導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇裝表接電培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1裝表接電工的重要性

裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的最后一道程序，它標(biāo)志著供用電雙方關(guān)系的確立，是客戶用電的開(kāi)始，也是供電企業(yè)電能計(jì)量的開(kāi)始。而裝表接電工作的好壞，不僅關(guān)系到電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，還直接影響到用戶的切身利益。

2針對(duì)裝表接電技師鑒定前培訓(xùn)的設(shè)計(jì)

在技師考評(píng)之前電力行業(yè)培訓(xùn)部門(mén)會(huì)組織相應(yīng)的鑒定考前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容和形式因地區(qū)差異和培訓(xùn)師水平等因素使得各地區(qū)培訓(xùn)單位之間有很大差異，現(xiàn)就我單位組織的裝表接電技師鑒定前培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行探討。

2.1明確培訓(xùn)目的

裝表接電技師鑒定前培訓(xùn)的主要目的有兩個(gè)：一個(gè)是使提高參加鑒定人員的專(zhuān)業(yè)水平，順利通過(guò)技師鑒定；另一個(gè)是初步淘汰與技師水平相差甚遠(yuǎn)的人員，節(jié)省人力和財(cái)力的支出。

2.2確定培訓(xùn)對(duì)象

培訓(xùn)的對(duì)象是要參加裝表接電技師鑒定的人員。只有具有下列條件之一者才可申報(bào)技師資格鑒定：

1）取得裝表接電職業(yè)（工種）高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，并在裝表接電職業(yè)連續(xù)工作2年以上；

2）取得裝表接電職業(yè)高級(jí)資格證書(shū)2年以上，并具有裝表接電職業(yè)的中級(jí)資格；

3）取得高級(jí)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)證書(shū)并從事裝表接電工作2年以上；

4）取得相同專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷以上并從事裝表接電職業(yè)工作3年以上。

通過(guò)培訓(xùn)對(duì)象的分析可以看出，要參加裝表接電技師鑒定的人員都是從事裝表接電工作2年及以上的專(zhuān)職工作者，其本身都具有較強(qiáng)的技術(shù)操作能力。但也可以看出總體的參加鑒定人員重實(shí)踐，但理論相對(duì)薄弱。

分析可知，對(duì)于裝表接電技師鑒定前的培訓(xùn)應(yīng)該重點(diǎn)放在理論知識(shí)培訓(xùn)上。

2.3選取培訓(xùn)內(nèi)容

技師的考評(píng)方式分為技能鑒定和綜合評(píng)審。綜合評(píng)審是對(duì)日常工作表現(xiàn)和實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核職業(yè)道德、工作業(yè)績(jī)、潛在能力，技術(shù)革新、傳授技藝等方面，這是平時(shí)工作的積累，不是幾天的培訓(xùn)可以提升的，培訓(xùn)中只需了解鑒定時(shí)如何應(yīng)對(duì)考評(píng)員的提問(wèn)即可。技能鑒定是按照技師資格標(biāo)準(zhǔn)的要求，重點(diǎn)考核基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及操作技能；參加技師鑒定的人員大部分是一線工人，多年從事該項(xiàng)工作的實(shí)際操作，但總體理論水平不是特別高，所以對(duì)于參加技師鑒定人員的困難點(diǎn)是基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考核。由此決定技師鑒定前的培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)該放在基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)上。主要內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

1）DL/T448-2000電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程。DL/T448-2000電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程中與裝表接電工作相關(guān)的內(nèi)容包括：電能計(jì)量裝置管理的目的；電能計(jì)量裝置的分類(lèi)；電能計(jì)量裝置的接線方式；準(zhǔn)確度等級(jí)；電能計(jì)量裝置的配置原則；電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)等。

2）供電營(yíng)業(yè)規(guī)則。供電營(yíng)業(yè)規(guī)則中與裝表接電工作相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容包括：供電企業(yè)供電的額定電壓；竊電的制止與處理；竊電量的確定方法；供電設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)管理范圍等等。

3）電力安全工作規(guī)程。電力安全工作規(guī)程中與裝表接電工作相關(guān)的內(nèi)容有：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的基本條件；作業(yè)人員的基本條件；設(shè)備不停電時(shí)的安全距離；在電氣設(shè)備上工作保證安全的組織措施；在電氣設(shè)備上工作保證安全的技術(shù)措施等等。

4）電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理。電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理主要包括：電能表的型號(hào)含義；電能表基本參數(shù)的含義；電能表的基本結(jié)構(gòu)和電能表的轉(zhuǎn)動(dòng)原理等。

5）電流與電壓互感器的相關(guān)知識(shí)。電流互感器的結(jié)構(gòu)、工作原理、特點(diǎn)、主要作用、型號(hào)規(guī)定、主要參數(shù)、誤差和接線方式等。電壓互感器的結(jié)構(gòu)、工作原理、主要作用、主要技術(shù)參數(shù)、接線方式和使用注意事項(xiàng)等。

6）三有功電能表的計(jì)量原理及接線分析。三相有功電能表的接線和三相有功電能表與互感器配合使用時(shí)的接線；三相四線電能比較錯(cuò)誤接線分析；三相三線電能表錯(cuò)誤接線分析和退補(bǔ)電量計(jì)算方法等。

2.4選定培訓(xùn)教材

通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)容的確定，培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)也就確定了，裝表接電工技師鑒定的考前培訓(xùn)使用的指導(dǎo)書(shū)主要是：職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書(shū)《裝表接電工（第二版）》。這本書(shū)涵蓋了裝表接電工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)理論知識(shí)和相關(guān)技能。

2.5確定培訓(xùn)的組織形式

裝表接電技師鑒定考前培訓(xùn)采取脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的形式。

培訓(xùn)的方法主要采用講授法、討論法、案例法和教、學(xué)、做一體化教學(xué)法等。

1）講授法。對(duì)于DL/T448-2000電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、電力安全工作規(guī)程、電能表的結(jié)構(gòu)和工作原理和電流與電壓互感器的相關(guān)知識(shí)等內(nèi)容，因?yàn)槎嗍腔A(chǔ)知識(shí)，而且多而散，所以一般采用講授教學(xué)法。利用多媒體課件將其與裝表接電相關(guān)知識(shí)部分提取出來(lái)，給參加考評(píng)的人員進(jìn)行串講，以理解為主。

2）討論法。通過(guò)前面分析可以了解到參加裝表接電技師鑒定的人員大多理論知識(shí)水平較低，尤其涉及到計(jì)算題部分，所以該部分主要是由培訓(xùn)師講解解題思路，學(xué)員舉一反三，采用相互討論的方法加深印象，掌握解題方法。

3）案例法。理論考試部分主要是職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)書(shū)《裝表接電工（第二版）》這本教材中的內(nèi)容，所以要求整本書(shū)里技師及以下的內(nèi)容全部掌握。技師鑒定考前培訓(xùn)主要講解該指導(dǎo)書(shū)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，每個(gè)題型采用案例的方式進(jìn)行解題思路和方法的介紹。

4）教、學(xué)、做一體化教學(xué)法。參加鑒定的學(xué)員大部分是現(xiàn)場(chǎng)工作者，而考評(píng)時(shí)多數(shù)采用的是實(shí)訓(xùn)設(shè)備，所以在考前需要學(xué)員對(duì)考評(píng)實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行了解。所以對(duì)于操作能力方面的培訓(xùn)，一般采用教、學(xué)、做一體化的教學(xué)方法。培訓(xùn)師先講解進(jìn)行該操作的原理、步驟及方法；然后親自示范；最后學(xué)員練習(xí)，培訓(xùn)師指導(dǎo)。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要進(jìn)行培訓(xùn)后考試，該部分考試占技師考評(píng)理論成績(jī)的百分之十，考核方式采用閉卷。

2.6確定培訓(xùn)周期

裝表接電技師鑒定考前培訓(xùn)基本是在技師鑒定前一個(gè)月進(jìn)行，周期一般為五天。其中一天時(shí)間講解理論基礎(chǔ)知識(shí)，兩天半時(shí)間講解題庫(kù)，一天時(shí)間進(jìn)行操作能力方面的培訓(xùn)，最后半天進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)課考試。

2.7培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估分為兩個(gè)部分進(jìn)行：一是一級(jí)評(píng)估，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員對(duì)該次培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)設(shè)施、教材、時(shí)間安排、培訓(xùn)師素質(zhì)等方面的評(píng)估；一是二級(jí)評(píng)估，主要是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員最后考試試卷成績(jī)的分析，評(píng)估本次培訓(xùn)的培訓(xùn)效果。

最后的技師鑒定通過(guò)率也是一個(gè)評(píng)估參考。

3總結(jié)

裝表接電技師鑒定考前培訓(xùn)是一個(gè)周期性培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)出一套合理有效的培訓(xùn)方案有其重要的意義。不僅可以提高參加技師鑒定學(xué)員的理論水平，還能使其掌握的知識(shí)更系統(tǒng)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]勞動(dòng)和社會(huì)保障部培訓(xùn)就業(yè)司和職業(yè)技術(shù)鑒定中心組織.國(guó)家職業(yè)技能鑒定教程[M].北京廣播學(xué)院出版社，2003：5-9.

[2]電力行業(yè)職業(yè)技能鑒定文件匯編（1998-2011）.技師資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)辦法[G].電力行業(yè)職業(yè)技術(shù)鑒定指導(dǎo)中心，1999：26.

篇2

關(guān)鍵詞： 供電工程；裝表接電；安全問(wèn)題

中圖分類(lèi)號(hào)： U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

供電裝表接電質(zhì)量不但對(duì)電力供電服務(wù)的安全性、可靠性有著重要的影響,更與用戶、裝表接電工人的安全有著緊密的聯(lián)系,強(qiáng)化對(duì)供電裝表接電工作的管理與控制有著重要的意義。由于安全意識(shí)不足、操作不規(guī)范、監(jiān)督管理不嚴(yán)格,我國(guó)供電裝表接電安全事故時(shí)有發(fā)生,對(duì)于此,我們供電系統(tǒng)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)裝表接電安全問(wèn)題的研究,提升裝表接電工作的規(guī)范性,消除安全隱患,避免安全事故的發(fā)生,以促進(jìn)電力供電系統(tǒng)的高效、安全運(yùn)行。

一、供電裝表接電中的安全問(wèn)題

供電裝表接電工作中常見(jiàn)的安全問(wèn)題包括:

1 單相電子式電能表短路

新型單相電子電能表的表尾有兩根用于校驗(yàn)的軟銅線,工人在安裝過(guò)程中操作不當(dāng)常常造成電源火線與軟銅線接觸,這樣一來(lái)極有可能造成電表內(nèi)部元件燒壞而引發(fā)短路。

2 三相電能表短路問(wèn)題

電能表表尾燒壞時(shí),如果尚未發(fā)生停電,則可能造成外殼、接觸表計(jì)等部位短路,并且表尾燒壞很有可能造成絕緣部位損壞而使其帶電,進(jìn)而對(duì)用電安全造成威脅。

3 接線完全問(wèn)題

三相四(五)線進(jìn)戶時(shí),若其中一相停電,更換電能表或者送電時(shí)如果是從另外兩相短接或者從其他地方引進(jìn)電源到停電的那一相,這樣一來(lái)容易導(dǎo)致短路事故。

4 老式機(jī)械表短路

使用和更換老式機(jī)械表時(shí),若按原來(lái)的順序接入新表表尾,會(huì)引起短路,因?yàn)槔鲜綑C(jī)械表(3X1.5A)表尾接線是1.4,7是電壓進(jìn)線, 2, 3, 5和6, 8, 9是TA進(jìn)出線,而新型的電子表是1,3,4和6,7,9是TA進(jìn)出線,2,5,8是電壓進(jìn)線。

二、供電工程裝表接電的安全措施

1思想意識(shí)及人員素質(zhì)方面

裝表接電工作專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)施專(zhuān)業(yè)分工、營(yíng)配分開(kāi)、抄收分離，可以更好地規(guī)范管理，提高各崗位成員工作效率。在落實(shí)專(zhuān)業(yè)化管理工作中，工作重點(diǎn)有裝表接電、用電知識(shí)宣傳以及線損管理、抄表管理、反竊電檢查電費(fèi)催繳等。電是高危、特殊物質(zhì)，用電稽查、計(jì)量管理、裝表接電以及安全用電知識(shí)宣傳等工作的主體與安全管理休戚相關(guān)。裝表接電工作中往往出現(xiàn)的安全問(wèn)題，更多的是因?yàn)榈蛪盒‖F(xiàn)場(chǎng)，工作重復(fù)性強(qiáng)，容易出現(xiàn)慣性麻痹思想，為確保裝表接電工作的安全，除了工作人員的嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程外，還要有意識(shí)的注意安全，要知道生命安全是第一位的。經(jīng)過(guò)總結(jié)，需要做到以下幾點(diǎn)：

（1） 提高領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)識(shí)到安全作業(yè)重要性，將安全問(wèn)題納入的議事日程。在平時(shí)的工作中要十分重視安全問(wèn)題，親臨工作現(xiàn)場(chǎng)檢查安全，及時(shí)的預(yù)防和解決安全隱患，帶動(dòng)職工重視安全，從而將隱患消滅在萌芽中。

