導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇服務(wù)工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、以“兩大系統(tǒng)”優(yōu)勢(shì)運(yùn)轉(zhuǎn)為契機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新和規(guī)范行政審批工作，簡(jiǎn)化審批程序，壓縮審批環(huán)節(jié)，打造一流的服務(wù)平臺(tái)

提高行政效率，方便企業(yè)群眾，降低社會(huì)成本，強(qiáng)化效能監(jiān)督，是“兩大系統(tǒng)”建設(shè)的根本目標(biāo)。為確?！皟纱笙到y(tǒng)”真正發(fā)揮作用，改變傳統(tǒng)的行政審批模式，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，按照“邊運(yùn)行、邊規(guī)范”的原則，著力做好以下三項(xiàng)工作：

1、理順審批環(huán)節(jié)，實(shí)行節(jié)點(diǎn)控制，確保部門納入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察的項(xiàng)目按期承諾辦結(jié)。按照“兩大系統(tǒng)”軟件安裝和規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的相關(guān)要求，對(duì)初步確定納入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察的21個(gè)部門的309個(gè)項(xiàng)目，按照審批項(xiàng)目的名稱規(guī)范、設(shè)立依據(jù)、審批程序、辦理環(huán)節(jié)、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等逐項(xiàng)理順。確定好每個(gè)審批項(xiàng)目的受理人、承辦責(zé)任人、責(zé)任科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行網(wǎng)上全節(jié)點(diǎn)控制，全方位監(jiān)督，做到審批事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)銜接到位、環(huán)環(huán)相扣。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保“兩大系統(tǒng)”健康運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到預(yù)期效果。為了使機(jī)關(guān)人員盡快掌握網(wǎng)上審批的辦事流程，熟悉網(wǎng)上審批系統(tǒng)的操作規(guī)程。年初將聯(lián)合浪潮集團(tuán)軟件公司采取集中授課培訓(xùn)和到審批窗口現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)相結(jié)合的方式，分批對(duì)21個(gè)部門及企業(yè)服務(wù)局業(yè)務(wù)科室審批項(xiàng)目受理人員進(jìn)行培訓(xùn)，力求盡快培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的網(wǎng)上審批系統(tǒng)操作人員和管理人員隊(duì)伍，確保網(wǎng)上審批系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好運(yùn)行。與此同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)輿論宣傳，提高市民和企業(yè)對(duì)“兩大系統(tǒng)”的了解和熟悉程度，擴(kuò)大影響面，確保“兩大系統(tǒng)”真正發(fā)揮作用。

3、強(qiáng)化監(jiān)督考核，完善管理制度，加強(qiáng)“兩大系統(tǒng)”運(yùn)轉(zhuǎn)的監(jiān)管工作。根據(jù)市行政審批中心“兩大系統(tǒng)”建設(shè)相關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合我市實(shí)際，制定出臺(tái)《市行政審批電子監(jiān)察管理辦法》和《市行政審批預(yù)警糾錯(cuò)辦法》，加強(qiáng)網(wǎng)上審批工作的監(jiān)督考核力度。利用電子監(jiān)察系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，安排專門科室，全方位了解審批事項(xiàng)辦理的詳細(xì)情況，全程跟蹤監(jiān)控流程進(jìn)展，隨時(shí)對(duì)違規(guī)操作和超時(shí)操作進(jìn)行查處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)，保障“兩大系統(tǒng)”正常有序順利運(yùn)行，提高使用效果，促進(jìn)涉企服務(wù)工作全面升級(jí)。

二、以企業(yè)大走訪為載體，主動(dòng)為企業(yè)排憂解難，扎實(shí)為企業(yè)解決一批困難和問(wèn)題

開(kāi)展兩次集中走訪月活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，問(wèn)政于企、問(wèn)需于企、問(wèn)計(jì)于企，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的困難和問(wèn)題，主動(dòng)為企業(yè)排憂解難。

一是開(kāi)展全市重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程集中走訪月。5月份，采取深入項(xiàng)目一線實(shí)地查看、聽(tīng)取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹情況等方式，了解全市重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目審批手續(xù)辦理和項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)等措施，為項(xiàng)目建設(shè)提供政策扶持、維權(quán)服務(wù)、法規(guī)宣傳、高效審批等“一攬子”服務(wù)，及時(shí)解決項(xiàng)目發(fā)展中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，促使在談項(xiàng)目早簽約、簽約項(xiàng)目早開(kāi)工、開(kāi)工項(xiàng)目早竣工、早投產(chǎn)。

二是開(kāi)展全市重點(diǎn)企業(yè)集中走訪月。10月份，按照分片劃責(zé)的原則，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分頭帶隊(duì)，對(duì)全市2011年納稅前50名和投入前50名的重點(diǎn)企業(yè)以及市企業(yè)服務(wù)局聘請(qǐng)涉企服務(wù)監(jiān)督員的企業(yè)，進(jìn)行集中走訪調(diào)研。采取與企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和涉企服務(wù)監(jiān)督員面對(duì)面座談交流的方式，了解部門在審批、收費(fèi)、執(zhí)法檢查以及服務(wù)企業(yè)方面存在的問(wèn)題。重點(diǎn)了解部門在收費(fèi)和執(zhí)法檢查方面是否按有關(guān)規(guī)定開(kāi)具《收費(fèi)核準(zhǔn)通知書》和《執(zhí)法檢查證明》，落實(shí)《涉企部門執(zhí)法檢查、收費(fèi)行為登記手冊(cè)》的登記使用情況，督查部門執(zhí)法檢查程序是否合理、做出重大處罰決定是否按規(guī)定舉行聽(tīng)證。對(duì)走訪過(guò)程中了解發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題，將以市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室名義，對(duì)相關(guān)部門下達(dá)《整改意見(jiàn)書》，責(zé)令其限期整改。情節(jié)較為嚴(yán)重的，給與考核扣分或通報(bào)批評(píng)，情節(jié)特別嚴(yán)重、影響極為惡劣的，予以“一票否決”。

三、以行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為主要手段，加大對(duì)涉企職能部門的監(jiān)督考核力度，營(yíng)造和諧寬松的企業(yè)發(fā)展環(huán)境

1、通過(guò)明查暗訪，強(qiáng)化對(duì)各部門自行設(shè)立服務(wù)大廳窗口服務(wù)情況的監(jiān)管。組成專門的暗訪小組，利用專項(xiàng)設(shè)備，重點(diǎn)對(duì)自行辦理涉企審批及收費(fèi)事項(xiàng)并獨(dú)立設(shè)有辦事服務(wù)大廳的交通局、公安局、人力資源局、國(guó)稅局、地稅局、公路局、司法局（公證處）、建設(shè)局（房管大廳）8個(gè)部門及部分承擔(dān)審批業(yè)務(wù)的基層分局、站所，圍繞上述服務(wù)窗口及基層站所工作人員在為企業(yè)辦理行政審批事項(xiàng)過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面，實(shí)行暗訪監(jiān)督。對(duì)發(fā)現(xiàn)的部門在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量方面違規(guī)違紀(jì)情況，予以考核扣分，在全市范圍內(nèi)予以通報(bào)批評(píng)，直至一票否決。

2、強(qiáng)化對(duì)企業(yè)服務(wù)局服務(wù)大廳窗口單位的監(jiān)督管理。充分利用網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“兩大系統(tǒng)”的監(jiān)督作用，全方位了解審批事項(xiàng)辦理的詳細(xì)情況，跟蹤監(jiān)控流程進(jìn)展。對(duì)超過(guò)辦理時(shí)限，或者應(yīng)納入網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察的項(xiàng)目，部門沒(méi)有按程序進(jìn)行網(wǎng)上審批的，予以考核扣分，并定期對(duì)部門審批項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上審批情況進(jìn)行通報(bào)，確保審批事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)，促進(jìn)涉企服務(wù)工作全面升級(jí)。同時(shí)以“兩大系統(tǒng)”正式運(yùn)行為契機(jī)，制定落實(shí)《企業(yè)服務(wù)局審批服務(wù)大廳監(jiān)管工作實(shí)施辦法》，實(shí)現(xiàn)大廳監(jiān)管工作制度化。利用網(wǎng)絡(luò)和視頻，對(duì)服務(wù)大廳各窗口單位工作人員辦公狀況、服務(wù)情況等進(jìn)行全方位、全時(shí)段跟蹤監(jiān)控，不斷規(guī)范和改進(jìn)大廳辦公秩序與服務(wù)氛圍。

3、發(fā)揮涉企服務(wù)監(jiān)督員的主渠道作用，努力發(fā)現(xiàn)和查糾部門不正之風(fēng)。在2011年調(diào)整充實(shí)完善涉企服務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，3月份，采取集中輔導(dǎo)、個(gè)別交流的形式，對(duì)全市涉企服務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行一次全面培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)市委、市政府及市企業(yè)服務(wù)局優(yōu)化發(fā)展環(huán)境方面的文件規(guī)定，為其正確履職提供保障。以電話聯(lián)系、上門走訪為主要形式，保持與他們的經(jīng)常性溝通，拉近距離，融洽關(guān)系，增進(jìn)感情，引導(dǎo)他們正確履職、大膽負(fù)責(zé)、積極作為，爭(zhēng)取將其發(fā)展成為“發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題的幫手、查糾違規(guī)問(wèn)題的助手、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的能手”。

4、修改完善企業(yè)服務(wù)考核辦法，確保部門涉企服務(wù)工作有力開(kāi)展。按照市委考核辦的統(tǒng)一要求，本著合理性、可操作性和可考性的原則，對(duì)《2011年企業(yè)服務(wù)考核辦法》進(jìn)行修改和完善，增加對(duì)部門網(wǎng)上行政審批工作的考核權(quán)重，將自行設(shè)立服務(wù)大廳的部門納入視頻監(jiān)控范圍，并根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后部門職能調(diào)整情況，將其他相關(guān)涉企緊密的職能部門納入企業(yè)服務(wù)考核范圍內(nèi)，確保部門涉企服務(wù)工作有力開(kāi)展。

四、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為抓手，塑造一流審批服務(wù)工作人員，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)高效審批服務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)

通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口工作人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，真正使企業(yè)服務(wù)局審批大廳服務(wù)窗口成為展示部門形象的舞臺(tái)、高效服務(wù)的亮點(diǎn)、文明規(guī)范的平臺(tái)。

