導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高中值周總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、建立完善規(guī)章制度，規(guī)范案件質(zhì)量管理

案管中心成立后，我院制定了《案件管理中心工作辦法》，實(shí)施六項(xiàng)案件管理制度，強(qiáng)化案件質(zhì)量管理，切實(shí)提高辦案質(zhì)量和辦案效率。這六項(xiàng)案件管理制度分別是：一是案件催辦制度，即規(guī)定辦案部門在辦案時限屆滿前的一定時間內(nèi)不能結(jié)案的，由案管中心進(jìn)行催辦，督促辦案部門盡快結(jié)案；二是案件督辦制度，即案管中心對在本地有影響的大要案、新聞媒體關(guān)注的、當(dāng)事人反映強(qiáng)烈的幾類案件實(shí)行督辦，由案管中心督促辦案部門辦理落實(shí)；三是案件協(xié)調(diào)制度，即對一些疑難復(fù)雜案件，由案管中心協(xié)調(diào)本院辦案部門或者協(xié)調(diào)公安、法院制定切實(shí)可行的解決方案；四是案件實(shí)體審查制度，即對不捕、不訴、不立案、改變強(qiáng)制措施等幾類案件，由案管中心進(jìn)行實(shí)體審查，案管中心與辦案部門意見一致時，辦案部門方可作出決定；五是案件質(zhì)量考評制度，即辦案部門結(jié)案后將卷宗報送案管中心，由案管中心對辦案質(zhì)量進(jìn)行考評；六是法律文書管理制度，即由案管中心統(tǒng)一保管、登記、開具法律文書，從法律文書管理實(shí)現(xiàn)對案件流程管理。圍繞上述六項(xiàng)制度，我們建立了案件催辦表、案件督辦卡、案件實(shí)體審查登記表等十三種表格，輔助各項(xiàng)制度的落實(shí)。

二、嚴(yán)把案件受理關(guān)，杜絕受理“帶傷案件”

根據(jù)《案件管理中心工作辦法》，由案管中心負(fù)責(zé)全院提請逮捕、移送案件的統(tǒng)一受理。在受理案件時，我們采用多項(xiàng)機(jī)制，提高案件受理質(zhì)量。一是制定案件受理標(biāo)準(zhǔn)表。我們根據(jù)法律規(guī)定，結(jié)合提請逮捕和移送案件中經(jīng)常遇見的問題，制定了《提請逮捕案件受理表》和《移送案件受理表》，案管

中心工作人員在受理案件時，按照受理表逐項(xiàng)對照，使案件受理有“章”可循，改變了以往受理案件時的盲目性和隨意性。二是受理案件采取多重審查機(jī)制。首先由一名工作人員審查案件，審查后認(rèn)為案件符合受理?xiàng)l件的，即登記后分流至辦案科室；認(rèn)為案件不符合受理?xiàng)l件的，交由案管中心負(fù)責(zé)人審查，案管中心負(fù)責(zé)人審查后仍然認(rèn)為不符合案件受理?xiàng)l件的，會同辦案部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行研究，聽取辦案科室意見，最終確定是否受理案件。三是建立不受理案件說理機(jī)制。案管中心對不予受理的案件，向報送部門在送達(dá)《不予受理案件通知書》的同時，附上《不予受理案件理由說明書》，向報送部門講明不予受理的理由，使報送部門能夠清晰了解檢察機(jī)關(guān)不予受理的理由，明確案件的偵查方向及取證重點(diǎn)。案管中心通過嚴(yán)格的把關(guān)，給偵查監(jiān)督部門和公訴部門減少了審查案件的工作量，使得這些部門的辦案人員能有更多的時間投入到案件辦理之中，大大節(jié)約了司法資源。

三、實(shí)施案件實(shí)體審查，嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)

根據(jù)《案件管理中心工作辦法》，案管中心對本院業(yè)務(wù)部門正在辦理的不捕、不訴、不立案等案件進(jìn)行實(shí)體監(jiān)督，確保案件辦理質(zhì)量。一是明確實(shí)體監(jiān)督案件的范圍。將偵查監(jiān)督科辦理的不（不予）逮捕、立案監(jiān)督等四類案件、公訴部門辦理的不、變更強(qiáng)制措施等七類案件、自偵部門辦理的不予立案、撤銷案件等四類案件，列入案件實(shí)體監(jiān)督范圍，對這些案件，辦案部門在作出處理決定時，須報案管中心審查，否則不能作出決定。二是明確實(shí)體監(jiān)督程序。符合實(shí)體審查的案件，辦案部門需在辦理時限屆滿的一定的時間內(nèi)將案件送案管中心審查，案管中心接到案件后，必須在一定的時限內(nèi)作出審查結(jié)論。例如偵監(jiān)部門對需要實(shí)體審查的案件，應(yīng)填寫案件實(shí)體審查表，最遲在法定期限屆滿前二日，將卷宗材料移交案管中心進(jìn)行審查，案管中心在收到卷宗材料一日內(nèi)審查完畢，至遲不得超過一日半，審查完畢后向辦案部門反饋意見，并向檢察長及時匯報結(jié)果。三是明確實(shí)體監(jiān)督責(zé)任。案管中心實(shí)體審查后，與辦案部門意見一致的，由辦案部門及時作出決定并執(zhí)行；如果案管中心與辦案部門意見不一致的，則提請檢察長或檢察委員會研究決定。