（2） 員工意識(shí)。安全意識(shí)強(qiáng)事故發(fā)生就少，安全意識(shí)與事故的發(fā)生是成反比的。所以，是不是能夠保障實(shí)際工作中的安全，最關(guān)鍵的就是看員工的安全意識(shí)是不是強(qiáng)烈。所以，保障工作人員更高的安全意識(shí)，對(duì)于進(jìn)行安全工作來(lái)講是非常重要的，同時(shí)能夠從根本上來(lái)降低安全事故出現(xiàn)的幾率。裝表接電工作人員的安全意識(shí)是造成事故的最根本原因，必須加強(qiáng)安全意識(shí)和防范意識(shí)。

（3） 提高工作人員自身素質(zhì)。實(shí)踐表明，員工的素質(zhì)越低，出現(xiàn)各種安全事故的幾率就會(huì)越高，因此我們要高度重視提高操作人員自身素質(zhì)，現(xiàn)場(chǎng)工人的素質(zhì)高，就會(huì)更有能力分析和解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，從而做好安全工作。可以加強(qiáng)工作人員的素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)日常工作中經(jīng)常遇到的安全知識(shí)，要反復(fù)的進(jìn)行考試，形式和考試題目不斷的翻新，通過(guò)對(duì)安全知識(shí)的不斷溫習(xí)和強(qiáng)化，讓職工一接觸到此項(xiàng)工作就潛意識(shí)中浮現(xiàn)保證安全的具體規(guī)定。

2加強(qiáng)戶表安裝的用電管理措施

（1）加強(qiáng)戶表安裝前的源頭安全管理

為了保障生產(chǎn)生活中的用電安全，杜絕因電氣設(shè)備不合格、戶表安裝和操作不規(guī)范而引起的安全事故，其中重要的一項(xiàng)就應(yīng)該加強(qiáng)源頭上的管理。首先，在接到用戶的用電申請(qǐng)后，供電企業(yè)要根據(jù)電負(fù)荷的性質(zhì)和它對(duì)供電的影響及可靠性來(lái)確定供電方案，并要考慮到因電氣事故而引起的供電中斷時(shí)應(yīng)如何解決用戶的用電問(wèn)題。必要時(shí)要求客戶自行安裝備用電源。其次，應(yīng)該由有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位來(lái)設(shè)計(jì)用戶的供電圖紙，并經(jīng)過(guò)相關(guān)企業(yè)和單位核準(zhǔn)審批后方可實(shí)施。以保證電氣裝置安全可靠的運(yùn)行，防止因設(shè)計(jì)不當(dāng)而引發(fā)安全事故。最后，在電氣裝置的安裝時(shí)，應(yīng)委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位來(lái)操作，并在施工過(guò)程中，供電單位、施工單位和用戶三方共同檢查施工的質(zhì)量，排查較為隱蔽的安全隱患。

（2）明確戶表安裝中的運(yùn)行管理責(zé)任

在戶表安裝之前，供電企業(yè)和用戶之間要簽訂供用電合同，根據(jù)受電裝置形式的不同，供用電合同類(lèi)型也各不相同，但不管是哪種合同形式，在簽訂時(shí)，應(yīng)該遵循“公平合理、協(xié)商一致”的原則。供用電合同不僅是保護(hù)供用電雙方權(quán)利的一項(xiàng)協(xié)議，同時(shí)也通過(guò)合同條款將雙方在供電設(shè)施維護(hù)和管理中的責(zé)任明確劃分了出來(lái)，以便在供用電和設(shè)施的維修保養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)糾紛時(shí)有解決問(wèn)題的依據(jù)。

（3）加強(qiáng)施工操作過(guò)程中的安全用電管理

首先，應(yīng)該按照安全用電技術(shù)規(guī)范的要求，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)用電及施工操作人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使其能夠?qū)踩秒姷闹R(shí)和施工操作規(guī)程做到熟練掌握。進(jìn)行裝表接電的施工人員必須做到持證上崗，負(fù)責(zé)安裝、拆除和維護(hù)施工用電，對(duì)過(guò)程要建立起相應(yīng)的記錄備案，并做好施工用電的安全操作、檢查和監(jiān)督管理，對(duì)違章操作而進(jìn)行的私拉亂接行為要堅(jiān)決制止。在對(duì)電源中性線直接接地的低壓電力系統(tǒng)的安裝中，必須要進(jìn)行接零保護(hù)，也就是TN系統(tǒng)。根據(jù)保護(hù)零線與工作零線是否分開(kāi)的情況，可將TN系統(tǒng)分為三種，即TN- C、TN- S、TN- C- S，同時(shí)應(yīng)該在總配電箱、配電線路的中間位置和末端在三個(gè)位置將保護(hù)零線重復(fù)接地，并將重復(fù)接地電阻值控制在10Ω以?xún)?nèi)，將工作接地電阻值控制在4Ω以?xún)?nèi)。保護(hù)零線和工作零線在達(dá)到機(jī)械強(qiáng)度的前提下，保護(hù)零線的截面不應(yīng)該比工作零線的截面小。在采取保護(hù)接地和保護(hù)接零時(shí)，必須要注意的是，同一系統(tǒng)不得將一部分設(shè)備采取保護(hù)接零，另一部分設(shè)備采取保護(hù)接地。如果混亂搭配使用，則很容易發(fā)生帶點(diǎn)危險(xiǎn)。不僅要將施工現(xiàn)場(chǎng)的總配電箱配置漏電保護(hù)器，另外分配電箱和開(kāi)關(guān)箱也要分別設(shè)置上，并合理配合它的額定漏電動(dòng)作電流和時(shí)間，這樣漏電保護(hù)器才能進(jìn)行分級(jí)保護(hù)。在施工結(jié)束后，要對(duì)用電裝置進(jìn)行控制保護(hù)，必要時(shí)要安裝聯(lián)鎖，還要將信號(hào)燈、指示燈、標(biāo)志牌等各種信號(hào)裝置配備齊全。

（4）加強(qiáng)裝置的維護(hù)與隱患整改

要對(duì)電氣設(shè)備如配電箱、開(kāi)關(guān)箱等進(jìn)行定期檢查和修理，一般定為每月一次，必須由專(zhuān)人組織和指揮、專(zhuān)業(yè)電工來(lái)操作，并在檢修前斷電，在檢修的過(guò)程中必須穿絕緣鞋和戴絕緣手套，操作工具也應(yīng)該為電工絕緣類(lèi)的。在施工地點(diǎn)要懸掛上標(biāo)志指示牌和接地線。對(duì)裝置檢查出來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)查明原因，采取有效措施予以解決，盡快回復(fù)設(shè)備的功能，防止安全事故的發(fā)生。

三、結(jié)束語(yǔ)

做好電能設(shè)備和與之相關(guān)的設(shè)備有效合理的裝設(shè)等活動(dòng)，進(jìn)而起到確保收費(fèi)合理的功效。此項(xiàng)活動(dòng)相關(guān)工作的最末工序，它的完成表示供電方和使用方互相明確彼此的關(guān)聯(lián)，同時(shí)還表示著用電活動(dòng)從此進(jìn)行。此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展的是否有序意義非常重大，不但關(guān)乎到電網(wǎng)能夠合理有效的運(yùn)作，同時(shí)還對(duì)相關(guān)工作者的實(shí)際利益有非常緊密的關(guān)聯(lián)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張慧波. 淺談裝表接電過(guò)程中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J]. 民營(yíng)科技. 2012(01)

[2] 邢暉. 論裝表接電中隱患問(wèn)題及處理經(jīng)驗(yàn)[J]. 機(jī)電信息. 2010(18)

篇3

【關(guān)鍵詞】用電服務(wù)；臨時(shí)用電；管理風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策建議

1 臨時(shí)用電管理現(xiàn)狀

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第12條規(guī)定：“對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不超過(guò)6個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電”。?電力供應(yīng)與使用條例?第23條規(guī)定：“申請(qǐng)新裝用電、臨時(shí)用電、增加用電容量、變更用電和終止用電，均應(yīng)到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)辦理手續(xù)，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交付費(fèi)用”。可見(jiàn)，在現(xiàn)行的電力法規(guī)和行政規(guī)章中對(duì)臨時(shí)用電的范圍、時(shí)間及供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)均有著明確的規(guī)定。但受用電性質(zhì)影響，臨時(shí)用電往往點(diǎn)多面廣，流動(dòng)性大，用電業(yè)務(wù)變化較快，在一定程度上增加了供電企業(yè)的管理難度。此外，受錯(cuò)誤觀念影響，部分電力用戶甚至供電人員對(duì)臨時(shí)用電缺乏正確的認(rèn)識(shí)和高度的重視，認(rèn)為臨時(shí)用電不需要像正式用電管理那樣高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，可以在企業(yè)辦理和管理過(guò)程中從寬從簡(jiǎn)，有較大的隨意性。思想上的不重視和管理上的不到位往往導(dǎo)致臨時(shí)用電缺少有效的規(guī)范管理，管理相對(duì)粗放，容易產(chǎn)生管理漏洞，造成臨時(shí)用電人身傷亡事故、電量電費(fèi)損失、政策執(zhí)行違規(guī)、供電服務(wù)投訴等事件時(shí)有發(fā)生。

2 臨時(shí)用電管理風(fēng)險(xiǎn)

2.1 安全風(fēng)險(xiǎn)

臨時(shí)用電地址一般位于施工或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，在用電過(guò)程中設(shè)備裝拆頻繁，用電環(huán)境較為復(fù)雜，由于其用電線路及設(shè)備具有臨時(shí)性，施工方出于成本費(fèi)用考慮，設(shè)備質(zhì)量及安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)往往偏低，甚至安全防護(hù)裝置缺失，達(dá)不到電力安全規(guī)程要求。由于缺少專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)、檢修，很容易出現(xiàn)私拉亂接、倒桿、設(shè)備絕緣老化、破損漏電等現(xiàn)象。

此外，農(nóng)村地區(qū)的臨時(shí)用電，主要為房屋修建、農(nóng)忙季節(jié)的灌溉排澇、農(nóng)作物加工等用電，因用電時(shí)間短、地點(diǎn)分散，電力用戶往往自行在房前屋后、田間地頭私自拉線增加用電設(shè)備，或直接在線路下小于安全距離作業(yè)，既不符合用電管理規(guī)定，也無(wú)安全防護(hù)措施，加之缺乏安全用電常識(shí)及安全意識(shí)，必將導(dǎo)致極大安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第76條規(guī)定：“臨時(shí)用電的用戶，應(yīng)安裝用電計(jì)量裝置。對(duì)不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)”。但在實(shí)際用電過(guò)程中，部分用戶利用臨時(shí)用電不易管理的特殊性，采用不辦理正常用電申請(qǐng)手續(xù)，不安裝表計(jì)私自接電的違章手段用電，造成供電企業(yè)電量損失。還有部分用戶采取“游擊戰(zhàn)”的方式，用電結(jié)束后不及時(shí)繳納電費(fèi)或一走了之惡意欠費(fèi)，造成供電企業(yè)電費(fèi)難以收回。另一方面，由于為嚴(yán)格履行臨時(shí)用電業(yè)務(wù)辦理手續(xù)或臨時(shí)用電用戶在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的基礎(chǔ)檔案資料建立不及時(shí)、不完善，造成抄表、電費(fèi)計(jì)算發(fā)行不到位。由于未對(duì)臨時(shí)用電用戶實(shí)行常態(tài)監(jiān)管和閉環(huán)管理，部分用戶長(zhǎng)時(shí)間超期限以臨時(shí)用電代替正式用電，逃避正確電價(jià)執(zhí)行，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 政策執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)?關(guān)于停止收取供配電貼費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知?中明確：“臨時(shí)用電的電力用戶應(yīng)與供電企業(yè)以合同方式約定臨時(shí)用電期限并預(yù)交相應(yīng)容量的臨時(shí)接電費(fèi)用。臨時(shí)用電期限一般不超過(guò)3年。在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時(shí)用電的，預(yù)交的臨時(shí)接電費(fèi)用全部退還用戶；確需超過(guò)合同約定期限的，由雙方另行約定”。臨時(shí)接電費(fèi)是臨時(shí)用電電力用戶向供電企業(yè)預(yù)交的臨時(shí)供電業(yè)務(wù)費(fèi)，收取及退還按各地價(jià)格主管部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在實(shí)際工作中，個(gè)別供電企業(yè)因未與用戶簽訂?臨時(shí)供用電合同?或未與用戶以合同條款方式約定臨時(shí)用電期限，造成臨時(shí)接電費(fèi)退還發(fā)生糾紛。個(gè)別供電企業(yè)臨時(shí)接電費(fèi)收取及退還標(biāo)準(zhǔn)未按價(jià)格主管部門(mén)的要求執(zhí)行，存在政策執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，或?qū)εR時(shí)用電超過(guò)合同期限，不需退還的臨時(shí)接電費(fèi)未及時(shí)通過(guò)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)收入，長(zhǎng)期掛賬，違反財(cái)務(wù)管理制度，造成財(cái)務(wù)檢查風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 人員廉潔風(fēng)險(xiǎn)

