導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇前臺(tái)上半年工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作?！∨μ岣叻?wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),xx年我來(lái)公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!

四、來(lái)年工作計(jì)劃

xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于下半年的工作計(jì)劃如下：

1、 加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

3、 工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

篇2

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼年股份制運(yùn)作已走過(guò)三個(gè)季度，回顧過(guò)去的一個(gè)季度，餐飲部在酒店及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在酒店兄弟部門的密切配合下，在部門全體干部員工的大力支持和努力下，大膽經(jīng)營(yíng)、勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，超額完成了公司及酒店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指針，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)打下了良好的基礎(chǔ)……下面餐飲部就第三季度主要工作總結(jié)、報(bào)告如下：

一、第三季度經(jīng)營(yíng)情況

三季度，部門共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入元，完成季度任務(wù)指針的，較去年同期元增加了元，上升率為，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)元，完成季度利潤(rùn)指針的，較去年同期元平均每月元相比，利潤(rùn)增長(zhǎng)了，增長(zhǎng)率為。第三季度，部門共接待婚、壽喜宴趟次桌，金額達(dá)元，接待標(biāo)準(zhǔn)平均為元桌，較去年同期元桌增加了元桌，散臺(tái)接待了人次，上座率為，包房共接待人次，包房出租次，出租率為。

二、主要工作與作法

×年第三季度不僅是餐飲部在上半年良好經(jīng)營(yíng)局面中持續(xù)上升的一個(gè)季度，也是酒店以參加市旅游飯店服務(wù)技能比武為楔機(jī)，原創(chuàng)：提升餐飲品牌與市場(chǎng)占有率的一個(gè)季度，更是餐飲部為實(shí)現(xiàn)公司及酒店“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)季度，為此部門在總結(jié)上半年成績(jī)的同時(shí)，找準(zhǔn)了存在的問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)，并結(jié)合部門實(shí)際，著手開展了以下五個(gè)方面的工作

一是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，突出“創(chuàng)收、贏利”這一主題

創(chuàng)收、贏利是一個(gè)企業(yè)永不變的主題，為提高部門創(chuàng)收能力，部門根據(jù)年度總體工作安排，作了以下幾方面的工作：

①為進(jìn)一步提升部門人氣及懷大餐飲知名度，部門以店慶活動(dòng)為楔機(jī)，深入落實(shí)了店慶特價(jià)酬賓促銷活動(dòng)的相關(guān)工作，促銷期間，部門共銷售特價(jià)菜余份，金額達(dá)萬(wàn)余元，得到的消費(fèi)者的一致好評(píng)。

②為加強(qiáng)對(duì)外影響及大宴的宣傳效果，部門綜合歷年冬季大宴菜單的編排成功做法，部門擬定并出臺(tái)了冬季大宴菜單，三季度，部門共接待各類大小宴席場(chǎng)次桌，金額達(dá)元，平均元桌。

③為增強(qiáng)酒店在客戶中的知名度和品牌效應(yīng)，搶占更大、更多的高檔消費(fèi)客源，充分展示和體現(xiàn)酒店大型宴會(huì)承辦效果及組織能力，部門成功接待了由酒店主辦的余人圣誕節(jié)自助餐及四季花城簽約儀式自助餐，借助部門接待自助餐的成功經(jīng)驗(yàn)，部門給四季花城的負(fù)責(zé)人提出了多條寶貴意見，得到了主辦方的一至好評(píng)。

④為進(jìn)一步宣傳酒店品牌，挖掘全員促銷意識(shí)與潛能，鞏固與搶占更大的市場(chǎng)份額，餐飲部在經(jīng)營(yíng)情況較好、工作量大的情況下，克服重重困難，配合酒店做好了圣誕票的推銷工作。期間，部門共銷售圣誕票張，金額為元，同時(shí)在此次圣誕票銷售中也涌現(xiàn)出如劉紅梅、唐孜等一批促銷能手。