四、成立檢察業(yè)務(wù)咨詢小組，對疑難復(fù)雜案件“把脈問診”

為提高案件辦理質(zhì)量，解決業(yè)務(wù)部門在辦案過程中遇到的疑難復(fù)雜案件，院黨組在反復(fù)論證、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，成立了檢察業(yè)務(wù)咨詢小組。檢察業(yè)務(wù)咨詢小組組長由一名副檢察長擔(dān)任，成員由院黨組從偵查監(jiān)督科、公訴科、反貪污賄賂局、反瀆職侵權(quán)局、案管中心擇優(yōu)選出的六名政治素質(zhì)過硬、理論功底深厚、辦案經(jīng)驗(yàn)豐富的檢察官擔(dān)任。業(yè)務(wù)部門在辦案過程中，對新類型、重大疑難復(fù)雜及部門內(nèi)部意見分歧較大等案件，通過案管中心，提請檢察業(yè)務(wù)咨詢小組進(jìn)行研究，咨詢小組成員研究后，分別拿出書面意見，由檢察業(yè)務(wù)咨詢小組綜合各成員意見，提出傾向性意見，由案管中心向辦案部門反饋。檢察業(yè)務(wù)咨詢小組的意見，僅供辦案部門參考，不作為決定性意見。通過檢察業(yè)務(wù)咨詢小組的“把脈問診”，確保疑難復(fù)雜案件的辦理質(zhì)量。例如我院偵查監(jiān)督科辦理的彭某某等五人涉嫌一案，偵查監(jiān)督科審查后形成兩種分歧意見，一種意見認(rèn)為彭某某等五人是的共犯，應(yīng)追究五人的刑事責(zé)任；另一種意見認(rèn)為另外四個人與彭某某不是的共犯，應(yīng)追究彭某某一人的刑事責(zé)任。該案提請檢察業(yè)務(wù)咨詢小組研究后，七名成員中有六名同志認(rèn)為本案不是共同犯罪，應(yīng)追究彭某某一人的涉嫌的刑事責(zé)任，檢察業(yè)務(wù)咨詢小組根據(jù)成員意見作出傾向性意見，案管中心將傾向性意見向偵查監(jiān)督科反饋后，該科認(rèn)為咨詢小組傾向性意見理由充分，遂對彭某某一人作出批準(zhǔn)逮捕意見。

五、定期進(jìn)行案件質(zhì)量考評，提高案件辦理質(zhì)量

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【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004―7484（2013）09―0381―02

1 簡述

中風(fēng)的發(fā)病率，致殘率有上升趨勢，，患者年齡卻在逐年的下降， 70%的患者遺留有不同程度的肢體功能殘障，言語和精神等各種殘障，本文是探討腦中風(fēng)患者的心理問題，焦慮、抑郁、否認(rèn)、孤獨(dú)、失助等心理障礙，心理因素是影響恢復(fù)的重要原因。為了提高中風(fēng)患者的恢復(fù)效果，我們在中風(fēng)后遺癥患者康復(fù)過程中，運(yùn)用PDCA護(hù)理循環(huán)的方法，取得了較好的效果。PDCA管理循環(huán)就是按照計劃（plan）、執(zhí)行（do），檢查（check）、處理（action）4個階段來進(jìn)行護(hù)理實(shí)踐，并循環(huán)不止進(jìn)行下去的一種工作程序。

