導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇美容院?jiǎn)T工總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

“美容經(jīng)濟(jì)”已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，首屆中國(guó)美容師節(jié)，由百蓮凱于2003年11月11日成功創(chuàng)辦。下面是小編為大家整理的關(guān)于美容院上半年工作總結(jié)范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

美容院上半年工作總結(jié)范文1轉(zhuǎn)眼間，20--即將擦肩而過(guò)，現(xiàn)在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為---美容院的前臺(tái)員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為---的發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己這上半年最大的努力!盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗(yàn)總會(huì)積累，自己也在學(xué)習(xí)，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓---美容院，更加強(qiáng)大!

自己作為一名前臺(tái)，本身就算是代表著公司的門(mén)面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我?guī)?lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶(hù)，但是為了做好自己的工作，僅僅是當(dāng)個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結(jié)了這上半年來(lái)的工作情況。

一、個(gè)人的鑒定

思想上：在思想方面，我認(rèn)真的學(xué)習(xí)了---的理念，讓自己和---的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng)建最優(yōu)秀，最健康的美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著潮流發(fā)展轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，面對(duì)工作，我也嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋３种J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯(cuò)誤。

工作上：作為前臺(tái)，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責(zé)任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的前臺(tái)，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪的客人，為公司追求更多的利益!

人際上：作為美容院的前臺(tái)，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內(nèi)部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶(hù)之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎(chǔ)之后，我還在不斷的推薦和擴(kuò)寬我們---美容的知名度，維護(hù)好更多老客戶(hù)的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶(hù)。

二、工作情況

在這上半年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺(tái)的能力，尤其是在禮儀方面。

在工作上，我作為前臺(tái)，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺(tái)的工作，留下更多的客人。

在對(duì)工作的學(xué)習(xí)上，我也不曾落下。面對(duì)公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習(xí)和了解過(guò)，自己也有親自體驗(yàn)過(guò)，讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細(xì)的推薦和講解。對(duì)于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì)第一時(shí)間去學(xué)習(xí)詳細(xì)的資料。

當(dāng)然，面對(duì)同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)，知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對(duì)比心理，才能更好的做好推薦。

三、不足的地方

在前臺(tái)的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗(yàn)。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習(xí)如何把控好節(jié)奏，更好的提升自己的能力。

四、總結(jié)

上半年的工作說(shuō)實(shí)話(huà)并不算圓滿(mǎn)，但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方，對(duì)自己有所了解和提升，在下半年的工作中，我還要繼續(xù)努力!

美容院上半年工作總結(jié)范文2不知不覺(jué)間我已在美容院前臺(tái)崗位上工作了好幾年的時(shí)間了，這段期間除了見(jiàn)證美容院的發(fā)展以外自己也獲得了相應(yīng)的成長(zhǎng)，從當(dāng)初規(guī)模并不算大的場(chǎng)所發(fā)展到現(xiàn)在的地步實(shí)在是讓人感到不容易，但也正因?yàn)槿绱瞬乓馕吨约号c院里的美容師為止奮斗了許多，現(xiàn)如今歲末年終到來(lái)之際應(yīng)當(dāng)對(duì)今年完成的美容院前臺(tái)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。

完成了收銀與美容院營(yíng)業(yè)額的分析工作并展開(kāi)相應(yīng)的規(guī)劃，其中為了在收銀的同時(shí)鼓勵(lì)客戶(hù)經(jīng)常來(lái)到美容院進(jìn)行服務(wù)往往會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方辦理會(huì)員卡，根據(jù)美容院的相關(guān)規(guī)定給予客戶(hù)適量的優(yōu)惠便能使其對(duì)美容服務(wù)產(chǎn)生興趣，而且由于掃碼支付的興起以及客戶(hù)的自覺(jué)使得自己的收銀工作處理得還算不錯(cuò)，而且由于今年美容院的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)整體上升的趨勢(shì)使得自己的分析工作便利了許多，從中可以得知店面的裝修以及新業(yè)務(wù)的推廣是吸引客戶(hù)的主要原因，而且由于美容院使用的化妝品都是迎合客戶(hù)心理需求的類(lèi)型從而深受她們的喜愛(ài)。

完成了客戶(hù)的聯(lián)系與接待工作并創(chuàng)建了專(zhuān)門(mén)的微信群，對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的老客戶(hù)進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系并獲取了相應(yīng)的信息，主要還是通過(guò)旁敲側(cè)聽(tīng)了解客戶(hù)不來(lái)美容院的原因以及對(duì)方的心理需求，而且節(jié)假日的祝福對(duì)于維系老客戶(hù)之間的關(guān)系是必不可少的，至于新客戶(hù)則是以?xún)?yōu)惠拉攏為主并推薦對(duì)方加入美容院的微信群，這樣的話(huà)即便有了最新的活動(dòng)優(yōu)惠都可以讓她們第一時(shí)間了解到，而且通過(guò)群體的建立使得客戶(hù)與美容院?jiǎn)T工之間的關(guān)系也變好了不少。

做好了美容產(chǎn)品的分析工作并對(duì)后續(xù)的采購(gòu)工作進(jìn)行了備注，通過(guò)聊天的方式從客戶(hù)身上了解到他們感興趣的美容產(chǎn)品并進(jìn)行樣品采購(gòu)，主要還是希望能夠通過(guò)客戶(hù)的'評(píng)價(jià)為美容師的工作提供便利，畢竟不同的美容產(chǎn)品所需使用的相關(guān)技巧也會(huì)影響到客戶(hù)的感受，對(duì)于口碑較好的品牌進(jìn)行相應(yīng)的記錄工作并在下一季度采購(gòu)更多數(shù)量，這樣的話(huà)便能在減少資源浪費(fèi)的同時(shí)獲得客戶(hù)對(duì)美容院的信任，而且由于美容院?jiǎn)T工不多的緣故導(dǎo)致自己的提議往往都能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。

通過(guò)這次總結(jié)讓我對(duì)美容院前臺(tái)的工作產(chǎn)生了更多的理解，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析自然能夠使自己對(duì)以后的發(fā)展有了更多的規(guī)劃，畢竟對(duì)于自己在美容院的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)的積累是不可或缺的，面對(duì)今后工作中的挑戰(zhàn)自然需要在美容院前臺(tái)方向多努力一些才行。

美容院上半年工作總結(jié)范文320--年是充滿(mǎn)激情的上半年，在這里上半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們、對(duì)我們美容院深深的感激之情。

一、主要工作情況

回首20--年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長(zhǎng)，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了--美容院加盟店的一名店長(zhǎng)，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。

二、今后努力方向

展望未來(lái)，我們還有很長(zhǎng)的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績(jī)。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。

美容院上半年工作總結(jié)范文4回顧過(guò)去變化巨大，競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當(dāng)然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃不同于一般意義上的短期或長(zhǎng)期計(jì)劃，是根據(jù)美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個(gè)方面(包括財(cái)物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等)的帶有全局性的重大計(jì)劃。因此，制定戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的一系列計(jì)劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識(shí)：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識(shí)等;

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項(xiàng)目的護(hù)理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等;

美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識(shí)：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(3)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì)愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷。

美容院上半年工作總結(jié)范文5做為一名美容院店長(zhǎng)不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅(jiān)持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門(mén)溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門(mén)”，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷(xiāo)交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷(xiāo)售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)工作當(dāng)中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。

除上述幾點(diǎn)以外，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

店面行政管理

店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷(xiāo)售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷(xiāo)售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3、建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷(xiāo)售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷(xiāo)售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

篇2

為什么美容院經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難、管理越來(lái)越累？為什么美容院業(yè)績(jī)無(wú)法持續(xù)穩(wěn)定地提升？經(jīng)過(guò)近20年的研究和思考，筆者發(fā)現(xiàn)，美容院之所以利潤(rùn)越來(lái)越低、業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越難提升，是因?yàn)楸姸嗝廊菰喝狈I(yè)績(jī)倍增的錢(qián)流系統(tǒng)。因此，借本期《財(cái)智》，筆者把多年研究并在上千家大中型美容連鎖機(jī)構(gòu)實(shí)踐的業(yè)績(jī)倍增模式介紹如下，希望眾多美容院也能輕松實(shí)現(xiàn)3～5倍的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

業(yè)績(jī)倍增模式在美容院的最終落地執(zhí)行，就是建立十大錢(qián)流系統(tǒng)。當(dāng)十大錢(qián)流系統(tǒng)建成之后，最終的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)績(jī)倍增。

第一大錢(qián)流：顧客錢(qián)流系統(tǒng)

顧客、項(xiàng)目、員工是影響美容院業(yè)績(jī)的鐵三角，可以通過(guò)顧客要素的三個(gè)層面來(lái)實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)：顧客數(shù)量、年均消費(fèi)額、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)力。

顧客數(shù)量越多，業(yè)績(jī)錢(qián)流越多；顧客年均消費(fèi)額越高，業(yè)績(jī)錢(qián)流越高；顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率越高，業(yè)績(jī)錢(qián)流就越高。例如：店內(nèi)現(xiàn)有100個(gè)顧客，每個(gè)顧客年均消費(fèi)5萬(wàn)元，業(yè)績(jī)是500萬(wàn)元。如果顧客數(shù)量從100人增加到200人，那么業(yè)績(jī)從500萬(wàn)元增加到1000萬(wàn)元，就實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增。若根據(jù)店的格局、營(yíng)業(yè)面積、床位只能滿(mǎn)足200個(gè)顧客，顧客的年均消費(fèi)額若從5萬(wàn)元增加到10萬(wàn)元，那么業(yè)績(jī)就從1000萬(wàn)元增長(zhǎng)到2000萬(wàn)元，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)倍增。那么如何讓這200個(gè)顧客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持續(xù)消費(fèi)5～10萬(wàn)元？這是業(yè)績(jī)倍增模式核心解決的問(wèn)題。

第二大錢(qián)流：商品錢(qián)流系統(tǒng)

在商品層面實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的三個(gè)要素是：品牌、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)。一個(gè)品牌的選擇，它能夠帶來(lái)業(yè)績(jī)錢(qián)流，品牌像巨大的磁鐵一樣吸引著消費(fèi)者的錢(qián)包：LV、奔馳、蘋(píng)果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力讓消費(fèi)者大把大把地為他們買(mǎi)單。品牌效應(yīng)是美容院一條強(qiáng)有力的錢(qián)流管道，它牢牢地吸引著忠實(shí)的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自愿去重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷(xiāo)也很重要，今天產(chǎn)品的同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，如何把產(chǎn)品賣(mài)出去那就看誰(shuí)的營(yíng)銷(xiāo)策略更符合消費(fèi)者的心理。所以營(yíng)銷(xiāo)是美容院的一條重要的錢(qián)流系統(tǒng)。

美容行業(yè)多把促銷(xiāo)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)：玩概念、搞大獎(jiǎng)、繞著地球跑……一個(gè)個(gè)忽悠營(yíng)銷(xiāo)讓消費(fèi)者對(duì)美容院失去了誠(chéng)信。營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，并不斷提升消費(fèi)者的價(jià)值。當(dāng)美容院過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)之后，消費(fèi)者對(duì)什么最感興趣？服務(wù)無(wú)疑成為美容院提升業(yè)績(jī)的又一條重要錢(qián)流管道。服務(wù)不但要在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)做到讓顧客滿(mǎn)意，還要策劃自身的特色，沒(méi)有特色的服務(wù)缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌是滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理的尊貴感需求，營(yíng)銷(xiāo)是滿(mǎn)足消費(fèi)者的功能需求，而服務(wù)更多是滿(mǎn)足消費(fèi)者的超值需求感。只有這三個(gè)方面都能滿(mǎn)足消費(fèi)者，那么美容院才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)倍增。