1、開(kāi)展“練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、當(dāng)能手”業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)。按照“以崗定責(zé)、依責(zé)促學(xué)”的原則，將“兩大系統(tǒng)”的運(yùn)行規(guī)范要求、網(wǎng)上審批的辦事流程和行政審批的電子監(jiān)察列入重點(diǎn)學(xué)習(xí)范疇，使局機(jī)關(guān)全體工作人員“學(xué)有目標(biāo)、做有方向”，通過(guò)集中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考試、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等方式，不斷提高機(jī)關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)技能，使其短期內(nèi)盡快成為全市審批主戰(zhàn)場(chǎng)的“多面手”和“全能手”。

篇2

一、圍繞“一條主線”

即圍繞服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾這條主線，立足依法行政，著眼完善提高，按照縣委、縣政府的要求，努力把中心建設(shè)成為服務(wù)型、法治型、開(kāi)放型政府的“窗口”。

二、打造“兩大平臺(tái)”

1、打造依法廉潔的審批平臺(tái)。全面貫徹《行政許可法》精神，做好清理審批項(xiàng)目、規(guī)范審批程序、加強(qiáng)審批監(jiān)督三項(xiàng)工作，打造依法廉潔的審批平臺(tái)。

2、打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，充分利用網(wǎng)上服務(wù)功能，為群眾提供方便快捷的行政服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)平臺(tái)。

三、抓好“三個(gè)規(guī)范”

1、規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)駐。將單位項(xiàng)目進(jìn)駐與杜絕“多頭審批”相結(jié)合，進(jìn)一步做好項(xiàng)目進(jìn)駐工作，按照興府辦字[2006]7號(hào)文件的要求，中心將配合紀(jì)檢監(jiān)察部門，加大督促力度，根據(jù)《各窗口單位行政服務(wù)目錄》，切實(shí)做到項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)。

2、規(guī)范辦事流程。依照法律法規(guī)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的前置要件進(jìn)行再核實(shí)，將理順的項(xiàng)目辦理流程輸入中心數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行固化，并印制成《辦事指南》，在中心電子觸摸屏、門戶網(wǎng)站上向社會(huì)公示，明確規(guī)定項(xiàng)目的辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，對(duì)項(xiàng)目的取消、變更、調(diào)整必須按規(guī)定、依程序嚴(yán)格規(guī)范，杜絕隨意更改。

3、規(guī)范服務(wù)行為。一方面進(jìn)一步完善制度建設(shè)，對(duì)工作人員的站坐姿勢(shì)、待人接物、文明用語(yǔ)、接辦件、舉報(bào)投訴均制定出簡(jiǎn)明、易記、便于考核的工作規(guī)范；另一方面推出了微笑服務(wù)、綠色服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、資訊服務(wù)四大服務(wù)，其中綠色服務(wù)就是設(shè)立企業(yè)轉(zhuǎn)制綠色通道，招商引資項(xiàng)目綠色通道，下崗職工再就業(yè)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)綠色通道等四條行政審批綠色通道，對(duì)進(jìn)入綠色通道的行政審批事項(xiàng)，一律提供全程服務(wù)，予以高速辦理，不受工作時(shí)間限制。

四、突出“四個(gè)亮點(diǎn)”

1、推行聯(lián)合踏勘、會(huì)審服務(wù)。一是根據(jù)不同的審批事項(xiàng)，編制會(huì)審項(xiàng)目目錄，確定會(huì)審單位，明確會(huì)審牽頭把關(guān)單位；二是推行“首問(wèn)責(zé)任制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“缺席會(huì)審會(huì)議默許制”、“前置審批承諾服務(wù)制”、“責(zé)任追究制”，按照“一家受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、聯(lián)合服務(wù)”的工作機(jī)制，對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)踏勘的項(xiàng)目，由牽頭單位與服務(wù)對(duì)象預(yù)先約定踏勘時(shí)間，通知會(huì)審單位，一同現(xiàn)場(chǎng)踏勘，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)簽踏勘意見(jiàn)書，并召開(kāi)會(huì)審會(huì)議，會(huì)審意見(jiàn)由牽頭單位反饋服務(wù)對(duì)象。

2、運(yùn)作會(huì)計(jì)核算中心。按照“柜臺(tái)服務(wù)、班組操作”方式，集中管理全縣行政事業(yè)單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金，實(shí)行“一個(gè)帳戶、統(tǒng)一核算”，強(qiáng)化資金監(jiān)管，規(guī)范財(cái)政支出，維護(hù)會(huì)計(jì)憑證的合法性，保障會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性。

篇3

[關(guān)鍵詞]新

一、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

農(nóng)經(jīng)檔案主動(dòng)服務(wù)就是要以農(nóng)經(jīng)檔案的利用者為服務(wù)對(duì)象，以各類農(nóng)經(jīng)檔案資料為服務(wù)內(nèi)容，采取查檔、借閱、復(fù)制、編研、咨詢等形式，使農(nóng)經(jīng)檔案信息得到廣泛、高效，便捷的利用，滿足各行業(yè)工作者及各專業(yè)課題組和社會(huì)對(duì)農(nóng)經(jīng)檔案信息的需求。主動(dòng)服務(wù)是充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)檔案信息的作用，實(shí)現(xiàn)農(nóng)經(jīng)檔案價(jià)值的主要途徑，是新時(shí)期農(nóng)經(jīng)檔案工作的生命力所在，是整個(gè)檔案工作創(chuàng)新的必經(jīng)之路。

當(dāng)前農(nóng)經(jīng)檔案工作的首要任務(wù)就是要確立全新的服務(wù)理念，強(qiáng)化檔案工作人員的服務(wù)意識(shí)，從傳統(tǒng)的檔案管理向檔案信息系統(tǒng)管理過(guò)渡，改變以往僅限于提供檔案原件的被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，正確處理好檔案資料的收集與檔案信息服務(wù)的關(guān)系，通過(guò)挖掘、整理檔案信息資源，提高信息質(zhì)量，把檔案工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到通過(guò)提高檔案信息的質(zhì)量，拓展編研范圍，提高服務(wù)質(zhì)量上來(lái)，使過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，在檔案利用的廣度、深度以及提高服務(wù)質(zhì)量方面加大力度，提高檔案工作的整體服務(wù)水平。

二、變單渠道服務(wù)為全方位服務(wù)

當(dāng)前，農(nóng)經(jīng)檔案服務(wù)對(duì)象由原來(lái)的主要為黨政機(jī)關(guān)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，逐漸擴(kuò)展到為全社會(huì)服務(wù)，從為提供信息、憑證服務(wù)到擴(kuò)展為經(jīng)濟(jì)建設(shè)全面服務(wù)。這就要求對(duì)所有的服務(wù)對(duì)象都要盡可能滿足其需求，對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容都要提高質(zhì)量。為此，要堅(jiān)持搞好收集，了解需求，隨時(shí)分析動(dòng)態(tài)，摸清服務(wù)對(duì)象的利用規(guī)律，提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。在不斷變化的新形勢(shì)下，我們要適應(yīng)新的要求。開(kāi)拓農(nóng)經(jīng)檔案利用的新領(lǐng)域，發(fā)展檔案利用的新局面，確立服務(wù)的全新觀念，多渠道、多形式、多方位地為全社會(huì)提供服務(wù)。隨著農(nóng)經(jīng)改革開(kāi)放的深入，檔案信息的區(qū)域聯(lián)結(jié)性逐漸增強(qiáng)，對(duì)檔案信息的利用將不僅限于本單位檔案部門保存的檔案資料，有時(shí)還要查閱外單位的檔案材料，使檔案信息的利用有較以往更為廣闊的空間。為此，要加大農(nóng)經(jīng)檔案信息服務(wù)社會(huì)的宣傳力度，讓檔案信息服務(wù)工作更好地面向市場(chǎng)。

三、變搜集保管服務(wù)為開(kāi)發(fā)利用服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的農(nóng)經(jīng)檔案信息資源是提供良好服務(wù)的基石。充分有效地開(kāi)發(fā)利用農(nóng)經(jīng)檔案信息為社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其蘊(yùn)藏于檔案中的全部或部分價(jià)值是檔案利用者的目的。因此，開(kāi)發(fā)農(nóng)經(jīng)檔案的潛在價(jià)值，把有限的原始數(shù)據(jù)變成無(wú)限的信息資源，并使之轉(zhuǎn)化為綜合效益，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，這既是農(nóng)經(jīng)檔案本身更好發(fā)揮作用的需要，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

農(nóng)經(jīng)檔案工作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)等各項(xiàng)工作服務(wù)，這是農(nóng)經(jīng)檔案工作的基本宗旨。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要著重開(kāi)發(fā)利用好與農(nóng)經(jīng)檔案管理、保護(hù)等工作任務(wù)密切相關(guān)的信息，這既可以充分顯示農(nóng)經(jīng)檔案工作的經(jīng)濟(jì)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，又給農(nóng)經(jīng)檔案工作注入了活力，帶來(lái)了生機(jī)，激勵(lì)著農(nóng)經(jīng)檔案工作人員主動(dòng)搞好服務(wù)，創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)利用檔案中蘊(yùn)藏的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

篇4

關(guān)鍵詞:學(xué)生就業(yè)就業(yè)指導(dǎo)

學(xué)生社團(tuán)組織是由高校學(xué)生依據(jù)興趣愛(ài)好自愿組成，按照章程自主開(kāi)展活動(dòng)的學(xué)生組織。高校學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是實(shí)施素質(zhì)教育的重要途徑和有效方式，在當(dāng)前高校學(xué)生工作中發(fā)揮著重要的作用。在“大眾化”教育時(shí)代，日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，使得大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作成為高校學(xué)生工作的“重中之重”。高校在不斷探索就業(yè)指導(dǎo)工作新途徑的過(guò)程中，如何發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)組織在高校就業(yè)指導(dǎo)工作中的作用，如何盡可能讓大學(xué)生按照自己的需要和追求實(shí)現(xiàn)就業(yè)目標(biāo)，成為備受關(guān)注的熱門話題。于是，在傳統(tǒng)與創(chuàng)新之間，大學(xué)生就業(yè)有了一條新的紐帶—學(xué)生就業(yè)服務(wù)社團(tuán)。這樣一個(gè)學(xué)生社團(tuán)組織，連接單位、學(xué)校與學(xué)生，傳達(dá)雙方的理念，促成雙方的共識(shí)。這樣一個(gè)學(xué)生社團(tuán)組織，具有學(xué)生本身的所有熱情、職業(yè)趨向和就業(yè)理念。

