導(dǎo)語：如何才能寫好一篇十個全覆蓋匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、精心規(guī)劃商務(wù)戰(zhàn)略，使其成為立局之本

根據(jù)機構(gòu)改革后我局職能，迅速著手明年和未來幾年商務(wù)工作的全面規(guī)劃，確立了商務(wù)局代表政府應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任和應(yīng)該完成的任務(wù)，同時也給新成立的商務(wù)局應(yīng)該扮演的政府角色進(jìn)行了定位。根據(jù)有關(guān)部門要求，分別制定了《枝江市“十二五”商貿(mào)流通發(fā)展專項規(guī)劃》、《枝江市“十二五”現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》、《枝江市“十二五”外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》三大中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，詳細(xì)論證和規(guī)劃了商務(wù)各方面的工作，具有一定的科學(xué)性、具體性、全面性和可操作性。此外，還制定了冷鏈物流、長江經(jīng)濟(jì)帶對接等單方面內(nèi)容的規(guī)劃。

二、調(diào)查研究，為制定決策和措施全面摸清家底

為配合專項規(guī)劃，還開展了專題調(diào)查，主要是對全市商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了客觀科學(xué)分析，找出目前制約我市商貿(mào)流通大發(fā)展的問題及原因，建議政府利用各種有利條件和出臺優(yōu)惠政策，采取一切措施，加快大商務(wù)發(fā)展步伐，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)型。并參與了全市物流業(yè)發(fā)展調(diào)查，以及開展了社會治安、濱江宜居城市、休閑旅游與農(nóng)業(yè)、促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等市委政府布置的調(diào)研課題，配合省、宜昌市開展了幾次專題調(diào)查。

三、上傳下達(dá)，溝通左右，外樹形象

通過創(chuàng)辦的《枝江商務(wù)工作信息》、《情況綜合》、《商務(wù)簡報》等內(nèi)部刊物，以及商務(wù)網(wǎng)站、政府政務(wù)信息公開網(wǎng)站、各類專項材料等多種形式，介紹新成立商務(wù)局的主要職責(zé)、政務(wù)動態(tài)、主要成績、經(jīng)濟(jì)運行分析、政策解讀、商務(wù)執(zhí)法、項目建設(shè)、農(nóng)村市場、對外開放等情況，起到了內(nèi)督工作、外樹形象的重要作用。其中，5月份運作以來共發(fā)信息18期，簡報8期，情況綜合6期，政府信息公開網(wǎng)站上傳各類信息206條，居全市第七位，本局網(wǎng)站也上傳了不少信息。所編簡報所含信息量大，覆蓋范圍廣，共有不同信息100多條，對上發(fā)送單位30多個，既及時上報了情況，又推動了各項工作的全面落實和各項指標(biāo)任務(wù)的完成。

四、總結(jié)匯報找規(guī)律，用以指導(dǎo)面上工作

通過各類匯報、總結(jié)報告和典型經(jīng)驗介紹我局工作情況和突出成績，查找問題，研究對策。先后撰寫了百日攻堅匯報、落實市委、政府專題會議紀(jì)要匯報、對商務(wù)廳的情況匯報，商務(wù)經(jīng)濟(jì)運行情況分析、“小進(jìn)限”工程情況匯報、半年總結(jié)和半年安排，全年總結(jié)和下一年工作安排，處理突發(fā)事件情況報告等，以及優(yōu)化環(huán)境、行評方面的綜合性總結(jié)報告，均從不同角度和重點總結(jié)工作經(jīng)驗、推出先進(jìn)典型、反映突出問題、像政府?dāng)M定意見和建議，找出商務(wù)工作的規(guī)律和應(yīng)對措施。

五、法律法規(guī)宣傳，為依法行政打下堅實基礎(chǔ)

通過網(wǎng)站宣傳、局內(nèi)宣傳專欄、調(diào)查報告等形式，大力開展法律法規(guī)宣傳教育，通過制定12.4宣傳日活動方案和“五五”普法工作計劃，部署本系統(tǒng)法制教育，通過制定《行政過錯追究制》、《行政執(zhí)法公示制》、《行政處罰調(diào)查制》、《自由裁量說明制》等10幾項依法行政制度，為規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法奠定了基礎(chǔ)。此外，還向上提供了我局今年的普法與依法治理工作總結(jié)、社會治安綜合治理報告、執(zhí)法、效能與履責(zé)工作總結(jié)、行政執(zhí)法自查報告等全局性全年工作情況、存在問題及建議，以引起上級的關(guān)注。

六、認(rèn)真開展全市階段重點基礎(chǔ)工作，確保驗收

今年在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)了全市兩大階段性重點活動的日常工作，一是優(yōu)化環(huán)境獎的測評工作。從方案的制定，制度的建立，與上級部門的反饋以及自查報告等，都做了大量基礎(chǔ)性工作，每月要書面上報一次當(dāng)月工作紀(jì)實情況和下月工作計劃，還要上報自評分?jǐn)?shù)表格；每季度要報書面總結(jié)，整個活動資料的整理，共形成了100多件本次活動的材料，并裝訂成冊。全局優(yōu)化環(huán)境工作也得到了上級肯定，每月綜合測評分?jǐn)?shù)均在95分以上，獎金已經(jīng)全額發(fā)放到我局。二是分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)了全市政風(fēng)行風(fēng)民主評議活動的日常工作。包括制定方案、安排日程、參加會議、上報信息、階段總結(jié)、自查報告、征求意見、整理記錄、撰寫材料等，整個活動過程里共寫了100多份材料，并精裝成冊。在行風(fēng)熱線答復(fù)三起咨詢與投訴，上報信息被宜昌市商務(wù)局行評辦采用5期，行風(fēng)熱線采用1期；在測評中，基礎(chǔ)工作獲滿分，綜合測評排名前12強。此外，還積極參與和配合了機關(guān)制度的制定、聯(lián)系手冊的編輯，黨務(wù)紀(jì)檢等方面階段性工作的材料撰寫等工作，以及業(yè)務(wù)科室專項工作匯報等的撰寫工作。

七、存在問題

一是主動性還不夠強，有些工作還處于應(yīng)付狀態(tài)；二是積極性還不高，有時存在患得患失的不平衡心理；三是學(xué)習(xí)還不夠，對新事物和知識鉆研不及時，倚老賣老。

篇2

尊敬的各位企業(yè)家，各位新老朋友：

在這春意漸濃的美好時節(jié)，很高興與各位企業(yè)家、各位新老朋友共聚一堂，共敘友情，共話發(fā)展。

去年5月份，組織上安排我到宿遷工作，寒暑更替，一晃快到一年了。這10個月來，南通與宿遷多次互派各類團(tuán)體考察，特別是兩地間的企業(yè)溝通聯(lián)系日益增多、投資開發(fā)步伐日益加快，可以說，不論是官方互動，還是民間來往，兩地之間的交流都更加頻繁、合作更加深入。作為在宿遷工作的南通人，我感到由衷的高興和欣慰。今天，我們在此舉行這樣的一個座談會，主要目的就是把宿遷的基本情況向大家作一簡要介紹，以便讓大家更多地了解宿遷、更深地認(rèn)知宿遷、更快地投資宿遷。

宿遷1996年7月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立地級市，現(xiàn)轄沭陽縣、泗陽縣、泗洪縣、宿豫區(qū)、宿城區(qū)、宿遷經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、市湖濱新城、蘇宿工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園和市洋河新城。建市十五年來，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，經(jīng)過歷屆市委、市政府的不懈努力和全市上下的艱苦奮斗，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得了顯著成績。到2011年底，與建市之初的1996年相比，全市地區(qū)生產(chǎn)總值增長9.5倍，財政總收入增長35倍，一般預(yù)算收入增長34.4倍，特別是全市地區(qū)生產(chǎn)總值突破1300億元，財政一般預(yù)算收入突破120億元，標(biāo)志著宿遷的發(fā)展躍上了新的平臺，跨入了新的階段，其中，最顯著的變化是一批重大項目開始向宿遷集聚，突出表現(xiàn)在三個“越來越多”：一是在宿落戶的旗艦型項目越來越多。特別是總投資70億元的恒力化纖、投資15億元的長電科技、投資40億元的可成科技、投資50億元的翔盛粘膠等一批特大項目相繼落戶宿遷，形成宿遷招商引資中最靚麗的“風(fēng)景線”。二是在宿投資的上市企業(yè)越來越多。目前，在宿投資的國內(nèi)外上市公司已達(dá)到30余家，總投資超過100億元；本土上市企業(yè)也從無到有、實現(xiàn)突破，累計上市公司已達(dá)4家。三是在宿創(chuàng)業(yè)的浙商、蘇商越來越多。據(jù)統(tǒng)計，目前在宿工作生活的浙商、蘇商總數(shù)達(dá)到8萬人，各類投資項目3000多個，累計投資超過1000億元，越來越多的浙商、蘇商熟知宿遷、走進(jìn)宿遷、融入宿遷，成為新宿遷建設(shè)的一支重要生力軍。

2008年，整個蘇北地區(qū)被納入長三角范圍，為宿遷跨越發(fā)展提供了千載難逢的機遇。今日的宿遷，正憑借長三角的區(qū)位、大西部的政策、新宿遷的成本、全方位的服務(wù)“四重優(yōu)勢”，日益成為海內(nèi)外客商云集的“投資福地”，主要體現(xiàn)在以下七個方面：

（一）宿遷有著得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢。從區(qū)域格局看，宿遷地處蘇北的地理中心和淮海經(jīng)濟(jì)圈區(qū)域中心，南接長三角核心城市群?；春＝?jīng)濟(jì)區(qū)由蘇魯豫皖四省二十個地級市組成，是中國經(jīng)濟(jì)東西結(jié)合和南北連接的樞紐地帶，宿遷正處于地理中心位置。從交通區(qū)位看，宿遷不靠江臨海，但可通江達(dá)海、聯(lián)接南北。京滬、寧宿徐高速公路縱貫?zāi)媳?，徐宿淮鹽高速公路橫穿東西；京杭大運河穿境而過、通達(dá)長江，宿遷境內(nèi)通航里程達(dá)112公里；從市區(qū)乘車西至徐州觀音國際機場40分鐘，北至連云港白塔埠機場60分鐘，南至淮安漣水機場70分鐘，東至連云港港口90分鐘，貨物出海十分便捷。目前，正與周邊城市一道規(guī)劃建設(shè)徐宿淮鹽城際鐵路和直達(dá)連云港的宿連高速公路等快速通道，立體交通網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從市場潛力看，宿遷背靠總面積17.8萬平方公里、總?cè)丝?.8億、年居民消費總量超過5000億元的淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)。以宿遷為中心，1小時可以輻射到淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)5328萬人口，2小時可以覆蓋人口約1億，三小時可遍及整個經(jīng)濟(jì)區(qū)，市場潛力巨大，是消費類企業(yè)布點選址的首選之地。像娃哈哈、蒙牛、匯源等生產(chǎn)企業(yè)以及中糧、雨潤等農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)現(xiàn)在都把生產(chǎn)基地放在宿遷。

（二）宿遷有著舒適宜居的生態(tài)環(huán)境。宿遷被聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署授予“環(huán)保節(jié)能新型示范城市”稱號，并先后被國家有關(guān)部門命名為“中國優(yōu)秀旅游城市”、“全國平原綠化先進(jìn)單位”和“國家園林城市”。自然生態(tài)秀美。全市森林覆蓋率28.02%，境內(nèi)擁有兩大著名淡水湖（洪澤湖和駱馬湖）、兩大著名河流（大運河和古黃河），各類水域面積2367平方公里，占區(qū)域總面積的22%，全年大氣達(dá)到國家環(huán)境空氣質(zhì)量良好標(biāo)準(zhǔn)天數(shù)330天以上，被譽為“華東的一片凈土，江蘇的一座氧吧”。城市環(huán)境怡人。通過大力實施中心城市“一湖（駱馬湖）兩河（大運河、古黃河）”水系溝通工程，將清清駱馬湖水引入城市，著力打造大運河風(fēng)光帶和古黃河風(fēng)光帶，營造了一個“城在水中、水在綠中”的現(xiàn)代濱水城市形象。中心城市綠化覆蓋率、綠地率分別達(dá)40.92%和37.1%。生活質(zhì)量較高。大力實施低房價戰(zhàn)略，大量增加拆遷安置房、經(jīng)濟(jì)適用房等保障性住房供應(yīng)，滿足不同收入群體的住房需求。公眾安全感位居全省第一，連續(xù)四年被省委、省政府表彰為“社會治安安全市”，所轄縣區(qū)均被省委、省政府授予“社會治安安全縣（區(qū)）”稱號，并堅持對外來投資企業(yè)實行掛牌保護(hù)。

