導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇客服工作方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為了提升全區(qū)中小學(xué)、幼兒園師生及教職員工消防安全意識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急能力，全面做好開(kāi)學(xué)復(fù)課校園消防安全工作，最大程度的預(yù)防和減少火災(zāi)事故對(duì)學(xué)校和師生帶來(lái)的損失，積極營(yíng)造校園消防安全大環(huán)境，現(xiàn)將2021年度校園復(fù)課復(fù)學(xué)工作消防安全提示印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好落實(shí)。

一、抓好廚房消防安全管理

突出抓好油煙道清理、液化石油氣儲(chǔ)存管理工作，確保廚房?jī)?nèi)部設(shè)施安全運(yùn)行.

二、加強(qiáng)鍋爐房、燃?xì)獗黹g巡查工作，做到每日必查、每周抽查.

三、強(qiáng)化用電安全，加強(qiáng)配電室、用電器、電線使用管理工作.

四、嚴(yán)防化學(xué)事故，對(duì)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、實(shí)驗(yàn)品規(guī)范管理、規(guī)范教學(xué)、規(guī)范存放.

篇2

根據(jù)市委、市政府對(duì)科技工作的總體要求，為了使策應(yīng)扶持工作更有針對(duì)性、更有成效。結(jié)合的實(shí)際，確定將科技創(chuàng)新平臺(tái)和載體建設(shè)作為對(duì)上爭(zhēng)取的重點(diǎn)，推動(dòng)省科技廳與市政府簽訂了關(guān)于共同推進(jìn)市科技創(chuàng)新載體建設(shè)會(huì)商制度議定書(shū)》省科技廳明確在科技平臺(tái)建設(shè)、科技園區(qū)建設(shè)、科技服務(wù)體系建設(shè)、產(chǎn)學(xué)研合作和重大科技項(xiàng)目等5個(gè)方面重點(diǎn)扶持。今年省科技廳共立項(xiàng)支持我市科技平臺(tái)和產(chǎn)學(xué)研合作載體建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，省撥科技經(jīng)費(fèi)1500萬(wàn)元。

二、做好基礎(chǔ)工作，創(chuàng)造必要條件

一是加強(qiáng)項(xiàng)目前期培育。申報(bào)項(xiàng)目的質(zhì)量至關(guān)重要。下大力氣做好項(xiàng)目篩選、培育和組織等基礎(chǔ)工作。利用有限的市級(jí)科技專項(xiàng)資金重點(diǎn)支持省以上重大項(xiàng)目的培育，科技部門對(duì)上爭(zhēng)取主要以科技項(xiàng)目為載體。一年來(lái)支持培育項(xiàng)目40余項(xiàng)。二是加大項(xiàng)目的組織力度。省科技計(jì)劃指南之后，立即組織100多家企業(yè)集中培訓(xùn)，講解今年省級(jí)各類科技計(jì)劃的支持方向、重點(diǎn)內(nèi)容和申報(bào)要求。今年重大科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目全市申報(bào)了24項(xiàng)，較上年增加了33.3%。三是加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)。申報(bào)的24項(xiàng)重大成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目中，優(yōu)選出15個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)省科技廳主管處室的兩位處長(zhǎng)專程來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并請(qǐng)省科技情報(bào)所的專業(yè)人員幫助修改和完善項(xiàng)目材料。項(xiàng)目質(zhì)量的提高為申報(bào)成功創(chuàng)造了條件。今年雙星彩塑等4家企業(yè)獲得省重大科技成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目，獲省科技資金支持共計(jì)3200萬(wàn)元，改變了此類立項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)量多年居蘇北末位的狀況，上升至蘇北第三位。

三、加強(qiáng)匯報(bào)溝通，主攻重點(diǎn)項(xiàng)目

篇3

關(guān)鍵詞：工作過(guò)程系統(tǒng)化；專業(yè)模塊課程；設(shè)計(jì)研究

中圖分類號(hào)：g712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：1672-5727（2014）07-0125-03

企業(yè)普遍反映現(xiàn)在的職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生不能直接上崗，需要企業(yè)對(duì)其再培訓(xùn)。其原因是職業(yè)學(xué)校的專業(yè)課程體系一直以“三段式、學(xué)科式”教學(xué)為主，即以專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)理論課、專業(yè)實(shí)踐課教學(xué)為主。對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的評(píng)價(jià)主要是以學(xué)校為主體，以“應(yīng)知”、“應(yīng)會(huì)”方式進(jìn)行測(cè)試。由于教學(xué)與評(píng)價(jià)均脫離了工作過(guò)程與生產(chǎn)實(shí)際，造成了學(xué)生的職業(yè)能力需求與企業(yè)實(shí)際脫節(jié)。本研究以廣州市工貿(mào)技師學(xué)院服裝專業(yè)課程建設(shè)工作思路與實(shí)踐為例，介紹基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的專業(yè)模塊課程方案設(shè)計(jì)的研究與實(shí)踐。

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的專業(yè)模塊課程的定義

基于工作過(guò)程化的專業(yè)模塊課程開(kāi)發(fā)的結(jié)構(gòu)既是具體的，又是抽象的。具體在于八個(gè)要素，即工作的對(duì)象、內(nèi)容、流程、手段、組織、產(chǎn)品、環(huán)境、管理等，不同的典型工作任務(wù)對(duì)應(yīng)的八個(gè)要素不同。抽象在于思維過(guò)程的完整性。課程開(kāi)發(fā)圍繞的是職業(yè)需求，因此從工作崗位出發(fā)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的崗位群。

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的服裝

專業(yè)課程方案設(shè)計(jì)的意義及思路

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的服裝專業(yè)課程方案設(shè)計(jì)的意義廣州市是一個(gè)服裝業(yè)較發(fā)達(dá)的大都市，但很多職業(yè)學(xué)校的服裝專業(yè)并沒(méi)有因?yàn)榈胤浇?jīng)濟(jì)的發(fā)展而蓬勃發(fā)展，相反是舉步維艱，很多畢業(yè)生初到企業(yè)并不能勝任企業(yè)的工作崗位。仔細(xì)研究，不難發(fā)現(xiàn)，一方面，職業(yè)學(xué)校學(xué)生文化基礎(chǔ)普遍較差，厭學(xué)情緒普遍存在，要通過(guò)三年的在校學(xué)習(xí)使他們成為企業(yè)歡迎的人才有一定的難度；另一方面，以學(xué)科為主的課程體系、知識(shí)與能力培養(yǎng)脫離生產(chǎn)實(shí)際等問(wèn)題，使得職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的畢業(yè)生與用人單位的需求有一定的差距。因此，進(jìn)行服裝專業(yè)教學(xué)改革，建立以企業(yè)崗位一線的典型工作任務(wù)為切入點(diǎn)，以工作過(guò)程為導(dǎo)向建立課程體系，提高畢業(yè)生的實(shí)用性，是服裝設(shè)計(jì)與制作專業(yè)發(fā)展的必然要求。

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的服裝專業(yè)課程方案設(shè)計(jì)思路本課程建設(shè)主要是圍繞職業(yè)活動(dòng)的相關(guān)工作任務(wù)，轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，以工作過(guò)程系統(tǒng)化能力為要素，在行業(yè)企業(yè)實(shí)踐專家、職教課改專家的指導(dǎo)下，根據(jù)崗位職業(yè)活動(dòng)中的相關(guān)工作任務(wù)，即配合設(shè)計(jì)師季度性主題確定、配合設(shè)計(jì)師收集面、輔料市場(chǎng)信息、配合設(shè)計(jì)師進(jìn)行服裝款式開(kāi)發(fā)和跟進(jìn)、配合設(shè)計(jì)師樣板審核和訂貨會(huì)開(kāi)展、參與每季服裝前期開(kāi)發(fā)策劃、負(fù)責(zé)每季服裝款式開(kāi)發(fā)、參與每季訂貨會(huì)、參與收集客戶反饋信息及服裝款式開(kāi)發(fā)、制圖出樣放樣、縫制工藝設(shè)計(jì)、服裝品質(zhì)控制、產(chǎn)品營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)推廣廣告、區(qū)域加盟、產(chǎn)品售后服務(wù)等所需要的知識(shí)與能力。因此，應(yīng)以實(shí)際生產(chǎn)中的工作任務(wù)能力需求為引領(lǐng)，以職業(yè)活動(dòng)中具體的知識(shí)、技能、信息、合作和管理為主線，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為重心，根據(jù)人才成長(zhǎng)規(guī)律和學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，以學(xué)生為主體、以研修式學(xué)習(xí)為手段，循序漸進(jìn)地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生通過(guò)職業(yè)活動(dòng)中各個(gè)相關(guān)工作任務(wù)的不同子任務(wù)的學(xué)習(xí)而具備從事該崗位工作所需的職業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能與職業(yè)素養(yǎng)。