我校大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱職協(xié))是在校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心指導(dǎo)下，由學(xué)生成立的自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展，集學(xué)術(shù)性、指導(dǎo)性、服務(wù)性為一體的公益性學(xué)生社團(tuán)組織。職協(xié)圍繞對(duì)大學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)開(kāi)展了許多活動(dòng)，被校方看作是“延伸的手臂”，成為廣大學(xué)生“成長(zhǎng)的參謀”。

一、職協(xié)的宗旨及其開(kāi)展的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)活動(dòng)

職協(xié)以“啟蒙職業(yè)規(guī)劃意識(shí)，促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展”為宗旨，以幫助在校大學(xué)生“認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自我”的目的，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)，幫助大學(xué)生更好規(guī)劃職業(yè)生涯，樹立正確的就業(yè)觀，把實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與社會(huì)需要最大限度地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)理想就業(yè)。

1、大型活動(dòng)—?！奥殬I(yè)生涯規(guī)劃節(jié)”系列活動(dòng)。職協(xié)組織策劃了以“規(guī)劃人生，成就未來(lái)”為主題的大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃節(jié)系列活動(dòng)。規(guī)劃節(jié)歷時(shí)兩個(gè)月，開(kāi)展了簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)大賽、模擬招聘會(huì)、職業(yè)生涯規(guī)劃作品大賽、職業(yè)測(cè)評(píng)、播放系列視頻講座、問(wèn)卷調(diào)查等活動(dòng)。這一系列活動(dòng)的開(kāi)展旨在引導(dǎo)全校學(xué)生以科學(xué)的態(tài)度合理規(guī)劃職業(yè)生涯，從容面對(duì)日趨激烈的就業(yè)壓力，提高自身就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升就業(yè)技能。

2、常規(guī)活動(dòng)。職協(xié)的常規(guī)活動(dòng)包括協(xié)助就業(yè)指導(dǎo)中心組織日常招聘會(huì)、畢業(yè)生校園供需見(jiàn)面會(huì)、就業(yè)講座及培訓(xùn)等。職協(xié)擁有一批招聘助理，實(shí)行輪流值班的制度，在職協(xié)辦公室的統(tǒng)一安排下，利用課余時(shí)間協(xié)助校就業(yè)指導(dǎo)中心老師接待用人單位來(lái)校進(jìn)行專場(chǎng)招聘。他們?cè)跒橛萌藛挝慌c畢業(yè)生所提供的熱情而周到的招聘服務(wù)過(guò)程中，提高了自身的溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力，得到了用人單位與畢業(yè)生的好評(píng)。此外，職協(xié)還積極主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)人士、就業(yè)指導(dǎo)專家來(lái)校進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)講座和培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)校內(nèi)的宣傳、場(chǎng)地的安排與現(xiàn)場(chǎng)的組織工作。

3、定期學(xué)習(xí)交流。職協(xié)成員在就業(yè)指導(dǎo)中心老師的指導(dǎo)下，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和工作總結(jié)，分享工作經(jīng)驗(yàn)，分享職業(yè)生涯規(guī)劃的理論知識(shí)。

4、構(gòu)建協(xié)會(huì)網(wǎng)站與維護(hù)學(xué)校就業(yè)信息網(wǎng)。協(xié)會(huì)開(kāi)通了“職協(xié)在線”，使協(xié)會(huì)工作網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向在校學(xué)生傳達(dá)職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展理念的同時(shí)，也宣傳著協(xié)會(huì)的服務(wù)理念。他們把“職協(xié)在線”作為校就業(yè)信息網(wǎng)的輔助渠道，校內(nèi)就業(yè)新聞，人才市場(chǎng)的最新趨勢(shì)和就業(yè)政策的最新動(dòng)向，開(kāi)展就業(yè)信息調(diào)查，負(fù)責(zé)開(kāi)展和管理網(wǎng)上職業(yè)測(cè)評(píng)項(xiàng)目等等;同時(shí)，職協(xié)的信息部也協(xié)助就業(yè)指導(dǎo)中心對(duì)校園就業(yè)信息網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)與管理。

二、職協(xié)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題

1、社會(huì)影響力小。該協(xié)會(huì)于2006年成立，由于成立時(shí)間較短、社團(tuán)規(guī)模不夠大，在校內(nèi)的影響力還不夠，當(dāng)然更談不上社會(huì)上的認(rèn)知度。

2、社團(tuán)的管理制度不規(guī)范。這是許多學(xué)生社團(tuán)的通病，在高校學(xué)生社團(tuán)的管理中，存在管理主體多元化、管理手段簡(jiǎn)單化等問(wèn)題。

3、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足，活動(dòng)場(chǎng)地有限，社會(huì)資源比較薄弱。社團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)都需要資金的支持。學(xué)校對(duì)社團(tuán)活動(dòng)的專項(xiàng)撥款是十分有限的。而目前該社團(tuán)的社會(huì)影響力有限，加上學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)與精力也有限，因而得到的社會(huì)資源也很有限，拉到的贊助經(jīng)費(fèi)帶有很大的不確定性。經(jīng)費(fèi)的不足，使社團(tuán)活動(dòng)的強(qiáng)度有限，活動(dòng)的質(zhì)量得不到保證，這是制約社團(tuán)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。其次，社團(tuán)活動(dòng)的場(chǎng)地也很有限，再加上目前我校存在多校區(qū)管理的問(wèn)題，也給社團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展帶來(lái)一定的難度。另外，社團(tuán)的社會(huì)資源比較薄弱還表現(xiàn)在目前社團(tuán)的指導(dǎo)力量薄弱，僅僅依靠學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的老師，還無(wú)法聯(lián)系到社會(huì)相關(guān)的知名專家、學(xué)者作為社團(tuán)的顧問(wèn)。

4、社團(tuán)干部的后備力量不足。一個(gè)學(xué)生社團(tuán)的完善發(fā)展需要一支很強(qiáng)的干部隊(duì)伍。目前，職協(xié)擁有一批優(yōu)秀的社團(tuán)干部，他們?cè)谙道飺?dān)任過(guò)學(xué)生干部，在社團(tuán)活動(dòng)的開(kāi)展中起到了很好的領(lǐng)導(dǎo)作用。但社團(tuán)對(duì)后備干部的培養(yǎng)力度不夠，使得社團(tuán)干部的后備力量略顯不足，再加上目前社團(tuán)成員的專業(yè)訓(xùn)練還比較缺乏，社團(tuán)建設(shè)中的人才儲(chǔ)備問(wèn)題比較嚴(yán)重。

5、社團(tuán)工作網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)不足。盡管協(xié)會(huì)建立了“職協(xié)在線”的網(wǎng)站，但是由于技術(shù)力量比較薄弱，網(wǎng)站的功能不夠完善，內(nèi)容不夠豐富，形式不夠新穎，因此無(wú)法吸引更多的在校生瀏覽該網(wǎng)站。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)我校學(xué)生就業(yè)服務(wù)社團(tuán)工作的思路與對(duì)策

針對(duì)我校學(xué)生就業(yè)服務(wù)社團(tuán)組織工作存在的問(wèn)題和困難，我們將結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)條件及實(shí)際情況，在堅(jiān)持學(xué)生社團(tuán)“五個(gè)一”模式的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)我校學(xué)生就業(yè)服務(wù)社團(tuán)組織的建設(shè)與發(fā)展工作。

1、積極擴(kuò)大社團(tuán)的規(guī)模與影響力，努力實(shí)現(xiàn)社團(tuán)資源的“社會(huì)化”。社團(tuán)可以利用每年納新的機(jī)會(huì)及社團(tuán)開(kāi)展的活動(dòng)進(jìn)行宣傳、擴(kuò)大影響力?？梢栽诿磕晷律藢W(xué)的時(shí)候，組織社團(tuán)中高年級(jí)的學(xué)生深人大一新生班級(jí)和宿舍，主動(dòng)服務(wù)于新生，幫助新生度過(guò)適應(yīng)期，指導(dǎo)大一新生規(guī)劃大學(xué)生活、明確目標(biāo)。這樣在向新生宣傳職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展理念的同時(shí)，也可以吸引新生加人到社團(tuán)中來(lái)，在學(xué)習(xí)為他人提供就業(yè)指導(dǎo)的同時(shí)，樹立自身的職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，確立自身的職業(yè)目標(biāo)，并朝這個(gè)目標(biāo)努力奮進(jìn)。另外，社團(tuán)活動(dòng)的精品化，也是擴(kuò)大社團(tuán)影響力的重要手段。在原有“職業(yè)規(guī)劃節(jié)”這一品牌活動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的品牌活動(dòng)項(xiàng)目，以提高社團(tuán)的影響力與認(rèn)知度。

該社團(tuán)在逐漸擴(kuò)大規(guī)模與影響力的同時(shí)，要努力實(shí)現(xiàn)社團(tuán)資源的“社會(huì)化”，為自身的發(fā)展尋求外部“動(dòng)力”。具體做法如下:(1)與企業(yè)、公司、行業(yè)、協(xié)會(huì)、人才市場(chǎng)等建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，爭(zhēng)取更多的社會(huì)投人來(lái)充實(shí)社團(tuán)資源;(2)聘請(qǐng)社會(huì)知名人士、就業(yè)指導(dǎo)專家、學(xué)者作為社團(tuán)的顧問(wèn)和指導(dǎo)老師，以增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)社團(tuán)組織的指導(dǎo)力量;(3)與兄弟院校相關(guān)社團(tuán)的交流與合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，在學(xué)習(xí)、借鑒的基礎(chǔ)上形成自身社團(tuán)工作的思路，通過(guò)實(shí)踐逐步形成自身工作的特色。通過(guò)對(duì)社會(huì)資源的整合和利用，進(jìn)一步豐富社團(tuán)文化內(nèi)涵，增添發(fā)展“勢(shì)能”，最終達(dá)到走向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)的目的。當(dāng)然，在實(shí)現(xiàn)這一“社會(huì)化”的過(guò)程中，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)部門應(yīng)該積極利用其自身的社會(huì)資源，促成各方的合作，幫助學(xué)生就業(yè)社團(tuán)組織對(duì)社會(huì)資源的整合與利用。

