導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了網(wǎng)購(gòu)這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的網(wǎng)購(gòu)生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

篇2

一、背景：

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。

二、調(diào)查目的:

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象: 本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況。

2、資料收集方法: 采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份，回收問(wèn)卷36份，有效率84%。

四、調(diào)查的內(nèi)容：

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)

圖一、

以上調(diào)查表明，大學(xué)生一般上網(wǎng)找資料和聊聽(tīng)、看新聞所占的比例比較多，對(duì)在網(wǎng)上的購(gòu)物情況比較上，說(shuō)明網(wǎng)上購(gòu)物還沒(méi)有真正的普及在大學(xué)生活中。

圖二、

以上調(diào)查可以看出，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的還不是很多,有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的才占36%,所以網(wǎng)上購(gòu)物的問(wèn)題的普及有待改變。、

下面是針對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的調(diào)查圖表，具體數(shù)據(jù)如圖一至圖六：

圖三、

通過(guò)上面的圖表顯示，網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中有很大的潛力，偶爾購(gòu)物的人數(shù)居多，占62%超過(guò)很一半以上。

圖四

以上說(shuō)明大學(xué)生對(duì)事物的神秘探究，他們大多是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上購(gòu)物新鮮感與方便所吸引，對(duì)價(jià)格也要求高，對(duì)于間不是要求太高

圖五、

以上調(diào)查表明，大學(xué)生大多數(shù)都是在淘寶上購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的人數(shù)也比較多，網(wǎng)易商城與新浪商城幾乎沒(méi)有人在里面購(gòu)物。

圖六、

以上調(diào)查結(jié)果表明，在網(wǎng)上貨真價(jià)實(shí)與物美價(jià)廉的商品在網(wǎng)上比較受大學(xué)生門(mén)歡迎，冒牌偽劣的商品在網(wǎng)上幾乎沒(méi)有人購(gòu)買。說(shuō)明要打擊冒牌偽劣的商品，在網(wǎng)上出售。

下面是針對(duì)沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的調(diào)查報(bào)告表，如圖七至圖九：

圖七、

以上調(diào)查表明，大學(xué)生都有訪問(wèn)過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站，這說(shuō)明他們都有在網(wǎng)上購(gòu)物的想法，只是還沒(méi)有行動(dòng)。

圖八、

以上調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生在網(wǎng)上買裝飾品的服裝之類的比較多，占了74%，圖書(shū)與其他的產(chǎn)品所占的比例也挺多的，但娛樂(lè)產(chǎn)品比較少。

圖九 、

以上調(diào)查結(jié)果看出，在未來(lái)一個(gè)月內(nèi)想在網(wǎng)上購(gòu)物的人比例占39%，不確定的占30%，半年的占22%三個(gè)月和一年之內(nèi)的占4%

圖十、

以上調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上貨物的質(zhì)量和售后服務(wù)持有懷疑與擔(dān)心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)全性問(wèn)題也比較關(guān)心，對(duì)于別的沒(méi)有什么太大的捆擾。

圖十一 、

以上調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越能被大家所接受，受大家所關(guān)注，具有很好發(fā)展情景。

五、調(diào)查報(bào)告總結(jié)與建議

篇3

【關(guān)鍵詞】90后大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu) 對(duì)策

從古代走向現(xiàn)代， 21世紀(jì)是人類邁向文明的見(jiàn)證者，21世紀(jì)是人類不斷進(jìn)步的有力證據(jù)，從“你吃飯了沒(méi)？”到“今天你網(wǎng)購(gòu)了沒(méi)？”可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活的一部分。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種新趨勢(shì)，為了方便且節(jié)省時(shí)間越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)物。90后大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)群體的重要組成部分，又是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的潛在客戶，因此分析90后大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的接受程度及消費(fèi)行為特征，并通過(guò)了解90后大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法、態(tài)度等狀況，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及對(duì)我國(guó)當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀及網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)的發(fā)展提供一些參考建議。

一、90后大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)卷調(diào)查與分析

本次調(diào)查問(wèn)卷基于對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)二手資料的收集，并結(jié)合本次調(diào)查問(wèn)卷的目的，我們?cè)O(shè)計(jì)了比較符合調(diào)查目的的問(wèn)卷，采取隨機(jī)抽樣的方法，在學(xué)校發(fā)放問(wèn)卷210份。通過(guò)調(diào)查最終收回有效調(diào)查問(wèn)卷200份，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與研究。

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率分析。

圖1 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率比例圖

根據(jù)調(diào)查顯示，經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生占27%，不太經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生占了大多數(shù)有59%之多，很少網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生相對(duì)較少只有14%。從圖表中可以看出從來(lái)沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的的大學(xué)生是沒(méi)有的?？梢?jiàn)90后大學(xué)生或多或少都參與網(wǎng)上購(gòu)物，是網(wǎng)上購(gòu)物群體的主力軍之一。另外經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人中男生有16人女生有38人，可見(jiàn)女生不僅是傳統(tǒng)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體，也是網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)群。

（二）對(duì)大學(xué)生平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的主要工具分析。

電腦作為大學(xué)生的主要學(xué)習(xí)、溝通及了解時(shí)事資訊的工具，在網(wǎng)上購(gòu)物方面也發(fā)揮了強(qiáng)大地功能，經(jīng)調(diào)查得知電腦網(wǎng)購(gòu)的比重已經(jīng)占到70%。而由于智能手機(jī)和平板的流行，也使得網(wǎng)購(gòu)工具更加多樣化，其中由于手機(jī)比平板更加靈巧方便，因此手機(jī)網(wǎng)購(gòu)所占的比重已達(dá)到24%，成為次于電腦的第二大網(wǎng)購(gòu)手段。這就說(shuō)明網(wǎng)上銷售平臺(tái)在抓住電腦購(gòu)物這一主要手段之外，還需加強(qiáng)對(duì)手機(jī)客戶端的開(kāi)發(fā)、加強(qiáng)以及完善。

