導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇社區(qū)網(wǎng)格員履職總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化管理；網(wǎng)格管理員；惠民政策；以人為本

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）04-0021-03

一、宜昌市現(xiàn)階段網(wǎng)格管理員工作的大致情況

保持現(xiàn)有的創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理的長(zhǎng)效機(jī)制，網(wǎng)格管理員是中堅(jiān)力量。目前，宜昌市通過(guò)各部門的基層協(xié)管力量，網(wǎng)格綜合管理實(shí)行“一格一員、綜合履職”管理模式，網(wǎng)格管理員實(shí)行“全科式”社會(huì)服務(wù)管理，綜合履行七項(xiàng)職責(zé)，從根本上解決了“各自為陣、政出多門”的問(wèn)題，建立了“事項(xiàng)準(zhǔn)入、一崗一格、綜合履職、分線考核”的網(wǎng)格化綜合服務(wù)管理機(jī)制。網(wǎng)格管理員的職責(zé)綜合起來(lái)可以歸結(jié)為：居民與社區(qū)之間的“聯(lián)絡(luò)員”，社區(qū)情況的“信息采集員”，滿足居民日常生活要求的“服務(wù)員”，轄區(qū)安全的“安全員”，社區(qū)日常管理的“監(jiān)督員”，穩(wěn)定工作的“接待員”，文明創(chuàng)建的“傳播員”，黨的政策法規(guī)的“宣傳員”，項(xiàng)目建設(shè)工作的“辦事員”，轄區(qū)內(nèi)的“協(xié)稅員”。網(wǎng)格管理員的十大職責(zé)同時(shí)也反映出其工作的冗雜繁瑣。居民的生活要求越來(lái)越高，日常需求也日益不同，網(wǎng)格管理員作為與居民直接接觸的社會(huì)工作者，也有許多問(wèn)題值得我們?nèi)ヌ接?。下面分別是站在網(wǎng)格員和居民的角度對(duì)“網(wǎng)格化管理”實(shí)施效果及可能存在問(wèn)題的探討。

二、不同角度對(duì)網(wǎng)格管理員的探討

從網(wǎng)格管理員的角度出發(fā)。隨著居民物質(zhì)文化與精神文明要求的提高，“一站式”高效的社會(huì)服務(wù)越來(lái)越成為社會(huì)管理的迫切需求，居民對(duì)社區(qū)網(wǎng)格管理員的工作要求也越來(lái)越高。在日常管理工作中，管理員在巡查走訪過(guò)程中及時(shí)收集居民生活基本信息，一年來(lái)宜昌市共收集各類社會(huì)矛盾1萬(wàn)余件，依托“社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解工作信息管理系統(tǒng)”，管理員以“扁平化”現(xiàn)代管理學(xué)原理為指導(dǎo)，打破了原有的多層次逐級(jí)上報(bào)的做法，大大增強(qiáng)了化解工作的時(shí)效性。參與社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解的34個(gè)市直部門通過(guò)再造內(nèi)部化解流程，大幅壓縮了矛盾化解時(shí)間，壓縮比為59%。截止2012年3月，西陵區(qū)通過(guò)“社會(huì)矛盾聯(lián)動(dòng)化解信息管理系統(tǒng)”受理各類矛盾糾紛8478件，成功化解率98.42%，其中642件為聯(lián)動(dòng)化解。但是在矛盾大幅度化解在基層的同時(shí)，關(guān)于網(wǎng)格管理員的一些問(wèn)題也日益凸顯出來(lái)。網(wǎng)格管理員在工作中存在如下問(wèn)題。

1.職責(zé)權(quán)利限制，網(wǎng)格管理員作為社會(huì)工作者并沒(méi)有行政權(quán)。網(wǎng)格員管理區(qū)域分工精細(xì)，管理范圍寬廣，但網(wǎng)格管理員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，對(duì)于化解和穩(wěn)控社會(huì)矛盾在“塊塊”上的要求，無(wú)法做到完全的及時(shí)性和有效性。

2.分管的網(wǎng)格區(qū)域不同，面對(duì)的居民素質(zhì)不同，與居民關(guān)系的處理難以達(dá)到融洽?！熬W(wǎng)格化管理”還處在試驗(yàn)階段，雖然在宜昌市實(shí)施已有一年多的時(shí)間，但大部分居民不了解網(wǎng)格管理員的工作職責(zé)，會(huì)對(duì)網(wǎng)格員提出不在網(wǎng)格員管理范圍以內(nèi)的要求，在處理矛盾糾紛時(shí)，甚至成為被矛盾雙方責(zé)怪的對(duì)象。

3.作為最基層的社會(huì)工作者，居民對(duì)網(wǎng)格員工作的不認(rèn)可和不配合。網(wǎng)格員的基本工作之一是信息采集，有許多信息的采集與一些部門重合，因此，在信息采集的過(guò)程中，有些居民會(huì)產(chǎn)生抵觸和不愿配合的態(tài)度。

4.網(wǎng)格管理員作為新新職業(yè)，相關(guān)待遇還不夠完善。據(jù)了解，網(wǎng)格管理員的選拔要求為三十五歲以下，大專學(xué)歷以上，最初的工資待遇是每月900元左右每月，到現(xiàn)在為每月1440元。另外，網(wǎng)格員的加班補(bǔ)貼等情況都還沒(méi)有具體的規(guī)章制度予以規(guī)定。

