品顏色搭配，店內(nèi)燈光，店內(nèi)音樂，店內(nèi)地貼，店內(nèi)動線設(shè)計等，學(xué)會利用創(chuàng)新陳列，增加進店率。

C、2018年7月份搞銷售技巧培訓(xùn)。開場招呼技巧，介紹產(chǎn)品技巧，處理異議技巧，成交技巧，轉(zhuǎn)介紹技巧等。

D、2018年10月份搞微營銷培訓(xùn)。微信店內(nèi)加人話術(shù)，微信朋友圈互動技巧，微信群經(jīng)營技巧，社群小工具使用技巧，直播工具技巧等。

以上的培訓(xùn)，都是區(qū)域經(jīng)理作為內(nèi)訓(xùn)師完成，同時參訓(xùn)學(xué)員每人必須帶著問題來，帶著想法來，整個課程的結(jié)構(gòu)是：提出問題，分析問題，解決問題。在本次課程的指定領(lǐng)域，所有學(xué)員提出問題，講師歸納整理，再把問題分配給相應(yīng)的小組，發(fā)動大家一起來解決問題，講師扮演專家，也是引導(dǎo)者，每次1000元，作為學(xué)員的獎勵。

店長和優(yōu)秀店員的銷售經(jīng)驗，都可以錄制成微課，最少產(chǎn)生500門微課，充實公司的微課平臺，方便普通店員學(xué)習(xí)，不錄制微課的店長和優(yōu)秀店員，不能參加下一次的培訓(xùn)。

3、全國店員4000名，培訓(xùn)費用25萬。

一線店員的流動性很大，對她們的培訓(xùn)，基本上以店長日常培訓(xùn)，和區(qū)域經(jīng)理巡回指導(dǎo)為主，盡量用線上學(xué)習(xí)的方式。

A、總部錄制了公司介紹、銷售流程、薪酬制度、企業(yè)文化等系列課程，方便店長發(fā)給新入職的店員學(xué)習(xí)。

B、總部也錄制了行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品介紹的課程、銷售技巧、行業(yè)對比、陳列技巧、客戶心理、售后跟進等專業(yè)課程，方便店長發(fā)給店員學(xué)習(xí)。

C、總部還建立微課講師隊伍，建立了500人的講師群，里面有全國各地的優(yōu)秀分子。在里面對錄制微課，傳播微課，微課內(nèi)容等，進行輔導(dǎo)。還把微課按照受歡迎程度，分為專家級微課，精彩微課，優(yōu)秀微課，分別給予1000元，500元，200元的獎勵。

甚至總部專門組織了，全公司內(nèi)的微課大賽，用課程點擊數(shù)。課程點贊數(shù)，課程評論數(shù)，作為指標(biāo)，劃分微課登記，給予獎勵。

總部花2萬元，購買了培友匯的微課系統(tǒng)，并購買了一些線上的系列專業(yè)課程，用來輔助線下內(nèi)訓(xùn)。另外15萬元，用來獎勵店員、店長、區(qū)域經(jīng)理們，把自己的經(jīng)驗、銷售技巧等錄制成微課，2018年生產(chǎn)出500門優(yōu)秀微課。

4、線上課和線下的結(jié)合：

在以上的項目里，線上微課和線下面授，怎么有機地結(jié)合在一起呢？

A、在區(qū)域經(jīng)理的培訓(xùn)項目。培訓(xùn)部的小伙伴，找到系列微課，比如《管理者應(yīng)知應(yīng)會的領(lǐng)導(dǎo)力》，這個系列微課，是由8個5分鐘的小課程組成的動畫微課。在課前3天，把這個微課的鏈接，發(fā)到區(qū)域經(jīng)理的微信群里，@學(xué)員用碎片時間學(xué)習(xí)。

并要求在每個微課后面，寫評論，談自己對這個單元的心得體會，合格了再來參加線下的面授課程。等課程結(jié)束后，也要在微信群里，曬自己的作業(yè)。

B、店長和優(yōu)秀店員培訓(xùn)項目。在開始培訓(xùn)的前3天，培訓(xùn)部把金數(shù)據(jù)做的表單鏈接，發(fā)到微信群里，讓參訓(xùn)的學(xué)員，填寫表單，把自己的案例、問題、期望等，都寫在表單里面。同樣在課程結(jié)束后，也要在微信群里，曬自己的作業(yè)。

篇5

關(guān)鍵詞：聯(lián)動式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)運營模式；培訓(xùn)需求族簇；學(xué)分；課程體系

多年從事職業(yè)教育教學(xué)工作，在企業(yè)員工培訓(xùn)中的鍛煉，不斷地吸收新的體驗和技巧，這些都促使筆者更深入地思索關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的問題，現(xiàn)在將一些想法整理出來與大家探討，以待今后調(diào)整和完善。

一、聯(lián)動式培訓(xùn)運營模式的含義

在商務(wù)印書館出版的1980版《新華字典》中，“聯(lián)”意為①[聯(lián)綿]接續(xù)不斷。②[聯(lián)絡(luò)]接洽、彼此交接?！皠印币鉃棰購脑瓉淼奈恢蒙想x開，改變原來的位置或姿態(tài)。②行動、動作、行為?！奥?lián)動”十分恰當(dāng)?shù)孛枋龀隽诉@種培訓(xùn)運營模式的特點，即通過培訓(xùn)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，將企業(yè)需求與員工發(fā)展、系統(tǒng)培訓(xùn)與自我教育、外界激勵與內(nèi)在動力三個方面相結(jié)合，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍，形成強有力的再教育機制，最終推進企業(yè)人力資源素質(zhì)的整體提升?！奥?lián)”體現(xiàn)在培訓(xùn)貫穿于員工的整個職業(yè)生涯且呈逐級累進的態(tài)勢；“動”體現(xiàn)在實施這種培訓(xùn)模式不僅要求人力資源管理機制有相應(yīng)變化，更要求員工為了適應(yīng)這種模式的要求而做出主動反應(yīng)。

二、聯(lián)動式培訓(xùn)運營模式的流程

如圖所示：

1.某一特定的素質(zhì)測試

指根據(jù)員工的素質(zhì)模型和工作分析的要求，設(shè)計出各崗位、各級別的測試題，員工可選擇參加某崗位、某級別的測試，如果不能合格，可降低級別，反之可提高級別進行測試。以不能通過的級別測試結(jié)果作為下步分析的依據(jù)。測試的前提是在無任何準(zhǔn)備自然狀態(tài)下實施，以求得最真實的結(jié)果。測試結(jié)果只作為培訓(xùn)分析依據(jù)。

2.測試分析，確定需求

企業(yè)組織專業(yè)人員對員工測試結(jié)果進行分析。首先整理數(shù)據(jù)，參照基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的各個要素分類比較，每一類差異是一個培訓(xùn)項目族；再根據(jù)崗位特點、技術(shù)需要等進行二次比較，所得到的比較差異就是一個培訓(xùn)項目簇。同類項目簇隸屬于某個項目族。員工的具體培訓(xùn)需求，來自于項目簇的內(nèi)容。