圖2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)工具選擇狀況圖

（三）大學(xué)生喜歡的網(wǎng)絡(luò)促銷手段的分析。

圖3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)促銷手段圖

網(wǎng)絡(luò)促銷是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要手段，對(duì)于資金有限的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)促銷更具有吸引性，在眾多的網(wǎng)絡(luò)促銷手段中，包郵成為大學(xué)生最喜歡的網(wǎng)絡(luò)促銷手段，占據(jù)76%。而喜歡打折的大學(xué)生群體已經(jīng)達(dá)到56%，成為僅次于包郵的重要促銷手段，在其次為團(tuán)購(gòu)，占據(jù)36%。專題促銷、秒殺、購(gòu)物優(yōu)惠券、積分兌換雖然所占比重較小，但也有部分大學(xué)生喜歡這種網(wǎng)絡(luò)促銷手段。

（四）對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到過(guò)的境分析。

圖4 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)遇到境分析圖

大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中遇到的主要境為圖片與實(shí)物有差距、快遞時(shí)間長(zhǎng)、商品質(zhì)量差，其中圖片與實(shí)物有差距為最常遇到的問(wèn)題，調(diào)查中占據(jù)72%，快遞時(shí)間長(zhǎng)、商品質(zhì)量差也成影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要問(wèn)題。另外在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中還會(huì)遇到像客服態(tài)度差、財(cái)務(wù)安全等其他問(wèn)題。

（五）對(duì)大學(xué)生覺(jué)得現(xiàn)今的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要哪些優(yōu)化的分析。

圖5 大學(xué)生覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)需要優(yōu)化問(wèn)題圖

通過(guò)圖表分析我們可以看到，關(guān)于為大學(xué)生提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍有許多需要改進(jìn)的地方，其中商品的導(dǎo)購(gòu)不明確是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因，占調(diào)查人數(shù)的56%，另外法律的保護(hù)和網(wǎng)站的運(yùn)行速度也會(huì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極性，分別占42%和38%，這提醒商家需要在導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)站安全和運(yùn)行速度方面加大改進(jìn)力度，也不能忽視對(duì)商品分類，支付手段及安全性和對(duì)客戶的智能管理及內(nèi)部鏈接等問(wèn)題，這些從一定程度上也會(huì)成為影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要因素。

二、調(diào)查總結(jié)

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力是巨大的，而且大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)已形成。經(jīng)過(guò)此次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有27%的大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，有59%的大學(xué)生不太經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)但都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷。大學(xué)生們選擇網(wǎng)購(gòu)的原因有很多，其中最重要的原因是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)不用出門(mén)大大的方便了人們的生活，其次就是價(jià)格相對(duì)較低以及樣式種類豐富。由于網(wǎng)絡(luò)上的商店賣產(chǎn)品少了許多中間環(huán)節(jié)，例如租店鋪需要的費(fèi)用以及實(shí)體店需要的水電等物業(yè)費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品價(jià)格一般都相對(duì)較低，這就使得許多人偏向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。另外，許多在自己居住地沒(méi)有銷售的產(chǎn)品或者海外銷售的產(chǎn)品大學(xué)生們都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)購(gòu)買。大學(xué)生經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品類型主要有服裝、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品及書(shū)籍等。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的的網(wǎng)站主要集中在信譽(yù)有保障、商品種類齊全的大網(wǎng)站，例如淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)等。像聚美優(yōu)品或者京東這類有主營(yíng)產(chǎn)品的網(wǎng)站的選擇男女之間存在很大的差異。網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍，其存在的問(wèn)題也隨之而來(lái)。大多數(shù)大學(xué)生并不是十分相信網(wǎng)購(gòu)。只有30%的同學(xué)選擇相信網(wǎng)購(gòu)，而有69%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)抱有觀望態(tài)度。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)表示不滿意的同學(xué)認(rèn)為：網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購(gòu)買的商品一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因?yàn)橹霸诰W(wǎng)購(gòu)過(guò)程中受過(guò)騙，對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去了信心，甚至于不信任。

三、提高90后大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物質(zhì)量的對(duì)策

針對(duì)調(diào)查報(bào)告的分析，90后大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍，分析解決大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題，有利于電子商務(wù)未來(lái)可持續(xù)發(fā)展，有利于商家更加明確消費(fèi)群體的消費(fèi)行為和習(xí)慣，有利于帶動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（一）經(jīng)營(yíng)商加強(qiáng)售后服務(wù)。在此次調(diào)查中并沒(méi)有人選擇非常信任網(wǎng)購(gòu)或者不相信網(wǎng)購(gòu)這兩個(gè)極端的態(tài)度。大學(xué)生消費(fèi)者總體來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是比較信任，經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)售貨服務(wù)，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺(jué)到網(wǎng)購(gòu)的方便。另外法律的保護(hù)和網(wǎng)站的運(yùn)行速度也會(huì)影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的積極性，這提醒商家需要在導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)站安全和運(yùn)行速度方面加大改進(jìn)力度，也不能忽視對(duì)商品分類，支付手段及安全性和對(duì)客戶的智能管理及內(nèi)部鏈接等問(wèn)題，這些從一定程度上也會(huì)成為影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要因素。

（二）經(jīng)營(yíng)商應(yīng)該誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物通常遇到的問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析我們可以看出，商品的導(dǎo)購(gòu)不明確是影響大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要原因，因此作為銷售商應(yīng)該以誠(chéng)信為原則，不要過(guò)度美化商品圖片，免得讓購(gòu)買者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。

（三）經(jīng)營(yíng)商采取合理的營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)促銷是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的重要手段，對(duì)于資金有限的大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)促銷更具有吸引性，在眾多的網(wǎng)絡(luò)促銷手段中，76%大學(xué)生認(rèn)為包郵是最喜歡的網(wǎng)絡(luò)促銷手段。商家要結(jié)合折扣促銷、附送贈(zèng)品、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)吸引90后大學(xué)生消費(fèi)群體的心理，提高大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的頻率。另外，隨著智能手機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的越來(lái)越普及，更多的人喜歡用手機(jī)簡(jiǎn)單快捷的購(gòu)物，這為我們拓寬手機(jī)客戶端提供了較大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

篇4

21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,B2C、B2C等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立,網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心,下面是小編為大家整理的關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板1一、背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。

二、調(diào)查目的

這次大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

三、調(diào)查對(duì)象和方法

1、調(diào)查對(duì)象：---學(xué)院學(xué)生。

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。

發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物的基本情況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷200份，回收問(wèn)卷200份，有效問(wèn)卷176份，有效率88%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。