（三）宿遷有著最具優(yōu)惠的投資政策。重點介紹三個方面的優(yōu)惠政策。一是高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠政策。對已認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)落戶宿遷的，有效期內(nèi)給予及時確認(rèn)，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅；對高新技術(shù)企業(yè)到宿遷投資發(fā)展的，有關(guān)部門主動服務(wù)，經(jīng)優(yōu)先確認(rèn)給予減按15%稅率征收企業(yè)所得稅優(yōu)惠待遇。這是省委、省政府唯一給予宿遷的特殊扶持政策，也是含金量最高的優(yōu)惠政策。目前，江陰的長電科技到宿遷投資的項目已享受到該政策優(yōu)惠。二是工業(yè)產(chǎn)業(yè)項目優(yōu)惠政策。對進(jìn)區(qū)的工業(yè)項目，企業(yè)實際繳納的企業(yè)所得稅地方留成部分，實行“五免五減半”，實際繳納的增值稅地方留成部分實行“兩免三減半”。免收建設(shè)過程中市權(quán)范圍內(nèi)的一切行政規(guī)費。三是服務(wù)業(yè)項目優(yōu)惠政策。對發(fā)展軟件、動漫和服務(wù)外包、現(xiàn)代物流、總部經(jīng)濟(jì)、旅游、大型商貿(mào)市場在稅收、規(guī)費等方面進(jìn)行支持、獎勵。軟件、動漫和服務(wù)外包項目方面，企業(yè)所得稅市以下留成部分前五年全部獎勵給企業(yè)，后五年減半獎勵給企業(yè)；增值稅、營業(yè)稅市以下留成部分前三年全部獎勵給企業(yè)，后三年減半獎勵。認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)或技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)的，增值稅、營業(yè)稅市以下留成部分將實行“五免五減半”?，F(xiàn)代物流項目方面，對年入庫稅收達(dá)到500萬元以上的規(guī)模企業(yè)，企業(yè)所得稅市以下留成部分前五年全部獎勵給企業(yè)，后五年減半獎勵給企業(yè)；營業(yè)稅市以下留成部分三年內(nèi)全額獎勵給企業(yè)。對年入庫稅收在500萬元（含500萬元）以下的物流企業(yè)，企業(yè)所得稅市以下留成部分前五年全部獎勵給企業(yè)，后五年減半獎勵給企業(yè)；三年內(nèi)營業(yè)稅市以下留成部分的75%獎獎勵給企業(yè)，實行先征后獎。總部經(jīng)濟(jì)項目方面，上一年度內(nèi)所繳稅收超過500萬元的，稅收市以下留成部分前三年由同級財政全額獎勵、后三年由同級財政減半獎勵。同時，對外資總部企業(yè)到帳外資進(jìn)行單獨獎勵。旅游項目方面，對興建四星級（含四星級）以上賓館、新設(shè)立經(jīng)營出境旅行社以及其他新開辦的固定資產(chǎn)投資1億元以上大型旅游企業(yè)，企業(yè)實際繳納的全部稅收市以下留成部分，由同級財政前五年全額獎勵、后三年減半獎勵給企業(yè)。年納稅額首次超過100萬元、200萬元、300萬元、400萬元的地方特色餐飲企業(yè)，由同級財政一次性給予該企業(yè)5萬元、10萬元、15萬元、20萬元獎勵。大型商貿(mào)市場項目方面，一次性建筑面積在5萬平方米以上，且持有產(chǎn)權(quán)超過30%的，對市權(quán)范圍內(nèi)各項規(guī)費的50%獎勵給開發(fā)企業(yè)。新建、改造擴(kuò)建的大型商業(yè)和專業(yè)市場開業(yè)后，以整體項目為單位，所繳納的全部稅收市以下留成部分，由同級財政前兩年全額獎勵、后三年減半獎勵給開發(fā)企業(yè)用于市場招商。這里還要特別強調(diào)一下，宿遷稅費減免的含金量與其他地區(qū)不同，以增值稅為例，在地方留成的25%中，一般來講，省里還要拿走一半，地方真正能作主只有12.5%，但省政府給予宿遷特殊的政策，我們增值稅的減免為總額的20%。今后，從鼓勵投資的角度，市委、市政府的優(yōu)惠政策將更加注重支持大企業(yè)、好產(chǎn)業(yè)；從支持本土企業(yè)的角度，將更加支持企業(yè)發(fā)展快、轉(zhuǎn)型快。

（四）宿遷有著日趨完備的發(fā)展載體。主要包括：6個省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。為更好地承接產(chǎn)業(yè)項目轉(zhuǎn)移和外來投資，全市開發(fā)建設(shè)了宿遷經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、沭陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、泗陽經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、泗洪經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、宿豫經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、宿城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)6個省級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)。6個省級南北共建工業(yè)園區(qū)。與蘇州市合作建設(shè)了6個省級南北共建工業(yè)園區(qū)，區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施較為完備，三產(chǎn)服務(wù)、居住生活、倉儲物流等配套功能齊全。19個省級特色產(chǎn)業(yè)園。建成了食品、高新電池、紡織纖維新材料、大功率節(jié)能燈、機械零部件、高檔家紡、林漿紙、光伏新材料、紡織、新材料、再生資源加工、智能電網(wǎng)、釀酒、新型包裝材料、紡織服裝等省級特色產(chǎn)業(yè)園（基地）。1個臺資企業(yè)承接轉(zhuǎn)移中心區(qū)。正積極籌劃以市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和蘇宿工業(yè)園區(qū)為載體，設(shè)立臺資企業(yè)承接轉(zhuǎn)移中心區(qū)，有針對性規(guī)劃建設(shè)電子信息、高新技術(shù)、軟件開發(fā)等特殊產(chǎn)業(yè)園，為臺商投資提供更高標(biāo)準(zhǔn)承接載體。此外，宿遷的海關(guān)、商檢機構(gòu)已經(jīng)成立；宿遷經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)正在積極申創(chuàng)國家級經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，設(shè)立綜合保稅區(qū)的申請工作也在緊張進(jìn)行之中。

（五）宿遷有著優(yōu)質(zhì)廉價的投資成本。相對于蘇中、蘇南地區(qū)來講，宿遷的勞動力、土地、建筑原材料等生產(chǎn)要素價格相對較低。在土地方面，以市區(qū)“五通一平”的二級工業(yè)用地為例，宿遷的基準(zhǔn)地價為320元/m2，全省最低，僅為南通的43%；征地補償安置標(biāo)準(zhǔn)也僅為南通的70%。同時，由于居民居住相對集中，且人均耕地較高，實際用地中的拆遷密度較低。在勞動力方面，宿遷最低工資標(biāo)準(zhǔn)為800元/月，也是全省最低，約為南通的70%；當(dāng)前實際人均工資水平約1400元/月，僅為南通的2/3。在建筑原料方面，宿遷及周邊盛產(chǎn)黃沙、碎石，建筑材料可以就地就近取材，價格相對便宜。我在基層調(diào)研，框架結(jié)構(gòu)工業(yè)廠房的建筑成本還不到1000元/平方，宿遷標(biāo)準(zhǔn)廠房的年租金為30-60元/m2，僅是蘇南的一半，南通的2/3。所以，到宿遷投資很劃算，成本相對較低，利潤空間則相對較大。

（六）宿遷有著獨特到位的配置要素。在全國“銀根、地根”收緊，“用電荒、用工荒”加劇的形勢下，宿遷則要寬松得多，可以說保障充足、調(diào)配有余。這主要得益于省委、省政府對宿遷特殊的扶持政策，省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)明確表示，宿遷的發(fā)展，怎么支持都不為過。一是用電用地有保障?？偟恼f來，就是用電保證不壓、用地保證不拖。用電方面，省里給予宿遷以特殊的支持，在宿遷基本沒有限電的制約，這些獨特的優(yōu)勢，一般地區(qū)都是不具備的，也是少見的；用地方面，以工業(yè)用地為例，宿遷市區(qū)“五通一平”的二級工業(yè)用地的基準(zhǔn)地價為320元/平方米，全省最低，且項目投資規(guī)模越大，政府給予的地價優(yōu)惠也越大。對大項目點供，江蘇省統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是投資規(guī)模達(dá)到10億元以上，而在宿遷只要8億元即可享受到用地點供政策。二是用工有保障。全市有266萬勞動力，其中20—45歲的青壯年約有150萬人，在外務(wù)工人員約為80萬人。從2007年開始，我們的農(nóng)村勞動力首次出現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)”多于“外輸”，過去所輸出的一些勞動力開始回流，成為本地企業(yè)的技術(shù)熟練工人。特別是職業(yè)教育在蘇北領(lǐng)先，全市中等以上職業(yè)院校32所、在校生近12萬人，技能型產(chǎn)業(yè)工人隊伍規(guī)模較為龐大。同時，我們還針對企業(yè)用工，專門制定了訂單招工、訂單培養(yǎng)、訂單服務(wù)“三訂”用工服務(wù)措施，為有效解決企業(yè)用工難題提供了堅強的保障。三是金融有保障。上月27日，我們專程在寧召開了宿遷經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展情況匯報會，省金融辦、銀監(jiān)局、各大銀行機構(gòu)都明確表示，對宿遷的貸款規(guī)模和貸款項目給予全力支持。特別是對當(dāng)前企業(yè)普遍面臨的貸款難問題，我們正堅持市場化推進(jìn)與政府引導(dǎo)相結(jié)合，不斷創(chuàng)新融資思路，鼓勵和引導(dǎo)金融機構(gòu)深入實施銀行信貸有序退出機制，保證企業(yè)資金鏈良性循環(huán)。

篇3

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，這就使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的日常管理越來越重要。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所具有客觀性和特殊性，所以需要在日常管理中注重營銷管理。對此，需要站在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理的角度上，分析營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控，從而使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控工作能夠做好，從而更好地服務(wù)于人民。本文圍繞著鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控這一主題展開了討論。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；營銷管理；風(fēng)險管控

作為縣級供電企業(yè)重要組成部分，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的各項業(yè)務(wù)都是縣級供電所業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，也是我國電網(wǎng)企業(yè)的重要部分。我國具有眾多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口數(shù)量多，這會在很大程度上影響到社會。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平和運行狀況是縣級供電所發(fā)展的前提。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的內(nèi)容

（一）表計異常管理

針對表計異常管理，需要從以下幾個方面進(jìn)行管理。第一，對于表計存在的異常情況，現(xiàn)場表計管理人員、采集系統(tǒng)應(yīng)用人員需要及時發(fā)現(xiàn)，及時匯報并及時處理。第二，對電費復(fù)核方面工作進(jìn)行負(fù)責(zé)的人員需要在電費復(fù)核過程中，落實表計輪換、業(yè)務(wù)變更、抄表是否準(zhǔn)確等工作，對電費核算的準(zhǔn)確度進(jìn)行提升[1]。第三，計量方面的工作人員對用戶用電表計必須進(jìn)行定期校驗，并建立計量表計臺賬，表計校驗周期、安裝時用戶是否簽字確認(rèn)、校驗數(shù)據(jù)是否正確完備等都是臺賬的主要內(nèi)容。第四，管理人員需要對由于表計異常造成的電量差錯情況進(jìn)行核實，查明原因，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行差錯電量的退補。在發(fā)現(xiàn)違約用電或竊電行為時，必須立即制止，依法取證，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行差錯電費的追補和違約電費的收取。

（二）業(yè)擴(kuò)工程管理

就業(yè)擴(kuò)流程管理來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所首先應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)對業(yè)擴(kuò)時限的對外承諾和流程管控，避免業(yè)擴(kuò)報裝期限超期的情況發(fā)生。在接到客戶的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)申請后，需要及時進(jìn)行用電現(xiàn)場的勘察、供電方案的確定及施工的工作人員的安排[2]。其次需要對業(yè)擴(kuò)各流程執(zhí)行情況進(jìn)行規(guī)范，加強現(xiàn)場勘查的規(guī)范和到位，提升現(xiàn)場勘察準(zhǔn)確度，確保預(yù)測、估算的合理性和科學(xué)性。通過對業(yè)擴(kuò)工程施工情況的監(jiān)控，提升業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量進(jìn)行及時掌握。通過對客戶的及時回訪，了解客戶的需求，取得客戶的理解。第三，在將新裝表計驗收并投運后，及時帶電對表計進(jìn)行檢查，確保表計接線的正確性，避免出現(xiàn)客戶投訴的情況，使得營銷管理的質(zhì)量得到提升。最后，在業(yè)擴(kuò)流程管理過程中，“三不指定”的引導(dǎo)和宣傳是否能夠?qū)σ?guī)范化的要求進(jìn)行滿足，員工是否在業(yè)擴(kuò)工程中利用職務(wù)謀取私利，存在對供電企業(yè)利益進(jìn)行損害的行為，也是業(yè)擴(kuò)流程管理的重點。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。為了更好地為社會主義和諧社會建設(shè)提供服務(wù)，國家電網(wǎng)公司提出了“四個服務(wù)”，即服務(wù)黨和國家的工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展；推出了供電服務(wù)“十項承諾”、“三公”調(diào)度“十項措施”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所作為縣級電力企業(yè)的重要組成部分，必須進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，為廣大電力客戶提供更加“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控存在的主要問題

（一）表計異常管理方面容易存在的問題：

1、表計超有效期使用，引發(fā)客戶投訴或政府質(zhì)檢部門的查處。

2、表計出現(xiàn)異?；蚬收蠒r不能及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致表計計量不準(zhǔn)確，造成電量出現(xiàn)差錯。

3、發(fā)生表計輪換、業(yè)務(wù)變更或抄表出現(xiàn)差錯后，電費復(fù)核人員不能及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯電費。

4、相關(guān)人員不按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行差錯電量的退補和違約用電、竊電的查處，或者在差錯電量退補、違約用電及竊電的查處過程中，弄虛作假，利用職務(wù)謀取私利。

（二）業(yè)擴(kuò)工程管理方面容易存在的問題：

1、業(yè)擴(kuò)辦理各環(huán)節(jié)流程超時限。

2、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，利用職務(wù)之便，，吃拿卡要。

3、工作人員在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，責(zé)任心不強或業(yè)務(wù)技能低下，對供電方案制定不嚴(yán)謹(jǐn)不科學(xué)，對業(yè)擴(kuò)工程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，竣工驗收走過場，工程投運帶電后出現(xiàn)表計接線錯誤、運行異常，甚至造成存在質(zhì)量和安全風(fēng)險的業(yè)擴(kuò)工程投入運行，對電網(wǎng)的安全運行造成隱患。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方面容易存在的問題

1、工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識不到位，在和客戶進(jìn)行溝通或服務(wù)過程中存在推諉或拖沓的情況，造成客戶不滿，引發(fā)投訴等優(yōu)質(zhì)服務(wù)服帳奔浞⑸。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲機制不完善或者執(zhí)行不嚴(yán)格，優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核流于形式和表面，不能對員工的日常行為規(guī)范進(jìn)行有效的約束和規(guī)范指導(dǎo)。

3、科學(xué)化、規(guī)范化對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行管控的技術(shù)手段尚需進(jìn)一步加強。