個(gè)別供電員工在臨時(shí)用電業(yè)務(wù)辦理中，鉆管理松散的漏洞，抱以?xún)e幸心里，認(rèn)為臨時(shí)用電違規(guī)操作不易被察覺(jué)，接受客戶請(qǐng)吃或收受禮品、禮金、有價(jià)證券等，不按正常申請(qǐng)審批流程辦理業(yè)務(wù)，私自為臨時(shí)用電客戶無(wú)表接電或漏抄、虛抄、截留電量，甚至收費(fèi)后不入帳等，搞關(guān)系電、人情電、權(quán)利電，通過(guò)職權(quán)謀取不正當(dāng)利益，不僅給供電企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，更嚴(yán)重?fù)p害供電企業(yè)的社會(huì)形象。

2.5 供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

部分開(kāi)發(fā)商在居民住宅小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)中，在未進(jìn)行竣工驗(yàn)收辦理正式用電的情況下，違反規(guī)定與業(yè)主辦理房屋交接手續(xù)將房屋交付使用，以施工臨時(shí)用電代替小區(qū)正式用電。施工臨時(shí)用電電壓往往高于居民用電，且電壓不穩(wěn)，不適合比較精細(xì)的家用電氣，同時(shí)由于臨時(shí)用電僅供短期施工使用，設(shè)備往往比較簡(jiǎn)單，容量較小，在用電高峰期，極易因負(fù)荷過(guò)大跳閘斷電或電壓過(guò)高燒壞電器設(shè)備，給居民生活用電帶來(lái)不便，造成投訴上訪，臨時(shí)用電代替小區(qū)正式用電雖然純屬開(kāi)發(fā)商違規(guī)行為，但作為供電企業(yè)，如不加強(qiáng)施工用電的監(jiān)督管理，對(duì)臨時(shí)用電進(jìn)行合同約束，對(duì)違規(guī)用電進(jìn)行督促整改，亦存在較大的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3 規(guī)范臨時(shí)用電管理對(duì)策

3.1 完善規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

結(jié)合管理實(shí)際，制定相應(yīng)的“臨時(shí)用電管理辦法”，明確業(yè)務(wù)辦理流程，將各環(huán)節(jié)職責(zé)分解到部門(mén)、落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行業(yè)務(wù)流程全過(guò)程閉環(huán)管理。確保臨時(shí)用電業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)手續(xù)齊全、有現(xiàn)場(chǎng)勘查，有臨時(shí)用電方案制定，簽訂?臨時(shí)供用電合同?，將臨時(shí)用電申請(qǐng)統(tǒng)一納入營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理，歸口受理，建立準(zhǔn)確完善的用戶用電資料檔案，杜絕“黑戶”用電。采用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)電子工單流程傳遞的方式流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，保證臨時(shí)用電從用電申請(qǐng)到裝表接電，從抄表收費(fèi)到拆表銷(xiāo)戶，全部在系統(tǒng)內(nèi)線上運(yùn)行，責(zé)任到人，嚴(yán)格流程審批，緊密業(yè)務(wù)銜接，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程透明化、規(guī)范化，對(duì)流程超時(shí)限、電量電費(fèi)異常、用電超期限用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，定期開(kāi)展報(bào)表統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析，做到各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理情況可控、能空、在控。

3.2 嚴(yán)格安全標(biāo)準(zhǔn)，加大安全檢查及宣傳力度

在勘查驗(yàn)收環(huán)節(jié)嚴(yán)格按照電力安全規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范臨時(shí)用電線路設(shè)備的架設(shè)安裝，杜絕私拉亂接現(xiàn)象，對(duì)設(shè)備質(zhì)量或安裝標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)、未采取安全用電防護(hù)措施的用戶堅(jiān)決不送電，做到臨時(shí)用電安全告知百分百。加強(qiáng)線路設(shè)備巡視，對(duì)容易造成安全隱患的老舊線路及時(shí)進(jìn)行更換，提高線路設(shè)備絕緣化程度，設(shè)置醒目安全警示標(biāo)志。組織電檢人員定期對(duì)臨時(shí)用電進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的問(wèn)題，下達(dá)安全隱患整改通知書(shū)，限期督促整改，對(duì)私自違章用電和竊電行為，堅(jiān)決予以斷電。加強(qiáng)用電安全教育，利用電視、廣播媒體、宣傳車(chē)、安全電影進(jìn)社區(qū)進(jìn)農(nóng)村、印刷發(fā)放宣傳品等多種形式廣泛宣傳安全用電常識(shí)，提高群眾依法安全用電意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，為臨時(shí)用電安全管理營(yíng)造良好氛圍。

3.3 嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避營(yíng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

裝表接電前按照規(guī)范文本與用戶簽訂?臨時(shí)供用電合同?，詳細(xì)明確用電地址、用電容量、供電方式、用電性質(zhì)、計(jì)量裝置、電價(jià)類(lèi)別、繳費(fèi)方式、產(chǎn)權(quán)及安全責(zé)任分界點(diǎn)、臨時(shí)用電期限、違約責(zé)任等事項(xiàng)。嚴(yán)格按照價(jià)格主管部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)用電執(zhí)行相應(yīng)電價(jià)、征收臨時(shí)接電費(fèi)，杜絕違規(guī)收費(fèi)，對(duì)未超出合同約定期限的按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)退還臨時(shí)接電費(fèi)。嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)臨時(shí)接電費(fèi)動(dòng)態(tài)管理，建立明細(xì)臺(tái)帳，定期核對(duì)梳理，做到“應(yīng)退即退，應(yīng)轉(zhuǎn)即轉(zhuǎn)”。加強(qiáng)臨時(shí)用電電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，對(duì)用電期限較短及欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大用戶采取安裝本地費(fèi)控或遠(yuǎn)地費(fèi)控表，實(shí)行先購(gòu)電后用電。

3.4 強(qiáng)化稽查監(jiān)督，加強(qiáng)人員教育培訓(xùn)

定期組織開(kāi)展臨時(shí)用電管理專(zhuān)項(xiàng)稽查，對(duì)業(yè)務(wù)辦理及管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理短板，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。加強(qiáng)供電員工職業(yè)道德、崗位技能、安全培訓(xùn)及廉潔教育，提升窗口人員及業(yè)務(wù)辦理人員綜合素質(zhì)，嚴(yán)格要求遵守員工工作守則，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，嚴(yán)肅考核獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)人員隊(duì)伍管理，構(gòu)建供電企業(yè)與用電客戶和諧關(guān)系。

4 總結(jié)

規(guī)范臨時(shí)用電管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，對(duì)供電企業(yè)依法治企防范各類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義，雖然在管理過(guò)程中會(huì)面臨種種困難，但只要思想上重視，認(rèn)真分析，對(duì)癥下藥，多措并舉，建立一套完善的風(fēng)險(xiǎn)防范及標(biāo)準(zhǔn)管理體系，就能夠從根本上規(guī)范臨時(shí)用電管理，建立良好的供用電秩序。

參考文獻(xiàn)：

[1]段玉卿.供電企業(yè)臨時(shí)用電管理風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策[J].大眾用電，2013（01）.

篇4

開(kāi)展增供擴(kuò)銷(xiāo)、增收節(jié)支，首先從思想上要重視，深刻理解“增供擴(kuò)銷(xiāo)、增收節(jié)支、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重大意義，樹(shù)立“立足崗位、誠(chéng)信服務(wù)”的工作觀念。我從以下兩個(gè)方面結(jié)合自己工作實(shí)際說(shuō)說(shuō)自己的想法。

一是計(jì)量管理方法。分局今年為加強(qiáng)電能計(jì)量裝置管理，夯實(shí)計(jì)量基礎(chǔ)，開(kāi)展了營(yíng)業(yè)普查、計(jì)量專(zhuān)項(xiàng)整治,度價(jià)必爭(zhēng)等新晨

活動(dòng)，這些活動(dòng)的目的也是為了更好的全面完成全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),關(guān)系到自己日常工作的各種專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真對(duì)待,扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作,決不能為了完成任務(wù)而做表面工作并上報(bào)總結(jié),就象人們常說(shuō)的真理,謊言最終騙的是自己,把這三個(gè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)放在一起搞,在對(duì)局屬專(zhuān)用變及大電力客戶的用電性質(zhì)檢查同時(shí)檢查電能計(jì)量裝置，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，縮短用戶計(jì)量裝置故障處理和用戶裝表接電時(shí)間，減少電量損失。對(duì)客戶提出的有關(guān)用電方面的疑問(wèn)及時(shí)解答，并在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)抄表人員進(jìn)行電能表抄表培訓(xùn),讓抄表人員能判斷明顯的故障及電價(jià)是否執(zhí)行合適和到位,從而提高客戶抄表準(zhǔn)確率及電價(jià)執(zhí)行率，避免電量損失及糾紛的發(fā)生。

二是降低線損方面。2006年局給線損高的饋路安裝了在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng),工作中有條件的就利用在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)大電力客戶的用電負(fù)荷情況進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，客戶的在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能做到對(duì)大電力客戶用電負(fù)荷的時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，在設(shè)定的時(shí)間段內(nèi)就能抄讀客戶用電量.及時(shí)了解掌握客戶用電信息，開(kāi)發(fā)的新系統(tǒng)就要運(yùn)用到實(shí)際工作中,讓科技進(jìn)步真正為生產(chǎn)服務(wù),充分發(fā)揮作用。只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才到用電客戶處為客戶及時(shí)解決困難，不但確保電能計(jì)量裝置準(zhǔn)確運(yùn)行，還讓客戶放心用電，安全用電,明白交錢(qián)，真正做到公平、公正、誠(chéng)信服務(wù)。

篇5

自年至今，六年以來(lái)，我一直擔(dān)任供電局配電營(yíng)業(yè)部主任、黨總支部書(shū)記，年之前歷任變電部副主任（1988-1992）、市輸變電公司經(jīng)理（1992-1997）和市電力實(shí)業(yè)總公司經(jīng)理（1997-），近20年變電運(yùn)行和電網(wǎng)建設(shè)工程管理經(jīng)驗(yàn)，為我在配電營(yíng)業(yè)部管轄好市、兩個(gè)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市區(qū)）432平方公里范圍，230多條10kv線路運(yùn)行檢修，為35萬(wàn)戶電力用戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”電力服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六年光陰，風(fēng)雨與彩虹共存。我在配電營(yíng)業(yè)部任職期間，帶領(lǐng)全部門(mén)員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，整個(gè)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，配網(wǎng)管理水平明顯提升，安全生產(chǎn)紀(jì)錄屢創(chuàng)新高，員工精神面貌煥然一新，一線班組戰(zhàn)斗力日益增強(qiáng)，黨建和文化建設(shè)開(kāi)花結(jié)果，尤其是近兩年來(lái)，變化尤為顯著?？偨Y(jié)起來(lái)，主要有以下六點(diǎn)：

一、抓好前進(jìn)方向，緊跟上級(jí)步伐

我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹南網(wǎng)方略、電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略和供電局治企理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各級(jí)工作會(huì)議、安全生產(chǎn)會(huì)議的精神，努力“在學(xué)習(xí)中理解和領(lǐng)會(huì)，在實(shí)踐中豐富和發(fā)展”，把工作重心放在“以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)”、“以提高供電可靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅(jiān)持抓班組、抓過(guò)程、抓現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持“兩個(gè)靠攏”（配網(wǎng)管理向主網(wǎng)管理靠攏，農(nóng)網(wǎng)管理向配網(wǎng)管理靠攏），在上級(jí)的統(tǒng)一部署下，腳踏實(shí)地開(kāi)展工作、服務(wù)大眾。

二、抓好計(jì)劃控制，出色完成了經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

六年來(lái)，我部團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗，市區(qū)供電量從年的18億增長(zhǎng)到2008年預(yù)計(jì)約40億千瓦時(shí)，出色地完成了供售電量、電費(fèi)回收、線損等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

三、抓好安全生產(chǎn)，確保電力供應(yīng)

牢牢抓好電網(wǎng)安全穩(wěn)定這條生命線。我始終堅(jiān)持“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，堅(jiān)決與“違章、麻痹、不負(fù)責(zé)任”作斗爭(zhēng)，我堅(jiān)持經(jīng)常下基層到一線生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督和指導(dǎo)，努力做到了“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督”。加強(qiáng)安全教育，注重技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，有效提升了安全管理水平。配電營(yíng)業(yè)部連續(xù)安全生產(chǎn)記錄突破了6000天大關(guān)，截至年月日，連續(xù)安全生產(chǎn)天數(shù)達(dá)到6537天，實(shí)現(xiàn)了18年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

