導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇物業(yè)管理資質(zhì)申報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須是依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分為一、二、三級(jí)。一、二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，分別由國(guó)家住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部、省建設(shè)廳核定頒發(fā)。資質(zhì)核定頒發(fā)后20個(gè)工作日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)到市房產(chǎn)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：市房管局）。

市房管局備案負(fù)責(zé)三級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)證書(shū)的頒發(fā)和管理，對(duì)申報(bào)一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行預(yù)審。預(yù)審包括對(duì)申請(qǐng)企業(yè)填寫(xiě)申報(bào)材料的指導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的認(rèn)定和服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)地查勘等。經(jīng)預(yù)審合格的，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)推薦申報(bào)工作。

在我市具有各等級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)行為接受市房管局的監(jiān)督和管理。

二、外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入我市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，必須取得三級(jí)（含）以上資質(zhì)，并到市房管局進(jìn)行備案登記。備案登記時(shí)應(yīng)提供下列材料：

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件，帶原件核對(duì)）；

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件，帶原件核對(duì)）；

3、派駐的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任命書(shū)、上崗證書(shū)和聯(lián)系方式；

4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地房產(chǎn)主管部門(mén)出具的企業(yè)誠(chéng)信情況證明；

5、擬在本市從業(yè)人員的花名冊(cè)。

提供以上備案材料的復(fù)印件，必須加蓋企業(yè)印章。

取得備案登記手續(xù)后，方可參與本市范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)和承接項(xiàng)目活動(dòng)，同時(shí)接受項(xiàng)目所在地的房管部門(mén)的監(jiān)督、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

三、轄市、區(qū)房管局（處）負(fù)責(zé)其行政區(qū)劃范圍內(nèi)，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地物業(yè)服務(wù)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)前期接待咨詢(xún)和初審工作。初審合格簽署意見(jiàn)后，報(bào)市房管局核準(zhǔn)。

資質(zhì)證書(shū)分為正本和副本，由國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)統(tǒng)一印制，正、副本具有同等法律效力。資質(zhì)證書(shū)正本應(yīng)在公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛，各項(xiàng)目點(diǎn)可懸掛正本復(fù)印件。

四、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)必備的要件

新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期。新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件，向所在地的轄市、區(qū)房管局部門(mén)申請(qǐng)：

（一）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；

（二）、企業(yè)章程；

（三）、注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上的驗(yàn)資證明；

（四）、企業(yè)法定代表人的身份證明，企業(yè)經(jīng)理及部門(mén)負(fù)責(zé)人的任命書(shū)；

（五）、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)和勞動(dòng)合同；

（六）、物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中，具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員不少于5人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)；

（七）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

新設(shè)立和核定三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市房管局要對(duì)其申報(bào)材料進(jìn)行審驗(yàn)，對(duì)辦公地點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地查勘，符合條件的，自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)，核發(fā)資質(zhì)證書(shū)。新辦企業(yè)取得資質(zhì)證書(shū)后，20日內(nèi)告之注冊(cè)地所在的轄市、區(qū)房產(chǎn)主管部門(mén)。

五、申請(qǐng)核定資質(zhì)的條件

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的暫三級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)核定三級(jí)資質(zhì)的，必須滿(mǎn)一年的暫定期。除需符合申領(lǐng)暫定期資質(zhì)時(shí)的條件和提供的資料外，還須具備以下條件：

1、提供轄市或區(qū)房產(chǎn)主管部門(mén)簽署核定三級(jí)資質(zhì)意見(jiàn)的申報(bào)表；

2、上交暫三級(jí)資質(zhì)證書(shū)正、副本；

3、有工商年檢合格的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

4、有委托物業(yè)服務(wù)面積2萬(wàn)平方米以上（含），且簽訂了規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同；

5、有社區(qū)居委會(huì)出具的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和從業(yè)人員誠(chéng)信守法的證明；

6、有企業(yè)年度的財(cái)務(wù)報(bào)表。

（二）核定一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)的條件按建設(shè)部令164號(hào)執(zhí)行。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)，在申請(qǐng)之日前一年內(nèi)有建設(shè)部164號(hào)令第十一條規(guī)定的13種行為之一的，不予批準(zhǔn)。

六、市房管局對(duì)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的管理，實(shí)行年度抽檢和舉報(bào)必查制度，同時(shí)建立企業(yè)信譽(yù)檔案。各轄市、區(qū)房產(chǎn)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)屬地物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的日常管理。對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，投訴較多、整改仍不能達(dá)標(biāo)，不服從管理，違規(guī)違章經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，轄市、區(qū)房管部門(mén)可以提請(qǐng)市房管局予以注銷(xiāo)或吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)，一年內(nèi)不得重新申報(bào)資質(zhì)。

七、三級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接20萬(wàn)平方米以下住宅項(xiàng)目和5萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接30萬(wàn)平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬(wàn)平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。

一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

八、任何單位和個(gè)人不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)。企業(yè)遺失資質(zhì)證書(shū)，應(yīng)當(dāng)在新聞媒體上聲明后，方可申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)。

九、企業(yè)發(fā)生分立、合并的，應(yīng)當(dāng)在向工商行政管理部門(mén)辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門(mén)申請(qǐng)辦理資質(zhì)證書(shū)注銷(xiāo)手續(xù)，并重新核定資質(zhì)等級(jí)。

十、企業(yè)的名稱(chēng)、法定代表人等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)在辦理變更手續(xù)后30日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門(mén)辦理資質(zhì)證書(shū)變更手續(xù)。

十一、企業(yè)破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止業(yè)務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷(xiāo)手續(xù)后15日內(nèi)，到原資質(zhì)審批部門(mén)辦理資質(zhì)證書(shū)注銷(xiāo)手續(xù)。

篇2

將XX年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境，充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫(huà)冊(cè)，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局、社保局、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面，我們專(zhuān)門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等，都做了周密的安排。由于措施得力，組織到位， 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知，金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)！以此同時(shí)，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

由于缺乏專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí)，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén)、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標(biāo)志并詢(xún)問(wèn)服務(wù)情況，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話(huà)號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息（該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案，安排了專(zhuān)人跟進(jìn)）。類(lèi)似于該情況的還有很多，意向客戶(hù)也不少，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開(kāi)采，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然，金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn)，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

二、排除萬(wàn)難、沉著應(yīng)戰(zhàn)，確保日常工作的順利開(kāi)展

一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力，公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的好評(píng)。自5月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù)，從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日常考核中存在種種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng)，思想工作到位，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下，圓滿(mǎn)完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱(chēng)以上的相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，而按今年的情況來(lái)看，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱(chēng)的只有3個(gè)，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū)。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中，中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)都非常重視，如何獲取這些證書(shū)，并得到當(dāng)事人的支持，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話(huà)，天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始。在此情況下，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱(chēng)技術(shù)人員，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱(chēng)證書(shū)，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功；另一方面，為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì)，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?，完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的，剛好XX年開(kāi)始有一定的收益，天隆公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘。

通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作；各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神，對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的；正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持，才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài)，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿(mǎn)完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)！

