導(dǎo)語：如何才能寫好一篇客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

數(shù)列

第十八講

數(shù)列的綜合應(yīng)用

一、選擇題

1．(2018浙江)已知，，，成等比數(shù)列，且．若，則

A．，

B．，

C．，

D．，

2．(2015湖北)設(shè)，．若p：成等比數(shù)列；q：，則

A．p是q的充分條件，但不是q的必要條件

B．p是q的必要條件，但不是q的充分條件

C．p是q的充分必要條件

D．p既不是q的充分條件，也不是q的必要條件

3．（2014新課標(biāo)2）等差數(shù)列的公差為2，若，，成等比數(shù)列，則的前項(xiàng)和=

A．

B．

C．

D．

4．（2014浙江）設(shè)函數(shù)，，

，記

，則

A．

B．

C．

D．

二、填空題

5．(2018江蘇)已知集合，．將的所有元素從小到大依次排列構(gòu)成一個(gè)數(shù)列．記為數(shù)列的前項(xiàng)和，則使得成立的的最小值為

．

6．（2015浙江）已知是等差數(shù)列，公差不為零．若，，成等比數(shù)列，且，則

，

．

7．（2013重慶）已知是等差數(shù)列，，公差，為其前項(xiàng)和，若成等比數(shù)列，則．

8．（2011江蘇）設(shè)，其中成公比為的等比數(shù)列，成公差為1的等差數(shù)列，則的最小值是________．

三、解答題

9．（2018江蘇）設(shè)是首項(xiàng)為，公差為的等差數(shù)列，是首項(xiàng)為，公比為的等比數(shù)列．

(1)設(shè)，若對均成立，求的取值范圍；

(2)若，證明：存在，使得對均成立，并求的取值范圍（用表示）．

10*．（2017浙江）已知數(shù)列滿足：，．

證明：當(dāng)時(shí)

（Ⅰ）；

（Ⅱ）；

（Ⅲ）．

*根據(jù)親所在地區(qū)選用，新課標(biāo)地區(qū)（文科）不考．

11．（2017江蘇）對于給定的正整數(shù)，若數(shù)列滿足

對任意正整數(shù)總成立，則稱數(shù)列是“數(shù)列”．

（1）證明：等差數(shù)列是“數(shù)列”；

（2）若數(shù)列既是“數(shù)列”，又是“數(shù)列”，證明：是等差數(shù)列．

12．（2016年四川）已知數(shù)列的首項(xiàng)為1，為數(shù)列的前項(xiàng)和，，其中，

(Ⅰ)若成等差數(shù)列，求數(shù)列的通項(xiàng)公式；

(Ⅱ)設(shè)雙曲線的離心率為，且，求．

13．（2016年浙江）設(shè)數(shù)列{}的前項(xiàng)和為.已知=4，=2+1，.

（I）求通項(xiàng)公式；

（II）求數(shù)列{}的前項(xiàng)和.

14．(2015重慶)已知等差數(shù)列滿足，前3項(xiàng)和．

（Ⅰ）求的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）設(shè)等比數(shù)列滿足，，求前項(xiàng)和．

15．（2015天津）已知是各項(xiàng)均為正數(shù)的等比數(shù)列，是等差數(shù)列，且，，．

（Ⅰ）求和的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）設(shè)，，求數(shù)列的前項(xiàng)和．

16．(2015四川)設(shè)數(shù)列（=1,2,3…）的前項(xiàng)和滿足，且，+1，成等差數(shù)列．

（Ⅰ）求數(shù)列的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）設(shè)數(shù)列的前項(xiàng)和為，求．

17．（2015湖北）設(shè)等差數(shù)列的公差為，前項(xiàng)和為，等比數(shù)列的公比為，已知，，，．

（Ⅰ）求數(shù)列，的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）當(dāng)時(shí)，記=，求數(shù)列的前項(xiàng)和．

18．(2014山東）已知等差數(shù)列的公差為2，前項(xiàng)和為，且，，成等比數(shù)列．

（Ⅰ）求數(shù)列的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）令=求數(shù)列的前項(xiàng)和．

19．（2014浙江）已知數(shù)列和滿足．若為等比數(shù)列，且

（Ⅰ）求與；

（Ⅱ）設(shè)．記數(shù)列的前項(xiàng)和為．

（?。┣?；

（ⅱ）求正整數(shù)，使得對任意，均有．

20．（2014湖南）已知數(shù)列{}滿足

（Ⅰ）若{}是遞增數(shù)列，且成等差數(shù)列，求的值；

（Ⅱ）若，且{}是遞增數(shù)列，{}是遞減數(shù)列，求數(shù)列{}的通項(xiàng)公式．

21．（2014四川）設(shè)等差數(shù)列的公差為，點(diǎn)在函數(shù)的圖象上（）．

（Ⅰ）若，點(diǎn)在函數(shù)的圖象上，求數(shù)列的前項(xiàng)和；

（Ⅱ）若，函數(shù)的圖象在點(diǎn)處的切線在軸上的截距為，求數(shù)列

的前項(xiàng)和．

22．(2014江蘇)設(shè)數(shù)列的前項(xiàng)和為．若對任意正整數(shù)，總存在正整數(shù)，使得，則稱是“H數(shù)列”．

（Ⅰ）若數(shù)列的前n項(xiàng)和(N)，證明:

是“H數(shù)列”；

（Ⅱ）設(shè)

是等差數(shù)列，其首項(xiàng)，公差．若

是“H數(shù)列”，求的值；

（Ⅲ）證明：對任意的等差數(shù)列，總存在兩個(gè)“H數(shù)列”和，使得(N)成立．

23．（2013安徽）設(shè)數(shù)列滿足，，且對任意，函數(shù)

，滿足

（Ⅰ）求數(shù)列的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）若，求數(shù)列的前項(xiàng)和．

24．（2013廣東）設(shè)各項(xiàng)均為正數(shù)的數(shù)列的前項(xiàng)和為，滿足

且構(gòu)成等比數(shù)列．

（Ⅰ）證明：；

（Ⅱ）求數(shù)列的通項(xiàng)公式；

（Ⅲ）證明：對一切正整數(shù)，有．

25．（2013湖北）已知是等比數(shù)列的前項(xiàng)和，，，成等差數(shù)列，

且.

（Ⅰ）求數(shù)列的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）是否存在正整數(shù)，使得？若存在，求出符合條件的所有的集合；

若不存在，說明理由．

26．（2013江蘇）設(shè)是首項(xiàng)為，公差為的等差數(shù)列，是其前項(xiàng)和.

記，，其中為實(shí)數(shù).

（Ⅰ）

若，且，，成等比數(shù)列，證明：；

（Ⅱ）

若是等差數(shù)列，證明：．

27．

(2012山東)已知等差數(shù)列的前5項(xiàng)和為105，且．

（Ⅰ）求數(shù)列的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）對任意，將數(shù)列中不大于的項(xiàng)的個(gè)數(shù)記為.求數(shù)列的前m項(xiàng)和．

28．（2012湖南）某公司一下屬企業(yè)從事某種高科技產(chǎn)品的生產(chǎn)．該企業(yè)第一年年初有資金2000萬元，將其投入生產(chǎn)，到當(dāng)年年底資金增長了50％．預(yù)計(jì)以后每年資金年增長率與第一年的相同．公司要求企業(yè)從第一年開始，每年年底上繳資金萬元，并將剩余資金全部投入下一年生產(chǎn)．設(shè)第年年底企業(yè)上繳資金后的剩余資金為萬元．

（Ⅰ）用表示，并寫出與的關(guān)系式；

（Ⅱ）若公司希望經(jīng)過（≥3）年使企業(yè)的剩余資金為4000萬元，試確定企業(yè)每年上繳資金的值（用表示）．

29．（2012浙江）已知數(shù)列的前項(xiàng)和為，且=，，數(shù)列滿足，．

（Ⅰ）求；

（Ⅱ）求數(shù)列的前項(xiàng)和．

30．（2012山東）在等差數(shù)列中，，

（Ⅰ）求數(shù)列的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）對任意的，將數(shù)列中落入?yún)^(qū)間內(nèi)的項(xiàng)的個(gè)數(shù)為，求數(shù)列的前項(xiàng)和．

31．（2012江蘇）已知各項(xiàng)均為正數(shù)的兩個(gè)數(shù)列和滿足：．

（Ⅰ）設(shè)，求證：數(shù)列是等差數(shù)列；

（Ⅱ）設(shè)，且是等比數(shù)列，求和的值．

32．（2011天津）已知數(shù)列滿足，

．

（Ⅰ）求的值；

（Ⅱ）設(shè)，證明是等比數(shù)列；

（Ⅲ）設(shè)為的前項(xiàng)和，證明

33．（2011天津）已知數(shù)列與滿足：，

，且．

（Ⅰ）求的值；

（Ⅱ）設(shè)，證明：是等比數(shù)列；

（Ⅲ）設(shè)證明：．

34．（2010新課標(biāo)）設(shè)數(shù)列滿足

（Ⅰ）求數(shù)列的通項(xiàng)公式；

（Ⅱ）令，求數(shù)列的前項(xiàng)和．

35．（2010湖南）給出下面的數(shù)表序列：

其中表（=1,2,3

）有行，第1行的個(gè)數(shù)是1，3，5，，21，從第2行起，每行中的每個(gè)數(shù)都等于它肩上的兩數(shù)之和．

（Ⅰ）寫出表4，驗(yàn)證表4各行中數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成等比數(shù)列，并將結(jié)論推廣到表（≥3）（不要求證明）；

（Ⅱ）每個(gè)數(shù)列中最后一行都只有一個(gè)數(shù)，它們構(gòu)成數(shù)列1，4，12，，記此數(shù)列為，求和：

．

專題六

數(shù)列

第十八講

數(shù)列的綜合應(yīng)用

答案部分

1．B【解析】解法一

因?yàn)?)，所以

，所以，又，所以等比數(shù)列的公比．

若，則，

而，所以，

與矛盾，

所以，所以，，

所以，，故選B．

解法二

因?yàn)?，?/p>

所以，則，

又，所以等比數(shù)列的公比．

若，則，

而，所以

與矛盾，

所以，所以，，

所以，，故選B．

2．A【解析】對命題p：成等比數(shù)列，則公比且；

對命題，

①當(dāng)時(shí)，成立；

②當(dāng)時(shí)，根據(jù)柯西不等式，

等式成立，

則，所以成等比數(shù)列，

所以是的充分條件，但不是的必要條件．

3．A【解析】，，成等比數(shù)列，，即，解得，所以．

4．B【解析】在上單調(diào)遞增，可得，

，…，，

=

在上單調(diào)遞增，在單調(diào)遞減

，…，，，

，…，

==

=

在，上單調(diào)遞增，在，上單調(diào)遞減，可得

因此．

5．27【解析】所有的正奇數(shù)和()按照從小到大的順序排列構(gòu)成，在數(shù)列

中，前面有16個(gè)正奇數(shù)，即，．當(dāng)時(shí)，，不符合題意；當(dāng)時(shí)，，不符合題意；當(dāng)時(shí)，，不符合題意；當(dāng)時(shí)，，不符合題意；……；當(dāng)時(shí)，=

441

+62=

503

+62=546>=540，符合題意．故使得成立的的最小值為27．

6．【解析】由題可得，，故有，又因?yàn)椋?，所以?/p>

7．64【解析】由且成等比數(shù)列，得，解得，故．

8．【解析】設(shè)，則，由于，所以，故的最小值是．

因此，所以．

9．【解析】(1)由條件知：,．

因?yàn)閷?1，2，3，4均成立，

即對=1，2，3，4均成立，

即11，13，35，79，得．

因此，的取值范圍為．

(2)由條件知：,．

若存在，使得(=2，3，···，+1)成立，

即(=2，3，···，+1)，

即當(dāng)時(shí)，滿足．

因?yàn)?，則，

從而，，對均成立．

因此，取=0時(shí)，對均成立．

下面討論數(shù)列的最大值和數(shù)列的最小值（）．

①當(dāng)時(shí)，，

當(dāng)時(shí)，有，從而．

因此，當(dāng)時(shí)，數(shù)列單調(diào)遞增，

故數(shù)列的最大值為．

②設(shè)，當(dāng)時(shí)，，

所以單調(diào)遞減，從而．

當(dāng)時(shí)，，

因此，當(dāng)時(shí)，數(shù)列單調(diào)遞減，

故數(shù)列的最小值為．

因此，的取值范圍為．

10．【解析】（Ⅰ）用數(shù)學(xué)歸納法證明：

當(dāng)時(shí)，

假設(shè)時(shí)，，

那么時(shí)，若，則，矛盾，故．

因此

所以

因此

（Ⅱ）由得

記函數(shù)

函數(shù)在上單調(diào)遞增，所以=0，

因此

故

（Ⅲ）因?yàn)?/p>

所以得

由得

所以

故

綜上，

．

11．【解析】證明:（1）因?yàn)槭堑炔顢?shù)列，設(shè)其公差為，則，

從而，當(dāng)時(shí)，

，

所以，

因此等差數(shù)列是“數(shù)列”.

（2）數(shù)列既是“數(shù)列”，又是“數(shù)列”，因此，

當(dāng)時(shí)，，①

當(dāng)時(shí)，.②

由①知，，③

，④

將③④代入②，得，其中，

所以是等差數(shù)列，設(shè)其公差為.

在①中，取，則，所以，

在①中，取，則，所以，

所以數(shù)列是等差數(shù)列.

12．【解析】（Ⅰ）由已知，

兩式相減得到.

又由得到，故對所有都成立.

所以，數(shù)列是首項(xiàng)為1，公比為q的等比數(shù)列.

從而.

由成等差數(shù)列，可得，所以，故.

所以.

（Ⅱ）由（Ⅰ）可知，.

所以雙曲線的離心率.

由解得.所以，

13．【解析】（1）由題意得：，則，

又當(dāng)時(shí)，由，

得，

所以，數(shù)列的通項(xiàng)公式為.

（2）設(shè)，，.

當(dāng)時(shí)，由于，故.

設(shè)數(shù)列的前項(xiàng)和為，則.

當(dāng)時(shí)，，

所以，.