2、建立健全社團(tuán)的規(guī)章制度，使社團(tuán)建設(shè)規(guī)范化。沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓。要建立健全社團(tuán)的各項(xiàng)管理制度，使社團(tuán)工作有章可循，有據(jù)可依。在社團(tuán)納新、干部產(chǎn)生、活動(dòng)開(kāi)展、工作考核、財(cái)務(wù)管理、隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，明確管理內(nèi)容和目標(biāo)。規(guī)章制度的健全可以杜絕社團(tuán)在管理及運(yùn)行中的無(wú)序混亂狀態(tài)。

3、加強(qiáng)社團(tuán)干部的選拔與培養(yǎng)，完善評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建社團(tuán)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制，使社團(tuán)發(fā)展可持續(xù)化。社團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展，與社團(tuán)干部的選拔和培養(yǎng)有重要的聯(lián)系。在選拔與培養(yǎng)社團(tuán)干部的過(guò)程中，要對(duì)其及時(shí)指導(dǎo)，經(jīng)常組織培訓(xùn)，提高他們的能力;同時(shí)還要總結(jié)檢查，定期考核。完善評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建社團(tuán)活動(dòng)的激勵(lì)機(jī)制。一方面要完善社團(tuán)的獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步完善對(duì)社團(tuán)骨干的評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲機(jī)制，健全優(yōu)秀學(xué)生社團(tuán)干部的評(píng)定措施，努力將優(yōu)秀社團(tuán)骨干列為黨團(tuán)組織的“推優(yōu)”對(duì)象，并和學(xué)生會(huì)干部一樣，在評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)同等條件下給予優(yōu)先考慮。另一方面還要完善社團(tuán)成員積極參與社團(tuán)活動(dòng)的機(jī)制，把學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)的外部需要和內(nèi)部需要相結(jié)合，逐步將學(xué)生參加社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)校實(shí)施的大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展教育聯(lián)系起來(lái)，最大程度地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與社團(tuán)活動(dòng)的積極性。:

4、要為社團(tuán)工作提供有力的經(jīng)費(fèi)支持。社團(tuán)建設(shè)的力度與經(jīng)費(fèi)的多少有著直接的關(guān)系，沒(méi)有經(jīng)費(fèi)的支持，再可行的社團(tuán)計(jì)劃也是紙上談兵。所以，學(xué)校要為學(xué)生就業(yè)服務(wù)社團(tuán)給予一定的經(jīng)費(fèi)上的支持，可以考慮從就業(yè)指導(dǎo)經(jīng)費(fèi)中撥出一部分，幫助該社團(tuán)的發(fā)展。當(dāng)然，學(xué)生本人也應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)一部分活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，社團(tuán)更應(yīng)廣開(kāi)渠道，爭(zhēng)取社會(huì)各方的贊助資金，為社團(tuán)的發(fā)展打下雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。

篇5

“十一五”規(guī)劃曾經(jīng)提出，要以全面提高市民建設(shè)者文化權(quán)利保障程度為目標(biāo)，著力構(gòu)建一個(gè)全方位、全覆蓋的公共文化服務(wù)體系。這一目標(biāo)理應(yīng)成為地方公共圖書館服務(wù)建設(shè)的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)服務(wù)理念更新、服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)公共文化權(quán)益保障和滿足公共文化需求的任務(wù)。

一、公共圖書館定位

公共圖書館服務(wù)體系定位，應(yīng)結(jié)合本地區(qū)市鎮(zhèn)布局，以推動(dòng)基層圖書館事業(yè)均衡發(fā)展為目標(biāo)，向以承接省館、縣區(qū)館為特征的綜合性、服務(wù)型地區(qū)中心圖書館方向努力，按照定位清晰，功能分明、服務(wù)有效原則，推及圖書館服務(wù)體系，承上啟下，既發(fā)揮大型圖書館延伸作用，又發(fā)揮區(qū)域中心圖書館的主導(dǎo)作用。

二、圖書館建設(shè)要點(diǎn)和模式

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)公共圖書館建設(shè)重點(diǎn)一直放在省、市公共圖書館上。東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書館建設(shè)有較好的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)圖書館， 包括省市級(jí)圖書館在內(nèi)，已經(jīng)成為城市文化的一張名片。即便如此，經(jīng)濟(jì)一般地區(qū)的圖書館建設(shè)規(guī)模普遍較小，服務(wù)能力較弱，輻射帶能力不強(qiáng)。區(qū)級(jí)圖書館和街道、社區(qū)圖書館規(guī)模不同程度落后于城市圖書館。這些與城市人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾文化需求不相適應(yīng)。大力發(fā)展以市圖書館為中心，以區(qū)縣館為主干，以圖書館分館和流動(dòng)站點(diǎn)為節(jié)點(diǎn)，以流動(dòng)服務(wù)為補(bǔ)充服務(wù)架構(gòu)，應(yīng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)中欠發(fā)達(dá)的公共圖書館建設(shè)要點(diǎn)。

近幾年，我國(guó)公共圖書館事業(yè)快速發(fā)展，許多圖書館因地制宜，進(jìn)行圖書館服務(wù)體系實(shí)踐。這些模式都是屬于具備經(jīng)濟(jì)雄厚、文化發(fā)達(dá)、人才薈萃、技術(shù)密集的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的公共圖書館相形見(jiàn)絀。

在客觀條件不完善的條件下，應(yīng)該充分發(fā)揮地方政府、文化主管部門和圖書館自身主管能動(dòng)性，聯(lián)合社會(huì)各界，積極創(chuàng)造條件，走出一條符合適應(yīng)地方公共圖書館建設(shè)的新路子，構(gòu)建多元化、復(fù)合型服務(wù)體系模式，形成政府導(dǎo)向型、跨行聯(lián)合型、業(yè)內(nèi)延伸型三種類型和層次并行的格局。政府導(dǎo)向型，即當(dāng)?shù)厥姓哉咭?guī)范形式與基礎(chǔ)政府共同規(guī)劃公共圖書館分館建設(shè)，納入政府工作序列和財(cái)政預(yù)算。此模式是政府推動(dòng)，保障性較高。跨行聯(lián)合型，由行業(yè)提供硬件基礎(chǔ)設(shè)施，圖書館提供文獻(xiàn)、技術(shù)、管理等資源。此模式著眼于有較大社會(huì)影響和較好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的社會(huì)職能機(jī)構(gòu)，較為可行。行業(yè)延伸型，即依托本館的另外機(jī)構(gòu)如文化站，養(yǎng)老院、社區(qū)活動(dòng)中心等，利用其場(chǎng)地，為流通點(diǎn)附近居民提供服務(wù)。其運(yùn)行方式是將圖書館藏書置于更接近讀者生活的地方，促進(jìn)圖書流通，建立貫通基層的流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮小城區(qū)、城鄉(xiāng)間信息需求差距。此模式是圖書館業(yè)務(wù)核心作用和資源調(diào)劑作用的延伸和發(fā)揮。

三、地方公共圖書館構(gòu)建服務(wù)體系措施

一方面，要明確政府在地市級(jí)公共圖書館服務(wù)體系中的主導(dǎo)作用。一要明確政府在公共圖書館服務(wù)架構(gòu)中的角色、目標(biāo)和任務(wù)，合理確定主導(dǎo)政府級(jí)別，并將責(zé)任法定化。二要明確經(jīng)費(fèi)投入，規(guī)定公共圖書館經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)幅度與正常性財(cái)富增長(zhǎng)幅度相適。

另一方面，要合理規(guī)劃多層次秩序井然的公共服務(wù)體系。堅(jiān)持服務(wù)和效益為先，在規(guī)劃地市級(jí)公共圖書館發(fā)展時(shí)，將街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村圖書館納入公共圖書館總體架構(gòu)，設(shè)立職能部門，落實(shí)舉措。建設(shè)資金統(tǒng)一納入政府統(tǒng)籌，服務(wù)方向主次分明、各有側(cè)重。

（二）拓展路徑，延伸輻射

要在堅(jiān)持政府主導(dǎo)辦館的思路下，多路徑建設(shè)公共圖書館服務(wù)。加強(qiáng)社會(huì)、服務(wù)、管理、經(jīng)濟(jì)、人力、技術(shù)等各類資源要素的整合利用，形成社會(huì)一盤棋、大家合理做的良好格局。比如，隨著民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展和壯大，民營(yíng)企業(yè)家參與公益事業(yè)愿望增強(qiáng)，為行業(yè)分館發(fā)展提供了很好機(jī)會(huì)?！奥?lián)合投資，股份分?jǐn)?、擁有主?quán)、共享資源、民辦公助”的新模式正成為圖書館發(fā)展趨勢(shì)。又如，可以實(shí)行流動(dòng)汽車圖書館模式。提供圖書、報(bào)刊和電子文獻(xiàn)的便捷式服務(wù)。這種服務(wù)項(xiàng)目可涵蓋證件辦理、圖書借還、預(yù)約借閱、解讀答者咨詢、播放共享資料等業(yè)務(wù)，不定期舉辦展覽、講座、輔導(dǎo)、培訓(xùn)和閱讀等活動(dòng)。這種模式成本低、覆蓋廣、速度快，很適合中小型公共圖書館。

在各個(gè)社區(qū)廣泛建立服務(wù)點(diǎn)，密集分布，積極推動(dòng)信息資源共享。當(dāng)下，可以借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，不斷打造新優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓新資源、新信息、新載體，利用網(wǎng)上數(shù)字平臺(tái)，為基礎(chǔ)群眾提供便利、迅捷、實(shí)時(shí)、互動(dòng)的信息服務(wù)。如通過(guò)少兒樂(lè)園、青年之友、文明小區(qū)、特色社區(qū)等板塊，豐富基層群眾的業(yè)余文化生活。

（三）建設(shè)隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)

要著力抓好地方公共圖書館工作人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其掌握必要的專業(yè)知識(shí)；深入基層，開(kāi)展經(jīng)常性輔導(dǎo)工作，幫助基層圖書館建立相應(yīng)的規(guī)章制度，光送人才，普及知識(shí)，建設(shè)一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍；社區(qū)和村級(jí)圖書館，可以考慮動(dòng)用社會(huì)統(tǒng)籌，解決工作人員工資待遇問(wèn)題，穩(wěn)定服務(wù)隊(duì)伍。