第三大錢(qián)流：?jiǎn)T工錢(qián)流系統(tǒng)

員工層面要實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的三個(gè)要素是：心態(tài)、專(zhuān)業(yè)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。員工的心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定業(yè)績(jī)。往往決定結(jié)果的是心態(tài)而不是能力，心態(tài)直接影響員工愿不愿意干，讓全體員工保持積極向上的心態(tài)對(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成至關(guān)重要。專(zhuān)業(yè)是彰顯服務(wù)質(zhì)量的主要指標(biāo)，只有不斷打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能，才能讓顧客滿(mǎn)意，業(yè)績(jī)才能持續(xù)倍增。而美容院的業(yè)績(jī)倍增絕對(duì)不是某一個(gè)人就能實(shí)現(xiàn)的，必須依靠一個(gè)同向、同心、同力的極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)才能完成。員工的心態(tài)+專(zhuān)業(yè)+團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了員工業(yè)績(jī)倍增鐵三角，這就形成了員工錢(qián)流系統(tǒng)。

第四大錢(qián)流系統(tǒng)：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

如何把更多的商品賣(mài)給更多的顧客，我們把顧客和商品連接起來(lái)，就形成了營(yíng)銷(xiāo)錢(qián)流系統(tǒng)。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中有12套營(yíng)銷(xiāo)模式和12套促銷(xiāo)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，這些模式還可以根據(jù)不同美容院、不同項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、不同季節(jié)相互組合，形成個(gè)性化的不同營(yíng)銷(xiāo)版本，最終都實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的結(jié)果。

第五大錢(qián)流系統(tǒng)：服務(wù)系統(tǒng)

員工和顧客形成了服務(wù)系統(tǒng)，員工為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)，來(lái)?yè)Q取企業(yè)最大的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)。

第六大錢(qián)流系統(tǒng)：教育培訓(xùn)系統(tǒng)

經(jīng)過(guò)不斷引導(dǎo)和教育的顧客才有持續(xù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)力，才能創(chuàng)造持續(xù)的消費(fèi)額度；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，才有持續(xù)的生產(chǎn)力。沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工，是企業(yè)的負(fù)債。現(xiàn)在美容院的員工流失率很高、顧客的流失率很高，大多是因?yàn)槊廊菰簺](méi)有建立科學(xué)有效的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。

第七大錢(qián)流系統(tǒng)：業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)

業(yè)績(jī)追蹤系統(tǒng)就像GPS導(dǎo)航儀一樣，時(shí)刻追蹤著業(yè)績(jī)的達(dá)成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，為業(yè)績(jī)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航。

第錢(qián)流系統(tǒng)：戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)

一個(gè)企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，必須明確自己的戰(zhàn)略規(guī)劃。定位定天下，戰(zhàn)略定位規(guī)劃決定著經(jīng)營(yíng)定位，只有清晰的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營(yíng)定位，員工才能有清晰的目標(biāo)定位。

第九大錢(qián)流系統(tǒng)：店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)是什么？經(jīng)營(yíng)是對(duì)外的資源整合，經(jīng)營(yíng)解決企業(yè)生存的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)的結(jié)果是業(yè)績(jī)持續(xù)倍增。

第十大錢(qián)流系統(tǒng)：店務(wù)管理系統(tǒng)

管理是什么？管理是對(duì)內(nèi)的資源整合，解決企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，其結(jié)果也是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)持續(xù)倍增。

總結(jié)而言，美容院業(yè)績(jī)倍增模式為美容院帶來(lái)的好處是：一個(gè)核心、兩個(gè)升級(jí)、三個(gè)目標(biāo)、四項(xiàng)變革。一個(gè)核心是建立十大錢(qián)流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)業(yè)績(jī)倍增；兩個(gè)承諾是管理水平升級(jí)，業(yè)績(jī)倍增升級(jí)；三個(gè)目標(biāo)是業(yè)績(jī)持續(xù)倍增，顧客消費(fèi)層次升級(jí)，店長(zhǎng)管理能力升級(jí)。為了實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，必須進(jìn)行四項(xiàng)變革，在戰(zhàn)略層面上進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式和管理模式的變革，在執(zhí)行層面上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)模式和服務(wù)模式的變革。

美容院建立自己的十大錢(qián)流系統(tǒng)，猶如鋪設(shè)利潤(rùn)來(lái)源的錢(qián)流管道。為什么我們今天不知道明天的錢(qián)在哪里？今年不知道明年的錢(qián)在哪里？就是因?yàn)闆](méi)有鋪設(shè)自己的錢(qián)流管道！為什么美容院經(jīng)營(yíng)越來(lái)越累，利潤(rùn)越來(lái)越低？就是因?yàn)楸姸嗝廊菰涸洪L(zhǎng)經(jīng)營(yíng)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，管理缺乏系統(tǒng)，所以雖然每年在促銷(xiāo)活動(dòng)上花了不少錢(qián)，但是業(yè)績(jī)始終突高突低。美容院的錢(qián)流就像人體維持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告結(jié)束。美容院只有鋪設(shè)十大錢(qián)流管道，讓每條管道都能為美容院源源不斷輸送錢(qián)流，才能生生不息、基業(yè)常青。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專(zhuān)家顧問(wèn)

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專(zhuān)家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專(zhuān)家顧問(wèn)

美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

篇3

企業(yè)招商失敗的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)人員工作方法不當(dāng)和廠家人員調(diào)度不周

由于經(jīng)銷(xiāo)商的人員在更新過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)新業(yè)務(wù)人員工作能力不足或方法不當(dāng)，同時(shí)心態(tài)不穩(wěn)；而廠家人員的調(diào)度也非常重要，具體表現(xiàn)是抓不到工作重點(diǎn)，沒(méi)有沉下心來(lái)深入一線(xiàn)親自帶動(dòng)，從統(tǒng)一心態(tài)、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一目標(biāo)等方面沒(méi)有落實(shí)到位，光說(shuō)不練，形成一切順其自然，沒(méi)有主觀推動(dòng)事物超越前進(jìn)。

2邀約不到客戶(hù)

邀約是要研究美容院需求的，但是研究需求后要?jiǎng)?chuàng)建自我應(yīng)變和對(duì)應(yīng)的方法，甚至論證多個(gè)方法；進(jìn)行邀約前必須多次演練；我們發(fā)現(xiàn)有太多的業(yè)務(wù)人員不知主題，不知方法，而茫然地進(jìn)行邀約。試想而知，美容院憑什么上門(mén)。

3講課老師對(duì)產(chǎn)品理解不深入

由于外聘的老師在招商上居多，而外聘老師在講課時(shí)多是講自己擅長(zhǎng)的內(nèi)容，而對(duì)產(chǎn)品的了解和熟悉度則是少得可憐，因而造成觀眾的視覺(jué)和心理偏差，導(dǎo)致根本不會(huì)理解產(chǎn)品的精神，更談不上合作簽單了。

4會(huì)場(chǎng)設(shè)置太過(guò)于隨意

會(huì)場(chǎng)是決定會(huì)議的成敗，而事先的考評(píng)和設(shè)置尤其重要，一個(gè)好的會(huì)場(chǎng)可以使會(huì)議開(kāi)得十分暢快，使參會(huì)者感受高貴、溫馨、美麗！但是筆者所經(jīng)歷的許多會(huì)場(chǎng)是：夏天會(huì)場(chǎng)沒(méi)有空調(diào)，音響失效、背景沒(méi)設(shè)置、布置的展臺(tái)產(chǎn)品少得可憐等諸多不足。而這些都直接影響開(kāi)會(huì)的效果，也沒(méi)有真正地體現(xiàn)開(kāi)會(huì)的專(zhuān)業(yè)性。

5會(huì)議加盟金額過(guò)大

有很多會(huì)場(chǎng)的加盟金額高達(dá)8.8萬(wàn)，最低的也是3.8萬(wàn)，試想美容院怎么才有決心將8.8萬(wàn)拿出來(lái)？除非經(jīng)銷(xiāo)商的說(shuō)服力和執(zhí)行力真的很強(qiáng)！其實(shí)我們最好的辦法是找到對(duì)方美容院的真正需要，將金額調(diào)控得更加準(zhǔn)確。

6終端會(huì)務(wù)設(shè)置太過(guò)花俏，不具執(zhí)行性

為了更好地招商，有很多的方法是以“加盟送終端”會(huì)為主導(dǎo)，但是由于太過(guò)復(fù)雜，而且由于現(xiàn)場(chǎng)簽單的多一些，導(dǎo)致人員分配不當(dāng)，執(zhí)行就落實(shí)不到位，在后期就會(huì)出現(xiàn)服務(wù)落差。其實(shí)最簡(jiǎn)單的才是最好執(zhí)行的，有的時(shí)候使用簡(jiǎn)單的步驟才有可能全面推進(jìn)，才可能有利執(zhí)行，盡量讓美容院自己都可以參予到活動(dòng)終端會(huì)中來(lái)。

美妝企業(yè)招商通路攻略

1以地級(jí)招商會(huì)為主導(dǎo)

地級(jí)招商會(huì)是最好的一種招商方法，既省了費(fèi)用，又省了許多的人力。而且以座談會(huì)的形式開(kāi)地級(jí)招商會(huì)更容易讓終端美容院獲得親和感與需求供給的全面暢通感！而且地級(jí)招商會(huì)可以將市場(chǎng)做得更加細(xì)致。

2以辯論賽的模式，讓美容院找到發(fā)表意見(jiàn)的感覺(jué)

辯論可出真知，同時(shí)將問(wèn)題摞出來(lái)共同控討，共同擔(dān)當(dāng)，也可以讓美容院自我發(fā)表各自的看法。辯論賽的主題要明確，同時(shí)要以商家作為評(píng)委，而廠家來(lái)的人員則作為辯論賽的主持者。主持要親切、富于知識(shí)深度的探究，也可以讓美容院老板自己將辯論的成果記錄下來(lái)，其實(shí)有時(shí)答案自然而然就在辯論后出來(lái)了。

3以亞健康、手診、面診培訓(xùn)來(lái)帶動(dòng)招商

亞健康和手診、面診確實(shí)是許多美容院的需要，以此作為吸引，可以讓美容院的信心增強(qiáng)，之后才會(huì)有提升合作意愿的可能，增加彼此的相互幫助，相互支持，讓美容院有回到家一樣的感覺(jué)，合作自然就成功了。

4以軍訓(xùn)的形式，帶動(dòng)美容院加盟

可愛(ài)的軍營(yíng)，可愛(ài)的紀(jì)律，可愛(ài)的當(dāng)兵人，讓我們放下俗事，找到軍營(yíng)訓(xùn)練一次，既可以強(qiáng)身健體，又可以學(xué)習(xí)一些新的法規(guī)，使大腦獲得新生，獲得活力，一些人自然就會(huì)改變態(tài)度，經(jīng)營(yíng)的能力也自然就會(huì)增強(qiáng)。記住軍營(yíng)是最好的連鎖加盟店，因此也是知識(shí)的銀行，美容院老板一定要善于轉(zhuǎn)變思維，學(xué)習(xí)新的事物。