三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控措施

（一）落實崗位職責(zé)，強化營銷重點領(lǐng)域流程管控

要對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各個崗位的職責(zé)進(jìn)行規(guī)范、明確，有針對性的制訂并完善各崗位的工作職責(zé)、安全職責(zé)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等職責(zé)，在此基礎(chǔ)上制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實施營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的方案。在進(jìn)行方案制定的過程中，要對管控的目標(biāo)、流程、職責(zé)以及考核進(jìn)行明確，實現(xiàn)協(xié)調(diào)一致、權(quán)責(zé)分明、獎懲落實的管控機制，進(jìn)而分層次落實，從而使得營銷管理風(fēng)險管控工作能夠真正落實到每一個工作人員。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控存在的主要問題的應(yīng)對措施

1、智能電能表應(yīng)用及異常管理

隨著智能電能表的推廣及應(yīng)用，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所幾乎都以實現(xiàn)了智能電能表全覆蓋。智能電能表以預(yù)測判斷結(jié)果和實測數(shù)據(jù)為依據(jù)，能實現(xiàn)遠(yuǎn)程購電、遠(yuǎn)程費控斷電、繳費提示、余額及電量顯示、故障報警等功能，并且這種遠(yuǎn)程費控的功能采取先購后用，購多少用多少的方式，能保證電費回收，杜絕電費回收風(fēng)險，對電費收繳效率低、電費回收難的問題進(jìn)行了有效解決。此外，智能電能表的推廣和使用后，配合采集系統(tǒng)的完善，還能實現(xiàn)遠(yuǎn)程對表計進(jìn)行抄表、遠(yuǎn)程對表計運行情況進(jìn)行監(jiān)控分析，及時發(fā)現(xiàn)表計故障及異常，實現(xiàn)對客戶用電異常情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、記錄和存儲能等功能，防止違約用電和竊電的情況發(fā)生。

智能電能表的異常，主要有以下幾種常見的情況：第一，智能電能表內(nèi)部控制回路錯誤，當(dāng)剩余金額為零元時，電表繼電器不動作或動作后觸發(fā)的控制開關(guān)不能斷電，導(dǎo)致客戶欠費后仍能繼續(xù)用電。第二，智能電能表內(nèi)部預(yù)設(shè)電價出現(xiàn)異常變動，執(zhí)行電價不正確。第三，智能電能表時鐘電池電壓低，如果停電后，電表時間會丟失，造成表計時鐘超差，峰谷電價執(zhí)行出現(xiàn)差錯。第四，智能電能表因過負(fù)荷或雷擊過電壓等原因，造成表計燒毀。此外，智能電能表在日常運行中，通過顯示異常代碼，還能提示表計出現(xiàn)的各種故障或異常。

針對智能電能表異常管理，需要從以下幾個方面進(jìn)行管理。第一，由于智能電能表采用遠(yuǎn)方自動抄表，因此需加強對智能電能表采集系統(tǒng)的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)表計失壓失流等表計采集數(shù)據(jù)異常情況。定期安排人員現(xiàn)場檢查復(fù)核，工作人員在對臺區(qū)進(jìn)行檢查和抄表的過程中，需要將計量中表計的異常及時發(fā)現(xiàn)，并將原因查明，從而采取措施進(jìn)行處理[3]。第二，必須嚴(yán)格按照檢查周期對表計進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的智能電能表出現(xiàn)告警、電池欠壓、顯示異常代碼、電價錯誤等情況，必須立即安排專業(yè)人員查明原因，及時更換表計。第三，嚴(yán)格按照智能電能表校驗周期，對用戶用電表計進(jìn)行定期校驗，建立智能電能表定期實驗臺賬并，用戶是否簽字、校驗項目完整與否都是臺賬的主要內(nèi)容。第四，對電費復(fù)核方面工作進(jìn)行負(fù)責(zé)的人員，在客戶電費復(fù)核時，對電量波動加大等異常情況，要逐一要求現(xiàn)場人員查清原因，避免電費出現(xiàn)差錯。第五、在發(fā)現(xiàn)智能電能表異?；蚬收?，造成電費差錯時，管理人員需要查明原因，以采集系統(tǒng)和智能電能表記錄的數(shù)據(jù)為依據(jù)，進(jìn)行差錯電費的退補。如智能電能表數(shù)據(jù)異常屬客戶違約用電或竊電造成的，必須依法對相關(guān)客戶進(jìn)行電費和違約電費的追補

2、業(yè)擴(kuò)領(lǐng)域風(fēng)險管控的措施

（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所必須嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定，堅持便捷、高效、快速的業(yè)擴(kuò)原則，業(yè)擴(kuò)辦理實行“一證受理”、“一口對外”、“限時辦結(jié)制”等管理規(guī)定，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，處理好業(yè)擴(kuò)報裝的協(xié)同機制，實行業(yè)擴(kuò)辦理全業(yè)務(wù)、全流程線上辦理、監(jiān)控，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)量化、全過程管控、全業(yè)務(wù)考核，從而杜絕業(yè)擴(kuò)辦理各環(huán)節(jié)流程超時、業(yè)擴(kuò)流程體外循環(huán)、線下流轉(zhuǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。

（2）在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，堅持公平業(yè)擴(kuò)的原則，嚴(yán)格履行“一次性告知義務(wù)”，確?？蛻糁闄?quán)和選擇權(quán)；按照“三不指定”的要求，不以任何形式制定設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應(yīng)單位。堅持放心業(yè)擴(kuò)的原則，嚴(yán)格執(zhí)行電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程出資界面劃分的規(guī)定，規(guī)范員工作業(yè)行為，杜絕何形式的“亂收費”、“”、“錢權(quán)交易”和“吃拿卡要”行為。

（3）加強對業(yè)擴(kuò)工程的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)把工程竣工驗收關(guān)，杜絕“帶病”業(yè)U項目并入電網(wǎng)運行；在裝表接電環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工序卡，對新投運的表計堅持按規(guī)定進(jìn)行首檢制，在首檢中發(fā)現(xiàn)異常，要及時查明原因，落實責(zé)任，確屬工作人員原因，必須要個考核；加強對工作人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，通過技術(shù)培訓(xùn)、講課、考試和“師帶徒”等形式，提升工作人員的專業(yè)技術(shù)水平。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面風(fēng)險管控的措施

（1）解放思想，轉(zhuǎn)變觀念是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

隨著國家對電力體制改革的深化，電力市場的壟斷以經(jīng)被打破。面對日趨激烈的市場競爭，只有以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于用電客戶，才能實現(xiàn)電力企業(yè)從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線。只有充分認(rèn)識這一點，方能樹立起市場觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺的行動。因此，作為電力企業(yè)最基層的“細(xì)胞”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，將服務(wù)理念融入到生產(chǎn)、經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，以此達(dá)到完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

（2）完善激勵和監(jiān)督機制，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的貫徹、落實。

激勵和監(jiān)督機制就是要體現(xiàn)獎懲分明，它是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。其核心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制的制訂和落實，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要通過完善約束機制，健全簡單易行、便于操作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使員工自我約束，實現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎懲的目的。切實體現(xiàn)責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人，獎懲分明。此外，必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為，保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展。

（3）應(yīng)用科技手段，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量

目前已經(jīng)廣泛運用的電力服務(wù)系統(tǒng)“95598” 定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”，實行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負(fù)責(zé)制”，并對所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時限要求實行閉環(huán)管理，不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過推行嚴(yán)格的獎罰制度，實現(xiàn)了電力企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)資源整合以及客戶需求的快速響應(yīng)。此外，隨著營銷SG186系統(tǒng)和生產(chǎn)PMIS系統(tǒng)的貫通，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息資源共享，以真實可靠的原始資料和信息資料，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了決策依據(jù)，形成高效運行、閉環(huán)有序的科學(xué)化服務(wù)體系，以保障各項業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強有力的技術(shù)支撐。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所要通過加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，提高工作人員整體服務(wù)素質(zhì)和微機操作技能，真正實現(xiàn)對電力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的跨越式發(fā)展。

（三）強化監(jiān)審、管控工作

首先要對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷領(lǐng)域風(fēng)險管控的出發(fā)點進(jìn)行強化，完善相關(guān)的監(jiān)審制度建設(shè)，分析相關(guān)領(lǐng)域的容易存在的“風(fēng)險點”和“出血點”，開展有針對性的監(jiān)察和審計工作，例如電力企業(yè)首先要將相關(guān)監(jiān)審?fù)ㄖ掳l(fā)，各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所以實際管控情況為依據(jù)，展開自查自糾工作并進(jìn)行報告的撰寫。電力企業(yè)需要以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所上交的報告為依據(jù)，開展審計、監(jiān)審工作，發(fā)現(xiàn)存在問題，提出整改、處理意見，從而達(dá)到提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷領(lǐng)域的風(fēng)險防控的目的。

其次，在實現(xiàn)對營銷重點領(lǐng)域管控工作中，要注重全過程的動態(tài)管控，將營銷工作的全過程其中都納入監(jiān)審范圍，并注重保存過程資料，確保監(jiān)審和管控工作有據(jù)可依、有據(jù)可查。

結(jié)語

本文就鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控進(jìn)行了探討，首先介紹了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的內(nèi)容，隨后分析了智能電能表的采集系統(tǒng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的運用，最后提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控措施。現(xiàn)階段，電力企業(yè)對社會發(fā)展來說越來越重要，作為基層供電服務(wù)部門，供電所對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)來說十分重要，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展直接受供電所營銷管理的好壞的影響。管理部門需要對營銷管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控進(jìn)行深入分析，從而保證供電所能夠有序、高效的開展?fàn)I銷管理工作。

參考文獻(xiàn)

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篇4

一、上半年主要工作

（一）大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系，努力為城市居民提供更好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

簽訂了內(nèi)容為“六個一”的雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議。盡管時間不長，活動雙方均得到一定實惠，尤其是受援單位的綜合服務(wù)能力得到了顯著增強，群眾對此也深表贊同。

1、在全市率先開展公立醫(yī)院支援社區(qū)活動。工作中，我區(qū)總結(jié)借鑒了省醫(yī)院與轄區(qū)8個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)雙向轉(zhuǎn)診的工作經(jīng)驗，全力促成了10家二級以上公立醫(yī)院與17家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的對口支援關(guān)系，并簽訂了內(nèi)容為“六個一”的雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，即：幫助受援單位建立和完善一套規(guī)章制度；幫助受援單位相關(guān)科室每年開展一項適宜技術(shù)；幫助和指導(dǎo)受援單位建立一套家庭病床管理技術(shù)規(guī)范；每半年為受援單位免費培養(yǎng)一名技術(shù)人員；每半年至少到受援單位所在社區(qū)開展一次義診活動；支援單位下派的醫(yī)務(wù)人員在社區(qū)工作的時間不少于一周等,明確了雙方的責(zé)任與任務(wù)。此項活動將大大提高了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的綜合服務(wù)能力。

2、進(jìn)一步抓好示范點建設(shè)。安埠社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為首批五個省級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心示范點之一,在今年召開的全省社區(qū)工作會議上,被推薦為示范中心的典型,接待了各地的參觀學(xué)習(xí)。年初，大膽探索平價藥店進(jìn)社區(qū)，與*醫(yī)藥集團(tuán)合作，全市首家開展了藥房托管試點工作，實現(xiàn)了醫(yī)藥分開管理和藥品零差率銷售。托管以來，藥品由原來的70余種增加到160種，藥品價格總體下浮40%，社區(qū)門診量較去年同期增長20%，藥品銷售額由2000元/月增長到7000元/月，增長了250%。

3、創(chuàng)新開展牙防進(jìn)社區(qū)工作。合區(qū)前，原香坊區(qū)和原動力區(qū)分別是全國牙病防治先進(jìn)區(qū)。合區(qū)后，經(jīng)過資源整合，牙防工作的基礎(chǔ)更為雄厚。年初，我區(qū)制定了《香坊區(qū)牙病防治進(jìn)社區(qū)活動方案》，在全市率先實施了牙防進(jìn)社區(qū)工作。工作中，兩個牙病防治所分工明確，互通有無，以全區(qū)40個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)為陣地,以居民口腔健康教育與促進(jìn)為內(nèi)容，開展了形式多樣的的口腔健康教育。今年我區(qū)被評為唯一的省級牙防先進(jìn)區(qū)，我區(qū)工作經(jīng)驗在全市牙防工作會上進(jìn)行了大會交流并受到一致好評。

4、全面推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展規(guī)劃》和《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，我區(qū)制定了《20*—2010年新建、改建、擴(kuò)建及設(shè)備裝備的整體規(guī)劃》，并上報了20*年新建1個中心、2個站，擴(kuò)建2個站，改建5個中心、7個站的相關(guān)材料，做到“地址、圖紙、承辦主體、資金、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、項目啟動時間、項目建議書與可行性報告”等“七落實”。

5、建立健全考評機制。我局組織基婦、計劃免疫、健康教育、慢病、婦幼相關(guān)部門12名業(yè)務(wù)人員，按照《*市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)考核標(biāo)準(zhǔn)》和《*市城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的十七項內(nèi)容對17個中心22個站進(jìn)行全面考核,并根據(jù)考核情況落實公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費。

（二）進(jìn)一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作，努力完善農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系

1、進(jìn)一步完善新農(nóng)合的管理體系。一是廣泛宣傳，營造良好的參合氛圍，20*年全區(qū)參合人數(shù)達(dá)到65，694人，參合率達(dá)92%以上，超出全市2個百分點。截止目前，農(nóng)民住院人數(shù)2，299人，醫(yī)藥費補償2，009，965.29元；門診人數(shù)2，846人次，門診報銷104，522.10元；二是對參合農(nóng)民實行“一站式”服務(wù)，采取設(shè)立咨詢電話、公示報銷程序、提供免費復(fù)印等措施，為參合農(nóng)民提供了便利；三是完成了192名農(nóng)村“五保戶”、“重點優(yōu)撫對象”的調(diào)查工作。