通過(guò)本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7。8%的人沒(méi)有瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的!說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購(gòu)群高于男生。女生對(duì)于購(gòu)物的欲望更為強(qiáng)烈，對(duì)美更為追求，女生對(duì)服飾等較為熱衷，而男生則相對(duì)傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購(gòu)原因分析

(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。

相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū)，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)“無(wú)限”的空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品，服飾是折扣最大的，能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品，平均折扣在40%;折扣最小的是書(shū)籍，一般只便宜20%—30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。

(3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。

快遞公司的迅速發(fā)展，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu)，例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放，更大程度上方便了顧客，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。

(4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù)，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。

五、網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問(wèn)題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無(wú)形的媒介來(lái)流通，不可避免的就會(huì)出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場(chǎng)去購(gòu)物。

2、網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式問(wèn)題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤(rùn)很低的商品，商家就有可能無(wú)利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過(guò)銀行卡支付方式來(lái)購(gòu)買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過(guò)程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過(guò)程中資金的安全等問(wèn)題。所以建議大家選用貨到付款的方式來(lái)支付。

3、商品信息問(wèn)題

由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商家對(duì)商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購(gòu)買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購(gòu)的不一致。而且與傳統(tǒng)購(gòu)物相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購(gòu)買者能夠看到，卻無(wú)法立刻購(gòu)買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無(wú)法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問(wèn)題

傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)的則需要兩天時(shí)間。如果購(gòu)買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般就不適合。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板2調(diào)查對(duì)象:

在讀的大學(xué)生

調(diào)查方法:

本次通過(guò)采用網(wǎng)上向QQ好友發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查形式，發(fā)放問(wèn)卷份數(shù)為100份。

調(diào)查背景:

隨著高科技的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)迅速普及，在互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)電子商務(wù)的同時(shí),新的購(gòu)物方式也是層出不窮,上網(wǎng)人數(shù)不斷的上升，人們對(duì)上網(wǎng)購(gòu)物的熱情大大加強(qiáng)，而大學(xué)生是這些網(wǎng)上購(gòu)物人中不可或缺的一個(gè)群體，所以，我對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究。

調(diào)查目的：

通過(guò)此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物情況，從中可以分析當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，并了解當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，態(tài)度等狀況。

調(diào)查內(nèi)容：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的所占比例多少;

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品有哪些;

3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平;

4.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的弊端有怎樣的看法和態(tài)度。

調(diào)查結(jié)果與分析

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示:在被調(diào)查的人中,有網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷占比例為75%。男生在網(wǎng)上購(gòu)物中所占比例為75%，女生在網(wǎng)上購(gòu)物群體所占比例為25%。互聯(lián)網(wǎng)在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物。

表1.在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及程度所占比例

(1)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷75%

(2)無(wú)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷25%

從表1中我們可以看出在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的普及率達(dá)到75%，從而說(shuō)明我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)新興事物有很好的接受能力。大部分學(xué)生已經(jīng)開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物的形式，這將給我們電子商務(wù)帶來(lái)很大的發(fā)展。還為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，對(duì)他們網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

表2.在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品的種類

購(gòu)物種類

服飾37%

電子產(chǎn)品5%

化妝品9%

書(shū)籍26%

游戲卡點(diǎn)13%

送禮物6%

其它4%

表2中表明：

網(wǎng)上購(gòu)買服飾占比例最高，說(shuō)明大學(xué)生在大學(xué)中越來(lái)越注重外表方面的打扮，也許外觀在某種程度上會(huì)影響大學(xué)生的以后前途。其次到購(gòu)買書(shū)籍，表明以學(xué)習(xí)為主。依次遞減為游戲卡點(diǎn)，化妝品，送禮物，電子產(chǎn)品。

同時(shí)調(diào)查了解了大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，結(jié)果如下：

表3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平

每次平均消費(fèi)金額所占比例

50元以下18%

50元到100元49%

100元到200元23%

200元以上10%

有上表可知有49%的大學(xué)生平均消費(fèi)金額在50元到100元，其次是100元到200元的占到23%，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)金額在50元以下的占到18%，再者消費(fèi)金額在200元以上的也能達(dá)到10%，這說(shuō)明在校大學(xué)生的消費(fèi)水平比較高，同時(shí)也表明他們會(huì)購(gòu)買一些檔次比較高的產(chǎn)品。而消費(fèi)金額在200元以上的比例比較低，說(shuō)明在校大學(xué)生在追求新鮮事物時(shí)比較理性。

然而為了更加了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和態(tài)度,從問(wèn)卷調(diào)查中可以看出對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在缺陷的看法有:管理混亂占到比例為15%，學(xué)們怕網(wǎng)上購(gòu)物存在很多欺騙情況和虛假宣傳占到56%,說(shuō)明很多大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的很大欺詐行為表示擔(dān)憂。

有的大學(xué)生對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠占13%,也是在較大程度下影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的熱情。認(rèn)為對(duì)中間環(huán)節(jié)的管理有待加強(qiáng)占10%,有待于加強(qiáng)其力度。其它的看法和態(tài)度占6%。因此我們作為消費(fèi)者要注意有意識(shí)的通過(guò)各種渠道維護(hù)我們自身的權(quán)益。

調(diào)查總結(jié)：

通過(guò)此次調(diào)查，我們了解了一些大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)情況，比如他們主要購(gòu)買的產(chǎn)品有哪些，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)水平，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的缺陷有著怎樣的態(tài)度和看法等等。整體而言，在校大學(xué)生的消費(fèi)水平要高，他們不僅注重商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且也很看重品牌。我們大學(xué)生在這種這種網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展，交通便利，資源充沛的環(huán)境下得到熏陶，在網(wǎng)上搜索品牌，了解各信息，對(duì)好的品牌有更深的認(rèn)可。

但是網(wǎng)上購(gòu)物也存在著很多弊端，如存在很多欺詐情況以及宣傳虛假，管理混亂，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠等等。這就不僅要求我們國(guó)家的相關(guān)部門(mén)制定相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)維護(hù)我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，同時(shí)也需要我們大學(xué)生要保護(hù)好自身的利益。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板3一、調(diào)查目的

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷40份。

其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，占12.5%。

2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。

還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。

3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27。

5%，在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

4、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。

另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購(gòu)。

5、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)橘?gòu)物方便快捷而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。