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的

服裝專業(yè)課程方案設(shè)計(jì)方法

技能人才需求市場(chǎng)調(diào)研培養(yǎng)實(shí)用型、應(yīng)用型技能人才是職業(yè)院校辦學(xué)重要的目標(biāo)定位，要培養(yǎng)好技能人才不能脫離企業(yè)要求和生產(chǎn)實(shí)際，不能脫離市場(chǎng)去“閉門造車”，因此，首先要做技能人才市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)做好這幾點(diǎn)：一是本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與服裝行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，從而摸清服裝行業(yè)技能人才需求的情況。二是服裝企業(yè)中對(duì)各個(gè)崗位技能人才的需求分析，僅在專業(yè)人才供求缺口方面進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)與分析是不夠的，還要統(tǒng)計(jì)與分析各職業(yè)（崗位）上人才的分布及能力需求，如服裝設(shè)計(jì)與制作專業(yè)應(yīng)具體分析服裝設(shè)計(jì)、紙樣設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、服裝跟單、服裝營(yíng)銷等職業(yè)崗位。三是直接深入服裝企業(yè)一線了解不同崗位的工作流程及要求。

企業(yè)實(shí)踐專家訪談會(huì)通過(guò)企業(yè)實(shí)踐專家訪談會(huì)確定服裝企業(yè)的典型工作任務(wù)。典型工作任務(wù)就是職業(yè)活

中有代表性的工作領(lǐng)域，也稱為職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域，它是工作過(guò)程結(jié)構(gòu)完整的綜合性任務(wù)，反映了該職業(yè)典型的工作內(nèi)容和工作方式，來(lái)源于企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐。以企業(yè)典型工作任務(wù)為指導(dǎo)，我們將服裝設(shè)計(jì)與制作專業(yè)的課程分為以下五大專業(yè)模塊：服裝設(shè)計(jì)、紙樣設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、服裝跟單、服裝營(yíng)銷。

職業(yè)能力分析和教學(xué)項(xiàng)目確定基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，首先要做好職業(yè)能力分析，即在特定的職業(yè)崗位上，能夠完成該崗位各項(xiàng)具體工作項(xiàng)目所具備的職業(yè)能力，并把若干典型工作任務(wù)確定和轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力培養(yǎng)課程改革內(nèi)容。由此服裝專業(yè)課程可分為以下幾個(gè)項(xiàng)目：服裝產(chǎn)品分析、制繪圖稿、服裝材料的跟進(jìn)、看單出樣與放樣、服裝裁剪、服裝縫制、確定樣板下單、跟單、產(chǎn)品推廣、質(zhì)檢與出貨、成本核算等?；诠ぷ鬟^(guò)程系統(tǒng)化的課程開(kāi)發(fā)流程見(jiàn)圖1。

子教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)子教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)于各個(gè)典型工作任務(wù)的子任務(wù)，具體也是按照每個(gè)項(xiàng)目的崗位分解的工作流程來(lái)完成課程設(shè)計(jì)的，應(yīng)通過(guò)工學(xué)一體化教學(xué)項(xiàng)目的教學(xué)實(shí)施，完成好其中每一個(gè)職業(yè)活動(dòng)中的知識(shí)、技能和素養(yǎng)的能力學(xué)習(xí)培養(yǎng)，從而培養(yǎng)出符合職業(yè)要求的學(xué)生。

專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的課程目標(biāo)體現(xiàn)在職業(yè)崗位上，學(xué)生能夠掌握生產(chǎn)知識(shí)、操作技能和職業(yè)素養(yǎng)等綜合職業(yè)能力。因此，專業(yè)課程的設(shè)置在課程開(kāi)發(fā)、教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)盡量采用模擬企業(yè)的工作活動(dòng)過(guò)程，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)法進(jìn)行教學(xué)，從而培養(yǎng)和提升學(xué)生的實(shí)用型、應(yīng)用型專業(yè)技能。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)除了采用工學(xué)一體化教學(xué)外，還應(yīng)結(jié)合職業(yè)生涯規(guī)劃，通過(guò)引進(jìn)專家專題培訓(xùn)、校外實(shí)訓(xùn)基地鍛煉和頂崗實(shí)習(xí)等加以實(shí)現(xiàn)。服裝設(shè)計(jì)與制作專業(yè)的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)分析如圖2所示。

課程內(nèi)容設(shè)計(jì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)主要包括：（1）人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程定位的確定。人才培養(yǎng)目標(biāo)是職業(yè)學(xué)校以國(guó)家職業(yè)資格和企業(yè)職業(yè)崗位的人才需求為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)技能人才的成長(zhǎng)規(guī)律，把學(xué)生培養(yǎng)成為中級(jí)工、高級(jí)工、技師乃至高級(jí)技師。課程定位是指專業(yè)課程方案制定時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)所需人才能力要求確定相關(guān)的課程標(biāo)準(zhǔn)。各課程目標(biāo)則是圍繞人才培養(yǎng)總目標(biāo)，結(jié)合綜合職業(yè)能力中的各個(gè)專項(xiàng)分目標(biāo)來(lái)建立。所以，職業(yè)教育課程體系應(yīng)結(jié)合工作過(guò)程系統(tǒng)化、職業(yè)能力分析和人才成長(zhǎng)規(guī)律進(jìn)行開(kāi)發(fā)。（2）工學(xué)一體化課程教學(xué)形式有三種：模擬、仿真和真實(shí)?！罢鎸?shí)”是課程教學(xué)結(jié)合企業(yè)的真實(shí)生產(chǎn)活動(dòng)，真正把職業(yè)活動(dòng)過(guò)程引入教學(xué)、引入課堂，讓學(xué)生從實(shí)踐中“練武”，掌握真實(shí)本領(lǐng)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。廣州市工貿(mào)技師學(xué)院服裝專業(yè)現(xiàn)在采取的教學(xué)模式是：市場(chǎng)調(diào)研+在模擬企業(yè)板房、車間、設(shè)計(jì)室進(jìn)行一體化教學(xué)+校外頂崗實(shí)習(xí)等形式。（3）教學(xué)方法改革。一體化教學(xué)方法應(yīng)以項(xiàng)目教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，教師充當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)引導(dǎo)與輔導(dǎo)的角色，教師的工作主要是導(dǎo)入教學(xué)項(xiàng)目、指導(dǎo)學(xué)習(xí)計(jì)劃制定、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、提供學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、實(shí)訓(xùn)巡回指導(dǎo)、社會(huì)調(diào)研指導(dǎo)等。在教學(xué)過(guò)程中，教師采取現(xiàn)代化的教學(xué)手段，如教學(xué)課件、形象化的教具以及計(jì)算機(jī)多媒體、服裝仿真系統(tǒng)技術(shù)等。（4）學(xué)生的考核與評(píng)價(jià)方法。課程的考核可以打破傳統(tǒng)的結(jié)果考試方式，采取模塊化、項(xiàng)目化的過(guò)程考核方式，即每完成一個(gè)教學(xué)模塊或項(xiàng)目教學(xué)模塊就進(jìn)行一次考核評(píng)價(jià)，綜合成績(jī)采取學(xué)分積累。職業(yè)素養(yǎng)考核可以采用撰寫(xiě)企業(yè)調(diào)研報(bào)告、任務(wù)方案設(shè)計(jì)、企業(yè)實(shí)踐評(píng)定等多元形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。過(guò)程評(píng)價(jià)為主的評(píng)價(jià)方法可根據(jù)下達(dá)的工學(xué)一體學(xué)習(xí)任務(wù)，各小組按照任務(wù)要求制定實(shí)施方案、小組人員任務(wù)分配及完成情況、成果匯報(bào)、作品展示、教師點(diǎn)評(píng)、方法改進(jìn)等過(guò)程來(lái)給予評(píng)價(jià)。必要時(shí)，還可以引入第三方評(píng)價(jià)，邀請(qǐng)企業(yè)專家參與一同評(píng)價(jià)。