全力做好電力供應(yīng)是我們的義務(wù)。我們以“優(yōu)先解決電網(wǎng)薄弱問(wèn)題，優(yōu)先解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊迫問(wèn)題”為指導(dǎo)，年共投入配網(wǎng)工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網(wǎng)技術(shù)水平。組織編制和完善了各級(jí)防風(fēng)防汛預(yù)案，加強(qiáng)演練。加強(qiáng)需求側(cè)管理，針對(duì)用電供求變化，制定了多級(jí)錯(cuò)峰用電方案。加強(qiáng)了需求側(cè)管理的技術(shù)支持，截至年底，市區(qū)合計(jì)安裝負(fù)控終端2133臺(tái)。年底與公安局聯(lián)合成立“保護(hù)電力設(shè)施大隊(duì)”，開(kāi)創(chuàng)警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，年，市區(qū)破壞電力設(shè)備案件157宗，同比下降68%，挽回?fù)p失約300萬(wàn)元。六年以來(lái)，對(duì)重大節(jié)日、重要場(chǎng)所的保供電都堅(jiān)持自己到一線檢查和督促，多次派出移動(dòng)發(fā)電車(chē)，為重要用戶提供保供電服務(wù)，確保了保供電任務(wù)的順利完成。

四、抓好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提升服務(wù)水平

篇6

一、加強(qiáng)計(jì)量改造工程管理，確保改造效果

我局在計(jì)量改造過(guò)程中，按照“三個(gè)結(jié)合”的設(shè)計(jì)原則，以“三個(gè)提高”為重點(diǎn)，以“確保施工質(zhì)量”為關(guān)鍵的總體思路，嚴(yán)格把好設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收關(guān)，進(jìn)行全過(guò)程閉環(huán)管理，切實(shí)保證改造質(zhì)量。

1、以“三個(gè)結(jié)合”為原則，認(rèn)真把好計(jì)量方案設(shè)計(jì)關(guān)

（1）同確保安全穩(wěn)定運(yùn)行相結(jié)合

現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的計(jì)量裝置，經(jīng)受著過(guò)電壓、短路故障、環(huán)境等因素的考驗(yàn)，因此，計(jì)量方案必須結(jié)合以上因素考慮，采取有效的防范措施，提高其安全運(yùn)行水平。

（2）同滿足各類(lèi)技術(shù)規(guī)范相結(jié)合

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須嚴(yán)格按照dl448/2000《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、《*市電力公司貿(mào)易結(jié)算用計(jì)量裝置技術(shù)規(guī)范》等要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并從計(jì)量方式、準(zhǔn)確度等級(jí)、二次負(fù)荷容量、計(jì)量繞組的獨(dú)立性、降低pt二次壓降等方面，規(guī)范配置和接線，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。

（3）同提高防竊電性能相結(jié)合

我局采取計(jì)量裝置改造與防竊電相結(jié)合的總體思路，按照計(jì)量裝置“封閉化、絕緣化、透明化”的原則，盡一切辦法和措施杜絕竊電的可能，最大限度增大不法分子竊電的麻煩和困難，使之望難止竊。我們尤其注重從源頭上預(yù)防竊電，比如材料采購(gòu)時(shí)，專(zhuān)門(mén)選用防竊電產(chǎn)品，如防竊電鉛封、防竊電計(jì)量箱、柜等，通過(guò)這些有效措施，極大提高了計(jì)量裝置的防竊電性能。

2、以“三個(gè)提高”為重點(diǎn)，精心把好施工關(guān)

（1）注重培訓(xùn)工作，提高各級(jí)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平

20*年，我局相繼開(kāi)展了計(jì)量改造工程技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)，并成功舉辦了裝表接電技能競(jìng)賽。重點(diǎn)結(jié)合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》和市公司有關(guān)技術(shù)規(guī)范組織培訓(xùn)和宣貫，并在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行，促進(jìn)各級(jí)人員安全意識(shí)和技術(shù)水平的提高，確保改造質(zhì)量和施工安全。

（2）注重現(xiàn)場(chǎng)管理，提高管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督察力度

工程管理人員技術(shù)水平相對(duì)較強(qiáng)，我們有意識(shí)的充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，通過(guò)有效途徑提高其現(xiàn)場(chǎng)工作的督察力度。比如，我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、供電分局分別確立一名計(jì)量改造專(zhuān)職負(fù)責(zé)人，履行工程管理職責(zé)，不定期的親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、督促、檢查，凡是發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，督促及時(shí)整改，確保施工質(zhì)量。

（3）注重安全管理，提高現(xiàn)場(chǎng)施工的安全生產(chǎn)水平

建立健全安全管理體系，層層落實(shí)安全責(zé)任，明確各級(jí)人員的安全職責(zé)。施工過(guò)程中，主動(dòng)和安監(jiān)人員聯(lián)系，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督與管理，增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理的執(zhí)行力，并定期召開(kāi)計(jì)量改造安全例會(huì)，分析總結(jié)計(jì)量改造安全工作，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。

3、以“確保施工質(zhì)量”為關(guān)鍵，嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)

計(jì)量改造工程過(guò)程中，主要實(shí)行了施工班組、供電分局、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的“三級(jí)驗(yàn)收制”。

首先由施工班組自檢，改造完畢后，由施工負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)組織驗(yàn)收合格后投入運(yùn)行，并及時(shí)進(jìn)行帶負(fù)荷檢查，確保帶負(fù)荷檢查率達(dá)到100％，防止計(jì)量差錯(cuò)的發(fā)生;然后由供電分局組織人員驗(yàn)收，要求驗(yàn)收數(shù)不低于改造總數(shù)的80％；工程完畢后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部按照驗(yàn)收數(shù)不低于總數(shù)40％的比例抽查驗(yàn)收，凡是驗(yàn)收過(guò)程中有不符合規(guī)范之處，及時(shí)發(fā)出整改通知書(shū)，限期整改。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市公司《電能計(jì)量管理辦法》，努力提高計(jì)量裝置運(yùn)行水平

我局以市公司營(yíng)銷(xiāo)部頒發(fā)的《電能計(jì)量管理辦法》為指導(dǎo)，結(jié)合計(jì)量集中管理模式，將其貫穿于整個(gè)計(jì)量管理工作中，有效促進(jìn)了計(jì)量管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

1、嚴(yán)把輪換關(guān)，杜絕電量損失

針對(duì)我局低壓臺(tái)區(qū)dd86系列電能表運(yùn)行數(shù)量大、防竊電性能差、存在安全隱患等現(xiàn)象，我局加大了計(jì)量裝置的管理力度，制訂了全局輪換、改造計(jì)劃。20*年，全局輪換單相電能表約4.4萬(wàn)余只，改造老、舊、破、亂的低壓臺(tái)區(qū)計(jì)量裝置，及時(shí)消除了安全隱患，極大地提高了計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和防竊電性能。

2、嚴(yán)把運(yùn)行質(zhì)量關(guān)，確保計(jì)量準(zhǔn)確性

（1）認(rèn)真開(kāi)展定檢工作，及時(shí)跟蹤計(jì)量裝置的運(yùn)行誤差

每年制訂定檢計(jì)劃，確保ⅲ類(lèi)及以上計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)率達(dá)到100％，并建立運(yùn)行檔案及時(shí)跟蹤誤差變化情況，對(duì)誤差超差或故障計(jì)量器具立即下達(dá)通知書(shū)進(jìn)行整改更換。

（2）確保新裝、改造后計(jì)量裝置接線的正確性

為杜絕錯(cuò)誤接線產(chǎn)生重大計(jì)量差錯(cuò)，我局狠抓新裝和改造后計(jì)量裝置接線的正確性，在裝換表工作憑證上增加帶負(fù)荷測(cè)試項(xiàng)目，凡是新裝和改造后的ⅳ類(lèi)及以上計(jì)量裝置，帶負(fù)荷后要求立即帶負(fù)荷試驗(yàn)，試驗(yàn)率必須達(dá)到100％，杜絕了重大計(jì)量差錯(cuò)。

（3）利用高科技遠(yuǎn)程監(jiān)控發(fā)揮作用

在日常工作中，充分利用els、csm系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，加強(qiáng)計(jì)量裝置的遠(yuǎn)程監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理，杜絕計(jì)量差錯(cuò)。凡是改造或新投運(yùn)的專(zhuān)線客戶，投運(yùn)后的第二天立即登錄els系統(tǒng)查詢(xún)電量，檢查核實(shí)母線電量不平衡率。近年來(lái)，我局的新投運(yùn)或改造后專(zhuān)線客戶從未發(fā)生過(guò)計(jì)量接線差錯(cuò)，效果特別明顯。

20*年11月，csm系統(tǒng)提示某專(zhuān)變客戶電能表的電壓異常，我局立即安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)b相熔斷器接觸不良，并及時(shí)處理恢復(fù)正常，有效杜絕了計(jì)量差錯(cuò)。

3、嚴(yán)把封印關(guān)，減少竊電因素

我局加大了計(jì)量裝置封印設(shè)備的管理力度，從計(jì)量裝置的防竊電技術(shù)措施上入手，對(duì)計(jì)量裝置實(shí)行“線入管、管進(jìn)箱、箱上鎖、鎖加封、封編號(hào)、號(hào)入機(jī)”的措施，盡最大可能封堵竊電漏洞，杜絕竊電行為的發(fā)生。

4、加強(qiáng)計(jì)量器具管理，有效提高資金使用效率

我局以市公司《電能計(jì)量器具管理辦法》為指導(dǎo)，以“計(jì)劃準(zhǔn)確、出裝及時(shí)”為管理要求，將其貫穿于整過(guò)計(jì)量器具管理之中，效果突出。

（1）規(guī)范管理流程，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確性

結(jié)合市公司對(duì)計(jì)量器具的管理要求，我局明確了各級(jí)人員的工作職責(zé)，建立了規(guī)范、統(tǒng)一的計(jì)量器具業(yè)務(wù)流程，根據(jù)全年的工作安排，制訂計(jì)量器具的月度需求計(jì)劃，并在每月認(rèn)真執(zhí)行，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性。

（2）確保計(jì)量器具的出裝率

每月的計(jì)量器具配送之后，各供電營(yíng)業(yè)所、裝表班必須及時(shí)領(lǐng)用出裝，保證每月的出裝率達(dá)到90％以上，嚴(yán)格杜絕積壓，并在日常工作中加大檢查力度，督促計(jì)量器具的及時(shí)出裝。

三、取得的成效和體會(huì)

通過(guò)加強(qiáng)計(jì)量管理，加大輪換和改造力度，我局的降損節(jié)能成效突出，計(jì)量裝置運(yùn)行的安全性、準(zhǔn)確性、防竊電性能得到了可靠的保障。

1、降損節(jié)能成績(jī)斐然

以35kv七化一回為例，該客戶是我局最大的直供客戶，年用電量達(dá)5000萬(wàn)kwh，改造前，其pt二次壓降高達(dá)-0.81％，通過(guò)采取計(jì)量繞組獨(dú)立、降低pt二次壓降等措施，其二次壓降下降到-0.18％，僅此一項(xiàng)可挽回電量損失達(dá)30余萬(wàn)kwh/年。

近年來(lái)，我局的綜合線損率呈逐年下降趨勢(shì)，從2004年的6.1％下降到2005年的5.46％，20*的綜合線損率預(yù)計(jì)在5.12％，兩年的降幅達(dá)0.98％，降低的損耗電量約1620萬(wàn)kwh，為挽回企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失作出了較大貢獻(xiàn)。

2、計(jì)量裝置的規(guī)范性、安全性、防竊電性顯著加強(qiáng)

篇7

三大培訓(xùn)

國(guó)網(wǎng)重慶電力調(diào)控專(zhuān)業(yè)教研室抓實(shí)繼電保護(hù)骨干人才培養(yǎng)

集優(yōu)秀師資力量，聘請(qǐng)17名技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師，耗時(shí)5個(gè)月時(shí)間，除安排系統(tǒng)內(nèi)三名現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的兼職培訓(xùn)師手把手指導(dǎo)外，還聘請(qǐng)4名設(shè)備廠商技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和講解，讓參培學(xué)員學(xué)到扎扎實(shí)實(shí)的真本領(lǐng)。開(kāi)展培訓(xùn)師和學(xué)員“雙向”考評(píng)，從課程、時(shí)間、師資、學(xué)員等多方面編制培訓(xùn)方案，采取教師與學(xué)員互相評(píng)分、開(kāi)座談會(huì)等方式廣泛征求意見(jiàn)，分階段召集學(xué)員、教師進(jìn)行討論分析，獲取教、學(xué)、用三者的交集點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)工作。利用電科院二次智能實(shí)驗(yàn)室，將培訓(xùn)工作與工程建設(shè)相結(jié)合，編制可操作性強(qiáng)的培訓(xùn)計(jì)劃，讓學(xué)員在110千伏吊巖坪站、銅鼓山站、高觀站等真實(shí)的工程中學(xué)習(xí)IEC61850的工程應(yīng)用模型、智能變電站建設(shè)管理流程、二次系統(tǒng)集成測(cè)試技術(shù)、智能變電站網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析裝置工作原理、報(bào)文查閱和分析方法，智能變電站二次系統(tǒng)典型故障查找和分析方法等知識(shí)點(diǎn)，著力提升培訓(xùn)針對(duì)性。培訓(xùn)結(jié)束后，總結(jié)授課內(nèi)容，安排專(zhuān)人對(duì)授課教師的課件、參考資料、復(fù)習(xí)題等培訓(xùn)資料進(jìn)行分類(lèi)和整理，形成繼保骨干培養(yǎng)教案，教案分理論和實(shí)作兩部分，詳實(shí)收錄培訓(xùn)授課內(nèi)容，并對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行解釋和擴(kuò)充。理論部分重新編制課件中的公式及表格等內(nèi)容，優(yōu)化排版，便于容易學(xué)習(xí)和理解；實(shí)作部分對(duì)保護(hù)的檢驗(yàn)、排故等操作有詳細(xì)的實(shí)施步驟、計(jì)算方法、示例數(shù)據(jù)及圖例，能夠直接應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作，將培訓(xùn)成果推廣到基層單位各繼保從業(yè)人員。