2、大力開展村衛(wèi)生所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照規(guī)劃，2010年全省要實現(xiàn)一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）建一所標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生所的目標(biāo)。為盡快轉(zhuǎn)變農(nóng)村衛(wèi)生工作的落后局面，實現(xiàn)跨越式發(fā)展，我區(qū)將力爭在2010年前實現(xiàn)全區(qū)52個行政村建設(shè)52所標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生所的工作目標(biāo)。目前，已經(jīng)完成了40%的建設(shè)任務(wù)。同時，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)步伐，上半年各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院自籌資金63萬元用于硬件改造。

3、加強鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)工作。一是分兩期組織126名鄉(xiāng)村醫(yī)生參加市局舉辦的鄉(xiāng)村醫(yī)生合理用藥培訓(xùn)班。二是市六院與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂了短期進(jìn)修協(xié)議，目前已有10名鄉(xiāng)醫(yī)完成了進(jìn)修。

（三）建立健全體系建設(shè)，公共衛(wèi)生工作水平進(jìn)一步提高

1、加強疫情管理。上半年報告發(fā)病率150.91/十萬，比上年同期下降0.57%;無二代病例發(fā)生。上半年在六順、新城、鐵東等辦事處及成高子鎮(zhèn)抽查2006年1月1日至12月31日出生的兒童120人，五苗覆蓋率100%，超過95%全市標(biāo)準(zhǔn)4-5個百分點。

2、結(jié)防進(jìn)社區(qū)成效顯著。為從根本上扭轉(zhuǎn)結(jié)防工作的落后局面，年初我區(qū)在全市率先制定并實施了《結(jié)防工作進(jìn)社區(qū)實施方案》。按照方案，社區(qū)醫(yī)生定期進(jìn)行巡診、轉(zhuǎn)診，督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)結(jié)核病患者服藥。上半年，我區(qū)超額完成了結(jié)核病防治工作指標(biāo)，如：初治涂陽病人全年指標(biāo)326例，現(xiàn)完成169例，完成率達(dá)52%；初治涂陰指標(biāo)完成率66%；重癥涂陰指標(biāo)完成率76%。

3、抓好疾病預(yù)防控制工作。進(jìn)一步完善疾病防控聯(lián)動機制，加快突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系建設(shè)，制定了《香坊區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》及4個配套預(yù)案，使衛(wèi)生應(yīng)急工作順利開展，有效防范了麻疹、手足口病等傳染病的侵襲。完成了食品生產(chǎn)場所衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、監(jiān)測3244家次，發(fā)現(xiàn)異常單位（人）556例。

（四）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境

1、嚴(yán)格醫(yī)療準(zhǔn)入工作。完成了5家醫(yī)療機構(gòu)的審批驗收和36家醫(yī)療機構(gòu)66人的首次變更注冊工作，探索開展*紡織印染廠醫(yī)院、電碳廠衛(wèi)生所轉(zhuǎn)型試點工作。

2、開展二級醫(yī)院“醫(yī)院管理年”專項督導(dǎo)檢查。采取了上級醫(yī)院指導(dǎo)下級醫(yī)院的方式，抽調(diào)*省醫(yī)院、*省森工總醫(yī)院、*市五院共8位副高級以上職稱的專家，對6家二級醫(yī)院進(jìn)行督導(dǎo)。通過檢查，各單位均對去年存在的各項問題進(jìn)行了有效整改。

3、開展了民營醫(yī)療機構(gòu)量化分級管理工作。對轄區(qū)內(nèi)的9家民營醫(yī)院、1家醫(yī)療美容門診部、98家個體診所進(jìn)行了監(jiān)督檢查，共評出A級醫(yī)療機構(gòu)11家、B級67家、C級4家。

4、醫(yī)療廣告的監(jiān)督管理工作。我局高度重視醫(yī)療市場的跟蹤問效和監(jiān)督管理。一是加強了醫(yī)療廣告日常監(jiān)管，對刊登違規(guī)醫(yī)療廣告的6家醫(yī)院院長進(jìn)行了告誡談話。二是向街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)公布了各級各類醫(yī)療名冊，進(jìn)一步完善了投訴舉報的接報、登記、批辦、交辦、反饋等程序，設(shè)立了舉報投訴電話，建立了完善的舉報投訴制度，制定了《香坊區(qū)受理舉報和投訴暫行辦法》設(shè)專人接待舉報、投訴工作，印制了群眾上訪登記表、受理投訴舉報登記及處理表，20*年上半年共受理各類舉報投訴6件，全部予以解決，完成率達(dá)100%。

5、高質(zhì)量完成全國衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查工作。全國性衛(wèi)生服務(wù)調(diào)查工作每隔5年開展一次，這次我區(qū)代表*市迎接了省衛(wèi)生廳督查組的檢查指導(dǎo)，省廳領(lǐng)導(dǎo)對我區(qū)的工作給予了高度評價。

6、醫(yī)療糾紛的處理工作。上半年共接待糾紛12起，向市醫(yī)學(xué)會移交醫(yī)療事故技術(shù)鑒定材料3份，省醫(yī)學(xué)會1份。鑒定結(jié)論下達(dá)后按照條例要求認(rèn)真審核、及時送達(dá)至鑒定雙方。

7、醫(yī)療機構(gòu)管理信息核對工作。按照省、市對醫(yī)療機構(gòu)管理信息核對工作的要求，于年初進(jìn)行了駐區(qū)134家醫(yī)療機構(gòu)基本信息、人員、設(shè)備、資金等方面的整理核對，并報市衛(wèi)生局進(jìn)行審核，現(xiàn)已進(jìn)入補報材料階段。

（五）進(jìn)一步提高衛(wèi)生執(zhí)法工作質(zhì)量

上半年，我局加強了衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法的工作力度，開展了一系列專項整治活動，檢查各類企業(yè)65*家次，在全市愛衛(wèi)會春季衛(wèi)生評比檢查中，我區(qū)公共場所衛(wèi)生工作獲得全市第一。同時，加大了對醫(yī)療市場的監(jiān)管，1—5月份對198家醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行檢查，立案查處93家，發(fā)出整改意見書20份。在各項執(zhí)法檢查中，警告并責(zé)令改正764家次，責(zé)令停業(yè)42家，取締48家，立案439起，罰款217，180元。具體工作情況如下：

1、加強節(jié)假日食品衛(wèi)生監(jiān)督工作。針對節(jié)日期間家宴等大型集餐活動增多的特點，對有能力承辦大型集餐的餐飲單位，采取事先登記與到場監(jiān)督相結(jié)合的原則，監(jiān)督餐飲單位196家次，檢查節(jié)日訂餐276桌，特別對餐飲單位的牛羊肉來源進(jìn)行了監(jiān)督檢查，監(jiān)督員到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)餐飲單位的衛(wèi)生達(dá)到要求。節(jié)假日期間對全區(qū)大型餐飲單位進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場處理，保障了百姓的飲食衛(wèi)生安全。

2、加大公共場所衛(wèi)生安全的監(jiān)督力度。對73家公共場所，46家游泳、洗浴場所，41家集中供水機構(gòu)，149家二次供水機構(gòu)，87家美容美法機構(gòu)，24家醫(yī)療機構(gòu)開展了衛(wèi)生管理方面的專項監(jiān)督檢查。我局對存在問題的單位依法進(jìn)行了行政處罰。在今年5月份全市愛衛(wèi)會春季衛(wèi)生評比檢查工作中，我區(qū)取得了公共場所衛(wèi)生組全市第一名的好成績。

3、打擊非法行醫(yī)行動成績斐然。我局一是對打擊非法行醫(yī)小分隊成員進(jìn)行了行政執(zhí)法專項培訓(xùn)。二是建立了舉報受理督辦制度，將舉報電話公布于眾。三是繼續(xù)進(jìn)行“拉網(wǎng)式”清查和整頓，嚴(yán)格執(zhí)法，絕不漏過一家“黑診所”。五是落實責(zé)任制，實行責(zé)任追究，建立起長效機制。

4、預(yù)防食物中毒事件的發(fā)生。一是召開了香坊區(qū)防控食物中毒工作會議，特別邀請了市衛(wèi)生監(jiān)督所流通一科科長高鐵夫到會講課，轄區(qū)內(nèi)餐飲單位、學(xué)校食堂、醫(yī)院食堂的負(fù)責(zé)人共計206家餐飲業(yè)230人參加了會議，下發(fā)了300余張預(yù)防食物中毒宣傳材料。二是繼續(xù)開展小型餐飲業(yè)專項整治，率先制定臺帳，強化食品衛(wèi)生監(jiān)督公示制度，強力推進(jìn)食品衛(wèi)生量化分級管理，目前城區(qū)餐飲單位量化分級管理率己達(dá)100%，農(nóng)村餐飲單位量化分級管理完成率己達(dá)76%。三是利用召開哈洽會的有利時機，我局與行政執(zhí)法局采取聯(lián)合行動，對贛水路附近非法賣盒飲的釘子戶開展專項整治，嚴(yán)格執(zhí)法，堅決取締，對非法賣盒飯業(yè)戶起到一定的震懾作用，進(jìn)一步凈化了我區(qū)的食品衛(wèi)生市場。四是聘任了9名鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督員，充實了我區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生監(jiān)督力量,共出動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督員72人次，監(jiān)督檢查企業(yè)家數(shù)253家次，凈化了農(nóng)村食品衛(wèi)生市場。經(jīng)過努力，上半年我區(qū)未發(fā)生食物中毒。

（六）開展糾正醫(yī)藥購銷不正之風(fēng)工作

上半年，我區(qū)重新調(diào)整了香坊區(qū)糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主管區(qū)長親自主持召開了領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，制定并下發(fā)了工作方案，進(jìn)行了任務(wù)分解。具體工作有：一是加強宣傳學(xué)習(xí)。二是以重點人群、重點科室為突破口，分別對各醫(yī)院藥局、藥劑科、藥品采購人員以及財務(wù)人員進(jìn)行了自檢自查，重點查四個方面：一查服務(wù)態(tài)度，二查工作效率，三查依法行政，四查組織紀(jì)律。三是走下去了解情況。我們印發(fā)200余張征求意見表，多次走訪企業(yè)，廣泛向企業(yè)征求意見。截止目前，先后出臺優(yōu)惠政策17條、服務(wù)措施23條，讓利患者金額達(dá)5余萬元，為企業(yè)和群眾辦好事辦實事21次，接到企業(yè)和群眾錦旗2面、表揚信3封。

（七）其它工作

1、成功建設(shè)了香坊區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)網(wǎng)站“健康直通車”，網(wǎng)站設(shè)有通知公告、工作動態(tài)、衛(wèi)生新聞、政務(wù)公開等18個文字欄目和1個圖片欄目，在同級別的網(wǎng)站處于領(lǐng)先水平。實現(xiàn)了網(wǎng)上行政辦公、健康咨詢、求醫(yī)問藥、信息公示、法規(guī)宣傳等，極大地提高了我區(qū)衛(wèi)生工作效率和水平。

2、開展紀(jì)念“5.12”護(hù)士節(jié)系列活動。一是組織駐區(qū)一、二級醫(yī)療機構(gòu)的200余名護(hù)士進(jìn)行了知識競賽。二是開展了以“練技能、強素質(zhì)，愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”為主題的系列紀(jì)念活動。三是評選了“十佳護(hù)理集體”、“十佳護(hù)士”，對工作業(yè)績突出的十個護(hù)理集體及十名一線護(hù)士進(jìn)行了表彰獎勵。

3、“三、八”節(jié)期間,我局投入5萬余元為全區(qū)工作在一線的573名女機關(guān)干部免費篩查了常見婦女病、多發(fā)乳腺疾病等，共檢出患子宮肌瘤26人、宮頸炎138人、慢性陰道炎48人、乳腺小葉增生263人，采取了及時有效的治療措施，切實保障了婦女權(quán)益。

4、紅十字工作。在汶川發(fā)生地震后，我局迅速行動，一是號召全衛(wèi)生系統(tǒng)的干部進(jìn)行捐款捐物，募集資金42萬余元、救災(zāi)物資折合人民幣52萬余元。二是立刻組織兩支救援小分隊，隨時準(zhǔn)備往災(zāi)區(qū)救援。

二、工作中存在的主要問題

一是政府投入嚴(yán)重不足。我區(qū)城區(qū)總?cè)丝跒?4.3萬人，人口趨于老齡化，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求增加，而政府對衛(wèi)生投入相對滯后，衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展速度緩慢。此外，區(qū)級財政屬吃飯財政，無法保證各項配套經(jīng)費的投入。

二是醫(yī)院補償機制不健全，制約了衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。衛(wèi)生服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)幾經(jīng)調(diào)整，但大多數(shù)項目仍未能達(dá)到包含工資的成本收費。區(qū)級醫(yī)院虧損經(jīng)營，職工工資經(jīng)常不能及時兌現(xiàn)，更無力發(fā)展事業(yè)。

三是藥品集中采購招標(biāo)價格應(yīng)市場化。目前，我市藥品集中采購價格偏高，使二級醫(yī)院承辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)喪失價格競爭力。

四是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法缺乏相關(guān)部門的配合，執(zhí)法手段簡單，執(zhí)法難度大。建議全市形成一個至上而下的監(jiān)督管理體制，使公安局、執(zhí)法局、工商局等部門能夠直接配合衛(wèi)生執(zhí)法。

三、下半年工作計劃

（一）社區(qū)工作

1、按照市編委有關(guān)文件要求，完成區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)中心組建工作和政府舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和人員編制核定工作。

2、按照省級社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心示范點的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完成進(jìn)鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和新香坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2個示范點的創(chuàng)建工作。同時，做好17個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的新、改、擴(kuò)建工作。

3、實行動態(tài)俱樂部成員管理。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要對60歲以上老年人、慢性病患者，低保戶、殘疾人等特殊群體實行動態(tài)俱樂部管理制，建立電子檔案。目前，我區(qū)已建成了4個俱樂部，其中2個腎病俱樂部、2個糖尿病俱樂部。

4、大力開展“家庭醫(yī)生”進(jìn)社區(qū)巡診工作，采取社區(qū)醫(yī)生包片責(zé)任制，落實責(zé)任到人。

5、積極協(xié)調(diào)落實*年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)配套經(jīng)費。

