導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇柜面事跡材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)本職工作。

柜面工作是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我深知柜面工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私庑猩绱翱?，起著溝通顧客與建行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶(hù)。

海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)說(shuō)過(guò)：把平常的事情長(zhǎng)期做好就是不平凡，把簡(jiǎn)單的事情長(zhǎng)期做好就是不簡(jiǎn)單。作為商業(yè)銀行的一名柜面員工，我在幾年的工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，我始終牢記：“服務(wù)一分鐘，用心六十秒”。20**年入行以來(lái)，無(wú)論在什么情況下,我都對(duì)建行、對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自己,始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念,始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。

二、主動(dòng)熱情服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)信任。

“投之以桃、報(bào)之以李”,我相信用只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)。客戶(hù)總是形形的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護(hù)建行利益的前提下，多為客戶(hù)謀利益。說(shuō)真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來(lái)顧客的一份滿(mǎn)足就是我最大的滿(mǎn)足。

下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事，而我總是來(lái)者不拒，不敷衍或怠慢客戶(hù)，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過(guò)了下班時(shí)間，我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí)，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢(xún)問(wèn)是否還可以存款，見(jiàn)他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼，并立即請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)別家地方，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到城北支行，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂(yōu)，真是謝謝你們了”。我聽(tīng)了也感到很高興。

近幾年,建行城北支行相繼推出了午間不間斷營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),我都沖鋒在第一線(xiàn),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供方便,靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶(hù)為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶(hù),建行城北支行經(jīng)常將三尺柜臺(tái)的服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節(jié)假日、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí),我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。

三、耐心周到服務(wù)，樹(shù)立良好形象。

工作中，我也常遇到一些提出不同觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶(hù)，也維護(hù)了建行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目或儲(chǔ)蓄品種的缺陷，如果在眾目睽睽之下對(duì)明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害建行的信譽(yù)。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見(jiàn)。比如顧客提出現(xiàn)在的儲(chǔ)蓄利率太低，存款不劃算這個(gè)問(wèn)題。我首先是接受顧客的觀(guān)點(diǎn)，但同時(shí)總是會(huì)這樣解答：看來(lái)您是老顧客，是內(nèi)行，國(guó)家規(guī)定的利率水平不高，但我們有多種儲(chǔ)蓄品種可供選擇，活期利率較低，定期利率要高一些，建議您選擇定期儲(chǔ)種。最后順?biāo)浦郏耗腻X(qián)放在家里既不安全，又不得利，而存在建行既獲利又方便快捷。這樣的解釋使得大多數(shù)顧客會(huì)很樂(lè)意的接受，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

篇2

在xx市分行，提起xx同志，大家都會(huì)說(shuō)：“哦，國(guó)際部的那個(gè)小伙子嘛，春節(jié)晚會(huì)的小品節(jié)目演得不錯(cuò)！”，其實(shí)，除了他生動(dòng)的小品人物形象給大家?guī)?lái)了歡笑而外，但凡在工作中與他有過(guò)接觸的同志都會(huì)對(duì)xx同志所表現(xiàn)出的良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和為工行事業(yè)拼搏奉獻(xiàn)的事業(yè)心所折服，并對(duì)他扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和勇于開(kāi)拓，善于創(chuàng)新的精神產(chǎn)生深刻的印象。這正好用他一句看似玩笑的話(huà)來(lái)詮釋—“其實(shí)叫我演小品也是趕鴨子上架，只不過(guò)一定要我上的話(huà)，那我肯定要用心演好我的角色，力求完美?！睉?yīng)該說(shuō)，在工商銀行事業(yè)的舞臺(tái)，xx同志正在激揚(yáng)無(wú)悔的青春，為亮麗的人生樂(lè)章譜就著最強(qiáng)的音符。