基于工作過(guò)程系統(tǒng)化的服裝專業(yè)

課程方案設(shè)計(jì)應(yīng)正確處理好的幾個(gè)關(guān)系

工作過(guò)程系統(tǒng)化與專業(yè)課程的關(guān)系德國(guó)布萊梅大學(xué)費(fèi)利克斯·勞耐爾（felix rauner）教授等人認(rèn)為，工作過(guò)程是“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。工作過(guò)程導(dǎo)向課程設(shè)計(jì)應(yīng)參照工作過(guò)程，但并非隨便照搬實(shí)際生產(chǎn)中的某個(gè)工作過(guò)程，而是從職業(yè)群中歸納整合出的典型職業(yè)工作過(guò)程。廣州市工貿(mào)技師學(xué)院通過(guò)對(duì)服裝企業(yè)進(jìn)行了大量的實(shí)際工作任務(wù)分析，在職教專家和企業(yè)實(shí)踐專家的指導(dǎo)下，得到較為完整的工學(xué)一體典型工作任務(wù)體系，初

步建立了較有特色的服裝專業(yè)一體化課程。

專業(yè)課程與專業(yè)模塊課程的關(guān)系專業(yè)課程與專業(yè)模塊課程的關(guān)系好比是棋盤與棋子的關(guān)系，即專業(yè)課程體現(xiàn)典型工作任務(wù)的組合，而每一個(gè)典型工作任務(wù)則構(gòu)成專業(yè)模塊課程，實(shí)施二者的有機(jī)合成便構(gòu)成一條完整的學(xué)習(xí)工作鏈，從而完成技能人才培養(yǎng)課程體系的構(gòu)建。

專業(yè)模塊課程的“大項(xiàng)目”與“小項(xiàng)目”服裝專業(yè)課程的工作活動(dòng)特征比較明顯，因此首先應(yīng)根據(jù)企業(yè)工作流程明確相關(guān)的工作項(xiàng)目（大項(xiàng)目），如服裝設(shè)計(jì)、紙樣設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、服裝跟單、服裝營(yíng)銷等。而每一個(gè)工作項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中又要建立小的具體工作任務(wù)（小項(xiàng)目），如服裝產(chǎn)品分析、制繪服裝圖稿、服裝材料的跟進(jìn)、看單出樣與放碼、布料裁剪、部件與成衣縫制、確定樣板下單、跟單、產(chǎn)品推廣、質(zhì)檢與出貨、核算等，這就構(gòu)成了在課程設(shè)計(jì)的中“大項(xiàng)目”和“小項(xiàng)目”。

工作項(xiàng)目與課程體系的對(duì)應(yīng)關(guān)系在基于工作過(guò)程系統(tǒng)化服裝專業(yè)課程開(kāi)發(fā)中，工作項(xiàng)目與課程體系是相對(duì)應(yīng)關(guān)系。其中要點(diǎn)是：在工作過(guò)程職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，典型工作任務(wù)應(yīng)與專業(yè)課程相對(duì)應(yīng)，并將工作情境轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)情境，學(xué)生的學(xué)習(xí)工作頁(yè)應(yīng)包括工作任務(wù)所需的職業(yè)知識(shí)，操作能力和職業(yè)素養(yǎng)等要素，同時(shí)應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生如何去完成該任務(wù)。

課程實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)的關(guān)系課程實(shí)訓(xùn)是指在專業(yè)課程和核心課程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容中安排的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，如模擬企業(yè)板房、車間、設(shè)計(jì)室進(jìn)行仿真式見(jiàn)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。頂崗實(shí)習(xí)是指學(xué)生在企業(yè)的工作崗位上，與訂單培養(yǎng)或輪崗培養(yǎng)等校企合作培養(yǎng)模式相結(jié)合的校外實(shí)習(xí)教學(xué)，頂崗實(shí)習(xí)才能夠真正提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。因此，廣州市工貿(mào)技師學(xué)院服裝專業(yè)的學(xué)生是安排在第五學(xué)期期中以后進(jìn)行校外頂崗實(shí)習(xí)。課程實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)在時(shí)間上、教學(xué)內(nèi)容和項(xiàng)目的安排上是相互關(guān)聯(lián)、補(bǔ)充的關(guān)系，因而在安排實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮不同的特色課程模塊、不同的能力培養(yǎng)模塊，使實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)更好地為人才培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

XX城區(qū)各出租汽車公司：

為切實(shí)做好XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作，為廣大市民和中外游客營(yíng)造一個(gè)安全，文明有序的道路營(yíng)運(yùn)環(huán)境，提高巡游出租汽車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)XX局《關(guān)于印發(fā)〈XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案〉的通知》（XXX【XXXX】XXX號(hào)）的要求，結(jié)合本行業(yè)工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

工作目標(biāo)

通過(guò)努力，確保完成《XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》對(duì)出租汽車行業(yè)的要求，做到“行車規(guī)范、車容整潔、語(yǔ)言文明、服務(wù)周到、提升形象”的目標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量投訴發(fā)生，無(wú)重大安全事故發(fā)生，確保XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作順利進(jìn)行。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，XXX成立以XXX為組長(zhǎng)，XXX、XXX為副組長(zhǎng)，各公司分管營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本行業(yè)XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作期間的組織、協(xié)調(diào)保障等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在XXX辦公室，由XXX兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)XXX整個(gè)整治期間日常工作、組織、協(xié)調(diào)部署、信息收集上報(bào)和后勤保障等。

三、工作措施

 (一)認(rèn)真深入開(kāi)展XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作大動(dòng)員，主要開(kāi)好二個(gè)會(huì)，一是要開(kāi)好各出租車公司全體管理人員動(dòng)員部署會(huì)。X月XX日前要召開(kāi)各出租車公司辦公會(huì)議、中層干部和全體管理人員動(dòng)員部署會(huì)，重點(diǎn)傳達(dá)市和主管部門對(duì)XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作的目標(biāo)、要求，講清各公司具體采取的工作措施，講清每個(gè)管理人員要擔(dān)負(fù)的具體工作任務(wù)，切實(shí)提高全體管理人員責(zé)任意識(shí)。二是X月XX日前各出租車公司要開(kāi)好全體駕駛員和車主的宣傳動(dòng)員會(huì)，要做到把主管部門對(duì)XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作的目標(biāo)要求傳達(dá)到每一個(gè)駕駛員，督促其自覺(jué)參加到XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作中，各出租車公司要切實(shí)做到以下幾項(xiàng)要求：

（一）做到全體從業(yè)人員人人見(jiàn)面，知曉我市正在開(kāi)展XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作，X月XX日前簽署完畢XXX制發(fā)的《XX城區(qū)出租汽車駕駛員文明優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)承諾》。