創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)水平。根據(jù)現(xiàn)有資源和條件，積極開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、形式多樣的讀書活動(dòng)，激發(fā)廣大讀者的閱讀熱情，普及科學(xué)知識(shí)，豐富群眾文化生活。具體的說(shuō)，可以通過(guò)讀書節(jié)、服務(wù)宣傳周、少兒紅讀、公益講座、文獻(xiàn)圖片展覽等活動(dòng)，吸引群眾主動(dòng)參加圖書館建設(shè)規(guī)劃，參與圖書館服務(wù)評(píng)估和監(jiān)督，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提高。

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[關(guān)鍵詞]閱讀服務(wù)；圖書館；創(chuàng)新

一、引言

近年來(lái)，隨著我國(guó)教育改革的深入發(fā)展，圖書館工作也呈現(xiàn)出了全新的面貌，圖書館閱讀服務(wù)工作的重要性也逐步凸顯。作為學(xué)校科研和教學(xué)的重要保障，創(chuàng)新和改革圖書館閱讀服務(wù)工作具有重要意義。如何通過(guò)滿足讀者需求、為讀者創(chuàng)造便捷和完善的服務(wù)，已經(jīng)成為圖書館工作中需要認(rèn)真探討的問(wèn)題。

從當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)看，由于信息技術(shù)的發(fā)展，高校的圖書館工作如果僅僅停留在以往的文獻(xiàn)傳遞階段，已經(jīng)不能滿足當(dāng)下和未來(lái)網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的需求。同時(shí)，讀者對(duì)圖書館工作的要求逐步提升，尤其在精確性和快捷性上需求加大。這種背景下，如何在認(rèn)識(shí)自身存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，改革傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)模式，適當(dāng)拓寬服務(wù)范圍，并實(shí)現(xiàn)由低水平向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變，有著重要的探討價(jià)值。

二、高校圖書館閱讀服務(wù)工作的特性

實(shí)際上，閱讀服務(wù)工作的特性之一就是動(dòng)態(tài)性，體現(xiàn)在滿足讀者的需求方面是不斷變化的，要從動(dòng)態(tài)的角度理解閱讀服務(wù)工作。從服務(wù)的周期性看，工作人員要在日常工作中認(rèn)真留意讀者的需求情況，認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)自身工作的建議和要求，在書目選擇、期刊品種選擇上，要認(rèn)真分析借閱情況，為采編部提供相關(guān)反饋意見(jiàn)。尤其要注重同第一線的教師和科研人員交流，及時(shí)反饋他們的意見(jiàn)，提供工作人員進(jìn)行閱讀服務(wù)工作的主動(dòng)性。同時(shí)，從動(dòng)態(tài)看，需求的變化使得工作人員要細(xì)心觀察，不斷評(píng)估和改正服務(wù)，從而才能形成良好的循環(huán)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。

另外，作為高校工作的重要環(huán)節(jié)，圖書館處于服務(wù)讀者的第一線，日常還要面對(duì)讀者提出的一些問(wèn)題，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能提升工作的質(zhì)量，這也是高校圖書館工作的重要特性之一，這對(duì)于我們當(dāng)前的工作和以后的努力都有方向上的指導(dǎo)性。同時(shí)，從布局看，圖書館的制度和書籍拜訪都有一定的規(guī)則，但讀者可能并不熟悉，因此這些工作要具有導(dǎo)向性，以方便讀者為目的。除此之外，高校圖書館工作還具有密切聯(lián)系讀者、充分依賴讀者等特性，如果服務(wù)是一種產(chǎn)品，那么圖書館的閱覽服務(wù)對(duì)象就是我們的上帝，要基于這項(xiàng)工作的以上特性，才能設(shè)定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)則和方向。

三、當(dāng)前高校圖書館閱讀服務(wù)工作的現(xiàn)狀和問(wèn)題

高校的圖書館是重要的文獻(xiàn)資料中心。對(duì)于教師的科研和學(xué)生的課外學(xué)習(xí)都有重要作用，對(duì)于提升高校的文化修養(yǎng)和知識(shí)層次影響較大。在圖書館工作中，如何通過(guò)更好的服務(wù)為師生提供良好的獲取知識(shí)的途徑和環(huán)境，是一個(gè)重要的問(wèn)題。同時(shí)，圖書館管理員在服務(wù)過(guò)程中，如何通過(guò)奉獻(xiàn)自己的智慧和汗水，保持一個(gè)工作人員良好的精神風(fēng)貌，對(duì)于提升圖書館服務(wù)工作至關(guān)重要。不過(guò)，當(dāng)前高校圖書館工作人員的閱讀服務(wù)水平并不高，在日常的工作中存在諸多的問(wèn)題，主要如下：

首先，服務(wù)方式上大都比較傳統(tǒng)，沿襲以往的區(qū)別服務(wù)原則，根據(jù)對(duì)象的劃分分別提供服務(wù)，對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行區(qū)別，分別設(shè)置相關(guān)的閱覽區(qū)域。這種方式的話充分尊重的老師的需求，其獲取的資料信息的廣泛性都比較強(qiáng)，但學(xué)生就可能不能享受這種便利，從而造成了使用率的下降。同時(shí)，也造成了一個(gè)人為的閱讀障礙，造成了資源的浪費(fèi)。

其次，服務(wù)中的主動(dòng)性不夠。當(dāng)前多數(shù)高校圖書館多半采用被動(dòng)服務(wù)，即局限于書籍資料的借與還、閱覽咨詢等工作，服務(wù)工作中缺乏主動(dòng)性，不能有效了解讀者的需求，尤其由于服務(wù)思想的落后和相關(guān)激勵(lì)措施的不足，當(dāng)前，受體制和人才限制，服務(wù)人員對(duì)于讀者的信息需求缺乏應(yīng)對(duì)，服務(wù)難以滿足多元化需求。

再次，當(dāng)前高校圖書館的書與刊物分離的情況客觀存在，圖書和期刊分別設(shè)置相應(yīng)的區(qū)域，這實(shí)際上割裂了圖書與刊物的相互聯(lián)系形式，一方面給讀者造成了一定程度的不便，另一方面又削弱了相應(yīng)的互動(dòng)關(guān)系，限制了深層次的閱覽服務(wù)工作的進(jìn)行。除此之外，當(dāng)前信息技術(shù)高速發(fā)展，光盤等介質(zhì)的利用不夠，且與書刊分離情況嚴(yán)重，不利于圖書資料的充分運(yùn)用。

四、改進(jìn)高校圖書館閱讀服務(wù)工作的思路

當(dāng)前，改進(jìn)高校圖書館工作的主要方向就是進(jìn)行閱覽服務(wù)工作的創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新，就是要基于現(xiàn)有的條件，要充分以讀者為中心，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和能力，擴(kuò)大服務(wù)的對(duì)象和范圍，有效改進(jìn)服務(wù)的具體方式，促進(jìn)資源整合，為讀者提供高效、便捷的服務(wù)。主要思路如下：

首先，可以嘗試建立閱借結(jié)合的模式。要改變以往的工作觀念和不足，需要進(jìn)行工作的創(chuàng)新，要從以書刊為核心向以讀者為核心轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大開(kāi)放層面，將教師和學(xué)生分別對(duì)待的情況打破，促進(jìn)師生交流。同時(shí)，對(duì)于一些受歡迎的刊物，要建立靈活的借閱機(jī)制，促進(jìn)讀者需求的滿足。這也是實(shí)行人性化管理的重要措施，對(duì)于滿足讀者需求有著重要的實(shí)踐意義。

其次，要積極利用網(wǎng)絡(luò)等資源和設(shè)備擴(kuò)大和深化閱覽服務(wù)，一方面要及時(shí)收集讀者信息，進(jìn)行開(kāi)放式服務(wù)。改變以往被動(dòng)的服務(wù)模式，促進(jìn)以讀者為核心、多載體擴(kuò)充服務(wù)范圍的閱覽服務(wù)。另一方面，也要改變單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)缺陷，促進(jìn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，為讀者提供便捷的網(wǎng)絡(luò)資源。

再次，要嘗試改革傳統(tǒng)的閱覽服務(wù)方式。傳統(tǒng)意義上的文獻(xiàn)傳播會(huì)出現(xiàn)資源不足的問(wèn)題，難以滿足讀者需要。要充分利用技術(shù)手段，促進(jìn)服務(wù)的深入。此外，要基于不同的需求，嘗試建立相應(yīng)的分類系統(tǒng)，促進(jìn)讀者閱讀效率的提高。同時(shí)，要促進(jìn)圖書館工作人員蘇浙的提高，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)工作人員相關(guān)知識(shí)能力的提升，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)?？傊?，只有促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的閱讀服務(wù)質(zhì)量水平的提高，才能更好滿足讀者的需求，促進(jìn)圖書館工作水平的提高。

參考文獻(xiàn)：

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今年以來(lái)，我中心堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為牽引，以提升政務(wù)服務(wù)能力為目標(biāo)，以落實(shí)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改革為重點(diǎn)，積極謀劃，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作有效推進(jìn)，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強(qiáng)。下面是小編收集整理的全面深化改革行政服務(wù)中心2020年上半年工作總結(jié)和下半年工作思路，歡迎大家閱讀。

 

今年以來(lái)，我中心堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為牽引，以提升政務(wù)服務(wù)能力為目標(biāo)，以落實(shí)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)改革為重點(diǎn)，積極謀劃，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作有效推進(jìn)，企業(yè)和群眾獲得感不斷增強(qiáng)。

一、上半年工作總結(jié)

(一)力促“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過(guò)優(yōu)化流程、梳理高頻事項(xiàng)，有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項(xiàng)X項(xiàng)，X%以上網(wǎng)上可辦，X%以上實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。強(qiáng)化宣傳，強(qiáng)化宣傳，積極引導(dǎo)群眾通過(guò)“X政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“X里辦APP”“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務(wù)。