1.1 P階段（PLAN，計劃階段）調(diào)查分析現(xiàn)狀，找出存在的問題

1.1.1 調(diào)查的樣本 ：

在我院選擇60列中風(fēng)病人，作為現(xiàn)狀組，患者的肝腎功能正常，無其他并發(fā)癥，男女比例約1.1：1，年齡最大85歲，最小40歲， 90%的患者有糖尿病、高血壓、心臟病及其他疾病的病史。后遺癥癥狀有以下幾種：單側(cè)偏癱、口眼歪斜，言語不清。療效檢查標(biāo)準(zhǔn)：1基本治愈：臨床癥狀、體征基本消失，病殘程度為0級，肌力為4～5級； 2顯效：癥狀、體征明顯改善，生活基本自理，肌力提高2級以上； 3有效：癥狀、體征好轉(zhuǎn)，肌力提高1級以上，但生活不能自理，不能自行站立或步行； 4無效：癥狀、體征無明顯改善?；颊卟〕?到8周不等，平均病程6周，

治療效果 顯效 有效 無效 總有效率（%）

29.6% 41.2% 29.2% 70.8%

1.1.2 對患者心理調(diào)查和分析

采用患者調(diào)查法，觀察法和會談法及問卷法（運(yùn)用ZUNG氏焦慮自評量表及抑郁自評量表，評分標(biāo)準(zhǔn)：臨界值50，分?jǐn)?shù)越高，焦慮抑郁傾向越明顯。

1.1.3 調(diào)查的結(jié)果

3.1焦慮、恐懼 ：70%，病人因突發(fā)疾病，難以接受。3.2抑郁：50%，具體表現(xiàn)在少言寡語，對任何事都不感興趣，心灰意冷。 3.3失助感和自憐： 20%，無法自理，事事都需要他人協(xié)助，而產(chǎn)生失助感。3.4強(qiáng)迫： 18%，強(qiáng)迫性思維：內(nèi)心忐忑不安，亂想。 3.5否認(rèn)：12%，我沒病，拒絕和不能接受。 3.6孤獨(dú)感 ：10%，治療的環(huán)境和人都不熟悉。

1.1.4結(jié)果分析

1.1.4.1 作排列圖，找出影響的主要因素

在排列圖上把累計頻數(shù)分為三類：0-80%間的因素為主要因素，記為A類因素；80%- 90%的因素為次要因素，記為B類因素；90%―100%間的因素為一般因素，記為C類因素。

1.1.4.2 根據(jù)排列圖，80%以內(nèi)的為主要原因，得出影響的主要因素為焦慮、恐懼，抑郁，失助感。

1.1.4.3 分析原因 畫因果分析圖（魚刺圖）

2 D階段（DO 執(zhí)行階段）按制定的方法實(shí)施

在我院選擇對照組患者，共58人，男女比例約為1.1：1；最大年齡86歲，最小41歲；有高血壓、糖尿病、心臟病及其他疾病占總數(shù)的90%。原狀組和對照組兩組病人的各項(xiàng)資料在統(tǒng)計學(xué)上無顯著差異（P>0.05），具有可比性。按以上制定的方法精心實(shí)施護(hù)理?；颊卟〕?到8周不等，平均病程6周。

3 C階段（CHECK 檢查階段）按制定的標(biāo)準(zhǔn)檢查

兩組病人的綜合狀況在統(tǒng)計學(xué)上無顯著差異（P>0.05），具有可比性。經(jīng)過PDCA循環(huán)后，對照組中風(fēng)后遺癥患者康復(fù)總有效率達(dá)87.8%，而未有護(hù)理干預(yù)的有效率為70.8%。經(jīng)過本輪PDCA護(hù)理循環(huán)，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)護(hù)理效果。

4 A階段（ACTION 處理階段）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

本輪PDCA循環(huán)在護(hù)理中，有計劃未見實(shí)行或?qū)嵭胁坏轿?、改進(jìn)措施效果有限等問題，需要通過對患者更充分理解，針對不同患者情況，采用不同方法，護(hù)理人員的進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)等手段不斷完善。我們準(zhǔn)備在原有基礎(chǔ)上制定新的計劃，開始在更高基礎(chǔ)上的循環(huán)，一步步前進(jìn)，螺旋式上升。

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關(guān)鍵詞：班級管理；值日班長；無為而治；自主管理

班級管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜而且周期長的系統(tǒng)工作。長期以來，班主任是這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和實(shí)施者。隨著高中新課程理念的實(shí)施，班級管理開始從班主任一人實(shí)施管理、學(xué)生被動接受管理到“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的模式轉(zhuǎn)變。筆者在班級管理中試行以“無為而治”為指導(dǎo)思想的值日班長制度，取得了不錯的效果。

一、值日班長制概述

值日班長制，就是讓全班每個學(xué)生輪流當(dāng)班長來參與班級管理的制度。

1.值日班長的做法與內(nèi)容

（1）按學(xué)號輪流，每人值日3天；值日期間，以班級日記的形式，認(rèn)真做好以下記錄：考勤、課堂紀(jì)律（含自習(xí)課）、同學(xué)的精神面貌和其他各方面的情況。