3.劃分不同的學(xué)員群

根據(jù)上一步的結(jié)果，將學(xué)員的測試結(jié)果分別歸類于某一項目簇下，就得到了該培訓(xùn)項目的對象。視具體情況，將同一培訓(xùn)項目的應(yīng)受訓(xùn)學(xué)員進行名額分配，合理配置受訓(xùn)時間、地點、方式等等，就會產(chǎn)生出一個個的學(xué)員群。

4.項目安排和學(xué)員名單

根據(jù)培訓(xùn)項目的特點，從課程體系中找到合適的課程模塊進行組合，構(gòu)架起某一培訓(xùn)項目的課程表。向全公司課程表和該項目的學(xué)員群，以便所有員工都能了解自己的受訓(xùn)安排，也便于各人力資源管理部門提前進行工作安排，緩解工學(xué)矛盾。

5.實施培訓(xùn)

培訓(xùn)的過程管理非常重要。根據(jù)學(xué)員們的不同受訓(xùn)方式，培訓(xùn)部門合理分配人力、物力和時間，以確保所有學(xué)員的培訓(xùn)計劃都能得到有效落實。同時，實行培訓(xùn)導(dǎo)師制，即每個培訓(xùn)內(nèi)容都有專門的培訓(xùn)師全程跟蹤負責(zé)。培訓(xùn)導(dǎo)師們要填寫培訓(xùn)日志，記錄下培訓(xùn)的全過程。日志內(nèi)容包括：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)運行進程、學(xué)員分析、差異表現(xiàn)、糾正及改進措施、效果描述、建議部分...總之，日志的設(shè)計既能滿足資料歸檔的需要，又能提供培訓(xùn)師業(yè)績考核的依據(jù)。

6.結(jié)業(yè)考核

所有學(xué)員都要參加結(jié)業(yè)考核。考核形式只有一種--實踐。根據(jù)學(xué)員受訓(xùn)的方式不同，考核可采取論文、調(diào)查報告、現(xiàn)場操作、學(xué)習(xí)匯報、發(fā)明創(chuàng)新、競賽成績等方式?？梢杂膳嘤?xùn)師、同項目學(xué)員、被考核學(xué)員所在單位、培訓(xùn)部門等培訓(xùn)相關(guān)者視情況組織考核組。但培訓(xùn)師要在考核紊锨鄭承諾對考核結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，如果考核成績被置疑且確屬培訓(xùn)師責(zé)任，責(zé)任者將被取消培訓(xùn)師資格。

7.培訓(xùn)評價

培訓(xùn)評價采取“學(xué)分+評語”的形式?！皩W(xué)分”指對不同的培訓(xùn)內(nèi)容賦予不同的學(xué)分。以年完成**學(xué)分視為完成年度教育任務(wù)。關(guān)于學(xué)分的設(shè)置想法在培訓(xùn)運行方式中會再提及?！霸u語”指培訓(xùn)導(dǎo)師要在培訓(xùn)結(jié)束時給每位學(xué)員都作培訓(xùn)評價，作為學(xué)員個人提高的指導(dǎo)性意見。

三、聯(lián)動式培訓(xùn)運營模式的主要內(nèi)容

1.培訓(xùn)運行方式

全方位、全員、全過程、全面的立體式培訓(xùn)。

（1）自學(xué)式?？梢愿鶕?jù)課程要求自學(xué)自練；可以向他人求助指導(dǎo)；可以由培訓(xùn)導(dǎo)師布置課題開展研究。

（2）遠程式。建立吉林油田公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，學(xué)員可以在家里聽課、參與測試、交流學(xué)習(xí)心得、獲得導(dǎo)師輔導(dǎo)。

（3）實踐式。在工作中帶著課程要求學(xué)習(xí)。

（4）沙龍式（講座式）。請專家定期舉辦培訓(xùn)學(xué)習(xí)班或?qū)ｎ}講座或主持研討會，以活動的方式進行專題研討。

（5）講授式。由培訓(xùn)導(dǎo)師開辦培訓(xùn)班，以集中授課的方式組織學(xué)員完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)班滾動開班，多名培訓(xùn)師授課，學(xué)員可根據(jù)自己的時間安排和對培訓(xùn)師的認可程度自由選擇導(dǎo)師。

（6）創(chuàng)新式。學(xué)員可以參與或主持科研創(chuàng)新活動項目，但必須具體承擔(dān)某一重要任務(wù)或主研人，這種方式的受訓(xùn)學(xué)員可以取得研究年度的全部必修課學(xué)分。

（7）提高式。學(xué)員可以參加函授教育學(xué)習(xí)或職業(yè)資格、系統(tǒng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，視與課程模塊相關(guān)度給予全部或部分的必修課學(xué)分。

（8）參與式。指參加全國、總公司級別的比賽者，可以取得參賽當(dāng)年的全部必修課學(xué)分。

2.課程體系

同一培訓(xùn)項目中可設(shè)置多門課程，受訓(xùn)學(xué)員可根據(jù)自身情況選擇必修課和選修課，必修課是該培訓(xùn)項目之所以為一個項目的基礎(chǔ)，主要是專業(yè)素質(zhì)方面的課程；選修課主要是基礎(chǔ)素質(zhì)方面的內(nèi)容，是為學(xué)員的個性差異而設(shè)置的，其目的是提高學(xué)員的個人修養(yǎng)。必修課的比重應(yīng)在70%～85%之間，選修課的比重應(yīng)在30%～15%之間，視培訓(xùn)項目的具體情況而定。

無論是必修課還是選修課，都要完成課程模塊的設(shè)計工作。以培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，以內(nèi)容的廣度、深度、關(guān)聯(lián)度這三個維度形成坐標(biāo)系，按照不同的參數(shù)區(qū)間設(shè)計出適合不同類型學(xué)員的課程模板，模板的累加就構(gòu)成了該培訓(xùn)內(nèi)容的課程模塊。每個培訓(xùn)項目的課程就是不同課程模板的組合。

3.管理機制

篇6

[關(guān)鍵詞]：物業(yè)管理 行業(yè)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)在線

隨著當(dāng)前國內(nèi)市場化改革的不斷深入，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)也獲得了較大發(fā)展，而受地域差異影響，各地域物業(yè)管理發(fā)展也存在差異化。大部分區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然無法完全保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，而近年來各種原因所致的物業(yè)糾紛也成為社會關(guān)注的熱點。客觀分析來看，這些原因既包括缺乏健全的市場機制、住戶可選擇性單一等問題，又包括法律體系不完善，物業(yè)管理糾紛無法可依等問題。筆者就此從市場經(jīng)濟下業(yè)主需求出發(fā)，對物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新展開探討。