14．【解析】（Ⅰ）設(shè)的公差為，則由已知條件得

化簡得

解得，．

故通項(xiàng)公式，即．

（Ⅱ）由（Ⅰ）得．

設(shè)的公比為，則，從而．

故的前項(xiàng)和

．

15．【解析】（Ⅰ）設(shè)數(shù)列的公比為q，數(shù)列的公差為d，由題意，由已知，有

消去d，整數(shù)得，又因?yàn)椋?，解得，所以的通項(xiàng)公式為，數(shù)列的通項(xiàng)公式為.

（Ⅱ）解：由（Ⅰ）有

,設(shè)的前n項(xiàng)和為，則

，

，

兩式相減得，

所以．

16．【解析】(Ⅰ)

由已知，有

=(n≥2)，即(n≥2)，

從而，．

又因?yàn)椋?1，成等差數(shù)列，即＋＝2(＋1)，

所以＋4＝2(2＋1)，解得＝2．

所以，數(shù)列是首項(xiàng)為2，公比為2的等比數(shù)列，故．

(Ⅱ)由(Ⅰ)得，

所以＝．

17．【解析】（Ⅰ）由題意有，

即，

解得

或

故或

（Ⅱ）由，知，，故，于是

，

①

．

②

①－②可得

，

故．

18．【解析】（Ⅰ）

解得

（Ⅱ），

當(dāng)為偶數(shù)時(shí)

．

19．【解析】（Ⅰ）由題意，，，

知，又由，得公比（舍去），

所以數(shù)列的通項(xiàng)公式為，

所以，

故數(shù)列的通項(xiàng)公式為，；

（Ⅱ）（i）由（Ⅰ）知，，

所以；

（ii）因?yàn)椋?/p>

當(dāng)時(shí)，，

而，

得，

所以當(dāng)時(shí)，，

綜上對任意恒有，故．

20．【解析】（I）因?yàn)槭沁f增數(shù)列，所以。而，

因此又成等差數(shù)列，所以，因而，

解得

當(dāng)時(shí)，，這與是遞增數(shù)列矛盾。故.

（Ⅱ）由于是遞增數(shù)列，因而，于是

①

但，所以

.

②

又①，②知，，因此

③

因?yàn)槭沁f減數(shù)列，同理可得，故

④

由③，④即知，。

于是

.

故數(shù)列的通項(xiàng)公式為．

21．【解析】（Ⅰ）點(diǎn)在函數(shù)的圖象上，所以，又等差數(shù)列的公差為，所以

因?yàn)辄c(diǎn)在函數(shù)的圖象上，所以，所以

又，所以

（Ⅱ）由，函數(shù)的圖象在點(diǎn)處的切線方程為

所以切線在軸上的截距為，從而，故

從而，，

所以

故．

22．【解析】（Ⅰ）當(dāng)時(shí)，

當(dāng)時(shí)，

時(shí)，，當(dāng)時(shí)，，是“H數(shù)列”．

（Ⅱ）

對，使，即

取得，

，，又，，．

（Ⅲ）設(shè)的公差為d

令，對，

，對，

則，且為等差數(shù)列

的前n項(xiàng)和，令，則

當(dāng)時(shí)；

當(dāng)時(shí)；

當(dāng)時(shí)，由于n與奇偶性不同，即非負(fù)偶數(shù)，

因此對，都可找到，使成立，即為“H數(shù)列”．

的前n項(xiàng)和，令，則

對，是非負(fù)偶數(shù)，

即對，都可找到，使得成立，即為“H數(shù)列”

因此命題得證．

23．【解析】（Ⅰ）由，

所以，

是等差數(shù)列.

而，，，，

（Ⅱ）

24．【解析】（Ⅰ）當(dāng)時(shí)，，

（Ⅱ）當(dāng)時(shí)，，

,

當(dāng)時(shí)，是公差的等差數(shù)列.

構(gòu)成等比數(shù)列，，，

解得．

由（Ⅰ）可知，

是首項(xiàng),公差的等差數(shù)列.

數(shù)列的通項(xiàng)公式為.

（Ⅲ）

25．【解析】（Ⅰ）設(shè)數(shù)列的公比為，則，.

由題意得

即

解得

故數(shù)列的通項(xiàng)公式為．

（Ⅱ）由（Ⅰ）有

.

若存在，使得，則，即

當(dāng)為偶數(shù)時(shí)，，

上式不成立；

當(dāng)為奇數(shù)時(shí)，，即，則.

綜上，存在符合條件的正整數(shù)，且所有這樣的n的集合為．

26．【證明】（Ⅰ）若，則，，又由題，

，，

是等差數(shù)列，首項(xiàng)為，公差為，，又成等比數(shù)列，

，，，，，，

，（）．

（Ⅱ）由題，，，若是等差數(shù)列，則可設(shè)，是常數(shù)，關(guān)于恒成立．整理得：

關(guān)于恒成立．，

．

27．【解析】（Ⅰ）由已知得：

解得,

所以通項(xiàng)公式為.

（Ⅱ）由，得，即.

，

是公比為49的等比數(shù)列，

．

28．【解析】（Ⅰ）由題意得，

，

．

（Ⅱ）由（Ⅰ）得

．

整理得

．

由題意，

解得．

故該企業(yè)每年上繳資金的值為繳時(shí)，經(jīng)過年企業(yè)的剩余資金為4000元．

29．【解析】（Ⅰ）由=，得

當(dāng)=1時(shí)，；

當(dāng)2時(shí)，，.

由，得，.

（Ⅱ）由（1）知，

所以，

，

，．

30．【解析】：（Ⅰ）由a3+a4+a5=84，a5=73可得而a9=73，則

，，

于是，即.

（Ⅱ）對任意m∈，，則，

即，而，由題意可知，

于是

，

即.

31．【解析】（Ⅰ）由題意知，

所以，從而

所以數(shù)列是以1為公差的等差數(shù)列．

（Ⅱ）．所以，

從而

(*)

設(shè)等比數(shù)列的公比為，由知下證．

若，則．故當(dāng)，，與（*）矛盾；

若，則．故當(dāng)，，與（*）矛盾；

綜上：故，所以．

又，所以是以公比為的等比數(shù)列，若，

則，于是，又由，得，

所以中至少有兩項(xiàng)相同，矛盾．所以，從而，

所以．

32．【解析】（Ⅰ）由，可得

又，

當(dāng)

當(dāng)

（Ⅱ）證明：對任意

①

②

②-①，得

所以是等比數(shù)列。

（Ⅲ）證明：，由（Ⅱ）知，當(dāng)時(shí)，

故對任意

由①得

因此，

于是，

故

33．【解析】（Ⅰ）由可得

又

當(dāng)時(shí)，，由，，可得；

當(dāng)時(shí)，，可得；

當(dāng)時(shí)，，可得；

（Ⅱ）證明：對任意

①

②

③

②—③，得

④

將④代入①，可得

即

又

因此是等比數(shù)列.

（Ⅲ）證明：由（II）可得，

于是，對任意，有

將以上各式相加，得

即，

此式當(dāng)k=1時(shí)也成立.由④式得

從而

所以，對任意，

對于=1，不等式顯然成立.

所以，對任意

34．【解析】（Ⅰ）由已知，當(dāng)n≥1時(shí)，

．而

所以數(shù)列{}的通項(xiàng)公式為．

（Ⅱ）由知

①

從而

②

①-②得

．

即

．

35．【解析】（Ⅰ）表4為

1

3

5

7

4

8

12

12

20

32

它的第1,2,3,4行中的數(shù)的平均數(shù)分別為4,8,16,32.

它們構(gòu)成首項(xiàng)為4，公比為2的等比數(shù)列．將結(jié)這一論推廣到表（≥3），即表各行中的數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成首項(xiàng)為，公比為2的等比數(shù)列.

將這一結(jié)論推廣到表，即表各行中的數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成首項(xiàng)為，公比為2的等比數(shù)列．

簡證如下（對考生不作要求）

首先，表的第1行1，3，5，…，是等差數(shù)列，其平均數(shù)為；其次，若表的第行，，…，是等差數(shù)列，則它的第行，，…，也是等差數(shù)列．由等差數(shù)列的性質(zhì)知，表的第行中的數(shù)的平均數(shù)與行中的數(shù)的平均數(shù)分別是

，．

由此可知，表各行中的數(shù)都成等差數(shù)列，且各行中的數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成首項(xiàng)為，公比為2的等比數(shù)列．

（Ⅱ）表第1行是1,3,5，…，2-1，其平均數(shù)是

由（Ⅰ）知，它的各行中的數(shù)的平均數(shù)按從上到下的順序構(gòu)成首項(xiàng)為，公比為2的等比數(shù)列（從而它的第行中的數(shù)的平均數(shù)是），于是表中最后一行的唯一一個(gè)數(shù)為.因此

．(=1,2,3,

…,

篇2

校企合作是技工院校培養(yǎng)符合市場生產(chǎn)、經(jīng)營需求的技能型人才的必經(jīng)之路，電子商務(wù)市場需求更新快，對人才實(shí)踐能力要求高，因此人才培養(yǎng)更須與企業(yè)緊密合作。成功的校企合作模式有很多，如德國雙元制、新加坡教學(xué)工廠、英國工學(xué)結(jié)合、美國合作教育等，我國校企合作發(fā)展起步較晚，存在著保障機(jī)制缺乏、科研能力缺乏、發(fā)展機(jī)制缺乏等不足，在這樣的背景下，電子商務(wù)專業(yè)如何能夠迅速找到一條能夠適應(yīng)市場變化的校企合作之路，是惠州市技師學(xué)院創(chuàng)辦該專業(yè)以來一直在探索的問題，本文以該校電子商務(wù)專業(yè)六年來的校企合作實(shí)踐為例，分析技工院校電子商務(wù)專業(yè)校企合作的模式。

一、專業(yè)辦學(xué)情況

惠州技師學(xué)院于2010年開辦電子商務(wù)專業(yè)，并與企業(yè)合作共建立校內(nèi)教學(xué)工廠，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。從2011年開始，學(xué)院一直在探索電子商務(wù)校企合作的模式，先后實(shí)踐了聯(lián)合辦學(xué)、崗位實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)合作等形式。

二、校企合作探索

1.企業(yè)進(jìn)駐，聯(lián)合辦學(xué)

2010年，學(xué)院與F公司（制造業(yè)企業(yè)新成立的電子商務(wù)子公司）合作共建電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，企業(yè)進(jìn)駐實(shí)訓(xùn)基地，與學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，開設(shè)了兩個(gè)中級(jí)工層次的冠名班。F公司在實(shí)訓(xùn)基地設(shè)有客服部門、運(yùn)營推廣部門以及物流配送部門，各部門下設(shè)不同的崗位，企業(yè)員工在實(shí)訓(xùn)基地上班。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)參照企業(yè)辦公環(huán)境，為后續(xù)的校企合作建立了良好的場地條件。學(xué)生在課室完成理論課程的學(xué)習(xí)，在計(jì)算機(jī)機(jī)房完成實(shí)操練習(xí)，在實(shí)訓(xùn)基地通過實(shí)訓(xùn)參與企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容由校企雙方共同研討，與所學(xué)課程緊密結(jié)合。這種模式需要建立在企業(yè)自身經(jīng)營成熟穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，而當(dāng)時(shí)F公司因處于創(chuàng)業(yè)起步期，逐漸缺乏提供實(shí)訓(xùn)支撐的能力而最終提前結(jié)束了合作。

2.龍頭企業(yè)崗位實(shí)訓(xùn)

惠州本地的J公司是休閑服裝行業(yè)的龍頭行業(yè)，從2012年開始與學(xué)院合作開展客服崗位實(shí)訓(xùn)，圍繞“雙11”大型電子商務(wù)促銷活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)訓(xùn)，每年有100-150名學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)。T公司是電器行業(yè)的龍頭企業(yè)，從2013年開始與學(xué)院合作，每年有50-150名學(xué)生參加“雙11”客服實(shí)訓(xùn)。四年來通過實(shí)訓(xùn)合作學(xué)生為企業(yè)創(chuàng)下的銷售業(yè)績累計(jì)接近7000萬元，個(gè)人“雙11”當(dāng)日業(yè)績最高達(dá)到73萬元。學(xué)院在與兩家大企業(yè)的持續(xù)合作中探索出了一套基于實(shí)訓(xùn)的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式，即“321實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式”，“3”即3個(gè)基本要素，分別是建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、實(shí)施真正的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目、配置高素質(zhì)的“雙導(dǎo)師”隊(duì)伍；“2”即2個(gè)實(shí)訓(xùn)階段，分別是崗位模擬階段和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練階段；“1”即1種教學(xué)模式，實(shí)行基于工作過程的一體化教學(xué)。經(jīng)過不斷的優(yōu)化，這套模式逐漸完善，能夠培養(yǎng)出高質(zhì)量的電子商務(wù)客服人才。然而，這種模式有很大的缺陷，一是靈活性不夠，大企業(yè)規(guī)程完善成熟，當(dāng)需要調(diào)整合作內(nèi)容時(shí)往往較困難且耗時(shí)長；二是電子商務(wù)目前暫時(shí)只有客服崗位可以同時(shí)接納大規(guī)模的學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，因此這個(gè)模式只能培養(yǎng)客服人才，不利于培養(yǎng)其他方面的技能。

3.供應(yīng)支持，創(chuàng)業(yè)合作

從2012年開始學(xué)院與企業(yè)開展創(chuàng)業(yè)方面的合作，這些企業(yè)主要是傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)，如服裝生產(chǎn)商，他們希望的合作是以提供貨源的方式支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)。這些合作全部都以失敗告終，原因主要是學(xué)生的店鋪經(jīng)營得不到足夠的指導(dǎo)，一方面是企業(yè)自身缺乏電子商務(wù)的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)而無法指導(dǎo)，另一方面教師只能在課后指導(dǎo)導(dǎo)致店鋪經(jīng)營出現(xiàn)斷層。2014年開始，惠州本地培育出了大量成功的電子商務(wù)公司，有些是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，有些則是純電子商務(wù)公司。這些企業(yè)與學(xué)院在創(chuàng)業(yè)方面的合作更深入更全面，除了提供實(shí)體貨源或分銷貨源，還提供店鋪經(jīng)營的培訓(xùn)支持，以及專門人員對接解答學(xué)生在實(shí)踐中遇到的問題。然后，最后能夠堅(jiān)持下來的學(xué)生寥寥無幾，創(chuàng)業(yè)并不是所有電子商務(wù)學(xué)生的目標(biāo)。盡管如此，通過這種創(chuàng)業(yè)支持的合作，學(xué)生在開淘寶店鋪的過程中得以較為全面和深入地學(xué)習(xí)關(guān)于淘寶體系的知識(shí)和技能。