5以文化峰會(huì)論壇的形式，也可以帶動(dòng)美容院來(lái)參加，更能引起注意力

比如說(shuō)與泰國(guó)的SPA專(zhuān)委會(huì)聯(lián)合舉行中國(guó)地方SPA香薰文化節(jié)，邀請(qǐng)知名香薰大師來(lái)親情指導(dǎo)?；蚺c全國(guó)工商聯(lián)化妝品商會(huì)SPA專(zhuān)業(yè)委員會(huì)合作，邀請(qǐng)中國(guó)最大的SPA香薰連鎖創(chuàng)辦者親臨指導(dǎo)；當(dāng)然如果要舉行的話(huà)一定先要與合作方洽談好，才有利于制造更大的聲勢(shì)與引發(fā)美容院更大的需求。

6以俱樂(lè)部特殊培訓(xùn)的模式來(lái)進(jìn)行設(shè)置

篇4

3萬(wàn)元錢(qián)開(kāi)店可能嗎？尤其是在通貨膨脹的壓力和美容院競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，這更像是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)。但是，面對(duì)創(chuàng)業(yè)熱情高漲的美容師們，我們又怎能輕易就投下這否定的一票！到底有多少美容師希望當(dāng)老板？如果真的提供3萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金給她們，這筆錢(qián)對(duì)美容師們的開(kāi)店計(jì)劃又會(huì)起到怎樣的影響？

她們有一個(gè)老板夢(mèng)

調(diào)查結(jié)果顯示，99%的美容師都?jí)粝霌碛幸患覍儆谧约旱拿廊菰骸５珜?shí)際情況是，能夠?qū)崿F(xiàn)這一理想的美容師不到受訪者的3%。

為什么會(huì)有如此多的美容師想當(dāng)老板？57%的美容師表示“當(dāng)老板可以賺很多錢(qián)”；27%的美容師認(rèn)為“當(dāng)老板有更好的職業(yè)發(fā)展前景”；16%的美容師為了“實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值”。由此看來(lái)，對(duì)富足生活的向往是美容師們志在成為老板的最大動(dòng)力。

并不是每個(gè)人開(kāi)店都能成功。創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很大，受訪的美容院老板中，很多人都曾賠得血本無(wú)歸?？偨Y(jié)她們的失敗原因，62%的人受阻于“資金不足”；25%的人是因?yàn)椤肮芾聿坏轿弧保皇Ｏ?3%的人認(rèn)為自己失敗的最重要原因是“沒(méi)有好的專(zhuān)業(yè)人才”。這一結(jié)果證明資金是影響美容師開(kāi)店能否成功的第一要素。

相比較其他行業(yè)的新人，美容師開(kāi)店當(dāng)老板的優(yōu)勢(shì)非常明顯：她們從業(yè)一段時(shí)間后，技術(shù)上更加熟練，也積累了豐富的客源。但是，資金的缺乏和管理經(jīng)驗(yàn)的不足是她們普遍存在的兩大頑疾。隨著時(shí)間的推移，美容行業(yè)日趨規(guī)范，曾經(jīng)的“小投入賺大錢(qián)“的模式已無(wú)法復(fù)制，年輕的美容師不可能具備雄厚的財(cái)力和充足的管理經(jīng)驗(yàn)，要開(kāi)店，只能摸著石頭過(guò)河。

開(kāi)店需要三個(gè)條件

這么多美容師要開(kāi)店，那么，開(kāi)店需要具備哪幾個(gè)關(guān)鍵條件呢？資金、技術(shù)、管理孰輕孰重？針對(duì)這些問(wèn)題，我們也進(jìn)行了廣泛的調(diào)查。

基本條件：有錢(qián)

想開(kāi)店，沒(méi)有資金是不可能的。這個(gè)基本的條件雖然是令多數(shù)美容師感到頭痛的事情，但不代表不能解決。67%的受訪美容師表示開(kāi)店啟動(dòng)資金將來(lái)源于“自己多年的積蓄”；21%的受訪美容師說(shuō)“可以讓家人贊助一些”；12%的美容師認(rèn)為“貸款開(kāi)店也不錯(cuò)”。

盡管她們的想法不同，但她們都認(rèn)為自己的儲(chǔ)蓄絕對(duì)不能少。想開(kāi)的店規(guī)模越大，要投入的錢(qián)就越多。正因此，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，她們開(kāi)店的規(guī)模與入行時(shí)間基本成正比。

素質(zhì)條件：懂專(zhuān)業(yè)

好美容師要有精通專(zhuān)業(yè)，這是最基本的素質(zhì)要求。要當(dāng)老板，就得擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)美容師的責(zé)任，對(duì)自身技術(shù)的要求會(huì)更高。美容院的競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，身為老板，自己沒(méi)有一手“絕活”，憑什么帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立足于市場(chǎng)？！

此次調(diào)查的結(jié)果證實(shí)了這個(gè)道理：65%的美容師都認(rèn)為“老板應(yīng)該有好技術(shù)”；25%的美容師認(rèn)為“愛(ài)學(xué)習(xí)的老板能帶動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性”；10%的美容師希望“老板不斷鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)”。由此可見(jiàn)，技術(shù)型老板是老板中的主流群體，也是最受美容師歡迎的老板。

發(fā)展條件：有管理能力

身為老板，個(gè)人的能力和魅力很重要。老板最能打動(dòng)顧客和員工的當(dāng)然是其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。要掌控顧客和員工的思想，也得借助源于經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)化。

根據(jù)調(diào)查，多數(shù)美容師都只有高中文化程度，具備大專(zhuān)學(xué)歷的美容師只占一小部分。要當(dāng)老板，首先要有相對(duì)豐富的知識(shí)積累，除了熟練的護(hù)理知識(shí)以外，還必須具備專(zhuān)業(yè)的皮膚知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等。此外，老板要帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。為了美容院的發(fā)展，要開(kāi)店的美容師還必須擁有一定的經(jīng)營(yíng)管理能力。否則，即使開(kāi)了店也很容易因經(jīng)營(yíng)不善、管理混亂而關(guān)門(mén)。

在調(diào)查過(guò)程中，很多老板還表示愛(ài)心也是影響創(chuàng)業(yè)成功的因素。因?yàn)槊廊莨ぷ饔绕鋸?qiáng)調(diào)美容師對(duì)顧客的愛(ài)心，只有真誠(chéng)地與顧客溝通、交流，發(fā)自?xún)?nèi)心地關(guān)愛(ài)和幫助顧客，才能擁有越來(lái)越多的顧客，使美容院有可能得到持續(xù)發(fā)展。功利心太強(qiáng)，就會(huì)失去顧客的信任，最終導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。

創(chuàng)業(yè)的錢(qián)應(yīng)該怎么花

用來(lái)開(kāi)店的錢(qián)怎么花才算合理？投資的重心應(yīng)該放在哪里？到底是店鋪?zhàn)饨穑鞘着M(jìn)貨，還是美容院的裝修、加盟費(fèi)，或是開(kāi)店前的培訓(xùn)？每個(gè)想開(kāi)店的美容師都有自己的想法。有經(jīng)驗(yàn)的老板們表示，要想創(chuàng)業(yè)成功，美容師必須主動(dòng)出擊，積極把握市場(chǎng)趨勢(shì)，鎖定適合自身?xiàng)l件的開(kāi)店方向，尤其要以自己的資金投入作為標(biāo)準(zhǔn)。

目前的美容市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，開(kāi)店啟動(dòng)資金也水漲船高。以中小型美容院為例，調(diào)查結(jié)果顯示，在開(kāi)店投入方面，“1~3萬(wàn)元”的美容院占受訪美容院總數(shù)的16%；“3~5萬(wàn)元”的美容院占48%；“5~8萬(wàn)元”的占26%。只有10%的美容院開(kāi)店時(shí)投入了8萬(wàn)元以上。

由此看來(lái)，開(kāi)一家中小型美容院花的錢(qián)似乎不需要太多。但現(xiàn)實(shí)情況是美容師們手頭可用于開(kāi)店的錢(qián)太少，這使得她們很難實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理想。調(diào)查顯示，27%的美容師表示自己“有1~2萬(wàn)元就會(huì)開(kāi)店”；34%的美容師表示自己的開(kāi)店資金預(yù)算在“2~5萬(wàn)元之間”；36%的美容師預(yù)算投入5~8萬(wàn)元。只有3%的美容師打算用超過(guò)8萬(wàn)元的錢(qián)開(kāi)店?？傮w來(lái)看，大部分美容師的開(kāi)店預(yù)算都在5萬(wàn)元以?xún)?nèi)，這也是她們可以接受的心理價(jià)位，既不為了開(kāi)店四處舉債，也不會(huì)因開(kāi)店失敗而使自己無(wú)法翻身。

難道小資金投入就不能開(kāi)美容院?jiǎn)?？假如我們現(xiàn)在為想開(kāi)店的美容師提供2萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金，美容師們可以直接開(kāi)店嗎。

直接開(kāi)店

3萬(wàn)元開(kāi)店貌似不可思議，但并不代表完全不可能。如果計(jì)劃合理，同樣可以開(kāi)一家“麻雀店”。調(diào)查結(jié)果顯示，57%的美容師表示自己可以用3萬(wàn)元來(lái)開(kāi)店；28%的美容師覺(jué)得3萬(wàn)元開(kāi)店比較緊張；15%的美容師認(rèn)為3萬(wàn)元無(wú)法開(kāi)店。一些美容師說(shuō)，3萬(wàn)元雖然少，但可以靈活使用，根據(jù)地域特點(diǎn)、產(chǎn)品情況、當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)習(xí)慣及人員配置進(jìn)行統(tǒng)籌安排。

篇5

通過(guò)不斷的調(diào)研和觀察，專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，在排除了店內(nèi)硬件環(huán)境、產(chǎn)品品質(zhì)之外，只能從人員方面找原因。首先是缺人不缺人，發(fā)現(xiàn)穩(wěn)定美容師20人左右，雖然不算多，但也夠用；其次考察人員的技術(shù)服務(wù)，96%都是熟手美容師，手法、儀器操作等各方面也都很熟練，這一點(diǎn)也排除掉；難道是員工與顧客的溝通能力和銷(xiāo)售能力跟不上？于是，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家通過(guò)全程錄像自信觀察、研究，問(wèn)題出來(lái)了：原來(lái)不是美容師不會(huì)溝通，而是顧客已經(jīng)對(duì)美容師的溝通內(nèi)容和溝通方式感到疲憊了。很顯然，是美容師與顧客的溝通目的性太明顯，推銷(xiāo)性太強(qiáng)，使顧客感到厭倦和疲憊。

問(wèn)題出來(lái)了，應(yīng)該怎么解決？按常規(guī)思路，應(yīng)該立即糾正美容師的溝通技巧和銷(xiāo)售方式，并進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。這樣做固然沒(méi)有什么不對(duì)，但是短期內(nèi)會(huì)很難奏效。因?yàn)?，美容師?jīng)過(guò)反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)出來(lái)的長(zhǎng)期銷(xiāo)售習(xí)慣，短時(shí)間內(nèi)根本無(wú)法改變過(guò)來(lái)，需要一個(gè)過(guò)程。而莎曼美容院目前形式迫在眉睫，如果業(yè)績(jī)?cè)贈(zèng)]有起色，經(jīng)營(yíng)賠錢(qián)不說(shuō)，更嚴(yán)重的是將會(huì)使員工失去自信和工作激情，從而紛紛流失，陷入經(jīng)營(yíng)困境。

那么到底還有沒(méi)辦法呢？面對(duì)莎曼美容院的提問(wèn)，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家很肯定地回答：有！把電視購(gòu)物搬進(jìn)來(lái)！