一、市場經(jīng)濟下人們對物業(yè)管理的需求

物業(yè)管理是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其他產(chǎn)業(yè)一樣，只有在良好地適應(yīng)并滿足客戶需求的前提下，民眾才會客觀審視這一行業(yè)并主動接受。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國內(nèi)物業(yè)管理也取得了良好的發(fā)展，然而由于區(qū)域差異性所致，人們對于物業(yè)管理的需求檔次可能存在差異性；而在同一地域內(nèi)也同樣存在這種差異，其根本原因是人們的收入水平差異。由此，對于不同收入水平的業(yè)主群體，物業(yè)管理方應(yīng)注意采取針對性的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時還應(yīng)對各類業(yè)主對物管需求的變化及發(fā)展予以密切觀察，因為業(yè)主收入水平與相應(yīng)的物管需求隨著經(jīng)濟的發(fā)展必然表現(xiàn)出遞增性。例如業(yè)主的住房需求，本文將業(yè)主住房需求劃分為五大層次：（1）最基本的生存空間需求；（2）水、暖、氣、電配套及住房功能分隔需求；（3）住房環(huán)境需求――鄰邊環(huán)境美觀整潔、交通便利及配套的公共設(shè)施；（4）住房服務(wù)需求，即對于物業(yè)公司各類服務(wù)產(chǎn)品的需求；（5）住房品位需求。而從物業(yè)管理本質(zhì)層面分析來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須細分市場，并將其模塊化，基于每一個單元的需求特征及特點為其提供具有良好適應(yīng)性的產(chǎn)品服務(wù)。

從當(dāng)前國內(nèi)業(yè)主經(jīng)濟實力和在此環(huán)境下形成的相應(yīng)的住房需求分析來看，第二、三層次基本為工薪階層，而第四和第五階層則為高收入階層。由此來看，國內(nèi)高收入的工薪階層以及高檔房產(chǎn)主才真正具備全方位購買物業(yè)服務(wù)的能力，而中低收入人群尚缺乏全方位購買物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)濟實力。以馬斯洛提出的人類需求層次論為依據(jù)，我們認為社會上高收入工薪階層以及富裕階層能夠較為全面地接受物業(yè)管理服務(wù)，其高層次物業(yè)管理需求也得到滿足；而中低收入人群僅能享受物業(yè)管理服務(wù)中的部分。然而隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步規(guī)?；约爸械褪杖肴巳航?jīng)濟狀態(tài)的逐漸改善，物業(yè)企業(yè)逐步提供與高層次需求相適應(yīng)的服務(wù)。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循這樣的經(jīng)營策略，即首先對市場需求以及客戶可接受價格進行研究，然后量體裁衣，最終提供具有針對性的物業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。這不僅是物業(yè)服務(wù)理企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的，更是物業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)重視的一點。

二、目前物業(yè)培訓(xùn)存在的弊端

（一）學(xué)歷教育與行業(yè)人才培育發(fā)展需求不相適應(yīng)

從2012年“巡禮國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)教育”專題對國內(nèi)數(shù)十所物業(yè)管理院校的調(diào)查表明，我國全日制設(shè)置的5所物業(yè)管理本科教育中，每年僅有不到300人的畢業(yè)生，而其他53所高職與?？圃盒Ｃ磕晗蛏鐣斔偷奈飿I(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生也僅在4000-5000人之間。與此現(xiàn)狀形成鮮明對比的是，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員迄今已不低于600萬。此外，也有觀點認為全日制物業(yè)管理學(xué)歷教育仍然需求深厚的人文基礎(chǔ)，而其課程設(shè)置在當(dāng)前對于“術(shù)”的層面過于偏重，理論化過強而缺乏實操性，這也導(dǎo)致了不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘員工時對于其是否出身物業(yè)管理專業(yè)并不看重。

（二）人才知識結(jié)構(gòu)與行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需求相脫節(jié)

國內(nèi)物業(yè)管理在近30年的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了從無到有，從市場化背景下的物業(yè)管理服務(wù)到后勤社會化的機關(guān)以及企事業(yè)單位的物業(yè)服務(wù)，從住宅物業(yè)的單一服務(wù)拓寬到學(xué)校、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、寫字樓以及城市綜合體等，可以說，在當(dāng)前絕大多數(shù)不動產(chǎn)領(lǐng)域，物業(yè)管理已經(jīng)做到了基本的范圍覆蓋。與此同時，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)需求也隨之拔高，例如應(yīng)具備物業(yè)不動產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)管理、高端設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)以及設(shè)施管理技能等。

（三）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各自為政，無法良好適應(yīng)綜合型人才素質(zhì)的提升要求

在物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所承受的生存壓力極大，而企業(yè)可用于人才培訓(xùn)部分的經(jīng)費投入也逐漸被削減?；诖?，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望利用在企業(yè)內(nèi)部組織開展人才培訓(xùn)來解決資金投入不足與人才培訓(xùn)需求現(xiàn)狀之間的矛盾沖突。我們應(yīng)承認企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在某種方面所具有的無可替代性，但同時也應(yīng)看到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所具有的極為突出的局限性，首先是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)視野過于狹窄和封閉，且缺乏足夠的教育培訓(xùn)資源，尤其是大多數(shù)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)更無力組織開展實效性高的培訓(xùn)。其次是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)缺乏必要的市場評價，因而企業(yè)管理者難以正確、有效地評估培訓(xùn)效果。最后，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)往往會存在“近親繁殖”效應(yīng)，難以收到滿意的培訓(xùn)效果。

（四）傳統(tǒng)培訓(xùn)模式與區(qū)域化發(fā)展經(jīng)營需求不相適應(yīng)

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)中很大一部分品牌企業(yè)基本實現(xiàn)了全國區(qū)域化經(jīng)營，也有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊隨房地產(chǎn)開發(fā)公司之后設(shè)置區(qū)域公司。而地域差異、地域法規(guī)差異以及物業(yè)類型現(xiàn)狀差異也對物業(yè)管理提出了差異較大的區(qū)域性需求，采取何種方案才能實現(xiàn)對區(qū)域公司從業(yè)人員進行科學(xué)高效的培訓(xùn)？毫無疑問，單純通過傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的方法很難有效解決這一問題，而且會耗費大量的培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效果往往也不盡如人意，加之區(qū)域公司通常需要遵循地方相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致師資知識面需求極高。

（五）培訓(xùn)力度大幅下降對改善整體從業(yè)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀極為不利

根據(jù)《行政許可法》中第五十四條內(nèi)容可知，行業(yè)協(xié)會及行政機關(guān)嚴(yán)禁強制性組織資格考試以及相應(yīng)的考前培訓(xùn)，同時也禁止指定考試相關(guān)教材及各類助考材料，由于行政監(jiān)管的缺失，導(dǎo)致行業(yè)培訓(xùn)力度大幅下降。而早在2010年物業(yè)管理師資格考試就已經(jīng)正式組織考試，而時至今日，也仍未能成功注冊，行業(yè)內(nèi)對于物業(yè)管理師到底應(yīng)該怎樣使用資格證書已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，這對行業(yè)參與培訓(xùn)的信息及熱情產(chǎn)生了很大影響。

（六）各培訓(xùn)機構(gòu)之間存在惡性競爭，對于培訓(xùn)市場實現(xiàn)規(guī)范性發(fā)展極為不利

自2007年開始，由于行政監(jiān)管的缺失，物業(yè)管理培訓(xùn)市場管理較為混亂，且普遍存在惡性競爭現(xiàn)象。不少民辦培訓(xùn)機構(gòu)通過虛假宣傳、低價競爭乃至賣假證等惡性競爭行為來謀取私利，進而導(dǎo)致物業(yè)管理培訓(xùn)市場魚龍混雜、競爭無序，而無法有效保障培訓(xùn)品質(zhì)。