4.課程開發(fā)合作

近年來，專業(yè)嘗試與垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行單一課程的共同開發(fā)合作。與Y公司、D公司分別在網(wǎng)絡(luò)營銷、移動(dòng)電子商務(wù)課程共同開發(fā)一體化課程，并計(jì)劃在更多課程上與相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)尋求合作，共同建設(shè)教學(xué)資源。

三、反思與展望

篇3

【關(guān)鍵詞】藥品經(jīng)營專業(yè) 實(shí)訓(xùn)教學(xué) 改革

為提高就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，我校近兩年組織藥品經(jīng)營專業(yè)的學(xué)生參加了國家醫(yī)藥商品購銷員資格考試。由于存在考試知識(shí)點(diǎn)多、藥品的適應(yīng)癥和使用方法不容易掌握、再加上學(xué)生基礎(chǔ)薄弱、實(shí)訓(xùn)積極性不高等問題，實(shí)訓(xùn)教學(xué)難以取得較好的效果。為了提高實(shí)訓(xùn)的效率和質(zhì)量，保證資格考試的通過率，我們對該專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行了改革，連續(xù)兩年分別取得90.2%、98.6%通過率。目前，筆者將藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革進(jìn)行了四個(gè)方面的總結(jié)如下：

1.藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的改革

我校一直以來大都采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，即主要采用“傳遞-接受”與“示范-模仿”兩種模式。“傳遞-接受”模式雖然可使學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)較快的獲得更多的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，但是這種模式學(xué)生處于被動(dòng)接受的地位，不能很好地發(fā)揮學(xué)生在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的主體地位。“示范-模仿”模式雖然可以加快專業(yè)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)進(jìn)程，但不利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。在改革中，為了突出藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)，我們大膽采用了模塊實(shí)訓(xùn)法，可稱為“目標(biāo)-導(dǎo)控”模式，該模式是以明確的專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，以專業(yè)實(shí)踐教學(xué)評價(jià)為動(dòng)力，以矯正、強(qiáng)化為活動(dòng)核心，使絕大多數(shù)學(xué)生掌握藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的一種教學(xué)模式。以下介紹模塊實(shí)訓(xùn)法在藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的應(yīng)用：

2.建立藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊

根據(jù)國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的《醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求，我們以“注重知識(shí)與技能相結(jié)合的操作性與實(shí)用性，突出技能要求”為指導(dǎo)思想，針對技能考核的內(nèi)容，將整個(gè)實(shí)訓(xùn)分為以下五個(gè)教學(xué)模塊。即：顧客服務(wù)模塊；法律法規(guī)知識(shí)模塊；醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)模塊；藥品購銷模塊；藥品陳列與保管模塊。同時(shí)，注重整體優(yōu)化課程，以能力為本位，這五個(gè)模塊中，重點(diǎn)突出醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)、藥品購銷的理論和技能的掌握，降低顧客服務(wù)模塊、法律法規(guī)知識(shí)理論、藥品陳列與保管模塊的比重，強(qiáng)調(diào)“必須”、“夠用”。

3.制定藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

由于參加國家醫(yī)藥商品購銷員（初級(jí)）的考核分為理論知識(shí)考核及技能操作考核兩個(gè)部分，考核面廣，知識(shí)點(diǎn)分散，對基礎(chǔ)薄弱的中職學(xué)生來說有一定的難度，為了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保證每個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)按質(zhì)按量的完成考級(jí)培訓(xùn)，我們制定和實(shí)施了與實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊相對應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容主要有如下幾個(gè)方面：（1）顧客服務(wù)模塊（占10%）包括：①接待顧客（5%）：要求會(huì)用禮貌用語，能與顧客交流，了解顧客的需求；②提供服務(wù)（5%）要求：要求能主動(dòng)、熱情、耐心地為顧客服務(wù)，能主動(dòng)為顧客包扎商品及禮品包裝。（2）法律法規(guī)知識(shí)模塊（占10%）要求掌握相關(guān)藥事法規(guī)知識(shí)、醫(yī)藥商業(yè)服務(wù)規(guī)范，熟悉行業(yè)服務(wù)的忌語。（3）醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)模塊（占35%）中介紹藥品知識(shí)包括：①能解讀常用藥品的通用名、商品名、縮寫英文名（5%）；②能介紹常用藥品的適應(yīng)癥、使用方法（5%）；③能區(qū)別處方藥與非處方藥（5%）；④能進(jìn)行“問病售藥”（20%）。（4）藥品購銷模塊（占35%）包括：①銷售準(zhǔn)備（5%）要求：能按衛(wèi)生要求清潔營業(yè)場所、能按售前操作規(guī)程清點(diǎn)、添加藥品；②銷售實(shí)施（20%）要求：能正確發(fā)藥、收款、找零；能填制、審核票據(jù)；能進(jìn)行每日銷售結(jié)算和填寫日報(bào)表；③銷售記錄（10%）要求：能記錄銷售藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額等；能收集顧客資料和意見并記錄。（5）藥品陳列與保管模塊（占10%）包括：①藥品分類陳列（5%）要求：能按用途、劑型、性質(zhì)及管理要求分類陳列藥品；②藥品保管（5%）要求：能按藥品性質(zhì)保管藥品；能做好營業(yè)場所、倉庫的溫、濕度記錄及調(diào)控。

4.落實(shí)藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控措施

在指導(dǎo)藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)時(shí)，我們采用了實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程監(jiān)控與目標(biāo)監(jiān)控相結(jié)合的措施。過程監(jiān)控即監(jiān)控每一個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)質(zhì)量，只有前一個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)質(zhì)量合格后，才允許進(jìn)入下一個(gè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)模塊的教學(xué)。具體實(shí)施過程中，要求教師按藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控流程圖考核，如圖1所示。同時(shí)還要求教師做到以下五個(gè)及時(shí)：即及時(shí)回答學(xué)生的提問；及時(shí)查看每個(gè)實(shí)訓(xùn)模塊的進(jìn)展情況；及時(shí)指出和糾正學(xué)生實(shí)訓(xùn)的不良行為；及時(shí)啟迪學(xué)生的創(chuàng)新思維；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理儀器設(shè)備存在的故障。

圖1 藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控流程圖

4.1 實(shí)訓(xùn)室管理方式的改革。在實(shí)施藥品經(jīng)營專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的過程中，必須改變實(shí)訓(xùn)室傳統(tǒng)的封閉式管理方式，對實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行開放式管理。藥品經(jīng)營實(shí)訓(xùn)室為我校的模擬藥店，開放時(shí)間可安排在學(xué)生課余時(shí)間、自習(xí)課或者周末。在開放時(shí)間內(nèi)，學(xué)生必須遵守模擬藥店開放的管理制度和有關(guān)規(guī)定，在他們自主學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的同時(shí)，還要保證模擬藥店的儀器設(shè)備、工具、藥品不被損壞或者丟失。實(shí)踐證明，堅(jiān)持模擬藥店的開放，可擺脫傳統(tǒng)封閉式實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間的限制，在實(shí)訓(xùn)時(shí)間不足時(shí)，給訓(xùn)練速度慢的學(xué)生提供一個(gè)自由訓(xùn)練的空間，既可調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，又可有效地保證實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量。

4.2 實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的改革。為突出藥品經(jīng)營實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)“服務(wù)第一線的應(yīng)用型技術(shù)人才”的教學(xué)特點(diǎn)，在實(shí)施實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)的過程中，必須改革實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容。只有不斷創(chuàng)新，找到適合學(xué)生的接受能力和知識(shí)水平的教學(xué)方式方法，方能取得化難為易的效果。筆者在教學(xué)實(shí)踐過程中，進(jìn)行了以下兩方面實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的改革：

4.2.1 以“問病售藥”的新形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。藥品購銷模塊是考核的重點(diǎn)，而培訓(xùn)教程中涉及到藥品購銷的考點(diǎn)有：藥品適應(yīng)癥及使用方法、藥品銷售過程、藥品陳列與分類、處方調(diào)配等內(nèi)容。知識(shí)點(diǎn)多，紛繁復(fù)雜。尤其是培訓(xùn)教程的藥品知識(shí)部分，是對藥品的分類、概念、藥理作用、制劑規(guī)格、用法用量分別進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)，這種方式基礎(chǔ)知識(shí)所占比重大，連貫性差，對于學(xué)生實(shí)訓(xùn)效果不佳。面對這一情況，筆者通過逐一介紹各系統(tǒng)的常見疾病的形式，將疾病知識(shí)、治療用藥、處方調(diào)配、藥品銷售的教學(xué)內(nèi)容結(jié)合起來。例如：以消化性潰瘍?yōu)槔?，通過介紹消化性潰瘍的病因病機(jī)、臨床表現(xiàn)，進(jìn)行診斷和鑒別。然后介紹如何治療，包括：一般治療和藥物治療，就涉及到了藥品知識(shí)如：制酸劑鋁碳酸鎂、胃黏膜保護(hù)劑硫糖鋁、枸櫞酸鉍鉀、H2受體阻滯劑西米替丁、法莫替丁、抗菌藥甲硝唑、阿莫西林等。學(xué)生拿著教師事先準(zhǔn)備好的治療消化性潰瘍的處方，能理解所用藥品的藥理作用、制劑規(guī)格、用法用量。同時(shí)，學(xué)習(xí)對處方進(jìn)行解讀和調(diào)配。通過這種“問病售藥”的新形式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)效率，增加了技能訓(xùn)練的比重，優(yōu)化了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果。

4.2.2 以“角色扮演”提高教學(xué)效率。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)模擬售藥場景。在實(shí)訓(xùn)練習(xí)中，學(xué)生每2人為一組，分別輪流扮演購藥者、醫(yī)藥商品購銷員。扮演購藥者的學(xué)生依據(jù)醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)講述某一個(gè)疾病起病情況、病情的發(fā)生發(fā)展、典型的癥狀。醫(yī)藥商品購銷員通過有針對性地詢問購藥者的病情，獲取診斷有價(jià)值的信息，進(jìn)行初步的診斷和鑒別，然后提出治療意見，推薦用藥。還要求跟購藥者說出用藥的劑量、使用方法、使用注意等。教師從旁加以指導(dǎo)，解決學(xué)生遇到的問題及工作中存在的不足，如顧客接待、著裝要求、面部表情、言談舉止、及時(shí)觀察了解病情、柜臺(tái)售藥、處方調(diào)配等。盡量培養(yǎng)學(xué)生象醫(yī)生一樣具有臨床思維，熟悉“問病售藥”的診治過程和操作步驟。在實(shí)訓(xùn)中，通過“角色扮演”教學(xué)模式，使每一位學(xué)生親身體會(huì)到作為顧客的生理、心理需要，通過對話和交流能提升學(xué)生的語言表達(dá)能力，使學(xué)生良好的愿望、美好的心靈、熱情的態(tài)度、誠摯的關(guān)心等內(nèi)在品質(zhì)都在課堂中得以體現(xiàn)。對醫(yī)藥商品購銷員的要求及藥品銷售過程中給顧客帶來的感受，使學(xué)生有機(jī)會(huì)站在顧客的角度思考、看待、處理問題，從而有利于學(xué)生在今后的工作當(dāng)中對顧客心理的觀察，促使學(xué)生從顧客的角度出發(fā)，理解顧客的心理，從而更好的服務(wù)顧客。

4.3 藥品經(jīng)營實(shí)訓(xùn)成績考核評定方法的改革。我校藥品經(jīng)營實(shí)訓(xùn)成績考核評定的傳統(tǒng)方法是教師依據(jù)學(xué)生平時(shí)出勤情況、實(shí)訓(xùn)結(jié)果及實(shí)訓(xùn)報(bào)告等情況對學(xué)生的實(shí)訓(xùn)教學(xué)成績進(jìn)行評定，這種方法的缺陷主要是缺乏實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程的考核，只注重目標(biāo)考核，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性。采用藥品經(jīng)營模塊實(shí)訓(xùn)法，將學(xué)生的實(shí)訓(xùn)過程考核與目標(biāo)考核相結(jié)合，可使學(xué)生的實(shí)訓(xùn)模塊循序漸進(jìn)，即使最簡單的操作，每個(gè)學(xué)生都必須一絲不茍地操作，都必須親自動(dòng)手參與實(shí)訓(xùn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。教師評定學(xué)生的實(shí)訓(xùn)成績時(shí)，不僅要通過書面實(shí)訓(xùn)報(bào)告來衡量，更重要的是依據(jù)每個(gè)學(xué)生的模塊實(shí)訓(xùn)考核情況，學(xué)生的模塊實(shí)訓(xùn)考核依據(jù)藥品經(jīng)營實(shí)訓(xùn)基本技能考核評分表進(jìn)行，既可體現(xiàn)成績評定的真實(shí)性，又可提高學(xué)生實(shí)訓(xùn)的主動(dòng)性。

由于藥品經(jīng)營實(shí)訓(xùn)教學(xué)的改革直接影響該專業(yè)的技能考核的通過率和就業(yè)率，只有在實(shí)踐中不斷探索、實(shí)踐、總結(jié)和創(chuàng)新，才能取得更好的教學(xué)質(zhì)量。我們通過上述藥品經(jīng)營實(shí)訓(xùn)教學(xué)改革，取得了較好的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)

篇4

關(guān)鍵詞：技工院校；市場營銷；一體化實(shí)踐教學(xué)方法

市場營銷專業(yè)是綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的理論與方法，對企業(yè)營銷系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、策劃和管理的一門學(xué)科。從專業(yè)特點(diǎn)和培養(yǎng)目標(biāo)上來看，市場營銷專業(yè)特別強(qiáng)調(diào)專業(yè)的實(shí)踐性，只有在學(xué)習(xí)的過程中引入實(shí)踐環(huán)節(jié)，才能培養(yǎng)出企業(yè)所需的營銷人才。