（1）出租車頂燈完好，門徽、監(jiān)督電話字跡清晰；

（2）車輛外表清潔，門窗齊全，玻璃明凈；

（3）車載信息化設(shè)備、計(jì)價(jià)器完好有效，價(jià)格標(biāo)簽完整、規(guī)范；

（4）座套、座椅舒適干凈，無(wú)破損塌陷，安全帶和鎖扣齊全有效；

（5）車內(nèi)設(shè)有禁煙標(biāo)志。車內(nèi)空氣清新、干凈衛(wèi)生，車廂無(wú)異物、雜物；

（6）嚴(yán)禁強(qiáng)行拼客、拒載、繞道、甩客、不打表經(jīng)營(yíng)、宰客、在車站、碼頭不按規(guī)定上下客、不服從調(diào)度、擅自使用車載無(wú)線電臺(tái)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；

（7）駕駛員儀表端正，衣著整潔。無(wú)開(kāi)車吸煙、向窗外隨地吐痰現(xiàn)象；語(yǔ)言舉止文明，服務(wù)熱情周到；必須持《服務(wù)監(jiān)督卡》上崗，亮證經(jīng)營(yíng)，備足零錢，做到文明營(yíng)運(yùn)、拾金不昧，確保行車安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（8）專項(xiàng)整治期間，凡因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被運(yùn)管執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)查獲和投訴屬實(shí)者給予扣車停運(yùn)X天和罰款的頂格處罰；一月內(nèi)連續(xù)發(fā)生二次違規(guī)行為的，吊銷當(dāng)班駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡，記入行業(yè)“黑名單”，在全市道路運(yùn)輸市場(chǎng)范圍內(nèi)禁入。

(二)本月對(duì)公司所屬全部營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行一次XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作大檢查，以后每月進(jìn)行不低于公司所屬車輛總數(shù)XX%的抽查。一是對(duì)公司所屬全部營(yíng)運(yùn)車輛逐一進(jìn)行檢查，堅(jiān)決杜絕不符合XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作規(guī)定和有安全隱患的營(yíng)運(yùn)車輛上路行駛。二是對(duì)公司所屬全體駕駛員進(jìn)行排查，對(duì)不符合XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作規(guī)定要求的駕駛員和車輛堅(jiān)決停運(yùn)整改。

四、工作要求

 (一) 提高思想認(rèn)識(shí)。各公司管理人員要充分認(rèn)識(shí)到XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作的重要性，克服麻痹思想，把做好XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作作為當(dāng)前的頭等大事來(lái)抓，真正做到思想發(fā)動(dòng)到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，工作措施到位，后勤保障到位。

(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理和值班紀(jì)律。各公司管理人員要保持在XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作期間24小時(shí)手機(jī)暢通，值班人員必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)禁擅離崗位，聯(lián)絡(luò)不上，值班不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

(三)強(qiáng)化督促檢查。XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作期間，各公司領(lǐng)導(dǎo)要深入一線督促檢查措施落實(shí)情況，如在督促檢查中發(fā)現(xiàn)工作措施不落實(shí)的情況，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

(四)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)信息。XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作期間，值班人員必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)和主管部門上報(bào)信息，如遇發(fā)生重大緊急情況，必須在第一時(shí)間報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。

（五）XX城區(qū)巡游出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作期間，由XXX同志負(fù)責(zé)按規(guī)定向主管部門上報(bào)信息（電話：XXXXXXXXXXXXX）。

篇5

考慮到燃?xì)怃N售企業(yè)采取預(yù)存氣費(fèi)的方式，本企業(yè)在全面實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化的基礎(chǔ)上采用軟件管理，達(dá)到了統(tǒng)一信息、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)督的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)管理一體化的要求，做到當(dāng)天業(yè)務(wù)當(dāng)天匯總，日結(jié)點(diǎn)可精確到秒，匯總到各個(gè)客服點(diǎn)，精確到每一個(gè)充值員帳戶，有效保障了每日資金全額到帳，杜絕先充值后收款等“人情氣”現(xiàn)象發(fā)生，防止資產(chǎn)流失，同時(shí)實(shí)現(xiàn)資源共享，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)需要者能隨時(shí)登陸客服系統(tǒng)查詢業(yè)務(wù)，讓不同工作人員具有不同權(quán)限，查詢不同業(yè)務(wù)，客服充值系統(tǒng)與財(cái)務(wù)軟件聯(lián)網(wǎng)，自動(dòng)生成憑證，做到充值一筆，上帳一筆，真正做到了日清月結(jié)，在嚴(yán)密的內(nèi)控機(jī)制下，保證了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠，大大降低了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

2、深化和拓展財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，及時(shí)分析和控制運(yùn)營(yíng)中的變化

本企業(yè)燃?xì)膺\(yùn)輸由高壓、次高壓、中壓到低壓以及最后供應(yīng)到用戶端口，每一個(gè)環(huán)節(jié)全由燃?xì)獗韥?lái)計(jì)量，管道運(yùn)輸中每一個(gè)計(jì)量工具都要定期校驗(yàn)，特別各自門站的計(jì)量表具，更是不可忽視，一旦有問(wèn)題，論萬(wàn)方的燃?xì)鈸p失揮指間就沒(méi)有了。因此財(cái)務(wù)部門進(jìn)一步拓展財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能的廣度和深度，和計(jì)量部門一起通過(guò)做往年同期比較、月度比較等數(shù)字分析，加上實(shí)地考查，檢驗(yàn)用戶的用氣量變化是否正常，通過(guò)用戶預(yù)存款的變化來(lái)監(jiān)督燃?xì)獗砑俺淼恼l(shuí)確可靠性，深入開(kāi)展財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成因分析，把問(wèn)題解決在萌芽之中，減少不必要的損失，建立定期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告制度，及時(shí)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的落實(shí)情況，并逐步推進(jìn)全面風(fēng)險(xiǎn)管理。

3、加強(qiáng)資金集中管理，提高資金集中度

本企業(yè)在資金集中管理方面積極探索，提高資金集中管控能力。根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，進(jìn)一步優(yōu)化完善資金集中管理工作方案，并加快推進(jìn)方案實(shí)施，使企業(yè)總體資金管理集中度有較大提升;根據(jù)運(yùn)營(yíng)資金流動(dòng)情況，加快推動(dòng)資金結(jié)算中心平臺(tái)建設(shè)，為資金集中管理提供有效保障，根據(jù)資金需求，妥善安排融資結(jié)構(gòu)，合理利用市場(chǎng)各種融資手段，有效降低融資成本。

4、深化完善財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)分析評(píng)價(jià)在提升企業(yè)價(jià)值中的支撐作用

篇6

第一、我從2004年參加公司舉行的至今為此唯一的一次技術(shù)專業(yè)考試，被公司破格提拔為寬帶維修主管，到如今任分公司經(jīng)理從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)維修崗位，從面對(duì)用戶的上門服務(wù)到運(yùn)維管理10多年以從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)公司這張網(wǎng)絡(luò)一天，對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)狀況、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)非常的熟悉，同時(shí)對(duì)用戶使用我們網(wǎng)絡(luò)心理和與用戶的溝通技巧也都非常的了解，我很有信心今年的運(yùn)維工作一定能做的非常好。

第三、本人扎根于運(yùn)維工作的工作經(jīng)歷，讓本人養(yǎng)成了能吃苦耐勞，一絲不茍和責(zé)任心強(qiáng)的工作作風(fēng)，養(yǎng)成了敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)一切壓力的拼搏精神。

以上是本人談到為什么有信心做好分公司經(jīng)理這個(gè)職務(wù)，下面我就談一下本人的工作方案。

秉著以人為本，充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的極級(jí)性，多勞多得，讓每一個(gè)努力工作，極級(jí)上進(jìn)的同志都能充分享受到完成創(chuàng)收目標(biāo)所得的經(jīng)營(yíng)效益r的思路，而制定如下工作方案。