⑤為強(qiáng)化廚部創(chuàng)新意識(shí)，確保餐飲產(chǎn)品在花色品種上做到常換常新，達(dá)到用新菜留住與穩(wěn)住老顧客的目的，三個(gè)月來(lái)部門共推出新菜余道，并涌現(xiàn)出了一批如何興志、楊平、范家杏、何發(fā)明、劉芳華等一批新菜開發(fā)能手；

二是轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化“質(zhì)量建設(shè)”這一根本

質(zhì)量就是根本，質(zhì)量就是企業(yè)發(fā)展的生命線，質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。三季度，為實(shí)現(xiàn)公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)年初提出的“發(fā)展餐飲”這一戰(zhàn)略目標(biāo)，并持續(xù)保持上半年餐飲良好的發(fā)展局面，部門在“質(zhì)量建設(shè)”上著手開展了以下六個(gè)方面的工作：

①為圓滿的完成市旅游局組織的飯店服務(wù)技能大賽，部門根據(jù)總體工作安排，早于月份就著手?jǐn)M定并實(shí)施了《餐飲部參加市技能比武人員實(shí)施進(jìn)度表》，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門人員的的高度關(guān)注下，在參賽人員的共同努力下，餐飲部在此次技能比武大賽中，榮獲中餐臺(tái)面設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)、中餐宴會(huì)擺臺(tái)三等獎(jiǎng)，為酒店、為部門爭(zhēng)得了榮譽(yù)。

②部門根據(jù)上半年經(jīng)營(yíng)情況較好的實(shí)際，為保持這種良好的經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，并在菜肴制作的創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)原材料的引進(jìn)上得到進(jìn)一步的提升和信息的了解，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的帶領(lǐng)下，組織后廚部分骨干赴長(zhǎng)沙、株洲、吉首等地的原材料市場(chǎng)、社會(huì)餐館進(jìn)行了一次全面的考查，不僅開拓了廚師視野，同時(shí)也引進(jìn)了巴西烤肉、懷大養(yǎng)生大寶、鄉(xiāng)里臘肉等一批特色菜肴及優(yōu)質(zhì)原材料，受到了廣大顧客的一致好評(píng)。

③為進(jìn)一步提高后廚烹飪水平，加強(qiáng)廚部烹飪技藝的交流，逐步提高廚師隊(duì)伍切、配、裝的整體技術(shù)水平，并不斷強(qiáng)化后廚質(zhì)量意識(shí)，部門于月日在后廚舉辦了一次技能比武大賽，通過(guò)此次技能比武，共推出新菜余道，不僅激發(fā)了廚師的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)也找準(zhǔn)了廚部存在的薄弱環(huán)節(jié)，為第四季度后廚工作再上新臺(tái)階打下了良好的基礎(chǔ)。

④為規(guī)范后廚物品擺放及量化管理，降低餐具破損率，提高工作效率，結(jié)合后廚日常工作的實(shí)際，部門于十二月份擬定并實(shí)施了《餐飲部后廚餐具、物品規(guī)范擺放及日常管理暫行辦法》，同時(shí)為統(tǒng)一廚部裝盤器皿，提升席面效果，提升酒店餐飲形象，根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，部門對(duì)廚部部分器皿進(jìn)行了一次購(gòu)置工作；

⑤為進(jìn)一步提高大宴接待質(zhì)量，了解懷化大宴市場(chǎng)的總體口味與發(fā)展趨勢(shì)，建立一套完整的大宴接待客史檔案，在分管領(lǐng)導(dǎo)賈副總的指導(dǎo)下，擬定并實(shí)施了《大宴菜肴質(zhì)量跟蹤表》，為逐步提高大宴接待水平和找準(zhǔn)大宴服務(wù)中存在的問(wèn)題提供了很好的依據(jù)；