電視購(gòu)物是近兩年比較火爆的一種快速營(yíng)銷(xiāo)模式，其效果是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的數(shù)十倍、百倍甚至上千倍，而且當(dāng)時(shí)播出當(dāng)時(shí)見(jiàn)效。是讓美容院在電視臺(tái)做電視購(gòu)物么？莎曼美容院再次提問(wèn)。當(dāng)然不是，將電視購(gòu)物搬進(jìn)美容院，是借鑒電視購(gòu)物的銷(xiāo)售模式：在美容院每間美容室安裝液晶電視、播放電視購(gòu)物形式的光碟。

液晶電視安裝很快，關(guān)鍵是電視購(gòu)物片的拍攝、制作。為此，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家找來(lái)很多效果好的電視購(gòu)物光碟，反復(fù)觀看進(jìn)行總結(jié)，之后便展開(kāi)了電視購(gòu)物片的策劃、拍攝、制作：

聯(lián)系電視臺(tái)購(gòu)物頻道組

電視臺(tái)電視購(gòu)物頻道組給各行各業(yè)的產(chǎn)品制作過(guò)，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，人員配備充足，有導(dǎo)播、主持人、模特、展示的道具等。聯(lián)系他們后，要與他們進(jìn)行充分溝通，讓他們給出一些合理化的建議以及拍攝制作要求。

產(chǎn)品策劃

首先要確定哪些產(chǎn)品，也就是說(shuō)在電視購(gòu)物光盤(pán)上播放哪些產(chǎn)品的內(nèi)容。不可能把所有產(chǎn)品都播放，必須是一些明星產(chǎn)品和新產(chǎn)品、拳頭產(chǎn)品。規(guī)劃好產(chǎn)品類(lèi)別，再進(jìn)行提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，包括產(chǎn)品的品牌文化、技術(shù)背景、原料成分、功效、使用方法等。這些內(nèi)容要以主持人話(huà)述和KT展板的形式出現(xiàn)。一方面，在拍攝過(guò)程主持人能很好把握重點(diǎn)，另一方面KT展板是現(xiàn)場(chǎng)展示的重要道具。

經(jīng)過(guò)與電視購(gòu)物頻道組的不斷溝通，決定將莎曼美容院的電視購(gòu)物片設(shè)為：時(shí)長(zhǎng)3個(gè)小時(shí)，主要版塊為美白保濕產(chǎn)品、祛斑祛痘產(chǎn)品、精油養(yǎng)生、中醫(yī)經(jīng)絡(luò)減肥、特色項(xiàng)目（時(shí)尚美甲、紋繡、開(kāi)運(yùn)眉、E光嫩膚）。

為了促進(jìn)銷(xiāo)售特別添加了促銷(xiāo)信息：

減肥促銷(xiāo)：68元緊急瘦身3—5斤，快速打造女人性感身段，安全保障，無(wú)效退款，在減肥市場(chǎng)減掉3—5斤至少需要680元以上，莎曼美容SPA養(yǎng)生會(huì)所獨(dú)家推出中醫(yī)經(jīng)絡(luò)減肥，讓您只需68元的付出，即可達(dá)到680元的瘦身效果。

積分促銷(xiāo)：消費(fèi)滿(mǎn)80元，即可參加積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，80元以上，每元積1分。積300分以上，可參加價(jià)值1380元的補(bǔ)水套盒抽獎(jiǎng)；積500分以上，可參加價(jià)值2800元的名牌數(shù)碼相機(jī)抽獎(jiǎng)；積800分以上，可參加價(jià)值4800元的名牌筆記本電腦抽獎(jiǎng)。

會(huì)員促銷(xiāo)：只需198元即可成為莎曼美容院會(huì)員，可以享受價(jià)值480元的美白防曬祛斑療程，還可以享受價(jià)值598元的女性?xún)?nèi)分泌調(diào)理。

輔助內(nèi)容

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)是“兩點(diǎn)之間，直線(xiàn)最短”，現(xiàn)在隨著消費(fèi)者理性上升，營(yíng)銷(xiāo)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟牲c(diǎn)之間，曲線(xiàn)最短”，輔助內(nèi)容的作用發(fā)揮得越來(lái)越大。所以，在整個(gè)電視購(gòu)物片的整體布局中必須添加輔助內(nèi)容，為此找了一個(gè)老中醫(yī)做了一個(gè)關(guān)于中醫(yī)養(yǎng)生方面的講座，同時(shí)也會(huì)穿插一些舒緩的經(jīng)典音樂(lè)。

電視購(gòu)物片的播放

除了在9個(gè)美容室安裝液晶電視外，另外在接待廳產(chǎn)品展示柜旁邊也安裝一個(gè)液晶電視。液晶電視的位置，要安裝在顧客視線(xiàn)的范圍內(nèi)。

每天在美容院正式營(yíng)業(yè)后開(kāi)始播放，顧客進(jìn)店后美容師不再像以前那樣極力推銷(xiāo)，而是引導(dǎo)顧客看電視購(gòu)物片，通過(guò)電視購(gòu)物片刺激顧客、影響顧客。待顧客有興趣提問(wèn)的時(shí)候，美容師再進(jìn)行詳細(xì)的講解。

電視購(gòu)物片播放以后

顧客消費(fèi)明顯提高，凡是進(jìn)店顧客90%都進(jìn)行了再消費(fèi)，第一是新奇、新鮮，顧客都很樂(lè)意接受這種推介方式。

美容師的推銷(xiāo)壓力大大減輕，省去了很多口舌，可以專(zhuān)心致志做好服務(wù)，提高了工作效率，美容師每天可以多服務(wù)幾個(gè)顧客。同時(shí)，無(wú)形中提高了服務(wù)質(zhì)量，顧客回頭率快速增加。

開(kāi)始播放2周后，營(yíng)業(yè)額比以前增加了3倍，當(dāng)月銷(xiāo)售額突破15萬(wàn)元，為此沙曼美容院及時(shí)調(diào)整美容師薪資待遇：基本工資增加，銷(xiāo)售提成比例減小，手工服務(wù)提成增加。這樣一來(lái)，莎曼美容院的服務(wù)口碑越來(lái)越好。

鄭州莎曼美容院將電視購(gòu)物搬進(jìn)店里，10臺(tái)液晶電視，加上電視購(gòu)物片制作費(fèi)用，總費(fèi)用5萬(wàn)元，取得銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻幾番的成效，而且這也是美容院營(yíng)銷(xiāo)上的一次革命，改變了原來(lái)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，在一定程度上提高了美容院的生產(chǎn)力，具有標(biāo)志性意義。

注意事項(xiàng)

只有美容院客源好、人氣旺、消費(fèi)群體潛力大的美容院才可以將電視購(gòu)物搬進(jìn)來(lái)，試想如果美容院根本都沒(méi)有客源，即使電視購(gòu)物片制作得再好，又有什么用呢？

電視購(gòu)物片播放順序要靈活變化，顧客不可能把一個(gè)光碟看完，也不能讓同一顧客每次都看相同的內(nèi)容。

篇6

愿意花大量時(shí)間和金錢(qián)在美容上的人越來(lái)越多，可美容院的生意卻沒(méi)有越來(lái)越好做。我們常聽(tīng)到一些美容院反映，原本經(jīng)營(yíng)的好好的店，不知為何，源源不斷的客流量卻變得越來(lái)越少。對(duì)此，一些顧客卻有不同說(shuō)法：“我本來(lái)是很愛(ài)去做美容的，只是有些美容院真的讓我無(wú)法忍受……”，然后說(shuō)了各種理由。現(xiàn)在，如果你恰好是一位覺(jué)得自己的美容院顧客流失嚴(yán)重的美容院管理者，就來(lái)看看自己究竟觸犯了哪些禁忌吧！

“七宗罪”Top1：環(huán)境不整潔

“罪惡”指數(shù)：

顧客說(shuō)：對(duì)美容院來(lái)講，店面裝修無(wú)需過(guò)度奢華，但一定要整潔?？墒?，我選擇的美容院店里的衛(wèi)生淋浴間角落殘留著沒(méi)及時(shí)清潔掉的垢跡，做美容的房間墻面墻紙出現(xiàn)脫落，甚至連顧客用過(guò)的美容服、毛巾都隨意地散落在淋浴間走廊的一角，人來(lái)人往還不時(shí)踩上一腳……

點(diǎn)評(píng)：價(jià)格不菲的護(hù)理卻連起碼的硬件配備都不及時(shí)維護(hù)，又怎么值得信任？就算給顧客解釋?zhuān)b修是總部統(tǒng)一維護(hù)的，臟毛巾反正是要全部送去清潔公司清洗的，但顧客能理解并接受嗎？況且衛(wèi)生本來(lái)就是該隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)的，不該有任何借口。

“七宗罪”Top2：美容師兼清潔工

“罪惡”指數(shù)：

顧客說(shuō)：當(dāng)我有次做完護(hù)理?yè)Q衣服時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)正在進(jìn)行衛(wèi)生間、淋浴間清潔工作的，居然是剛給我做過(guò)美容的美容師，心里實(shí)在是無(wú)法接受。甚至?xí)乱庾R(shí)地摸摸自己的臉，心情變得格外糾結(jié)：原來(lái)她們就是用這雙刷馬桶的手在我臉上按摩的。

點(diǎn)評(píng)：美容師懂得操控美容器材，兼顧美容器材的清潔、整理工作情有可原。但若再兼及淋浴、衛(wèi)生間的清潔工作，看上去就變成了非專(zhuān)業(yè)的清潔工。這樣的成本控制不但極大地消弱消費(fèi)者享受尊貴服務(wù)的感覺(jué)，而且美容院會(huì)為此付出代價(jià)。

“七宗罪”Top3：每個(gè)項(xiàng)目都想讓顧客買(mǎi)單

“罪惡”指數(shù)：

顧客說(shuō)：定位精準(zhǔn)的美容院一般都會(huì)有自己的特色美容療程，即使是大型綜合美容會(huì)所，也有幾個(gè)效果比較突出的項(xiàng)目或者選擇口碑高的好產(chǎn)品。我最不喜歡聽(tīng)哪個(gè)美容院一味宣傳自己所有的項(xiàng)目都做得都很好，而且當(dāng)我細(xì)問(wèn)到底哪些項(xiàng)目適合我時(shí)，美容師卻半天說(shuō)不出來(lái)。那種感覺(jué)就好像只是想忽悠我把全部項(xiàng)目一口氣買(mǎi)完一樣，就會(huì)讓我產(chǎn)生警惕。還有就是當(dāng)療程進(jìn)行時(shí)，未經(jīng)允許就替我選擇涂用價(jià)格昂貴的產(chǎn)品，讓人感覺(jué)美容師缺乏應(yīng)有的職業(yè)素養(yǎng)，只想賺錢(qián)。

點(diǎn)評(píng)：美容院主要是為顧客服務(wù)的，在選擇項(xiàng)目上也得考慮顧客的真實(shí)需求，而不是一味引進(jìn)大量項(xiàng)目，讓顧客一個(gè)個(gè)去試出適合自己的。這樣的美容院會(huì)讓顧客感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)，感覺(jué)美容院老板選擇產(chǎn)品或項(xiàng)目是很隨意的，并不是特別看重顧客的健康和需求。

“七宗罪”Top4：不尊重顧客隱私

“罪惡”指數(shù)：

顧客說(shuō)：我的腹部有傷疤，很在意別人看到。但是，當(dāng)給我反復(fù)推薦腹部療程的美容師在被我拒絕多次的情況下，每次還仍舊不停的向我推薦。有次推背后美容師還想直接給我做個(gè)子宮保養(yǎng)，真的特別讓人厭惡，我只能干脆換了美容院。