1、運(yùn)維工作實(shí)行網(wǎng)格化管理，運(yùn)維分為五個(gè)大片，十個(gè)小片，每個(gè)大片再分兩個(gè)小片，每個(gè)小片兩個(gè)主管兩個(gè)員工，每個(gè)大片內(nèi)兩個(gè)小組采取分工合作的方式。節(jié)假日、周末片區(qū)內(nèi)兩個(gè)小組輪班，保證節(jié)假日有人值班，故障多或大型故障兩個(gè)小組可以一起處理故障，’故障少時(shí)兩個(gè)小組可以抽出一個(gè)小組在自己網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展?fàn)I銷工作。

2、網(wǎng)絡(luò)整理，用戶的統(tǒng)計(jì)管理催費(fèi)，上門營(yíng)銷，續(xù)費(fèi)率、故障率、創(chuàng)收任務(wù)都包干到各片區(qū)。每月對(duì)各片區(qū)的用戶續(xù)費(fèi)情況，和創(chuàng)收情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，保定完成每月創(chuàng)收任務(wù)和85%的續(xù)費(fèi)率。實(shí)行每天對(duì)已完成的故障進(jìn)行抽樣回訪的制度，并對(duì)未回完成的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)跟蹤。實(shí)行用戶報(bào)故障直接與片區(qū)運(yùn)維人員聯(lián)系的機(jī)制，做到與用戶零距離服務(wù)和零距離營(yíng)銷。每月統(tǒng)十故障率，其中只統(tǒng)計(jì)呼叫中心故障，與運(yùn)維人員直接聯(lián)系的故障不計(jì)入故障率統(tǒng)計(jì)。運(yùn)維人員實(shí)行基本工資加績(jī)效工資，績(jī)效工資需每月考核續(xù)費(fèi)率，故障率，用戶投訴，創(chuàng)收任務(wù)。實(shí)行5個(gè)片區(qū)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先制度，對(duì)一個(gè)季度綜合考核排名第一的片區(qū)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3、大力提高服務(wù)態(tài)度和提升服務(wù)效率，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，面對(duì)如今電視和寬帶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)白熱化部門制定詳細(xì)的《運(yùn)維人員維修行為準(zhǔn)則》、《客服人員文明服務(wù)規(guī)范》。現(xiàn)實(shí)制度管人，每個(gè)員工必須無(wú)條件遵守部門的各項(xiàng)制度和規(guī)范，并且保證絕對(duì)公平、公正。促使遵守制度、極級(jí)工作的同志就能多得到利益。不遒守制度，懶惰怠工的員工就肯定要少得到利益。

4、抓緊做好網(wǎng)絡(luò)整改工作，各片區(qū)對(duì)自已網(wǎng)格范圍內(nèi)不合理的網(wǎng)絡(luò)做地毯式的清理工作，對(duì)線路老化、級(jí)數(shù)太多、箱子破爛、箱內(nèi)設(shè)備零亂，網(wǎng)絡(luò)不合理、老網(wǎng)沒(méi)切割等現(xiàn)象進(jìn)行切底處理，大工程量做圖紙交工程技術(shù)部　，小工程自已處理　。我們的網(wǎng)絡(luò)就是我們的產(chǎn)品，我們的要想把我產(chǎn)品推銷給,就必須把我們的產(chǎn)品優(yōu)化好。

5、各片區(qū)要做好網(wǎng)格內(nèi)用戶的整理和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)時(shí)跟蹤自已片區(qū)用戶的網(wǎng)絡(luò)使用情況，到期時(shí)間，與用戶建立良好的勾通與聯(lián)系。建立抽樣回訪制度，讓用戶感受到我們?cè)跁r(shí)時(shí)關(guān)心他們的使用情況。

篇7

統(tǒng)籌安全與速度、質(zhì)量、效益的關(guān)系，督促各項(xiàng)目單位嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，通過(guò)石油天然氣管道安全大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，全面落實(shí)安全措施，防微杜漸，從根源上消除安全隱患，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)維護(hù)社會(huì)持續(xù)和諧穩(wěn)定。

二、排查對(duì)象

在建和運(yùn)行的石油天然氣管道（城市燃?xì)夤艿莱猓?/p>

三、排查內(nèi)容

（一）在建管道重點(diǎn)排查內(nèi)容

1.石油天然氣管道項(xiàng)目核準(zhǔn)、建設(shè)是否符合規(guī)范。

2.業(yè)主及施工單位是否制訂安全生產(chǎn)管理制度和構(gòu)建完善的安全生產(chǎn)管理體系，安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況。

3.業(yè)主及施工單位是否制訂應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨、高溫、冰凍等惡劣天氣的安全生產(chǎn)方案和應(yīng)對(duì)各類事故的應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急小組建設(shè)情況。事故應(yīng)急預(yù)案是否報(bào)政府主管部門備案。

4.石油天然氣管道建設(shè)相關(guān)工作人員接受安全教育、安全生產(chǎn)培訓(xùn)的情況。

5.施工現(xiàn)場(chǎng)安全措施落實(shí)情況，安全設(shè)備、設(shè)施配備及運(yùn)行情況，特種工作人員持證上崗情況。

6.施工現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)生化物品、易燃易爆物品的存貯、管理和使用情況。

7.建設(shè)過(guò)程中是否存在擅自改變施工設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化工序流程、隨意壓縮工期“搶進(jìn)度”情況。

8.石油天然氣管道建設(shè)項(xiàng)目周邊環(huán)境安全情況。

（二）運(yùn)行管道重點(diǎn)排查內(nèi)容

1.縣政府、相關(guān)部門履行管道保護(hù)職責(zé)情況，是否有專門部門主管，并建設(shè)有一支專門的石油天然氣管道運(yùn)行安全檢查小組。

2.石油天然氣管道安全大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)工作方案、記錄及相關(guān)臺(tái)賬建設(shè)情況。

3.石油天然氣管道運(yùn)營(yíng)商是否建成一支專門的安全生產(chǎn)管理隊(duì)伍，是否設(shè)立安全生產(chǎn)管理工作制度。

4.石油天然氣管道運(yùn)營(yíng)商安全管理制度落實(shí)情況。

5.運(yùn)行管道附近是否存在《中華人民共和國(guó)石油天然氣管道保護(hù)法》明文禁止的威脅管道運(yùn)行安全的安全隱患及隱患排查整治情況。

四、實(shí)施步驟及安排

（一）企業(yè)自查（7月1日至7月10日）

項(xiàng)目業(yè)主、施工單位和管道企業(yè)根據(jù)通知要求全面開(kāi)展石油天然氣管道安全大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，落實(shí)整改措施，并將企業(yè)自查報(bào)告于7月10日前報(bào)管道保護(hù)主管部門，即縣能源辦公室。

（二）部門檢查（7月11日至7月31日）

縣發(fā)改局、縣能源辦協(xié)同縣安監(jiān)局、縣公安局等相關(guān)部門，對(duì)我縣在建和運(yùn)行的管道安全情況進(jìn)行全面檢查和督查；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道開(kāi)展大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)情況進(jìn)行督查，督促企業(yè)和相關(guān)部門、單位落實(shí)安全措施，消除隱患。

（三）迎接督查（8月1日至31日）

管道相關(guān)企業(yè)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道要建立和完善石油天然氣管道安全工作臺(tái)賬，認(rèn)真準(zhǔn)備接受省聯(lián)合督查組對(duì)我縣在建和運(yùn)行管道安全情況開(kāi)展督查。

（四）鞏固提高（9月1日至10月底）

認(rèn)真總結(jié)前段時(shí)間工作成果，結(jié)合省聯(lián)合督查組督查意見(jiàn)，按照既定目標(biāo)，進(jìn)行對(duì)照檢查、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步健全完善相關(guān)工作機(jī)制，推進(jìn)安全工作制度化、常態(tài)化。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，快速開(kāi)展行動(dòng)。各有關(guān)部門、單位和管道企業(yè)要認(rèn)真汲取近段時(shí)間發(fā)生的幾起安全生產(chǎn)事故教訓(xùn)，高度重視本次石油天然氣管道安全大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，客服麻痹僥幸心理，時(shí)刻保持頭腦清醒，做到警鐘長(zhǎng)鳴。要迅速做出部署，按照安全生產(chǎn)法律法規(guī)及《石油天然氣管道保護(hù)法》的相關(guān)要求，研究制定切實(shí)可行的工作方案，全面徹底地開(kāi)展安全隱患排查整治活動(dòng)，確保安全重大事故零發(fā)生、安全責(zé)任零缺位、隱患排查零漏洞、違法違規(guī)零容忍。