⑥針對(duì)餐飲前臺(tái)服務(wù)員基礎(chǔ)工作欠扎實(shí)，廚部菜肴質(zhì)量欠穩(wěn)定的實(shí)際，結(jié)合餐飲包房和散臺(tái)生意回升的現(xiàn)狀，為了進(jìn)一步提升“兩個(gè)質(zhì)量”，穩(wěn)定消費(fèi)客源，強(qiáng)化餐飲全員客人意識(shí)，改變服務(wù)觀念，積極落實(shí)《懷化大酒店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》中的各項(xiàng)舉措，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，部門于每周三、周六召開前臺(tái)、后廚協(xié)調(diào)會(huì)，理清了上菜慢等存在的部分投訴，同時(shí)擬定并實(shí)施了《餐飲冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措方案》。

三是積極溝通，把握了客源市場(chǎng)這一關(guān)鍵

為進(jìn)一步穩(wěn)定客源，增強(qiáng)顧客對(duì)酒店的忠誠(chéng)度，保持并提升餐飲上半年良好的經(jīng)營(yíng)局面，部門積極發(fā)揮外聯(lián)工作小組的作用并著手從以下幾方面開展工作：

①定期對(duì)?？图跋M(fèi)大戶進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)，并對(duì)某段時(shí)間突然消費(fèi)較少的客戶進(jìn)行了電話聯(lián)絡(luò)或?qū)嵉匕菰L，了解其不來(lái)消費(fèi)或消費(fèi)較少的原因，并做好了記錄及整改，第三季度，部門共電話聯(lián)絡(luò)及實(shí)地拜訪?？瓦_(dá)余次，通過(guò)部門的努力，天舟教育、客運(yùn)段、三醫(yī)院等消費(fèi)單位較上半年明顯增加；

②為進(jìn)一步體現(xiàn)酒店人性化服務(wù)，部門對(duì)來(lái)店過(guò)生日的客人及時(shí)贈(zèng)送了鮮花或蛋糕，如興業(yè)公司的張總及其家人、部分市委領(lǐng)導(dǎo)等；

③為體現(xiàn)酒店對(duì)消費(fèi)?？偷闹匾?，通過(guò)部門外聯(lián)小組及時(shí)將新菜研制推出的信息及時(shí)的反饋給消費(fèi)?？停⒄?qǐng)客人前來(lái)消費(fèi)品嘗和提出寶貴意見；

通過(guò)以上舉措的實(shí)施，不僅穩(wěn)定了消費(fèi)客源，而且拉近了與消費(fèi)?？偷木嚯x，擴(kuò)大了酒店餐飲對(duì)外知名度，樹立了良好的社會(huì)口碑，同時(shí)也提升了包房出租率，年三季度，部門包房出租率為，較去年同期上升了個(gè)百分點(diǎn)。

四是張馳有度，奠定了隊(duì)伍穩(wěn)定這一基礎(chǔ)

第三季度是部門新老員工交替的一個(gè)季度，也是員工隊(duì)伍容易出現(xiàn)波動(dòng)的一個(gè)季度，為此部門為提高整體凝聚力，緩解員工工作壓力，分批組織員工前往生意較好的社會(huì)餐館（王朝食府、湘水人家等）聚餐，不僅加深了員工間的相互了解，而且吸取了社會(huì)餐館的長(zhǎng)處；

其次部門分樓層和分前后臺(tái)定期召開樓面會(huì)，對(duì)每周工作進(jìn)行講評(píng)與總結(jié)，并根據(jù)個(gè)人在一周內(nèi)的工作表現(xiàn)、推銷能力及有無(wú)投訴等情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并利用后廚每月推新菜之機(jī)，組織部分表現(xiàn)較好、推銷能力較強(qiáng)的員工參加新菜的品嘗和評(píng)議，此舉不僅起到的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的效果，而且增強(qiáng)了員工的自信心和榮譽(yù)感，總之通過(guò)以上舉措的實(shí)施，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，為部門經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ)。