（二）農(nóng)村衛(wèi)生工作

1、加大村衛(wèi)生所（室）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作力度，年底前完成70%的建設(shè)任務(wù)，力爭2009年在全市率先實現(xiàn)全區(qū)52個行政村建設(shè)52所標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生所的工作目標(biāo)。

2、制定實施《香坊區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生所（室）建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》，對村衛(wèi)生所工作按基礎(chǔ)設(shè)施、人員配備、業(yè)務(wù)工作三個方面進(jìn)行細(xì)化考核，對不合格的村衛(wèi)生所進(jìn)行整頓。

（三）公共衛(wèi)生工作

1、繼續(xù)做好以防治手足口病為重點的傳染病防控工作。

2、強化計劃免疫工作：一是組織專家對19家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門診進(jìn)行驗收。二是繼續(xù)加強學(xué)校和托幼機構(gòu)新生入學(xué)查驗接種證工作，下半年開展一次集中檢查。

3、組織一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急綜合演練。

4、我區(qū)食品衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)化管理工作處于籌備階段，現(xiàn)正在采集業(yè)戶的電子檔案信息，網(wǎng)絡(luò)化管理軟件即將開發(fā)完畢。

（四）醫(yī)療管理工作

1、針對駐區(qū)二級以下醫(yī)療機構(gòu)，制定出臺《香坊區(qū)綜合醫(yī)院管理評估標(biāo)準(zhǔn)》，建立醫(yī)療機構(gòu)改進(jìn)自律的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)。

2、舉辦一次由駐區(qū)一、二級醫(yī)院的內(nèi)、外、婦、兒四大專業(yè)住院醫(yī)師參加的病歷書寫比賽，進(jìn)一步提高病歷書寫質(zhì)量。

（五）其它工作

篇5

起源于日本的5S管理是一種現(xiàn)場管理方法，無數(shù)企業(yè)成功推行5S管理后所帶來的顯著改善效果表明它能夠塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人賞心悅目的工作現(xiàn)場等。較早以前便有一些中國企業(yè)試圖采用這種管理方法，但是取得成功的卻很少。大多數(shù)企業(yè)的實施過程到了最后都陷入了“虎頭蛇尾”甚至“不了了之”的尷尬境地，為什么在日本等國家取得了巨大成功的被稱為“企業(yè)管理基礎(chǔ)”的5S管理方法在中國的土地上就不能開花結(jié)果呢？本文采用企業(yè)調(diào)查研究的方法結(jié)合企業(yè)實踐，就如何運用5S管理理論，提高企業(yè)現(xiàn)場管理水平，進(jìn)行了詳盡探討。

本文通過對溫州市華聯(lián)印業(yè)有限公司的實施5S管理的研究，學(xué)習(xí)運用5S管理方法，提高其公司的管理水平。針對印刷行業(yè)所遇到的問題，積極并適當(dāng)?shù)耐菩?S管理內(nèi)容。在清晰而透徹的5S理論闡述的基礎(chǔ)上，全景式的展示了華聯(lián)印業(yè)開展5S管理的具體工作、在實施過程中所遇到的問題和取得的實際成效，并提出了改進(jìn)措施。5S管理是一項理論上非常淺顯易懂而實際操作上又非常注重技巧的現(xiàn)場管理方法，本文的介紹主要關(guān)注的是對實際做法的展現(xiàn)，希望能給有關(guān)的企業(yè)和管理人員以實際操作上的借鑒和幫助。

關(guān)鍵詞：5S管理 、 印刷 、現(xiàn)場管理

ABSTRACT

55 are coming from Japan and a working-spot management method. Many successful experiences indicate that it can bring finer image, lower cost, less delivery time, safer working, higher standardization, more comfortable Working place in an organization. Some Chinese enterprises adopted this management method years ago. Most of them were anticlimactic or ended up with nothing definite. Why this effective and successful management method cannot be used in China? In this thesis, the writer took their company as a practice and explained in detail for how to use the 5S to get the spot management improved.

Based on the intensive expatiation of 5S, the writer showed the whole picture of all the concrete work the Hualian Printing Company did and the harvest they acquired. The problems in the executing process and the actual achievements of Hualian Printing Company are overall view. Then provide the improve methods. 5S is an easy understanding theory but request many technique during the practice. This paper pays more attention to the way of practice. The author hopes this paper can be very useful for the other company in their management.

KEYWORDS：5S management，Printing，spot management

正文目錄

第一章 引言 1

第一節(jié) 課題研究的背景 1

第二節(jié) 課題研究的意義 1

第三節(jié) 論文的研究內(nèi)容 2

第二章 5S管理的理論背景 3

第一節(jié) 5S的來源與發(fā)展 3

第二節(jié) 5S的含義及之間的關(guān)系 4

第三節(jié) 5S管理推行的目的 6

第四節(jié) 5S活動是企業(yè)的管理基礎(chǔ) 6

第五節(jié) 5S管理與其他管理活動的關(guān)系 8

第三章 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司的現(xiàn)狀分析 11

第一節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司的概述 11

第二節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)針對這些特點采取的5S工作改進(jìn)方向 12

第四章 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實施5S后的狀況 20

第一節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實施5S后的效果 20

第二節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實施5S存在問題的分析 22

第五章 總結(jié)與展望 24

【參考文獻(xiàn)】 25

致 　謝   26

 

第一章 引言

第一節(jié) 課題研究的背景

隨著我國融入全球經(jīng)濟(jì)的步伐加快，企業(yè)在獲得更加廣闊市場的同時，也面臨競爭加劇、成本增加、邊際贏利下降、市場需求個性化和多樣化等諸多挑戰(zhàn)。開放的市場使企業(yè)感到巨大的壓力，對企業(yè)來說，這是一場全世界范圍內(nèi)的生存競爭。

目前，世界加工制造業(yè)在全球激烈競爭的局勢下，正處于從大規(guī)模生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)方式向多品種小批量生產(chǎn)方式、甚至大規(guī)模定制生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變的重大結(jié)構(gòu)調(diào)整階段。我國企業(yè)的硬件條件一點都不比日本、歐美企業(yè)差，有的甚至比日本、歐美企業(yè)更好，但為什么許多國內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本、交貨周期等與日本、歐美企業(yè)相比就存在那么大的差異？中國的制造行業(yè)與國際一流企業(yè)的差距究竟有多大？為什么在國內(nèi)這么低的勞動力成本之下，外國產(chǎn)品價格仍然低于國內(nèi)產(chǎn)品呢？為什么經(jīng)常會出現(xiàn)延遲交貨期的現(xiàn)象呢？面對先進(jìn)的國際加工制造業(yè)，國內(nèi)現(xiàn)今的企業(yè)，面臨著“管理差距”或“管理落后”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)如果還只注重短期利益，競爭力只會越來越弱，所以企業(yè)應(yīng)將眼光放在長期利益上，才能永續(xù)經(jīng)營，也就是必須始終以質(zhì)量為中心進(jìn)行經(jīng)營，才能達(dá)此目標(biāo)。

所謂以質(zhì)量為中心的經(jīng)營，不止是做好產(chǎn)品的質(zhì)量，還包括對公司有關(guān)的工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量以及員工的生活質(zhì)量等都必須用心經(jīng)營，使得整體的質(zhì)量和成本都能達(dá)到最佳的境界，而5S是一個改變我國企業(yè)現(xiàn)行狀況的有效途徑之一。借助5S活動，通過“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”，為企業(yè)創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，為企業(yè)提供一個低消耗、高效率、高素質(zhì)的員工隊伍，是實施精益生產(chǎn)、追求持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)所在，使質(zhì)量與成本都達(dá)到最佳的境界。

第二節(jié) 課題研究的意義

企業(yè)在落實生產(chǎn)計劃面時，需要將各種資源有效的利用到實際生產(chǎn)當(dāng)中。這些資源利用的效率決定了企業(yè)存在的價值。企業(yè)也是在資源利用率上來顯示自己的實力。那么，如何來提高資源的有效利用率就是每個企業(yè)組織生產(chǎn)時所進(jìn)行的管理。為了做好我們的管理工作，各個企業(yè)都在探討和實行自己獨特的方法。同時，面對市場和客戶的需求，如何從計劃面落實到執(zhí)行面，從滿足具體客戶的要求出發(fā)，來完成我們的產(chǎn)品出產(chǎn)過程。低成本和高品質(zhì)是企業(yè)生存之道，這兩個理念一直貫徹在我們從計劃面到執(zhí)行過程中。我們的生產(chǎn)方式從原始手工作坊式到福特汽車的流水線生產(chǎn)，直至今天的豐田生產(chǎn)方式。各種方式都在一定的時期內(nèi)表現(xiàn)出了其優(yōu)勢。但我們的資源畢竟是有限的，任何一種方式都只是在一定時期和形式上在特定的環(huán)境下才發(fā)揮其科學(xué)性。究竟那一種方式適合我們自己的企業(yè)，需要經(jīng)過深 入的探討。

5S管理經(jīng)日本企業(yè)界的創(chuàng)立和運用，在生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面產(chǎn)生了很好的效果。它的優(yōu)越性在與其實行起來簡單、實際，具體融入在日常的點點滴滴的但是又是十分重要的小事當(dāng)中。它不像其他的管理理論需要實行者具有高深的知識底蘊，對我們的員工也沒有過高的文化層次要求。本文就是在實際的生產(chǎn)現(xiàn)場的研究的基礎(chǔ)來進(jìn)一步的探討這一管理方法，學(xué)習(xí)如何將所學(xué)的理論具體放到實際生產(chǎn)現(xiàn)場當(dāng)中去。

第三節(jié) 論文的研究內(nèi)容

5S整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)是起源于日本的一種現(xiàn)場管理方法，無數(shù)經(jīng)驗表明它的成功應(yīng)用將給企業(yè)各方面績效帶來顯著的改善塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人賞心悅目的工作場所等。本文通過對溫州市華聯(lián)印業(yè)有限公司在推行5S方面的展現(xiàn)，使人們對5S管理有一個全面而深刻的了解。本文通過介紹5S管理方式內(nèi)容，重點分析了5S管理的應(yīng)用特點，以華聯(lián)印業(yè)作為對象進(jìn)行分析研究，引出開展課題研究的意義和目的。通過引進(jìn)5S管理模式和華聯(lián)印業(yè)生產(chǎn)車間運用5S管理的實際情況，說明5S管理對生產(chǎn)過程中消除浪費和不必要勞動，提高部門生產(chǎn)效率，降低成本，提高質(zhì)量的作用，并提出自己的建議。這些先進(jìn)的管理方法對于提高我國企業(yè)整體管理水平,尤其是私營企業(yè)的管理水平，增強其競爭力有著十分重大而現(xiàn)實的意義。

第二章 5S管理的理論背景

第一節(jié) 5S的來源與發(fā)展

5S起源于日本，是指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、設(shè)備、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理。它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事“講究”的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。5S是日式企業(yè)獨特的一種管理方法。1950 年，日本勞動安全協(xié)會提出“安全始于整理整頓，而終于整理整頓”的宣傳口號，當(dāng)時只推行了5S中的整理、整頓，目的在于確保生產(chǎn)安全和作業(yè)空間，后來因生產(chǎn)管理的需求及水準(zhǔn)的提升，才繼續(xù)增加了其余3S，即“清掃、清潔、素養(yǎng)”從而形成目前廣泛推行的5S架構(gòu)，也使其重點由環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及至人的行為品質(zhì)，在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)及成本方面得到較大改善。日本企業(yè)將5S活動作為工廠管理的基礎(chǔ)，推行各種質(zhì)量管理手法，使“二戰(zhàn)”后產(chǎn)品質(zhì)量得以迅速提高，從而奠定了經(jīng)濟(jì)大國的地位。而在日本最有名的就是豐田公司倡導(dǎo)推行的5S管理，由于5S對于塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時交貨、安全生產(chǎn)、高度當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心怡的工作場所等現(xiàn)場改善的巨大作用。

20世紀(jì)90年代后期，東南亞發(fā)生了波及整個世界的嚴(yán)重金融危機，世界經(jīng)濟(jì)蕭條，國際貿(mào)易劇減，依靠對外出口的生產(chǎn)企業(yè)普遍開工不足，導(dǎo)致大批企業(yè)破產(chǎn)。但日本企業(yè)卻在這一段時間里苦修內(nèi)功，通過培訓(xùn)員工，系統(tǒng)導(dǎo)入5S大的生命力。5S管理手法也隨著日本企業(yè)大成功得到了全世界的關(guān)注和研究，并被當(dāng)作日本企業(yè)的成功經(jīng)驗為世界各國所大力推廣。5S現(xiàn)已成為工廠管理的一股新潮流。根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的企業(yè)在推行5S的基礎(chǔ)上增加了安全（Safety）一項，形成6S。也有的企業(yè)加上節(jié)約（Save）、習(xí)慣化（Shiukanka）、服務(wù)（Service）及堅持（Shikoku），形成10S，其內(nèi)容隱含了 ISO9001、ISO14001和 OSAHS18001 的范疇，國內(nèi)不少企業(yè)在推行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系時導(dǎo)入5S管理，取得了事半功倍的效果。但是萬變不離其宗，所謂的6S、10S都是從5S里延伸出來的。

第二節(jié) 5S的含義及之間的關(guān)系

5S指的是日文整理（Seiri）、整頓（Seiton ) 、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu)、 素養(yǎng)（Shitsuke）這五個單詞，因為這五個單詞日文的羅馬拼音第一個字母都是 S，所以被統(tǒng)稱為5S。

一、整理（Seiri）

整理是徹底把需要與不需要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理。需對“留之無用，棄之可惜”的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)“好不容易才做出來的”、“丟了好浪費”、“可能以后還有機會用到”等傳統(tǒng)觀念。整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。其要點是對生產(chǎn)現(xiàn)場擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類；其次，對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報廢的設(shè)備、工人個人生活用品等，要堅決清理出現(xiàn)場。在生產(chǎn)現(xiàn)場擺放不必要的物品其實就是一種浪費。日本有的公司提出口號：效率和安全始于整理。