篇8

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)——全球內(nèi)最大、最權(quán)威的網(wǎng)上圖書(shū)商城，是由國(guó)內(nèi)盧森堡劍橋集團(tuán)、美國(guó)老虎基金、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、科文公司著名出版機(jī)構(gòu)共同創(chuàng)建的網(wǎng)上圖書(shū)商城。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為全世界的中文讀者提供了將近30萬(wàn)多種的音像商品和中文圖書(shū)，每天都能為成千上萬(wàn)的中好者提供方便、快捷、安全的服務(wù)體驗(yàn)，都能給網(wǎng)上消費(fèi)者帶來(lái)非常大的實(shí)惠與方便。其中，以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、快捷的服務(wù)、良好的信譽(yù)、人性化的付款方式、安全的支付方式等等得到了廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可，這讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迅速的在網(wǎng)上銷售書(shū)籍這一領(lǐng)域占據(jù)了大部分市場(chǎng)，使得自己在網(wǎng)上買賣書(shū)籍的市場(chǎng)方面處于了領(lǐng)導(dǎo)的地位。但是，現(xiàn)在的交易平臺(tái)非常多，層出不窮。來(lái)自同行業(yè)和其他各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)想要從以前的單一化銷售轉(zhuǎn)換成多元化銷售，難度非常之大。一定要做好現(xiàn)在的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，以此來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)不可預(yù)測(cè)的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和其他各個(gè)方面的壓力。做到萬(wàn)無(wú)一失，才能在領(lǐng)導(dǎo)者的地位站的時(shí)間長(zhǎng)久，永不失敗。

二、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自從1999年11月正式開(kāi)通到現(xiàn)在，目前已經(jīng)成為了全球內(nèi)最大的、最權(quán)威的網(wǎng)上中文圖書(shū)、音像商城，每天都為許多消費(fèi)者提供方便快捷的服務(wù)。自從成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以迅雷不及掩耳的速度成長(zhǎng)了起來(lái)，并且保持著這種高速的成長(zhǎng)速度，每年的成長(zhǎng)率都是在100%以上。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售的熱賣商品包括了化妝品、3C數(shù)碼、家居用品、音像、圖書(shū)等幾十種大類目，在庫(kù)的圖書(shū)種類已經(jīng)超過(guò)了60多萬(wàn)種。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過(guò)了4500萬(wàn)，含有大陸、港澳臺(tái)和國(guó)外的一些用戶，遍及了我國(guó)32個(gè)省、市、直轄市和自治區(qū)，在2008年的時(shí)候，圖書(shū)銷售金額已經(jīng)達(dá)到了20多億元。每天的訪問(wèn)量有上萬(wàn)人之多，每個(gè)月在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上面瀏覽各類信息的人達(dá)到了3000多萬(wàn)，并且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的商品每個(gè)月超過(guò)了2000萬(wàn)件。從商業(yè)模式的角度來(lái)講，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)造了一個(gè)比亞馬遜還要大、還要權(quán)威的以圖書(shū)為主的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。但是，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不得不承認(rèn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中還是有一定的問(wèn)題的，在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的年代，并沒(méi)有與當(dāng)今發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)完美的切合，各大出版社的競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)貨速度慢、沒(méi)有在線銷售客服等等問(wèn)題，一直是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)致命的弊端。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何克服這一弊端，找到合適的解決對(duì)策，讓自己在電子商務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)固自己的市場(chǎng)，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最為首要的，也是重中之重的任務(wù)。

三、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用中存在的問(wèn)題

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從創(chuàng)建之初到現(xiàn)在，在創(chuàng)造了大量的財(cái)富同時(shí)也在人們生活中產(chǎn)生了巨大的影響。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)展到今天經(jīng)歷了多次的波折，可謂歷盡艱辛，其中充滿辛酸和汗水，只有創(chuàng)建者才能體會(huì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的全球經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上，一個(gè)公司想讓自己立于世界經(jīng)濟(jì)之林，不僅需要兢兢業(yè)業(yè)的辛勤耕耘，更加需要不斷的完善自我，不斷的去創(chuàng)新，使自己變的更大、更強(qiáng)的同時(shí)讓自己具有更快的應(yīng)變能力。這其中發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題和不足是至關(guān)重要的，也是每個(gè)想要變強(qiáng)的企業(yè)所必須面對(duì)的。

1.出版社對(duì)貨源控制。由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是網(wǎng)上商城，省去租賃房屋費(fèi)、房屋裝修費(fèi)等等的一些費(fèi)用，這讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有了很大的利潤(rùn)空間。再有就是由于同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不得不把貨物的價(jià)格降到最低，各種促銷活動(dòng)，一降再降，甚至出現(xiàn)虧損的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象讓各大出版社極為的不滿，為了自己在實(shí)體行業(yè)能夠存活下去，維護(hù)自身的利益，各大出版社不得不對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的貨源進(jìn)行控制。這樣當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就失去一種優(yōu)勢(shì)，對(duì)其非常的不利，一定要找到解決的對(duì)策。

2.缺少在線銷售客服。眾所周知公司經(jīng)營(yíng)的重心就是經(jīng)營(yíng)銷售方面，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的電子商務(wù)企業(yè)而言客服起著至關(guān)重要的因素。如果沒(méi)有售前客服，只是讓買家自己看商品的文字介紹是行不通的。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的介紹只是大概的介紹了一些參數(shù)、性能、外觀等等一些基本的信息，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要面對(duì)的是大眾消費(fèi)者，有一些細(xì)節(jié)上的東西當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是注意不到，但是這往往也是買家想要知道的。沒(méi)有售前客服就不能及時(shí)幫助買家解決這些問(wèn)題，買家只能靠自己的感官去購(gòu)買這些商品。當(dāng)收到東西后，沒(méi)有達(dá)到自己的預(yù)期效果就會(huì)很失望。如果在購(gòu)買之前能幫助買家解決這些問(wèn)題，買家對(duì)貨物的期望值就不會(huì)那么高，如果收到貨不滿意，在心里上因?yàn)閷?duì)商品的不滿而產(chǎn)生的落差也會(huì)大大減少，這樣買家也不會(huì)很失望。

3.買家收貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。網(wǎng)購(gòu)收貨時(shí)間的長(zhǎng)短決定著一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)資金流循環(huán)的周期，而一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好的企業(yè)通常具有一個(gè)固定的資金流周期，然而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻因買家收貨時(shí)間的問(wèn)題時(shí)常不能保證其資金的正常循環(huán)。據(jù)某消費(fèi)者反映：3月29號(hào)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上面買了兩本書(shū)，系統(tǒng)提示3～4個(gè)工作日發(fā)貨。買家4月6日打電話咨詢當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，電話總是繁忙，好不容易打進(jìn)去了，客服卻說(shuō)第二天會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)，第二天晚上快下班的時(shí)候還沒(méi)有消息，買家再三催促，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服回復(fù)說(shuō)一定會(huì)在1～2個(gè)工作日給您送到。但是買家4月11號(hào)還沒(méi)有收到自己在網(wǎng)上購(gòu)買的書(shū)，而且當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也沒(méi)有做任何的解釋。出現(xiàn)這樣的事情，一定是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的倉(cāng)庫(kù)物流配送管理上的失誤，沒(méi)有一個(gè)比較系統(tǒng)化的物流配送方案，導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間延長(zhǎng)，買家久久不能收到貨物。再一個(gè)就是客服，沒(méi)有很好地解決問(wèn)題，一拖再拖，今天找到我了，拖過(guò)去再說(shuō)。沒(méi)有后期跟單，得過(guò)且過(guò)，與買家無(wú)任何解釋，這樣會(huì)讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣。