三、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里，金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē)，員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂，人人有自己的動(dòng)力，在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己、忠誠(chéng)、服務(wù)、合作及忠效精神。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革，對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延，更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部、客戶(hù)服務(wù)部和清潔分公司（對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展），充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo)，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線(xiàn)負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后，客戶(hù)滿(mǎn)意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分；得滿(mǎn)分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上，四季度得滿(mǎn)分的分別為14間、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì)，業(yè)主的滿(mǎn)意程度也在逐月提高，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線(xiàn)物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)溝通100服務(wù)廳的托管，是我司本年度最具挑戰(zhàn)性的工作，而它也占去了我們大部分的管理精力。由于34間廳都分布在中山城及各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)的繁華地段，人員流動(dòng)都非常大，加上各點(diǎn)位按合同約定派駐人員較少，只要對(duì)管理稍有放松，隨時(shí)會(huì)引發(fā)投訴或其它的安全事故，因而它一度成為實(shí)踐工作中的難點(diǎn)。如何在確保服務(wù)廳安全的基礎(chǔ)上全面提升服務(wù)質(zhì)量，是我司全面展開(kāi)品管一部工作的中心任務(wù)。大家都知道，溝通100服務(wù)廳是中山移動(dòng)公司對(duì)外展示企業(yè)形象的重要窗口，因而對(duì)店面的管理非常嚴(yán)格，他們不僅強(qiáng)調(diào)服務(wù)廳環(huán)境整潔，而且還非常重視物管人員在廳內(nèi)行為規(guī)范。就以保安工作為例，服務(wù)廳保安員在值班過(guò)程中既要維持廳內(nèi)秩序和廳外的車(chē)輛擺放，還要站在服務(wù)的角度引導(dǎo)客人辦理業(yè)務(wù)，包括幫忙整理宣傳資料、客人離開(kāi)后及時(shí)將座椅擺好等。只要是對(duì)提升服務(wù)廳整體服務(wù)質(zhì)量有利的，并嚴(yán)格按照廣東移動(dòng)中函『XX第231號(hào)文件和《物業(yè)管理合同》精神及要求，扎實(shí)做好服務(wù)廳物業(yè)托管的各項(xiàng)工作。為確保服務(wù)廳夜間安全，保安部就出動(dòng)46次查崗，每次查崗工作都在凌晨1點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行，從根本上遏制了睡崗情況的出現(xiàn)。在后勤保障體系方面，清潔隊(duì)不僅要每月兩次對(duì)三十四間服務(wù)廳巡回進(jìn)行大型清潔，包括服務(wù)廳地面打蠟、拋光、清洗外墻招牌和地毯，還要承擔(dān)對(duì)每個(gè)廳的物品配送任務(wù)。凡遇新店開(kāi)張，我們還要組織人員協(xié)助移動(dòng)后勤中心布置，代購(gòu)植物等飾品。就以圣誕節(jié)為例，后勤服務(wù)中心要求我們對(duì)所有服務(wù)廳進(jìn)行布置，并征詢(xún)每位店面經(jīng)理的意見(jiàn)，了解個(gè)性化需求情況。自電話(huà)征詢(xún)意見(jiàn)、采購(gòu)圣誕樹(shù)等飾物，到物品配送和布置，我們分三條線(xiàn)路進(jìn)行，足足忙了一個(gè)星期。正是通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的真誠(chéng)服務(wù)，才贏得了廣大店面經(jīng)理和后勤服務(wù)中心主管部門(mén)的肯定和支持。

當(dāng)然，在管理實(shí)踐中，因各基層員工的素質(zhì)差異，我們也出現(xiàn)過(guò)一些工作失誤，如沙溪服務(wù)廳在6月份有一名保安在值夜班時(shí)，輕信他人而被騙，喝了人家給的飲料后昏睡在服務(wù)廳門(mén)口，造成重大投訴，所幸的是不法分子只拿走了保安的現(xiàn)金和手機(jī)，未對(duì)服務(wù)廳造成任何損失。針對(duì)此事件，我們一方面對(duì)內(nèi)部員工展開(kāi)安全防范和教育培訓(xùn)工作，同時(shí)將此事件在內(nèi)部保安隊(duì)伍中曝光，以此讓大家吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在工作中處處以安全工作為重，全面提高安全防范意識(shí)及能力。

正是基于管理實(shí)踐中存在的種種

問(wèn)題，我們結(jié)合服務(wù)廳日常工作實(shí)際及要求，認(rèn)真制定了《服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核》，將服務(wù)廳所有工作要素進(jìn)行明細(xì)，與各服務(wù)廳物業(yè)助理業(yè)績(jī)及指標(biāo)全面掛鉤，從根本上強(qiáng)化物業(yè)助理的工作責(zé)任感。通過(guò)12月份試行的情況來(lái)看，效果非常顯著，為XX年全面推行和不斷提升服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在管理處日常工作當(dāng)中，我們采取品管二部領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)各管理處主管進(jìn)行直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)。品管二部經(jīng)理是日常工作的統(tǒng)籌者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，在內(nèi)部管理上，要求每周六召開(kāi)一次主管人員例會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。對(duì)管理處要求每位員工都是信息收集員，無(wú)論是業(yè)主的要求希望，還是大廈或區(qū)內(nèi)各類(lèi)動(dòng)態(tài)現(xiàn)象的出現(xiàn)、員工情緒的細(xì)小變化，還是物業(yè)設(shè)備的異常反應(yīng)等等，凡是對(duì)管理質(zhì)量產(chǎn)生影響的，在自己職權(quán)和能力范圍內(nèi)解決不了的，都將作為信息及時(shí)在例會(huì)中反映，以便總經(jīng)辦及時(shí)作出處理，并記錄存檔。對(duì)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，要求及時(shí)加以糾正，做到有部署、有檢查、有總結(jié)，從而有效保證了各管理處工作質(zhì)量的日漸提升。

四、著眼未來(lái)、追求高效，深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)

結(jié)合我司托管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散的實(shí)際情況，為激發(fā)基層員工的工作熱情，提高公司整體服務(wù)水平，我們自三月份開(kāi)始，在各管理處和以移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳為單位的三十幾個(gè)小組中全面展開(kāi)了以追求高質(zhì)量管理目標(biāo)為主要內(nèi)容的流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。制定了具體的競(jìng)賽方案，明確了競(jìng)賽的評(píng)比考核辦法和表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，并對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)分解予以量化，按季度進(jìn)行考核評(píng)比。流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在各單位中引起了極大的反響，得到了全體員工的熱情參與和支持。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽，各參賽單位在做好日常管理工作的基礎(chǔ)上，努力查找管理上的漏洞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予整改，為促進(jìn)我司整體物業(yè)服務(wù)水平起到了積極的推動(dòng)作用。

為了搞好競(jìng)賽，我們專(zhuān)門(mén)成立了以總經(jīng)理掛帥的流動(dòng)紅旗領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員，并根據(jù)各物業(yè)特點(diǎn)制定出了競(jìng)賽活動(dòng)方案及規(guī)則。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)服務(wù)合同要求和業(yè)主考核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)精神實(shí)質(zhì)的指導(dǎo)，使得公司上下形成了“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍。在競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，有許多工作需要各個(gè)部門(mén)密切配合、共同完成，如每個(gè)月或每個(gè)季度對(duì)參賽單位的考核評(píng)比，都需要各部門(mén)分階段下點(diǎn)檢查評(píng)分，包括客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員還要負(fù)責(zé)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)，使競(jìng)賽活動(dòng)更加趨于客觀、公正。并在每個(gè)季度末及時(shí)組織評(píng)比、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使大家感到參與競(jìng)賽榮獲先進(jìn)的獎(jiǎng)勵(lì)看得見(jiàn)摸得著，具有實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)作用。本年度共評(píng)出流動(dòng)紅旗獲獎(jiǎng)單位22個(gè)、獲獎(jiǎng)180人次（含尚第四季度，因時(shí)間關(guān)系將推遲到一月份頒獎(jiǎng)）。