而在眾多大學(xué)生選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。

7、同學(xué)們網(wǎng)購(gòu)為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。

三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因：

1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。

而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購(gòu)物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。

2、大學(xué)生一般沒(méi)有過(guò)多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價(jià)廉的商品，而且網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格一般比市場(chǎng)上親自買要便宜;

3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;

4、大學(xué)生大多熟練使用計(jì)算機(jī)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)容易接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購(gòu)就是時(shí)尚的潮流;

5、網(wǎng)購(gòu)方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場(chǎng)，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。

四、網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。

2、大學(xué)生的金錢(qián)大部分都來(lái)自于父母，由于網(wǎng)上購(gòu)物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢(qián)更頻繁去網(wǎng)上購(gòu)物，甚至形成“網(wǎng)購(gòu)癮”，造成生活費(fèi)的高度開(kāi)銷。

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。

五、對(duì)策分析

1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。

2、在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購(gòu)買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;

當(dāng)購(gòu)買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購(gòu)買。

3、網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境的整理，營(yíng)造一個(gè)安全可靠的購(gòu)物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。

六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購(gòu)物。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購(gòu)物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板4一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的簡(jiǎn)介

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的'常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽(tīng)到的討論，再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在宿舍樓下擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，阻礙他們的原因是什么?那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)買物品特點(diǎn)又是什么?男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別?

阻礙大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂(lè)、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來(lái)一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析。

二、調(diào)研方案與結(jié)果

(一)調(diào)研方案

1、調(diào)研目的：通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)研，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。

2、調(diào)研方法：通過(guò)口頭詢問(wèn)，訪談等方式對(duì)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研、研究。

3、調(diào)研對(duì)象：在校大學(xué)生(包括大一至大四的學(xué)生)。

(二)調(diào)研結(jié)果

1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各特征分析

1)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性別特征

經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生略多于女生，男生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的頻繁程度明顯高于女生，對(duì)于一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的了解程度也好于女生，這可能是導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的男生多于女生的原因之一。

2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的年齡特征

現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在18~24歲的范圍內(nèi)，而18~22歲居多。經(jīng)過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)研，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。

3)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付力特征

大學(xué)生的基本生活花費(fèi)大都是來(lái)源于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費(fèi)基本上都是集中于400~800之間，過(guò)高或過(guò)低的人只占較少的一部分，因此，大家在必備的一些花費(fèi)外，才會(huì)去考慮進(jìn)行一些額外的消費(fèi)。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因分析

1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

調(diào)研顯示，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因并不是不會(huì)，或是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物了解的比較少，多數(shù)原因集中于其對(duì)網(wǎng)站的不信任，怕受騙上當(dāng)，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)等都是在消費(fèi)者進(jìn)行的時(shí)候才能切身體會(huì)的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

2)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因

通過(guò)訪談，多數(shù)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要是有時(shí)效性、便利性、價(jià)格低以及商品的多樣性。大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多是看好了其便利的特性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時(shí)也可以獲得更加豐富的商品信息。

3、大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇

1)獲知渠道

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生獲知購(gòu)物網(wǎng)站信息的渠道主要是通過(guò)朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)連接、電視報(bào)紙雜志廣告等。大學(xué)校園中，人口比較密集，全國(guó)各地的人都有，年齡比較相近，所以消費(fèi)趨向也比較相像，使得大學(xué)生消費(fèi)時(shí)，在室友、同學(xué)、老鄉(xiāng)、朋友的影響下，很容易出現(xiàn)從眾的行為。

2)選擇原因

網(wǎng)站的選擇通?？吹氖窃摼W(wǎng)站的知名度、信譽(yù)、信用等。大學(xué)生有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高，信譽(yù)好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個(gè)比較大型的網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。

4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的購(gòu)買行為特征

1)購(gòu)買的商品類型或服務(wù)類型

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書(shū)刊、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等。通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)研，網(wǎng)上購(gòu)買的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi)。書(shū)刊的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。

2)購(gòu)買頻率和購(gòu)買金額

通過(guò)調(diào)研，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率多數(shù)集中于每三個(gè)月一次，但是也有少數(shù)人每一個(gè)月會(huì)有一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而在購(gòu)買金額方面，則有普遍集中于100~300元，購(gòu)買的金額與上述所說(shuō)的大學(xué)生主要購(gòu)買的商品和服務(wù)類型相吻合。

3)價(jià)格期望

從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，大多數(shù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的多是那些比商場(chǎng)價(jià)格低30%以下的商品。由此看來(lái)，對(duì)大學(xué)生而言，影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素并不是價(jià)格。大學(xué)生的消費(fèi)觀念較理性，不僅關(guān)注商品的價(jià)格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌意識(shí)，對(duì)知名度高、信用度好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

4)付款方式

調(diào)研結(jié)果顯示，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。由于電子支付的狀況已得到一定的改善，大部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)

1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素

通過(guò)對(duì)商品的質(zhì)量品質(zhì)、付款安全性、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性等問(wèn)題的評(píng)價(jià)相比較，經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生對(duì)于商品質(zhì)量品質(zhì)的問(wèn)題的擔(dān)憂率是最高的，而對(duì)于售后服務(wù)和配送的及時(shí)性問(wèn)題的評(píng)價(jià)相對(duì)比較低。而沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人則對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的安全性顧慮得較多，而在有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生中已建立了基本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。

2)需要改善的方面

調(diào)研結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時(shí)性、安全性等問(wèn)題多次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問(wèn)題，表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重，所購(gòu)得的商品與自己想象中的反差過(guò)大，而售后服務(wù)又不能得以保證，這對(duì)于大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問(wèn)題。

3)未來(lái)購(gòu)買意愿

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購(gòu)買欲望還是比較濃厚的，除去一些不可避免的因素，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物確實(shí)有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要因素。

4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景

絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊，發(fā)展空間大，易于被接受。

三、結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的潛力巨大

雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購(gòu)買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購(gòu)買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。

2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)已形成

由調(diào)研結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群擴(kuò)大。

3、購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

大學(xué)生購(gòu)物首選的網(wǎng)站多會(huì)集中于幾個(gè)網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個(gè)網(wǎng)站的知名度高、信譽(yù)度高，這就促使了大學(xué)生將購(gòu)物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識(shí)是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。