二、整頓（Seiton)

整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理地布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡潔有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務(wù)。簡言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是要做到定位、定品、定量。抓住了上述三個要點，就可以制作看板，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的物品的放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。

三、清掃（Seiso）

清掃是把工作場所打掃干凈，對出現(xiàn)異常的設(shè)備立刻進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除掉，或者標(biāo)示出來放在倉庫之中。清掃活動的重點是必須按照企業(yè)具體情況決定清掃對象，清掃人員，清掃方法，準(zhǔn)備清掃器具，實施清掃的步驟，方能真正起到效果?，F(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變得臟亂。臟亂會使設(shè)備精度喪失、故障多發(fā)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟亂的現(xiàn)場更會影響人們的工作情緒。因此，必須通過清掃活動來清除那些雜物，創(chuàng)建一個明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。

四、清潔（Seiketsu)

清潔指的是靠標(biāo)準(zhǔn)化、制度化來維持以上“整理、整頓、清掃”的成果。清潔是對前三項活動的堅持與深入，整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場保持完美和最佳狀態(tài)，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。這對企業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善整體的績效有很大幫助。

五、素養(yǎng)（Shitsuke）

素養(yǎng)是5S管理的核心。素養(yǎng)是指養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律，努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，營造團(tuán)隊精神。這是5S 活動的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項活動就不能順利開展，也不能持續(xù)下去。因此，實施5S要始終著 眼于提高人的素質(zhì)。

5S不是各自獨立、互不相關(guān)的，它們之間是相輔相成、缺一不可的關(guān)系。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓是整理的鞏固，清掃顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過清潔和素養(yǎng)在企業(yè)形成整體的改善氛圍。而且5S活動在推進(jìn)過程中是逐一推進(jìn)的。以整理為基礎(chǔ)然后推進(jìn)整頓，在做好整頓后在進(jìn)行清掃，清潔就建立在完成好清掃的基礎(chǔ)上，最后在前四個 S 完成后自然就推進(jìn)到了第五個 S，也就是5S的最高境界及最終目標(biāo)。它們之間的管理正如下圖所示：

圖2-1 5S之間關(guān)系圖

第三節(jié) 5S管理推行的目的

5S倡導(dǎo)優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作次序，嚴(yán)明的工作紀(jì)律，它是提高工作效率、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品、減少浪費、節(jié)約成本以及確保安全生產(chǎn)的基本要求，推行5S管理主要有以下目的，如下圖：

圖2-2   5S活動的目的圖

第四節(jié) 5S活動是企業(yè)的管理基礎(chǔ)

作為企業(yè)，實行優(yōu)質(zhì)管理，創(chuàng)造最大的利潤和社會效益是一個永恒的目標(biāo)。

而優(yōu)質(zhì)管理具體說來，就是在 Q(quality)、C(cost)、D(delivery)、S(service)、T(technology)、M(management)方面有獨到之處。而通過推進(jìn)5S活動，可以有效達(dá)成 Q、C、D、S、T、M 六大要素的最佳狀態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營方針和目標(biāo)，

所以說5S是現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)。5S管理與六大要素和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系如下圖：

 

                        圖2-3  5S是企業(yè)的管理基礎(chǔ)

一、Q（品質(zhì)）

指產(chǎn)品的性能價格比的高低，是產(chǎn)品固有的特性。好的品質(zhì)是顧客信賴的基礎(chǔ)，5S能確保生產(chǎn)過程的程序化、規(guī)范化，為好品質(zhì)打下堅實的基礎(chǔ)。

二、C（成本）

隨著產(chǎn)品的成熟，成本趨向穩(wěn)定。相同的品質(zhì)下，誰的成本低，誰的產(chǎn)品競爭力就越強，誰就有生存下去的空間。通過5S可以減低各種“浪費、勉強、不均衡”，提高效率，從而達(dá)到成本最優(yōu)化。

三、D（交期）

為適應(yīng)社會需要，大批量生產(chǎn)已轉(zhuǎn)為個性化生產(chǎn)（多品種少批量生產(chǎn)），只有彈性、機動靈活的生產(chǎn)方式才能適應(yīng)交期需要。交期體現(xiàn)公司的適應(yīng)能力高低，5S是一種行之有效地預(yù)防方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)異常，減少問題的發(fā)生，保證準(zhǔn)時交貨。

四、S（服務(wù)）

眾所周知，服務(wù)是贏得客源的重要手段。通過5S可以提高員工的敬業(yè)精神和工作樂趣，使他們更樂意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并且通過5S可以提高行政效率，減少無謂的確認(rèn)業(yè)務(wù)，可以讓顧客感到快捷和方便，提高顧客滿意度。

五、T（技術(shù)）

未來的競爭是科技的競爭，誰掌握了高新技術(shù)，誰就更具備競爭力。5S通過標(biāo)準(zhǔn)化來優(yōu)化技術(shù)，積累技術(shù)，減少開發(fā)成本，加快開發(fā)速度。

六、M（管理）

管理是一個廣義的范疇，狹義可分為隊人員的管理、對設(shè)備的管理、對材料的管理、對作業(yè)方法的管理四種。只有通過科學(xué)化、效能化管理，才能達(dá)到人員、設(shè)備、材料、方法的最優(yōu)化，取得綜合利潤最大化。綜上所述：5S是科學(xué)管理最基本的要求。

第五節(jié) 5S管理與其他管理活動的關(guān)系

一、將5S作為實施 ISO9000 的輔助方法

 5S管理作為實施 ISO9000 的輔助方法，在實施 ISO9000 的企業(yè)中推行，既可以充分利用 ISO9000 的原有資源及過程，又可以對 ISO9000 實施起到良好的促進(jìn)作用

（一）帶動企業(yè)整體氛圍

實施 ISO9000，需要營造一種“人人積極參與，實施遵守標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。推行5S可以起到上述作用。這是因為，5S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動員工的參與感及成就感，從而更容易帶動企業(yè)的整體氛圍。

（二）體現(xiàn)效果，增強信心

事實 ISO9000 的效果是長期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場管理的效果是立竿見影的。在推行 ISO9000 的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場管理效果來增強企業(yè)上下的信心。

（三）落實5S精神是提升品質(zhì)的必要途徑

5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要講究質(zhì)量，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項工作的總和，如果每位員工都能養(yǎng)成做事講究質(zhì)量的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量沒有不好的道理。反之，即使 ISO9000 的制度再好，沒有好的做事風(fēng)格作保障，產(chǎn)品也不一定能夠得到很大的提升。

5S與ISO9000之間的關(guān)系如下圖：

 

圖2-4 5S管理與ISO9000的關(guān)系

二、5S與 TQM 的關(guān)系

TQM 實質(zhì)上是一種全過程的質(zhì)量管理、全企業(yè)的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高是一個系統(tǒng)的操作過程，是一個企業(yè)整體協(xié)調(diào)和運作的結(jié)果。5S是通向TQM整個過程的第一步。TQM 的本質(zhì)是：必須長期堅持并且把質(zhì)量管理活動結(jié)合到組織的日常運作中。5S就是貫穿于組織的日常工作中，日復(fù)一日，長期堅持。只有首先搞好了5S才能繼續(xù)進(jìn)行TQM，沒有5S的持續(xù)進(jìn)行就沒有的持久性，TQM 活動必然也會面臨失敗。

三、5S與 TPM 的關(guān)系

TPM是以追求生產(chǎn)系統(tǒng)效率（綜合的效率）的極限為目標(biāo)。從一絲改變到使用各種有效的手段，構(gòu)筑能未然防止所有災(zāi)害、不良、浪費的體系（最終達(dá)成：“0”災(zāi)害、“0”不良、“0”浪費的體系）。從生產(chǎn)部門開始、到研發(fā)、營銷、管理等所有部門，從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線作業(yè)員工參與。TPM所追求的是整個生產(chǎn)系統(tǒng)的綜合效率的極限，排除一切災(zāi)害、不良、浪費的挑戰(zhàn)極限的企業(yè)革新活動。TPM與日常的5S活動是不能孤立開來的，做好TPM就是搞好自主保全，可以減少設(shè)備故障：做好5S就是注重基本，能夠維持現(xiàn)場良好的生產(chǎn)次序，把影響品質(zhì)的因素將到極限，這是每個企業(yè)正常生產(chǎn)期待的目標(biāo)。TPM是一種挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)極限的企業(yè)管理全方面的改善活動，是建立在5S管理活動的基礎(chǔ)上的，5S管理活動的基本意識都不具備的話，是無法推行TPM的。

第三章 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司的現(xiàn)狀分析

第一節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司的概述

溫州市華聯(lián)印業(yè)有限公司是專業(yè)從事印刷生產(chǎn)和相關(guān)服務(wù)的實力型企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)6千多萬元，主營包裝裝潢、年畫、掛歷、書刊印刷，被列為省級印刷定點企業(yè)。

公司一貫致力于提升民族產(chǎn)品包裝形象和企業(yè)形象，印刷產(chǎn)品覆蓋面廣，包括高檔彩色畫冊、海報、書刊、彩箱、彩盒、手提袋、瓶貼（酒標(biāo)、罐頭標(biāo)、醬標(biāo)等）、紙卡、刮刮卡、不干膠標(biāo)貼制品，瓦楞制品以及特種紙質(zhì)系列印制品。公司長期穩(wěn)定為國內(nèi)多家知名集團(tuán)公司配套印刷包裝、商標(biāo)及廣告宣傳品，部分彩色包裝盒、手提袋、商標(biāo)配套商品出口海外，品質(zhì)受到國內(nèi)和歐美客商一致好評 。

今日的公司已走過近三十多年的印刷發(fā)展之路，全面發(fā)展完善了各類高新工藝技術(shù)設(shè)備：印刷設(shè)備引進(jìn)全新海德堡CD-102型五色膠印機、全新小森超級麗色龍S40型四色膠印機，海德堡SM74型四開四色膠印機，及單色、雙色等配套印刷設(shè)備；印后的波拉切紙機、雙用復(fù)膜蓋光機、上光壓光機、自動模壓設(shè)備、高速自動糊盒機、異型商標(biāo)模切設(shè)備、全自動折頁裝訂機、自動瓦楞機組、自動裱紙覆面機；印前創(chuàng)藝電腦設(shè)計、網(wǎng)屏輸出設(shè)備、網(wǎng)屏?xí)癜鏅C、網(wǎng)屏打樣機。這些高精尖設(shè)備為充分發(fā)揮人才的主觀能動性提供了強有力的保證，我們?yōu)槟挠∷⑵凡邉澣娴慕鉀Q方案更加得心應(yīng)手。

印刷行業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性和車間作業(yè)的要求，因此在生產(chǎn)作業(yè)方面有著自身的特點，本文結(jié)合溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司歸納總結(jié)出其主要特點如下：

1.印刷產(chǎn)品品種、規(guī)格繁雜，可以說是五花八門。一個企業(yè)全年品種達(dá)數(shù)百個的不在少數(shù)，在線品種經(jīng)常保持?jǐn)?shù)個甚至數(shù)十個也是家常便飯。近年來，隨著市場的不斷發(fā)展和個性化趨勢，產(chǎn)品更趨向“多品種、小批量”化發(fā)展。印刷業(yè)產(chǎn)品的這一性狀，決定了現(xiàn)場管理的復(fù)雜性和重要性。

2.正由于印刷品種繁多、工藝流程復(fù)雜 ，造成了印刷企業(yè)技術(shù)、設(shè)備門類繁多。每一印品必須按其工藝設(shè)計正確選擇不同的技術(shù)設(shè)備及材料，才能以最快的速度、最高的質(zhì)量、最低的成本滿足客戶最高的要求。如果對技術(shù)設(shè)備、材料選擇不當(dāng)，或者信息傳遞有誤 ，其后果是可想而知的。

3.印刷產(chǎn)品工藝流程長而復(fù)雜。印刷的的每一個產(chǎn)品都要經(jīng)過制版、印刷 、裝訂三大階段，實際上每一階段還要分許多工序。也就是說，每一產(chǎn)品從投入到產(chǎn)出要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)換。 不僅如此 ，一個品種還常常要求有不同的制版、印刷和裝訂要求，如要分精裝與簡裝、彩印與黑白印之不同。 

4.印刷技術(shù)是一門綜合技術(shù)，科技含量很高；印刷產(chǎn)品很多都為精神產(chǎn)品或宣傳品，文化品位很高，因此印刷生產(chǎn)對環(huán)境要求很高。難以想象在一個臟亂差的環(huán)境里能印制出一流的產(chǎn)品來。

5.近年印刷產(chǎn)品中精裝、豪華裝，以及特種產(chǎn)品呈發(fā)展趨勢，而這類產(chǎn)品往往需要大量的手工勞作。這種特種手工勞作更需要用嚴(yán)格的目視管理去協(xié)調(diào)，才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，才能保持較高的勞動生產(chǎn)率。

由于以上特點，因此對于該企業(yè)必須實行5S管理，它可以為企業(yè)提高工作效率、生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品、減少浪費、節(jié)約成本以及確保安全生產(chǎn)。

第二節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)針對這些特點采取的5S工作改進(jìn)方向

針對印刷行業(yè)的現(xiàn)場特點，可以從以下幾個方面展開了現(xiàn)場管理的改善與提升:

1.用IE(工業(yè)工程)的手法以專項改善的形式從區(qū)域的布置、資源原料的控制、環(huán)境的改善等方面分區(qū)域展開現(xiàn)場5S活動:

區(qū)域布置主要從以下幾個方面展開：（見表3-1 區(qū)域布置表）通過合理的區(qū)域布置使油墨、墨鏟、潤版液、破布、校版調(diào)機工具、白料、半成品、成品、紙臺等生產(chǎn)用原材料、輔助材料、生產(chǎn)工具都應(yīng)按規(guī)定存放指定地點。不同區(qū)域按規(guī)定放置不同生產(chǎn)物品，通道上不得放置任何紙張，雜物，形成定點管理制度。消除了亂扔紙毛、紙屑、廢紙及水、油、油墨弄到地面上或機臺上等不規(guī)范現(xiàn)象，地面上的廢紙及機臺下的廢紙要及時清除，并經(jīng)常保持現(xiàn)場干凈、整潔。從而使生產(chǎn)現(xiàn)場有了明顯的改善，達(dá)到物有其位，秩序井然的效果。