事實(shí)證明，開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)是一年來(lái)我司管理創(chuàng)新中的一項(xiàng)重大舉措，為保障各托管物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次、管理上臺(tái)階”的目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)，我司各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升，與業(yè)主之間的協(xié)調(diào)和溝通渠道也顯得更加暢通，得到了多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。我們將借助一年來(lái)全員參與、互動(dòng)交流、競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)，將流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)在XX年繼續(xù)開(kāi)展下去，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷注入新的活力。

五、著眼未來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)涵，逐步建立獨(dú)特的企業(yè)文化

為增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵，全面提升員工特別是基層管理人員的服務(wù)水平，我們非常重視對(duì)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作。盡管網(wǎng)點(diǎn)分散，組織培訓(xùn)活動(dòng)非常困難，每次培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的人力物力，但我們還是根據(jù)各階段的實(shí)際情況精心策劃和組織，確保了各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

一是行政部加強(qiáng)了入職員工的培訓(xùn)，使員工在進(jìn)入公司的第一時(shí)間就能有受訓(xùn)機(jī)會(huì)；二是針對(duì)不同時(shí)期的管理情況進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)、員工心態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技巧、保潔服務(wù)等，每期參與人數(shù)達(dá)五十人以上的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)20次；三是根據(jù)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，將保安送往中山市保安培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行封閉式學(xué)習(xí)，使之更加清楚保安工作的各項(xiàng)要求，強(qiáng)化安全管理意識(shí)，受訓(xùn)人員超過(guò)160人次；四是以管理處或小組為單位進(jìn)行日常培訓(xùn)工作，要求各單位負(fù)責(zé)人做好各階段的培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處；五是組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員巡回下鄉(xiāng)培訓(xùn)，由培訓(xùn)師、各部門(mén)專(zhuān)職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作指導(dǎo)。通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到了逐步的提高，為有效開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

九月份開(kāi)始創(chuàng)辦的《金鎖匙物業(yè)》專(zhuān)刊，是豐富員工精神文化生活和企業(yè)文化內(nèi)涵又一重大舉措。我們通過(guò)建立和搞好金鎖匙自己的刊物，將企業(yè)與員工更緊密地聯(lián)系在一起，努力使刊物內(nèi)容更加豐富、健康、精彩和貼近員工生活。并動(dòng)員全員參與，形成金鎖匙人獨(dú)有的精神風(fēng)貌。同時(shí)我們還建立了會(huì)務(wù)記錄及會(huì)務(wù)檔案管理體系，即將每次會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記載并整理成冊(cè)，實(shí)時(shí)將會(huì)議內(nèi)容和討論結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和存檔，這樣不僅能有效促進(jìn)各部門(mén)工作，對(duì)企業(yè)文化和發(fā)展歷程的檢索具有非常重要的意義。

建立富有金鎖匙自身特色的企業(yè)文化是我司發(fā)展進(jìn)程中的重要使命，雖然XX年在文化建設(shè)方面還是剛剛起步，但我們有信心在未來(lái)的工作中將她更好地延續(xù)下去，為有效推動(dòng)金鎖匙企業(yè)健康向前邁進(jìn)而作出卓越的貢獻(xiàn)。

六、XX年工作計(jì)劃

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)XX年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰。XX年將是金鎖匙公司繼續(xù)保持良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)內(nèi)涵、管理水平同步、協(xié)調(diào)上升的一年，并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署。

1、整合企業(yè)資源，提高整體作戰(zhàn)能力

對(duì)企業(yè)內(nèi)部各職能體系進(jìn)行優(yōu)化重組，是提高企業(yè)核心戰(zhàn)斗的重要保證，XX年的組織架構(gòu)，將是以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、全面提升服務(wù)質(zhì)量為中心任務(wù)而組建的。擬將中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳、城區(qū)各管理處、直屬保安服務(wù)體系進(jìn)行塊狀管理，在確保各塊狀管理質(zhì)量穩(wěn)步上升、保證無(wú)安全等責(zé)任事故的基礎(chǔ)上，努力致力于新物業(yè)托管項(xiàng)目、保安服務(wù)和清潔工程等市場(chǎng)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)。

2、推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在全面推行移動(dòng)服務(wù)廳物業(yè)助理月度工作考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開(kāi)展流動(dòng)紅旗競(jìng)賽活動(dòng)。同時(shí)建立并完善對(duì)各部門(mén)經(jīng)理、管理處主管、基層員工

的績(jī)效考核體系；加快崗位工資與考核工資相結(jié)合的資薪改革進(jìn)程，倡導(dǎo)員工強(qiáng)化優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司的管理制度，切實(shí)保障在提升企業(yè)整體工作質(zhì)量的同時(shí)，提高全員的收入水平。

3、引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升企業(yè)的管理水準(zhǔn)

中山港科技新城項(xiàng)目的跟進(jìn)和接管，將是我司XX年市場(chǎng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中的第一顆碩果，但也是我們面臨新的挑戰(zhàn)壓力的開(kāi)始。由于該項(xiàng)目屬開(kāi)發(fā)區(qū)高尚住宅小區(qū)的重要典范，因而對(duì)該智能化小區(qū)的物業(yè)管理工作提出了非常高的要求。為此，我們將聘請(qǐng)具有國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)公司作為對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的合作伙伴，并從中汲取管理經(jīng)驗(yàn)。聘請(qǐng)顧問(wèn)公司將有幾方面的目的，一是通過(guò)合作，確保科技新城的物業(yè)管理工作達(dá)到開(kāi)發(fā)商要求；二是通過(guò)新項(xiàng)目的營(yíng)運(yùn)，更高地總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，形成金鎖匙企業(yè)自己的管理特色，并有效引領(lǐng)城區(qū)各管理處、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳等物業(yè)朝著規(guī)范化方向邁進(jìn)；三是通過(guò)對(duì)科技新城項(xiàng)目的管理，充分凸顯金鎖匙公司在物管行業(yè)中的品牌優(yōu)勢(shì)，更好地向業(yè)界展示優(yōu)秀管理成果，并以此形成良好的社會(huì)效應(yīng)和品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)，確立家政服務(wù)新方向

建立家政服務(wù)模塊，是我司實(shí)現(xiàn)“服務(wù)深層次”的基本發(fā)展策略，而與顧問(wèn)公司的合作，并通過(guò)對(duì)科技新城進(jìn)行“人性化、保姆式、零缺陷”的服務(wù)實(shí)踐，將是加快建立家政服務(wù)模塊進(jìn)程的有力保證。在XX年中，我們將本著將家政服務(wù)作為公司未來(lái)開(kāi)發(fā)邊緣產(chǎn)業(yè)的基本發(fā)展策略，并初步形成和建立家政服務(wù)體系雛形，為金鎖匙企業(yè)的后續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇3

示范文本（試用）

珠海市建設(shè)局印制

二OO三年十月

說(shuō)明

1、本合同文本為示范文本，也可作為簽約使用文本。適用于物業(yè)建設(shè)單位與其選聘實(shí)施前期物業(yè)管理的物業(yè)管理公司簽訂。使用之前，雙方應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容，對(duì)本示范文本條款或?qū)I(yè)用詞理解不一致的，以國(guó)家、省、市的法律、法規(guī)、文件、規(guī)范為準(zhǔn)，也可向珠海市建設(shè)局、珠海市物業(yè)管理處咨詢(xún)。