網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告模板5現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購(gòu)主導(dǎo)力量。每個(gè)高校門(mén)口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻繁性。探究大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為，分析決定其購(gòu)買的因素，對(duì)于各大電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，能更有征對(duì)性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

樣本說(shuō)明：

總樣本：933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國(guó)25個(gè)省市。

性別：基本平均分布;男：女=54:46;

專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;

年級(jí)：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級(jí)。

數(shù)據(jù)結(jié)果：

超九成大學(xué)生最近6個(gè)月有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

關(guān)于是否網(wǎng)購(gòu)過(guò)的問(wèn)題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購(gòu)過(guò)，由此可見(jiàn)，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的主力軍之一。

網(wǎng)購(gòu)頻率

數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)常”(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購(gòu)”模式。

與前面數(shù)據(jù)對(duì)比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購(gòu)階段。

經(jīng)常逛的購(gòu)物網(wǎng)站

調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購(gòu)物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測(cè)原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對(duì)較低。

他人評(píng)論對(duì)購(gòu)買決策的影響網(wǎng)絡(luò)口碑的力量?

調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評(píng)論者對(duì)其網(wǎng)購(gòu)的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。

整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買行為有著絕對(duì)性的積極引導(dǎo)力量。

付款方式

關(guān)于支付方式?

目前，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)。

在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。

網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心問(wèn)題

阻礙網(wǎng)購(gòu)行為的因素有哪些?

調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)是最擔(dān)憂的問(wèn)題(75.46%)，經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無(wú)法直觀感受，因此質(zhì)量問(wèn)題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。

平均月生活費(fèi)

整體來(lái)看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。

調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并未出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)狀況。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu)，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院。

(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。

向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。

隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，在該層中的比例為56.25%;

大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。

另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。

在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。

相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題)，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。

還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%)，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系，打破這種局限。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一。

中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

--年以來(lái)，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率

支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來(lái)看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的。以來(lái)首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買過(guò)東西，網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征:學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過(guò)了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物。按照行為分，月度購(gòu)買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購(gòu)物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

3)用戶性別特征

從性別分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

4)用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

5)用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無(wú)業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購(gòu)物，無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購(gòu)物

篇5

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 淘寶網(wǎng)

0 引言

截止2010年6月，我國(guó)網(wǎng)名人數(shù)達(dá)到3.84億，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人數(shù)超過(guò)一億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額接近3000億，并且呈現(xiàn)出了飛速增長(zhǎng)的良好形勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體出現(xiàn)高學(xué)歷化、年輕化變化趨勢(shì)。同時(shí)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，C2C購(gòu)物網(wǎng)站遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了B2C購(gòu)物網(wǎng)站，同時(shí)在C2C購(gòu)物網(wǎng)站中形成了淘寶網(wǎng)獨(dú)占份額81%，品牌認(rèn)知程度達(dá)到93%的一家獨(dú)大的局面。

1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的定義及其模式分析

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指人們以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為工具而實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過(guò)程，或者說(shuō)是直接或者間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行買賣商品或勞務(wù)的行為。這個(gè)不僅包括網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)上預(yù)訂，還包括網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上影視、網(wǎng)絡(luò)游戲等所有的消費(fèi)形式的總和。我們?nèi)粘Ｓ玫降谋热缯f(shuō)上淘寶購(gòu)物，在網(wǎng)上預(yù)訂飛機(jī)票、火車票、賓館，從網(wǎng)站下載觀看電影，玩網(wǎng)絡(luò)游戲等等都是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電子商務(wù)有很多的類似之處但是也有一定的區(qū)別，理解電子商務(wù)對(duì)我們更好的理解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的類型和渠道有很大的幫助。電子商務(wù)一般分為B2B＼B2C＼C2C三種模式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)大多也都是基于這三種模式進(jìn)行的。

B2B指的是企業(yè)對(duì)企業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)只起了一個(gè)信息的平臺(tái)的作用，最出名的莫過(guò)于阿里巴巴了，自創(chuàng)立以來(lái)十二年，阿里巴巴以“傾聽(tīng)客戶聲音，滿足客戶需求”為宗旨迅速的發(fā)展成了中國(guó)最大全世界第二的網(wǎng)絡(luò)公司，其成功已經(jīng)成為了電子商務(wù)上的一個(gè)典例。

B2C指的是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式，企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上自己的產(chǎn)品信息給顧客，讓顧客在互聯(lián)網(wǎng)上選擇自己喜歡的商品，對(duì)此最好的比喻莫過(guò)于“虛擬商店”了。B2C模式的消費(fèi)額在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額中占了不少的份額，很多的B2C模式的案例很多，比如京東商城、卓越亞馬遜、凡客誠(chéng)品、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

C2C指的是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式，在這個(gè)模式中互聯(lián)網(wǎng)起得作用和前面兩張方式都差不多的，只是參加其中的大多都是個(gè)人。其中最成功的就是淘寶網(wǎng)了，在目前淘寶網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)最主要的平臺(tái)，從下面的圖表中我們可以清楚的看見(jiàn)各類模式在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中所占的比例。

2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告的數(shù)據(jù)，在2005年我國(guó)總共有1800多萬(wàn)的網(wǎng)民有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)記錄，而截至2010年，增長(zhǎng)到了一億，占所有網(wǎng)民總數(shù)的28%。再?gòu)木W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額來(lái)分析，2005年我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額達(dá)到了193個(gè)億，2009年僅上半年我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總額就達(dá)到了1195.2個(gè)億，其中B2C消費(fèi)總額131.5個(gè)億，C2C消費(fèi)總額占了整個(gè)消費(fèi)總額的90%，全年消費(fèi)總額超過(guò)了2500個(gè)億。

從消費(fèi)人群來(lái)看，女性消費(fèi)者比男性消費(fèi)者略多，并且有逐步增大的趨勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)人群的年齡集中在18到30歲，收入一般在1000到3000元，18到24這個(gè)年齡段的人群是網(wǎng)購(gòu)的主力，占了81.5%，并且正在快速的增長(zhǎng)，年增幅達(dá)到了15.45。其中本科學(xué)歷的消費(fèi)者占了71.5%，其次就是大專學(xué)歷和高職高中學(xué)歷。