三、物業(yè)管理培訓(xùn)人才模式創(chuàng)新的方法

基于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種弊端及不足，筆者進行了充分的調(diào)研分析，并因勢而變，對行業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新進行了深入探究，提出基于不同崗位所需的任職能力來設(shè)計出與之相應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品服務(wù)。

（一）組織專題論壇研討，開拓高層管理者宏觀決策能力

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，其高層管理人員所發(fā)揮的作用毋庸贅述。我們應(yīng)針對高層管理人員職位特點，策劃組織物業(yè)管理行業(yè)高端論壇，進行專題研討，研討內(nèi)容應(yīng)選擇行業(yè)發(fā)展過程中存在的一些難點及焦點問題，應(yīng)包括行業(yè)宏觀層面法規(guī)、國家相關(guān)政策支持、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、經(jīng)驗教訓(xùn)以及成功案例等，藉此來開拓企業(yè)高管視野，強化其宏觀決策能力，推動行業(yè)交流溝通。

（二）沙盤推演培訓(xùn)，切實強化項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)能力

實施沙盤推演教學(xué)，其主要包括三個方面的培訓(xùn)內(nèi)容：（1）將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組，選擇推演沙盤項目，共同展開實地調(diào)研，同時編制合理的物業(yè)管理方案，并設(shè)置專業(yè)教師對其各個小組進行指導(dǎo)；（2）邀請行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)高管、行業(yè)專家、律師以及院校教授組成師資團隊，以項目核心運作內(nèi)容為中心開展專題實操課程的講授，內(nèi)容包括成本管控、項目預(yù)算、現(xiàn)場管理、品質(zhì)管控、典型案例分析以及團隊建設(shè)等多個專題；（3）組織理論知識考核評估以及學(xué)習(xí)成果結(jié)業(yè)匯報。由各組學(xué)員利用PPT演講方式在現(xiàn)場將沙盤項目物業(yè)管理方案匯報給專家評委，由專家評委給予一對一的點評。

（三）組織現(xiàn)場實訓(xùn)，使物業(yè)管理人才實操技能得到全面提升

在物業(yè)項目管理中，對于一線管理崗位如財務(wù)、品質(zhì)、客戶、安全、設(shè)備、綠化及清潔等應(yīng)提高各崗位負責(zé)人員的任職能力，他們不僅應(yīng)具備扎實的理論基礎(chǔ)，還應(yīng)掌握實操技能、善于實踐。從某種程度上來講，一線管理崗位負責(zé)人的專業(yè)技能水平對物業(yè)項目現(xiàn)場管理質(zhì)量具有決定性影響。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)基于大量的現(xiàn)場調(diào)研分析，并廣泛了解企業(yè)需求意見，據(jù)此通過現(xiàn)場實訓(xùn)培訓(xùn)來提升一線管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，例如在培訓(xùn)綠化主管過程中，首先應(yīng)講解基礎(chǔ)的綠化管理知識、綠化機械操作、病蟲害防治以及苗木養(yǎng)護等各類專業(yè)理論知識，并組織學(xué)員進入實訓(xùn)基地參與現(xiàn)場操作培訓(xùn)，使其對操作程序有親身體驗，這是對專業(yè)課程所具有的的實踐性特點的良好體現(xiàn)，同時也打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式，此種培訓(xùn)模式下通過培訓(xùn)考核的專業(yè)管理人才通常都能較好地適應(yīng)企業(yè)需求，一經(jīng)聘用即可上崗，受到了眾多物業(yè)企業(yè)的青睞。培訓(xùn)機構(gòu)還應(yīng)基于專業(yè)主管人才培訓(xùn)實際，對培訓(xùn)師資作出相應(yīng)要求，即同時具備實操經(jīng)驗以及專業(yè)理論基礎(chǔ)知識。

（四）推廣網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，緊隨時代與科技發(fā)展的潮流

無論企業(yè)采取何種面授方式，均會無法避免地面臨投入成本較高、師資培訓(xùn)能力存在差異性、人員難以組織、學(xué)習(xí)時間受限以及考核程序過于繁瑣等問題。怎樣才能保障師資最好、課程最優(yōu)，學(xué)員學(xué)習(xí)不受地點時間限制呢？在當(dāng)前計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大規(guī)模發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)隨之興起，并將逐漸代替以往的面授模式，成為行業(yè)的主流人才培訓(xùn)模式。

培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)專門設(shè)置網(wǎng)絡(luò)學(xué)院項目部，對物業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)如何高效開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)模式展開專題研討，并基于行業(yè)相關(guān)機構(gòu)支持，開發(fā)出E-learning物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺，其主要包括如下內(nèi)容：在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理平臺、多媒體課程培訓(xùn)、在線考試系統(tǒng)以及學(xué)院論壇。我們應(yīng)對行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)資源及師資力量加以整合，并以物業(yè)項目類型為依據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整體分為多個網(wǎng)絡(luò)分院，如醫(yī)院管理網(wǎng)絡(luò)分院、工業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院、住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院以及寫字樓網(wǎng)絡(luò)分院等，邀請知名標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)合作，對相關(guān)專業(yè)課程進行深度開發(fā)。與此同時還應(yīng)投入必要的人力物力資源進行學(xué)員交流學(xué)習(xí)平臺的開發(fā)，用于對行業(yè)熱點和難點問題的探討，并由學(xué)院建立后臺知識庫，將行業(yè)觀點進行匯總整理，從而列出各類解決方法以供學(xué)員參考。

四、新的物業(yè)人才培訓(xùn)模式帶來的成果

通過創(chuàng)新性物業(yè)人才培訓(xùn)模式的實施，學(xué)員對國內(nèi)物業(yè)管理體系各單位和各部門構(gòu)成有了清晰了解，并熟悉了相關(guān)單位、部門的作用與性質(zhì)，并對各部門之間的職責(zé)與相互關(guān)系有了切實把握，進而能夠推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮自身作用，采用靈活多樣的物業(yè)管理形式，提供給用戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造了良好的社會效益與經(jīng)濟效益。以深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進修學(xué)院為例，其與長城物業(yè)集團、北京首開集團、綠城物業(yè)集團等知名大型物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)手打造的培訓(xùn)班已經(jīng)成功地在廣東省舉辦50多期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)對其培訓(xùn)效果予以了高度肯定，真正實現(xiàn)了行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)滿意、企業(yè)滿意以及學(xué)員滿意。

結(jié)語：

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計算機技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)在當(dāng)前行業(yè)人才培育模式中即將成為主流培訓(xùn)模式，并用以取代日漸落后的傳統(tǒng)實地培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享最大化，同時企業(yè)只需購買學(xué)習(xí)賬號即可享用優(yōu)質(zhì)的師資與課程服務(wù)，從而節(jié)約了大量的人力、物力與財力資源，是值得我們大力推廣的。

參考文獻：

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篇7

從面授到實戰(zhàn)

在交流互訪中成長

在面授環(huán)節(jié)，公司邀請具有多年基層管理經(jīng)驗的市州分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身說法，通過真實案例還原工作場景，貼近學(xué)員縣區(qū)管理實際。同時，邀請全省業(yè)績排名前列的優(yōu)秀縣總現(xiàn)場分享實踐經(jīng)驗、具體做法與成效，并與學(xué)員互動交流。身邊人講身邊事，學(xué)員感受真實、獲益匪淺。