（2）每天放學(xué)的時候，當(dāng)著全班同學(xué)總結(jié)當(dāng)天值日情況，指出當(dāng)天表現(xiàn)好的方面和不足的方面，指出努力的方向，提出更高的要求。

2.對值日班長的要求

首先，要樂意為大家服務(wù)，這是當(dāng)好值日班長的前提；其次，要敢于為大家服務(wù)，這是當(dāng)好值日班長必不可少的條件；第三，要善于為大家服務(wù)，這是當(dāng)好值日班長的關(guān)鍵；第四，要公正地為大家服務(wù)，不能利用自己手中的權(quán)力謀私，公平公正才會取得同學(xué)的信任，得到尊重。

3.對值日班長的評價

每周班會課時間由班主任和全體學(xué)生一起采用無記名投票的形式，從上一周2名值日班長中推選出周優(yōu)勝者，每月從四個優(yōu)勝者中推選出一名月優(yōu)勝者，從每月的優(yōu)勝者中推選出一名學(xué)期優(yōu)勝者，曾經(jīng)被推選為優(yōu)勝者的同學(xué)，作為評先、評優(yōu)的依據(jù)之一。這樣能讓值日班長在享有權(quán)利的同時，也有危機(jī)意識。

4.對值日班長的定位

班級作為一個集體，在搞好常規(guī)建設(shè)的同時，還要參與校內(nèi)外的各項(xiàng)活動和比賽，因此單靠值日班長一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。值日班長可以定位為班內(nèi)質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)監(jiān)督同學(xué)行為，反饋班級動向。統(tǒng)領(lǐng)性的工作由常務(wù)班長和其他班委協(xié)助完成，這樣做，班級工作就不會出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象。

二、值日班長制的理論基礎(chǔ)

“無為而治”是班級管理中值日班長制的指導(dǎo)思想。老子說：“道恒無為，而無不為。”有的人以為服從安排，無所作為就是“無為”，是一種懶散、消極的人生觀，其實(shí)不然。“無為”的真正含義是不濫為、不盲為，是順應(yīng)客觀規(guī)律的意思，它推崇一種超脫忘我、利于他人、無私無畏的思想觀念。治國安邦如此，班級管理亦如此。班主任只有順應(yīng)社會發(fā)展的潮流，遵從學(xué)生身心發(fā)展的自然規(guī)律，采用科學(xué)的理念和管理手段，才會使學(xué)生管理達(dá)到“民自正”“民自化”的境界。

三、實(shí)行值日班長制的意義探討

1.展現(xiàn)自我，提高學(xué)生主體地位

作為班集體的一員，每個人都要承擔(dān)起自己相應(yīng)的義務(wù)與責(zé)任。值日班長制可以促使每一位學(xué)生認(rèn)識到自己對班級應(yīng)盡的責(zé)任，并在做好本職工作的過程中，體會到個人對集體的作用。大家的事大家做，形成人人關(guān)心集體、熱愛集體的良好班級氛圍，從而生成班集體的合力和凝聚力。同時，值日班長制也給每個學(xué)生提供了展現(xiàn)自我能力的舞臺，拓寬了學(xué)生綜合發(fā)展的空間。實(shí)行值日班長制，使班級的環(huán)境衛(wèi)生狀況和遵守課堂紀(jì)律等方面都較以前有了更大的進(jìn)步。值日班長制更好地體現(xiàn)了素質(zhì)教育的實(shí)施成果，提高了學(xué)生的主體地位，發(fā)揮了學(xué)生的主導(dǎo)作用。

2.參與管理，提高學(xué)生自律意識

值日班長制是一種學(xué)生自我管理的模式。學(xué)生時時處于被管理者與管理者的角色互換中，每個學(xué)生既可以體驗(yàn)到管理者的責(zé)任和難處，也體會到了被管理者的苦衷與心態(tài)，促進(jìn)了學(xué)生之間的相互溝通和理解，讓學(xué)生學(xué)會用一種更加寬容的態(tài)度來對待一切，促使學(xué)生更加自覺地遵守班級管理制度，從而增強(qiáng)了自律意識。眾人拾柴火焰高，學(xué)生管理是一件繁重的工作，但如果真正地把具體工作分配到每一個學(xué)生身上，工作就變成了一點(diǎn)點(diǎn)小事情。讓每一個學(xué)生都來分擔(dān)一點(diǎn)班級工作，既可以讓學(xué)生鍛煉自己，又避免了少數(shù)班干部工作過于集中、疲于應(yīng)付的弊端。同時，如果大家都能夠發(fā)揮自己的主觀能動性，學(xué)會自我管理，也會大大減輕班主任的負(fù)擔(dān)，班主任就可以抽出更多的時間和精力，去指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的思想，培養(yǎng)優(yōu)秀生等一系列提高學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)的問題上來。