點(diǎn)評(píng)：有些顧客只會(huì)選擇臉面的項(xiàng)目，不是很想做身體類(lèi)的項(xiàng)目。但大家都知道身體類(lèi)的效果好、能鎖客，所以做臉的美容師都喜歡向顧客推薦身體項(xiàng)目。不過(guò)，每個(gè)人都有自己的隱私和個(gè)人好惡。如果美容師將著眼點(diǎn)落在推銷(xiāo)產(chǎn)品上比落在消費(fèi)者的真正需求上多，消費(fèi)者就無(wú)法得到恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

“七宗罪”Top5：操作時(shí)發(fā)出過(guò)大聲響

“罪惡”指數(shù)：

顧客說(shuō)：到美容院調(diào)理、做美容最終目的是為了能夠放松一下，因此百忙之中抽時(shí)間到美容院，說(shuō)到底就是想好好睡一覺(jué)。可是，有些美容師手腳特別重，拿儀器、走進(jìn)走出都發(fā)出很多聲響，讓人根本無(wú)法入眠，放松的意義還存在嗎？

點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品、儀器、美容師手法等硬件是美容院服務(wù)的手段，心理和身體同時(shí)得到放松、休閑、美化才是服務(wù)的目的，所以細(xì)節(jié)服務(wù)要人性化。美容院的這種問(wèn)題似乎是被顧客抱怨和投訴最多的，說(shuō)白了，有些顧客明明只想好好放松放松、清靜清靜，結(jié)果卻因?yàn)槊廊輲煵蛔⒁饧?xì)節(jié)，讓顧客做美容卻成了受罪。

“七宗罪”Top6：答謝沒(méi)誠(chéng)意

“罪惡”指數(shù)：

顧客說(shuō)：每年美容院的各種答謝會(huì)不少，但大多都是請(qǐng)吃飯，現(xiàn)場(chǎng)節(jié)目永遠(yuǎn)是員工自己表演，抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品永遠(yuǎn)是套盒和體驗(yàn)卡。現(xiàn)在一聽(tīng)美容院開(kāi)答謝會(huì)我就煩，雖然也知道她們要沖業(yè)績(jī)，我的卡也該辦新的了，這時(shí)候辦肯定也是最劃算的。但我總感覺(jué)用答謝的名義忽悠我去會(huì)場(chǎng)浪費(fèi)時(shí)間，吵吵鬧鬧的，真的很沒(méi)意思。

點(diǎn)評(píng)：美容院答謝會(huì)的目的首先是回饋新老客戶(hù)，以加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度；第二是提升美容院在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥?；第三是通過(guò)終端會(huì)的交流，引導(dǎo)和教育顧客消費(fèi)及健康美容的觀念，進(jìn)一步拉近顧客感情；最后才是帶動(dòng)銷(xiāo)售，提高美容院的現(xiàn)金業(yè)績(jī)。一場(chǎng)成功的終端答謝會(huì)必須要讓顧客感覺(jué)到舒服和真心認(rèn)可，不能顯露出太濃厚的商業(yè)色彩而讓顧客反感。

“七宗罪”Top7：服務(wù)太“親熱”

“罪惡”指數(shù)：

顧客說(shuō)：一進(jìn)美容院就被“親愛(ài)的”“美女”“姐”“寶貝”叫個(gè)不停，手臂永遠(yuǎn)被人挽著，而且美容院本身就不大，感覺(jué)走哪兒都有人跟著，甚至上洗手間也有美容師在外面搶著陪我聊天，有時(shí)候覺(jué)得真的有點(diǎn)太聒噪了。

點(diǎn)評(píng)：時(shí)下一些美容院跟顧客過(guò)分“親熱”，會(huì)讓顧客哭笑不得。有美容院稱(chēng)，這種親昵的稱(chēng)呼可讓顧客有親切感，能拉近與顧客之間的距離。但許多顧客受訪時(shí)，均表示不會(huì)因?yàn)閹拙溆H熱的昵稱(chēng)而掏腰包。一些年紀(jì)比較大的顧客則表示被人叫美女會(huì)有“尷尬”的感覺(jué)，并表示這種套近乎的方式有些做作。

總結(jié)

篇7

期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來(lái)進(jìn)軍。以下是為大家整理的美容月度總結(jié)匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

美容月度總結(jié)匯報(bào)一

在過(guò)去的20_年，不管成績(jī)?cè)鯓訕?，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師，我們就應(yīng)向前看，向著我們完美的未來(lái)進(jìn)軍。20_年不管是對(duì)于美容院，還是對(duì)于美容師自己，都是具有十分大的好處的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要抓住20_的尾巴，為嶄新的20_年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我，在20_年的個(gè)人工作總結(jié)。

一、工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了20_年度工作狀況以后，我工作方面有以下調(diào)整：

首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細(xì)思考的話(huà)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間，就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避免這樣狀況的發(fā)生，我在20_年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標(biāo)，充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。

二、充電學(xué)習(xí)

接下來(lái)就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專(zhuān)業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的，就算是各方面的潛力都具備了，也是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加專(zhuān)業(yè)的，誰(shuí)會(huì)嫌自己的潛力強(qiáng)大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習(xí)因?yàn)榇丝痰母?jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激烈了，如果你不透過(guò)學(xué)習(xí)提升自己，很快就會(huì)有人將你比下去，而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面，作為美容師，會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒(méi)有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。

美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的潛力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺(jué)好，也能給顧客留下很好的印象。我期望自己在20_年能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益，先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo)，并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。

美容月度總結(jié)匯報(bào)二

不知不覺(jué)之間，20_年即將過(guò)去。在過(guò)去的一年里，我流過(guò)了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛(ài)同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧20_年

1、我更加的熱愛(ài)我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到非常的滿(mǎn)意。不足之處是，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心。

2、銷(xiāo)售是的職責(zé)，在為顧客推銷(xiāo)的過(guò)程中，我用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，巧妙的話(huà)術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)。另外在公司舉辦的銷(xiāo)售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問(wèn)題，順利的通過(guò)了考核。不足之處是，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開(kāi)口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對(duì)我來(lái)說(shuō)不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識(shí)，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。

展望2021年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo)：認(rèn)真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，了解顧客的需求。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)接受，積極的對(duì)待工作。

美容月度總結(jié)匯報(bào)三

轉(zhuǎn)眼間20_年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為一名普通的店長(zhǎng)，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過(guò)歡樂(lè)，也有過(guò)辛酸的淚水，有過(guò)顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長(zhǎng)和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

20_年我們美容店取得的主要成績(jī)有，我們創(chuàng)造業(yè)績(jī)300多萬(wàn)，平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近10萬(wàn)，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的美容導(dǎo)師_x無(wú)論何時(shí)何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營(yíng)店創(chuàng)造了高額的業(yè)績(jī)外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。

篇8

1992年～2002年，那是一個(gè)催生行業(yè)夢(mèng)想與輝煌的年代，廠家開(kāi)招商會(huì)不愁沒(méi)有人來(lái)，只要稍有特色，概念新一些，美容院老板就提著一袋袋的現(xiàn)金提貨。行業(yè)內(nèi)很多的一線(xiàn)品牌在此時(shí)期得到茁壯的成長(zhǎng)。碧斯、蝶戀花、創(chuàng)美時(shí)、安婕妤等已經(jīng)初步在市場(chǎng)上站穩(wěn)了根基，淘得了第一桶金。

但2002年后，急劇涌入的投資者和淘金者讓美容行業(yè)急劇壯大的同時(shí)也經(jīng)歷了不少陣痛和彷徨：產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，商不那么好做了，廠家招商會(huì)到的人越來(lái)越少了，消費(fèi)者越來(lái)越精明，美容院可選擇的產(chǎn)品品牌越來(lái)越多。而08年末開(kāi)始的全球金融危機(jī)更是令廠家招商雪上加霜，美容院投資新項(xiàng)目新產(chǎn)品更加謹(jǐn)慎，不少?gòu)S家開(kāi)始感嘆：招商難，難招商。

隱藏在招商背后的故事

沒(méi)有準(zhǔn)備，就會(huì)狼狽。

臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功。一場(chǎng)招商會(huì)的成功有很多不為人知的努力，個(gè)人英雄時(shí)代的結(jié)束使得招商往往是團(tuán)隊(duì)的成功。經(jīng)銷(xiāo)商選擇一個(gè)項(xiàng)目本身是否具有特色的同時(shí)，往往對(duì)廠家的實(shí)力、信譽(yù)也會(huì)做綜合的考量，更多會(huì)考慮招商之后怎么辦，我賺錢(qián)的同時(shí)，在思索我能賺多久的錢(qián)？銷(xiāo)售只是冰山一角，而冰山下的70%是綜合實(shí)力的較量。行業(yè)中的招商往往出現(xiàn)的是冰火兩重天的景象：有些廠家人頭洶涌，大家擠破頭甚至打架也要搶到這個(gè)品牌的權(quán)，而有些廠家則默默無(wú)聞，入寶山空回。

招商降龍八掌：你功力有多深？

招商如武術(shù)招式，真正的行業(yè)大佬內(nèi)功強(qiáng)勁，從不刻意招商也不愁招商，一花一葉均可傷人無(wú)形。但也有很多廠家從最熟悉最擅長(zhǎng)的招商模式入手，練的爐火純青，形成了良好的口碑及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

履霜冰至——美容行業(yè)博覽會(huì)

易經(jīng)：坤卦：初六：履霜，堅(jiān)冰至

全國(guó)性的美容行業(yè)展會(huì)有三個(gè)：廣州專(zhuān)業(yè)線(xiàn)的美博會(huì)；上海的日化展會(huì)；北京的美容時(shí)尚周。雖然很多大的廠家自己開(kāi)始借旅游、周年慶典做自己?jiǎn)为?dú)的招商會(huì)，但仍然有很多新廠家去這些行業(yè)性的展會(huì)展示自己的形象，展示新的品牌、產(chǎn)品、項(xiàng)目，而不少中下游的經(jīng)銷(xiāo)商、美容院也像女人逛街一樣，雖然不買(mǎi)，也去看看。這種行業(yè)性展會(huì)招商的優(yōu)勢(shì)在于邀約方便，占盡天時(shí)。但弱勢(shì)也很明顯：時(shí)間短暫，競(jìng)爭(zhēng)品牌多，后續(xù)跟單工作多。這種招商特別適合當(dāng)場(chǎng)見(jiàn)效的特色項(xiàng)目，因?yàn)樾袠I(yè)品牌多，招商必須短平快，項(xiàng)目必須有新、奇、特的特點(diǎn)，因?yàn)榭蛻?hù)如過(guò)江之鯽，如果當(dāng)時(shí)展位設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列不能給客戶(hù)留下美好深刻的印象的話(huà)，展會(huì)結(jié)束后再捶胸頓足，悔之晚也。