五是狠抓班子建設(shè)，形成了爭(zhēng)抓落實(shí)這一氛圍

為強(qiáng)化部門骨干的責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變骨干的工作觀念，形成爭(zhēng)先恐后抓落實(shí)的工作氛圍，部門成立由領(lǐng)班以上骨干擔(dān)任組員的質(zhì)檢小組，每周輪流協(xié)同質(zhì)檢對(duì)部門各區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查，并對(duì)每次檢查最差或問(wèn)題最多的區(qū)域責(zé)任人實(shí)施處罰或責(zé)令其限期整改，并在部門部委會(huì)上進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)每次檢查表現(xiàn)較好的區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；其次部門還每月對(duì)領(lǐng)班以上骨干進(jìn)行工作講評(píng)，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣并對(duì)下一步工作提出要求，為提高骨干整體駕馭能力和管理水平，原創(chuàng)：部門專門對(duì)領(lǐng)班層骨干實(shí)施了一次專業(yè)培訓(xùn)，不僅了解了骨干在實(shí)施管理中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié)，同時(shí)也強(qiáng)化了骨干的學(xué)習(xí)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

三、存在的主要問(wèn)題

第三季度，餐飲部的工作雖然取得了較好的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店與公司的要求及員工的期望值還有較大差距，其主要表現(xiàn)在：

⒈部門安全防范意識(shí)較為淡薄，對(duì)員工的安全知識(shí)培訓(xùn)不夠，從而導(dǎo)致月日晚餐包條軟包芙蓉王煙被騙事件的發(fā)生；

⒉對(duì)參加市技能比武重視程度不夠，從而導(dǎo)致參加市技能比武部門中餐宴會(huì)擺臺(tái)爭(zhēng)一保二的任務(wù)沒有完成；

⒊后廚部崗的日常工作流程還有待于進(jìn)一步規(guī)范，因上菜慢和菜肴制作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的投訴還時(shí)有發(fā)生；

⒋在對(duì)前臺(tái)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)方法和力度不夠，被叫服務(wù)還時(shí)有發(fā)生；

⒌部門對(duì)后臺(tái)管理缺乏力度和有效的方法，從而導(dǎo)致員工日常違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象較其它部室較多；

四、四季度主要工作安排

四季度不僅是酒店深化利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理第二年的最后一個(gè)季度，更是餐飲為年工作打好基礎(chǔ)，再上臺(tái)階的一個(gè)季度。第四季度，部門將以前三季度大好經(jīng)營(yíng)形勢(shì)為基礎(chǔ)，以春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)“三節(jié)”促銷活動(dòng)及搞好大宴旺季的接待和服務(wù)為契機(jī)，以持續(xù)穩(wěn)定、提高包房出租率和消費(fèi)檔次為重點(diǎn)，以狠抓“兩個(gè)質(zhì)量”（產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量），強(qiáng)化兩個(gè)意識(shí)（競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)）為中心，以穩(wěn)定員工隊(duì)伍為前提，轉(zhuǎn)變班子工作作風(fēng)，齊心協(xié)力，努力拼博，力爭(zhēng)在利潤(rùn)目標(biāo)股份制經(jīng)營(yíng)管理的第四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)餐飲創(chuàng)收萬(wàn)元，重點(diǎn)從以下幾方面著手開展工作：

一是著力抓好冬季暖經(jīng)營(yíng)舉措的落實(shí)與效果的督導(dǎo)，確保效益和口碑雙豐收；

二是做好春節(jié)促銷系列工作安排，確保春節(jié)創(chuàng)收較去年同期上升，人員穩(wěn)定，安全無(wú)事故；

三是以四季度各類婚、壽喜宴的接待和服務(wù)為楔機(jī)，著力抓好大宴的出品及服務(wù)質(zhì)量，為搶占年大宴市場(chǎng)份額打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；原創(chuàng)：

四是在二樓大廳的經(jīng)營(yíng)思路上堅(jiān)持低起點(diǎn)、多實(shí)惠的大眾消費(fèi)經(jīng)營(yíng)思路，狠抓出品及快捷服務(wù)的保障，力爭(zhēng)散臺(tái)上座率較前三季度有較大幅度的上升；

五是利用春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)促銷活動(dòng)結(jié)束后的經(jīng)營(yíng)淡季，對(duì)月日廚部技能比武中存在的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，并有針對(duì)性的實(shí)施培訓(xùn)和整改，確保后廚出品質(zhì)量再上新臺(tái)階；