同時(shí)成立督查組，通過(guò)“隨訪+暗訪”方式，對(duì)部門窗口進(jìn)行不定時(shí)督查，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復(fù)工更暢通。截止目前，我中心辦件量達(dá)X萬(wàn)件。督促、指導(dǎo)各部門面向企業(yè)群眾開(kāi)展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”業(yè)務(wù)，實(shí)行“不見(jiàn)面”“零跑腿”審批。目前我市“網(wǎng)上辦”開(kāi)通率X%，除去不宜實(shí)現(xiàn)網(wǎng)辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率X%，“掌上辦”開(kāi)通率X0%;“零次跑”實(shí)現(xiàn)率X%。

(二)升級(jí)便民利企“一件事”。圍繞群眾牽腸掛肚的事項(xiàng)，繼續(xù)深化“一件事”改革。聚焦民生關(guān)切、涉企服務(wù)、城市管理、執(zhí)法監(jiān)管等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，現(xiàn)已成功實(shí)施X件省定高頻“一件事”全流程“最多跑一次”。其中在我中心辦理的有不動(dòng)產(chǎn)登記、公積金貸款、納稅等X件，該X件企業(yè)和個(gè)人“一件事”100%全部實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”和“掌上辦”。同時(shí)在加快實(shí)現(xiàn)X件省定高頻“一件事”協(xié)同高效辦理基礎(chǔ)上，梳理形成了X件高頻“一件事”，如外貿(mào)經(jīng)營(yíng)許可一件事、商品房“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”一件事、不動(dòng)產(chǎn)戶籍聯(lián)辦一件事等，正在逐步推進(jìn)中。

(三)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。全面規(guī)劃全市政務(wù)服務(wù)向基層延伸總體工作，打造“1+8+15”政務(wù)體系。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的行政服務(wù)中心的場(chǎng)地面積、窗口布置、便民設(shè)施和物品擺放等都做了硬性要求。通過(guò)專班形式，對(duì)鎮(zhèn)街就事項(xiàng)承接數(shù)量、方式及人員下沉、業(yè)務(wù)辦理培訓(xùn)等內(nèi)容進(jìn)行具體對(duì)接、研究確定，確保做到“放得下、接得住”。精準(zhǔn)賦予審批權(quán)，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，采用委托放權(quán)、部門派駐等X種方式，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)提出需求，明確下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)X項(xiàng)，較改革前增加入駐行政服務(wù)中心X項(xiàng)。

(四)優(yōu)化“甌e辦”自助辦。優(yōu)化自助網(wǎng)點(diǎn)布局，把辦件量少的X臺(tái)“甌e辦”設(shè)備調(diào)整到車管、社保所等需求量大的網(wǎng)點(diǎn)。推廣24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場(chǎng)所延伸，全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。目前我市“甌e辦”辦件量達(dá)X萬(wàn)件，居X(jué)各縣(市、區(qū))前列。

(五)推進(jìn)為僑服務(wù)“全球通”擴(kuò)面增項(xiàng)。深化為僑服務(wù)“全球通”品牌建設(shè)。大力推進(jìn)“全球通”平臺(tái)外延內(nèi)拓，實(shí)現(xiàn)“全球通”國(guó)內(nèi)和海外服務(wù)點(diǎn)數(shù)量拓展、服務(wù)質(zhì)量提升、平臺(tái)功能升級(jí)。制定出臺(tái)含戶籍證明、不動(dòng)產(chǎn)登記等X個(gè)事項(xiàng)的為僑服務(wù)目錄清單。“全球通”服務(wù)國(guó)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)點(diǎn)已涵蓋意大利、法國(guó)、阿聯(lián)酋、南非等X個(gè)國(guó)家X個(gè)點(diǎn)，目前我市全球通辦件量達(dá)31件。

(六)推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多80天”。通過(guò)X政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)實(shí)施全過(guò)程審批跟蹤、監(jiān)測(cè)預(yù)警、時(shí)效統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)行節(jié)點(diǎn)管控，分階段、分環(huán)節(jié)開(kāi)展項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗(yàn)收“最多30天”審批效能監(jiān)測(cè)，出臺(tái)《X市建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案》。目前，我市新賦碼的一般企業(yè)投資項(xiàng)目“最多80天”實(shí)現(xiàn)率力爭(zhēng)達(dá)到100%。開(kāi)工前審批(即項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可三階段)“最多50天”X個(gè)項(xiàng)目、竣工驗(yàn)收階段項(xiàng)目“最多30天”X個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)率均達(dá)到100%。“最多80天”改革得分X分，在X各縣市區(qū)排名第一，全省排名第六。

(七)深化多樣化代辦服務(wù)。建立市、鎮(zhèn)、村“三級(jí)代辦員”隊(duì)伍，形成覆蓋市、鎮(zhèn)、村“三級(jí)一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動(dòng)”的服務(wù)體系。在鎮(zhèn)(街)、村(社)行政(便民)服務(wù)中心設(shè)置綜合代辦窗口(代辦服務(wù)點(diǎn))，在鎮(zhèn)(街)、村(社)形成線上、線下辦理為主、代辦服務(wù)為輔的服務(wù)格局同，將代辦服務(wù)的觸角延伸至“15分鐘辦事圈”。通過(guò)高效化施策、協(xié)商化推進(jìn)、精細(xì)化服務(wù)，提升重點(diǎn)項(xiàng)目審批的速度與效率，促使一批重大項(xiàng)目在疫情之后能夠快速落地。設(shè)立銀行志愿代辦服務(wù)窗口，通過(guò)政銀合作，強(qiáng)化銀行無(wú)償代辦服務(wù)。目前代辦企業(yè)投資項(xiàng)目共X個(gè)，實(shí)現(xiàn)便民代辦共X件。

二、下半年工作思路

(一)打造政務(wù)服務(wù)2.0平臺(tái)。一是建設(shè)“未來(lái)大廳”。設(shè)置智能導(dǎo)服區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)，全面推進(jìn)辦理窗口與自助終端設(shè)備接入政務(wù)服務(wù)2.0，完成市級(jí)行政服務(wù)中心改造,進(jìn)一步創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“新大廳、新服務(wù)、新體驗(yàn)”。二是強(qiáng)化自助辦理功能。在市行政服務(wù)中心大廳開(kāi)辟自助辦理專區(qū)，整合“自助辦”、“自助填表”等功能，配備專職導(dǎo)引人員并強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升智能辦事體驗(yàn)感。

三是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化。按照“應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)、應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的要求，督促部門就重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理流程、申報(bào)表單、申報(bào)材料等核心要素，與上級(jí)部門做好標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接、事項(xiàng)的配置和應(yīng)用，并逐一梳理編制具體的受理清單和審核要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)窗口人員按標(biāo)準(zhǔn)收件。

(二)力促投資項(xiàng)目高效審批。一是開(kāi)設(shè)涉企服務(wù)“專家門診”。圍繞企業(yè)開(kāi)辦、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、項(xiàng)目投資、經(jīng)營(yíng)許可等審批服務(wù)，以及政策咨詢、問(wèn)題投訴、疑難解答，開(kāi)設(shè)“跑一次沒(méi)辦成”窗口，組建政務(wù)服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，開(kāi)設(shè)“專家門診”、主動(dòng)“上門問(wèn)診”、精準(zhǔn)“把脈開(kāi)方”，為企業(yè)提供個(gè)性化、專業(yè)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。二是深化投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)3.0應(yīng)用。進(jìn)一步精簡(jiǎn)投資項(xiàng)目事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)和材料,推動(dòng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目全過(guò)程審批“最多80天”,實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)小型項(xiàng)目快速審批“最多20個(gè)工作日”。

(三)力推“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一是大力倡導(dǎo)“不見(jiàn)面”辦事。以疫情防控為契機(jī)，加大系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享力度，著力打通“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”堵點(diǎn)，切實(shí)提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。在全市全面推廣“不見(jiàn)面”辦事模式，轉(zhuǎn)變?nèi)罕妭鹘y(tǒng)的線下辦事觀念。二是優(yōu)化網(wǎng)辦掌辦模式。在鞏固疫情防控期間“網(wǎng)上辦、掌上辦”做法的基礎(chǔ)上，優(yōu)化申報(bào)頁(yè)面設(shè)置，強(qiáng)化智能導(dǎo)辦體驗(yàn)，簡(jiǎn)化審批流程，再梳理一批與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，做好網(wǎng)辦掌辦操作路徑的宣傳和輔導(dǎo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理達(dá)80%以上。探索開(kāi)展申請(qǐng)零材料、填報(bào)零字段、服務(wù)零人工、領(lǐng)證零上門的智能“秒辦”。

三是提升全天候自助服務(wù)能力。根據(jù)企業(yè)和群眾需求，推進(jìn)多條線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“甌e辦”自助服務(wù)終端集成辦理，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程自助辦理。優(yōu)化自助網(wǎng)點(diǎn)布局，拓展服務(wù)時(shí)間和空間，推廣24小時(shí)自助服務(wù)，推動(dòng)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場(chǎng)所延伸，加大宣傳輔導(dǎo)力度，全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)辦、就近辦、馬上辦、一次辦。

(四)實(shí)施助企為民新舉措。一是深化“一件事、一次辦”。全面深化“一件事”改革，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)X件“一件事”辦理，圍繞“新動(dòng)能、新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)”等重點(diǎn)領(lǐng)域，推動(dòng)一批新的群眾、企業(yè)“一件事”聯(lián)辦，讓群眾“最多跑一次”就能辦成“一件事情”。二是全力推進(jìn)“證照分離”改革。建立清單動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，將涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)全部納入清單管理，清單之外不得違規(guī)限制企業(yè)經(jīng)營(yíng)。按照直接取消審批、審批改為備案、實(shí)行告知承諾、優(yōu)化審批服務(wù)等四種方式分類推進(jìn)改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)便利化。三是實(shí)施商品房“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”聯(lián)辦。通過(guò)整合部門間資源，優(yōu)化流程，推動(dòng)住房公積金、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)窗口聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)預(yù)售商品房交稅、辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、住房公積金貸款轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押三項(xiàng)業(yè)務(wù)“跑一次、跑一窗”辦結(jié)，提升審批效率，方便群眾辦事。