一、技工院校市場營銷專業(yè)教學(xué)現(xiàn)狀分析

市場營銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性學(xué)科，它的研究對象是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場營銷活動(dòng)過程及其規(guī)律性。它的產(chǎn)生和發(fā)展始終與市場實(shí)際緊密聯(lián)系在一起，具有全程性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。著名營銷大師菲利普•科特勒的經(jīng)典闡述是：“市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)科、行為學(xué)科、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)”。市場營銷就是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng)，市場營銷學(xué)是系統(tǒng)地研究市場營銷活動(dòng)規(guī)律性的一門科學(xué)。市場營銷也是用有限的資源通過仔細(xì)分配來滿足競爭的需要，市場營銷學(xué)是涉及誰購買、誰組織，必須了解消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，市場營銷環(huán)境分為宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境，市場營銷學(xué)是實(shí)踐性極強(qiáng)、結(jié)合理論與經(jīng)驗(yàn)的綜合性學(xué)科。由此觀之，市場營銷專業(yè)是以實(shí)踐和應(yīng)用為基礎(chǔ)的學(xué)科?？墒?，縱觀當(dāng)前全國技工院校市場營銷專業(yè)的教學(xué)現(xiàn)狀，大部分技工院校、職業(yè)學(xué)校并沒有尊重市場營銷學(xué)科的規(guī)律，忽視了營銷專業(yè)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.教學(xué)模式不符合實(shí)際需求

目前來看，大部分技工院校的市場營銷專業(yè)教學(xué)主要存在兩個(gè)問題。一是大部分偏重理論教學(xué)內(nèi)容，最普遍的是采用理論知識(shí)+案例的模式，缺少了對實(shí)踐環(huán)節(jié)的操作指導(dǎo)內(nèi)容，背離了市場營銷課程的要求和技工教育的特點(diǎn)；二是在案例的選用上，多數(shù)采用國內(nèi)外知名企業(yè)的市場營銷實(shí)踐作為例子，屬于經(jīng)驗(yàn)介紹或是技巧集錦類，但技工院校所培養(yǎng)的學(xué)生多數(shù)是到國內(nèi)的中小企業(yè)就業(yè)，因此這些案例的實(shí)際指導(dǎo)意義不大。

2.教學(xué)方法單一，缺乏創(chuàng)造力

多數(shù)技工院校的教師在營銷專業(yè)教學(xué)方法上采用傳統(tǒng)的“填鴨式”課堂教學(xué)方法，即一間教室、一支粉筆、一塊黑板、一本教材和一本案例集。這種教學(xué)方法一方面壓抑了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，使學(xué)生感覺枯燥乏味；另一方面，純課堂式的教學(xué)會(huì)使學(xué)生學(xué)完就忘，難以把知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐工作中去。

3.實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)缺失

當(dāng)前技工院校市場營銷專業(yè)并沒有形成完整的實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)的學(xué)生并不能真正成為企業(yè)所需的人才。究其原因，實(shí)踐教學(xué)的目標(biāo)和要求不明確，實(shí)訓(xùn)教材未形成體系，實(shí)踐教學(xué)管理不規(guī)范，實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)間缺乏整體布局和統(tǒng)籌安排。

二、技工院校營銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)方法的內(nèi)涵、特征及基礎(chǔ)

1.市場營銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)涵

一體化實(shí)踐教學(xué)是職業(yè)教育的教學(xué)方法，是依托于企業(yè)典型的工作任務(wù)，按照企業(yè)真實(shí)工作的順序、工作方法、工作要求和組織形式等排列的教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)企業(yè)對所需人才的要求為培養(yǎng)目標(biāo)開發(fā)設(shè)計(jì)的，旨在提高被教育者的綜合素質(zhì)。把專業(yè)知識(shí)和技能貫穿在一個(gè)工作任務(wù)中，實(shí)現(xiàn)在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，體現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐操作的真正融合。一體化實(shí)踐教學(xué)的終極目標(biāo)是為社會(huì)、為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力的優(yōu)秀技術(shù)人才。

2.市場營銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)的特征

技工院校市場營銷專業(yè)一體化實(shí)踐教學(xué)主要有兩大特點(diǎn)。一是突出企業(yè)營銷部門職業(yè)技能訓(xùn)練的主導(dǎo)地位，圍繞線上、線下的銷售技能，營銷外勤與內(nèi)勤的崗位設(shè)置進(jìn)行職業(yè)技能訓(xùn)練，確定理論教學(xué)內(nèi)容和要求，設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)和進(jìn)度，理論教學(xué)完全服務(wù)于營銷職業(yè)技能訓(xùn)練；二是理論教學(xué)與營銷職業(yè)技能訓(xùn)練相結(jié)合，注重感知、操作，強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性。

3.技工院校開展一體化實(shí)踐教學(xué)的學(xué)生基礎(chǔ)

“因材施教”是教育行業(yè)倡導(dǎo)的原則，因此，了解技工院校學(xué)生的特點(diǎn)對于探索教學(xué)模式與方法具有指導(dǎo)意義。技工院校學(xué)生有如下特點(diǎn)。一是喜歡實(shí)踐課程，比較厭煩理論課程的學(xué)習(xí)；二是自學(xué)能力、接受、理解知識(shí)能力有限，不適合學(xué)習(xí)過于高深的書本知識(shí)，比較適合學(xué)習(xí)由淺入深、形象化的知識(shí)；三是缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，興趣是學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)生如果在學(xué)習(xí)的過程中帶著興趣去學(xué)、去聽、去看，那么掌握理解知識(shí)的速度就會(huì)很快，否則就會(huì)在學(xué)習(xí)過程中心不在焉或者對知識(shí)置若罔聞。在市場營銷專業(yè)課程的學(xué)習(xí)過程中，采用一體化實(shí)踐教學(xué)方法，能夠激發(fā)學(xué)生的興趣及學(xué)習(xí)熱情。在企業(yè)真實(shí)又形象的工作任務(wù)中，學(xué)生邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊理解，邊理解邊收獲，邊收獲邊升華，可以促進(jìn)學(xué)生們在真實(shí)的企業(yè)工作任務(wù)重動(dòng)手、動(dòng)腦，以及對問題進(jìn)行探索。

三、一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校營銷課程中的教學(xué)實(shí)踐

1.一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校市場營銷專業(yè)的實(shí)施步驟

首先，根據(jù)課程計(jì)劃選定能夠進(jìn)行工作任務(wù)的校企合作企業(yè)，這些企業(yè)與學(xué)校保持密切聯(lián)系，能夠給學(xué)生提供短期營銷實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些頂崗實(shí)習(xí)崗位能使學(xué)生緊跟市場發(fā)展，了解最新企業(yè)經(jīng)營動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)技能，為學(xué)生畢業(yè)后能勝任工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)為企業(yè)提供短期人力資源，減少因人力短缺造成的企業(yè)運(yùn)營壓力。其次，由企業(yè)根據(jù)其運(yùn)作模式及經(jīng)營需求布置給學(xué)生工作任務(wù)。由學(xué)生分析明確工作任務(wù)、圍繞工作任務(wù)收集獲取信息，制訂工作計(jì)劃，根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行決策及任務(wù)實(shí)施，在任務(wù)結(jié)束后展示工作成果，再由企業(yè)、教師及學(xué)生進(jìn)行三方評價(jià)。最后，在企業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后回歸校園，由專業(yè)教師帶領(lǐng)學(xué)生根據(jù)一體化課程標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)特定的工作任務(wù)進(jìn)行整理總結(jié)，將由某一個(gè)企業(yè)的工作任務(wù)的特殊性轉(zhuǎn)化為一體化教學(xué)工作任務(wù)的普遍性，同時(shí)進(jìn)行第二次更廣范圍、更具普遍性的收集信息、制訂計(jì)劃、做出決策、任務(wù)實(shí)施及評價(jià)反饋。

2.一體化實(shí)踐教學(xué)方法在技工院校市場營銷專業(yè)教學(xué)中的實(shí)踐案例——以廣州市工貿(mào)技師學(xué)院為例

廣州市工貿(mào)技師學(xué)院（以下簡稱“工貿(mào)”）市場營銷專業(yè)采用一體化實(shí)踐教學(xué)方法，與廣州透真生物科技有限公司進(jìn)行長期校企合作。廣州透真生物科技有限公司（以下簡稱“透真”）是一家從事化妝品行業(yè)的電子商務(wù)公司，每逢“雙十一”都會(huì)迎來銷售，工貿(mào)營銷專業(yè)就“雙十一”期間與透真合作，若干名營銷專業(yè)學(xué)生前往透真擔(dān)任短期臨時(shí)客服，進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)營銷客服實(shí)訓(xùn)”這項(xiàng)典型工作任務(wù)學(xué)習(xí)。以2015年為例，透真在“雙十一”天貓旗艦店的銷售目標(biāo)為1600萬元，銷售旗下所有品類的化妝品。透真將這項(xiàng)工作任務(wù)布置給學(xué)生，學(xué)生通過分析任務(wù)了解到銷售目標(biāo)，工作目標(biāo)及短期客服的工作要求等內(nèi)容。接下來由學(xué)生進(jìn)行客服工作任務(wù)的信息收集，學(xué)生通過上網(wǎng)查閱資料、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、在企業(yè)里“拜師傅”獲取信息。再由企業(yè)負(fù)責(zé)人、教師及學(xué)生共同制訂為期10天的短期工作任務(wù)計(jì)劃：首先前3天學(xué)習(xí)化妝品知識(shí)，同時(shí)進(jìn)行階段性考核，其次再用3天學(xué)習(xí)客服基本知識(shí)及天貓規(guī)則，同時(shí)進(jìn)行階段性考核，然后利用2天時(shí)間學(xué)習(xí)客服操作知識(shí)，最后1天分配臨時(shí)旺旺號(hào)碼進(jìn)行模擬實(shí)戰(zhàn)客服操作，最后“雙十一”學(xué)生真實(shí)操盤，擔(dān)任客服工作。計(jì)劃制訂后，由學(xué)生來進(jìn)行決策與實(shí)施，最后由企業(yè)的“師傅”們、專業(yè)教師們給出第三方評價(jià)結(jié)果，再由學(xué)生自己給出自我評價(jià)，得出任務(wù)反饋意見。其中企業(yè)的評價(jià)結(jié)果指標(biāo)包括工作薪酬、銷售提成等，教師的評價(jià)結(jié)果指標(biāo)包括考核成績、學(xué)習(xí)態(tài)度等。在透真結(jié)束客服工作任務(wù)的頂崗實(shí)習(xí)后，接下來由專業(yè)教師將學(xué)生帶回校園進(jìn)行總結(jié)，將任務(wù)的特殊性轉(zhuǎn)化為普遍性，梳理出網(wǎng)絡(luò)營銷客服任務(wù)的規(guī)律性內(nèi)容，及明確分析任務(wù)、獲取信息（產(chǎn)品信息、客服基本知識(shí)、客服操作工具種類、客服基本用語……）、制訂計(jì)劃、進(jìn)行決策、實(shí)施計(jì)劃（提供客服操作工具）、評價(jià)反饋。

四、小結(jié)

總之，一體化實(shí)踐教學(xué)方法更符合學(xué)科特點(diǎn)，更利于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一教學(xué)模式將專業(yè)與就業(yè)、理論與實(shí)踐、學(xué)校與社會(huì)充分的銜接起來，可以有針對性地培養(yǎng)社會(huì)真正需要的專業(yè)應(yīng)用型人才。時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，教學(xué)方法應(yīng)該緊跟時(shí)展，不斷革新和進(jìn)步。一體化實(shí)踐教學(xué)模式符合市場營銷專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)，能將專業(yè)與就業(yè)、學(xué)校與社會(huì)充分銜接起來，有針對性地培養(yǎng)社會(huì)真正需要的專業(yè)應(yīng)用型人才，推進(jìn)一體化實(shí)踐教學(xué)方法對企業(yè)、學(xué)校及學(xué)生都有深遠(yuǎn)的意義。

參考文獻(xiàn)：

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[5]劉素梅.一體化實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施[J].職教論壇,2005(9).

篇5

【關(guān)鍵詞】制冷設(shè)備;一體化教學(xué)法;教學(xué)設(shè)計(jì)

職業(yè)教育的宗旨是培養(yǎng)具有基本專業(yè)理論知識(shí)和熟練操作技能的，能較好地適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型、技能型人才。一體化教學(xué)正是為了使理論與實(shí)踐更好銜接，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體。其內(nèi)涵主要是打破傳統(tǒng)的學(xué)科體系和教學(xué)模式，根據(jù)職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)和要求來重新整合教學(xué)資源，體現(xiàn)能力本位的特點(diǎn)。

下面筆者以技工院?！吨评湓O(shè)備原理與維修》課程中“空調(diào)制冷系統(tǒng)故障檢測與維修”這一章節(jié)為例，談?wù)剬υ撜n程的一體化教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)反思。

一、學(xué)什么

1.學(xué)習(xí)任務(wù)及地位

《制冷設(shè)備原理與維修》是一門理論與實(shí)踐關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的課程。在教學(xué)中，既要使學(xué)生學(xué)到理論知識(shí)，又要培養(yǎng)動(dòng)手能力。本節(jié)所講空調(diào)器（制冷系統(tǒng)）的故障檢查與維修是該門課程最為重要的一節(jié)，起到承上啟下的作用。同時(shí)，空調(diào)器故障檢查與維修是對接就業(yè)崗位必須掌握得關(guān)鍵技能，為今后從事實(shí)際工作奠定良好基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)的對象為技校二年級(jí)學(xué)生，他們具備較強(qiáng)的制冷專業(yè)基礎(chǔ)，具備較強(qiáng)實(shí)踐能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

圖1

2.教學(xué)目標(biāo)

根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)生情況制定如下目標(biāo)

綜合職業(yè)能力方面：

（1）檢查并分析出“冷量不足” 故障產(chǎn)生的原因

（2）自主查詢資料，制定排除“冷量不足”故障的計(jì)劃

（3）遵守實(shí)訓(xùn)室相關(guān)管理規(guī)定，按工作規(guī)范，協(xié)同進(jìn)行工作任務(wù)的實(shí)施

職業(yè)素養(yǎng)方面：

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，分析問題，解決問題能力，掌握美的空調(diào)售后維修服務(wù)規(guī)范及服務(wù)理念。

二、如何學(xué)

1.教學(xué)環(huán)境的設(shè)計(jì)

科學(xué)合理的教學(xué)環(huán)境設(shè)置會(huì)讓學(xué)習(xí)起到事半功倍的效果。教學(xué)環(huán)境包含：教師任務(wù)演示區(qū)，學(xué)生學(xué)習(xí)討論區(qū)，職場環(huán)境實(shí)習(xí)區(qū)，資料檢索區(qū)，工具擺放區(qū)（如圖1所示）。

2.教學(xué)流程

三、為什么這樣學(xué)