2、為體現(xiàn)合同雙方自愿的原則，雙方當(dāng)事人可以對(duì)本示范文本的內(nèi)容進(jìn)行選擇、填寫(xiě)、修改、增補(bǔ)或刪減。合同簽訂生效后，未被修改的文本印刷文字視為雙方同意內(nèi)容。

3、本合同文本中有【】符號(hào)的為選擇項(xiàng)，選用【】?jī)?nèi)容的，以劃√方式表示；對(duì)于實(shí)際情況未發(fā)生或雙方不作約定的，應(yīng)在【】中及其它留有空格的部位打×，以示刪除。

前期物業(yè)服務(wù)合同

（編號(hào)：）

第一章總則

合同雙方當(dāng)事人

甲方（物業(yè)建設(shè)單位）名稱(chēng)：

注冊(cè)地址：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

企業(yè)資質(zhì)證書(shū)號(hào)：

法定代表人：聯(lián)系電話(huà)：

乙方（物業(yè)管理公司）：

注冊(cè)地址：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：

企業(yè)資質(zhì)證書(shū)號(hào)：

法定代表人：聯(lián)系電話(huà)：

根據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，雙方就物業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本物業(yè)”）實(shí)行前期物業(yè)管理有關(guān)問(wèn)題達(dá)成一致意見(jiàn)，特訂立本合同，雙方共同遵守。

第一條本物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱(chēng)：

物業(yè)類(lèi)型：

坐落位置：市區(qū)路（街道）號(hào)

四至：東南

西北

占地面積：方米，其中綠地面積平方米。

建筑面積：平方米，其中:

住宅平方米（多層，高層）；

商場(chǎng)平方米；

寫(xiě)字樓平方米；

停車(chē)場(chǎng)平方米；

工業(yè)廠房平方米；

。

物業(yè)管理區(qū)域范圍示意圖見(jiàn)附件一。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地構(gòu)成細(xì)目見(jiàn)附件二。

第二條甲方按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，采用【招標(biāo)】【議標(biāo)】方式，選聘乙方對(duì)本物業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。

第三條乙方參與本物業(yè)的竣工驗(yàn)收，并在物業(yè)移交接管時(shí)，與甲方辦理物業(yè)管理書(shū)面交接手續(xù)；本物業(yè)交付使用后的質(zhì)量責(zé)任，按國(guó)家《建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等規(guī)定承擔(dān)。

第四條本合同中涉及的幣值，均指人民幣。

第二章委托管理服務(wù)事項(xiàng)

第五條本物業(yè)在未竣工驗(yàn)收（以建設(shè)部門(mén)簽發(fā)房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案表的時(shí)間為準(zhǔn)，下同）交付使用前，甲方要求乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容，并達(dá)到以下服務(wù)質(zhì)量。

1、

。

服務(wù)質(zhì)量及要求：

。2、

。

服務(wù)質(zhì)量及要求：

。3、

。

服務(wù)質(zhì)量及要求：

。

第六條本物業(yè)竣工驗(yàn)收交付使用后，乙方向業(yè)主或非業(yè)主使用人提供以下服務(wù)內(nèi)容及達(dá)到以下服務(wù)質(zhì)量：

一、基本服務(wù)

（一）日常服務(wù)

1、公共環(huán)境衛(wèi)生

服務(wù)范圍：物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)，業(yè)主戶(hù)門(mén)以外

人員配備：

。

服務(wù)要求及質(zhì)量：

【】有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；

【】房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂張貼，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；

【】設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾房、池，對(duì)垃圾（專(zhuān)用）房、池、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；

【】按政府有關(guān)規(guī)定在服務(wù)范圍區(qū)域內(nèi)定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺；

【】在雨季應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水進(jìn)行清掃；

【】每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物；

【】公共衛(wèi)生間每天清潔次；

【】對(duì)樓梯間、門(mén)廳、電梯間、走廊等日濕拖一次；

【】對(duì)樓梯間、門(mén)廳、電梯間、走廊等的門(mén)、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，日進(jìn)行一次清潔；

【】;

【】；

【】。

2、綠化與建筑小品的維修養(yǎng)護(hù)與管理

服務(wù)范圍：物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后、道路兩側(cè)區(qū)間綠地,包括：【草地】、【樹(shù)木】、【色塊】、【花卉】、【園林小品】、【綠籬】等

人員配備：

。

服務(wù)要求及質(zhì)量：

【】制定綠化維護(hù)管理制度并實(shí)施；

【】綠地?zé)o改變使用用途；

【】無(wú)破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；

【】花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀；

【】無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿；

【】合理控制水肥，無(wú)雜草；

【】應(yīng)綠化地綠化覆蓋率達(dá)100%，無(wú)黃土現(xiàn)象；

【】；

【】；

【】。

3、治安防范

服務(wù)范圍：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主戶(hù)門(mén)以外，公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管。

人員配備：門(mén)崗個(gè)共人；

巡邏崗個(gè)共人；

大堂崗個(gè)共人；

。

服務(wù)要求及質(zhì)量：

【】有專(zhuān)業(yè)治安防范隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；

【】制定突發(fā)事件應(yīng)急方案；

【】相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口全天有專(zhuān)人值守，車(chē)輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；

【】看管公共財(cái)產(chǎn)：小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的看管；

【】夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位，道路進(jìn)行不少于次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于人，做到有計(jì)劃，有記錄；

【】發(fā)生治安案件，刑事案件，交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門(mén)進(jìn)行處理。

【】；

【】；

【】。

4、交通、車(chē)輛停放秩序、停車(chē)場(chǎng)的管理

服務(wù)范圍：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維護(hù)及對(duì)車(chē)輛停放秩序的管理

人員配備：停車(chē)場(chǎng)崗個(gè)共人；

巡邏崗個(gè)共人。

服務(wù)要求及質(zhì)量：

【】維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向，速度進(jìn)行管理；

【】有健全的機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理制度和管理方案；

【】對(duì)進(jìn)出本區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記；

【】保證車(chē)輛停放有序，定時(shí)巡邏；

【】使用固定車(chē)位及長(zhǎng)期停放的車(chē)輛，應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛檔案；

【】車(chē)輛被盜的經(jīng)確認(rèn)后，協(xié)助車(chē)主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案；

【】區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，及時(shí)報(bào)警并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；

【】；

【】；

【】。

5、裝飾裝修管理

人員配備：

。

服務(wù)要求及質(zhì)量：

1、有健全的裝飾裝修管理服務(wù)制度；

2、按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在裝飾裝修工程開(kāi)工前查驗(yàn)裝飾裝修當(dāng)事人提交的各項(xiàng)申報(bào)材料，與裝飾裝修當(dāng)事人簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；

3、按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議實(shí)施管理；

4、裝飾裝修工程竣工后，按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，責(zé)成當(dāng)事人糾正，拒不改正的及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并將檢查記錄存檔。

【】；

【】；

【】。

6、消防管理

服務(wù)范圍：物業(yè)管理范圍內(nèi)公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)和消防管理，包括：【中控室】、【自動(dòng)噴淋系統(tǒng)】、【煙感系統(tǒng)】、【廣播系統(tǒng)】、【消防栓】、。