總之，我堅(jiān)信，在公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的大力支持、協(xié)助下，在部門全體干部員工齊心協(xié)力，努力拼搏下，第四季度的工作任務(wù)一定能完成，公司及酒店領(lǐng)導(dǎo)提出的“發(fā)展餐飲”這一目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

篇3

**年以來(lái)，市政管辦緊緊圍繞轉(zhuǎn)職能、提效能、優(yōu)服務(wù)，深入推進(jìn)行“放管服”改革工作，優(yōu)化審批服務(wù)流程，探索開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)新模式，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、上半年工作總結(jié)

（一）“放管服”為權(quán)力瘦身，打造政務(wù)服務(wù)第一窗口

以推進(jìn)“放管服”改革為切入點(diǎn)，優(yōu)化流程再造，提高審批效率，“放管服”改革各項(xiàng)工作扎實(shí)有效推進(jìn)。政務(wù)大廳目前各部門進(jìn)駐事項(xiàng)xx項(xiàng)，其中行政審批許可事項(xiàng)x項(xiàng)，其他事項(xiàng)x項(xiàng)。1-6月份，受理各類辦件共x萬(wàn)件，其中即辦件x萬(wàn)件，承諾件x萬(wàn)件，辦結(jié)x萬(wàn)件，辦結(jié)率x%，提前辦結(jié)率96%，日均辦件量x，與去年同期相比增加x%。

1、融入省“一張網(wǎng)”，打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版。

加快政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)是深化“放管服”改革的關(guān)鍵之舉。根據(jù)省市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)運(yùn)行”工作要求，運(yùn)用并升級(jí)我市現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)接省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按照“三個(gè)凡是”的要求，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)絡(luò)管服務(wù)”。根據(jù)《關(guān)于加快融入省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”運(yùn)行的工作方案》的要求，對(duì)照確定的重點(diǎn)任務(wù)和時(shí)限要求，倒排時(shí)間進(jìn)度，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。目前已完成與V3.0權(quán)力清單“對(duì)表”及“一張網(wǎng)”涉及本部門事項(xiàng)的補(bǔ)充完善；完成了許可、征收、給付、確認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)、其他6類“應(yīng)上盡上”事項(xiàng)清單梳理，在線開通率達(dá)到了100%。進(jìn)一步加強(qiáng)“省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”推廣宣傳，將具體工作任務(wù)分解到各部門、區(qū)鎮(zhèn)，目前已完成一半任務(wù)量，全市網(wǎng)站訪問(wèn)量x萬(wàn)，APP

下載及注冊(cè)量x千。

2.實(shí)施高效審批，促進(jìn)審批效能再提速。

按照“程序科學(xué)、流程通暢、審批高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的工作目標(biāo)，探索建立了重點(diǎn)項(xiàng)目“高效審批”制度，出臺(tái)了《XX市重點(diǎn)項(xiàng)目“高效審批”實(shí)施辦法（試行）》文件，通過(guò)建立“模擬審批”、跟蹤協(xié)辦、一窗通辦、中介監(jiān)管等機(jī)制，把傳統(tǒng)的審批串聯(lián)方式變更為并聯(lián)方式，同步開展耗時(shí)較長(zhǎng)的環(huán)評(píng)、土地掛牌、招投標(biāo)等環(huán)節(jié)，確保納入“高效審批”的項(xiàng)目在50個(gè)工作日內(nèi)完成從項(xiàng)目立項(xiàng)到取得施工許可證所涉及的審批流程。目前已在xxx等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了試點(diǎn)，取得了良好的效果。