根據(jù)教師自身特點(diǎn)，教材和課標(biāo)，制定如下教學(xué)策略。

1.創(chuàng)設(shè)情境，明確任務(wù)

采用情境法，角色扮演法。為什么要這樣做，因?yàn)橹挥猩砼R其境，才能有感而發(fā)。不進(jìn)入角色，學(xué)生始終認(rèn)為這是理論的講解，我只要在實(shí)訓(xùn)中學(xué)會(huì)操作就行了，所以放棄理論。角色扮演使得他從一開始就知道自己的角色和他在這個(gè)崗位要承擔(dān)的責(zé)任。

利用我校校企合作的平臺(tái)，巧妙創(chuàng)設(shè)如下工作任務(wù)：美的華凌設(shè)備有限公司委托我校培養(yǎng)制冷售后維修的服務(wù)人才，要求嚴(yán)格根據(jù)美的空調(diào)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)理念實(shí)施操作，實(shí)現(xiàn)校企人才無縫對接。

讓學(xué)生分別扮演客戶，客服，維修人員，校服作為工作服，?？ㄗ鳛楣ぷ髋?，客戶跟客服描述空調(diào)故障，客服派工，維修人員填寫派工單。讓學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)。

2.組織教學(xué)，溫故知新

主要采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)法和演示教學(xué)法，讓學(xué)生對學(xué)習(xí)任務(wù)有個(gè)理性的認(rèn)識(shí)。知道故障，怎么排除，主要教師在演示教學(xué)，把空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)冷量不足這一故障現(xiàn)象產(chǎn)生的原因和排除的方法進(jìn)行演示，該過程也是本次任務(wù)化解重難點(diǎn)的主要手段。

3.獲取信息，制定計(jì)劃

首先需要他們回顧教師演示內(nèi)容及自主查詢資料，填寫工作任務(wù)書上的相關(guān)內(nèi)容，如：空調(diào)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù);空調(diào)器這一故障產(chǎn)生原因有什么;有什么排除方法;維修后要怎么測試。有了前面知識(shí)的積累，他們就可以制定了維修方案，如：第一步，第二步，第三步做什么，對于培養(yǎng)他們的維修思路，起到非常關(guān)鍵的作用。

根據(jù)工作任務(wù)書的指引，采用分組討論，開放的教學(xué)方法，確保提供給學(xué)生獨(dú)立的學(xué)習(xí)時(shí)間和空間，有利于學(xué)生對知識(shí)的串聯(lián)，積累，加工，達(dá)到舉一反三的效果。

4.任務(wù)實(shí)施

教師發(fā)揮主導(dǎo)作用，能及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生解決問題，確保安全文明生產(chǎn)。

5.質(zhì)量跟蹤，分組檢測

采用的是分組檢測的方式。

6.課堂總結(jié)，反饋提高

讓學(xué)生自我發(fā)言小結(jié)，鍛煉了學(xué)生的語言組織能力，更重要的是把傳授的知識(shí)，盡快的轉(zhuǎn)化成了學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性。

7.任務(wù)拓展

除了對本節(jié)任務(wù)進(jìn)行簡單回顧，更重要的是對新的學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行知識(shí)的遷引，起到承上啟下的作用。

四、學(xué)得怎樣

學(xué)得怎樣，體現(xiàn)了教學(xué)評價(jià)，教學(xué)評價(jià)是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)。

在課堂總結(jié)時(shí)，教師主要根據(jù)三個(gè)評議的表格，分別是《個(gè)人評議反饋表》、《小組評議反饋表》，同時(shí)，《小組評議反饋表》又分為《小組評》和《教師評》。

《個(gè)人評議反饋表》中，自評占總評30%;小組評占總評30%;教師評占總評40%。

《小組評議反饋表》中，小組自評占總評40%;小組教師評占總評60%。

評價(jià)內(nèi)容項(xiàng)的設(shè)計(jì)主要標(biāo)準(zhǔn)是要與之前的設(shè)立的教學(xué)目標(biāo)相呼應(yīng)，主要考查學(xué)生的綜合職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

五、教學(xué)反思

通過這樣的教學(xué)手段和方法， 發(fā)揮了教師主導(dǎo)，學(xué)生主體的作用。不僅使學(xué)生掌握了理論和實(shí)踐知識(shí)，提高了解決實(shí)際問題的能力，更重要的是學(xué)會(huì)用書中知識(shí)解決我們生活中的問題和困難，進(jìn)而把學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性和潛能調(diào)動(dòng)起來，培養(yǎng)出能工巧匠式的實(shí)用型高技能人才。

篇6

(一)教學(xué)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)和理論教育相互配合

高校教學(xué)應(yīng)在講授理論知識(shí)前提下，把培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和管理能力作為主要方向，實(shí)踐教學(xué)不是理論知識(shí)教學(xué)的附屬品，而是獨(dú)立的教學(xué)體系。有些高校因?yàn)閷?shí)踐教學(xué)無需考試，所以根本不重視。例如:《客房服務(wù)與管理》實(shí)訓(xùn)課只在實(shí)訓(xùn)室上過一兩次實(shí)際操作，多數(shù)學(xué)生根本不會(huì)鋪床，甚至連中西鋪床方法都分不清。酒店管理專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃制訂和修訂時(shí)，要充分體現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的重要地位。只有實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)緊密聯(lián)系，制定和實(shí)施科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，才能真正做到實(shí)訓(xùn)操作課程與專業(yè)理論教育相輔相成。

(二)能力培育堅(jiān)持專業(yè)技能與綜合素質(zhì)相互配合

酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)不應(yīng)僅是知識(shí)傳授，更應(yīng)是操作能力、管理能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等綜合能力培養(yǎng)。酒店行業(yè)國外客人比較多，所以要求一線崗位員工具備一定外語水平。在酒店實(shí)踐教學(xué)中高校不僅要注重學(xué)生動(dòng)手能力培養(yǎng)，還要加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)、吃苦耐勞品質(zhì)、上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)能力、同客人交往能力、同事之間團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能基礎(chǔ)上，形成較強(qiáng)自主學(xué)習(xí)新知識(shí)能力和全面適應(yīng)社會(huì)的職業(yè)能力。

(三)課程設(shè)置和選用教材要相互配合

高校酒店實(shí)踐教學(xué)普遍存在注重考“雙證”卻忽視職業(yè)整體素質(zhì)培養(yǎng)現(xiàn)象，而一些高校學(xué)生雖然考取了如《前廳服務(wù)員資格證書》《客房服務(wù)員資格證書》《餐飲服務(wù)員資格證書》等，但這些證書含金量并不高。因此，課程設(shè)置應(yīng)“以應(yīng)用為目的”，加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，為保障實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，課程設(shè)置要符合酒店人才需要實(shí)用型人才標(biāo)準(zhǔn)。在選用和編寫教材上，要經(jīng)過廣泛調(diào)查研究，選用針對性和操作性強(qiáng)的教材，及時(shí)調(diào)整更新教學(xué)內(nèi)容，選用案例要適合酒店管理專業(yè)實(shí)踐理論。

二、三個(gè)“對應(yīng)”努力做到理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)統(tǒng)一

(一)校內(nèi)模擬室實(shí)訓(xùn)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)對應(yīng)

目前各高校酒店管理專業(yè)已基本具備了一定規(guī)模和數(shù)量的示范操作實(shí)訓(xùn)室，但和真實(shí)酒店環(huán)境仍有較大差別，主要表現(xiàn)在環(huán)境和氛圍還不完全真實(shí)等。教師在實(shí)訓(xùn)室教學(xué)可更多采取具有實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)的“模擬教學(xué)法”。讓學(xué)生感受實(shí)訓(xùn)和真正演練的區(qū)別?！犊头糠?wù)與管理》實(shí)訓(xùn)課，要讓學(xué)生實(shí)際操作，熟練掌握鋪床要領(lǐng)，了解中西鋪床法和特點(diǎn)，多練習(xí)。前廳接待服務(wù)實(shí)訓(xùn)課上，學(xué)生可分別模擬客人、行李員和前廳接待，模擬一個(gè)完整服務(wù)過程，包括站立問候，介紹酒店特色，辦理入住手續(xù)，填寫各種單據(jù)，各種銀行卡的使用，送客引路等。

(二)校外實(shí)習(xí)基地實(shí)踐教學(xué)與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室教學(xué)對應(yīng)

條件許可的學(xué)校應(yīng)盡可能建立自己的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)踐課在實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行，可增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，學(xué)生也會(huì)感覺比在傳統(tǒng)教室上課更有興趣。酒店管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，根據(jù)教學(xué)需要，可分別建設(shè)酒店前臺(tái)、酒店餐飲、酒店客房等模擬部門實(shí)訓(xùn)室。還可與一些知名品牌酒店通過多種合作方式建設(shè)一批固定實(shí)習(xí)基地。建立校外實(shí)習(xí)基地，不但為學(xué)生實(shí)習(xí)提供方便，還可為學(xué)生和酒店提供一個(gè)共贏的發(fā)展平臺(tái)。

(三)專業(yè)實(shí)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)相對應(yīng)

實(shí)習(xí)是實(shí)訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，只有課堂理論教學(xué)與校外社會(huì)實(shí)踐緊密結(jié)合起來，才能把理論知識(shí)真正轉(zhuǎn)化為操作實(shí)踐能力。高校酒店管理專業(yè)應(yīng)把社會(huì)實(shí)踐作為實(shí)踐教學(xué)一部分，納入教育教學(xué)大綱中來。必修課應(yīng)規(guī)定相應(yīng)的學(xué)時(shí)和學(xué)分，把社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)與酒店專業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)真正結(jié)合起來，把課堂知識(shí)真正運(yùn)用到實(shí)踐中。

三、三個(gè)“加強(qiáng)”促進(jìn)教學(xué)實(shí)踐管理，提升學(xué)生綜合素質(zhì)

(一)加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)教育

酒店管理專業(yè)培養(yǎng)的不僅是一線崗位實(shí)際操作優(yōu)秀人才，更是素質(zhì)全面的綜合性人才?，F(xiàn)代酒店從業(yè)人員只有規(guī)范的操作技能和熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)社會(huì)所需的綜合知識(shí)和能力，才能更好地為顧客服務(wù)。因此，高校酒店管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)認(rèn)同教育比加強(qiáng)實(shí)際操作技能教育更重要，要使職業(yè)認(rèn)同教育與學(xué)生思想品德教育相互促進(jìn)，要讓學(xué)生綜合素質(zhì)得到全面提升的同時(shí)，也能滿足旅游酒店行業(yè)需求和社會(huì)需要。

(二)在實(shí)踐中鞏固理論知識(shí)

從實(shí)踐中產(chǎn)生知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中發(fā)展知識(shí)，這是的認(rèn)識(shí)論。讓學(xué)生參與教學(xué)實(shí)踐是為了改變從課堂理論知識(shí)到課堂理論知識(shí)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，將其轉(zhuǎn)變成從課堂理論知識(shí)到實(shí)踐再提高到理論知識(shí)的模式。高校實(shí)踐教學(xué)主要方式是結(jié)合學(xué)生在課堂所學(xué)，按教學(xué)計(jì)劃統(tǒng)一安排，讓學(xué)生提前步入社會(huì)，進(jìn)入酒店等相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己所學(xué)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會(huì)對接。

(三)實(shí)習(xí)結(jié)束后總結(jié)

組織學(xué)生認(rèn)真寫好畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告書，在實(shí)習(xí)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)個(gè)人在酒店操作技能應(yīng)用和綜合素質(zhì)方面優(yōu)缺點(diǎn)以及今后努力方向。對實(shí)習(xí)全面總結(jié)，可實(shí)現(xiàn)從校園學(xué)生心態(tài)向企業(yè)員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變，使每個(gè)畢業(yè)生對自己的管理水平、專業(yè)操作技能水平、綜合素質(zhì)有一個(gè)總體自我評價(jià)，及時(shí)總結(jié)和升華體驗(yàn)，為今后就業(yè)做好心理、知識(shí)和能力準(zhǔn)備，并初步設(shè)計(jì)出自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。

四、結(jié)語

篇7

關(guān)鍵詞：技師學(xué)院；電子商務(wù)；課程體系 

作為我國職業(yè)教育的重要組成部分，技師學(xué)院是我國培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的主陣地，職業(yè)教育課程改革正在深入進(jìn)行中，以多樣化課程建設(shè)為抓手，以制度創(chuàng)新為取向。最近十年，我國職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)每年在校生人數(shù)增加很快，但教學(xué)質(zhì)量還存在不少問題，電子商務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建不盡合理，專業(yè)課程設(shè)置參差不齊，專業(yè)特色不明確，專業(yè)優(yōu)勢也不明顯，導(dǎo)致不能滿足我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的需要。 

一、當(dāng)前職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)情況 

電子商務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵是“現(xiàn)代信息技術(shù)”領(lǐng)域和“商務(wù)”領(lǐng)域交叉形成的新領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)課程的比例分配，課程體系如何設(shè)置，教學(xué)模式如何創(chuàng)新，是培養(yǎng)的關(guān)鍵。 

目前職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系沒有一個(gè)公認(rèn)的模型。由于缺乏對電子商務(wù)廣泛而深入的了解，相當(dāng)一部分學(xué)校課程設(shè)置的隨意性很大：一是將傳統(tǒng)的相關(guān)信息技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡單堆砌在一起，沒有進(jìn)行有機(jī)結(jié)合；二是強(qiáng)于書面理論而弱于操作實(shí)訓(xùn)，缺乏必要的案例教學(xué)和項(xiàng)目化教學(xué)。還有些學(xué)校對電子商務(wù)課程的設(shè)置沒有統(tǒng)一的指導(dǎo)思想和原則，比較隨意，摸著石頭過河，每學(xué)年的課程都有很大的變化；也有的學(xué)校的課程面面俱到，不僅分散了學(xué)生的精力，也浪費(fèi)了學(xué)校的教育資源，學(xué)生和老師都疲于奔命，使得專業(yè)主干課程不突出，學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)蜻蜓點(diǎn)水，實(shí)際動(dòng)手能力達(dá)不到企業(yè)崗位的要求。 

二、技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo) 