國(guó)網(wǎng)重慶檢修公司：“案例教學(xué)”促直流專(zhuān)業(yè)骨干提升

在國(guó)網(wǎng)重慶電力運(yùn)檢專(zhuān)業(yè)教研室的指導(dǎo)下，國(guó)網(wǎng)重慶檢修公司在開(kāi)展電力直流專(zhuān)業(yè)骨干培養(yǎng)期間，利用500千伏萬(wàn)縣變電站無(wú)人值班改造直流電源系統(tǒng)全面升級(jí)的契機(jī)，由兩名國(guó)網(wǎng)優(yōu)秀人才擔(dān)任教練和老師，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展“案例教學(xué)”。首先，查勘。教練交代直流電源系統(tǒng)改造內(nèi)容，分配工作任務(wù)，分組查勘匯報(bào)、評(píng)比。其次，編寫(xiě)施工方案。根據(jù)查勘情況，各組按“四措一案”制定施工方案，落實(shí)安全技術(shù)措施。完畢后各組宣讀各自方案，比較鑒別，看看哪組的技術(shù)方案優(yōu)越，看看哪組的安全措施到位，看看哪組的危險(xiǎn)點(diǎn)分析準(zhǔn)確，看看哪組的控制措施實(shí)用，自行查找差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，落實(shí)最佳施工方案。第三，施工。嚴(yán)格要求召開(kāi)班前會(huì)，組織工作人員落實(shí)安全工器具和設(shè)備，落實(shí)安全監(jiān)護(hù)人，注意施工標(biāo)準(zhǔn)及工藝要求，每天工作完畢后清場(chǎng)，召開(kāi)班后會(huì)進(jìn)行總結(jié)。第四，調(diào)試。熟悉設(shè)備布局，熟悉直流電源系統(tǒng)電氣原理及各部件功能原理，熟讀設(shè)備說(shuō)明書(shū)，熟練使用各種檢測(cè)調(diào)試設(shè)備，熟練掌握各種調(diào)試方法。第五，驗(yàn)收。清楚驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，熟悉驗(yàn)收規(guī)程，掌握驗(yàn)收作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，做好驗(yàn)收記錄，給運(yùn)維人員交代運(yùn)行注意事項(xiàng)。

經(jīng)過(guò)直流電源系統(tǒng)技改工程的全過(guò)程參與，各參培人員深刻感觸到了“工作中培訓(xùn)，培訓(xùn)中工作”的樂(lè)趣和收獲?！皩W(xué)習(xí)首先靠主動(dòng)，其次靠動(dòng)手，沒(méi)有學(xué)不會(huì)，就怕不去學(xué)”璧山供電公司學(xué)員覃玲如是說(shuō)。

國(guó)網(wǎng)重慶技培中心開(kāi)發(fā)流動(dòng)實(shí)訓(xùn)車(chē)送教送學(xué)上門(mén)

堅(jiān)持“科技興電、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，創(chuàng)新技能人才”的培養(yǎng)思路，開(kāi)發(fā)并實(shí)施崗位培訓(xùn)、職業(yè)鑒定和職業(yè)教育“三位一體”的培養(yǎng)模式，研制“流動(dòng)實(shí)訓(xùn)車(chē)”，采用送技能培訓(xùn)上門(mén)的形式，為公司系統(tǒng)各單位送技能培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定，提高教育培訓(xùn)的綜合效益。

國(guó)網(wǎng)重慶技培中心開(kāi)發(fā)流動(dòng)實(shí)訓(xùn)車(chē)共兩輛，每輛流動(dòng)實(shí)訓(xùn)車(chē)內(nèi)設(shè)有8個(gè)車(chē)載“多功能實(shí)訓(xùn)柜”，通過(guò)專(zhuān)用滑軌能夠便捷地組建成24個(gè)實(shí)訓(xùn)工位。多功能實(shí)訓(xùn)柜上可更換二次接線安裝板、無(wú)功補(bǔ)償裝置安裝板 、低壓配網(wǎng)故障模擬實(shí)訓(xùn)板等功能面板。流動(dòng)實(shí)訓(xùn)車(chē)可以進(jìn)行電工工藝、電氣安全技術(shù)、裝表接電、用電檢查、隔離開(kāi)關(guān)檢修、電氣試驗(yàn)、配電變壓器測(cè)試、變電仿真、電力營(yíng)銷(xiāo)、低壓配電、觸電急救等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，還可擴(kuò)展其它實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。目前，流動(dòng)實(shí)訓(xùn)車(chē)已先后到20余個(gè)供電企業(yè)，為基層單位開(kāi)展技能培訓(xùn)、鑒定萬(wàn)余人次，行程超2萬(wàn)公里，在全員培訓(xùn)工作中發(fā)揮積極作用。

國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司：依托工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展線路競(jìng)賽

2013年10月17-18日，國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司在新建 110 千伏昌坪南北線路驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展首屆輸電專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽。30名參賽選手隨機(jī)分為15個(gè)小組，經(jīng)過(guò)初賽、決賽的激烈比拼，最終輸電高級(jí)技師何榮六小組獲一等獎(jiǎng)，運(yùn)維站站長(zhǎng)賀曉勇小組獲二等獎(jiǎng)，運(yùn)維站技術(shù)員鄒峰小組獲三等獎(jiǎng)。

首輪比拼為驗(yàn)收新建 110 千伏昌坪南北線#40-#55段，2013年10月17日上午，15 組參賽選手經(jīng)抽簽確定比賽順序后，各小組間隔20分鐘，分5個(gè)點(diǎn)和裁判員同步驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)，輪次從線路小號(hào)側(cè)往大號(hào)側(cè)驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行線路驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，工作人員兩穿一戴，嚴(yán)格履行現(xiàn)場(chǎng)安全工作制度，開(kāi)展登塔檢查和地面隱蔽工作開(kāi)挖檢查，對(duì)導(dǎo)地線、絕緣子、桿塔、附件安裝、基礎(chǔ)工程和通道情況分別記錄缺陷，驗(yàn)收完成后將缺陷記錄交裁判組，經(jīng)裁判組集中評(píng)定，查出工程施工遺留有效缺陷條數(shù)排在前6位的優(yōu)勝小組順利進(jìn)入決賽。

2013年10月18日，決賽現(xiàn)場(chǎng)同樣設(shè)置為驗(yàn)收新建線路，110千伏昌坪南北線 #1-#10段施工單位在線路本體上的施工質(zhì)量、工藝水平無(wú)可挑剔，這給參賽隊(duì)員帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。參賽隊(duì)員充分發(fā)揮各自專(zhuān)業(yè)技能水平，清理交叉跨越、測(cè)量安全距離，發(fā)現(xiàn)桿塔邁步、絕緣子污穢、施工遺留物等缺陷。裁判根據(jù)比賽規(guī)則和選手在比拼中呈現(xiàn)的技能亮點(diǎn)，最終確定前三名得主。

“工作40多年，第一次經(jīng)歷這樣高水平的激烈比賽。”“真正的理論結(jié)合實(shí)踐的競(jìng)賽方式，比賽中可以深入學(xué)習(xí)線路設(shè)備結(jié)構(gòu)、施工工藝等”……比賽結(jié)束后，不管是堅(jiān)守輸電一線幾十年的老員工，還是新生力量，都紛紛感嘆此次實(shí)地競(jìng)賽收獲頗豐。

國(guó)網(wǎng)潼南縣供電公司：把現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)所學(xué)“克隆”給最基層員工

為切實(shí)提高配電運(yùn)檢人員崗位勝任能力，國(guó)網(wǎng)潼南縣供電公司特邀電纜生產(chǎn)廠家技術(shù)專(zhuān)家到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)配電運(yùn)檢人員開(kāi)展電纜頭制作技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)采用“克隆培訓(xùn)”即復(fù)制式的培訓(xùn)方式，分級(jí)自上而下培訓(xùn)，有層次、不走樣的將培訓(xùn)內(nèi)容逐級(jí)“移植”給各崗位員工。課上，由培訓(xùn)師給學(xué)員授課（我講你聽(tīng)），講述電纜儀器使用、電纜制作要領(lǐng)及在施工中電纜穿墻、埋設(shè)應(yīng)注意的事項(xiàng)等。為檢驗(yàn)學(xué)員掌握情況，再由學(xué)員進(jìn)行復(fù)述（你講我聽(tīng)），有偏差的地方由培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)糾正并做強(qiáng)化講解（再講再聽(tīng)），保證培訓(xùn)內(nèi)容和信息傳遞一致性。與此同時(shí)，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)制作電纜頭，由培訓(xùn)師全過(guò)程指導(dǎo)，讓學(xué)員在實(shí)作中了解制作過(guò)程中的注意事項(xiàng)，切實(shí)掌握電纜頭制作關(guān)鍵要領(lǐng)。課后，上一級(jí)的學(xué)員擔(dān)任下一級(jí)學(xué)員的培訓(xùn)師，利用工作閑余及固化培訓(xùn)日（每周五下午）采取同樣的培訓(xùn)過(guò)程，對(duì)下一級(jí)學(xué)員進(jìn)行“克隆培訓(xùn)”，確保將相同的培訓(xùn)知識(shí)“移植”到最基層員工。

國(guó)網(wǎng)墊江縣供電公司：“能力考評(píng)”見(jiàn)成效

國(guó)網(wǎng)墊江縣供電公司創(chuàng)新培訓(xùn)方式，采取“1+5”滾動(dòng)培訓(xùn)、“3321”變電運(yùn)維員工大講堂等多種形式，對(duì)各專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。按照生產(chǎn)人員崗位勝任能力考評(píng)實(shí)施方案，通過(guò)理論考試、實(shí)作考試、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、綜合測(cè)評(píng)，對(duì)6個(gè)專(zhuān)業(yè)94名生產(chǎn)人員進(jìn)行了崗位勝任能力考評(píng)，考評(píng)合格率達(dá)97%。對(duì)考評(píng)合格者，不定期舉行專(zhuān)業(yè)技能大賽，對(duì)優(yōu)勝者予以通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考評(píng)不合格人員予以通報(bào)批評(píng)，并通過(guò)“一對(duì)一”方式強(qiáng)化培訓(xùn)。

國(guó)網(wǎng)巫山縣供電公司：“轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)”支撐用工調(diào)整

一是對(duì)供電營(yíng)業(yè)所、后勤服務(wù)等低端業(yè)務(wù)崗位上長(zhǎng)期職工實(shí)施轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后，轉(zhuǎn)移到主營(yíng)核心崗位。二是對(duì)現(xiàn)有供電營(yíng)業(yè)所“半工半農(nóng)”的市場(chǎng)化用工采取強(qiáng)化培訓(xùn)，提升崗位勝任能力，以“加量不加價(jià)”的方式，承擔(dān)長(zhǎng)期職工轉(zhuǎn)崗后的相應(yīng)工作量。三是配套開(kāi)展“農(nóng)電隊(duì)伍人才儲(chǔ)備培訓(xùn)”，采取“推薦+退出”方式，建立農(nóng)電人員儲(chǔ)備隊(duì)伍，有序置換技能不合格的農(nóng)電人員，優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

國(guó)網(wǎng)重慶南岸供電公司：多方式檢驗(yàn)生產(chǎn)技能人員崗位勝任能力

國(guó)網(wǎng)重慶南岸供電公司按照“人員全覆蓋、分級(jí)分專(zhuān)業(yè)、實(shí)用實(shí)效”的原則，采用“一培訓(xùn)、二考評(píng)、三送檢”的方式對(duì)生產(chǎn)技能人員進(jìn)行崗位勝任能力測(cè)評(píng)。在變電、輸電、配電、調(diào)控、營(yíng)銷(xiāo)5大類(lèi)30個(gè)專(zhuān)業(yè)，全面開(kāi)展生產(chǎn)技能人員崗位勝任能力培訓(xùn)與考評(píng)，自主測(cè)評(píng)的變電、輸電8個(gè)專(zhuān)業(yè)采取“雙盲”考評(píng)方式，即理論無(wú)復(fù)習(xí)題、實(shí)作無(wú)指定項(xiàng)目。自主測(cè)評(píng)的營(yíng)銷(xiāo)11個(gè)專(zhuān)業(yè)實(shí)作考評(píng)與日常工作緊密結(jié)合，將日常核心業(yè)務(wù)定為評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)工作數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行量化評(píng)分，作為實(shí)作考評(píng)成績(jī)，充分體現(xiàn)以學(xué)促用的目標(biāo)要求。