飛龍?jiān)谔臁谡n洗腦

易經(jīng)：乾卦：象曰：九五：飛龍?jiān)谔?，利?jiàn)大人。

思路決定出路，美容行業(yè)和教育行業(yè)聯(lián)系最多，也得益最多，從根本的意義上說(shuō)提升了行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)，而美容院老板也樂(lè)意享受廠家提供的這種免費(fèi)思想大餐，希望可以從中受益。02年以來(lái)，從情感營(yíng)銷(xiāo)的趙明華到親子教育魏小峰，從臺(tái)灣的廖吉慶到講管理的余世維、子旋，從風(fēng)水到中醫(yī)五行，從手診面診到美容院托管，廠家這種搭車(chē)招商的模式現(xiàn)在仍然屢試不爽，思想上想通了，政策領(lǐng)悟了，招商合作往往是不賣(mài)而賣(mài)了。也有很多廠家開(kāi)始設(shè)立自己的黃埔軍?！廊菝腊l(fā)學(xué)校，比如慧妮國(guó)際、蒙妮坦等，為美容行業(yè)輸送了很多專(zhuān)業(yè)素質(zhì)很高的從業(yè)人員。這種授課洗腦的優(yōu)勢(shì)是能增加品牌的美譽(yù)度，成本比較低，弱點(diǎn)在于人數(shù)邀約比較困難，和講師的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮水準(zhǔn)也很有關(guān)系。

震驚百里——旅游續(xù)約

易經(jīng)：震卦：震：亨。震來(lái)，笑言啞啞。震驚百里，不喪匕鬯。

常言說(shuō)，美容院老板起得比雞早，干得比牛多，吃得比豬差。特別是創(chuàng)業(yè)的初期，很多美容院連軸轉(zhuǎn)，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，身心俱疲。廠家此時(shí)能適時(shí)推出旅游方案，往往響應(yīng)的非常多，像近來(lái)的慧妮08年的昆明經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)、金儷炫的長(zhǎng)江三峽、肽能的東北過(guò)新年等等，均收到了良好的招商效果。2008年11月18日，經(jīng)過(guò)周密策劃的“新夢(mèng)想新起點(diǎn)——慧妮2008嘉年華暨云南年終答謝會(huì)”在昆明云安會(huì)都隆重召開(kāi)！整個(gè)大會(huì)隆重而熱烈，取得了良好的效果。18日一天的學(xué)習(xí)緊張有序。郭健為大家講演了《2009年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃》，岳慧的《企業(yè)發(fā)展與行業(yè)趨勢(shì)》課程讓大家對(duì)慧妮的未來(lái)充滿(mǎn)信心。下午的重點(diǎn)課程是特邀嘉賓翟鴻燊教授的“國(guó)學(xué)應(yīng)用課程”——魂魄文化，利他精神。在翟教授精彩的講演下，所有人都聽(tīng)得入迷，熱烈的掌聲不時(shí)響起。

晚上8時(shí)左右開(kāi)始的抽獎(jiǎng)晚會(huì)流光溢彩，熱鬧非凡。各嘉賓、員工、商的節(jié)目表演精彩迭出，觀眾的掌聲一浪高過(guò)一浪。在頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)中，部份商、加盟店等獲得了“拼搏獎(jiǎng)”、“挑戰(zhàn)獎(jiǎng)”、“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀管理獎(jiǎng)”等各種獎(jiǎng)項(xiàng)，并獲得獎(jiǎng)牌；現(xiàn)場(chǎng)抽大獎(jiǎng)的氣氛最為熱烈，晚會(huì)一共抽出了五項(xiàng)雅力士轎車(chē)大獎(jiǎng)！到特邀嘉賓費(fèi)翔出場(chǎng)時(shí)，晚會(huì)氣氛達(dá)到白熱化！俊朗瀟灑的費(fèi)翔果然魅力非凡，傾倒了現(xiàn)場(chǎng)無(wú)數(shù)嘉賓。一曲《橄欖樹(shù)》聲情并茂，臺(tái)下掌聲雷動(dòng)。待三首歌唱完，不少人涌到臺(tái)下，爭(zhēng)相給費(fèi)翔合影、獻(xiàn)花。最后，晚會(huì)在《相親相愛(ài)的一家人》的全場(chǎng)大合唱中緩緩拉下了帷幕。大會(huì)勝利閉幕。 而接下來(lái)的19日-21日，所有工作人員和參會(huì)嘉賓都參加了為期3天的旅游活動(dòng)。十幾部豪華大巴浩浩蕩蕩開(kāi)赴大理、麗江。大理古城、拉什海、束河古鎮(zhèn)、麗江古鎮(zhèn)，都留下了大家的身影。藍(lán)天白云、古城遺韻、民族風(fēng)情等，彩云之南美麗的風(fēng)情讓大家流連忘返。20晚，公司在麗江“櫻花屋”酒吧舉行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的歡慶晚會(huì)。大家開(kāi)懷暢飲，演藝節(jié)目精彩紛呈，快樂(lè)蹦迪動(dòng)感十足。麗江，留下了我們難忘了一晚。21日一早，所有人員又乘大巴返回昆明，并到“七彩云南”購(gòu)物。第二天，大家都愉快返回家鄉(xiāng)了。此招商模式特別適合運(yùn)作成熟的企業(yè)采用，優(yōu)點(diǎn)是品牌單一，不存在可比性，有單獨(dú)的招商氛圍，能凸顯企業(yè)實(shí)力，弱勢(shì)是成本較高，準(zhǔn)備時(shí)間最少一個(gè)月以上。

時(shí)乘六龍——公益活動(dòng)高峰論壇

易經(jīng)：乾卦：文言：乾元者，始而亨者也。。。。時(shí)乘六龍，以御天也。

云行雨施，天下平也。密云不雨 易經(jīng)：小畜卦：小畜：亨。密云不雨，自我西郊。又見(jiàn)于：易經(jīng)：小過(guò)卦：六五：密云不雨，自我西郊，公弋取彼在穴。

2008年7月17日-19日，賽萊拉品牌在中原福地——鄭州隆重舉行“迎奧運(yùn)　獻(xiàn)愛(ài)心 新輝煌”盛典，此次盛會(huì)是在百年難以一遇的奧運(yùn)會(huì)在中國(guó)舉辦的前提下召開(kāi)，來(lái)自全國(guó)近千名事業(yè)合作伙伴親臨盛會(huì)，歡聚一堂，共同為2008北京奧運(yùn)喝采加油。同時(shí)，集團(tuán)陳海佳總裁在活動(dòng)中啟動(dòng)了“賽萊拉愛(ài)心希望小學(xué)基金”，得到了所有事業(yè)合作伙伴的一致響應(yīng)和參與，共同在四川地震災(zāi)區(qū)捐建“賽萊拉愛(ài)心希望小學(xué)”，永久銘刻所有賽萊拉事業(yè)合作伙伴的愛(ài)心善舉……以行業(yè)協(xié)會(huì)及權(quán)威媒體作為號(hào)召，依附于行業(yè)展會(huì)或者大型公益活動(dòng)，很多廠家將商召集在一起，就品牌運(yùn)作過(guò)去一年的總結(jié)，以及將來(lái)一年的發(fā)展戰(zhàn)略，乃至新產(chǎn)品推出的構(gòu)思，和許多平時(shí)在市場(chǎng)上的各省商共同探討，摸索出一條適合本企業(yè)本品牌操作的實(shí)際出路，并形成決議實(shí)施，同時(shí)也增強(qiáng)了商對(duì)廠家工作的認(rèn)同，執(zhí)行起來(lái)會(huì)更到位，對(duì)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不需要費(fèi)很大力氣，就招到商并開(kāi)始在熟悉的渠道上運(yùn)作了。這種招商會(huì)模式可以說(shuō)是比較成熟的做法，不出意外50%以上商都會(huì)續(xù)約，并且暢通言路，集思廣益，在總結(jié)的同時(shí)給與年終獎(jiǎng)勵(lì)，兌現(xiàn)承諾。弱勢(shì)是對(duì)于新公司，沒(méi)有既有商經(jīng)銷(xiāo)商渠道的廠家不適合用。

龍戰(zhàn)于野 ——娛樂(lè)嘉年華

易經(jīng)：坤卦：上六：龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。

創(chuàng)美時(shí)曾經(jīng)請(qǐng)李詠?zhàn)黾文耆A會(huì)的主持嘉賓，尹姬也聘請(qǐng)星海音樂(lè)學(xué)院音樂(lè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生作為終端會(huì)主持，請(qǐng)林劍衡作為全國(guó)性終端會(huì)、招商會(huì)的出場(chǎng)歌星。人妖、模仿秀、明星會(huì)，甚至在2009年3月30日，以“走進(jìn)德清相約歐詩(shī)漫” 為主題的2009年同一首歌大型演唱會(huì)在浙江德清拉開(kāi)帷幕，這是同一首歌2009年開(kāi)春第一場(chǎng)大型室外演出。孫楠、韓紅、小沈陽(yáng)、劉若英、阿信、吳佩慈等一批港臺(tái)與海外明星登臺(tái)亮相，為觀眾奉獻(xiàn)了一場(chǎng)形式活潑美輪美奐的演出。出席晚的會(huì)有包括來(lái)自全國(guó)5000多名歐詩(shī)漫零售商在內(nèi)的共12000人。歐詩(shī)漫做為民族企業(yè)中的佼佼者，在如今經(jīng)濟(jì)寒流襲來(lái)時(shí)，始終以一種逆行者的姿態(tài)迎難而上傲然挺立，及時(shí)抓住危機(jī)中的契機(jī)，以這次盛宴轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，為民族化妝品市場(chǎng)注入一針強(qiáng)心劑。這不僅僅是歐詩(shī)漫的美麗夢(mèng)想，更是整個(gè)行業(yè)夢(mèng)圓的開(kāi)始。4月22日，峨眉山迎來(lái)了今年春季最大旅游團(tuán)隊(duì)--中國(guó)美容化妝品明星型企業(yè)尹姬企業(yè)1200人的祈福團(tuán)，在峨眉山大佛禪院舉辦了一場(chǎng)盛大的“尹姬企業(yè)第四屆美容文化節(jié)千人祈?！贝蠓〞?huì)，共同祈愿世界和平、眾生安樂(lè)。尹姬企業(yè)總裁江平說(shuō)，“這一次，我們組織企業(yè)員工、全國(guó)商1000余人共同參加這次法會(huì)，在祈福請(qǐng)?jiān)傅耐瑫r(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)禪文化與美容文化的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)禪道與商道的互通，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)發(fā)展?！比绱祟?lèi)借助嘉年華會(huì)或者明星的知名度增進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)品牌的好感，體現(xiàn)企業(yè)和品牌的號(hào)召力，以大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式進(jìn)行招商，盈利的同時(shí)也達(dá)到了娛樂(lè)開(kāi)心的目的。

神龍擺尾 ——招商會(huì)+終端會(huì)

易經(jīng)：履卦：履：履虎尾，不人，亨。創(chuàng)“降龍十八掌”的那位高人本來(lái)取名為“履虎尾”，好比攻虎之背，一腳踏在老虎尾巴上，老虎回頭反咬一口，自然厲害猛惡之至。后來(lái)的傳人嫌《易經(jīng)》中這些文縐縐的卦名說(shuō)來(lái)大不 順口，改作了“神龍擺尾”。