(五)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。一是進(jìn)一步推進(jìn)鎮(zhèn)街行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在全面總結(jié)X個(gè)試點(diǎn)鎮(zhèn)街的基礎(chǔ)上，加大對(duì)其它X個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)力度。對(duì)公民個(gè)人事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，提升公民個(gè)人事項(xiàng)的網(wǎng)辦率，實(shí)現(xiàn)公民個(gè)人所有事項(xiàng)在鎮(zhèn)街可辦。歸集梳理一批高頻“一件事”，開(kāi)設(shè)“一件事”專窗，提高鎮(zhèn)街“一窗受理”的辦事效率。梳理一批秒辦事項(xiàng)，設(shè)立秒辦專區(qū)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)零材料、填報(bào)零字段、審批零人工、領(lǐng)證零上門、存檔零紙件的智能辦事模式。

篇8

一、關(guān)于職務(wù)犯罪偵查工作機(jī)制改革的問(wèn)題

（一） 加強(qiáng)職務(wù)犯罪偵查指揮協(xié)作機(jī)制建設(shè)

上級(jí)檢察院領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)檢察院是我國(guó)檢察體制的根本原則，體現(xiàn)在職務(wù)犯罪偵查工作中，就是要保證上級(jí)院對(duì)下級(jí)院案件進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一部署。加強(qiáng)職務(wù)犯罪偵查指揮協(xié)作機(jī)制建設(shè)，就是從體制上保證上級(jí)院對(duì)下級(jí)院反貪和瀆職偵查工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮檢察職能和檢察機(jī)關(guān)整體優(yōu)勢(shì)。在今年5月28日召開(kāi)的全國(guó)檢察機(jī)關(guān)職務(wù)犯罪偵查工作會(huì)議上，高檢院提出了六項(xiàng)偵查改革的措施，其中，建立縱向指揮有力、橫向協(xié)作緊密的偵查指揮協(xié)作機(jī)制是當(dāng)前的改革重點(diǎn)。

早在2000年，最高人民檢察院即成立了偵查指揮中心，隨后，各省級(jí)人民檢察院先后設(shè)立了偵查指揮中心。近兩年的運(yùn)行證明，偵查指揮中心對(duì)于增強(qiáng)職務(wù)犯罪偵查的快速反應(yīng)和區(qū)域協(xié)作能力，增強(qiáng)偵查工作抗干擾能力，起到了相當(dāng)重要的作用。據(jù)了解，目前北京、福建、廣東等地已經(jīng)建立了偵查指揮中心，并取得了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和成效。如廣東省去年查處汕頭特大騙取出口退稅案時(shí)，因?yàn)樵摪干婕懊鎻V、社會(huì)影響惡劣，調(diào)查取證很困難，廣東省檢察院決定由省院偵查指揮中心組織查辦，案件由此取得突破性進(jìn)展。當(dāng)前，職務(wù)犯罪出現(xiàn)了大要案增多，涉案人員身份、職業(yè)復(fù)雜，關(guān)系盤根錯(cuò)節(jié)，反偵查能力增強(qiáng)，地方保護(hù)主義引起的辦案難等問(wèn)題，更加需要加強(qiáng)職務(wù)犯罪偵查指揮機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮其作用。一方面，要積極吸取以往工作中創(chuàng)造、積累的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)推廣職務(wù)犯罪偵查工作中的好做法；另一方面根據(jù)工作的實(shí)際和發(fā)展形勢(shì)，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)行程序、明確指揮協(xié)作機(jī)制的職能定位、協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，真正做到為下級(jí)院解決辦案中的實(shí)際困難。同時(shí)不斷摸索指揮協(xié)作的新方法。如幫助下級(jí)院排除干擾，克服陰力，對(duì)當(dāng)?shù)貦z察機(jī)關(guān)難以開(kāi)展偵查的案件，上級(jí)院可提上來(lái)辦或突破后交下級(jí)院辦理，也可以指定異地偵查管轄。我院所在的鹽田區(qū)，由于案源少，人情多，很大程度上阻礙了偵查工作的開(kāi)展。過(guò)去兩年里，我院根據(jù)案件情況，充分利用上級(jí)院的異地偵查指定管轄權(quán)，辦理了多宗在市內(nèi)具影響力的大要案件，出色地完成了職務(wù)犯罪偵查工作。

（二） 加強(qiáng)和規(guī)范與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合

一個(gè)案件偵查工作的完成，涉及到多個(gè)部門的職責(zé)，有哪個(gè)相關(guān)部門配合不好，就會(huì)貽誤偵查工作。因此，一方面要加強(qiáng)與各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合，另一方面要將現(xiàn)有的協(xié)調(diào)工作規(guī)范起來(lái)，改變過(guò)去主要靠人聯(lián)系的方式，向機(jī)制化、制度化轉(zhuǎn)變，從而增加可操作性和規(guī)范性，減少人為因素帶來(lái)的干擾，提高工作質(zhì)量和工作效率。（1）加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合。目前，由于技偵手段的有限性，檢察機(jī)關(guān)與公安的聯(lián)系是十分緊密的，特別是在強(qiáng)制措施的執(zhí)行、羈押、偵查和技術(shù)偵查手段的運(yùn)用，以及追逃工作中的通緝、邊控、上網(wǎng)追逃等方面，雙方的協(xié)調(diào)配合已有了較好的基礎(chǔ)。要進(jìn)一步重視發(fā)揮公安機(jī)關(guān)在追逃、偵查手段上的優(yōu)勢(shì)，就有關(guān)特殊案件簡(jiǎn)化程序、加強(qiáng)信息交流等問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商規(guī)范，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。（2）搞好同紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合。當(dāng)前，檢察機(jī)關(guān)同紀(jì)檢監(jiān)察工作上的協(xié)調(diào)配合是好的，但不要產(chǎn)生依賴紀(jì)檢辦案的思想。在與紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)過(guò)程中，要十分注重處理好紀(jì)委的組織協(xié)調(diào)和檢察機(jī)關(guān)依法獨(dú)立行使檢察機(jī)的關(guān)系，各司其職，分工負(fù)責(zé)，相互配合，案件線索移送及時(shí)，日常工作交流有序，辦案中協(xié)同配合有力，形成合力。同時(shí)，檢察機(jī)關(guān)在協(xié)調(diào)配合中要重視紀(jì)委的協(xié)調(diào)作用，聽(tīng)取意見(jiàn)，做到盡責(zé)不越倦，恪盡職守不失職，嚴(yán)格按法定職責(zé)和程序辦案，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)采用“兩規(guī)”、“兩指”手段正在審查的案件，檢察機(jī)關(guān)可以提前介入了解情況，幫助研究分析案情，為受理案件做好準(zhǔn)備。對(duì)移送的案件，檢察機(jī)關(guān)立案后則應(yīng)嚴(yán)格按法律規(guī)定的程序操作，依法獨(dú)立行使檢察機(jī)。

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（三）改革職務(wù)犯罪偵查機(jī)構(gòu)、提高工作效率

根據(jù)我國(guó)刑訴法第18條關(guān)于人民檢察院的管轄規(guī)定，人民檢察院的偵查權(quán)主要是針對(duì)貪污賄賂犯罪和瀆職侵權(quán)犯罪，因而檢察機(jī)關(guān)在機(jī)構(gòu)設(shè)置上亦將自偵部門由反貪和瀆偵兩部分組成，似乎是合法合理的。然而，在實(shí)踐工作中，這樣的設(shè)置存在著明顯的“缺陷”：首先，自偵部門雖然形式上反貪、瀆偵分設(shè)，但實(shí)際上職能交叉重疊，同時(shí)導(dǎo)致對(duì)職務(wù)犯罪預(yù)防和職務(wù)犯罪對(duì)策的研究都成了兩張皮，分工不科學(xué)；其次，貪污賄賂犯罪與瀆職侵權(quán)犯罪相互交織的現(xiàn)象日益明顯，絕大多數(shù)濫用職權(quán)、徇私舞弊的案件都與貪污賄賂犯罪有著緊密的聯(lián)系，查辦賄賂案件往往成為查處瀆職侵權(quán)犯罪的突破口，如將反貪與瀆偵分開(kāi)不利于偵查和犯罪的控防；第三，反貪、瀆偵自成體系，會(huì)造成機(jī)構(gòu)重設(shè)、官多兵少及后勤保障、統(tǒng)計(jì)檔案、文秘等非實(shí)際辦案人員增加，管理和辦案成本加大，效率低下，且彼此之間各自為戰(zhàn)，不符合“效能”原則。因此，為了有利于統(tǒng)一行使法律賦予檢察機(jī)關(guān)的偵查權(quán)，統(tǒng)一調(diào)配檢察機(jī)關(guān)的人力物力，更有效地打擊職務(wù)犯罪，可以考慮改革現(xiàn)有自偵機(jī)構(gòu)，將兩者合二為一，成立職務(wù)犯罪偵查局。雖然貪污賄賂犯罪與瀆職侵權(quán)犯罪在法律上屬于不同類型的犯罪，但偵查工作的程序、手段以及主要內(nèi)容都是相同的，設(shè)立職務(wù)犯罪偵查局有利于加強(qiáng)偵查指揮，避免重復(fù)勞動(dòng)，提高檢察機(jī)關(guān)的工作效率。此外，從名稱上來(lái)看，原來(lái)的反貪局和瀆偵局都不科學(xué)、不完整。反貪局查辦的案件除貪污、賄賂七類犯罪外，還包含挪用、私分、巨額財(cái)產(chǎn)來(lái)源不明及隱瞞境外存款等犯罪，瀆偵局查辦的案件實(shí)際上包含了瀆職、舞弊和侵權(quán)三大類的犯罪，只有職務(wù)犯罪偵查局的名稱準(zhǔn)確、完整地表達(dá)出檢察機(jī)關(guān)自偵部門的性質(zhì)和功能。

目前，從全國(guó)范圍來(lái)看，重慶市檢察院以及深圳市鹽田區(qū)檢察院都已率先在系統(tǒng)內(nèi)成立了職務(wù)犯罪偵查局，為實(shí)踐偵查機(jī)構(gòu)改革，提高工作效率作出了新的嘗試。