3.推行一窗受理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程最優(yōu)化。

一是推行企業(yè)設(shè)立“小一窗”。

整合xx窗口，把企業(yè)業(yè)務(wù)全部集中到中心窗口，減少了企業(yè)兩頭跑處、多次申報(bào)的問(wèn)題。設(shè)立“企業(yè)設(shè)立一窗受理”窗口，一窗對(duì)外辦理企業(yè)設(shè)立登記、變更、注銷、備案和名稱預(yù)核準(zhǔn)等事項(xiàng)，取消了公安刻章備案流程，首領(lǐng)稅務(wù)發(fā)票從2天縮短到2個(gè)小時(shí)，確保企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、注冊(cè)登記等審批1-3天內(nèi)辦結(jié)。二是實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)“一窗受理”。6月12日，正式啟動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)“一窗受理”服務(wù)新模式，在5月份推出的“最多跑一次”有效實(shí)施的基礎(chǔ)上，設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)一窗受理窗口，通過(guò)系統(tǒng)共享、預(yù)先計(jì)稅、網(wǎng)上繳費(fèi)、郵政快遞等手段,實(shí)現(xiàn)“一次取號(hào)、一套資料、一窗受理、一網(wǎng)繳費(fèi)、一窗出證”的五個(gè)一服務(wù)，市民只有面簽環(huán)節(jié)需要到現(xiàn)場(chǎng)“跑一次”，其他環(huán)節(jié)均通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)，由原先跑3個(gè)部門多個(gè)窗口、準(zhǔn)備多套資料到一窗受理、一套資料，實(shí)現(xiàn)房屋交易、繳稅、不動(dòng)產(chǎn)登記30分鐘辦結(jié)、5日出證的新速度。

4.建好中介超市，促使涉審行為更規(guī)范。

按照“政府監(jiān)管、協(xié)會(huì)自律、社會(huì)監(jiān)督”三位一體的涉審中介服務(wù)監(jiān)管模式，建立了“XX市中介超市網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)行涉審中介“一網(wǎng)制”,讓有資質(zhì)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行“無(wú)門檻、零障礙”入駐，公示中介服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息，包括名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、資質(zhì)等，統(tǒng)一在“中介超市”掛網(wǎng)公示。擬定了《XX市中介超市管理辦法》，采取“限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、末尾淘汰”等措施，使中介不再成為審批的“腸梗阻”。同時(shí)實(shí)現(xiàn)與XX市信用平臺(tái)信息對(duì)接共享，嚴(yán)格約束涉審中介從業(yè)行為，真正讓“中介”成為“審批”過(guò)程中的服務(wù)部門，提供優(yōu)質(zhì)高效的涉審服務(wù)。5月8日正式上線運(yùn)行，目前有24家中介入駐。

5.設(shè)立“德企專窗”，做亮“對(duì)德合作”品牌。

為做亮“對(duì)德合作”服務(wù)品牌，大力推進(jìn)德企服務(wù)工作，在政務(wù)大廳一樓設(shè)立“德企專窗”，搭建線下服務(wù)陣地。協(xié)助辦理各類德資企業(yè)的工商登記、立項(xiàng)報(bào)建、德企人員護(hù)照辦理等事項(xiàng)。主動(dòng)與德企聯(lián)系，收集各類問(wèn)題和建議，積極做好協(xié)調(diào)跟蹤等工作。專窗根據(jù)德企反映“近千噸危廢積壓倉(cāng)庫(kù)，無(wú)法及時(shí)處理”的問(wèn)題，立刻協(xié)調(diào)新區(qū)、環(huán)保等部門，確定以歐商會(huì)推薦的閥安格作為處理試點(diǎn)企業(yè)，邀請(qǐng)有資質(zhì)的專業(yè)公司一起走訪調(diào)研，制定了處理方案，獲得了閥安格的高度認(rèn)可，目前已為20家德企制定了一年兩次集中收集、個(gè)案定制等方式處置危廢的方案，為德企發(fā)展解決了后顧之憂。同時(shí)為德企提供高效的審批服務(wù)，如德企“xx”項(xiàng)目?jī)H用了5個(gè)工作日完成從設(shè)計(jì)圖審到施工許可多個(gè)環(huán)節(jié)及50多份材料的填報(bào)工作。