四、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略

通過(guò)以上綜述可以發(fā)現(xiàn)，這些問(wèn)題都不是短時(shí)間內(nèi)可以完全解決的。所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光對(duì)待遇到的問(wèn)題，對(duì)當(dāng)代世界的經(jīng)濟(jì)格局進(jìn)行深刻的分析和研究，預(yù)測(cè)未來(lái)世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的每一種可能，制定出一系列不僅可以解決現(xiàn)在自身所面臨的問(wèn)題，同時(shí)也可以為公司的未來(lái)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)策略及市場(chǎng)方向，并且不斷的創(chuàng)新，使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在能夠穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)謀求大的進(jìn)步，躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)者之列。

1.保持合作，制定雙贏。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之所以能在網(wǎng)上銷售圖書(shū)這一領(lǐng)域站住地位，最主要的原因還是他的價(jià)格比較便宜。但是這樣的話，必定會(huì)影響到其他實(shí)體行業(yè)的各大出版社，他們銷售圖書(shū)的數(shù)量就會(huì)大大減少。那么，各大出版社就會(huì)想盡一切辦法控制給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)的數(shù)量與種類，只有制定一個(gè)雙贏計(jì)劃才能不會(huì)影響到雙方的利益。首先，一定要和各大出版社保持合作，因?yàn)楫?dāng)當(dāng)網(wǎng)最主要的貨物來(lái)源都是各大出版社提供的。不要因?yàn)檠矍暗睦娑绊懙介L(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，破壞和諧的氛圍。有什么事情可以協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，一起來(lái)解決遇到的問(wèn)題。其次，雙方制定雙贏計(jì)劃，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)于某些最新出版的圖書(shū)不要把價(jià)格降得太低，以免沖擊各大出版社的市場(chǎng)，給對(duì)方帶來(lái)巨大的損失。價(jià)格由雙方協(xié)商后再確定，不要為了能夠銷售更多的圖書(shū)而盲目的降價(jià)。最后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要顯示出網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的優(yōu)勢(shì)，那就是便宜。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要和各大出版社商議，每隔一段時(shí)間，都要有一些特價(jià)的圖書(shū)出售。再一個(gè)就是圖書(shū)的總體價(jià)格都要比出版社的便宜，但是不能便宜的太多，一定要雙方都有錢可賺。

2.在線客服，逐漸開(kāi)放。大家都知道，現(xiàn)在的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)從單一化銷售轉(zhuǎn)向的多元化銷售，不可能像淘寶網(wǎng)那樣做到每一件商品都是有客服在線銷售的，不可能及時(shí)給買家一個(gè)想要知道的答案。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的市場(chǎng)已經(jīng)做起來(lái)，不可能將客服一步到位，這個(gè)是需要時(shí)間慢慢的來(lái)做。首先，將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的商品分為幾大類目，分開(kāi)銷售管理。可以將這幾大類目分為幾個(gè)部門，每個(gè)部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)一些客服專門做這個(gè)類目的產(chǎn)品銷售。為買家解答對(duì)于商品不懂得地方，給買家營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。其次，剛剛做起不可能應(yīng)付那么多的消費(fèi)者咨詢，這個(gè)咨詢量是非常大的，每個(gè)人的能力有限。所以先向部分消費(fèi)者開(kāi)放在線咨詢，只有VIP賬戶才能享受這一特權(quán)。在適用一段時(shí)間后，根據(jù)情況適當(dāng)?shù)脑黾涌头稽c(diǎn)一點(diǎn)的來(lái)完善在線銷售客服管理。最后，不能讓非VIP的賬戶沒(méi)有咨詢的權(quán)利，在各個(gè)部門的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)有問(wèn)題留言解答板塊，費(fèi)VIP買家有什么問(wèn)題可以在上面給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)留言，當(dāng)客服看到后給買家留言解答。這樣不會(huì)讓非VIP賬戶覺(jué)得對(duì)他們不重視，還可以解決一些買家不知道的問(wèn)題。

3.組建物流，快速配送。眾所周知，一個(gè)好的物流配送體系會(huì)給整個(gè)銷售帶來(lái)意想不到的效果。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流配送體系還不完整，導(dǎo)致買家遲遲不能收到自己買到的貨物。淘寶網(wǎng)的崛起讓快遞行業(yè)迅速的發(fā)展了起來(lái)，對(duì)于后起之秀的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還要依附其他的快遞來(lái)把自己的貨物派送出去，這樣就顯得比較被動(dòng)。做為大公司的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該有自己的物流配送網(wǎng)絡(luò)。首先，我們不可能短時(shí)間內(nèi)把物流做到全國(guó)都是可以派送的，前期還是要依附其他的快遞。先在網(wǎng)上購(gòu)物比較發(fā)達(dá)的大城市建立自己的物流配送體系，做到可以送貨上門，山區(qū)、縣城、鄉(xiāng)村等暫時(shí)可以委托其他的快遞給送到，在以后慢慢的完善。其次，要和一些口碑比較好的快遞公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，把一些中小城市和一些網(wǎng)上購(gòu)物不發(fā)達(dá)的城市交由這些快遞公司代為派送，不要出現(xiàn)一些地區(qū)不給送貨上門或因?yàn)槌瑓^(qū)并且不通知買家而延誤了買家的收貨時(shí)間。在和快遞公司長(zhǎng)期合作的時(shí)候，要制定一些違約懲罰的規(guī)定。不要像優(yōu)速那樣，答應(yīng)了如果收不到貨會(huì)給轉(zhuǎn)快遞送到，但是往往有一些地區(qū)優(yōu)速不會(huì)給轉(zhuǎn)快遞，貨物在同一個(gè)地點(diǎn)停留一周之多，直到買家找到銷售商，和快遞協(xié)商后才會(huì)答應(yīng)給轉(zhuǎn)快遞。最后，我們的物流配送網(wǎng)也可以為其他的行業(yè)派送貨物，先從同城快遞做起，在快遞市場(chǎng)上站住腳，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善物流配送體系，爭(zhēng)取打造全國(guó)配送，從中可以得到比較可觀的利潤(rùn)。

五、總結(jié)

在現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)具有了相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完善的電子商務(wù)營(yíng)銷體系，同時(shí)擁有更低的進(jìn)貨渠道及領(lǐng)先的管理方案，但是仍然面臨著行業(yè)存在的許多通病及自身的許多不足的困擾。為了能夠得到更好的發(fā)展，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在解決自身問(wèn)題的同時(shí)，更要優(yōu)化管理及對(duì)企業(yè)的資金加強(qiáng)控制能力，更加注重服務(wù)意識(shí)。只有這樣才能使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]周游，趙炎.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷[M].北京：中國(guó)物資出版社，2002

[2]錢東人，尚曉春.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京：高等教育出版社，2002

[3]瞿彭志.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].北京：高等教育出版社，2001

[4]馮英建.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004

[5]胡燦東.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略選擇[J].合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào).