人員配備：。

服務(wù)要求及質(zhì)量：

【】健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；

【】建立消防設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳；

【】制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖；

【】照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通；

【】消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行例行巡視，檢查和保養(yǎng)；

【】定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能；

【】無(wú)火災(zāi)安全隱患；

【】消防控制中心24小時(shí)值班；

【】；

【】；

【】。

7、房屋建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)和管理

服務(wù)范圍：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，包括：【樓蓋】、【屋頂】、【外墻面】、【承重結(jié)構(gòu)】、【樓梯間】、【走廊通道】、【門(mén)廳】、【道路】、【垃圾道】、【煙囪】、【化糞池】、【溝渠】、【池】、【共用照明系統(tǒng)】、【室外排水管網(wǎng)】、【自行車(chē)棚】、【建筑物防雷設(shè)施】、【共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋】、【垃圾中轉(zhuǎn)站】、。

人員配備：

。

服務(wù)要求及質(zhì)量：

【】確保本區(qū)域內(nèi)房屋建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用；

【】以上共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)；

【】保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；

【】道路、甬道、步道、活動(dòng)場(chǎng)地、邊溝涵洞基本完好、通暢；

【】確保雨水、污水管道保持通暢，化糞池定期吸糞，雨水井、相關(guān)設(shè)施無(wú)破損；

【】清洗外墻一次；

【】；

【】；

【】。

8、生活服務(wù)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理

服務(wù)范圍：物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，包括【商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)】、【文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所】。

人員配備：

。

服務(wù)要求及質(zhì)量：

【】商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

【】無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；

【】；

【】；

【】。

9、社區(qū)文化建設(shè)

【】制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施；

【】；

【】；

【】。

（二）定期服務(wù)

1、【日】、【月】用水清洗樓梯一次；

2、【日】、【月】清理生活垃圾一次；

3、【日】、【月】清洗水池一次；

4、【日】、【月】清疏化糞池一次；

5、【日】、【月】清疏排水系統(tǒng)一次；

6、【日】、【月】清洗建筑物立面一次；

7、【日】、【月】檢修水泵一次；

8、【日】、【月】檢修電梯一次；

9、【日】、【月】檢修發(fā)電機(jī)一次；

10、【日】、【月】檢修中央空調(diào)一次；

11；

12、；

13、；

服務(wù)要求及質(zhì)量：

（三）綜合管理：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。

1、全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗；

2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

【】每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查；

【】白天有管理員接待住戶(hù)，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主或非業(yè)主使用人的咨詢(xún)和投訴；

【】夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；

【】協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)的籌備工作；

【】管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善；

【】管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)主和非業(yè)主使用人檔案和竣工驗(yàn)收資料，物業(yè)管理檔案資料齊全；

【】公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；

【】用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；

【】每個(gè)月進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，每次征求意見(jiàn)用戶(hù)不低于%，滿(mǎn)意率不低于%；

【】；

【】；【】。

二、特約服務(wù)

（一）房屋建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的中修、大修、更新及改造：

服務(wù)內(nèi)容：共用部位的范圍包括：【樓蓋】、【屋頂】、【外墻面】、【承重結(jié)構(gòu)】、【樓梯間】、【走廊通道】、【門(mén)廳】、共用設(shè)施設(shè)備的范圍包括【道路】、【垃圾道】、【煙囪】、【化糞池】、【溝渠】、【池】、【共用照明系統(tǒng)】、【室外排水管理網(wǎng)】、【自行車(chē)棚】、【建筑物防雷設(shè)施】、【共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋】、【垃圾中轉(zhuǎn)站】、

。

服務(wù)要求及質(zhì)量：

【】編制物業(yè)年度維修計(jì)劃及維修預(yù)算；

【】建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；

【】建立維修回訪記錄；

【】；

【】；

【】。

費(fèi)用支出方式：

【】保修期內(nèi)的，由物業(yè)建設(shè)單位承擔(dān)；

【】保修期后由產(chǎn)權(quán)人共同承擔(dān)；

【】；

【】；

【】。

（二）部分共用設(shè)施設(shè)備的中修、大修、更新及改造

服務(wù)內(nèi)容：【電梯】、【中央空調(diào)】、【發(fā)電機(jī)】、【消防設(shè)施設(shè)備】、【防盜對(duì)講系統(tǒng)】、【智能化設(shè)備】、

服務(wù)要求及質(zhì)量：

【】；

【】；

【】。

費(fèi)用支出方式：

【】保修期內(nèi)的，由物業(yè)建設(shè)單位承擔(dān)；

【】保修期后由全體產(chǎn)權(quán)人共同承擔(dān)；

【】；

【】；

【】。

（三）其他特約服務(wù)

【】；

【】；

【】。

三、有償服務(wù)

業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)其房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備向乙方提出維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)等要求的，乙方認(rèn)為有能力承擔(dān)的可以接受，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方商定。

四、其它服務(wù)

【】；

【】；

【】。

第七條乙方在實(shí)施前期物業(yè)管理期間，不得利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

第八條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑、共用設(shè)施及建筑共用部分，不得改變用途。

第三章物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

第九條本物業(yè)工程未竣工驗(yàn)收交付使用前，物業(yè)服務(wù)總收入包括以下項(xiàng)目：

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)（物業(yè)建設(shè)單位支付）；

2、；

3、；

4、；

第十條本物業(yè)工程竣工驗(yàn)收交付使用后，物業(yè)服務(wù)總收入包括以下項(xiàng)目：

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)（業(yè)主或非業(yè)主使用人繳交）；

2、；

3、；

4、；

第十一條本物業(yè)工程竣工驗(yàn)收交付使用前，物業(yè)服務(wù)總支出包括以下項(xiàng)目：

1、服務(wù)成本；

2、；

3、；

4、。

第十二條本物業(yè)工程竣工驗(yàn)收交付使用后，物業(yè)服務(wù)總支出包括以下項(xiàng)目：

1、服務(wù)成本；

2、；

3、；

4、。

第十三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取方式和物業(yè)服務(wù)酬金

一、本物業(yè)工程竣工驗(yàn)收交付使用前，甲雙方按如下約定執(zhí)行：

1、；

2、；

3、；

4、。

二、本物業(yè)工程竣工驗(yàn)收交付使用后采用以下第種方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)和提取酬金：

1、按每月每平方米一定的標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，包括共用水費(fèi)、電費(fèi)。乙方按【每月物業(yè)服務(wù)總收入的%】【每月從物業(yè)服務(wù)總收入中提取元】作為酬金。乙方在年終決算物業(yè)服務(wù)總收入和總支出，總收入減去總支出的結(jié)余列入【下一年度物業(yè)服務(wù)總收入】、屬全體業(yè)主所有。乙方每半年將物業(yè)管理計(jì)劃和支出預(yù)算送甲方備案，甲方有異議的，可在收到備案資料后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出。

2、按每月每平方米一定的標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不包括共用水費(fèi)、電費(fèi)。共用水費(fèi)、電費(fèi)每月按【各戶(hù)使用量】、另行分?jǐn)?。乙方按【每月物業(yè)服務(wù)總收入的%】【每月從物業(yè)服務(wù)總收入中提取元】作為酬金。乙方在年終決算物業(yè)服務(wù)總收入和總支出，總收入減去總支出的結(jié)余列入【下一年度物業(yè)服務(wù)總收入】、屬全體業(yè)主所有。乙方每半年將物業(yè)管理計(jì)劃和支出預(yù)算送甲方備案，甲方有異議的，可在收到備案資料后五個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出。

3、按每月每平方米一定的標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，包括共用水費(fèi)、電費(fèi)。乙方在年終決算物業(yè)服務(wù)總收入和服務(wù)總成本，總收入減去總成本，結(jié)余歸乙方。