“在學(xué)中干、在干中學(xué)”，面授培訓(xùn)結(jié)束后，在河北公司的大力支持下，四川公司發(fā)起并組織實施了“送出去、請進來”――冀川兩省縣區(qū)負責(zé)人交流互訪和隨崗學(xué)習(xí)活動。

送出去：到對方地盤從基層做起

四川公司先后分批送培280余名縣總到河北縣區(qū)公司進行隨崗學(xué)習(xí)和交流。學(xué)員兩人一組分赴一個縣區(qū)，成為對方公司的普通一員，與其他基層員工同吃同住同勞動。學(xué)員在兩周的學(xué)習(xí)過程中，需每天輪轉(zhuǎn)一個崗位，并要以終為始，帶著問題與困惑，用空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)對方的有效做法，反思自己所在縣區(qū)的實際情況與問題，思考該如何改進，如何解決地區(qū)差異因素。每天晚上，學(xué)員都要在易信群中做日總結(jié)，曬出當(dāng)天做了什么、收獲了什么、有什么困惑和感悟。

請進來：專家駐縣實戰(zhàn)指導(dǎo)

四川公司邀請十位河北公司優(yōu)秀縣總，按照“1+1+1”的模式組成三人考察指導(dǎo)組，即“1名河北縣總+1名省公司業(yè)務(wù)骨干+1名市州公司市場或渠道負責(zé)人”，分別駐扎在十個縣區(qū)分公司里。

為期一周的實地駐扎期間，考察組成員需全面調(diào)研當(dāng)?shù)乜h區(qū)公司各項運營工作，盡可能走遍每個城區(qū)商圈、廳店及所有農(nóng)村支局，全面了解前、后、管每個崗位，尋找方方面面存在的問題，并給予現(xiàn)場指導(dǎo)和改進（見圖表2）。這種深入的、向身邊人學(xué)習(xí)交流的模式，為縣總帶來了更深層次的震撼和改變。

十個縣區(qū)現(xiàn)場駐扎結(jié)束后，考察組成員結(jié)合兩省實際形成總體優(yōu)化改進建議，并向全省作專題報告，放大十顆種子的輻射效應(yīng)。

“3個2”計劃

推動學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化

送出去的縣總回來以后，為積淀、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，四川公司策劃了以提升渠道銷售能力為目標(biāo)的“3個2”行動學(xué)習(xí)改進計劃。

回川2天提交心得體會

縣總回川2天內(nèi)，要提交學(xué)習(xí)心得報告，挖掘并提煉普遍性經(jīng)驗。學(xué)習(xí)報告應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容：

河北公司的經(jīng)驗、亮點和做法有哪些？

我們存在哪些問題，如何解決這些問題？

根據(jù)SMART原則，回來之后自己打算怎么做？

280余名學(xué)員回川后全部提交了學(xué)習(xí)心得報告，加上之前的學(xué)員每日易信總結(jié)，以及學(xué)員與省市公司經(jīng)理的實時反饋，四川公司將這些內(nèi)容按批次、以市州公司為單位匯編成四卷本《北方來信――四川縣經(jīng)理河北學(xué)習(xí)成果報告》（見圖表3），累計印刷14000冊，分批發(fā)放到市縣公司經(jīng)理和前端部門負責(zé)人手中?！侗狈絹硇拧烦闪怂麄兊恼磉厱凸ぞ邥?，有學(xué)員反映，每當(dāng)在經(jīng)營發(fā)展中碰到難題時，他們總能從書中找到解決的思路。后來，集團公司相關(guān)部門、其他省分公司聽說后紛紛前來咨詢學(xué)習(xí)，《北方來信》甚至還傳到了集團總經(jīng)理的手中。

回川2周 開發(fā)微課程

在組織學(xué)員學(xué)習(xí)普遍性經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，四川公司通過建立標(biāo)準(zhǔn)工具和規(guī)范指引，推動學(xué)員對兩周貼地學(xué)習(xí)的經(jīng)驗進行深度發(fā)掘、思考和延展，分組分別聚焦渠道或銷售的某一主題，進行專項學(xué)習(xí)研究，經(jīng)過三個步驟，開發(fā)了一系列接地氣、有實效的主題微課程。

一次開發(fā)：由派出河北的縣總按每縣區(qū)2人組成小組，自定主題、自撰內(nèi)容、自編課件。

二次開發(fā)：在初稿的基礎(chǔ)上，安排有課程開發(fā)經(jīng)驗的內(nèi)訓(xùn)師進行分組輔導(dǎo)、優(yōu)化課件。

終審課程：從22個優(yōu)化課件中評選出7門精品課程。

這7門精品課程由開發(fā)人主講，以“北方來信之微課大講堂”的形式（見圖表4），通過在線教室和視頻會議，連續(xù)七周滾動播出，并同步制作成在線課程供上萬名基層一線員工隨時點播，全面復(fù)制和推廣優(yōu)秀經(jīng)驗。

回川2個月持續(xù)關(guān)注行動改進成效

通過推動學(xué)員制訂學(xué)習(xí)改進計劃（見圖表5），同時階段性地組織實地調(diào)研并推動組織優(yōu)化，全省近300個市縣公司掀起了學(xué)習(xí)標(biāo)桿省精神的，對渠道的認識得到強力扭轉(zhuǎn)，有效促進了全年各項經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)的完成，推動了中國電信向渠道型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

實地調(diào)研

為持續(xù)跟進縣總赴河北學(xué)習(xí)返川后的實踐情況，在他們回川2個月時，由省公司培訓(xùn)部分組赴學(xué)員所在分公司進行實地調(diào)研。通過比對學(xué)習(xí)改進計劃、360度訪談等形式全面考察學(xué)員任務(wù)完成情況，并綜合分析比較，形成專項調(diào)研報告呈公司管理層參閱。

推動組織優(yōu)化

通過調(diào)研，也集中收集了學(xué)員們在實踐過程中存在的問題和困難，其中機制、策略等深層次問題的解決需要省、市公司層面來理解和推動，培訓(xùn)組織者針對這些現(xiàn)象形成專題報告，呈報公司管理層，為公司管理優(yōu)化提供決策參考。

利用在線技術(shù)

促進學(xué)習(xí)經(jīng)驗推廣

在培訓(xùn)前、中、后期，培訓(xùn)部門利用在線+社流平臺，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，快速低成本且規(guī)?；貜?fù)制推廣學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)+視頻會議激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

為檢驗學(xué)習(xí)安排是否可行有效，培訓(xùn)部在交流互訪正式開始前，先期派遣了十名縣總到河北縣區(qū)親身感受、摸底，回川后快速開發(fā)了“河北縣區(qū)公司是怎么做的”主題課程，將河北縣區(qū)公司的亮點做法進行了深挖、提煉和推介。

這門課通過“集團網(wǎng)大虛擬教室+視頻會議”的方式（見圖表6）向全省所有市州分公司、縣分公司主要負責(zé)人進行分享，極大地激發(fā)了目標(biāo)學(xué)員及直線主管的興趣和關(guān)注，收到600余條論壇跟帖，為培訓(xùn)項目的順利實施打好了熱身賽。