表3-1 區(qū)域布置表

項目名稱 改善內(nèi)容          改善分解 設(shè)置

區(qū)域布置 1.校版紙區(qū) 確定堆壘的限高線（或數(shù)量）              標(biāo)示牌

 2.不合格品區(qū) 標(biāo)示原因部位，在規(guī)定的時間有規(guī)定的人員確認(rèn) 圖表標(biāo)示牌

 3.廢品區(qū) 明確在什么時間由誰清楚 提示標(biāo)示牌

 4.油墨區(qū) 需加防護(hù)設(shè)置 提示標(biāo)示牌

 5.余墨區(qū) 標(biāo)示單號，時間，數(shù)量（規(guī)定超期需退倉） 物卡標(biāo)示牌

 6.雜物區(qū) 里面等單項需要標(biāo)示 物卡標(biāo)示牌

 7.碎布區(qū) 盡量隱藏放置 標(biāo)示牌

 8.光油區(qū) 改用密封裝置 標(biāo)示牌

 9.清洗劑區(qū) 安全防護(hù)措施及醒目警示 分界標(biāo)示牌

 10.PS版區(qū) 規(guī)定限放數(shù)量，定時清理 標(biāo)示牌

 11.橡膠步區(qū) 規(guī)定限放數(shù)量，定時清理 標(biāo)示牌

 12.工具箱 箱內(nèi)分布，擺放規(guī)范（同一方向） 

 13.資料柜 按上班人員分放 分界標(biāo)示牌

 14.消防設(shè)施 便于取放，安全美觀 標(biāo)示

如下圖的工具箱：

 

圖3-1 工具箱實施5S前后

其具體措施是：

（1）生產(chǎn)運作中的紙張、產(chǎn)品或廢次品以及隨產(chǎn)品流動的紙臺、捆書板、壓書扳等都要在地面上劃出明確的標(biāo)記定位存放，誰的區(qū)域誰負(fù)責(zé)，不得越界放置。 

（2）地面標(biāo)記、生產(chǎn)現(xiàn)場、地面用不同顏色的油漆劃線。如通道使用黃色，在制品加工區(qū)使用綠色，原材料區(qū)使用蘭色， 次品處理區(qū)使用紅白色， 廢品區(qū)使用紅色等這些顏色的使用要全廠統(tǒng)一，并制訂實施細(xì)則。 特別注意應(yīng)明確標(biāo)示參觀者及與生產(chǎn)無關(guān)者通道，設(shè)置“ 請參現(xiàn)者及與生產(chǎn)無關(guān)人員走專用通道， 未經(jīng)許可不得走入加工區(qū)”之類的警示牌，以保證現(xiàn)場生產(chǎn)不受干擾。

（3）生產(chǎn)活動中所需的墨桶、水桶、拖把、輔料以及工具等都要定位存放，盡量放在鞍隱蔽處。

（4）工具柜、工作臺、桌椅等都要從適用、美觀角度出發(fā)擺放，不準(zhǔn)隨意挪動。   

以上各類物品存放位置劃定后，不得隨意變動，遇生產(chǎn)旺季產(chǎn)品流動不開需臨時調(diào)整，要經(jīng)車間主任協(xié)調(diào)，尤其要注意隨時整理，不能亂鋪攤子，不能占用不屬于本區(qū)域的現(xiàn)場、空間。

2.通過資源原料（紙、油墨、印刷版）的控制，減少了搬運的時間，減少原料的浪費，降低成本，提高效率。

（1）治紙：做到生產(chǎn)運作中紙張、半成品、廢頁、廢紙不落地。

其具體措施是： 

1）生產(chǎn)運作過程中，所有的大頁、書帖，成書的毛本等，成捆的每捆尺寸一致，單本的每把數(shù)字準(zhǔn)確，碼臺整齊，數(shù)量一致，遇有零頭要夾條標(biāo)明， 不準(zhǔn)無規(guī)則地散放，更不準(zhǔn)散落在地上，一律做到用草板紙下墊上蓋，臟污、破損的草板紙不得繼續(xù)使用。

2）生產(chǎn)過程中退下的廢紙、爛頁，全部封閉在廢紙箱或廢紙筐內(nèi)，廢紙不外露。

3）膠訂銑背紙毛管道暢通、無破損，修書廢封面鏟下的紙屑隨手放人廢紙桶中，不得隨地亂扔，工作現(xiàn)場散落的紙屑頂活或換活時要予以清掃人桶。大刀裁下的紙毛隨手推人筐內(nèi)，滿一筐，倒一筐，不準(zhǔn)堆在地上集中清理。三面刀傳輸帶上的紙毛要隨手推人紙毛坑內(nèi)，工作現(xiàn)場散落的紙毛換刀時要指定專人徹底清掃一次，不準(zhǔn)堆積到下班再清理。每周擦機時要清理紙毛房紙毛坑，以確保紙毛管道無堵塞，坑內(nèi)傳輸帶運行正常。

4）查大頁抽出的廢頁 ，不準(zhǔn)隨意扔在地上，長版活以臺計，短版活以版次計， 查完后及時整理碼臺，按造成廢次的原因分類過數(shù)．填寫大頁查碼單，還印刷者一個明白。

5）膠輪遇下的挑散紙和筒芯，要計數(shù)夾條碼在紙臺上，清一臺退庫一臺，暫在車間現(xiàn)場存放的，也要遮蓋放在不顯眼的位置。

6 )印刷過程中抽出的廢頁 要指定一名助手做到版版清，并及時交到指定的地方收存。生產(chǎn)現(xiàn)場除了留存少量過版紙外，一律不準(zhǔn)堆放廢次大頁。

（2）油墨、黃油、機油、汽油等除隨機使用外，全部封閉存在。

其具體措施是：

1）生產(chǎn)現(xiàn)場除了必備隨時使用的之外，一律不得隨意擺放油類和各種油墨。生產(chǎn)過程中所使用的墨桶、油桶等器具要擦拭干凈，無油污、墨跡。

2）適量加墨，墨槽內(nèi)油墨不外溢，墨鏟把干凈。

3）注黃油頂出的舊油、注機油滴落在機器上的機油和擦版滴落的汽油都要隨手用布擦凈。

4）對漏油的設(shè)備要及時修理，一時修不好的也要用容器接上回收，尤其是溢落滴漏在機器周圍地面或踏板上的油和油墨要隨時擦凈。

（3）壓書板、捆書板（繩）、PS版要定位使用，流而有序。

其具體措施是：

1）各種捆書板（繩）不得在生產(chǎn)現(xiàn)場隨意亂扔、亂放膠輪捆書夾板、繩，只限彩印、書刊膠輪捆頁處使用。配頁工序開捆后隨手碼齊，捆書繩100根一捆，頭尾理順碼放，拉頁時及返回膠輪。精裝用的捆書板只限精裝班用，用后由精裝

班碼齊存放以備再用。折頁用的捆書板（繩）只限折頁用，流向配頁后，由配頁工序碼齊存放，集中返回。

2）壓書板使用中要輕拿輕放，不得隨處亂扔。

3）PS版要每版活一清，廢版要及時交供版中心回收存放。封版?zhèn)溆玫腜S版，也要集中存放在存版架上，并標(biāo)明名稱、版別等。以便查找，不得隨意順勢立在機器周圍或者亂扔到地上。

3.通過對生產(chǎn)車間環(huán)境的改善，使5S活動在生產(chǎn)現(xiàn)場變的直觀、可操作性強，擴(kuò)大了參與面。

（1）做到設(shè)備、紙張、半成品上不淋水，地面無積水。

具體措施是 ： 

1 )上水管不跑冒滴漏，下水道暢通無堵塞。水池全部改造為磁磚貼面，并安裝放拖布和搭毛巾處，配備毛巾、肥皂等供操作者隨時洗手。

2 )所有車間地面劃分責(zé)任區(qū)，指定專人用水拖地，不準(zhǔn)用水潑地或用掃帚干掃，便臟污搬家，落在產(chǎn)品、工作臺和設(shè)備上。水池用后要隨時清洗，周圍無積水，池面要干凈。 

3 )在指定地點放置飲用水暖瓶，由送水者在指定時間負(fù)責(zé)裝水，不準(zhǔn)將水溢流在地面上。 

4)機器用的潤版液要勤換，以清澈見底為準(zhǔn)，擦版時不準(zhǔn)將水淋在設(shè)備上。 

（2）最大限度地減少塵土進(jìn)人生產(chǎn)現(xiàn)場。生產(chǎn)現(xiàn)場經(jīng)常保持四壁無塵， 窗明地凈，設(shè)備、窗臺、工作臺案，存放的的白紙、輔料、產(chǎn)成品，均要做到手摸無灰塵。

其具體措施是：

1）車間四周除種植花草樹木外全部硬化，減少塵土污染源；進(jìn)人車間送紙的鏟車也要擦拭干凈；紙卷和紙臺表面的塵土擦凈方可送入車間。 

2）主要大型設(shè)備的廠房天窗全部用玻璃封閉，印裝現(xiàn)場窗臺以下墻壁全部油漆，所有門窗玻璃劃分責(zé)任區(qū)，每月擦拭一次。

3）窗臺、工作臺、工具柜、桌椅等每天都要擦試一次，責(zé)任到人，不留死角。      4）所有設(shè)備都要配備蓋機布。存放的紙張和產(chǎn)品分車間制作耐用的蓋紙 ( 纖維板、裱糊的瓦楞紙、復(fù)膜的牛皮紙等) 。誰用的設(shè)備誰負(fù)責(zé)，誰保管的紙張、產(chǎn)成品誰負(fù)責(zé)。每周清理一次上面的浮土。 

5 )車間所有的門窗要定期修護(hù)，保證無壞損門窗、無爛玻璃 ，除夏季外．盡量不開窗戶。

（3）現(xiàn)場與生產(chǎn)無關(guān)的物品要及時清除，相關(guān)配置整齊劃一，適用美觀。

其具體措施是：

1）具備條件的班組部要隔斷出更衣室，內(nèi)設(shè)衣服掛勾和鞋架、餐具、飲具

存放架等。

2）統(tǒng)一配置多功能的工作臺和工具柜等，需坐著工作的崗位配備椅子，清除長期閑置的工具柜和破爛桌凳等雜物。 

3）大型印刷機的操作者上班一律穿全套工作腋，配備膠鞋，以保證上機安全。 

4）車間內(nèi)燈具安裝高低整齊劃一，確保生產(chǎn)采光亮度，不得隨處安置。

5）生產(chǎn)現(xiàn)場墻上或頂部懸掛的標(biāo)語、錦旗、標(biāo)示牌等要定位合理，布局適用美觀。

      圖3-2 標(biāo)示牌的應(yīng)用

4.加強制度化建設(shè)，注重督導(dǎo)落實，形成規(guī)范持續(xù)的活動體系。

（1）高層參與，成立以公司董事長為委員長的5S推進(jìn)委員會，分級落實5S崗位責(zé)任制。

（2）完善5S推行制度，制定相關(guān)的推行標(biāo)準(zhǔn)、考核方案、激勵政策，形成5S活動開展的文件規(guī)范。

（3）建立問題點的跟蹤改善機制，對突發(fā)問題進(jìn)行原因分析，制定改善預(yù)防措施并進(jìn)行效果驗收。華聯(lián)印業(yè)推行5S管理由總經(jīng)理掛帥，負(fù)責(zé)并制定 5S的整體時間表，對每一階段5S的執(zhí)行情況進(jìn)行考核評審。行政部經(jīng)理為項目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)5S的培訓(xùn)、宣傳、召集會議，總結(jié)、評比，策劃5S相關(guān)活動等。各部門經(jīng)理為各單位5S具體執(zhí)行負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)下屬員工實施5S，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，總結(jié)好的經(jīng)驗，循序漸進(jìn)達(dá)到部門5S目標(biāo)及各階段目標(biāo)。各部門制定有專人作為5S推進(jìn)協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)上下級5S實施過程中遇到的問題，傳達(dá)5S各階段的精神，匯報本部門5S實施情況。如下圖：

 

圖3-3 溫州華聯(lián)印業(yè)推行5S管理

5.在整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，延伸5S內(nèi)涵，提升活動的層次導(dǎo)入安全、教育培訓(xùn)等活動。華聯(lián)印業(yè)有限公司一方面在每個階段實施后都作總結(jié)評比，專門制作5S管理精美證書頒發(fā)給第一批通過驗收的各個部門，以示獎勵。并要求在工作現(xiàn)場合適而醒目的位置懸掛。另一方面，用展板定期公示各部門5S管理驗收通過情況，并實施紅牌戰(zhàn)略，所謂紅牌作戰(zhàn)，指的是在公司內(nèi)找到問題點并懸掛紅牌，讓大家一眼就能看明白從而積極去改善，以達(dá)到整理整頓的目的，這樣各個階段5S管理的推進(jìn)情況就可以一目了然。紅牌表單如下圖：

部門： 日期：

品名： 型號：

類別：

原因：

 設(shè)備         工具          材料            部件

半成品       成品          事物用品        其他

老化       訂單取消        設(shè)計變更        失去用途

加工不良         生產(chǎn)預(yù)定估計錯誤          其他

處理方法： 

判定者： 審核： 核準(zhǔn)：

表3-2 紅牌表

在實施紅牌戰(zhàn)略時，需要注意幾點：

①向全員說明被掛紅牌是為了把工作做得更好，要以正確的態(tài)度對待，不可置之不理或認(rèn)為是奇恥大辱。

②什么樣是好的，什么樣不好，每個人都可以正確判斷。

③掛紅牌時理由要充分，事實要確鑿。

④區(qū)分嚴(yán)重程度，已是存在的問題的，掛紅牌；僅僅是提醒注意的，可掛黃牌。

⑤頻率不宜太多，一般為一個 月一次，最多為一周一次

（1）安全(safety)