做好全員培訓(xùn)工作，必須在觀念上突破，在速度上追趕，在方法上創(chuàng)新。

――國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司副總經(jīng)理曹寧

國(guó)網(wǎng)重慶長(zhǎng)壽供電公司：開(kāi)展“2+3”培訓(xùn)做實(shí)培訓(xùn)分中心

國(guó)網(wǎng)重慶長(zhǎng)壽供電公司以渝東南實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)為依托，實(shí)施“2+3”培訓(xùn)（“2”即硬件+軟件；“3”即跟班學(xué)習(xí)+集中培訓(xùn)+送教上門(mén)），全面落實(shí)“大培訓(xùn)帶大中心”的要求，發(fā)揮輻射渝東南的培訓(xùn)作用。一是加大硬件投入，建成投運(yùn)線路、變電、電氣試驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)、通信等多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)基地，基本滿足渝東南片區(qū)各單位主要專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)作培訓(xùn)需要。二是培養(yǎng)師資隊(duì)伍，聘用了78名兼職培訓(xùn)師，包括12名曾到渝東南各兄弟單位開(kāi)展過(guò)短期培訓(xùn)的培訓(xùn)師，并向市公司推薦10名兼職培訓(xùn)師。三是多種形式開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。實(shí)行長(zhǎng)短結(jié)合的跟班學(xué)習(xí)，組織國(guó)網(wǎng)秀山縣、黔江區(qū)等5家供電公司12名干部和206人繼保、調(diào)度、自動(dòng)化等專(zhuān)業(yè)學(xué)員到分中心交流學(xué)習(xí)、跟班學(xué)習(xí)。開(kāi)展220千伏張秀線屬地化運(yùn)維集中培訓(xùn)，對(duì)線路跨越的9家供電公司開(kāi)展220千伏輸電線路運(yùn)維培訓(xùn)520人次，提高了屬地單位高電壓等級(jí)線路運(yùn)維水平，確保了220千伏張秀線的平穩(wěn)運(yùn)行。以送教上門(mén)的方式派配電運(yùn)維、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)等優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師到需求單位上門(mén)授課。

國(guó)網(wǎng)重慶江北供電公司：為片區(qū)培訓(xùn)建好技能實(shí)訓(xùn)基地

作為片區(qū)培訓(xùn)分中心單位，國(guó)網(wǎng)重慶江北供電公司致力于建設(shè)能用、實(shí)用、好用的技能培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)資源，為片區(qū)和本單位員工技能培訓(xùn)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。受兩江新區(qū)的整體規(guī)劃影響，現(xiàn)有綜合性魚(yú)嘴實(shí)訓(xùn)基地即將拆遷，將對(duì)近兩年的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作帶來(lái)極大影響。為解決此困境，國(guó)網(wǎng)重慶江北供電公司克服困難，在用地緊張的情況下通過(guò)內(nèi)部挖潛，有效整合前期GIS改造后調(diào)整出的開(kāi)關(guān)場(chǎng)，積極籌建五里店技能實(shí)訓(xùn)基地，計(jì)劃建成約300平方米室內(nèi)和2000平方米室外的小型綜合實(shí)訓(xùn)基地，以滿足技能培訓(xùn)需求。

國(guó)網(wǎng)重慶綦南供電公司：以“勞模工作室”為平臺(tái)建立“三帶”員工培養(yǎng)機(jī)制

國(guó)網(wǎng)重慶綦南供電公司以“席世友勞模工作室”為平臺(tái)，以各級(jí)技術(shù)技能優(yōu)秀人才為核心，搭建優(yōu)秀人才“帶骨干、帶徒弟、帶團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)平臺(tái)和學(xué)習(xí)機(jī)制，促進(jìn)全員能力素質(zhì)提升。

一是“帶骨干”主動(dòng)履責(zé)，培訓(xùn)互動(dòng)。根據(jù)技術(shù)技能專(zhuān)家評(píng)選相關(guān)管理辦法評(píng)選出“帶骨干”專(zhuān)家，通過(guò)班組學(xué)習(xí)、座談會(huì)、交流活動(dòng)等形式，讓每個(gè)“帶骨干”專(zhuān)家結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)工作實(shí)際和學(xué)習(xí)心得輪流講課，發(fā)揮特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，共同提高。

二是“帶徒弟”延伸內(nèi)涵，結(jié)對(duì)培訓(xùn)。以技術(shù)技能專(zhuān)家評(píng)選“師傅”，以全公司員工為“徒弟”，引入職業(yè)開(kāi)發(fā)概念，自由雙向選擇，延伸“師帶徒”的內(nèi)涵，提升實(shí)用價(jià)值。

三是“帶團(tuán)隊(duì)”研究課題，孕育成果。按照“導(dǎo)師+專(zhuān)業(yè)理論+實(shí)際經(jīng)驗(yàn)”的構(gòu)架，組建研究團(tuán)隊(duì)，結(jié)合企業(yè)中心工作面臨的問(wèn)題和困難，確定研究課題，開(kāi)展針對(duì)性研究，在為企業(yè)破解難題的同時(shí)，建設(shè)一支具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力的人才隊(duì)伍。

國(guó)網(wǎng)重慶北碚供電公司：以“全覆蓋、雙掛鉤、三落實(shí)”為主線開(kāi)展全員培訓(xùn)

一是“全覆蓋”整體動(dòng)員。工作方案涵蓋“主業(yè)和集體”技能員工。二是“雙掛鉤”促進(jìn)主動(dòng)作為。制定完善相關(guān)機(jī)制，采取崗位勝任能力測(cè)評(píng)與風(fēng)險(xiǎn)抵押掛鉤，與績(jī)效考評(píng)掛鉤。三是“三落實(shí)”提升培訓(xùn)效果。周密制定方案，抓好“崗位勝任能力測(cè)評(píng)”、“骨干送培和兼職培訓(xùn)師送教”、“競(jìng)賽調(diào)考的考前準(zhǔn)備”三項(xiàng)工作的落實(shí)，確保培訓(xùn)效果。

國(guó)網(wǎng)銅梁縣供電公司：自主培訓(xùn)出新招

一是建立“三年一輪”長(zhǎng)效機(jī)制，覆蓋生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)主要工種，逐級(jí)加大考核力度，對(duì)考評(píng)不合格人員崗級(jí)降1崗，補(bǔ)考2次不合格人員崗級(jí)降3崗。二是實(shí)施“達(dá)人”計(jì)劃，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，利用公休時(shí)間，扎實(shí)開(kāi)展調(diào)控“雙技能”人才培養(yǎng)。三是深入開(kāi)展“人人上講臺(tái)，有才講出來(lái)”專(zhuān)題活動(dòng)，把經(jīng)驗(yàn)和做法講出來(lái)，全面推進(jìn)班組一線互幫互學(xué)，化解工學(xué)矛盾。

國(guó)網(wǎng)重慶合川區(qū)供電公司:“五措施”推進(jìn)培訓(xùn)工作

一是早行動(dòng)。2013年年初確定涵蓋公司全部工種的11個(gè)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)，95個(gè)考試科目。二是嚴(yán)要求。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋崗位工作需求，制定分月計(jì)劃，并納入重點(diǎn)工作管理。三是細(xì)完善。建立周總結(jié)和計(jì)劃?rùn)C(jī)制，將進(jìn)度分解到周，將計(jì)劃細(xì)化到班組，化整為零，破解工學(xué)矛盾。四是強(qiáng)推進(jìn)。按照差異化策略，通過(guò)外送，“一對(duì)一”部門(mén)幫扶基層班組，落實(shí)師徒結(jié)對(duì)，開(kāi)展“管理人員講指標(biāo)”和“明星大講壇”活動(dòng)，實(shí)施全員考試等多方式全方位推進(jìn)。五是建通道。對(duì)崗位勝任能力考評(píng)成績(jī)突出的個(gè)人，按照能手、標(biāo)兵、專(zhuān)家的晉升序列建立職業(yè)生涯成長(zhǎng)機(jī)制，優(yōu)秀者比照中層干部進(jìn)行管理，拓寬人才成長(zhǎng)空間。

篇8

電話銷(xiāo)售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷(xiāo)售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式。小編為您整理的《電話銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃范文2021》，僅供大家查閱。

電話銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃范文2021一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對(duì)方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì)，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng)，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1)擺正好心態(tài)。作銷(xiāo)售，被拒絕是再正常不過(guò)的事情。不正常的是沒(méi)有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對(duì)我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景應(yīng)該非常的樂(lè)觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿?huì)被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來(lái)，他們拒絕我們的方式，然后，我們?cè)诳偨Y(jié)，自己如果下次還遇到類(lèi)似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們?cè)俅蚊鎸?duì)通用的問(wèn)題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會(huì)害怕，也不會(huì)恐懼。

(3)每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫(xiě)在紙上，以免由于緊張而"語(yǔ)無(wú)倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成我們的銷(xiāo)售。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰(shuí)的問(wèn)題了，任何行業(yè)的電話銷(xiāo)售都是從選擇客戶開(kāi)始，電話銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績(jī)的。在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開(kāi)始就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會(huì)，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始。

選擇客戶必須具備三個(gè)條件：

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。

由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群、公款消費(fèi)人群及社會(huì)名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、娛樂(lè)圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車(chē)業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開(kāi)發(fā)的時(shí)候，我們就要搜集這些行業(yè)的個(gè)人信息、公司企業(yè)采購(gòu)人員、政府部門(mén)工會(huì)采購(gòu)人員的信息。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺(tái)或者總機(jī)，接電話的人不是你所要找的目標(biāo)，準(zhǔn)備的一大套銷(xiāo)售話術(shù)還沒(méi)講就被拒之門(mén)外，那么我們就要想辦法繞過(guò)這些障礙，繞過(guò)前臺(tái)的話術(shù)：

1.在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問(wèn)到你是誰(shuí)，你就說(shuō)是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些。

2.多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。

3.隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)(不按0轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過(guò)前臺(tái)。

4.如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法

5.以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。

6.不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)，比如說(shuō)找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司___，之前我們聯(lián)系過(guò)談合作的事。

如回答沒(méi)有這個(gè)人，可以說(shuō)：哦，那是我記錯(cuò)了，他的名片我丟了，請(qǐng)告訴我他貴姓，電話多少?”

7.別把你的名字跟電話號(hào)碼留給接電話的人。

如果負(fù)責(zé)人不在或是沒(méi)空，就說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，負(fù)責(zé)人一般什么時(shí)候在呢?您看我什么時(shí)候方便打過(guò)來(lái)，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷(xiāo)售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?開(kāi)場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)有耐心聽(tīng)一個(gè)陌生人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來(lái)什么，沒(méi)有用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都是浪費(fèi)時(shí)間。

例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司___，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護(hù)好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問(wèn)客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：

1、配送優(yōu)勢(shì)我們是以會(huì)員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實(shí)用，客戶只要一個(gè)電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購(gòu)物的時(shí)間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無(wú)農(nóng)藥殘留，很多產(chǎn)品市場(chǎng)都不多見(jiàn)，現(xiàn)在都講究送禮送健康，您把這么有營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶，客戶關(guān)系維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說(shuō)嗎!!