1.電子商務(wù)崗位的類型 

（1）網(wǎng)站設(shè)計(jì)與編輯崗位群。該崗位群要求相對較低，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)頁內(nèi)容建設(shè)和網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計(jì)，對信息進(jìn)行收集、修改、編輯、審核，然后通過網(wǎng)站到互聯(lián)網(wǎng)上供網(wǎng)民瀏覽，代表性崗位有淘寶網(wǎng)頁編輯、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站策劃等，此類崗位群一般要求掌握簡單的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)編輯工具軟件、基本電子商務(wù)理論和操作、一定的文字表達(dá)和編輯能力、具有圖片處理能力等，以適應(yīng)網(wǎng)站內(nèi)容的日常更新。 

（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)站客服崗位群。該崗位群主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站營銷推廣和網(wǎng)站客戶服務(wù)工作。代表崗位有網(wǎng)站營銷推廣專員、企業(yè)網(wǎng)站客服、電子商務(wù)專員等，要求熟悉搜索引擎、論壇、郵件、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)營銷技能，具有良好的溝通表達(dá)能力等，網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)站運(yùn)營的中堅(jiān)力量。 

（3）網(wǎng)站運(yùn)營與管理崗位群。該崗位群主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷體系中一切與網(wǎng)站的后臺(tái)運(yùn)作有關(guān)的事務(wù)性工作，主要包括網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)、網(wǎng)站目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)站平臺(tái)管理、網(wǎng)站營銷活動(dòng)策劃與實(shí)施等任務(wù)。主要代表崗位有電子商務(wù)經(jīng)理、電子商務(wù)部門主管等。 

以上三類電子商務(wù)崗位群對人才素質(zhì)和技能的要求不斷遞增，崗位需要量呈金字塔形，這為技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了廣闊空間。 

2.技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)確定 

（1）熟練掌握常用軟硬件的安裝與使用，包括辦公軟件、圖片處理軟件和網(wǎng)絡(luò)管理操作。 

（2）掌握利用互聯(lián)網(wǎng)收集各種資料和信息，并對收集的網(wǎng)店各種數(shù)據(jù)資料信息進(jìn)行篩選和加工處理。 

（3）了解電子商務(wù)交易系統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)的操作技術(shù)，能夠進(jìn)行網(wǎng)上交易、網(wǎng)下服務(wù)以及電子商務(wù)系統(tǒng)的安全維護(hù)，能夠從事企事業(yè)及行政單位電子商務(wù)部門的電子商務(wù)相關(guān)工作。 

（4）具有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站編輯能力，能夠從事各類電子商務(wù)網(wǎng)站的管理和維護(hù)等工作。 

（5）了解客戶需求，掌握經(jīng)營技能、物流配送等基本知識(shí)，能夠從事各類網(wǎng)絡(luò)營銷員的工作。 

三、技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建思路 

通過總結(jié)各類職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的課程體系和近幾年的教學(xué)改革，我認(rèn)為，技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)計(jì)應(yīng)把“重應(yīng)用、重實(shí)操、重特色、強(qiáng)素質(zhì)”作為專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)思想。為了獲得第一手素材，使教學(xué)計(jì)劃的修訂工作更有針對性和實(shí)用性，我院每學(xué)年都組織專業(yè)骨干教師利用假期到電子商務(wù)企業(yè)去調(diào)研、到人才市場以及對畢業(yè)生追蹤調(diào)研，認(rèn)真寫好調(diào)研總結(jié)，并聯(lián)系校企合作企業(yè)，組織學(xué)生參加每年“雙11”和“6·18”兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)兼職，實(shí)行工學(xué)交替、“現(xiàn)代學(xué)徒制”，讓學(xué)生獲得大量專業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在一體化課程進(jìn)行改革的過程中，嘗試靈活的教學(xué)管理制度，探索大班與小班、長課與短課、理論課與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課的有機(jī)組合。 

我院在專業(yè)課程設(shè)置上一直遵循以下原則，把課程分為四大模塊：即基礎(chǔ)理論課、專業(yè)核心課、實(shí)訓(xùn)課以及選修課，它們的大致比例為20：20：50：10。特別安排在畢業(yè)實(shí)習(xí)前兩個(gè)學(xué)期選修課分為網(wǎng)站編輯、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和網(wǎng)站運(yùn)營管理三個(gè)模擬崗位（即專業(yè)方向）分別進(jìn)行針對性培養(yǎng)，完全采用項(xiàng)目化、工作過程化教學(xué)模式進(jìn)行，教學(xué)進(jìn)程以真實(shí)完整的淘寶網(wǎng)站交易工作過程為依據(jù)驅(qū)動(dòng)，以網(wǎng)上交易處理能力的漸進(jìn)培養(yǎng)為主線進(jìn)行課程內(nèi)容整合安排。把“重核心、重實(shí)操、重特色”作為專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)思想，實(shí)訓(xùn)操作課的比例還可根據(jù)專業(yè)方向需要而適當(dāng)?shù)靥岣叩?0%。 

在課程的設(shè)置上，以適用于企業(yè)的需求及適合于技師學(xué)院學(xué)生的學(xué)習(xí)和掌握為原則，在專業(yè)課程上多注重實(shí)踐操作知識(shí)，同時(shí)也要注重職業(yè)核心能力課程的開設(shè)，為了科學(xué)實(shí)用而要力求精益求精。課程體系的構(gòu)建應(yīng)遵循如下原則： 

（1）實(shí)用性原則：課程安排以就業(yè)為導(dǎo)向，符合企業(yè)實(shí)際崗位需求。 

（2）有機(jī)性原則：各門課程既要有合理的分工，又須有機(jī)地結(jié)合。 

（3）規(guī)范性原則：教材內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)過程規(guī)范、內(nèi)容要求盡可能具體化、可度量。 

（4）簡潔性原則：專業(yè)課程數(shù)量少而精，培養(yǎng)目標(biāo)明確到位。 

（5）動(dòng)態(tài)性原則：課程設(shè)置隨市場需要定期進(jìn)行合理的調(diào)整。 

實(shí)踐證明，我們技師學(xué)院只要認(rèn)清電子商務(wù)專業(yè)高技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)，努力推進(jìn)理論和實(shí)踐一體化教學(xué)，合理地配置和完善電子商務(wù)專業(yè)的課程體系，一定能最大限度地滿足社會(huì)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求。 

參考文獻(xiàn)： 

[1]張偉賢.校企合作背景下的高職課程改革的實(shí)踐與思考[J].教育與職業(yè)，2011（07）. 

篇8

大一第一學(xué)期，學(xué)生主要學(xué)習(xí)餐飲運(yùn)作與管理以及廚房食品操作與管理的內(nèi)容，第一學(xué)期前半學(xué)期大一的學(xué)生分為兩部分實(shí)習(xí)，一半在學(xué)校的餐廳基層及主管崗位實(shí)習(xí)，一半在廚房的基層及主管崗位實(shí)習(xí)，第一學(xué)期的后半學(xué)期這兩部分學(xué)生再互換，大一的學(xué)生從進(jìn)校就開始為大二及讀本科學(xué)位及研究生的學(xué)生提供早、中、晚就餐服務(wù)，大二及讀本科學(xué)位及研究生的學(xué)生進(jìn)餐廳使用學(xué)校所發(fā)的模擬紙幣在就餐后支付，這一大概的過程來自于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)化教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)。

大一學(xué)生在學(xué)校里學(xué)習(xí)生活是非常忙碌的，大一的學(xué)生早晨7:30就必須到學(xué)校的餐廳或廚房開早會(huì)，由今天教師引領(lǐng)監(jiān)督、學(xué)生主管來安排每一位學(xué)生的任務(wù)，15分鐘內(nèi)做好就餐前的準(zhǔn)備，7:45這些學(xué)生吃員工早餐，8:00開始給在校的其他年級(jí)的學(xué)生提供早餐服務(wù)，按照真實(shí)酒店的運(yùn)作模式，早餐主要是自助餐，在餐廳實(shí)訓(xùn)的學(xué)生主要提供擺臺(tái)、清理桌面的服務(wù)，廚房的學(xué)生隨時(shí)和餐廳學(xué)生溝通，補(bǔ)充食物，清洗餐具的服務(wù)。9:30-9:45服務(wù)收尾及清理工作，然后開總結(jié)小會(huì)，把學(xué)生碰到的問題討論，教師引導(dǎo)幫助解決。10：00-11:45開始理論學(xué)習(xí)，12:15大一的學(xué)生就要到學(xué)校的餐廳或廚房開午會(huì)，由今天的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師引領(lǐng)監(jiān)督、學(xué)生主管來安排每一位學(xué)生的任務(wù)，15分鐘內(nèi)做好就餐前的準(zhǔn)備，12:45這些學(xué)生吃員工午餐，13:00開始給在校的其他年級(jí)的學(xué)生提供午餐服務(wù)，午餐主要是可選菜單點(diǎn)餐，在餐廳實(shí)訓(xùn)的學(xué)生主要提供引領(lǐng)、擺臺(tái)、點(diǎn)單、遞送飲料餐品、清理桌面及收銀的服務(wù)，廚房的學(xué)生食品制作，補(bǔ)充食物，清洗餐具的服務(wù)。14:30-14:45服務(wù)收尾及清理工作，然后開總結(jié)小會(huì)，把學(xué)生碰到的問題討論，教師引導(dǎo)幫助解決。15:30-17:15開始理論學(xué)習(xí),17:45大一的學(xué)生就要到學(xué)校的餐廳或廚房開晚會(huì)，真實(shí)的實(shí)訓(xùn)操作流程、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)內(nèi)容和午餐略有差別：從18:15開始至21：45結(jié)束，由于晚餐是按照正統(tǒng)西餐四步吃法，實(shí)訓(xùn)時(shí)間較長，晚餐菜單是兩種西餐晚宴套餐可選其一，擺臺(tái)按照標(biāo)準(zhǔn)西餐擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)操作。

大二上學(xué)期的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)是具有挑戰(zhàn)性的，除了完成前廳客房的實(shí)踐操作管理的學(xué)習(xí)，還要輪流擔(dān)當(dāng)餐飲或廚房部門的管理崗位，指導(dǎo)大一學(xué)生服務(wù)過程的投訴處理及菜單設(shè)計(jì)，此外還要完成一次特色的主題宴會(huì)的全程設(shè)計(jì)及服務(wù)管理任務(wù)。那么，日常前廳客房的實(shí)踐操作管理的學(xué)習(xí)每天約6小時(shí)，上午下午各約三小時(shí)，前廳部門各崗位的任務(wù)有完成預(yù)定、禮賓、接待、話務(wù)中心、夜審、主管的業(yè)務(wù)，客房部門各崗位的任務(wù)有完成布草、客房清潔、公共區(qū)清潔、客服、洗衣房、主管的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程與大一學(xué)生經(jīng)歷的實(shí)訓(xùn)流程一樣，這一流程也是模擬真時(shí)酒店的工作流程設(shè)計(jì)的。大三上學(xué)期的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)是具有超強(qiáng)責(zé)任性的，盡管學(xué)生在最后一學(xué)期的主要任務(wù)是理論學(xué)習(xí)，較少的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容就是輪流擔(dān)任總經(jīng)理的崗位，負(fù)責(zé)學(xué)校鑰匙的管理，各部門運(yùn)作情況的巡視監(jiān)督等任務(wù)。下面我們探討，如何保障這一實(shí)訓(xùn)模式的實(shí)施。

篇9

關(guān)鍵詞：　聯(lián)通客服 實(shí)習(xí)工作 抵觸心理

我院國際貿(mào)易系大力開展校企合作，與廣西聯(lián)通公司共同合作辦學(xué)，目的是讓學(xué)生提前了解企業(yè)，有意識(shí)地培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)，也為學(xué)生以后的就業(yè)做好鋪墊。但聯(lián)通客服工作處在服務(wù)陣地的最前沿，而且實(shí)習(xí)生都是剛邁出校園的學(xué)生，對客服工作壓力的抵抗能力較弱。這樣既使聯(lián)通公司管理難度增加，又進(jìn)一步影響到服務(wù)質(zhì)量。聯(lián)通客服實(shí)習(xí)的學(xué)生工作環(huán)境是影響其心理抵觸的重要因素。走訪廣西聯(lián)通公司的客服中心，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生整體工作環(huán)境干凈舒適，接線室寬敞且有空調(diào)，而且學(xué)生是帶薪實(shí)習(xí)，每逢節(jié)假日所發(fā)的禮品和正式員工是一樣的，聯(lián)通公司還提供食堂和休息室，以及通過“員工之窗”板報(bào)展示員工風(fēng)采，并給員工提供休閑場所。但在調(diào)查過程中，客服實(shí)習(xí)的學(xué)生整體對工作的滿意度不是很高。

一、聯(lián)通公司客服工作對學(xué)生的影響

1.用戶的激動(dòng)情緒對學(xué)生的影響。

學(xué)生在這面臨的不僅僅是工作的壓力，還有精神上的折磨。面對無數(shù)次用戶在電話里的喊叫，學(xué)生深感無奈，而從事客服實(shí)習(xí)的學(xué)生的業(yè)績?nèi)Q于每天接聽的電話數(shù)、平均每通電話的時(shí)長、顧客滿意度等綜合的考評，可見工作壓力來自多個(gè)方面。另外評估和監(jiān)督系統(tǒng)時(shí)時(shí)刻刻針對客服人員的工作完成的效率與質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理，常常使學(xué)生感到挫折及不滿。又由于該行業(yè)工作的特殊性質(zhì)，因而使工作績效下降，產(chǎn)生疲倦和厭煩心理，降低工作效率，這也是客服實(shí)習(xí)學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理的重要原因。

2.睡眠的缺失、睡眠障礙與工作倦怠對學(xué)生的影響。

學(xué)生來公司之后生活作息很難正常，倒班制的生活搞得他們經(jīng)常午夜精神飽滿，上班犯困，精神恍惚，導(dǎo)致用戶開錯(cuò)了業(yè)務(wù)。受輪班制的限制，必然有學(xué)生錯(cuò)過正常的睡眠時(shí)間，少于正常的睡眠量，從而降低工作效率和動(dòng)機(jī)水平。工作表現(xiàn)要維持在一種正常的水平，首先以健康的身體狀況為基礎(chǔ)，睡眠是保證良好的精神狀態(tài)的必要條件。睡眠缺失對于大多數(shù)人來說，在聽覺、視覺和體感方面，錯(cuò)誤率都會(huì)增加，工作效率普遍下降。學(xué)生的反應(yīng)速度與工作效率、顧客滿意程度、公司成本等均有很大相關(guān)，因此可以斷定，缺少睡眠是影響工作績效的一大重要因素。