從消費(fèi)類別來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的生活化比較明顯，其中服裝家居產(chǎn)品的消費(fèi)占了整個(gè)消費(fèi)總額的六成以上，其次是化妝品及珠寶，然后是書(shū)籍影像產(chǎn)品。服裝家居產(chǎn)品是易耗品，其更新?lián)Q代的短時(shí)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)流行時(shí)尚、產(chǎn)品多樣化結(jié)合，能較好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)。服裝家居用品具有金額小、易保存、體積小等特點(diǎn)，逐漸成為商家紛紛上架的產(chǎn)品。其三，隨著時(shí)尚元素向網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的滲透，與男性在3C產(chǎn)品上的消費(fèi)熱度對(duì)應(yīng)，女性在服裝飾品上展現(xiàn)了強(qiáng)大的購(gòu)買力。

3 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的背景

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)中心的數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要群體。中國(guó)新聞網(wǎng)在2010年做的中國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化調(diào)查報(bào)告中顯示，大學(xué)生中有超過(guò)95%的學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)，有近70%的大學(xué)生每天的上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)了四個(gè)小時(shí)，60%的大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)使用情況為正常。從大學(xué)生喜歡的網(wǎng)站中淘寶在其列可以看出，當(dāng)代大學(xué)生很多人都有上淘寶購(gòu)物或者上淘寶“淘”商品的習(xí)慣。

4 大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)專業(yè)大問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)評(píng)投票平臺(tái)問(wèn)卷星網(wǎng)上對(duì)南寧大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況的調(diào)查結(jié)果，對(duì)高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有如下分析。

4.1 消費(fèi)人數(shù)和主要消費(fèi)網(wǎng)站

從上面的圖標(biāo)中我們可以清楚的看到，驅(qū)動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要原因是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的快捷性、靈活性、方便性。作為一種新興的購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式有著很大的區(qū)別。

首先，網(wǎng)上購(gòu)物品種類多，網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多。沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。選擇網(wǎng)上購(gòu)物，我們可以在商品種類、商品價(jià)格、售后服務(wù)、質(zhì)量保證等各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的比較，然后再選擇最適合自己的商品。

第二，網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)時(shí)間限制。網(wǎng)上商店，可以24小時(shí)對(duì)客戶開(kāi)放隨時(shí)挑選商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。尤其高校學(xué)生大學(xué)生大部分時(shí)間都用在學(xué)習(xí)上，很少能抽空出去逛街，網(wǎng)上商店就很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。讓我們真正的享受到了隨時(shí)隨地都能“淘寶”，隨時(shí)隨地都能消費(fèi)的便捷。

篇6

【關(guān)鍵詞】高中生；網(wǎng)購(gòu)；誤區(qū)；影響

一、前言

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，截至2016年6月底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為2.71億人次，龐大的網(wǎng)民數(shù)量充分的展示了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋規(guī)模。2016年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.8億。網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展的同時(shí)，也使我國(guó)網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)了白熱化，2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模9715.8億元，在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中占比達(dá)到12.5%。其中，高中生作為網(wǎng)民的主力軍群體，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展起著重要地推動(dòng)作用。

二、我國(guó)高中生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀

1.高中生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的追捧熱度高漲

為充分了解當(dāng)代高中生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀，現(xiàn)對(duì)某校高中生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行分析，其中被調(diào)查的人數(shù)為男女生各100人。

通過(guò)表一的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高中生高達(dá)78%以上都存在經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的情況，而沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)情況的只占2%，通過(guò)對(duì)高中生的網(wǎng)購(gòu)意愿得知，有些高中生不經(jīng)常買東西與自身的經(jīng)濟(jì)情況有關(guān)。因此，在未來(lái)的發(fā)展中，高中生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)買度還會(huì)繼續(xù)增加。

通過(guò)表二的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，所調(diào)查的200名高中生中只有5%的人年消費(fèi)金額低于500元，其中年消費(fèi)額度超過(guò)2000元的高達(dá)23%，充分顯示了當(dāng)代高中生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的追捧熱度高漲。

三、“網(wǎng)購(gòu)熱”對(duì)高中生生活的影響及對(duì)策

1.積極影響

網(wǎng)購(gòu)是信息化時(shí)展的必然產(chǎn)物，對(duì)于當(dāng)代高中生而言，網(wǎng)購(gòu)是一種新型的購(gòu)物模式，正值青春期的他們追求新鮮、刺激和新潮，高中生思想開(kāi)放追求奔放，喜歡個(gè)性化的購(gòu)物方式。網(wǎng)購(gòu)的興起不僅滿足了他們對(duì)物質(zhì)的需求更迎合了他們追求新鮮事物的思想。在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，高中生可以不出門(mén)便挑選學(xué)習(xí)用品，給正值學(xué)業(yè)繁忙的他們提供了極大的便利。與此同時(shí)，也帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，需要高中生理性對(duì)待。

2.消極影響

（1）影響正常的學(xué)習(xí)生活

由于技術(shù)的不斷革新發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不局限于在電腦網(wǎng)頁(yè)上對(duì)商品進(jìn)行瀏覽。智能手機(jī)的普及使很多學(xué)生可以隨時(shí)隨地的進(jìn)行商品選購(gòu)，有些學(xué)生自控能力比較弱，上課期間會(huì)拿出手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)瀏覽，這樣便沒(méi)有辦法集中注意力在學(xué)習(xí)上，長(zhǎng)此以往便會(huì)影響學(xué)習(xí)成績(jī)。在對(duì)高中生現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行細(xì)化觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生可能會(huì)借口請(qǐng)假上廁所為由出去取快遞。部分網(wǎng)購(gòu)多的學(xué)生，一節(jié)課要取幾次快遞，嚴(yán)重的影響了正常學(xué)習(xí)生活。

（2）影響身體健康

網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式最大的區(qū)別在于省去了去實(shí)體店的親身體驗(yàn)，這對(duì)時(shí)間不充裕的高中生來(lái)講節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間，本應(yīng)是件好事。但是，網(wǎng)購(gòu)的購(gòu)物媒介是電腦，而長(zhǎng)期面對(duì)這電腦的顯示屏?xí)?duì)學(xué)生的視力產(chǎn)生很大的影響，且電腦作為電子產(chǎn)品具有一定的輻射，忙于學(xué)業(yè)的高中生平均體質(zhì)較差，加上用腦過(guò)多休息不好，長(zhǎng)期的電子輻射會(huì)對(duì)其身體造成嚴(yán)重危害。