移動+在線平臺促進經(jīng)驗交流分享

在碎片化隨時隨需學(xué)習(xí)與交流方面，移動易信平臺與在線專區(qū)學(xué)習(xí)平臺起到了重要作用。

移動易信平臺全程利用易信社群快速復(fù)制和分享，碎片化隨需學(xué)習(xí)和交流?！八拇h區(qū)交流易信群”成為省內(nèi)最活躍的學(xué)習(xí)交流分享群，在首批學(xué)員出發(fā)前建立，發(fā)揮了重要作用。

一、每批次學(xué)員的日總結(jié)，每天于當(dāng)晚8-10點按組集中在群內(nèi)，群內(nèi)其他學(xué)員實時學(xué)習(xí)、碰撞和交流互動；

二、省、市公司經(jīng)理、主要專業(yè)部門負責(zé)人一起參與，給學(xué)員加油鼓勁，推動學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)熱隋；

篇8

一、強化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時是我雷打不動的習(xí)慣。一年來我認真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個人綜合消費貸款等各項金融產(chǎn)品。我對規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運用到位。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會透徹并完成到位，對金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財知識，還讓我增長了見識。

二、強化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動局、就業(yè)局、煙草公司、新華書店等重點單位舉辦理財講座，并每個星期三邀請個體工商戶、私營業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個人網(wǎng)上銀行》等等，通過講座和論壇，客戶反響非常強烈，如有的客戶說：“下次你們舉辦論壇時再通知我們吧！我們喜歡聽！”促進了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費貸款3戶。

通過舉辦理財講座，我覺得能實現(xiàn)以下目標(biāo)：

①建立與客戶交流的平臺。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實行互動模式，讓客戶積極參與，營造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場經(jīng)濟脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會大家庭中，讓客戶和社會各界都能認可農(nóng)行企業(yè)文化，認可農(nóng)行品牌形象。

③提升營銷品位。通過論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營銷于無形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營銷。我們原來是走訪各家單位和企業(yè)以及個體工商業(yè)、私營業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營銷，可以減少應(yīng)酬的同時，讓客戶感覺到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營銷，達到綜合營銷的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長遠發(fā)展。我們通過一段時期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實提高我行的綜合競爭力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點點滴滴，都是網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點鐘就到位，中午還要上班，沒有休息，晚上還要參加點評和培訓(xùn)，一天工作十幾個小時，雖然筋疲力盡，但是毫無怨言。時刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會的每一項內(nèi)容，服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，晚上的自評……等等都能認真對待，農(nóng)行的網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時，以支行的導(dǎo)入工作為示范進行講解。通過導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進一步的提升。

四、強化新業(yè)務(wù)拓展，開辟林權(quán)貸款市場。為了開辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會，邀請了44名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開了序幕。年共營銷林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬元。

五、強化綜合營銷，突出優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個人業(yè)務(wù)的副行長，年，支行個人貸款增長萬元，完成計劃的%，全市排名第名。個人存款增長3374萬元，完成四季度計劃的141.69%，貸款增長完成計劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的165.10%。拔備前利潤完成計劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬元的綜合績效獎勵。

篇9

教師職業(yè)禮儀，是指教師在從事教育教學(xué)活動、履行職責(zé)時，必須遵守的職業(yè)禮儀規(guī)范。高職教師職業(yè)禮儀主要體現(xiàn)為師德、師資、師表和師愛。“師德”，即教師的行業(yè)職業(yè)道德，它是高職教師從事教育教學(xué)實踐活動中，必須遵守的行業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及與之相適應(yīng)的行業(yè)道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)?！皫熧Y”，即高職“雙師型”教師資質(zhì)。作為高職教師，既要能從事教書育人的教學(xué)活動，又要能從事行業(yè)職業(yè)實踐活動，并能將行業(yè)職業(yè)知識、職業(yè)能力和職業(yè)態(tài)度融合于教育教學(xué)過程中?！皫煴怼?，即教師心靈、語言、行為和儀表的美。在教育教學(xué)工作中，教師要展現(xiàn)真、善、美，對學(xué)生說話和氣禮貌，教學(xué)語言準(zhǔn)確生動，富有幽默感，行為舉止優(yōu)雅得體，著裝端莊大方，風(fēng)度高雅俊美。“師愛”，即教師對學(xué)生的愛。師愛是教師對學(xué)生的一種情感，是教師以無私奉獻的職業(yè)精神與學(xué)生在密切相處中不斷完善自我，發(fā)展學(xué)生的教育活動。

二、高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研

筆者設(shè)計出了《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（教師問卷）》和《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷（學(xué)生問卷）》，主要涉及到教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度、教師職業(yè)形象禮儀、課堂執(zhí)教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調(diào)查問卷于2013年5月在天津石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師和學(xué)生中施測。其中，教師問卷發(fā)放60份，回收有效問卷60份，回收率100%。學(xué)生問卷發(fā)放300份，回收有效問卷296份，回收率98.7%。對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，總結(jié)如下：

1.調(diào)查結(jié)果

（1）教師對職業(yè)禮儀知識的了解程度。60%的教師表示，了解教師職業(yè)禮儀知識。40%的教師表示，不太了解或不了解。在教師了解職業(yè)禮儀知識的途徑中，“通過書籍學(xué)習(xí)”的占了45%。其次是“上課或培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，占28.3%。居第三位的是“聽講座”。25%的教師則表示，從來沒有學(xué)過相關(guān)知識。（2）教師職業(yè)形象禮儀。26.7%的教師對自身的職業(yè)形象不太自信，30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學(xué)工作中有過失禮行為。29.1%的學(xué)生認為，教師上課或指導(dǎo)時穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學(xué)生認為，實習(xí)教師上課或指導(dǎo)時站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規(guī)范。（3）課堂執(zhí)教禮儀。約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經(jīng)常會借助肢體語言表達情感，教師在課堂上與學(xué)生經(jīng)?；?。61.5%的學(xué)生表示，絕大部分實習(xí)指導(dǎo)教師能做到恰當(dāng)?shù)剡\用語言、表情、手勢等進行示范操作及指導(dǎo)學(xué)生。58.4%的教師表示，善于表揚和批評學(xué)生。81.1%的學(xué)生表示，贊同教師表揚或批評的方式方法。46.3%的學(xué)生認為，絕大部分教師能做到因材施教，關(guān)愛和關(guān)注每一位學(xué)生。50.3%的學(xué)生認為，絕大多數(shù)教師能做到尊重學(xué)生，以學(xué)生為本。68.6%的學(xué)生認為，教師完全或基本上能做到公平、公正地對待每一位學(xué)生。（4）師生交流溝通禮儀。30.4%的學(xué)生認為，班主任與自己經(jīng)常接觸和溝通。23%的學(xué)生認為，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學(xué)生認為，在交流溝通時，師生之間很平等。23.6%的學(xué)生認為，不太平等或不平等。學(xué)生對師生關(guān)系很滿意的占13.9%，滿意的占66.9%。當(dāng)被問及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級的學(xué)生的名字嗎？”這一問題時，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級所有學(xué)生或絕大部分學(xué)生的名字。（5）校園禮儀。91.6%的學(xué)生認為，教師在公眾場合注重個人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的學(xué)生認為，教師不注重個人形象。絕大部分教師都習(xí)慣向領(lǐng)導(dǎo)和同事使用敬語，但31.8%的學(xué)生表示，教師偶爾才向自己說敬語。18.9%的學(xué)生認為，教師一般不向自己說敬語。當(dāng)被問及“校園內(nèi)‘儀表端莊、儀態(tài)文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時，有23.3%的教師和38.8%學(xué)生認為濃厚。