3.正確引導(dǎo)，“無為”的前提是“有為”

隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。班主任能夠促使學(xué)生按照規(guī)范的管理制度行事，讓學(xué)生自愿地、愉快地、毫無怨言地服從班規(guī)校紀(jì)，師生為了共同的目標(biāo)同舟共濟(jì)，在和諧的氛圍中朝著既定目標(biāo)共同奮斗，這是班級管理達(dá)到的理想狀態(tài)。明智的班主任可以通過“無為而治”，達(dá)到“以心治班”的管理境界，師生心有靈犀，對班主任的意圖學(xué)生心領(lǐng)神會，往往只要一個眼神，學(xué)生就能知道該做什么，不該做什么。當(dāng)然，“無為而治”的境界不是一兩天就可以達(dá)到的，它需要有一個從“有為”到“無為”的轉(zhuǎn)化過程。班主任在接一個班的初始階段，必須身體力行，給學(xué)生指導(dǎo)，為學(xué)生樹立榜樣。等學(xué)生自我管理逐漸成形，班主任才可以慢慢放手。正所謂“教是為了不教，管是為了不管”。

綜上所述，實(shí)施值日班長制可以幫助班主任實(shí)現(xiàn)工作重心從繁瑣的班級管理到研究教學(xué)的轉(zhuǎn)化，有利于提高工作效率，同時也大大減輕了班干部的負(fù)擔(dān)，有利于他們更好地提高學(xué)習(xí)成績。再者，值日班長制也為每位學(xué)生都提供了擔(dān)當(dāng)班長的機(jī)會，調(diào)動了全體學(xué)生的積極性，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)，有利于培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)更多的管理人才。班級管理是一項(xiàng)平凡而瑣碎的工作，作為班主任，我們不能只知道埋頭苦干，還要運(yùn)用智慧，創(chuàng)設(shè)一些治理班級的小方法、小策略，只有找到適合的管理和教育方法，才能更高效地管理一個班級。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭思樂.教育走向生本.人民教育出版社，2001.

[2]蔣惠琴.我們給 孩子留下些什么：來自值日班長群體的調(diào)查報告.江蘇教育，2003.

篇4

作者/鄢永玲

我校地處西部較偏僻的農(nóng)村，但高效課堂研究已進(jìn)入結(jié)題階段。我們的課堂就是高效課堂了嗎？答案只能是：“我們正在高效課堂的路上?！比绻覀兌寄茉趯?shí)踐中反思，在反思中提高，在提高中再思索，再實(shí)踐，再反思……我們一定會更好、更快地走向高效課堂。

教學(xué)反思，是指教師對教育教學(xué)實(shí)踐的再認(rèn)識、再思考，并以此來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提高教育教學(xué)水平。美國學(xué)者波斯納說：“即使是有20年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也許只是一年工作的20次重復(fù)；除非他善于課堂反思并從中吸取教益，否則就不可能有什么改進(jìn)?！彼岢鼋處煶砷L的公式：教師的成長=經(jīng)驗(yàn)+反思。我國著名心理學(xué)家、北師大教授林崇德也提出“優(yōu)秀教師=教學(xué)過程+反思”。葉瀾教授也說：“一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師寫三年反思可能成為名師?！笨梢?，教學(xué)反思是“教師專業(yè)發(fā)展和自我成長的核心因素”。結(jié)合我校在農(nóng)村初中高效課堂策略研究中的實(shí)踐，我談?wù)劷虒W(xué)反思策略。

一、明確教學(xué)中值得反思的地方

1.教學(xué)中的困惑和不足之處

有人說：課堂教學(xué)是一門遺憾的藝術(shù)。預(yù)設(shè)與生成是課堂教學(xué)的一對永恒的矛盾，教師預(yù)設(shè)的可能情況和生成的不確定性，總是在課堂這個實(shí)踐的平臺上演繹著一幕幕“前不斷、理還亂，才下眉頭、卻上心頭”的交響曲。即使是成功的課堂教學(xué)也難免有困惑之處，改進(jìn)和優(yōu)化之處。對課堂進(jìn)行系統(tǒng)的回顧、梳理、反思，有利于消除困惑，吸取教訓(xùn)，少留一些遺憾，讓我們的課堂逐步走向高效課堂。