3.工作量和工作時(shí)間的持久性對學(xué)生的影響。

連續(xù)多個(gè)小時(shí)對工作的持續(xù)努力、工作重復(fù)性和耐性等均影響工作績效。長時(shí)間地關(guān)注同一事情會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)水平下降，注意力和記憶力等知覺功能有所降低，甚至對心理造成負(fù)擔(dān)，有可能出現(xiàn)心理紊亂。對于客服實(shí)習(xí)的學(xué)生來說，他們平時(shí)工作量大且基本維持一個(gè)姿勢，腰部、肩部、頸椎、咽喉、耳膜都受到極大的損害。所以很多話務(wù)員都有不同程度的職業(yè)病，甚至對接電話有了恐怖的情緒，疲勞感與厭倦感不斷增強(qiáng)。一個(gè)月就必須接2500個(gè)電話，除去休息日，每天必須接114個(gè)電話，很多學(xué)生都達(dá)不到這個(gè)數(shù)，而且轉(zhuǎn)正后的制度更為嚴(yán)格，上班時(shí)間不給遷出和釋忙。由于聯(lián)通公司客服實(shí)習(xí)學(xué)生的工作采取三班制，平日每6小時(shí)為一工作時(shí)間段，長時(shí)間從事緊張而又單調(diào)的工作，月初月末會(huì)有加班，工作任務(wù)大，學(xué)生覺得壓力大。

4.長時(shí)間信號(hào)影響和輻射對學(xué)生的影響。

長時(shí)間戴耳機(jī)，鼓膜在特殊的環(huán)境中連續(xù)幾小時(shí)持續(xù)震動(dòng)、反復(fù)受刺激，沒有伸縮的余地，特別容易出現(xiàn)鼓膜疲勞。學(xué)生必須在工作時(shí)段內(nèi)一直戴著耳機(jī)，接聽客戶的來電，耳機(jī)中或多或少的信號(hào)噪音會(huì)持續(xù)很長時(shí)間對耳朵產(chǎn)生影響?？头脑拕?wù)工作為腦力和體力并重的勞動(dòng)，作業(yè)時(shí)學(xué)生神經(jīng)精神一直處于緊張狀態(tài)，雖然主要接觸語頻噪聲，但耳機(jī)內(nèi)高能量的信號(hào)噪聲也不容忽視，而且噪聲直接作用于人耳，對聽力有損傷。長期戴耳機(jī)工作還會(huì)產(chǎn)生一些低頻的電磁輻射，雖然輻射量十分微弱，幾乎不能對人體的健康產(chǎn)生影響，但不能確定地說電磁輻射沒有危害。所以學(xué)生在這樣的封閉的工作環(huán)境下也會(huì)產(chǎn)生思想抵觸。

二、以人為本，積極推進(jìn)聯(lián)通客服實(shí)習(xí)學(xué)生思想穩(wěn)定工作

1.做好第一個(gè)月學(xué)生實(shí)習(xí)工作的指導(dǎo)。

在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作里，學(xué)生是剛從學(xué)校走向社會(huì)，工作的壓力和生活的壓力都是很大的，往往很難適應(yīng)新的工作環(huán)境。而且第一個(gè)月是進(jìn)行工作培訓(xùn)和試崗，在培訓(xùn)的過程中沒有給公司產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益，學(xué)生的工資也是最低的。在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中學(xué)生的情緒是最容易波動(dòng)的，所以學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和政治輔導(dǎo)員要在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間經(jīng)常去學(xué)生工作的地方給學(xué)生鼓勵(lì)和打氣，安慰學(xué)生，告訴他們這是學(xué)校和本專業(yè)設(shè)計(jì)的實(shí)習(xí)，必須完成聯(lián)通的客服實(shí)習(xí)才能修滿學(xué)分，才能順利畢業(yè)，同時(shí)也給學(xué)生列舉我們學(xué)校其他專業(yè)校企合作的情況。輔導(dǎo)員要經(jīng)常下到學(xué)生的宿舍，對學(xué)生的生活和思想給予關(guān)心，把主題班會(huì)的教育放在宿舍里。要了解到學(xué)生的實(shí)習(xí)遇到的困難時(shí)要及時(shí)和聯(lián)通公司溝通，把學(xué)生遇到的工作問題及時(shí)反映給聯(lián)通公司，起到學(xué)生和企業(yè)溝通的橋梁作用。只要在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，輔導(dǎo)員對學(xué)生的工作和生活給予足夠的關(guān)心，學(xué)生就能慢慢適應(yīng)工作，情緒就能夠逐漸穩(wěn)定。

2.對學(xué)生干部和入黨積極分子強(qiáng)調(diào)激勵(lì)，對實(shí)習(xí)學(xué)生量化考核。

加強(qiáng)學(xué)生干部工作的自覺性，更能使其工作時(shí)信心倍增，情緒高漲，提高工作效率。當(dāng)然，對學(xué)生干部應(yīng)獎(jiǎng)懲分明，在推薦優(yōu)入黨，評優(yōu)評先方面予以傾斜；對存在的錯(cuò)誤，既要及時(shí)批評教育，又要讓其認(rèn)識(shí)到位，還要進(jìn)行跟蹤教育，使學(xué)生干部和入黨積極分子在實(shí)習(xí)的過程中起好帶頭作用，幫助后進(jìn)生不斷進(jìn)步。

學(xué)生在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)考核是一個(gè)科學(xué)的管理過程，必須建立量化考核機(jī)制，可以分為三方面。

（1）素質(zhì)。

首先在聯(lián)通公司的培訓(xùn)下高掌握客服工作的基本技能，正確解決用戶問題；其次是業(yè)務(wù)素質(zhì)：其能否熟悉崗位職責(zé)，是否有較強(qiáng)工作責(zé)任心，能否積極開展工作。

（2）能力。

實(shí)習(xí)學(xué)生能否在工作中按組織要求參與分工與協(xié)作，及時(shí)完成組織交付的各項(xiàng)任務(wù)；能否做好年度計(jì)劃制定與工作總結(jié)，能否對活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行、總結(jié)、改進(jìn)進(jìn)行合理掌控，能否靈活運(yùn)用語言表達(dá)對工作的思考和想法，能否具備熟練文字表達(dá)能力，能否正確地進(jìn)行人際交往。

（3）處分制度。

聯(lián)通實(shí)習(xí)生應(yīng)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律建設(shè)，根據(jù)其違紀(jì)情況給予批評教育、留職查看、撤職等處分。對于考試不及格、嚴(yán)重違反組織紀(jì)律并屢教不改、嚴(yán)重違反公司規(guī)定等行為者應(yīng)實(shí)行“一票否決”。既然和聯(lián)通公司進(jìn)行校企合作，學(xué)生的實(shí)習(xí)成績就應(yīng)由聯(lián)通公司打分，而學(xué)生的實(shí)習(xí)成績會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)分影響到正常畢業(yè)，從而通過聯(lián)通公司的企業(yè)制度和我們學(xué)校的學(xué)分管理共同約束學(xué)生，達(dá)到很好管理學(xué)生校外實(shí)習(xí)的目的。

3.電話客服的職業(yè)意識(shí)養(yǎng)成與能力培養(yǎng)。

電話客服是精神文明的窗口，電話客服人員的素質(zhì)是一個(gè)城市乃至國家精神文明程度的重要標(biāo)志，電話客服的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力往往是其職業(yè)素質(zhì)承載力的重要體現(xiàn)。

（1）讓學(xué)生樹立職業(yè)教育觀念。

通過情感認(rèn)知、角色體驗(yàn)、主動(dòng)發(fā)展三個(gè)階段培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力。在情感認(rèn)知階段，要讓學(xué)生正確認(rèn)識(shí)“服務(wù)”，這是養(yǎng)成良好職業(yè)意識(shí)的前提。正確認(rèn)識(shí)服務(wù)是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí)的關(guān)鍵，這種意識(shí)應(yīng)該是自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種愿望和觀念。角色體驗(yàn)是通過模擬實(shí)訓(xùn)和客服實(shí)習(xí)，讓學(xué)生感受工作環(huán)境、學(xué)習(xí)工作內(nèi)容和工作環(huán)節(jié)，將理論與實(shí)踐更好地結(jié)合起來，磨煉意志力，提高操作能力，強(qiáng)化職業(yè)能力，在學(xué)校與聯(lián)通公司的配合下，樹立起職業(yè)意識(shí)。主動(dòng)發(fā)展階段要培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，通過主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，跟上社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的腳步。

（2）讓學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯。

職業(yè)生涯規(guī)劃是指個(gè)人在了解自己的基礎(chǔ)上，與聯(lián)通公司相結(jié)合，對自己的興趣、愛好、能力、特長、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，確定自己的職業(yè)傾向、奮斗目標(biāo)，并為此而做出的行之有效的職業(yè)管理體系。學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間就不斷地引導(dǎo)其樹立職業(yè)目標(biāo)，并制定出近期、中期和遠(yuǎn)期規(guī)劃，有利于學(xué)生發(fā)揮潛能，籌劃未來，為整個(gè)職業(yè)生涯的成功奠定基礎(chǔ)。職業(yè)生涯的規(guī)劃為學(xué)生在學(xué)校的知識(shí)學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)指出了方向，為學(xué)生將來走出校門盡快走出困惑，融通客服工作打下了基礎(chǔ)。

（3）讓學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)踐鍛煉。

學(xué)生進(jìn)通公司開展客服實(shí)踐是訓(xùn)練職業(yè)紀(jì)律、磨煉職業(yè)意志、培養(yǎng)職業(yè)能力的有效途徑。在大一或者大二期間組織學(xué)生用半年到一年的時(shí)間，脫離課堂，一次或多次進(jìn)通公司開展頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)，可使學(xué)生增強(qiáng)職業(yè)適應(yīng)性，了解客服的工作環(huán)境和狀況，為將來走上社會(huì)做好準(zhǔn)備。了解顧客的需求和心理，深刻感受聯(lián)通公司的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)學(xué)校到社會(huì)的過渡。

參考文獻(xiàn)：

篇10

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)是1999年率先在全省高等院校范圍內(nèi)開辦的專業(yè)，專業(yè)人才的培養(yǎng)定位主要是面向保險(xiǎn)主體培養(yǎng)營銷人員。2007年由于規(guī)范高職專業(yè)名稱，更名為保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)。至今已招生13年，有了10屆畢業(yè)生。其間，在2003年至2006年，曾經(jīng)按金融與證券專業(yè)進(jìn)行大專業(yè)招生，一年級(jí)在開設(shè)公共必修課的同時(shí)，開設(shè)了兩門專業(yè)必修基礎(chǔ)課:《貨幣銀行學(xué)》和《保險(xiǎn)學(xué)原理》。通過專業(yè)必修基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，再輔之以專業(yè)思想的引導(dǎo)，二年級(jí)時(shí)讓學(xué)生在金融與證券專業(yè)和保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)二者之間進(jìn)行第二次專業(yè)選擇。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的招生規(guī)模從最開始的一屆一個(gè)班、每班二三十人，發(fā)展到2011年一屆兩個(gè)班、每班五十多人。

二、提煉貴州商專保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的特色———導(dǎo)、融、訓(xùn)、教

在總結(jié)學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)近14年建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，同時(shí)考慮對用人單位進(jìn)行的面談訪問和人才需求調(diào)查、對畢業(yè)生進(jìn)行的追蹤調(diào)查和對在校生進(jìn)行的關(guān)于《基于營銷視角下我校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)特色建設(shè)研究》的調(diào)查中反映出的信息，本文將學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的專業(yè)特色提煉為四個(gè)字:導(dǎo)、融、訓(xùn)、教。

(一)導(dǎo)———以市場需求為導(dǎo)向進(jìn)行專業(yè)建設(shè)

保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)較之其他商科類專業(yè)最大的特點(diǎn)之一，就是其和行業(yè)的依托度很高，人才培養(yǎng)有具體確定的行業(yè)(保險(xiǎn)行業(yè))導(dǎo)向，是一個(gè)“行業(yè)訂單式培養(yǎng)”的專業(yè)。也因此，專業(yè)發(fā)展受保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的影響很大。學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)自1999年開辦以來，一直緊貼市場需求擬定專業(yè)人才培養(yǎng)方案，擬定相應(yīng)的理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃。由于保險(xiǎn)企業(yè)有不同的崗位群，各崗位群對具體職業(yè)能力的要求各有側(cè)重，所以學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)所采取的方式是:在保險(xiǎn)行業(yè)“通才教育”的基礎(chǔ)上，通過實(shí)訓(xùn)再進(jìn)行一定的“專才訓(xùn)練”。即側(cè)重于訓(xùn)練學(xué)生今后在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)所需的基本理論、基本素質(zhì)和基本能力，然后通過校外實(shí)訓(xùn)的形式，進(jìn)行特定崗位專業(yè)能力的訓(xùn)練。這種以市場需求為導(dǎo)向的專業(yè)培養(yǎng)模式，學(xué)生就業(yè)時(shí)的專業(yè)對口率、畢業(yè)生的崗位適應(yīng)能力和雇主滿意度等逐年提高，體現(xiàn)為:

1、在面談訪問了解用人單位意見時(shí):被訪單位中，目前有學(xué)校保險(xiǎn)專業(yè)畢業(yè)生的有12家。其中評價(jià)為稱職的有7家，占58.3%;優(yōu)秀的3家，占25%。同時(shí)，被訪單位普遍認(rèn)為學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)培養(yǎng)定位比較準(zhǔn)確。

2、在2010年對2009屆畢業(yè)生追蹤調(diào)查中顯示:畢業(yè)生從事的工作與所學(xué)專業(yè)很相關(guān)的占50.00%，毫無相關(guān)的只有15.22%;用人單位對畢業(yè)生的各類素質(zhì)與能力的評價(jià)很高(圖1);從知識(shí)和能力的角度來說，有34.78%的畢業(yè)生認(rèn)為自己“完全勝任”現(xiàn)在的工作，有65.22%的畢業(yè)生認(rèn)為“基本勝任”，沒有不勝任和很難勝任工作的畢業(yè)生。與此同時(shí)，隨著最近三年行業(yè)環(huán)境的變化，特別是《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要》的出臺(tái)，保險(xiǎn)行業(yè)新興銷售渠道對人力資源的需求迅猛增加。據(jù)此，一方面在課程體系中增加銀行、證券、理財(cái)?shù)葘I(yè)限定選修模塊，以適應(yīng)新型銷售渠道市場從單純的營銷人員向投資理財(cái)顧問的需求轉(zhuǎn)換;另一方面，從2008年開始對專業(yè)培養(yǎng)模式由原有的“2.5+0.5”制式向“2+1”制式進(jìn)行調(diào)整，以訂單式培養(yǎng)為推手，積極探索與保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行深度合作的新模式。