2.存在問題

調(diào)查結(jié)果顯示，高職院校教師職業(yè)禮儀總體尚可，在某些方面學(xué)生認可度也比較高，但有些方面的確存在一定的問題。主要表現(xiàn)在：部分教師對職業(yè)禮儀知識不甚了解，無法通過自身的禮儀行為言傳身教影響學(xué)生。部分教師的職業(yè)形象急待提升。教師課堂執(zhí)教，在肢體語言的恰當(dāng)運用、語言表達技巧、以學(xué)生為本、公平公正對待學(xué)生等方面存在一些問題。師生之間缺乏溝通交流，交流時存在地位不平等現(xiàn)象。部分教師對學(xué)生不夠禮貌，使用敬語較少，校園內(nèi)文明和諧的禮儀氛圍還需營造等。

3.成因分析

（1）思想認知偏差。由于部分高職教師對教師職業(yè)禮儀內(nèi)涵不了解或理解不深，造成教師思想認知有偏差。他們認為，上好課是第一位的，在校園內(nèi)只要穿著得體，語言文明即可，塑造良好的自身形象必要性不大，對學(xué)生使用敬語也未免顯得客套。有的高職生不尊重老師，學(xué)校要求教師尊重學(xué)生，這在思想上不好理解，在行動上也是不好做到的。禮儀教育是針對學(xué)生的，受過高等教育的教師沒有必要提升禮儀修養(yǎng)。以上想法有失偏頗，教師的榜樣示范作用和言傳身教在高職生的成長與發(fā)展中起著不容忽視的作用。（2）溝通意識淡薄。高職教師一方面要完成繁重的教學(xué)任務(wù)，另一方面，要提升業(yè)務(wù)水平，還要搞科研，加之班級規(guī)模較大，以及有的高職生上進心不強、學(xué)習(xí)態(tài)度不太端正、自律和學(xué)習(xí)能力不高等原因，使高職教師無暇、也無心主動與學(xué)生交流溝通。溝通是雙向的活動，不管是班主任，還是任課教師都應(yīng)該放下架子，主動走近學(xué)生，增進師生關(guān)系，使學(xué)生“親其師，信其道”。（3）管理機制不完善。一直以來，高職院校都比較重視新教師和年輕教師的教學(xué)基本功訓(xùn)練，重視老教師、骨干教師和專業(yè)帶頭人的專業(yè)技能提升，卻忽視了新教師入職時的職業(yè)禮儀知識培訓(xùn)和老教師的職業(yè)禮儀規(guī)范養(yǎng)成教育，忽視了禮儀修養(yǎng)提升方面的制度建設(shè)和管理。如，沒有把禮儀修養(yǎng)提升納入師德建設(shè)的內(nèi)容，沒有探索切實有效、靈活多樣的培訓(xùn)模式，沒有制定科學(xué)合理的考核制度，缺乏相應(yīng)的管理機制等。

三、提升高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的策略

1.轉(zhuǎn)變觀念與認知，實現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升自覺化

教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是一種自覺的行為，必須從轉(zhuǎn)變觀念與認知做起。這就要求教師意識到，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升不僅是工作的需要，更重要的是提升自我修養(yǎng)和發(fā)展自我的需要。教師禮儀不是一種強迫的、教條式的禮儀，而應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的情感所展現(xiàn)出來的外在的文明表現(xiàn)。教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是將禮儀知識逐漸內(nèi)化為禮儀修養(yǎng)的過程，需要從教育教學(xué)工作中的一言一行做起。將提升學(xué)生的禮儀修養(yǎng)視為教育教學(xué)工作的一部分，時刻注意以自身良好禮儀行為引導(dǎo)學(xué)生，真正做到“學(xué)高為師，身正為范”。

2.細化禮儀行為規(guī)范，實現(xiàn)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化

建議高職院校設(shè)立專門的部門，使教師職業(yè)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化工作在組織機構(gòu)上形成完整的工作體系。該部門負責(zé)組織相關(guān)人員根據(jù)不同崗位人員的職責(zé)，細化相應(yīng)的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并不斷加以改進和完善。結(jié)合高職院校及教師的特點，劃分為語言禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、課堂教學(xué)禮儀、批改作業(yè)（試卷）禮儀、論文指導(dǎo)禮儀、實習(xí)（實訓(xùn)）教學(xué)禮儀、師生談話禮儀、日常交往禮儀、集會禮儀和校園禮儀等。建議采取舉辦專題講座、討論會等形式，做好禮儀規(guī)范宣傳教育培訓(xùn)工作，提高教師對按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為的重要性和意義的認識，切實提升教師的職業(yè)禮儀修養(yǎng)水平。制定標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范檢查督導(dǎo)考核機制，檢查結(jié)果與獎懲掛鉤，確保各類標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。

3.開展培訓(xùn)與指導(dǎo)，實現(xiàn)禮儀規(guī)范養(yǎng)成實效化

在培訓(xùn)對象上做到全員培訓(xùn)。重點抓好一線理論教師、實訓(xùn)教師、實習(xí)帶隊教師的培訓(xùn)，并拓寬到企業(yè)兼職外聘教師、學(xué)生管理人員、教學(xué)管理人員、機關(guān)工作人員、后勤保衛(wèi)人員等的培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上做到注重實效。在加強禮儀常識教育的同時，從崗位和個人需求出發(fā)，針對不同崗位人員的職責(zé)和禮儀規(guī)范要求，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，做到內(nèi)容科學(xué)合理、貼近需求。在培訓(xùn)渠道上做到合理利用培訓(xùn)資源。采取“請進來”、“走出去”和“內(nèi)訓(xùn)”等方式，邀請內(nèi)外專家開辦專題講座，定期選派教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)考察，充分利用校內(nèi)專家、培訓(xùn)資源開展內(nèi)訓(xùn)。在培訓(xùn)方式上做到靈活多樣。注重集體學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，短期培訓(xùn)與在職自學(xué)相結(jié)合，以及理論學(xué)習(xí)與實踐活動相結(jié)合等。根據(jù)需求，采用現(xiàn)場教學(xué)、情景模擬、示范操作、案例研討等多種方式組織培訓(xùn)，不斷激發(fā)廣大教師的學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)大家主動思考，熱烈討論，分享心得。

4.建立和完善管理機制，實現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升制度化

提升教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)成為師德建設(shè)的重要內(nèi)容。從最基本的禮儀規(guī)范入手，引導(dǎo)教師特別是年輕教師通過正確的禮儀行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，約束自身言行，有效加強師德養(yǎng)成的實踐，實現(xiàn)“知”與“行”、“教”與“做”和諧統(tǒng)一，培養(yǎng)高尚的師德情操。將教師職業(yè)禮儀規(guī)范納入教師業(yè)績考核評價體系。在對教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)狀況進行考核時，可以采用多種方法。如，在學(xué)生的評教、課堂教學(xué)效果的評估，以及班主任工作評定中，制定具體細則。