（二）“便民熱線”為百姓解憂，打造民生服務(wù)第一號(hào)線

**年1-6月，12345便民熱線平臺(tái)共辦理市民各類訴求x件，比**年同期增長(zhǎng)x%。其中一次性處理訴求x件，一次性處理率x%；形成工單轉(zhuǎn)交各部門辦理的x件，辦結(jié)率**x%。市長(zhǎng)信箱x件，辦結(jié)x件，手機(jī)端x件，辦結(jié)x件，x論壇辦件x件，辦結(jié)x件。

1、拓寬“12345”熱線服務(wù)功能。1月1日推出24小時(shí)移車熱線服務(wù)，目前每天x多個(gè)，成功率x%左右。今年又整合公車監(jiān)督熱線，4月起承接市“六個(gè)一”走訪調(diào)研活動(dòng)平臺(tái)的日常運(yùn)行，做好工單分揀轉(zhuǎn)辦和工單回訪工作。截止7月7日，“六個(gè)一”信息平臺(tái)錄入走訪調(diào)研登記記錄x條，下基層x人次，走訪家庭x戶，走訪企業(yè)**6家，走訪重大項(xiàng)目x個(gè)，收集問(wèn)題意見總數(shù)x個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決x個(gè)，采集問(wèn)題x個(gè)。登記問(wèn)題提交給XX本級(jí)平臺(tái)的工單數(shù)40**個(gè)，辦結(jié)x個(gè)，其中非常滿意x個(gè)，滿意x個(gè)，滿意率x%。x交辦的工單x個(gè)。其中辦結(jié)x個(gè)。

2、高位調(diào)解提升訴求處辦率。定期召開12345便民熱線聯(lián)席會(huì)議，對(duì)疑難辦件集中商討解決辦法，梳理制定《關(guān)于明確涉及部門職能交叉及區(qū)域管轄不明事項(xiàng)的分流處理意見》，明確部門的職責(zé)分工，強(qiáng)化各部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，有效解決群眾訴求。

3、加強(qiáng)宣傳助力文明創(chuàng)建。為擴(kuò)大“12345”服務(wù)品牌覆蓋面和影響力，通過(guò)微信、微博及便民手冊(cè)的宣傳，借助電視媒體和出租車等提升熱線的知曉率。同時(shí)，依托12345熱線公眾微信號(hào)開展“啄木鳥”行動(dòng)，推出“參與文明創(chuàng)建，紅包免費(fèi)領(lǐng)”的活動(dòng)，共發(fā)放紅包x多個(gè)。在3月5日學(xué)雷鋒日，通過(guò)12345熱線公眾號(hào)，招募100名志愿者，開展“啄木鳥飛遍XX”活動(dòng)，通過(guò)手機(jī)拍攝XX的各種文明與不文明現(xiàn)象，促進(jìn)城市文明管理，推動(dòng)城市文明建設(shè)。

（三）“運(yùn)行透明”促公平公正，打造公共資源交易第一平臺(tái)

1、公共資源交易中心成立運(yùn)行。**年10月28日掛牌成立，XX編辦明確了交易中心為副科級(jí)建制，完成了人員調(diào)配以及住建、財(cái)政、衛(wèi)計(jì)委的相關(guān)職能劃分和對(duì)接工作，1月18日正式對(duì)外運(yùn)行，截止6月底，交易中心共完成交易x個(gè)標(biāo)段，交易金額x億元，節(jié)約金額x億元，資金節(jié)約率x%。其中：政府采購(gòu)?fù)瓿蓌個(gè)，交易金額x億元，節(jié)約金額x億元；建設(shè)工程交易完成x個(gè)標(biāo)段，交易金額x億元，節(jié)約金額x億元。

2、加快公共資源交易信息化建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)XX公共資源交易全程電子化，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、政府采購(gòu)、等交易項(xiàng)目在統(tǒng)一平臺(tái)上標(biāo)準(zhǔn)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行，6月正式啟用“XX市公共資源交易綜合管理系統(tǒng)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公共資源交易運(yùn)行透明公開。落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)+金融”的現(xiàn)代化服務(wù)模式，完成投標(biāo)保證金服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，將與交易平臺(tái)對(duì)接。同時(shí)加快與省市平臺(tái)深度對(duì)接，基本建成功能齊全的網(wǎng)上交易平臺(tái)。