終端會(huì)是美容院老板非常頭痛的，筆者曾經(jīng)在江蘇常州金雷特和吳宏梅女士聊過(guò)，她每年開(kāi)客戶(hù)答謝會(huì)，十年下來(lái)，累積了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，但現(xiàn)在也為終端會(huì)的模式而苦惱，客人都參加過(guò)她舉辦的各種年會(huì)，現(xiàn)在找不到一種好的模式開(kāi)，但不開(kāi)又不行。當(dāng)然這和美容院平時(shí)的教育也很有關(guān)系，吳女士說(shuō)，我給每個(gè)員工買(mǎi)了社會(huì)保險(xiǎn)，每個(gè)美容師都可以在她的美容院干到退休，發(fā)退休工資，甚至美容師的男朋友她也幫著找，美容師自愿跪在地上擦地板，開(kāi)終端會(huì)的時(shí)候，很多顧客深深被他們的親密關(guān)系打動(dòng)，真的像一家人一樣。今年吳女士準(zhǔn)備開(kāi)個(gè)大型的明星答謝會(huì)，她說(shuō)做這樣的終端會(huì)最少要準(zhǔn)備1個(gè)月以上。江蘇江陰長(zhǎng)徑安婕妤美容院鄭女士一年最少開(kāi)4次終端會(huì)，只要有好的終端會(huì)模式，老板娘自己一定會(huì)跑過(guò)去學(xué)習(xí)。08年她自己先后開(kāi)了魏小峰的親子教育會(huì)、化妝舞會(huì)、雞尾酒會(huì)，均取得了很好的效果。很多廠家從這方面入手，再企業(yè)自己的三天兩夜招商會(huì)中內(nèi)放置一場(chǎng)終端會(huì)現(xiàn)場(chǎng)版，使得招商會(huì)更加有說(shuō)服力，同時(shí)告訴加盟的商，我們可以把你現(xiàn)在看到的終端會(huì)復(fù)制到你們旗下的加盟店中去，形成品牌宣傳的合力。

羝羊觸蕃——聯(lián)合招商會(huì)

篇9

在我的印記里，湟裟是近年來(lái)在行業(yè)才略有名氣的企業(yè)。我亦無(wú)法想象在河南商丘——一座古代版圖里占有非常重要地理位置、而被現(xiàn)代文明所拋棄的城市，一個(gè)無(wú)飛機(jī)直達(dá)的相對(duì)封閉的地方，到底能夠?yàn)槿珖?guó)美容行業(yè)帶來(lái)什么樣的影響。然而，引起我采訪興趣的是聽(tīng)說(shuō)那里的同行做培訓(xùn)會(huì)都在千人規(guī)模，聽(tīng)說(shuō)他們能夠改變或者正在改變很多美容師的命運(yùn)，他們?cè)诋?dāng)?shù)馗淖兞瞬涣私饷廊菪袠I(yè)的人對(duì)這個(gè)行業(yè)看法，并且他們爭(zhēng)相樂(lè)意地將自己女兒送去學(xué)美容、做美容。

回首自己從事行業(yè)媒體的9個(gè)年頭里，目睹無(wú)數(shù)美容行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校慢慢從行業(yè)中消失，而另一邊美容企業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，已經(jīng)制約了行業(yè)快速發(fā)展，根源就是很多人到目前為止依然對(duì)美容行業(yè)還是有偏見(jiàn)。在短期內(nèi)改變社會(huì)對(duì)行業(yè)看法是不可能的，惟有利用榜樣力量來(lái)為行業(yè)樹(shù)立全新形象才能更有效地轉(zhuǎn)變。

感謝廣州維觀生物科技有限公司為我們媒體搭起這一平臺(tái)，讓我們有機(jī)會(huì)去解密標(biāo)桿名店帶給行業(yè)的無(wú)限財(cái)富。

進(jìn)入湟裟世界

商丘是中華文明的歷史名城，也是中華民族儒、道、墨教的思想文化體系的發(fā)源地。它以得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)成為河南“東引西進(jìn)”的橋頭堡，成為豫東的一顆商業(yè)明珠，演繹著中原商業(yè)文化的傳奇。

就在這樣的一個(gè)地方，誕生了一個(gè)當(dāng)?shù)厝硕炷茉數(shù)钠髽I(yè)——湟裟，它用12年的沉寂精彩蛻變，以實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)航，不斷創(chuàng)新，以團(tuán)隊(duì)的力量，改變著一代美業(yè)人的理念，樹(shù)立中國(guó)美容行業(yè)培訓(xùn)教育的新標(biāo)桿，打造出中國(guó)美容行業(yè)最實(shí)戰(zhàn)的訓(xùn)練基地。

這一切都源于一位實(shí)戰(zhàn)派的人物——張艷麗，她是香港湟裟國(guó)際服務(wù)商學(xué)院院長(zhǎng)、商湟商貿(mào)有限公司總經(jīng)理，她把教育培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，率先垂范登臺(tái)教學(xué)，把多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合自己的感悟與體會(huì)，形成了湟裟文化思想體系。在她的四處游說(shuō)和百般努力下，其“把愛(ài)傳出去，改變中華美業(yè)人的命運(yùn)”的崇高理想和經(jīng)營(yíng)理念、管理模式逐步得到同行的認(rèn)可和推崇，成為整個(gè)美容行業(yè)傳播大愛(ài)文化的風(fēng)向標(biāo)。在她的培養(yǎng)下，一個(gè)個(gè)店長(zhǎng)、講師、經(jīng)理、顧問(wèn)在各自的崗位上創(chuàng)造著奇跡。

在這一經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，1999年，湟裟生活館創(chuàng)立，目前已經(jīng)成為河南省大型專(zhuān)業(yè)化美容連鎖機(jī)構(gòu)的龍頭企業(yè)。12年來(lái)，湟裟以家人思想為文化紐帶，眾志成城，勇于創(chuàng)新，以團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力量，在中華美業(yè)大家庭中獨(dú)具一格，始終保持著企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的跳躍式發(fā)展。

湟裟人高瞻遠(yuǎn)矚，能不失時(shí)機(jī)地把握中高端時(shí)尚消費(fèi)潮流，與擁有國(guó)際領(lǐng)先抗衰老技術(shù)的廣州維觀生物科技有限公司精誠(chéng)合作，以先進(jìn)的管理模式和精練的人才培育輸出，整合和優(yōu)化中華美業(yè)的資源，傳承中華美業(yè)的大愛(ài)文化，幫助千萬(wàn)美業(yè)人改變自己的命運(yùn)、企業(yè)的命運(yùn)、行業(yè)的命運(yùn)。

感受湟裟的文化體系

時(shí)尚品味，健康美麗，共同的追求，我們走到一起，

快樂(lè)美容，快樂(lè)生活，用真心打造傳奇。

互助友愛(ài)，和諧親密，共同的期盼，我們走到一起，

勇于挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，我們是自信的湟裟人。

湟裟是我的家，溫暖的一個(gè)家，我們手挽著手，心和心永遠(yuǎn)在一起。

湟裟是我的家，溫暖的一個(gè)家，我們手挽著手，心和心永遠(yuǎn)在一起，永在一起。

《湟裟我的家》表達(dá)的是一種家文化的力量，這種力量不僅停留在口號(hào)上，已經(jīng)滲透進(jìn)了企業(yè)發(fā)展的骨髓里。

一、 以家人文化傳遞愛(ài)的力量

如何提升企業(yè)的凝聚力，建立相互信任、相互理解、相互幫助的家庭成員關(guān)系，讓遠(yuǎn)離“小家”的員工感受“大家”的關(guān)愛(ài)，這不只是企業(yè)的一種管理辦法，更是一種管理藝術(shù)。在張艷麗女士看來(lái)，企業(yè)文化首先是愛(ài)，為事業(yè)種下愛(ài)的種子才會(huì)結(jié)出財(cái)富與智慧之果。企業(yè)是孩子，老板是養(yǎng)身父母，顧客是愛(ài)人，同事是兄弟姐妹，我們都是一家人。

現(xiàn)在的湟裟企業(yè)正處于12歲的孩童時(shí)代，需要精心呵護(hù)，不斷加強(qiáng)免疫力，才能健康快樂(lè)成長(zhǎng)。

老板是養(yǎng)身父母，因?yàn)樗o了員工第二次生命，幫助其實(shí)現(xiàn)人生的第二次蛻變，為家庭事業(yè)提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和發(fā)展機(jī)會(huì)。生命過(guò)得精彩不精彩，需要企業(yè)這個(gè)平臺(tái)和舞臺(tái)。家長(zhǎng)要對(duì)孩子沒(méi)有歧視、偏見(jiàn)、冷漠，一視同仁，關(guān)愛(ài)每一個(gè)需要關(guān)愛(ài)的人。

顧客是愛(ài)人。在美容院消費(fèi)的顧客大都在40歲左右，因?yàn)檎疹櫢改负秃⒆?，只顧付出，缺少被?ài)，她們都希望得到被愛(ài)、被重視的感覺(jué)，所以一定要視顧客為愛(ài)人，給需要愛(ài)的顧客多一點(diǎn)愛(ài)和關(guān)懷。

同事是兄弟姐妹，同事之間要以手足般的情誼互相關(guān)愛(ài)、照顧、幫助、鼓勵(lì)，在一個(gè)家庭里共同成長(zhǎng)，一起發(fā)展。

二、 嚴(yán)格就是大愛(ài)

張艷麗女士認(rèn)為，“大愛(ài)是一種責(zé)任，對(duì)公司的愛(ài)、對(duì)員工的愛(ài)，都體現(xiàn)在嚴(yán)格要求上。”她經(jīng)常說(shuō)起湟裟津津樂(lè)道的“砍樹(shù)杈”的故事。一棵樹(shù)在生長(zhǎng)的過(guò)程中，會(huì)長(zhǎng)出分叉的枝葉，如果每年都把這些分叉的枝葉砍掉，雖然樹(shù)會(huì)流很多“血”，但是最終會(huì)長(zhǎng)成參天大樹(shù)，成為棟梁之材。如果不砍掉分叉的枝葉，就會(huì)長(zhǎng)成歪脖子樹(shù)，結(jié)果只會(huì)被人砍掉當(dāng)柴火燒。

對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，在成長(zhǎng)過(guò)程中一定會(huì)存在許多不良習(xí)慣，只有通過(guò)不斷的教育和嚴(yán)格要求，才會(huì)成為企業(yè)的有用之才。尤其是90后將是美業(yè)未來(lái)的接班人和生力軍，他們的人生觀和價(jià)值觀還沒(méi)有完全定型，更需要不斷的嚴(yán)格要求，以砍樹(shù)杈的故事磨練自己。

三、 在行動(dòng)中不斷修正行動(dòng)

當(dāng)遇到客戶(hù)投訴，湟裟專(zhuān)門(mén)成立了客服部；

當(dāng)遇到員工出去開(kāi)店，湟裟進(jìn)行了全民股改；

當(dāng)遭遇財(cái)務(wù)崩潰，斥巨資開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)軟件管理系統(tǒng)。

一次次的行動(dòng)與改變，讓湟裟獲得了重生。

湟裟的路并不平坦。12年前，湟裟還以日化商場(chǎng)專(zhuān)柜貿(mào)易為主。1999年，湟裟開(kāi)辦了一個(gè)名為“東之月”、擁有2張美容床的小美容院，2004年升級(jí)為較大的前店后院式美容院，開(kāi)業(yè)第一天就進(jìn)賬10萬(wàn)元。緊接著，第二家規(guī)模1000平方米的湟裟店盛大開(kāi)業(yè)，結(jié)果1個(gè)月下來(lái)純收入才3萬(wàn)元。反復(fù)的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，失敗的原因是團(tuán)隊(duì)與技術(shù)欠缺，對(duì)市場(chǎng)把握不準(zhǔn)確。市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理軟件不專(zhuān)業(yè)，湟裟斥巨資60萬(wàn)元開(kāi)發(fā)自己的管理軟件，使財(cái)務(wù)管理體系才能得以順暢的應(yīng)用。員工流失，湟裟便推動(dòng)全民股改，把員工的心留住。