2002，14（2）：26～29

[6]楊曉潔.電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010（12上）

篇9

一、指導(dǎo)思想

以《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》為綱領(lǐng)，以建設(shè)國(guó)際一流旅游目的地城市為目標(biāo)，堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各相關(guān)部門通力協(xié)作，打擊不法經(jīng)營(yíng)，凈化旅游市場(chǎng)，營(yíng)造公眾放心滿意的消費(fèi)環(huán)境和企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)我區(qū)旅游業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，區(qū)旅游局局長(zhǎng)、區(qū)旅游局副局長(zhǎng)、區(qū)交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)、公安分局副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，區(qū)城管執(zhí)法局、區(qū)交通運(yùn)輸局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)民族宗教局、秦文化旅游區(qū)管委會(huì)、工商分局、公安分局、質(zhì)監(jiān)分局為成員單位的市區(qū)旅游市場(chǎng)綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)旅游局（旅游綜合執(zhí)法大隊(duì)），由區(qū)城管執(zhí)法局、區(qū)交通運(yùn)輸局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)民族宗教局、工商分局、公安分局、質(zhì)監(jiān)分局各抽調(diào)一名干部組成，負(fù)責(zé)日常檢查工作的組織及督導(dǎo)。辦公室主任由同志兼任。

三、部門職責(zé)及重點(diǎn)工作

（一）區(qū)旅游局

依據(jù)《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《省旅游管理?xiàng)l例》、《市旅游條例》等法律法規(guī)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)進(jìn)行規(guī)范。

（二）公安分局

聯(lián)合區(qū)旅游局、區(qū)交通運(yùn)輸局打擊“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”。重點(diǎn)打擊華清路沿線、秦俑專線出口、西臨高速出入口等路段和華清池、驪山、秦陵博物院周邊非法攔車攬客、非法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員，使“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”問(wèn)題得到基本解決。

（三）區(qū)交通運(yùn)輸局

1、依法對(duì)證照齊全的旅游客運(yùn)車輛進(jìn)行運(yùn)營(yíng)規(guī)范；

2、聯(lián)合公安分局、區(qū)旅游局打擊取締無(wú)資質(zhì)進(jìn)行旅游運(yùn)營(yíng)的“黑車”。重點(diǎn)取締大唐華清城周邊、兵馬俑步行街及檢票出口等區(qū)域以無(wú)旅游運(yùn)輸資質(zhì)的車輛為工具，從事旅行社業(yè)務(wù)的“黑車”；

3、聯(lián)合公安分局對(duì)冒充306、游5等公交旅游車非法從事旅游經(jīng)營(yíng)的車輛和人員進(jìn)行打擊取締。

（四）工商分局

1、依法對(duì)旅游重點(diǎn)區(qū)域周邊的餐廳、商店經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規(guī)范；

2、聯(lián)合公安分局對(duì)非法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行取締查處；

3、聯(lián)合區(qū)物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)分局對(duì)質(zhì)價(jià)不符、以次充好、價(jià)格虛高等違規(guī)行為進(jìn)行打擊、規(guī)范。

（五）區(qū)城管執(zhí)法局

1、對(duì)陜鼓大道、南北大街、快速干道、景區(qū)周邊及通往景區(qū)道路沿線的小商販、乞討、圍追游售等損害城市形象的行為和現(xiàn)象進(jìn)行取締規(guī)范；

2、聯(lián)合公安分局重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)、秦統(tǒng)一雕塑群及其周邊地區(qū)從事散發(fā)旅游小廣告、散發(fā)假冒正規(guī)旅行社的名片，欺騙游客參加黑旅游的接站拉客人員進(jìn)行打擊、整頓。

（六）區(qū)民族宗教局

聯(lián)合區(qū)旅游局、工商分局、質(zhì)監(jiān)分局依法規(guī)范宗教旅游場(chǎng)所燃香行為。嚴(yán)厲打擊強(qiáng)拉游客、信眾燒香許愿、騙取錢財(cái)?shù)惹趾駲?quán)益的行為。

（七）質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)物價(jià)局、區(qū)民族宗教局、區(qū)旅游局、秦文化旅游區(qū)管委會(huì)等單位按照各自職責(zé)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題依照各自職能進(jìn)行依法查處。

四、工作方法

（一）按照區(qū)域和職能分工，加強(qiáng)部門和區(qū)域間協(xié)作配合，堅(jiān)持取締、打擊、規(guī)范和引導(dǎo)相結(jié)合的方法，使重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)頑疾的綜合治理有所突破。同時(shí)，在整治中積極探索、實(shí)踐切實(shí)有效的長(zhǎng)效管理機(jī)制，從根本上解決長(zhǎng)期影響我區(qū)旅游業(yè)形象的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

（二）旅游市場(chǎng)綜合整治工作組要按照《方案》要求，突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)工作內(nèi)容制定詳細(xì)的檢查、督導(dǎo)工作計(jì)劃和日程安排，做到點(diǎn)面結(jié)合、重點(diǎn)突出。

（三）在高速路出口、陜鼓大道等外地游客密集的區(qū)域，設(shè)立公益性旅游廣告牌，提示外地客人謹(jǐn)防上當(dāng)受騙；強(qiáng)化游客服務(wù)中心服務(wù)功能，進(jìn)一步提升現(xiàn)有導(dǎo)游服務(wù)亭、旅游咨詢亭的服務(wù)功效，擴(kuò)大旅游咨詢電話的覆蓋面，引導(dǎo)、幫助游客理性消費(fèi)。

（四）充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的重大意義，宣傳旅游法律法規(guī)，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行曝光。

五、階段劃分

(一)動(dòng)員和部署階段（7月5日至7月10日）。召開(kāi)整頓工作會(huì)議，布置整頓工作。

（二）集中整頓階段（7月11日至8月31日）。依據(jù)我區(qū)整治方案，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，集中時(shí)間、人力，采取確實(shí)可行的措施，進(jìn)行綜合整治工作，基本解決旅游市場(chǎng)的頑疾、難疾。

（三）鞏固檢查階段（9月1日至9月30日）。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域組織檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行規(guī)范治理，鞏固集中整頓成果。

（四）總結(jié)階段（10月1日至10月31日）。各相關(guān)部門要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并于10月31日前以書(shū)面形式上報(bào)綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室總結(jié)上報(bào)。

六、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。非法“一日游”、“黑車”、“黑社”、“黑導(dǎo)”等現(xiàn)象給的城市形象造成了極大負(fù)面影響，整治工作迫在眉睫。各相關(guān)部門要本著對(duì)民眾負(fù)責(zé)，對(duì)城市負(fù)責(zé)的精神，提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，強(qiáng)化措施，扎實(shí)開(kāi)展工作，做到有領(lǐng)導(dǎo)主管、專人負(fù)責(zé)，確保整治工作順利進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)協(xié)作配合，推進(jìn)聯(lián)合執(zhí)法。各相關(guān)部門要通力合作、聯(lián)合執(zhí)法，達(dá)到綜合整治的目的，使高速路出口、陜鼓大道、華清路沿線等區(qū)域內(nèi)非法“一日游”、“黑車”、“黑導(dǎo)”、拉客接站、散發(fā)名片、欺騙游客等問(wèn)題基本消除。同時(shí)，積極探索、實(shí)踐長(zhǎng)效管理機(jī)制，防止類似問(wèn)題反彈，從根本上解決長(zhǎng)期影響我區(qū)旅游業(yè)形象的此類問(wèn)題。

篇10

一、 游人接待情況：

1—9月份，景區(qū)共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。

“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5%。

二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。

景區(qū)對(duì)“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對(duì)今年的旅游發(fā)展形勢(shì)和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開(kāi)了行政辦公會(huì)和部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。

三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對(duì)“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區(qū)召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì)，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬(wàn)平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的問(wèn)題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。

首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯;加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施;在原有6個(gè)停車場(chǎng)的基礎(chǔ)上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地開(kāi)辟了臨時(shí)車場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車容量;各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌;出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸;增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處;節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清;在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》;協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開(kāi)放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通;縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度;加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對(duì)工作車輛實(shí)行通行證管制措施;交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序;加強(qiáng)了停車場(chǎng)內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率;客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處;在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度;為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱;為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組;客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過(guò)全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，節(jié)前各職能部門分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì)，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對(duì)各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場(chǎng)秩序，指揮部對(duì)節(jié)日增加的25個(gè)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開(kāi)通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。

第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對(duì)景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“xx”事件預(yù)案，對(duì)原“xx”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故;成立了夜間巡邏隊(duì)，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制;組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊(duì)?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強(qiáng)安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊(duì);在車場(chǎng)部署了兩輛消防車，對(duì)增設(shè)的臨時(shí)出口安排專人每天檢查，隨時(shí)維修;對(duì)索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對(duì)“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。