二、關(guān)于提高查辦職務(wù)犯罪工作中的科技含量問(wèn)題

篇9

一、建立健全機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作職能。

由于全鄉(xiāng)整體情況是人多地少，人地矛盾非常突出，今年來(lái)，鄉(xiāng)黨委、政府結(jié)合鄉(xiāng)情，認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思路，及時(shí)提出了“發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，壯大支柱產(chǎn)業(yè)”的工作思路，及時(shí)完善了+++鄉(xiāng)勞務(wù)工作站各項(xiàng)制度和及時(shí)調(diào)整勞動(dòng)力就業(yè)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由一名副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)專管勞務(wù)工作，工作站配備了專職站長(zhǎng)1名，專干2名，村級(jí)勞務(wù)信息員9名，專抓此項(xiàng)工作，積極與用工單位簽訂了勞務(wù)工輸送訂單和意向性協(xié)議，建立了穩(wěn)固的勞務(wù)基地。

二、加大勞務(wù)工輸轉(zhuǎn)及技能培訓(xùn)工作力度，使全鄉(xiāng)勞務(wù)輸轉(zhuǎn)及技能培訓(xùn)切實(shí)取得了一定實(shí)效。

今年以來(lái)，鄉(xiāng)黨委、政府圍繞縣委、縣政府提出的做大做強(qiáng)勞務(wù)產(chǎn)業(yè)的總體思路，認(rèn)真積極貫徹落實(shí)縣勞務(wù)（移民）及勞動(dòng)力就業(yè)培訓(xùn)有關(guān)會(huì)議精神，對(duì)全鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源和青壯年剩余勞動(dòng)力進(jìn)行了一次全面的調(diào)查摸底，充分掌握了全鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力的第一手資料，做到政府抓勞務(wù)工作有的放矢，心中有數(shù)。在掌握了勞動(dòng)力資源現(xiàn)狀的前提下，我們充分認(rèn)識(shí)到全鄉(xiāng)有豐富的勞動(dòng)力資源，也清醒的認(rèn)識(shí)到發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)有非常大的潛力，因此，鄉(xiāng)黨委、政府及時(shí)調(diào)整工作思路，制定勞務(wù)工作計(jì)劃，大力發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，以政府組織、能人帶動(dòng)為重點(diǎn)，以廣泛宣傳動(dòng)員為切入點(diǎn)，積極動(dòng)員群眾，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，讓他們真正的出去一個(gè)人，帶回一筆錢，養(yǎng)活一家人。通過(guò)廣泛的宣傳動(dòng)員，通過(guò)實(shí)行追趕戰(zhàn)略，干部群眾對(duì)勞務(wù)輸出及培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，觀念也逐步得到了轉(zhuǎn)變，政府從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，在勞務(wù)輸轉(zhuǎn)及技能培訓(xùn)工作中，我們突出了“五個(gè)結(jié)合”即“政府組織與能人帶動(dòng)相結(jié)合”；“典型引路與示范帶動(dòng)相結(jié)合”；“技能培訓(xùn)與引導(dǎo)式培訓(xùn)相結(jié)合”；“分散培訓(xùn)與集中培訓(xùn)相結(jié)合”；“定向培訓(xùn)與訂單培訓(xùn)相結(jié)合”。實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：外出務(wù)工者由“苦力型”向“技能型”轉(zhuǎn)變；由“盲目型”向“有組織型”轉(zhuǎn)變；由“被動(dòng)型”向“主動(dòng)型”轉(zhuǎn)變。使群眾從原來(lái)的不敢出門到現(xiàn)在的我要出門。通過(guò)抓好“六個(gè)六百”實(shí)現(xiàn)戶均輸出一個(gè)人，截止目前，全鄉(xiāng)勞務(wù)輸轉(zhuǎn)2900人，組織輸出1990人，自謀輸出500人，就地轉(zhuǎn)移410人。舉辦勞務(wù)工培訓(xùn)班3期，參加人員390人（次）。培訓(xùn)開(kāi)展以訂單培訓(xùn)為主，同時(shí)也結(jié)合群眾意愿開(kāi)展各種不同形式、多種類型的的培訓(xùn)，培訓(xùn)采取引導(dǎo)式培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，達(dá)到培訓(xùn)一批，合格一批，輸送一批。目前全鄉(xiāng)己向福建等地建立穩(wěn)固的勞務(wù)基地三個(gè)，意向性勞務(wù)基地8個(gè)，為今后我鄉(xiāng)的勞務(wù)工輸轉(zhuǎn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

以上取得的實(shí)效，充分證明了發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟(jì)，做大做強(qiáng)勞務(wù)產(chǎn)業(yè)將對(duì)推進(jìn)全鄉(xiāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展和農(nóng)民增收具有十分重要的意義，為全鄉(xiāng)群眾穩(wěn)定解決溫飽進(jìn)而向小康邁進(jìn)提供了堅(jiān)強(qiáng)的保證。

三、下一步工作打算：

一是與市、縣勞務(wù)辦緊密聯(lián)系，繼續(xù)抓好勞務(wù)用工信息的收集，拓寬勞務(wù)信息渠道。

二是繼續(xù)加大勞務(wù)工輸轉(zhuǎn)和技能培訓(xùn)，與縣上職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極協(xié)調(diào)，切實(shí)搞好勞務(wù)工的技能和有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，真正使我鄉(xiāng)剩余勞動(dòng)力就業(yè)從“苦力型”向 “技能型”轉(zhuǎn)變。

三是繼續(xù)抓住政府組織這一關(guān)鍵，為勞務(wù)工提供好優(yōu)質(zhì)服務(wù)和組織保障，切實(shí)解決他們的后顧之憂。

四是充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞務(wù)工作站的職能作用，積極捕捉用工信息，建立勞務(wù)信息庫(kù)，隨時(shí)隨地向群眾，為群眾提供準(zhǔn)確可靠的勞務(wù)信息。

五是建立健全勞務(wù)移民工作目標(biāo)管理責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局，做大做強(qiáng)我鄉(xiāng)勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，把勞務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)支柱產(chǎn)業(yè)抓緊抓好，抓出成效。

六是加大財(cái)政投入力度，全方位、多渠道開(kāi)拓勞務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取在北京、福建、浙江等沿海城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)多建立幾個(gè)穩(wěn)固的勞務(wù)基地，選派一到兩名工作能力強(qiáng)的干部，進(jìn)駐基地，做好勞務(wù)工的權(quán)益保障等維權(quán)工作，為今后的勞務(wù)工輸轉(zhuǎn)工作提供有力的組織保障。

篇10

一、積極行動(dòng)，拓展工作思路，努力營(yíng)銷。營(yíng)業(yè)部主任室將根據(jù)支行的統(tǒng)一部署，結(jié)合各項(xiàng)工作，將對(duì)公存款、個(gè)人存款、公私貸款、信用卡等業(yè)務(wù)工作逐項(xiàng)分解，結(jié)合營(yíng)業(yè)部壹仟多個(gè)帳戶的客戶群，細(xì)分優(yōu)質(zhì)客戶，潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做到抓大放小，將工作的重點(diǎn)精力用于主動(dòng)營(yíng)銷，切實(shí)做到營(yíng)銷一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶成功一個(gè)。二、建立健全優(yōu)質(zhì)客戶檔案。根據(jù)營(yíng)業(yè)部客戶多，帳戶信息集中全面的特點(diǎn)，我們將根據(jù)各類帳戶對(duì)我行的貢獻(xiàn)度及現(xiàn)金流量細(xì)分帳戶為核心帳戶，貢獻(xiàn)帳戶，潛在帳戶，流量帳戶，次級(jí)帳戶五類。對(duì)核心貢獻(xiàn)帳戶，我們將加強(qiáng)管理，提供更加便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)潛在流量帳戶我們將耐心，細(xì)致的做工作爭(zhēng)取現(xiàn)金流量有大幅上長(zhǎng)，決不能讓一些優(yōu)質(zhì)客戶從我們手上白白流失。對(duì)新開(kāi)戶的帳戶和非我行開(kāi)戶的單位，必須利用營(yíng)業(yè)部的信息集中優(yōu)勢(shì)，從結(jié)算往來(lái)上看企業(yè)的現(xiàn)金流量，往來(lái)信息，識(shí)別掌握新的客戶群，及時(shí)利用各種渠道了解客戶的各方面信息主動(dòng)推介提供我行優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，加強(qiáng)營(yíng)銷，緊盯目標(biāo)不放松，同時(shí)根據(jù)客戶的需求做到量體裁衣為客戶訂制適用，實(shí)用的理財(cái)計(jì)劃做好的客戶的參謀，在服務(wù)中跟蹤客戶的資信，進(jìn)一步對(duì)客戶維護(hù)服務(wù)有效的讓客戶成為工行的忠實(shí)朋友。

三、結(jié)合對(duì)公存款，搞好個(gè)人產(chǎn)品的營(yíng)銷及整體營(yíng)銷工作的推介。在促進(jìn)公司類業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，進(jìn)一步挖掘，拓展優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)符合理財(cái)金賬戶條件的客戶及時(shí)推介并進(jìn)行有效維護(hù)和管理，并做好信用卡的發(fā)放、工資、住房公積金的宣傳和營(yíng)銷活動(dòng)。在整體營(yíng)銷工作中，還要特別注意中、小企業(yè)及微型企業(yè)的拓展，繼 年對(duì) 有限公司， 發(fā)動(dòng)機(jī)廠， 物資有限公司，三家成功實(shí)時(shí)提供推薦發(fā)放微小型企業(yè)貸款后，今年將根據(jù)有關(guān)貸款政策和企業(yè)的資信狀況，繼續(xù)為公司業(yè)務(wù)科推薦家小型企業(yè)貸款單位，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)。

四、全員行動(dòng)，為完成目標(biāo)任務(wù)，加快核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目建設(shè)，努力奮斗。營(yíng)業(yè)部擔(dān)負(fù)著全行各項(xiàng)結(jié)算任務(wù)，雖然工作繁忙，但也鍛煉了員工的業(yè)務(wù)工作能力和積極參與競(jìng)爭(zhēng)整體營(yíng)銷的觀念。柜面服務(wù)在保證高效、快速搞好結(jié)算和服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)公、私存款的宣傳和 *工作，在旺季工作中(截止月未)營(yíng)業(yè)部全體人員必須完成人均萬(wàn)元的 *任務(wù)，同時(shí)信用卡營(yíng)銷每人張，獎(jiǎng)勵(lì)辦法按支行下發(fā)的有關(guān)文件執(zhí)行，超額完成者營(yíng)業(yè)部將在季度考核中給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。