（3）影響生活開(kāi)支

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是通過(guò)支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等方式實(shí)現(xiàn)的，在支付的過(guò)程中無(wú)法對(duì)金錢(qián)的流動(dòng)有直觀的體驗(yàn)，高中生的自控能力較差，往往會(huì)容易因購(gòu)物過(guò)度而出現(xiàn)“超支”。在對(duì)部分住校的高中生進(jìn)行細(xì)化了解發(fā)現(xiàn)，許多高中生的生活費(fèi)是每月固定發(fā)放的，若因網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)超支，多數(shù)學(xué)生因怕家長(zhǎng)的埋怨而選擇借錢(qián)生活。對(duì)此，有學(xué)生笑言：“月初吃肉，月末喝粥?！?/p>

3.高中生過(guò)度網(wǎng)購(gòu)的對(duì)策

高中生肩負(fù)著建設(shè)社會(huì)的重大使命，幫助他們健康成長(zhǎng)是全社會(huì)職責(zé)所在。學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，引導(dǎo)高中生樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念。通過(guò)舉辦健康網(wǎng)購(gòu)的宣傳課來(lái)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)觀念進(jìn)行梳理，幫助他們養(yǎng)成良好的網(wǎng)購(gòu)觀念；家長(zhǎng)要對(duì)學(xué)生制定可行的理財(cái)計(jì)劃，在孩子進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，幫助他們合理理財(cái)。在出現(xiàn)大金額購(gòu)物時(shí)要和孩子積極溝通，共同決定是否購(gòu)買；高中生自身也要對(duì)自己的網(wǎng)購(gòu)行為作出反思和總結(jié)，預(yù)防過(guò)度網(wǎng)購(gòu)發(fā)生。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著信息化時(shí)代的全面覆蓋，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是科學(xué)技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新的購(gòu)物方式，它符合新時(shí)代下發(fā)展的要求，是現(xiàn)代人生活的必備技能之一，它的出現(xiàn)是以為方便大眾生活而出現(xiàn)的。預(yù)防高中生不健康的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，不僅僅是每個(gè)家庭的的責(zé)任與義務(wù)，更是全社會(huì)應(yīng)該共同關(guān)注的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，社會(huì)、學(xué)校和家庭要共同努力，幫助學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，以免自控能力不成熟的高中生影響正常的生活和學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]許婕.大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為的差異性研究――基于對(duì)廣東15所高校的調(diào)查[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)（高教研究版），2014，02（03）：85-88.

篇7

電子銀行推廣情況調(diào)查報(bào)告：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行自助設(shè)備客戶問(wèn)卷調(diào)查表(選擇部分)

調(diào)查人數(shù)：57人

學(xué)歷：高中以上54人;初中1人;小學(xué)2人;

年齡：20歲以下：0人; 20-35歲54人;36-50歲3人;

一、 您平常使用ATM情況? 偶爾使用占53%

二、 如果您經(jīng)常使用ATM，原因是什么? 柜臺(tái)人太多占94%

三、 您平常使用哪一個(gè)銀行的ATM? 農(nóng)行34% 建行36% 工行14%

四、 您若不常使用ATM原因是什么? 擔(dān)心安全問(wèn)題占73% 不會(huì)使用

五、 您是否有通過(guò)自助通繳電費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，轉(zhuǎn)帳? 偶爾使用 95%

六、 您是否有用農(nóng)行卡在其他銀行ATM上使用? 從不使用84%

七、 如果有使用，原因是什么? 周邊無(wú)農(nóng)行 79%

網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及電子銀行的出現(xiàn)是一種必然現(xiàn)象，它是銀行臨柜業(yè)務(wù)的一種拓展和演化。憑借以人為本的服務(wù)理念，自助設(shè)備及電子銀行以其方便、快捷、低手續(xù)費(fèi)等優(yōu)勢(shì)解決了客戶在日常的柜面業(yè)務(wù)辦理中所遇到一系列繁瑣的問(wèn)題。

然從實(shí)際使用率上來(lái)看，自助設(shè)備的使用遠(yuǎn)不及我們之前所預(yù)測(cè)的那么普遍?？蛻舨⒎前炎灾O(shè)備作為自己業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對(duì)象。往往是在柜面排隊(duì)現(xiàn)象十分嚴(yán)重的情況下，才考慮使用ATM，自助通等自助設(shè)備，這已經(jīng)偏離了當(dāng)初推出自助設(shè)備的本意。

從農(nóng)行針對(duì)客戶的自助設(shè)備問(wèn)卷調(diào)查表①中看出，客戶對(duì)自助設(shè)備使用上存在如下幾個(gè)突出的問(wèn)題：

1、 因?yàn)楣衩嫒颂?，才使用自助設(shè)備。

2、 使用自助設(shè)備客戶群的學(xué)歷往往是高中以上。

3、 擔(dān)心安全問(wèn)題人不在少數(shù)。

而以上這些恰都是目前農(nóng)行自助設(shè)備的使用難以普及的主要因素。

對(duì)于客戶使用自助設(shè)備的意愿，由被動(dòng)性到主動(dòng)性的改變是主要的改善方面。故此，我們應(yīng)從宣傳上入手，通過(guò)媒體、廣告、宣傳手冊(cè)、工作人員口述等多元化的方式，來(lái)體現(xiàn)出自助設(shè)備相對(duì)于臨柜服務(wù)所體現(xiàn)出的巨大優(yōu)勢(shì)，且讓客戶能真切感受到這樣的優(yōu)越。使得客戶能從主觀上接受并樂(lè)意使用自助設(shè)備。并努力讓客戶建立起自助設(shè)備和柜面服務(wù)是同等服務(wù)性質(zhì)的觀念，自助設(shè)備是為客戶開(kāi)辟了一條新的服務(wù)途徑，而不是柜面服務(wù)的附屬。如此一來(lái)，相信客戶對(duì)自助設(shè)備的認(rèn)識(shí)上會(huì)有很大程度的提高。