2.教學(xué)中的亮點(diǎn)和成功之處

課堂教學(xué)雖是“一門遺憾的藝術(shù)”，但總有亮點(diǎn)和成功之處。如：充滿吸引力的導(dǎo)入；達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的方法；因偶發(fā)事件產(chǎn)生的瞬間靈感，臨時應(yīng)變得當(dāng)?shù)拇胧华?dú)到而有特色的小實(shí)驗(yàn)；富有創(chuàng)造性的板書；學(xué)生的一些獨(dú)特的見解等。將這些詳細(xì)得當(dāng)?shù)赜涗浵聛?，會增?qiáng)我們的信心，幫助我們更快地發(fā)現(xiàn)教學(xué)的規(guī)律和真諦，并可在此基礎(chǔ)上不斷地改進(jìn)、完善、推陳出新，讓我們的課堂更快地走向高效課堂。

3.教學(xué)中的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之處

教學(xué)環(huán)節(jié)時間安排是否合理、過渡自然；講解、提問、討論是否切合學(xué)生實(shí)際；課堂是否表面熱鬧，華而不實(shí)；媒體使用是否切實(shí)，有助提高課堂效率……教學(xué)中的各個環(huán)節(jié)和一些細(xì)節(jié)，往往對整個課堂是否流暢，是否高效有著舉足輕重的作用。反思教學(xué)中的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)之處，讓我們的課堂真正地走向高效課堂。

二、懂得教學(xué)反思的方法

1.縱向反思和行動研究法

縱向反思和行動研究就是把自己的教學(xué)實(shí)踐作為一個認(rèn)識對象放在歷史過程中進(jìn)行思考和梳理。同時不斷地獲取學(xué)生的反饋意見，并把它作為另一個認(rèn)識對象進(jìn)行分析，再把兩個具體的認(rèn)識對象揉在一塊兒整合思考。教學(xué)反思貫穿于自己的教學(xué)生涯，而不是某一階段的特殊任務(wù)。

2.橫向反思和比較法

教學(xué)反思需要跳出自我。跳出自我就是經(jīng)常地開展觀課交流，研究別人的教學(xué)長處，尤其要研究專家的教學(xué)思想。近年來我校提供機(jī)會讓各學(xué)科教師“走出去”，參加全國的教學(xué)研討會?！昂蔑L(fēng)憑借力，送我上青天”，這是教師走近名家的機(jī)會，也是教師學(xué)習(xí)、反思、超越自己的機(jī)會。

3.個體反思和總結(jié)法

一節(jié)課下來就總結(jié)思考，寫好課后一得或教學(xué)日記；一周課下來或一個單元講完后反思，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；對于自己一個月的教學(xué)活動進(jìn)行梳理，如：月考后質(zhì)量分析，召開學(xué)生座談會，聽取意見；也可以以一個學(xué)年或一屆教學(xué)的宏觀反思。還可以觀看自己的教學(xué)錄像，分析自己的教學(xué)過程，發(fā)現(xiàn)自己的不足與缺點(diǎn)。

4.集體反思和對話法

集體反思指與同事一起觀察自己的、同事的教學(xué)實(shí)踐，就實(shí)踐問題進(jìn)行對話、討論，是一種互動式的活動。俗話說：“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，在教師個體反思的基礎(chǔ)上，引入“集體反思”非常必要?！皞€人智慧不過是草間露珠，集體智慧才是長河流水”?！凹w反思”能夠有效彌補(bǔ)教師個人反思的不足，共同激活每一位教師的教學(xué)智慧。我校開展了集體備課，分學(xué)科分年級上展評課，集體觀課、評課等教學(xué)研究活動來促進(jìn)教師之間的合作與對話，在交流中取長補(bǔ)短、共同提高。

篇5

長期以來，我們一直沿襲著傳統(tǒng)的教學(xué)模式：課堂教學(xué)活動以教師為中心，老師講，學(xué)生聽。這種教學(xué)模式在早期也起到了很大的作用，但隨著新課改的不斷深入，這種教學(xué)模式的弊端不斷地暴露出來，它不利于學(xué)生積極性和主動性的發(fā)揮，嚴(yán)重扼殺了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，這與新課改的目標(biāo)相違背。在新時期我們英語教師必須要從思想上根本轉(zhuǎn)變這種陳舊的教學(xué)模式，采用先進(jìn)的教學(xué)方式與方法來加強(qiáng)我們的英語教學(xué)，以達(dá)到新課改的要求。任務(wù)型教學(xué)法是在新課改的浪潮下提出的旨在培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的一種好的教學(xué)方法。它有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生自主探究能力，拓展他們的創(chuàng)造性思維，讓學(xué)生養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。結(jié)合我這幾年的教學(xué)實(shí)踐，我覺得我們應(yīng)該注意以下幾個方面的內(nèi)容：