(二)融———保險(xiǎn)行業(yè)文化與校園文化的交融

貴州商專保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)建設(shè)過程中與行業(yè)結(jié)合的緊密度非常高，實(shí)施的是將保險(xiǎn)行業(yè)文化(特別是保險(xiǎn)企業(yè)文化)與校園文化相互融合的人才培養(yǎng)模式。在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展過程中逐漸形成了相對固定，并為保險(xiǎn)行業(yè)所認(rèn)同的觀念、制度及行為，較穩(wěn)定的思維模式、行為準(zhǔn)則、道德觀念和價(jià)值取向等。中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席吳定富在2008年全國保險(xiǎn)工作會(huì)議上提出，保險(xiǎn)行業(yè)要培育“服務(wù)社會(huì)、造福人民、積極向上、艱苦奮斗、誠信規(guī)范、合規(guī)經(jīng)營、和諧發(fā)展、合作共贏”的行業(yè)文化。近幾年來，一些保險(xiǎn)企業(yè)也開始日益重視企業(yè)文化的建設(shè)和傳播，諸如:“企業(yè)是根，文化是樹”、“平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋”、“成己為人，成人達(dá)己”、“讓每個(gè)家庭擁有平安”等等，以樹立良好的社會(huì)公眾形象。在專業(yè)建設(shè)過程中，學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)利用課堂教學(xué)、企業(yè)講座、校友座談、參觀企業(yè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)、招聘說明會(huì)等多種形式將保險(xiǎn)行業(yè)文化引入校園，引進(jìn)課堂。保險(xiǎn)企業(yè)的使命、目標(biāo)、精神、核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念、行為規(guī)范等，以及優(yōu)秀從業(yè)人員身上所折射出的企業(yè)文化非常有助于對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想教育和行為模式的影響固化，有助于進(jìn)行職業(yè)道德教育，幫助學(xué)生思考和擬定職業(yè)生涯規(guī)劃。校企文化交融的教育方式成效顯著，主要體現(xiàn)為:

1、有助于學(xué)校的日常行為規(guī)范管理。保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的班級(jí)綜合量化成績一般排名系部年級(jí)第一名。因?yàn)閷τ诒ｋU(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生而言，校園的紀(jì)律、衛(wèi)生、積極參與各種活動(dòng)等要求，不僅是校園管理的要求，更是保險(xiǎn)行業(yè)的職業(yè)要求。

2、學(xué)生進(jìn)校前后對專業(yè)認(rèn)識(shí)理解轉(zhuǎn)變大，專業(yè)思想堅(jiān)定。例如:在對保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)在校學(xué)生調(diào)查中，顯示出:雖然第一志愿填報(bào)“保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)”的人數(shù)近三年來是呈現(xiàn)上升趨勢，但每年仍然有相當(dāng)學(xué)生是其他專業(yè)調(diào)劑過來的(見表1):而在經(jīng)過借助校企交融的文化進(jìn)行專業(yè)培養(yǎng)教育后，每班均有87%以上的學(xué)生現(xiàn)在對保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)持“非常喜歡”或者“喜歡”的態(tài)度，且對保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)應(yīng)具備的基本能力、專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)有相對較明確的認(rèn)識(shí)(見表2):

(三)訓(xùn)———以行業(yè)需求為標(biāo)準(zhǔn)、以職業(yè)能力為核心的實(shí)訓(xùn)體系

根據(jù)保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、適應(yīng)職業(yè)崗位群、知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求，結(jié)合高職高專辦學(xué)特點(diǎn)，學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)逐步形成了以行業(yè)需求為標(biāo)準(zhǔn)、以職業(yè)能力為核心的實(shí)訓(xùn)體系(見表3):貴州商專保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系特色之一，是根據(jù)專業(yè)所需具備的基本素質(zhì)和能力，結(jié)合校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境，自行研發(fā)設(shè)計(jì)、自行編寫教材并開設(shè)的綜合實(shí)訓(xùn)課程———《保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)》。課程在省內(nèi)外均具有首創(chuàng)性，并通過它構(gòu)成了學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程體系。貴州商專保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系特色之二，是課外實(shí)訓(xùn)(專業(yè)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí))均在校外相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。使專業(yè)學(xué)生能以一名員工的身份在真實(shí)的工作環(huán)境中進(jìn)行實(shí)際操作，提前感受企業(yè)文化和職場氛圍，了解企業(yè)或者行業(yè)要求，尋找差距，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。

(四)教———獨(dú)具保險(xiǎn)行業(yè)特色的晨會(huì)經(jīng)營的課堂教學(xué)模式

晨會(huì)是保險(xiǎn)企業(yè)，特別是壽險(xiǎn)企業(yè)獨(dú)具特色的活動(dòng)載體。因?yàn)閴垭U(xiǎn)行業(yè)對保險(xiǎn)銷售人員實(shí)行人制，所以需要采取晨會(huì)形式來相互交流信息、安排工作、培訓(xùn)教育、積聚人心、鼓舞士氣，特別有利于團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，能產(chǎn)生良好精神面貌、培養(yǎng)全員文明禮貌、提高工作布置效率、養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣。學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)于2006年率先將晨會(huì)經(jīng)營模式導(dǎo)入新開設(shè)的《保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)》課程，并作為其重要教學(xué)內(nèi)容。隨后，又先后應(yīng)用于《保險(xiǎn)學(xué)原理》、《保險(xiǎn)推銷理論與技巧》等相關(guān)專業(yè)課程的課堂教學(xué)中，逐漸形成學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)獨(dú)具特色的晨會(huì)經(jīng)營的課堂教學(xué)模式。實(shí)踐證明，晨會(huì)是一種很好的訓(xùn)練學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的載體。借助晨會(huì)經(jīng)營模式，很好地訓(xùn)練了保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生的自信、勇氣、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)、語言表達(dá)、資料收集整理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、PPT制作、對活動(dòng)的掌控等方面的職業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)和能力。此外，在訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，也鼓勵(lì)個(gè)性的張揚(yáng)。

三、基于營銷視角下對貴州商專保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)特色建設(shè)的建議

營銷是企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)略要素，同樣也是一個(gè)專業(yè)持續(xù)向發(fā)展不可或缺的戰(zhàn)略要素?；跔I銷視角下，建議從以下幾方面建設(shè)、固化學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的專業(yè)特色:導(dǎo)、融、訓(xùn)、教，并逐漸形成學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式的不可模仿性優(yōu)勢，以進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的綜合競爭實(shí)力。

(一)觀念制勝

1、以社會(huì)營銷觀念為導(dǎo)向進(jìn)行專業(yè)建設(shè)。學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的特色之一的“導(dǎo)”，不僅是建立在市場營銷觀念的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該是建立在社會(huì)營銷觀念的基礎(chǔ)上。市場營銷觀念認(rèn)為，達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，比競爭者更有效地提供目標(biāo)市場所要求的滿足。我們目前的專業(yè)建設(shè)就是圍繞著行業(yè)需求來確定人才培養(yǎng)方案的，在短時(shí)期內(nèi)擁有一定的競爭實(shí)力。但是，要在一個(gè)較長的時(shí)期內(nèi)使學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)培養(yǎng)模式具有不可模仿性優(yōu)勢，提升綜合競爭實(shí)力，我們必須在變化中求發(fā)展。我們應(yīng)拓展已有的營銷觀念，用社會(huì)營銷觀念來指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)。在滿足市場需求的同時(shí)，充分考慮專業(yè)的社會(huì)服務(wù)功能，優(yōu)化專業(yè)發(fā)展環(huán)境。構(gòu)成學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)發(fā)展的微觀環(huán)境因素包括:行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)自律性組織、行業(yè)學(xué)會(huì)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、競爭者、公眾等等。環(huán)境因素對專業(yè)建設(shè)、發(fā)展的影響力客觀存在。我們需要不斷疏通理順這個(gè)系統(tǒng)。例如:在《貴州保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中提出:“實(shí)施人才戰(zhàn)略、建設(shè)高素質(zhì)保險(xiǎn)隊(duì)伍，支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、高等院校聯(lián)合培養(yǎng)人才，切實(shí)加大對風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)、核保核賠等專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)力度，提高專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍素質(zhì)”。在政策引領(lǐng)下，學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)應(yīng)抓住這一契機(jī)，通過市場細(xì)分，尋找市場機(jī)會(huì)，進(jìn)一步拓展與保險(xiǎn)行業(yè)(或者是具體的保險(xiǎn)企業(yè))合作的深度和廣度。

2、提高學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的社會(huì)知名度。通過調(diào)查了解到，在市場對學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)接受程度有所增加的同時(shí)，專業(yè)形象宣傳卻還不夠，導(dǎo)致知名度不高?，F(xiàn)代市場營銷不僅要求公司開發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，還必須與現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。而要確保溝通的有效性，需要建立復(fù)雜的市場營銷溝通系統(tǒng)。為提高學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的社會(huì)知名度，搶先在公眾心目中標(biāo)注出專業(yè)的特色，顯然，也需要建立相應(yīng)的市場營銷溝通系統(tǒng)，與現(xiàn)有和潛在的消費(fèi)者進(jìn)行溝通?？梢栽诖_定目標(biāo)受眾、溝通目標(biāo)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)需要傳達(dá)的有效信息，通過恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?可以是人員溝通渠道或者是媒體、事件等非人員溝通渠道)來傳遞信息。例如:近兩年來，通過與保險(xiǎn)企業(yè)簽訂訂單式培養(yǎng)的合作模式所搭建的平臺(tái)，就是向公眾宣傳學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)形象很好的溝通渠道。

(二)在校企文化融合的基礎(chǔ)上構(gòu)建專業(yè)文化

學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)應(yīng)在已有的專業(yè)特色之一的“融”的基礎(chǔ)上，逐漸形成自己的專業(yè)文化。這既是對學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)特色之一“融”的深化，更是固化專業(yè)已有的各種特色的重要途徑。學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)的專業(yè)文化不應(yīng)是簡單地對保險(xiǎn)行業(yè)文化的“拿來主義”，應(yīng)考慮高職教育特點(diǎn)、商專文化、人才培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生就業(yè)的自主選擇性等因素，在保險(xiǎn)行業(yè)文化和校園文化交融基礎(chǔ)上的提煉。對于專業(yè)文化的構(gòu)建來說，學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)尚缺少專業(yè)文化體系的設(shè)立、專業(yè)文化內(nèi)涵的總結(jié)、提煉和升華。需要對已經(jīng)做的進(jìn)行梳理、總結(jié)、提煉和固化，進(jìn)而逐漸形成相對鮮明的學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)文化。

(三)進(jìn)一步完善實(shí)訓(xùn)體系和內(nèi)容

為突出學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)特色之三“訓(xùn)”，還需要對已經(jīng)搭建起來的實(shí)訓(xùn)體系進(jìn)行“與時(shí)俱進(jìn)”的調(diào)整和完善:

1、認(rèn)真梳理實(shí)訓(xùn)體系。在通過面談訪問形式走訪保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)時(shí)，被訪單位普遍認(rèn)為高職保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生在下列崗位具有一定的競爭力:客戶開發(fā)、核保、出單、單證管理、定損、理賠、客服、組訓(xùn)、查勘、銀保業(yè)務(wù)、部門助理、人傷、車傷等。因此，結(jié)合本專業(yè)所適應(yīng)的崗位群，思考:(1)現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)體系的系統(tǒng)性問題;(2)各模塊之間的獨(dú)立性與交叉性問題;(3)是否涵蓋了對應(yīng)崗位群所需要的基本能力訓(xùn)練等等。

2、創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。對于校內(nèi)實(shí)訓(xùn)部分，可以創(chuàng)建一些平臺(tái)，走出課堂，以更好地達(dá)到實(shí)訓(xùn)的仿真效果。例如:可以通過帶學(xué)生走訪參觀相關(guān)企業(yè)的形式，實(shí)地認(rèn)識(shí)掌握企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的，擬定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理方案，并請企業(yè)對風(fēng)險(xiǎn)管理方案進(jìn)行評估。這樣，既將理論知識(shí)應(yīng)用于解決實(shí)際問題，使學(xué)習(xí)更有針對性，又能逐步提高學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)服務(wù)于社會(huì)的能力。又如:在講授機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)時(shí)，可與交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院或者車管所聯(lián)系，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)各種車型、了解車體構(gòu)造、各個(gè)部件的名稱等等基本常識(shí)。再如:介紹健康險(xiǎn)時(shí)，可邀請醫(yī)學(xué)院或者醫(yī)院的專家來校進(jìn)行基本醫(yī)療保健常識(shí)的介紹。在理賠環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)時(shí)，可以與保險(xiǎn)企業(yè)聯(lián)系，直接聘請理賠部門的工作人員來校授課，或者讓學(xué)生參與一次理賠案件的處理，效果會(huì)更加直觀有效。而對于校外實(shí)訓(xùn)部分，現(xiàn)在實(shí)施的訂單式培養(yǎng)模式就是對實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的一個(gè)很好創(chuàng)新。與此同時(shí)，還可以通過加強(qiáng)校企合作創(chuàng)建其他的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。

3、創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)校保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生近兩年來頂崗實(shí)習(xí)的主要崗位是客服、電銷、銀保等。盡管這些崗位的市場需求量客觀存在，但是，一方面其入職門檻不高，即專業(yè)的可替代性強(qiáng);另一方面考慮興趣愛好等因素，未必適合所有學(xué)生，因此頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，并非所有學(xué)生會(huì)留在企業(yè)繼續(xù)工作。所以，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)在考慮普遍性的同時(shí)，應(yīng)兼顧特殊性;在考慮打造軟實(shí)力的同時(shí)，也應(yīng)注重增加相應(yīng)的技術(shù)性要求，以增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)聘保險(xiǎn)企業(yè)技術(shù)性強(qiáng)的崗位的能力。例如:可以通過校際聯(lián)合的形式，加強(qiáng)車傷、人傷等技術(shù)性的實(shí)訓(xùn)。