4、按每月每平方米一定的標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不包括共用水費(fèi)、電費(fèi)。共用水費(fèi)、電費(fèi)每月按【各戶(hù)使用量】、

另行分?jǐn)?。乙方在年終決算物業(yè)服務(wù)總收入和服務(wù)總成本，總收入減去總成本，結(jié)余歸乙方。

5、

6、

。

第十四條本物業(yè)工程竣工驗(yàn)收交付使用后，乙方按本合同第六條約定的內(nèi)容及要求提供服務(wù)，按以下標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主或非業(yè)主使用人收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

1、住宅【建筑面積】每月每平方米元收??；商場(chǎng)按【建筑面積】每月每平方米元收?。簩?xiě)字樓按【建筑面積】每月每平方米元收?。还I(yè)廠房按【建筑面積】每月每平方米元收??；。

2、已竣工驗(yàn)收（以建設(shè)部門(mén)簽發(fā)房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案表的時(shí)間為準(zhǔn)）但尚未售出或尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，由乙方按本條第1點(diǎn)約定的標(biāo)準(zhǔn)向建設(shè)單位【全額】【半價(jià)】收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第十五條乙方應(yīng)在本合同生效后的年月日開(kāi)始實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作。并從年月日起計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，以后每次收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的時(shí)間為。乙方在首次收取業(yè)主或非業(yè)主使用人物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，可預(yù)收三個(gè)月。業(yè)主或非業(yè)主使用人變換或物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，如業(yè)主或非業(yè)主使用人不欠乙方物業(yè)服務(wù)費(fèi)，乙方應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)將預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)本金退回給業(yè)主或非業(yè)主使用人。

第十六條物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整和違約責(zé)任

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)在合同期內(nèi)【不作調(diào)整】【可作調(diào)整】。

2、甲方逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，按以下項(xiàng)處理：

（1）從逾期之日起按每天元交納滯納金；

（2）從逾期之日起每天按應(yīng)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的千分之交納滯納金；

（3）。

3、業(yè)主或非業(yè)主使用人逾期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，按以下第項(xiàng)處理：

（1）從逾期之日起按每天元交納滯納金；

（2）從逾期之日起每天按應(yīng)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的千分之交納滯納金；

（3）。

4、業(yè)主或非業(yè)主使用人無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)三個(gè)月不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，乙方可采取。非業(yè)主使用人不履行交費(fèi)義務(wù)時(shí)，由業(yè)主承擔(dān)連帶交費(fèi)責(zé)任。

當(dāng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率低于%時(shí)，乙方可在告知甲方后日無(wú)條件單方終止前期物業(yè)服務(wù)合同，退出物業(yè)管理區(qū)域，并保留對(duì)甲方、業(yè)主或非業(yè)主使用人所欠交管理費(fèi)的追收權(quán)和向人民法院權(quán)。

第十七條本物業(yè)工程竣工驗(yàn)收交付使用后，車(chē)位使用管理費(fèi)或停車(chē)保管費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收取：

一、車(chē)位管理費(fèi)及車(chē)位使用管理費(fèi)（已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的，收取車(chē)位管理費(fèi)；未購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的，收取車(chē)位使用管理費(fèi)）

（一）露天車(chē)位：

1、車(chē)位管理費(fèi)

【小型車(chē)輛】元/月；

【中型車(chē)輛】元/月；

【大型車(chē)輛】元/月；

【摩托車(chē)】元/月。

2、車(chē)位使用管理費(fèi)

【小型車(chē)輛】元/月；

【中型車(chē)輛】元/月；

【大型車(chē)輛】元/月；

【摩托車(chē)】元/月。

3、臨時(shí)停車(chē)的，【每小時(shí)】【每次】收取元。

4、。

（二）車(chē)庫(kù)或停車(chē)場(chǎng)：

1、車(chē)位管理費(fèi)

【小型車(chē)輛】元/月；

【中型車(chē)輛】元/月；

【大型車(chē)輛】元/月；

【摩托車(chē)】元/月。

2、車(chē)位使用管理費(fèi)

【小型汽車(chē)】元/月；

【中型汽車(chē)】元/月；

【大型汽車(chē)】元/月；

【摩托車(chē)】元/月。

3、臨時(shí)停車(chē)的，【每小時(shí)】【每次】收取元。

4、。

二、停車(chē)保管費(fèi)

1、元/月；

2、；

車(chē)主繳交停車(chē)保管費(fèi)的，乙方與車(chē)主應(yīng)另行簽訂車(chē)輛保管合同并約定保管責(zé)任。發(fā)生車(chē)輛損壞或丟失車(chē)輛事故的，由責(zé)任方按約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十八條物業(yè)管理有關(guān)收費(fèi)，按規(guī)定需報(bào)價(jià)格主管部門(mén)核準(zhǔn)的，由乙方負(fù)責(zé)。

第十九條本物業(yè)竣工驗(yàn)收交付使用后，其共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修和更新、改造費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：

1、保修期內(nèi)的，由甲方承擔(dān)；

2、保修期后由全體業(yè)主承擔(dān)，用專(zhuān)項(xiàng)維修資金支付；

3、

；

4、

第二十條本物業(yè)按以下第種方式籌集專(zhuān)項(xiàng)維修資金（可多種方式同時(shí)使用）。

1、

；

2、

；

3、

；

4、

。

專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用與管理，由當(dāng)事人按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定另行約定。

第二十一條業(yè)主自用物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，其他有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。存在安全隱患的業(yè)主不履行維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任造成公共利益及他人合法權(quán)益損害的，的，由乙方負(fù)責(zé)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由該業(yè)主承擔(dān)。

第二十二條本物業(yè)竣工驗(yàn)收交付使用后，按以下第種方式籌集購(gòu)買(mǎi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)用：

1、由乙方代辦，保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主按各自業(yè)權(quán)建筑面積比例分?jǐn)偅?/p>

2、由乙方代辦，保險(xiǎn)費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)總收入中支出，計(jì)入成本；

3、。

具體投保的保險(xiǎn)險(xiǎn)種為

。

附加險(xiǎn)險(xiǎn)種為

。

業(yè)主或非業(yè)主使用人的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全保險(xiǎn)，由業(yè)主或非業(yè)務(wù)主使用人自行辦理。

第二十三條其它費(fèi)用

。

第四章雙方責(zé)任

第二十四條甲乙方雙方責(zé)任

一、甲方責(zé)任

1、履行本合同約定的甲方責(zé)任，按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及本合同約定，協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作。

2、起草《業(yè)主臨時(shí)公約》，在銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)向業(yè)主（指買(mǎi)受人）明示，并要求買(mǎi)受人作出遵守的書(shū)面承諾。

3、起草《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，在銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)與業(yè)主（指買(mǎi)受人）簽訂。

4、本物業(yè)竣工驗(yàn)收交付使用時(shí)，協(xié)助乙方對(duì)物業(yè)進(jìn)行接管驗(yàn)收。甲方交付給乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。如存在質(zhì)量問(wèn)題，按以下第種方式處理：

（1）甲方負(fù)責(zé)返修；

（2）委托乙方返修，由甲方支付全部返修費(fèi)用；

（3）

；

返修后由雙方共同驗(yàn)收，并以書(shū)面形式確認(rèn)。

5、在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積物業(yè)管理用房、平方米建筑面積保安宿舍，由乙方按下列第項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無(wú)償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于。

（3）。

6、在本物業(yè)竣工驗(yàn)收交付使用之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積物業(yè)管理用房、平方米建筑面積保安宿舍，由乙方按下列第項(xiàng)執(zhí)行：