從客戶群的學(xué)歷上看到自助設(shè)備的可操作性不強(qiáng)，人性化不夠徹底。自助設(shè)備對(duì)于一些低學(xué)歷的外來(lái)務(wù)工人員和老年客戶群體還存在一定的操作難度，從而使得這些客戶通過(guò)自助設(shè)備不能很好的完成他們所需的業(yè)務(wù)，也就使他們從另一個(gè)方面對(duì)自助設(shè)備有了抵觸的心態(tài)。所以，我們應(yīng)該從自助設(shè)備的研發(fā)上著手，通過(guò)技術(shù)手段讓操作更合理化，人性化。譬如，減少不必要的按鍵，過(guò)多的按鍵不僅僅不能讓客戶感覺(jué)到快捷的優(yōu)勢(shì)，反而加大了他操作的難度;在自助設(shè)備無(wú)人操作使用的時(shí)候，自動(dòng)在屏幕上播放使用錄象，使客戶能及時(shí)明了操作的規(guī)程和步驟;對(duì)于非正?；蛱厥獾牟僮饕凶銐虻奶嵝眩尶蛻裘鞔_自己目前處于什么服務(wù)狀態(tài)，該如何解決，特別是在某些不常見(jiàn)的操作上，因及時(shí)給客戶以提醒。

而自助設(shè)備的安全性是廣大客戶最為關(guān)心的，也是自助設(shè)備必須能為客戶提供保障的。特別是如今大量離行式自助設(shè)備的迅速增加，特別是在居民住宅區(qū)也存在不少的離行式自助設(shè)備。在自助設(shè)備更加深入老百姓的生活的同時(shí)，卻也大大提高了安全隱患。各種以銀行自助設(shè)備為工具的犯罪方式層出不窮。許多不能熟練操作自助設(shè)備的客戶，時(shí)常被犯罪份子利用，蒙騙，而蒙受巨大的損失。同時(shí)，自助設(shè)備的物理?yè)p耗也必須控制在一定范圍之內(nèi)，自助設(shè)備的機(jī)械性能必須要有保障。

從目前我實(shí)習(xí)的網(wǎng)點(diǎn)(綠洲分理處)來(lái)看，自助設(shè)備時(shí)常出現(xiàn)物理故障，為客戶帶來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的等待時(shí)間。可見(jiàn)，我們應(yīng)派專門(mén)人員定期定點(diǎn)對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行性能上的檢測(cè)，而不是在真正出現(xiàn)故障的時(shí)候才對(duì)機(jī)器進(jìn)行維修。因?yàn)?，從明確故障，到請(qǐng)人維修，再到排除故障，這期間必定存在一定的時(shí)間量，這也就為ATM等自助設(shè)備的客戶群體增添了不少麻煩，增加了他們的等待時(shí)間。久而久之，會(huì)讓自助設(shè)備的使用者產(chǎn)生不滿情緒，故排斥使用自助設(shè)備。另外，定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行安全檢測(cè)也可以排除一定的安全隱患，使得犯罪份子沒(méi)有可乘之機(jī)在自助設(shè)備上動(dòng)手腳的余地。減少自助設(shè)備被動(dòng)手腳的可能性，也增加了客戶對(duì)自助設(shè)備的信心。

對(duì)自助設(shè)備使用者的操作提醒與警告不應(yīng)以文字的形式貼在自助設(shè)備周圍，這會(huì)讓犯罪份子有可乘之機(jī)。警告與提醒應(yīng)當(dāng)在屏幕上的顯示和突出。

只要在自助設(shè)備的高效性、可操作性和安全性上下功夫，那么自助設(shè)備使用的普及定成為必然。

電子銀行與自助設(shè)備類似，也是柜面業(yè)務(wù)的拓展。但電子銀行比自助設(shè)備的功能更強(qiáng)大，業(yè)務(wù)種類也更多。憑著電腦和手機(jī)的大面積普及，電子銀行作為一種新的銀行平臺(tái)模式也漸漸走進(jìn)人們的日常生活。

溫州農(nóng)行本月初在茶山大學(xué)城所開(kāi)展的農(nóng)行網(wǎng)銀送K寶，時(shí)尚網(wǎng)購(gòu)更安全，的網(wǎng)銀推廣活動(dòng)，舉辦的也是非常成功，非常有效的。

首先，本次活動(dòng)針對(duì)的對(duì)象是高校大學(xué)生與教職工，客戶群體本身就具備一定的知識(shí)底蘊(yùn)，樂(lè)意接受新興事物。同時(shí)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)也比較普遍，而正符合了網(wǎng)銀的特性，真是物盡其用。選對(duì)了客戶群體也為這次活動(dòng)開(kāi)了一個(gè)好頭。

其次，活動(dòng)過(guò)程中，整個(gè)流程比較流暢。通過(guò)發(fā)放小禮品和在各個(gè)生活園區(qū)定點(diǎn)辦理以吸引客戶。在客戶量相對(duì)集中的中午，C區(qū)A+隊(duì)隊(duì)員們，分工明確，配合良好，使得整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得忙而不不亂，井然有序。

農(nóng)行的組辦者，以精神和物質(zhì)雙方面的獎(jiǎng)勵(lì)讓我們這些參與活動(dòng)的隊(duì)員有了十二分的積極性，投入到這次活動(dòng)中并帶來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)的效果。從本次活動(dòng)來(lái)看，農(nóng)行在營(yíng)銷策略上還是很有敏銳度的。

作為新興的電子銀行，網(wǎng)上銀行必定會(huì)在很多的一段時(shí)間內(nèi)迅速普及，而農(nóng)行還需要和他行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。因此，農(nóng)行的網(wǎng)銀必須要有吸引客戶之處，必須要有有別于他行的特殊的功能和優(yōu)勢(shì)。個(gè)人認(rèn)為，基金買賣，外匯等功能各個(gè)銀行所推出的網(wǎng)銀都已具備，并不能顯出農(nóng)行的特色。農(nóng)行的K寶其實(shí)是一個(gè)很好的賣點(diǎn)，它不僅從安全性上使得廣大的客戶對(duì)農(nóng)行有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)又滿足了客戶獵奇的心理。將K寶在一段時(shí)間內(nèi)免費(fèi)推廣下去，會(huì)是贏得客戶的一個(gè)有力手段。