3、禮盒優(yōu)勢(shì)我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級(jí)禮品贈(zèng)送客戶，又能夠用來(lái)走親訪友，可以根據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。

作為禮品送給客戶、員工，給您帶來(lái)了方便，免去了您采購(gòu)麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。

七、處理客戶的反對(duì)意見(jiàn)

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù)?？蛻舻姆磳?duì)意見(jiàn)是分兩種：非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)和真實(shí)的。

非真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)有幾種：

1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷(xiāo)電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購(gòu)路線，產(chǎn)品不是賣(mài)給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來(lái)更大的企業(yè)效益。

2、客戶情緒化反對(duì)意見(jiàn)，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。

所以可以從客戶的語(yǔ)氣及態(tài)度聽(tīng)出他是否有情緒，傾聽(tīng)他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會(huì)對(duì)你的善意表示回饋，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，電話銷(xiāo)售人員會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。

3、客戶好為人師的反對(duì)，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭(zhēng)論，但是會(huì)輸?shù)翡N(xiāo)售的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員所要做的事情就是閉嘴，對(duì)客戶的不同看法洗耳恭聽(tīng)。然后對(duì)他的看法表示贊同：“恩，您說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽(tīng)您這么說(shuō)，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見(jiàn)，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷(xiāo)售的目的。

真實(shí)的反對(duì)意見(jiàn)主要包括兩個(gè)方面：

1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1)“暫時(shí)不需要，有需要我會(huì)打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開(kāi)場(chǎng)白沒(méi)有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么，比如：您看馬上過(guò)年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來(lái)年您的生意還不是越做越好。

(2)“你先發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會(huì)，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢(xún)問(wèn)：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。是約面談，問(wèn)清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要貶低對(duì)方的合作伙伴，你貶低對(duì)手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說(shuō)：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見(jiàn)下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會(huì)對(duì)他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒(méi)有時(shí)間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒(méi)關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見(jiàn)面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2、價(jià)格方面的反對(duì)，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來(lái)面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對(duì)其上門(mén)拜訪。任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒(méi)有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說(shuō)：__總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒(méi)時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會(huì)耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間…好的，那周三見(jiàn)吧，到時(shí)候給您電話。

約見(jiàn)成功，你打電話的目的就達(dá)到了，下面的事情就是準(zhǔn)備材料、樣品上門(mén)拜訪了，這才是真正的銷(xiāo)售開(kāi)始，怎么樣取得面談的成功，才是對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力的考驗(yàn)。

電話銷(xiāo)售的個(gè)人工作計(jì)劃第一：溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛?lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類(lèi)想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難，但是對(duì)已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)想到__防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。

對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專(zhuān)心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水。

第四：開(kāi)辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷(xiāo)售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)辟的新客戶量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果。

第五：當(dāng)碰到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)取得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且通過(guò)本身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到__防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶能夠想到，想到跟__防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷(xiāo)售職員來(lái)講要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)意向強(qiáng)烈的客戶而言除很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那末相信客戶量也會(huì)漸漸積累起來(lái)。

電話銷(xiāo)售個(gè)人工作計(jì)劃范文一、半年來(lái)工作完成情況

半年來(lái)，我們對(duì)電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門(mén)拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷(xiāo)售，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷(xiāo)售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

篇9

[關(guān)鍵詞] 供用電 合同 現(xiàn)狀 改進(jìn)措施

供用電合同是供電企業(yè)和用電客戶建立供用電關(guān)系的唯一的法律文書(shū)，及時(shí)、正確、合法和用電客戶簽訂供用電合同是供電企業(yè)維護(hù)自身合法權(quán)利和實(shí)現(xiàn)依法治企的重要手段和重要內(nèi)容。近年來(lái)，隨著我國(guó)法制化建設(shè)的不斷完善，公民的法律意識(shí)在不斷提供。特別是公民依法維權(quán)的意識(shí)特別強(qiáng)，和供用電方面的法律訴訟案件近年來(lái)明顯增加。及時(shí)、合法、合程和用電客戶簽訂供用電合同維護(hù)企業(yè)利益，化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，已是擺在我們面前亟待解決的重要問(wèn)題。

供用電合同是供電企業(yè)與用戶雙方權(quán)利與義務(wù)的法定的最集中體現(xiàn)，是供用雙方聯(lián)系的利益紐帶,也是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的管理紐帶，因此，抓好供用電合同管理工作具有極其重要的意義。

一、供用電合同的定義及特征

供用電合同是供電人向用電人供電，用電人支付電費(fèi)的合同。從性質(zhì)上講屬于特種商品的買(mǎi)賣(mài)合同，是移轉(zhuǎn)財(cái)產(chǎn)所有權(quán)合同的一種。合同法分則之所以將供用電、水、氣、熱力合同作為單獨(dú)的一類(lèi)有名合同，主要是源于這類(lèi)合同本身所具有的特殊性。概括起來(lái)，供電合同具有如下特征：

（一）合同一方主體是特定的。供電人是依法被授予供電營(yíng)業(yè)資格的企業(yè)。

（二）合同標(biāo)的是一種特殊商品――電力，雖然客觀存在，但卻看不見(jiàn)，摸不得，且具有危險(xiǎn)性。

（三）供用電合同是一種持續(xù)供給合同。由于電力的供應(yīng)與使用是連續(xù)的，因而合同的履行方式始終處于一種持續(xù)狀態(tài)。

（四）供用電合同一般采用格式或半格式條款的形式訂立。電力事業(yè)是具有社會(huì)公益性的公用事業(yè)，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的公共安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力這種特殊商品本身又具有網(wǎng)絡(luò)性和自然壟斷性。這就使電力企業(yè)對(duì)電能質(zhì)量及電網(wǎng)的管理具有一定的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。為保證安全用電而按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)程擬定的條款，用電人僅有同意或不同意的權(quán)利，而不能更改其內(nèi)容。

（五）供用電合同為諾成、雙務(wù)、有償合同。供用電合同自雙方達(dá)成協(xié)議時(shí)起生效，而不以電力的實(shí)際供應(yīng)為合同的生效要件。

二、供用電合同簽訂現(xiàn)狀

（一）客戶供用電合同簽訂情況

1.按照省公司《供用電合同管理辦法》有效期為高壓三年、低壓五年，目前大部分高壓合同已實(shí)現(xiàn)電子合同。但到期無(wú)法實(shí)現(xiàn)續(xù)簽合同。約80％以上的低壓供用電合同也已到期，需重簽。

2.個(gè)別單位還有手工版的供用電合同，內(nèi)容的合法性和填寫(xiě)的規(guī)范性均無(wú)法滿足省公司的最新要求。

3.個(gè)別省市重點(diǎn)工程，先送電再簽訂合同，即合同簽訂日期比送電日期晚。

（二）35千伏及以上專(zhuān)變供電客戶供用電合同簽訂情況

35千伏及以上專(zhuān)變客戶用電量較大。在供用電合同簽訂方面，雖都有簽訂合同，但合同中仍存在較多問(wèn)題。如線損計(jì)算不規(guī)范、產(chǎn)權(quán)分界不清楚、合同附件不全（調(diào)度協(xié)議等），上級(jí)部門(mén)在查110KV高壓業(yè)擴(kuò)檔案時(shí)，資料很不完整，存接入系統(tǒng)批復(fù)替代供電方案，電業(yè)局沒(méi)有按照供電方案格式答復(fù)客戶。

（三）目前從事合同制作、審核人員情況

高低壓合同由高低壓用電檢查人員簽訂，班長(zhǎng)或所主任一級(jí)審核，所主任或分管領(lǐng)導(dǎo)二級(jí)審核（高壓合同一般由分管領(lǐng)導(dǎo)審核、低壓合同一般由營(yíng)銷(xiāo)所主任負(fù)責(zé)審核）。

二、供用電合同管理存在的問(wèn)題

（一）供用電合同的簽訂率嚴(yán)重偏低，從事簽訂供用電合同的人員配備不足

目前，高供高量和高供低量客戶供用電合同的簽訂率為98%；低供低量客戶供用電合同的簽訂率為83%,扣除因客戶用電變更合同需重簽而未簽、合同超期需重簽而未簽，以及合同內(nèi)容和簽訂不規(guī)范需更換而未更換的合同外，基本符合省公司要求的合同簽訂率只有約35%。造成供用電合同簽訂率嚴(yán)重偏低的主要原因是從事簽訂供用電合同的人員配備存在嚴(yán)重不足。目前用電檢查人員嚴(yán)重短缺，現(xiàn)有用電檢查人員數(shù)量不足按最新的《供電勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)（試行）》定員的50%。

（二）客戶用電變更信息傳遞不暢，供用電合同變更不及時(shí)

供用電合同中電氣設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界涉及客戶的接電桿號(hào)，而目前凡涉及供電饋線的新建、改造等變更工作均由配電口負(fù)責(zé)，工作完成后有關(guān)的客戶接電桿號(hào)變更信息無(wú)法及時(shí)傳遞到營(yíng)銷(xiāo)口，負(fù)責(zé)供用電合同簽訂工作的營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法知曉供用電合同的有關(guān)配電信息變更，即使知道后也無(wú)法及時(shí)變更合同，導(dǎo)致供用電合同和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的不一致。

（三）35千伏及以上供電客戶簽訂供用電合同的原始資料不全，已簽訂的合同存在不少問(wèn)題

根據(jù)職能劃分，35千伏及以上供電客戶的供電方案由發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)，分局負(fù)責(zé)供電方案答復(fù)客戶，生技部負(fù)責(zé)組織審圖、工程中間檢查、竣工報(bào)驗(yàn)。營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)計(jì)量裝表，參與確定供電方案、產(chǎn)權(quán)分界、計(jì)量設(shè)置。分局負(fù)責(zé)簽訂供用電合同及SG186流程；調(diào)度所負(fù)責(zé)簽訂電網(wǎng)調(diào)度協(xié)議。目前，廈門(mén)大部分110千伏供電客戶的計(jì)量裝置均安裝在客戶變電站側(cè)。因110千伏供電饋線的投資、產(chǎn)權(quán)歸屬等均無(wú)法找到有關(guān)書(shū)面資料。除2戶向客戶收取110千伏線路損耗外，其它均未向客戶收取線損，且110千伏供電饋線的投資及產(chǎn)權(quán)問(wèn)題有關(guān)部門(mén)均說(shuō)法不一，給確定是否向客戶收取線損造成較大困難。另一方面，已簽訂的合同仍存在變更不及時(shí)、合同簽訂內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符、產(chǎn)權(quán)分界和維護(hù)責(zé)任不清等問(wèn)題。

（四）供用電合同簽訂質(zhì)量不高

1、供電方案不合理，產(chǎn)權(quán)分界難以界定

由于歷史原因，供電分局的供電方案一般由供電方案專(zhuān)責(zé)、規(guī)劃或配電專(zhuān)責(zé)負(fù)責(zé)初勘，供電方案重視電源部分的考慮，由配電口分管領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)會(huì)確定，營(yíng)銷(xiāo)人員未參與，即使參與話語(yǔ)權(quán)有限。用電檢查在簽訂合同時(shí)，按照省公司常規(guī)產(chǎn)權(quán)分界規(guī)定簽訂合同，經(jīng)常出現(xiàn)相互矛盾。在確定供電方案時(shí)一般未考慮和客戶的產(chǎn)權(quán)分界問(wèn)題，采用架空-電纜-架空混接，采用從一個(gè)客戶的進(jìn)線柜（箱）后環(huán)網(wǎng)供電給另一客戶；直接從產(chǎn)權(quán)屬某一客戶（供用電合同中有明確）的線路（變壓器）上接線供電給另一客戶等情況（沒(méi)有和原有客戶協(xié)商和書(shū)面約定），致使在供用電合同中難以界定清晰的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，另一方面也是一種侵犯原用電客戶權(quán)益的一種行為的做法。

2、供電方案考慮不周，影響供用合同的正確簽訂

目前各供電分局對(duì)一些如供電線（設(shè)備）非客戶投資或部分投資、正式供電但采用臨時(shí)供電線路等非常規(guī)供電的客戶 (一般客戶業(yè)擴(kuò)工程引起的供電線路及設(shè)備均由客戶投資建設(shè)，原各供電分局對(duì)此均有相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)分界原則)和有重要負(fù)荷的客戶，在供電方案確定時(shí)，未和客戶就配電設(shè)施投資、產(chǎn)權(quán)歸屬、設(shè)備損耗歸屬、運(yùn)行維護(hù)、是否配置多電源等有關(guān)供用電合同內(nèi)容上和客戶達(dá)成書(shū)面協(xié)議，也未及時(shí)將有關(guān)信息及時(shí)傳遞給供用電合同的簽訂人員，進(jìn)而影響供用電合同的質(zhì)量。

3、從事簽訂供用電合同人員新人員多，業(yè)務(wù)素質(zhì)不能滿足要求，工作熟練程度低，原手工版供用電合同中存在涂改、產(chǎn)權(quán)描述不清、內(nèi)容和實(shí)際不一致等不規(guī)范問(wèn)題。另一方面，由于人手緊，有的供用電合同簽訂人員合同續(xù)簽時(shí)未到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)就依據(jù)舊合同簽訂，影響到供用電合同簽訂質(zhì)量。

4、供用電合同內(nèi)容不能滿足要求，如低壓客戶中沒(méi)有界定供電范圍，居民背書(shū)合同中產(chǎn)權(quán)描述不清等問(wèn)題，容易和客戶發(fā)生法律糾紛。

（五）供用電合同的簽訂效率不高

1、現(xiàn)有的供用電合同管理系統(tǒng)中存在許多不合理的方面，影響供用電合同簽訂效率的提高。一是雜項(xiàng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)，要等到業(yè)擴(kuò)流程歸檔后，客戶服務(wù)信息系統(tǒng)中才能辦理供用電合同。由于工程已完工，客戶會(huì)找出種種借口不辦和延遲和我局簽訂供用電合同，極大地增加了簽訂供用電合同的工作量；二是在客戶服務(wù)管理系統(tǒng)中新裝、增容客戶的供用電合同的在圖紙審核合格后就自動(dòng)生成，因此類(lèi)客戶數(shù)量較多。且許多客戶在供電方案確定后就撤銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)工程，大大增加了供用電合同簽訂時(shí)查找的工作量；三是對(duì)已通過(guò)系統(tǒng)制作過(guò)的合同，如需變更合同，系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)在原有合同的基礎(chǔ)進(jìn)行修改，而必須重新制作，極大地影響到合同簽訂工作效率的提高；四是供用合同子系統(tǒng)中繪制供電一次接線圖及產(chǎn)權(quán)分界示意圖空間位置太小，無(wú)法畫(huà)多臺(tái)變壓器客戶一次主接線，且系統(tǒng)提供的畫(huà)圖軟件，只能畫(huà)較為簡(jiǎn)單的接線圖，對(duì)多臺(tái)變壓器的一次主接線圖只能采用位圖的方式。