搞好員工安全教育，注重生產(chǎn)過程中的消防、設(shè)備操作、勞動防護(hù)等職業(yè)安全，重視預(yù)防，降低勞動強度，改善工作環(huán)境。目的:減少生產(chǎn)過程中各種人身和設(shè)備事故的發(fā)生，保證員工的身心健康和企業(yè)財產(chǎn)的安全。

 

圖3-4 安全教育牌

（2）教育培訓(xùn)活動(activity)

5S 的教育培訓(xùn)主要采用領(lǐng)導(dǎo)以身作則，活用各種培訓(xùn)工具并開展適當(dāng)?shù)幕?/p>

動來開展的。

1)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用：以身作則，行動勝于說教，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真執(zhí)行了，大家才會心悅誠服地服從和跟隨。

2)運用的培訓(xùn)教育工具和活動有：利用企業(yè)內(nèi)部刊物宣傳 5S 知識；用征文、

海報、比賽等活動宣傳 SS 理念和實施的感受；獎優(yōu)罰劣，發(fā)表優(yōu)秀案例，表揚

先進(jìn)集體和個人等。

3)進(jìn)行 5S 教育訓(xùn)練：消除每個人意識上的障礙；讓每個員工各司其職，掌握獨立解決問題的方法；自己制定方案自己實施；必要的現(xiàn)場指導(dǎo)。

同時，正如企業(yè)實施 ISO9000 一樣，在推行5S管理時也需要編制相應(yīng)的文件。如：《華聯(lián)印業(yè)5S推行手冊》、《華聯(lián)印業(yè)公司員工行為規(guī)范手冊》以及各種具體名確的推行標(biāo)準(zhǔn)和檢查表格等等，這些都以文件的形式保存，并在每次的考核中作為考核依據(jù)使用。

第四章 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實施5S后的狀況

第一節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實施5S后的效果

隨著5S活動的開展和不斷深入，華聯(lián)印業(yè)體會到如下的幾個效果:

一、保證質(zhì)量

通過實施5S管理，公司明顯看出優(yōu)良的品質(zhì)來自優(yōu)良的工作環(huán)境、優(yōu)良的員工素質(zhì)。工作環(huán)境只有通過經(jīng)常性的清掃、點檢和檢查，不斷地凈化工作現(xiàn)場的環(huán)境，才能有效避免污損的東西或損壞的機械，維持設(shè)備的高效率，提高生產(chǎn)品質(zhì)。員工素質(zhì)特別是一線工人的素質(zhì)一直是企業(yè)的軟肋，也是企業(yè)長期效率低下、質(zhì)量不高的根本制約原因，5S管理倡導(dǎo)的人員素質(zhì)提高，使提高質(zhì)量的核心基礎(chǔ)。

華聯(lián)印業(yè)在沒有實施5S管理前，員工對產(chǎn)品的質(zhì)量意識不高。從原材料的入庫到產(chǎn)品的出庫，都沒有嚴(yán)格的質(zhì)量控制的機制。原材料的入庫時，沒有專門的人對原材料的質(zhì)量進(jìn)行檢驗就直接入庫，所以經(jīng)常在生產(chǎn)的現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)有不良品混入。特別是紙張，在印刷機上進(jìn)行印刷的時候才發(fā)現(xiàn)不良。在生產(chǎn)的過程中又缺乏嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗程序，整個工廠只印刷車間配置了兩名 QC人員，對印刷好的半成品進(jìn)行檢驗。公司實施5S管理后，嚴(yán)格檢查原材料的入庫，在生產(chǎn)過程中時刻對半成品的質(zhì)量檢驗，明顯減低了不良產(chǎn)品比率，有效提高了一次作業(yè)合格率。生產(chǎn)現(xiàn)場各種成品、半成品、待檢驗品、廢品等放置區(qū)域明顯，使各個班組形成了自覺的對比競賽，生產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

二、減少浪費

公司通過推行5S管理，極大的減少了人員、設(shè)備、場地、時間、能源等方面的浪費，從而降低了生產(chǎn)成本。

開展5S管理可以創(chuàng)造出豐厚的利潤，大大減少不必要的浪費。華聯(lián)印業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)管理者或者是現(xiàn)場管理者，常常忽略了隱含在管理中的成本，在企業(yè)中經(jīng)?？吹降睦速M現(xiàn)象有很多，如：不必要的會議，開會的空談；信息錯誤造成的浪費，信息來源錯誤，可能造成的不可估量的損失；等待的浪費，停工待料；操作不當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)備故障造成的浪費；意外事故造成的浪費，輕則財產(chǎn)損失，重則人員傷亡，造成不可挽回的損失；生產(chǎn)過量或不足造成的浪費；原材料庫存量過多或過少的浪費，過多將造成一系列成本及管理費用的增加，過少則造成停工待料，影響工期等；檢查和返工的浪費；文件缺乏和記錄管理不善造成的浪費等等。

三、改善和提高企業(yè)形象

形象良好的企業(yè)具有較強的競爭優(yōu)勢。整齊、整潔的工作環(huán)境，井然有序的作業(yè)流程，較高素養(yǎng)的工作員工，可以得到公眾和客戶的信賴，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出一種良好的消費心理；優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，良好的安全生產(chǎn)，可以擴(kuò)大企業(yè)的知名度，增加投資或合作者的好感和信心，可以吸引更多人才加入，激發(fā)職工的敬業(yè)精神，創(chuàng)造更高的效率，從而能大大提高企業(yè)的威望。

華聯(lián)印業(yè)推行5S管理后，使公司形象得到了顯著的提高，公司辦公及生產(chǎn)環(huán)境有了極大的改善。榮獲了當(dāng)年市內(nèi)頒發(fā)的“先進(jìn)企業(yè)”稱號，先后接待了多次市縣委市政府安排的外賓參觀等，公司原材料堆放處設(shè)置了安全高度和安全圍欄，使空間得到了充分利用，也增加了原料礦石的堆放安全系數(shù)，管理更加合理化。通過我們在公司內(nèi)部實施的5S管理，工公司內(nèi)部環(huán)境獲得的極大的改變，以下就是我在改進(jìn)前后拍攝下來的效果圖，從這個效果圖，我們可以看出，在實施5S管理前后，公司的各個區(qū)域獲得了極大的改善。

 

圖3-5 5S管理前后對比圖

四、改善員工精神面貌，使組織活力化

5S管理可以明顯改善員工精神面貌，使組織煥發(fā)一種強大的活力。員工都有尊嚴(yán)和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識形態(tài)。精神面貌的改善就能使企業(yè)的形象得到提升，就會形成一種自主改善的機制。

5S管理的實施促使每位員工的素質(zhì)得到相應(yīng)的提高。素養(yǎng)提高了，就會產(chǎn)生尊嚴(yán)，從而產(chǎn)生一種優(yōu)越感和成就感，也就必然對公司產(chǎn)生一種凝聚力，歸屬感。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時，他們會主動地指出問題并積極尋找問題的起因和解決辦法，會主動、積極、自發(fā)、負(fù)責(zé)地為本企業(yè)的不斷發(fā)展壯大付出自己的心血和精力，使組織充滿活力。

第二節(jié) 溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司實施5S存在問題的分析

推行5S管理是一種管理制度的變革和創(chuàng)新公司推行管理進(jìn)程中，存在這樣或那樣的問題，這些原因若沒有得到解決會導(dǎo)致管理的失敗。在推行過程中我們發(fā)現(xiàn)存在以下問題思想認(rèn)識問題。華聯(lián)印業(yè)在推行5S管理后的確明顯感受到了改善帶來的效益與成果，取得了一些成績，但是相對于5S管理實施成功并堅持下來的企業(yè)仍有一定的差距，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、高層領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠

雖然說華聯(lián)印業(yè)推行5S管理的確是由總經(jīng)理牽頭自上而下的推行實施，但總的來說公司的上層主管多數(shù)時間都忙于其他公務(wù)，外出開會等，對于5S的每個階段的具體實施過程并沒有全程跟蹤。各部門在期間所取得的成績和尚存在的問題都只能得到時候信息。那么從上層所做出的反應(yīng)也相應(yīng)滯后。雖然華聯(lián)印業(yè)的5S推行小組及各部門中層領(lǐng)導(dǎo)都很重視5S管理推進(jìn)的整個工作，但是上級的滯后反映往往會在一定程度上打擊這些人的積極性。高層領(lǐng)導(dǎo)的決心也能顯示出活動的權(quán)威性，給5S管理的順利推行創(chuàng)造條件，在活動貫徹的始終 ，都會遇到來自各方面的阻力，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視5S管理推行很難成功。

建議華聯(lián)印業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)每次參加5S周例會，對于各界段各部門上報的閃光點要及時予以肯定，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立刻叫停。并在有限的時間里對現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查。這樣無形當(dāng)中就可以大大提高整個公司對5S管理推進(jìn)工作的重視程度。

二、激勵機制欠佳

   5S管理活動中激勵機制是推行成功的強心針。華聯(lián)印業(yè)在5S管理推進(jìn)的每個階段都會組織評比打分，然后給通過的部門統(tǒng)一頒發(fā)階段性通過證書。這的確起到了一定的激勵作用。但單單只靠這種單一的激勵方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

（1）通過的部門中還有優(yōu)、良、合格各個不同的水平。光憑一個證書是表面看起來大家都一樣沒有什么分別。而沒有證書的部門也并不會引起他人的重視，沒有得到應(yīng)有的懲罰。

（2）對于忙于生產(chǎn)一線的員工來說有沒有這個證書對他們沒有什么太大的差別。他們會覺得為了得到這么一個證書而花費人力、物力去搞5S不值得。

（3）對于5S管理的某個階段某部門沒有通過，沒有什么懲罰措施。我們說激勵制度本身就應(yīng)該是有獎有罰，不能只獎不罰，只獎不罰等于沒獎。這樣會大大挫傷員工的積極性，會產(chǎn)生搞5S管理與不搞沒有什么分別的錯誤結(jié)論。

針對以上問題，建議可以在5S管理推進(jìn)過程中補充一些激勵手段。如在每次評比打分后用看板的方式公布出來。這樣各個部門的推行結(jié)果的水平高低就會一目了然。提高大家的競爭意識。還可以設(shè)立其他的獎勵措施，比如給推行完成好的部門工段和班組頒發(fā)小獎品，或設(shè)立小額5S管理基金，讓未通過驗收的部門付出罰金，以示懲罰。將罰金獎勵給5S實施優(yōu)秀的部門。這樣可以提高各部門員工的集體榮譽感，將5S管理的推行和堅持視為己任。

三、推行手段及活動單一

公司在推行5S管理的過程中的確實下了一番功夫。但手段也僅限于：培訓(xùn)、開會、檢查、打分、征文等方式。推行結(jié)束后，到了保持階段就沒有什么活動來保持或突破原有的方法，使員工對5S管理的興趣越來越低。因此，在推行5S管理的過程中，或推行過后為了讓大家能夠更好的堅持和維持5S的成果，應(yīng)該采用更多的手段宣傳以及推行5S活動。

（1）公司已經(jīng)采用的攝影作戰(zhàn)的推行技巧，應(yīng)該將攝影進(jìn)行到底。將推行以來各階段的精彩照片制作成一個圖片展，使每個員工都能看到身邊現(xiàn)場管理的點點滴滴的變化。

（2）大量制作并展出看板。采用圖表的方式讓員工看到推行5S的成績以及差距。

（3）舉行5S管理知識競賽、5S管理演講比賽等各種活動，這樣可以提高員工對5S管理的關(guān)注度。

（4）在公司月報中開辟5S管理專欄。各部門輪流投稿，寫發(fā)生在自己身邊的5S的故事。

第五章 總結(jié)與展望

隨著溫州市華聯(lián)印業(yè)有限公司推行5S管理的深入，員工們深刻體驗到了工作僅有認(rèn)真、努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，正確的工作方法非常重要。通過研究也發(fā)現(xiàn)了該公司實施5S管理過程中存在的問題。正是因為每個企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境千差萬別，各有特點，管理情境也各有不同，沒有哪個現(xiàn)場管理方法可以確保適用于任何企業(yè)。日本企業(yè)實施5S管理成功并不代表我們可以全部照搬他的管理方法。因此，本人對華聯(lián)印業(yè)有限公司實施5S管理進(jìn)行研究分析，對華聯(lián)印業(yè)的5S現(xiàn)場管理進(jìn)行了實地深入地研究。由華聯(lián)印業(yè)實施5S管理的實踐我們可以看到，要將現(xiàn)場管理提高到一定水平關(guān)鍵在于所推行的管理方法是否適合企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的特點，與企業(yè)管理情境相結(jié)合，與企業(yè)文化相結(jié)合，與企業(yè)的管理制度相結(jié)合，制定切實具體可行的實施方案，以及相關(guān)的維護(hù)與推進(jìn)措施才能達(dá)到最佳的效果。

本文所做的具體工作主要有一下幾個方面：

1）全景式的展現(xiàn)了5S管理的理論。

2）溫州華聯(lián)印業(yè)實施5S管理的實施情況調(diào)查。

3）分析溫州華聯(lián)印業(yè)實施5S管理后所取得的效果。

4）研究也發(fā)現(xiàn)了溫州華聯(lián)印業(yè)實施5S管理過程中存在的問題和建議。

5）制作的溫州華聯(lián)印業(yè)有限公司5S活動調(diào)查表。附件一：5S活動檢查表

可以說，在實施5S管理的道路上我們應(yīng)該提煉各類5S管理模式的精華、理念，結(jié)合自身的資源以及工作特點進(jìn)行科學(xué)的整合，建立出一套適合自身獨特的現(xiàn)場管理方法，進(jìn)一步提升企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，減少浪費，降低成本，提高效率從而提高自身的核心競爭力，不但要站穩(wěn)同行業(yè)的領(lǐng)先位置還要向中國一流水平的企業(yè)看齊。

 

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