從居民的角度出發(fā)。社區(qū)管理和發(fā)展必須滿足社區(qū)人群的需求。網(wǎng)格管理員的七大職責(zé)，無(wú)一不與居民有關(guān)。網(wǎng)格管理員要想更好地完成自己的工作，居民的配合度和認(rèn)可度是基本保障。通過(guò)與網(wǎng)格員一起巡查、團(tuán)隊(duì)成員私下對(duì)一些社區(qū)居民的拜訪和多社區(qū)的問(wèn)卷調(diào)查，我們了解到不同社區(qū)、不同網(wǎng)格的居民對(duì)網(wǎng)格化管理的認(rèn)識(shí)不同，以及同一網(wǎng)格內(nèi)，不同情況居民對(duì)網(wǎng)格管理員的態(tài)度。在有物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，衛(wèi)生和安全較好，在新建不久的小區(qū)內(nèi)，矛盾和糾紛較少，居民與網(wǎng)格管理員的接觸較少，并不了解什么是網(wǎng)格化管理，他們對(duì)網(wǎng)格管理員的認(rèn)可度普遍不高，認(rèn)為網(wǎng)格化管理的實(shí)施并沒(méi)有為他們的生活帶來(lái)便利與好處；對(duì)于沒(méi)有物業(yè)管理，而流動(dòng)人口較大的社區(qū)，居民反映因人而異?！熬W(wǎng)格化管理”在開(kāi)展“行政服務(wù)進(jìn)社區(qū)、法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)、社會(huì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的過(guò)程中，接觸最多的是重點(diǎn)人群和特殊人群（如低保戶、困難戶、殘疾人士等），這些人群雖然對(duì)網(wǎng)格化管理并不是完全了解，但十分認(rèn)可網(wǎng)格管理員，非常贊賞“網(wǎng)格化管理”制度的實(shí)施。在“格格”生活體驗(yàn)中，我們拜訪了果園路中一個(gè)無(wú)老伴、無(wú)子女、無(wú)退休工資的“三無(wú)”老人，在與老人交流的過(guò)程中，充分體會(huì)到了惠民政策的實(shí)施為農(nóng)民工、低收入家庭、孤寡老人等帶來(lái)的照顧與保障；然而在果園一路中，由于流動(dòng)人口大，居民住宅陳舊，沒(méi)有物業(yè)管理，再加上一些房產(chǎn)與一些破產(chǎn)企業(yè)、商店門面有關(guān)，矛盾糾紛復(fù)雜且不易協(xié)商，許多問(wèn)題在居民反映給網(wǎng)格管理員時(shí)，并不能得到及時(shí)的解決，有些甚至不好解決，因此，這些網(wǎng)格內(nèi)的居民，雖然大部分居民每天都見(jiàn)證著網(wǎng)格員的工作，但對(duì)“網(wǎng)格化管理”制度的實(shí)施并不認(rèn)可，一些居民甚至認(rèn)為這種制度的實(shí)施只是一種形式。針對(duì)不同社區(qū)，不同網(wǎng)格，我們做了375份的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果如下：在不同的社區(qū)，我們對(duì)居民了解“網(wǎng)格化管理”程度、居民與自己所屬網(wǎng)格格長(zhǎng)接觸情況做了問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下圖所示。

三、對(duì)網(wǎng)格管理員以及對(duì)網(wǎng)格化管理的建議

網(wǎng)格管理員作為政府的眼睛和耳朵，作為“網(wǎng)格化管理”制度實(shí)施最基層的工作人員，群眾對(duì)他們的態(tài)度以及認(rèn)可度直接反映出“網(wǎng)格化管理”制度實(shí)施的成果及進(jìn)度。在7月2日至7月8日為期一周的走訪調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)了許多由“網(wǎng)格化管理”實(shí)施以來(lái)帶來(lái)的好的改變，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方。以下分別是對(duì)網(wǎng)格管理員和制度完善的幾點(diǎn)建議。

1.對(duì)網(wǎng)格管理員。①加強(qiáng)自身建設(shè)，提高個(gè)人素質(zhì)。網(wǎng)格管理員的日常工作是與居民接觸，直接體現(xiàn)著社會(huì)工作者及政府的整體形象，所以，作為網(wǎng)格管理員應(yīng)該注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、提高個(gè)人素質(zhì)，以便更好地完成日常工作。②工作過(guò)程中多總結(jié)反思，加強(qiáng)與其他網(wǎng)格管理員的交流溝通。網(wǎng)格管理員作為新的青年團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該注意累積工作經(jīng)驗(yàn)，更好地彌補(bǔ)作為青年工作者可能存在的經(jīng)驗(yàn)不足的劣勢(shì)。③加強(qiáng)與居民的交流溝通，掌握工作方法。了解、發(fā)現(xiàn)居民的共同利益和共同需求，以便更有針對(duì)性地開(kāi)展社區(qū)服務(wù)。

2.對(duì)網(wǎng)格管理員制度完善的建議。①進(jìn)一步完善網(wǎng)格管理員的選拔、管理的相關(guān)制度。網(wǎng)格管理員作為最基層的工作者，工作完成的好壞直接影響著網(wǎng)格化管理制度實(shí)施的進(jìn)程，完善網(wǎng)格管理員的管理制度，加強(qiáng)組織紀(jì)律是網(wǎng)格管理員工作順利進(jìn)行的保證。②落實(shí)網(wǎng)格管理員的相關(guān)待遇問(wèn)題，提高網(wǎng)格管理員的積極性。③建立健全社區(qū)網(wǎng)格員工作管理、人事管理、教育培訓(xùn)、工作考核、勞動(dòng)保障、辦公設(shè)備管理等制度。同時(shí)要加大宣傳力度，建議市相關(guān)媒體加大對(duì)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新，尤其是網(wǎng)格管理工作的輿論宣傳力度，市相關(guān)部門也應(yīng)加大與物業(yè)管理公司的溝通協(xié)調(diào)力度，為網(wǎng)格管理工作營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

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