2、從事簽訂供用電合同的新人員多，業(yè)務(wù)素質(zhì)不能滿足要求，工作熟練程度低，也是影響供用電合同簽訂效率的主要原因之一。

（六）供用電合同的管理有待進(jìn)一步規(guī)范

個(gè)別地方?jīng)]有出臺(tái)統(tǒng)一的供用電合同管理辦法，各供電分局在供用電合同的管理上也存在差異，供用電合同丟失、配電設(shè)備產(chǎn)權(quán)分界標(biāo)準(zhǔn)不一致、以及需變更合同的范圍不統(tǒng)一等問(wèn)題仍然存在，影響到合同管理水平的提高。

三、供用電合同管理改進(jìn)措施

1、有計(jì)劃、分步驟完成原有應(yīng)簽而未簽的供用電合同

對(duì)到期的合同，由公司供用電合同管理專(zhuān)工，分月列出時(shí)間表，提前一個(gè)月通知到相關(guān)供電營(yíng)業(yè)所和用電客戶，對(duì)到期不續(xù)簽供用電合同的客戶，分別采取電話告知、手機(jī)短信、下發(fā)續(xù)簽供用電合同通知書(shū)等相關(guān)措施，促使其按時(shí)簽訂供用

2、加強(qiáng)簽訂人員培訓(xùn)，提高供用電合同簽訂的質(zhì)量

針對(duì)目前各分局從事供用電合同簽訂的人員業(yè)務(wù)能力偏低的實(shí)際情況，我部將積極安排人員參加省公司的上崗取證，同時(shí)在企劃部的配合下有計(jì)劃有針對(duì)性地開(kāi)展供用電合同簽訂人員的培訓(xùn)工作，以提高供用電合同簽訂人員的業(yè)務(wù)能力。

3、參與供電方案的確定，健全供用電合同簽訂的原始資料

35千伏及以上電壓供電客戶的用電申請(qǐng)，嚴(yán)格按省公司規(guī)定的業(yè)擴(kuò)流程向各供電分局提出申請(qǐng)，按規(guī)定書(shū)面答復(fù)供電方案給客戶。建議營(yíng)銷(xiāo)部和各供電分局營(yíng)銷(xiāo)人員參與供電方案的會(huì)審，并就線路設(shè)備投資、產(chǎn)權(quán)分界、運(yùn)行維護(hù)、計(jì)量設(shè)置及損耗收取、電源配置及保安容量等相關(guān)問(wèn)題和客戶簽訂協(xié)議，作為今后供用電合同簽訂的依據(jù)。對(duì)現(xiàn)有的供用電合同的35千伏及以上電壓供電的客戶，建議由生技部牽頭，會(huì)同送電部、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)經(jīng)部、計(jì)劃部和企管部法律人員和客戶協(xié)商，就供電線路的產(chǎn)權(quán)分界和歸屬、運(yùn)行維護(hù)責(zé)任、線損歸屬等和客戶簽訂書(shū)面協(xié)議，作為重新和客戶簽訂供用電合同的依據(jù)，重新對(duì)35千伏及以上電壓供電客戶的合同簽訂工作。10千伏及以下電壓供電方案應(yīng)由各分局營(yíng)銷(xiāo)人員參與會(huì)審，供電方案要確保產(chǎn)權(quán)清晰。對(duì)供電線（設(shè)備）非客戶投資或部分投資、正式供電但采用臨時(shí)供電線路等非常規(guī)供電和有重要負(fù)荷的客戶，在供電方案確定時(shí)，要和客戶就配電設(shè)施投資、產(chǎn)權(quán)歸屬、設(shè)備損耗歸屬、運(yùn)行維護(hù)、是否配置多電源等事關(guān)簽訂書(shū)面協(xié)議，作為以后簽訂供用電合同的依據(jù)。

4、對(duì)因供電方案不合理引起和客戶產(chǎn)權(quán)界定不清的問(wèn)題，納入配網(wǎng)改造計(jì)劃予以解決

對(duì)采用從一個(gè)客戶的進(jìn)線柜（箱）后環(huán)網(wǎng)供電給另一客戶，直接從產(chǎn)權(quán)屬某一客戶）的線路（變壓器）上接線供電給另一客戶等和客戶配電設(shè)施產(chǎn)權(quán)難以界定的情況，建議由各分局負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并納入配網(wǎng)改造計(jì)劃進(jìn)行整改，重新簽訂供用電合同，以實(shí)現(xiàn)和客戶產(chǎn)權(quán)清晰，減少和客戶有關(guān)產(chǎn)權(quán)的糾紛。

5、建立客戶配電信息變更的有效和長(zhǎng)效機(jī)制

為保證由于我局原因引起的客戶接電桿號(hào)等供電電源變更的信息及時(shí)傳遞到各供電分局的營(yíng)銷(xiāo)部分，各供電分局應(yīng)根據(jù)各自的實(shí)際情況制訂相關(guān)的管理制度和工作流程，確?？蛻襞潆娕潆娦畔⒆兏芗皶r(shí)傳遞到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。各分局營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)合同進(jìn)行變更，以確保供用電合同內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況相符。

6、嚴(yán)把客戶業(yè)擴(kuò)工程的送電關(guān)，確保在送電前完成供用電合同簽訂工作

為提高供用電合同簽訂的工作效率，各供電分局應(yīng)加強(qiáng)和工程施工單位的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程的中間檢查，要求所有新裝（含增容和雜項(xiàng)）客戶必須在送電前完成供用電合同的簽訂。

7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高供用電合同簽訂人員素質(zhì)

針對(duì)目前各分局從事供用電合同簽訂的人員業(yè)務(wù)能力偏低的實(shí)際情況，我部將積極安排人員參加省公司的上崗取證，同時(shí)在企劃部的配合下有計(jì)劃有針對(duì)性地開(kāi)展供用電合同簽訂人員的培訓(xùn)工作，以提高供用電合同簽訂人員的業(yè)務(wù)能力。二是建立健全供用電合同的分級(jí)審核及會(huì)簽制度，明確各供電營(yíng)業(yè)所合同修簽人員的審核事項(xiàng)和責(zé)任，建立合同內(nèi)部會(huì)簽、流轉(zhuǎn)分級(jí)審核責(zé)任，嚴(yán)把合同簽約質(zhì)量關(guān)，降低和杜絕合同修簽錯(cuò)誤和遺漏，提高合同修簽的質(zhì)量和效率。

篇10

關(guān)鍵詞：精益化 簡(jiǎn)史 供電 運(yùn)用

一、引言

精益管理是在深入挖掘日本豐田公司精益生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉并加以升華的一種高效管理模式，具體是指通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置，強(qiáng)化運(yùn)行細(xì)節(jié)管理和過(guò)程管理，追求持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)不斷適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)效能力的自我完善的管理過(guò)程。

二、供電企業(yè)的精益化管理

國(guó)家電網(wǎng)公司提出：著力推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。這充分表明了國(guó)家電網(wǎng)公司在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司上的全新思路和高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略決策，也指明了電網(wǎng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的方向和最終選擇。

我們一直以來(lái)都有一個(gè)印象，只有流水線的工廠才適合開(kāi)展精益化管理。供電企業(yè)作較為特殊，具有其電力生產(chǎn)不能儲(chǔ)存、專(zhuān)業(yè)分工細(xì)、人員工作地點(diǎn)分散、配合復(fù)雜、勞動(dòng)力不宜量化的特點(diǎn)。如何來(lái)通過(guò)精益生產(chǎn)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，解決企業(yè)存在的問(wèn)題。下面，我們就以寧夏某地市供電企業(yè)為例，在實(shí)施精益生產(chǎn)總結(jié)的基礎(chǔ)上展開(kāi)些許探討，希望能對(duì)大家有所幫助。

三、電網(wǎng)企業(yè)推廣精益化管理特點(diǎn)的必要性

1、電網(wǎng)企業(yè)生產(chǎn)管理較為特殊，作為關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，既有其公益性，又要符合國(guó)家戰(zhàn)略需要。必須要做到服務(wù)于黨和國(guó)家工作大局，服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)于發(fā)電企業(yè)，服務(wù)于廣大電力客戶。所以，供電企業(yè)需要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任較多。

2、生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，設(shè)備復(fù)雜，種類(lèi)多，專(zhuān)業(yè)分工細(xì)，工作區(qū)域廣且散。電力從發(fā)電廠輸出后到千家萬(wàn)戶。中間要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途輸送，多次升壓、降壓、計(jì)量、分配。需要發(fā)電廠、超高壓、調(diào)度、檢修、變電、計(jì)量、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)部門(mén)的不同專(zhuān)業(yè)人員同時(shí)配合，才能順暢完成。涉及的設(shè)備從土建基礎(chǔ)、電力線路、變壓器、二次控制設(shè)備、刀閘、電表等物理化學(xué)的各個(gè)方面，同時(shí)受到地理?xiàng)l件、氣候等眾多不可控因數(shù)的影響。

3、危險(xiǎn)系數(shù)高，安全標(biāo)準(zhǔn)要求高。電力生產(chǎn)具有高空作業(yè)、高電壓、搬運(yùn)重物、使用各類(lèi)危險(xiǎn)工器具、經(jīng)常使用交通工具等。安全作為供電企業(yè)的第一條紅線，必須作為一種信條刻畫(huà)在每個(gè)員工的心底。

四、精益化管理在電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐

1、每個(gè)專(zhuān)業(yè)都制定了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。精益化管理強(qiáng)調(diào)的是規(guī)范管理、程序管理，也就是科學(xué)管理。要做到這一點(diǎn)，離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化管理。只有各項(xiàng)規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一了，企業(yè)才有可能實(shí)現(xiàn)精益化。以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為切入點(diǎn)，真正建立起了操作有標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行有規(guī)范、管理有成效的管理體系，使精益化管理的實(shí)質(zhì)即效率與效益成為企業(yè)管理的核心與本質(zhì)。

2、每項(xiàng)作業(yè)都制定了相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。供電企業(yè)有很多個(gè)專(zhuān)業(yè)班組，人員流動(dòng)很快，這幾年新進(jìn)人員多，以往都是個(gè)人摸索、點(diǎn)滴積累、師帶徒手把手教授為主。不能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)快速發(fā)展的要求。經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，在一些相對(duì)固定程式化的工作中，提煉出了許多有益經(jīng)驗(yàn)。并編寫(xiě)了各個(gè)類(lèi)型的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。如更換絕緣子串、變電刀閘操作、帶電裝表接電、抄表等工作，已經(jīng)形成了一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。

3、各個(gè)不同專(zhuān)業(yè)之間都成立了相應(yīng)的QC課題小組。多年來(lái)全面質(zhì)量管理的推行，QC課題小組在供電企業(yè)遍地開(kāi)花，已經(jīng)深入到供電企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，圍繞著提高工作效率的小改進(jìn)、小發(fā)明、小創(chuàng)造層出不窮，解決了諸多的工作難題。也使得這一管理工具深入人心。

4、KPI作為常態(tài)指標(biāo)考核到了每個(gè)基層單位。為提高績(jī)效管理水平，提高生產(chǎn)工作的積極性，促進(jìn)管理水平的提升。讓大家合理安排工作重點(diǎn)，努力創(chuàng)新。單位已經(jīng)將KPI管理手段作為常態(tài)考核指標(biāo)，提升了各項(xiàng)工作的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、精益化管理在電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方向

傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)人力、財(cái)務(wù)、物資等資源分散，特別是人財(cái)物等重要資源管理粗放，利用效率不高是客觀事實(shí)，加大資源整合力度，對(duì)重要資源進(jìn)行統(tǒng)一配置和管理是當(dāng)前國(guó)家電網(wǎng)公司的中心工作，也是供電企業(yè)必須堅(jiān)定不移貫徹執(zhí)行的政治任務(wù)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)以“三集五大”建設(shè)為契機(jī)，完善各項(xiàng)機(jī)制建設(shè)。

通過(guò)加強(qiáng)人力資源管理，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，大力推行全員教育培訓(xùn)和全員績(jī)效考核，克服人員總量多、人才不足的結(jié)構(gòu)性矛盾，對(duì)人力資源進(jìn)行統(tǒng)一配置，解決了人員缺乏，激勵(lì)和約束機(jī)制不健全等突出問(wèn)題。

通過(guò)加強(qiáng)預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本支出，開(kāi)展資產(chǎn)清查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，提高資金利用率。

開(kāi)展科技創(chuàng)新和專(zhuān)業(yè)技術(shù)帶頭人活動(dòng)，完善科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法，圍繞智能電網(wǎng)建設(shè)，集中資金和力量，開(kāi)展科技攻關(guān)。

加快信息化工程建設(shè)，“SG186”營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化系統(tǒng)應(yīng)用走在國(guó)家電網(wǎng)公司前列，全面開(kāi)展用電信息采集工作。

六、結(jié)束語(yǔ)

推行精益化管理作為一種管理方式和手段，大大的有助于管理進(jìn)步，是企業(yè)發(fā)展的助推器，是為了讓國(guó)家電網(wǎng)的供電質(zhì)量更可靠，品牌更有號(hào)召力，企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力，更具美譽(yù)度，讓國(guó)家電網(wǎng)這個(gè)品牌更加深入人心，

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