經(jīng)過(guò)沉淀與蛻變，湟裟總結(jié)出了“在行動(dòng)中不斷修正行動(dòng)”的信念，邁過(guò)一個(gè)個(gè)坎，登上一個(gè)個(gè)事業(yè)高峰。湟裟現(xiàn)已發(fā)展成為從遍布商丘到周邊市縣、擁有8家6000平方米以上營(yíng)業(yè)面積的自營(yíng)店，員工多達(dá)300余人，擁有自己的職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為豫東地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的美容標(biāo)桿名店。

感受湟裟的發(fā)展藍(lán)圖

湟裟有成熟的文化、體制、執(zhí)行培訓(xùn)系統(tǒng)體制，已經(jīng)具備了承擔(dān)改變行業(yè)形象的責(zé)任。張艷麗女士告訴我們，美容業(yè)向來(lái)都是以服務(wù)與教育相結(jié)合的行業(yè)。如果說(shuō)2009年是湟裟從零開(kāi)始奮斗進(jìn)行第2次創(chuàng)業(yè)之年，2010年則是湟裟輝煌騰飛的一年。湟裟想把12年所吸取的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)，與更多的人一起分享。把愛(ài)傳出去，改變美業(yè)人的命運(yùn)，同時(shí)也改變社會(huì)對(duì)行業(yè)的看法。張艷麗女士把自己的愿望公布：打造100個(gè)千萬(wàn)富翁和1000個(gè)百萬(wàn)富翁，幫助完成美業(yè)人的夢(mèng)想就是湟裟的夢(mèng)想。

一、教育+服務(wù)，改變千萬(wàn)美業(yè)人命運(yùn)

“中華美業(yè)大講堂”圍繞全國(guó)大中型美容會(huì)所的經(jīng)營(yíng)、教育、服務(wù)，用最具實(shí)戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn)分享，通過(guò)簡(jiǎn)單、易學(xué)、易復(fù)制的方法解決問(wèn)題。

湟裟在集中進(jìn)行培訓(xùn)教育的同時(shí)，更注重教育培訓(xùn)的落地，因此增加了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的環(huán)節(jié)，組織專(zhuān)業(yè)人員跟進(jìn)指導(dǎo)，進(jìn)行企業(yè)難題會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)的問(wèn)題。借助內(nèi)訓(xùn)，通過(guò)手把手地教，面對(duì)面地示范，從企業(yè)制度、操作流程、員工規(guī)范等方面提供具體的幫助，使從業(yè)人員基本素質(zhì)得到提升，自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)，更提高了社會(huì)影響力。

2012年是湟裟把愛(ài)傳出去的一年。湟裟為眾多大中型美容會(huì)所導(dǎo)入以簡(jiǎn)單適用的文化、體制以及贏利的法寶，讓更多大中型美容會(huì)所少走彎路，改變美業(yè)的現(xiàn)狀和命運(yùn)，幫助實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。

二、只有種下愛(ài)的種子，才會(huì)結(jié)出智慧的理想之果

湟裟的課程摒棄了說(shuō)教色彩，注重言傳身教，給美業(yè)人以精神上的洗禮和行動(dòng)上的改變，把個(gè)人的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)緊緊連在一起，自下至上改變著企業(yè)的命運(yùn)。這些美業(yè)人始終不忘以湟裟的大愛(ài)精神堅(jiān)持做忠實(shí)的踐行者，把大愛(ài)的力量轉(zhuǎn)化并上升到改變整個(gè)中華美業(yè)命運(yùn)的責(zé)任上來(lái)。

湟裟以實(shí)戰(zhàn)的教育培訓(xùn)體系打造高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，從不同層面實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化，既提高基層員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，又能讓老板實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)輕松化、管理簡(jiǎn)單化，達(dá)到雙贏和多贏。

三、200多個(gè)精彩課程，傳承中華美業(yè)大愛(ài)思想

針對(duì)中華美業(yè)的市場(chǎng)需求，湟裟商學(xué)院相繼推出有關(guān)心態(tài)、方法和銷(xiāo)售等方面的課程內(nèi)容，包括計(jì)劃體系、思想體系、服務(wù)體系、銷(xiāo)售體系、財(cái)務(wù)體系、店務(wù)體系等15大體系板塊，以及《有安排必有回復(fù)》、《嚴(yán)格就是大愛(ài)》、《負(fù)債的人生很精彩》、《責(zé)任就是能力》、《信任創(chuàng)造奇跡》、《PK文化》、《榜樣的力量無(wú)窮大》、《六星級(jí)美容師服務(wù)流程》、《如何成為銷(xiāo)售冠軍》、《顧客為什么買(mǎi)單》、《銷(xiāo)售九大絕招》等200多個(gè)精彩課程設(shè)置。

曾改變的人

湟裟生活館第八分店店長(zhǎng)王靜：自從融入了湟裟大愛(ài)的大家庭氛圍，我的性格有了很大的改變。從以前的不注重細(xì)節(jié)、很要強(qiáng)、自私，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)朗、穩(wěn)重、更加關(guān)心他人，由此自己的命運(yùn)、家庭的命運(yùn)也隨之改變。

營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理曹倩霞：在湟裟工作12年，從事過(guò)不同的崗位，能力得到了很大的提升，對(duì)湟裟有一種家的需要。讓顧客感受快樂(lè)美容和快樂(lè)生活，自己幸福，讓別人也感到幸福。對(duì)行業(yè)而言，湟裟要讓美業(yè)人想對(duì)路、找對(duì)路、不走彎路，讓美業(yè)人看到希望而不是渺茫。把愛(ài)傳出去，幸福千萬(wàn)人。

企管部趙鈺：在湟裟的10年工作經(jīng)歷，感受到愛(ài)與責(zé)任的力量。從體制、文化與執(zhí)行力等方面幫助美容會(huì)所解決存在的老大難問(wèn)題，從課堂到行動(dòng)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的落地解決，改變心態(tài)、改變服務(wù)、改變管理、改變方法，最后從根本上改變員工的命運(yùn)、改變企業(yè)的命運(yùn)、改變行業(yè)的命運(yùn)。

美容顧問(wèn)周露露：在湟裟的3年時(shí)間里，感受最大的就是幸運(yùn)和幸福。幸運(yùn)的是改變了自己愛(ài)哭、叛逆思想和小心眼的壞毛病，幸福的是在享受。因?yàn)槲覀儼呀】岛兔利惖膼?ài)帶給了顧客，也愛(ài)上了銷(xiāo)售帶來(lái)的喜悅感。

美容師喬靜：從不了解湟裟到加入湟裟，感觸頗多。通過(guò)學(xué)習(xí)各種課程，調(diào)整了自己的心態(tài)，到現(xiàn)在，自己真的感覺(jué)在湟裟不是在工作，而是在生活。

顧客林慧慧：對(duì)湟裟人的服務(wù)很感動(dòng)。我經(jīng)常出外做生意，來(lái)到湟裟就有一種回到家的感覺(jué)，這里的服務(wù)很貼心也很到位，美容師個(gè)個(gè)很敬業(yè)，感覺(jué)很放心，有安全感。

顧客張濤：湟裟生活館跟其他美容院相比，環(huán)境整潔安靜，美容師手法很專(zhuān)業(yè)，護(hù)理操作很規(guī)范，很讓人放心。

篇10

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將2013年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

一、回首前半年

1、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意!我會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。

2、美容對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的配合同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動(dòng)期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進(jìn)三出，及時(shí)的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

不足之處：對(duì)顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動(dòng)的參加公司舉辦的各種活動(dòng)以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時(shí)能主動(dòng)回答老師的提問(wèn)，順利的通過(guò)每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護(hù)照。并能將其運(yùn)用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問(wèn)題。

4、會(huì)主動(dòng)的向店長(zhǎng)，店助，前臺(tái)師姐們?cè)儐?wèn)不懂的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)：每次工作時(shí)遇到困難或者有凝問(wèn)時(shí)會(huì)及時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問(wèn)題解決為止，時(shí)刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專(zhuān)業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng)。

每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理(冰冰經(jīng)理)，店長(zhǎng)和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。我順利的并且超額的完成了我的20**年的年度目標(biāo)。

二、展望20**

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20**年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階，特在此列出如下的20**年工作計(jì)劃和工作目標(biāo)：

1、首先給自己定下年度目標(biāo)。

(1)認(rèn)真的把握好自己的目標(biāo)顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴(yán)格的做好十三步流程，感動(dòng)服務(wù)每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認(rèn)真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關(guān)注細(xì)節(jié)。

2、學(xué)習(xí)。

(1)參加公司的各種培訓(xùn)，要學(xué)會(huì)公司的每一個(gè)手法，學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，銷(xiāo)售能力及技巧，把學(xué)到的東西靈活的運(yùn)用到工作中去。

(2)學(xué)會(huì)感恩，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，還要學(xué)會(huì)化妝讓自己美一點(diǎn)。真正的做到：開(kāi)心工作!快樂(lè)成長(zhǎng)!輕松賺錢(qián)!

(3)學(xué)會(huì)認(rèn)清自己，好好的去體會(huì)孫教授授予我們二十七式。學(xué)會(huì)接受和采納。

來(lái)到公司時(shí)常想想真的很幸運(yùn)，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來(lái)是美好的! 總之，我的進(jìn)步和成績(jī)是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。2014年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

美容師年終總結(jié)范文2：

時(shí)間飛逝，如白駒過(guò)隙。轉(zhuǎn)眼間到20**年年底，在即將過(guò)去的這一年里，從總體上看，我對(duì)自己的工作還是比較滿(mǎn)意的：

首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒(méi)有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒(méi)有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師，我說(shuō)一下這一年來(lái)掌握到工作經(jīng)驗(yàn)：

一、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷(xiāo)售方法

(1)、 微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

(2)、 親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn)，給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。

(3)、 超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺(jué)。

二、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。

(1)、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同 你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

(2)、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿(mǎn)意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

(3)、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)。 美容護(hù)膚是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)。

美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫(huà)。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

五、美容師的個(gè)人儀表。

美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。

美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無(wú)論坐、立、行、走，上下樓梯時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺(jué)。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。 (2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺(jué)，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。 (3)開(kāi)朗的形象：此處所指的開(kāi)朗，是指處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂(lè)觀、充滿(mǎn)自信，而不是隨意的，不分場(chǎng)合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀 。

要想成為一名真正專(zhuān)業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱(chēng)的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)語(yǔ)言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來(lái)聽(tīng)你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專(zhuān)業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽(tīng)者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話(huà)，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以當(dāng)顧客到美容院來(lái)放松心情的時(shí)候，美容師一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺(jué)，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感。但是聆聽(tīng)并不是只在別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候靜靜的聽(tīng)，而是需要有更多的及時(shí)的反饋。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題(這里可以根據(jù)自己在工作上存在的問(wèn)題一 一列出。)

20**年的工作計(jì)劃：

我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體的器官等。

(2)產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。

(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

(4)銷(xiāo)售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。

(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。

20**年即將結(jié)束，我們將迎來(lái)20**年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。

美容師年終總結(jié)范文3：

漫長(zhǎng)與充滿(mǎn)激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。

20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過(guò)。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來(lái)的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書(shū)。

憧憬著未來(lái)，雖然我們無(wú)法預(yù)料，也無(wú)法想象，可過(guò)去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來(lái)，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無(wú)敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過(guò)去一年的工作，說(shuō)心里話(huà)自己沒(méi)有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

首先要說(shuō)的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺(jué)得院長(zhǎng)、助理、顧問(wèn)這樣的鐵三角組合無(wú)可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績(jī)指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開(kāi)的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