3、提升管理水平和業(yè)務(wù)承接能力。建立了各項(xiàng)管理制度、服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范和固化平臺(tái)運(yùn)行、交易規(guī)則、招標(biāo)服務(wù)、信息監(jiān)管等工作流程。引入常年公證和法律服務(wù)，對(duì)公開招標(biāo)項(xiàng)目等進(jìn)行全程的公證服務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，將廉政建設(shè)緊密嵌入業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓公共資源交易平臺(tái)依法、公正、公開、規(guī)范運(yùn)行。

二、下半年重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、加大改革力度，深入推進(jìn)“放管服”重點(diǎn)改革工作。把“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，貫徹落實(shí)省市“不見面”、“見一次面”審批改革要求，對(duì)照審批清單，開展審批環(huán)節(jié)梳理，再造審批流程，提升審批效率。

2、對(duì)照任務(wù)節(jié)點(diǎn)，加快完成省“一張網(wǎng)”對(duì)接工作。加快推進(jìn)政務(wù)平臺(tái)升級(jí)改造工作，實(shí)現(xiàn)橫向到部門、縱向到省市的數(shù)據(jù)共享互通，確保后臺(tái)信息“共享、共用、互認(rèn)”。立足辦事人角度，加強(qiáng)辦事流程進(jìn)一步梳理分類，形成“餐飲企業(yè)設(shè)立”等套餐系列，更加方便企業(yè)群眾辦事。加快與郵政EMS系統(tǒng)對(duì)接，推廣快遞送達(dá)和攬收服務(wù)，加快公共支付應(yīng)用推廣，拓寬政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的衍生服務(wù)功能。繼續(xù)加強(qiáng)“一張網(wǎng)”推廣宣傳，到11月底完成x萬(wàn)人次省網(wǎng)訪問(wèn)量，x萬(wàn)次APP下載量，x萬(wàn)實(shí)名注冊(cè)量。

3、優(yōu)化審批流程，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式。全力推行“高效審批”模式，通過(guò)設(shè)置“市場(chǎng)準(zhǔn)入類、投資建設(shè)類、綜合服務(wù)類”三類綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一站式”審批向“一窗式”審批轉(zhuǎn)型，10月份計(jì)劃正式推出“企業(yè)報(bào)建小一窗”，“公安綜合受理小一窗”，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，同時(shí)培育一支項(xiàng)目報(bào)建“服務(wù)隊(duì)”，對(duì)項(xiàng)目報(bào)建實(shí)行“代辦制”，更高效率、更優(yōu)服務(wù)加速企業(yè)項(xiàng)目辦理。

4、實(shí)施“五個(gè)一服務(wù)”，升級(jí)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)“一窗受理”服務(wù)。研發(fā)完善“不動(dòng)產(chǎn)交易登記一窗受理便民系統(tǒng)”，擴(kuò)增不動(dòng)產(chǎn)一窗受理窗口12個(gè)，通過(guò)系統(tǒng)共享、自主預(yù)約、提前核稅、網(wǎng)上繳費(fèi)、郵政快遞等手段，加快實(shí)現(xiàn)“交易、繳稅、登記”只在面簽“見一次面”，其他環(huán)節(jié)“不見面”的服務(wù)新模式。打通部門查詢數(shù)據(jù)壁壘，將和民政、社保、衛(wèi)計(jì)委、公安等部門協(xié)商開放數(shù)據(jù)查詢接口，解決老百姓需要跑多個(gè)部門準(zhǔn)備相關(guān)資料的現(xiàn)狀，努力推行“一次取號(hào)、一套資料、一窗受理、一網(wǎng)繳費(fèi)、一窗出證”的“五個(gè)一”服務(wù)特色，積極實(shí)現(xiàn)房屋交易、繳稅、不動(dòng)產(chǎn)登記“10分鐘辦結(jié)、5日出證”的新速度。