（1）無(wú)償使用；

（2）按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于。

（3）。

7、收集、整理物業(yè)管理所需圖紙、檔案、資料，并于本物業(yè)竣工驗(yàn)收交付使用之日起日內(nèi)向乙方移交。資料包括：

（1）竣工驗(yàn)收資料，包括但不限于物業(yè)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等；

（2）技術(shù)資料，包括但不限于設(shè)備設(shè)施的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等資料；

（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

（4）與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；

（5）物業(yè)管理所必需的其他資料。

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

9、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

10、

。

11、

。

二、乙方責(zé)任

1、履行本合同約定的乙方責(zé)任，按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及本合同的約定，制定物業(yè)管理服務(wù)制度，開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)；

2、編制物業(yè)年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、方案、預(yù)算并組織實(shí)施；

3、向業(yè)主或非業(yè)主使用人告知使用物業(yè)的有關(guān)規(guī)定，業(yè)主或非業(yè)主使用人裝飾裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)，訂立書(shū)面協(xié)議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

4、按本合同第十四條第1種或第2種收費(fèi)方式執(zhí)行的，每個(gè)月向業(yè)主或非業(yè)主使用人公布一次物業(yè)服務(wù)總收入和總支出帳目；

5、可將物業(yè)管理的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)，但不得將本物業(yè)的管理整體服務(wù)內(nèi)容一并轉(zhuǎn)讓或委托給第三方；

6、不得擅自占用物業(yè)的共用設(shè)施或改變其使用功能；

7、建立、妥善保管和正確使用本物業(yè)的管理檔案，并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。

8、本合同終止時(shí)，乙方必須向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或甲方（指業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)尚未成立時(shí)）移交各類(lèi)物業(yè)管理用房及物業(yè)管理全部檔案資料；清理與業(yè)主或非業(yè)主使用人發(fā)生的債權(quán)債務(wù)，與新的物業(yè)管理公司妥善交接，按時(shí)退出物業(yè)管理區(qū)域。業(yè)主或非業(yè)主使用人欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的，乙方可依法追討，但不得以此為理由不移交物業(yè)管理權(quán)和退出物業(yè)管理區(qū)域；

9、

。

第二十五條乙方未能履行本合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主或非業(yè)主使用人人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，業(yè)主或非業(yè)主使用人可依法向法院提訟，由法院裁定乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

第五章違約責(zé)任

第二十六條甲方違反本合同第二十四條第一項(xiàng)約定的，乙方有權(quán)要求甲方在合理的期限內(nèi)整改，逾期未整改的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十七條乙方違反本合同第五條、第六條和第二十七條第二項(xiàng)約定的，甲方有權(quán)要求乙方在合理的期限內(nèi)整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條乙方違反本合同第三章約定，擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退多收的費(fèi)用，造成甲方、業(yè)主或非業(yè)主使用人經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條甲方根據(jù)第二十七條或乙方根據(jù)第二十六條行使終止合同權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知另一方，終止合同通知書(shū)在送達(dá)另一方時(shí)生效，雙方應(yīng)當(dāng)在二十日內(nèi)對(duì)物業(yè)管理有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行交接。

第三十條甲乙任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц对`約金；給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)對(duì)超過(guò)部分給予賠償。

第三十一條本合同在執(zhí)行期間，如遇到不可抗力致使合同無(wú)法履行時(shí)，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定協(xié)商處理。

第三十二條業(yè)主或非業(yè)務(wù)主使用人違反法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定及業(yè)主公約的，甲方應(yīng)當(dāng)制止，乙方也可根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止、提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理、等措施。

第三十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方為維護(hù)公眾、業(yè)主或非業(yè)主使用人的人身和財(cái)產(chǎn)利益，在迫不得已的情況下因采取緊急措施造成業(yè)主或非業(yè)主使用人財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定處理。

第三十四條因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝質(zhì)量等原因，使物業(yè)或者物業(yè)的一部分達(dá)不到正常使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以具有國(guó)定規(guī)定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)。

第三十五條因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚?dān)相應(yīng)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以相關(guān)主管部門(mén)的鑒定為準(zhǔn)。

第六章服務(wù)期限

第三十六條委托管理期限暫定為年（一般最多不超過(guò)5年）。自年月日時(shí)起至年月日時(shí)止。合同期滿(mǎn)或業(yè)主委員會(huì)成立與業(yè)主大會(huì)所聘的物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同生效時(shí)，本合同自然終止。

第七章附則

第三十七條自本合同生效之日起天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。

第三十八條本合同簽訂后甲乙雙方需要變更合同條款或有其他事項(xiàng)需要補(bǔ)充約定的，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致后以書(shū)面形式簽定補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

第三十九條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第四十條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，雙方同意按下列第方式解決：

（1）提交珠海仲裁委員會(huì)仲裁；

（2）依法向人法院。

第四十一條甲乙雙方應(yīng)將本物業(yè)的《業(yè)主臨時(shí)公約》作為本合同的附件；業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將《業(yè)主臨時(shí)公約》與本合同作為轉(zhuǎn)讓合同的附件，并告之受讓人關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用等費(fèi)用的交納情況。

第四十二條本合同期滿(mǎn)自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在本合同期滿(mǎn)天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。

第四十三條本合同連同附件共頁(yè)，一式份，具有同等法律效力。本合同由甲方存份，乙方存份，在份。

第四十四條本合同自雙方代表人簽字并加蓋公章之日起生效。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

代表人（簽名）：法定代表人（簽名）：

年月日年月日

篇4

記者：信用評(píng)價(jià)工作開(kāi)展以來(lái)取得了哪些實(shí)質(zhì)性進(jìn)展？

胡志剛：為推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)信用建設(shè)，引導(dǎo)房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信守約，積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展，中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)于2010年獲商務(wù)部、國(guó)資委的批準(zhǔn)，開(kāi)始在房地產(chǎn)行業(yè)中組織開(kāi)展房地產(chǎn)企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作，2011年在重慶、大連、北京和部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)試點(diǎn)，2012年起在全國(guó)范圍內(nèi)全面啟動(dòng)了這項(xiàng)工作，截止到目前，這項(xiàng)工作已經(jīng)開(kāi)展5年。五年中在商務(wù)部、國(guó)資委、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等主管部門(mén)的大力支持下，在各地房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)的積極配合下，全國(guó)已有163家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)獲得信用評(píng)級(jí)。

記者：從實(shí)踐情況看，房地產(chǎn)行業(yè)的信用評(píng)價(jià)特點(diǎn)是什么？

胡志剛：房地產(chǎn)行業(yè)與一般生產(chǎn)行業(yè)相比具有產(chǎn)品周期長(zhǎng)、涉及生產(chǎn)要素多、社會(huì)影響大、發(fā)展不均衡、項(xiàng)目周期與財(cái)務(wù)周期不匹配等特點(diǎn)，其發(fā)展又處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特定階段，信用建設(shè)任務(wù)艱巨，必須結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展信用評(píng)價(jià)工作。