5.營造文明和諧的校園文化氛圍，實現(xiàn)育人環(huán)境人文化

高職院校要完善校園文化軟硬件建設(shè)，凈化校園風(fēng)氣，營造文明和諧的校園文化氛圍，實現(xiàn)環(huán)境育人。如，通過校園的建筑、設(shè)施與綠化等的整體規(guī)劃構(gòu)建和諧的校園物態(tài)人文環(huán)境；通過以人為本的學(xué)校行政管理和生活社區(qū)管理，構(gòu)建和諧的師生人際人文環(huán)境；通過充滿人文色彩和綠色理念的禮儀環(huán)境建設(shè)，使校園自然環(huán)境清潔優(yōu)美，人文環(huán)境令人自律。

6.加強禮儀知識學(xué)習(xí)和運用，實現(xiàn)師生禮儀知行轉(zhuǎn)化

篇10

第一：企業(yè)對“效果”的定義

什么叫有“效果”，這是使培訓(xùn)有效的第一個問題。

在我看來，企業(yè)參加培訓(xùn)就是為解決問題，不能解決問題，你花那么多錢來做培訓(xùn)干嗎呢？但我的確發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)是為了花掉固定的培訓(xùn)預(yù)算而做了培訓(xùn)的安排，結(jié)果自然是走個過場，把培訓(xùn)當(dāng)成了應(yīng)付老板的“花瓶”。越是規(guī)模大的公司，越是容易出現(xiàn)這樣的問題。那么，從這樣的現(xiàn)象看來，有些企業(yè)真算是有錢沒地方使了。經(jīng)過和各類企業(yè)打交道下來，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)花錢做培訓(xùn)無外乎這幾個心態(tài)，這些心態(tài)直接決定了企業(yè)對效果的看法。

第一：一定要安排培訓(xùn)，最好是老板們沒聽過的，這樣不浪費預(yù)算啊。

第二：外來的和尚要念經(jīng)，我們自己也能講，但下面的人都不聽啊。找這個領(lǐng)域的專家，最好是出過書，上過電視，靠名氣征服這些不聽話的下屬

第三：總是自己在摸索，但總不得要領(lǐng)，先上個培訓(xùn)理理思路，至少要把先進的理論搞清楚；

第四：參加研修課程和學(xué)歷教育課程，認識更高的人脈，同時也系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下，鍍個EMBA的金，增加職場含金量；

第五：發(fā)現(xiàn)了明顯的不足，就是希望通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)和診斷問題，最后能通過老師的指導(dǎo)實際解決問題。

排除掉前兩項“表面工夫”的應(yīng)付心態(tài)，看來大部分的企業(yè)安排培訓(xùn)最主要的目的

1． 學(xué)習(xí)先進理論

2． 完善系統(tǒng)框架

3． 結(jié)識更高人脈

4． 解決實際問題

基于這些不同的目的，使得參加的學(xué)員對培訓(xùn)效果的評價自然是不一樣的。隨意用統(tǒng)一的課程滿意度進行調(diào)查，顯然也是不合適的。比如學(xué)到的知識能否實際解決問題呢，那只有在學(xué)習(xí)之后應(yīng)用到企業(yè)的實際運營當(dāng)中，經(jīng)過一段時間的操作才可反饋。當(dāng)然，如果在一個培訓(xùn)課程中，能夠同時達到以上四個目的，那這樣的課程真可算是真正的物有所值了。但我認為，最重要的還是解決實際問題，其他的都是基于此點出發(fā)，屬于表面的學(xué)習(xí)收獲。

第二：老師本身的素質(zhì)與心態(tài)

只有成功者才有資格教授成功的經(jīng)驗，對于這一點我相信大家應(yīng)該明白。你沒帶過團隊，，給別人講什么團隊管理，學(xué)員能有切身感受嗎？你沒有成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，你又怎么能輔導(dǎo)那些未來的企業(yè)家們呢？我進入專業(yè)的培訓(xùn)市場時間不算太長，但已經(jīng)看到很多的企業(yè)在找老師時，非常盲目，也不做基本的選擇和背景調(diào)查，就盲目相信培訓(xùn)中介公司。作為培訓(xùn)公司來說，大部分的公司都是處于壓老師的價格，抬企業(yè)的培訓(xùn)價格，這樣才能從中賺到錢啊。所以你如果自己就很輕易地相信培訓(xùn)公司的推薦，容易造成所找非人的尷尬現(xiàn)象。有些公司在找企業(yè)高層經(jīng)營管理者的時候，都要動用獵頭公司對候選人做個調(diào)查，為什么你們要請老師不注意這一點呢？

另外，隨著社會專業(yè)的分工越來越細，企業(yè)的培訓(xùn)需求也越來越明確。如果你真是為解決實際的問題，那一定是專業(yè)的，明確的需求。如果你的需求不明確，就要依靠顧問公司幫助你理解你現(xiàn)在需要的真正解決的問題是什么？這當(dāng)然也是顧問培訓(xùn)公司的價值所在?；诖耍嘤?xùn)老師也應(yīng)該專業(yè)化，特點領(lǐng)域來發(fā)展，才能在市場上有自己獨特的賣點。哪些什么都能講的老師你相信他真有那樣的水平嗎？正所謂“術(shù)業(yè)才有專攻”啊。

除了這兩點，我特別要分享關(guān)于老師的心態(tài)的問題。我一直認為留在人的頭腦里的知識這個東西，一定要分享，越分享才能越有價值。學(xué)員不懂向你請教，你作為老師就應(yīng)該沒有任何私心地分享。知識如果就藏在你自己的頭腦里，那和放在倉庫里的陳年老米沒什么區(qū)別，不拿出來到陽光下曬曬，早晚要發(fā)霉。而且你越是用心地對待學(xué)員的提問，學(xué)員越是對你產(chǎn)生信賴，從我自己的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗來看。很多學(xué)員都是在看了我的博客，上過我的公開課，然后不斷地互動交流，然后才引入企業(yè)做更深入地合作，包括內(nèi)訓(xùn)和咨詢等等。我和很多培訓(xùn)老師做過交流，有些老師有“教會徒弟，餓死師傅”的想法，深怕別人學(xué)了他的壓箱貨。這樣的想法大可不必，因為你自己也是從其他地方學(xué)習(xí)來的啊。古諺語早就說過：“太陽底下沒有任何新鮮事”，你又擔(dān)心什么呢？守著那些料不愿分享，你就不會進步。你越分享，你的創(chuàng)新動力就越強，你幫助的人或企業(yè)越多，你的力量也就越大。

所以，要使培訓(xùn)有效，能真正幫助你解決問題，老師本身一定要在這個方面有成功的經(jīng)驗，另外要有分享的心態(tài)，這樣才會讓你真正掌握解決我問題的技巧和方法。

第三：培訓(xùn)課程的實用性與系統(tǒng)性