一、英語任務(wù)型閱讀教學(xué)的涵義

在閱讀課中實(shí)施任務(wù)型教學(xué)，就是我們英語教師在英語閱讀課中為學(xué)生設(shè)定閱讀任務(wù)或者目標(biāo)，學(xué)生以此為學(xué)習(xí)動機(jī)或者說是動力，主動地、創(chuàng)造性的完成閱讀學(xué)習(xí)任務(wù)，最終通過成果展示來體現(xiàn)英語閱讀教學(xué)過程的方法。任務(wù)型教學(xué)法與學(xué)生學(xué)習(xí)的認(rèn)知規(guī)律相吻合，能夠提高他們綜合運(yùn)用英語的能力。同時，在開展任務(wù)型閱讀教學(xué)活動中，我們教師也應(yīng)該積極營造民主、和諧的課堂氛圍，讓學(xué)生在這種輕松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)。相信在這樣的學(xué)習(xí)方法和教學(xué)環(huán)境下，學(xué)生的主觀能動性一定能夠得到充分的發(fā)揮，學(xué)生的英語閱讀學(xué)習(xí)肯定會起到事半功倍的效果。

二、英語教師該如何實(shí)踐任務(wù)型閱讀教學(xué)

下面我總結(jié)了在閱讀教學(xué)中有效實(shí)施任務(wù)型教學(xué)的幾個步驟，現(xiàn)總結(jié)如下：

2.1教師要認(rèn)真?zhèn)浜瞄喿x課的內(nèi)容

我們說備好一節(jié)課是老師上好一節(jié)課的前提和基礎(chǔ)。其實(shí)，備好一節(jié)課有兩方面的內(nèi)容：一是備好教材,二是備好學(xué)生。備好教材是指我們老師在上閱讀課之前一定要鉆研教材，了解閱讀課的內(nèi)容，做到有備無患。備好學(xué)生是指我們要了解每一位學(xué)生的特點(diǎn)、愛好、學(xué)習(xí)方法以及他們每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)情況等等。這樣我們老師才能更好地、分層次的展開任務(wù)型閱讀教學(xué)活動。

2.2合理分組展開任務(wù)型閱讀教學(xué)活動

任務(wù)型閱讀教學(xué)活動很多都離不開小組活動。因此，我們在開展任務(wù)型閱讀教學(xué)活動之前一定要將班級進(jìn)行科學(xué)、合理的分組。在小組活動中，我們英語教師要積極引導(dǎo)他們展開討論、協(xié)商小組所分擔(dān)的任務(wù)，最終促成他們閱讀目標(biāo)的達(dá)成。

2.3呈現(xiàn)任務(wù)型閱讀教學(xué)成果

呈現(xiàn)和展示任務(wù)型教學(xué)成果是任務(wù)型教學(xué)的一個重要環(huán)節(jié)，我們英語教師要指導(dǎo)學(xué)生在課堂上完成閱讀學(xué)習(xí)任務(wù)，呈現(xiàn)和展示閱讀學(xué)習(xí)成果。這有助于提高學(xué)生綜合運(yùn)用英語的能力，最終達(dá)到任務(wù)型閱讀教學(xué)的目標(biāo)。

2.4老師評價學(xué)生學(xué)習(xí)成果

這是任務(wù)型教學(xué)的最后一個環(huán)節(jié)，我們教師要采用多元化的評價方式，促進(jìn)學(xué)生不斷發(fā)展。在評價學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)成果時，我們要多肯定和多鼓勵學(xué)生，讓他們在這種任務(wù)型閱讀活動中增強(qiáng)開展這種活動的信心。當(dāng)然，學(xué)生做的不足或者不好的地方我們也要及時的指出來，目的在于讓學(xué)生不斷調(diào)控自己的學(xué)習(xí)策略，改進(jìn)閱讀方法，提高學(xué)習(xí)效果。

三、任務(wù)型閱讀教學(xué)過程中值得我們注意的幾個問題

從這幾年任務(wù)型閱讀教學(xué)實(shí)施效果來看，實(shí)踐證明它確實(shí)是一個提高課堂閱讀教學(xué)效率的好方法。但我們英語教師在具體的實(shí)施過程中也出現(xiàn)了不少問題，下面幾點(diǎn)希望能引起我們的注意：

3.1是否每節(jié)閱讀課都必須實(shí)施任務(wù)型教學(xué)