一是建立一套適合行業(yè)特點(diǎn)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在設(shè)計(jì)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，重點(diǎn)突出房地產(chǎn)行業(yè)和開(kāi)發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)，遵循針對(duì)性、全面性、系統(tǒng)性的原則，使指標(biāo)體系更科學(xué)、合理。在指標(biāo)設(shè)定上既考慮信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的共性，如企業(yè)管理能力、發(fā)展能力和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等客觀信用能力，也考慮房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信用和履行社會(huì)責(zé)任作為信用考核的重點(diǎn)，全面考量企業(yè)在土地獲取、規(guī)劃、建設(shè)、銷(xiāo)售、前期物業(yè)管理等開(kāi)發(fā)建設(shè)全過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)信用。在分值比例設(shè)定上使企業(yè)經(jīng)營(yíng)信用情況的分值比例達(dá)到了45%，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任信用分值比例達(dá)到35%，企業(yè)客觀信用能力僅占全部分值的20%。同時(shí)采取一票否決制，企業(yè)如發(fā)生違法違規(guī)或其他嚴(yán)重失信行為，一律不予評(píng)價(jià)。信用評(píng)價(jià)結(jié)果采取動(dòng)態(tài)管理，三年有效，能夠與時(shí)俱進(jìn)及時(shí)反映企業(yè)的進(jìn)步，對(duì)落伍者即時(shí)降級(jí)或淘汰。二是引入社會(huì)第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行獨(dú)立、客觀、公開(kāi)、公平、公正的評(píng)價(jià)。社會(huì)第三方通過(guò)招標(biāo)選取，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。評(píng)價(jià)過(guò)程中，第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)不僅對(duì)參評(píng)申報(bào)材料進(jìn)行書(shū)面審核，對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地核查，通過(guò)和企業(yè)面對(duì)面的交流了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，并通過(guò)對(duì)企業(yè)員工、經(jīng)營(yíng)關(guān)聯(lián)單位、相關(guān)行政機(jī)關(guān)和社會(huì)組織的調(diào)查詢(xún)問(wèn)以及對(duì)社會(huì)的企業(yè)信用信息的全面查詢(xún)，了解企業(yè)對(duì)員工、合作方、政府、消費(fèi)者、社會(huì)的信用及履行社會(huì)責(zé)任的情況，做到客觀、真實(shí)、全面評(píng)價(jià)企業(yè)的信用狀況。目前已有七家商務(wù)部認(rèn)可的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)參與到這項(xiàng)工作中來(lái)。三是依托地方協(xié)會(huì)，積極開(kāi)展信用評(píng)價(jià)工作。開(kāi)發(fā)企業(yè)基本是屬地管理，參評(píng)企業(yè)的組織、信息的采集與核實(shí)、實(shí)地核查等工作離不開(kāi)地方協(xié)會(huì)的支持和幫助，因此信用評(píng)價(jià)工作必須緊緊依靠地方協(xié)會(huì)。在參評(píng)企業(yè)當(dāng)中，大多數(shù)是通過(guò)地方協(xié)會(huì)統(tǒng)一組織參評(píng)的，地方協(xié)會(huì)做了大量的工作，為我們提供了很多幫助，可以說(shuō)，地方協(xié)會(huì)的積極性直接影響信用評(píng)價(jià)工作的廣度和質(zhì)量。所以，發(fā)揮地方協(xié)會(huì)積極性，依靠地方協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展信用評(píng)價(jià)工作是我們一貫堅(jiān)持的工作原則，只有這樣，才能使信用評(píng)價(jià)工作真正落到實(shí)處。

記者：兩會(huì)主導(dǎo)的信用評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)在哪里？

胡志剛：我國(guó)現(xiàn)存的與房地產(chǎn)信用相關(guān)的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可以分為5個(gè)層次：住建部對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的資質(zhì)評(píng)級(jí)、各級(jí)行政機(jī)關(guān)建立的開(kāi)發(fā)企業(yè)信用檔案、部分省市開(kāi)展的房地產(chǎn)行業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)、金融機(jī)構(gòu)對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)的資信評(píng)級(jí)，以及社會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)的各類(lèi)評(píng)獎(jiǎng)等。這些評(píng)級(jí)或評(píng)價(jià)的特點(diǎn)是評(píng)價(jià)主體不同，出發(fā)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)不同，效果也不同。

由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)研究會(huì)主導(dǎo)的行業(yè)信用評(píng)價(jià)是通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)建立守信踐諾的長(zhǎng)效制度，有效約束會(huì)員企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)主義行為，提高行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)能力，促進(jìn)行業(yè)信用建設(shè)和行業(yè)守信自律，保障行業(yè)健康發(fā)展。它既不同于政府部門(mén)基于監(jiān)管需要而實(shí)施的資質(zhì)管理，也有別商業(yè)機(jī)構(gòu)基于市場(chǎng)需求提供的信用評(píng)級(jí)。它突出了客觀性、專(zhuān)業(yè)性、自律性和服務(wù)性，更多的反映的是企業(yè)自身資產(chǎn)情況、開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)行為和履行社會(huì)責(zé)任所獲得的社會(huì)信譽(yù)，由兩會(huì)推進(jìn)這項(xiàng)工作更具有行業(yè)的權(quán)威性和公正性。大力推動(dòng)信用信息在全國(guó)范圍的互聯(lián)互通，發(fā)揮信用信息對(duì)失信行為在更大范圍的監(jiān)督和約束已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性持久發(fā)展的必要條件。

記者：獲得評(píng)級(jí)的企業(yè)能得到什么實(shí)際利益？

胡志剛：人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興，這是社會(huì)的共識(shí)。隨著國(guó)家對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)的重視，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注和重視自身信用建設(shè)，也有越來(lái)越多的政府部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)陸續(xù)出臺(tái)對(duì)信用企業(yè)的激勵(lì)政策。2013年國(guó)家發(fā)改委、人民銀行和中央編辦聯(lián)合下發(fā)了“關(guān)于在行政管理事項(xiàng)中使用信用記錄和信用報(bào)告的若干意見(jiàn)”，部分省市也將信用報(bào)告作為行業(yè)管理中企業(yè)準(zhǔn)入的依據(jù)。黑龍江、重慶房協(xié)在有關(guān)行業(yè)主管部門(mén)的支持下，出臺(tái)了很有實(shí)效的激勵(lì)政策，包括對(duì)AA級(jí)以上的企業(yè)在容積率、項(xiàng)目資本金、商品房預(yù)售許可前的投資到位率、資質(zhì)年檢業(yè)績(jī)審查、推薦行業(yè)性評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)等方面實(shí)行優(yōu)惠政策。這極大地調(diào)動(dòng)了參評(píng)企業(yè)的積極性，2013年僅一年黑龍江省就有50多家企業(yè)參評(píng)。

當(dāng)然，目前信用評(píng)價(jià)結(jié)果的實(shí)際應(yīng)用面和對(duì)企業(yè)的惠顧還很有限，今后還有大量工作要做。一方面探究金融服務(wù)體系對(duì)信用評(píng)價(jià)結(jié)果的支持和應(yīng)用，通過(guò)評(píng)價(jià)使信用級(jí)別高的企業(yè)在金融授信、金融服務(wù)延伸等方面能夠享受到更多的政策支持。另一方面還要積極探索向社會(huì)和相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)信用評(píng)價(jià)報(bào)告，創(chuàng)造獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的社會(huì)輿論環(huán)境，使企業(yè)養(yǎng)成誠(chéng)信和守法的良好習(xí)慣。同時(shí)我們將聯(lián)合發(fā)改委、國(guó)土、工商、財(cái)政、金融、物價(jià)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體等多個(gè)部門(mén)通過(guò)多種方式、多種渠道宣傳推廣信用評(píng)價(jià)工作和誠(chéng)信企業(yè)，把信譽(yù)度高、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)介紹給社會(huì)，推薦給消費(fèi)者，在全行業(yè)樹(shù)立起誠(chéng)信為本的環(huán)境氛圍。