1994年8月從西南財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)以后，當(dāng)時(shí)還不滿(mǎn)21歲的xx同志被安排到了xx市分行xx辦事處接手剛剛空缺的對(duì)公會(huì)計(jì)業(yè)計(jì)算機(jī)機(jī)房管理工作。應(yīng)該說(shuō)，作為辦事處唯一一名大學(xué)本科生，領(lǐng)導(dǎo)的安排一半是信任一半是考驗(yàn)。面對(duì)完全陌生的柜面業(yè)務(wù)和與自己大學(xué)里所學(xué)專(zhuān)業(yè)相去甚遠(yuǎn)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，xx同志算是真正體會(huì)到了“年輕是個(gè)寶，經(jīng)驗(yàn)不能少”的涵義。于是，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，一方面，他在實(shí)際工作中仔細(xì)觀(guān)察、認(rèn)真體會(huì)，通過(guò)各種途徑向老同志們虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面，憑借自己良好的英語(yǔ)功底，訪(fǎng)名師，啃書(shū)本，查資料，孜孜不倦、堅(jiān)持不懈地從頭開(kāi)始鉆研計(jì)算機(jī)知識(shí)，并努力培養(yǎng)自己對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)的興趣。功夫不負(fù)有心人，隨著他開(kāi)始順利地獨(dú)立上崗操作，xx同志的計(jì)算機(jī)知識(shí)也開(kāi)始突飛猛進(jìn)地提高，很快就成了行里小有名氣的“土專(zhuān)家”，大家的計(jì)算機(jī)、終端設(shè)備有了問(wèn)題，都習(xí)慣喊：“小譚！來(lái)幫我看看機(jī)器?！?。直到現(xiàn)在，在xx同志工作的市分行營(yíng)業(yè)部，雖然他早已不再兼職計(jì)算機(jī)管理，但是當(dāng)同事們的計(jì)算機(jī)出了故障的時(shí)候，大家也都會(huì)說(shuō)：“讓xx來(lái)看看吧?！薄?000年10月，營(yíng)業(yè)部的pcc系統(tǒng)突然崩潰，這是我行對(duì)境外業(yè)務(wù)的處理系統(tǒng)，而當(dāng)時(shí)北京軟件公司的專(zhuān)家因?yàn)闊o(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)查看，通過(guò)電話(huà)指揮還是無(wú)法解決問(wèn)題，只好建議重新安裝系統(tǒng)。如果這樣，不僅要耽誤業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，而且多年的歷史數(shù)據(jù)也會(huì)丟失。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后，xx同志在機(jī)房泡了整整一天，終于琢磨出了解決的方法，同事們都說(shuō)，xx這個(gè)“土專(zhuān)家”，有時(shí)還真能頂用。

1996年10月，xx同志調(diào)入xx市分行國(guó)際業(yè)務(wù)部，先后從事了外匯業(yè)務(wù)多個(gè)崗位的工作，當(dāng)然，由于在大學(xué)里所學(xué)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，他主要的工作還是集中在國(guó)際業(yè)務(wù)的核心—國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)上。雖然當(dāng)時(shí)xx分行的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)全部都是由省分行具體辦理，作為二級(jí)分行的業(yè)務(wù)人員他只需負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的初審和單據(jù)的傳遞，工作比較簡(jiǎn)單瑣碎，只需要有一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)知識(shí)和一定的英語(yǔ)能力就可以勝任。但xx同志并不滿(mǎn)足，他深知，要想成為一名出色的國(guó)際結(jié)算專(zhuān)業(yè)人員，就必須不斷提高自己的眼界和業(yè)務(wù)能力，不能碌碌無(wú)為，得過(guò)且過(guò)。于是，他一方面自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了各種專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，跟蹤學(xué)習(xí)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的最新知識(shí)，不斷提高自身的知識(shí)層次和專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)水平；另一方面，他利用當(dāng)時(shí)頻繁到省分行送取單據(jù)的機(jī)會(huì)，當(dāng)面向上級(jí)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的同志請(qǐng)教自己遇到的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，“偷師學(xué)藝”，有時(shí)一周兩三趟地在成都和xx穿梭，省分行的同志都打趣地說(shuō)，嗨，這個(gè)小譚，又來(lái)混成都的伙食了。這樣，隨著xx國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，xx同志的業(yè)務(wù)能力也得到了極大的提高，1998年，他順利通過(guò)了國(guó)家金融專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)初級(jí)考試，取得了合格證書(shū)，同時(shí)，他和同事們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的出色的業(yè)務(wù)能力也為xx市分行贏(yíng)得了了上級(jí)行的青睞—1998年4月，xx分行被省分行列為首批進(jìn)口開(kāi)證項(xiàng)下直接收單和開(kāi)通下延pcc系統(tǒng)直接處理業(yè)務(wù)的二級(jí)分行。這項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化，極大的提高了業(yè)務(wù)處理效率，為進(jìn)一步拓展xx分行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1999年3月，xx同志又被總行選派參加外派后備干部國(guó)際結(jié)算培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，通過(guò)這一個(gè)月緊張而充實(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，通過(guò)與全國(guó)各兄弟行國(guó)際結(jié)算專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)骨干們的切磋交流，他惜日如金，抓緊每一分一秒，如饑似渴地汲取著知識(shí)，最后順利取得了培訓(xùn)合格證書(shū)，圓滿(mǎn)結(jié)束了這次培訓(xùn)；11月，他又通過(guò)了國(guó)家中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)考試，取得了資格證書(shū)。這些各種層次、不同種類(lèi)的培訓(xùn)考試和平時(shí)不斷地積累學(xué)習(xí)，使他的綜合素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)得到了不斷的提高和更新，在工作中發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。，