事實(shí)上，任務(wù)型教學(xué)法只是英語教學(xué)法的一種，我們千萬不要認(rèn)為每節(jié)閱讀課都必須實(shí)施任務(wù)型教學(xué)。相反，我們要盡可能的多采用一些好的教學(xué)方式與方法來豐富我們的英語閱讀教學(xué)。還有一點(diǎn)就是我們不能在任務(wù)型閱讀教學(xué)中只片面的追求"任務(wù)"的達(dá)成，我們還必須關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，成果的展示以及及時對學(xué)生作出評價等等。

3.2任務(wù)型閱讀教學(xué)活動中教師該扮演什么角色

我在開始就談到在現(xiàn)在的英語教學(xué)中，我們英語教師要從新進(jìn)行角色定位，教學(xué)再也不能以自己為中心，而應(yīng)該以學(xué)生為中心來展開教學(xué)活動。我們應(yīng)該清楚自己在任務(wù)型閱讀教學(xué)活動中所扮演的角色：我們只是一個引導(dǎo)者、開發(fā)者和協(xié)作者。在學(xué)生開展閱讀活動的過程中，我們應(yīng)該在他們有困難的時候去鼓勵和幫助他們，讓他們更快、更出色的完成閱讀任務(wù)。

3.3任務(wù)型閱讀教學(xué)任務(wù)該如何設(shè)計

任務(wù)型閱讀教學(xué)它并沒有一個固定的模式，因此我們對其任務(wù)的設(shè)計也不能一成不變。首先我們要考慮到閱讀任務(wù)的達(dá)成時間，如果有些閱讀任務(wù)達(dá)成時間短的話，我們可以規(guī)定學(xué)生在課堂上完成；如果達(dá)成時間比較長的話，我們可以提前布置閱讀任務(wù)或者讓學(xué)生在課后去完成。其次，任務(wù)型閱讀教學(xué)任務(wù)的設(shè)計要符合教學(xué)的目標(biāo)和要求，要有科學(xué)性，要充分考慮到學(xué)生的實(shí)際英語水平，當(dāng)然也要考慮到學(xué)生的個體差異，只有這樣我們英語教師才能讓任務(wù)型閱讀教學(xué)面向每一位學(xué)生，提高全體學(xué)生綜合運(yùn)用英語的能力。

總而言之，任務(wù)型教學(xué)作為一種新型的教學(xué)方法，我們英語教師在平時的英語閱讀教學(xué)過程中一定要加以有效地落實(shí)和實(shí)施。它對于提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)他們創(chuàng)新精神都是大有裨益的。當(dāng)然，作為一種新型的教學(xué)法，它本身也存在著這樣或者那樣的不足，我們在閱讀教學(xué)實(shí)踐中要不斷地加以完善，以期望達(dá)到最佳的教學(xué)效果。在此同時，我們教師也要不斷地提高自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念和采用好的教學(xué)方法來加強(qiáng)自己的英語閱讀教學(xué)。

篇6

 【關(guān)鍵詞】護(hù)理干預(yù)；療效；中風(fēng)后遺癥

         中風(fēng)是一種腦血管疾病，近年來，由于其高發(fā)病率、高死亡率、高致殘率等特點(diǎn)，成為了威脅人類健康的一大元兇，其中，中風(fēng)的致殘率通常達(dá)到80%以上。[1]中風(fēng)在臨床上常表現(xiàn)為突然昏倒、意識不清，并伴有口眼歪斜，語言功能受損等癥狀。隨之而來的還有各種各樣的中風(fēng)后遺癥，如半身不遂、口眼歪斜，口齒不清，言語不利，麻木不仁等，令中風(fēng)患者及家人苦不堪言。醫(yī)院一線工作者在長期的臨床實(shí)踐中，逐漸摸索總結(jié)出一套在中風(fēng)后遺癥患者康復(fù)過程中行之有效的護(hù)理干預(yù)措施。本文就中風(fēng)后遺癥患者在康復(fù)過程中的護(hù)理干預(yù)在臨床中的效果進(jìn)行分析探討，旨在從病人心理和生理兩方面入手，提高中風(fēng)后遺癥的治愈率。分析報告如下。

        1   資料與方法

        1.1 一般資料   

         收集我院近兩年來收治的中風(fēng)后遺癥患者，在同期接受治療的病人中隨機(jī)分為兩組，進(jìn)行長期觀察對比。同期接受治療的兩組中風(fēng)后遺癥患者的肝腎功能正常，且均無其他并發(fā)癥，生命體征平穩(wěn)，符合參加對比實(shí)驗(yàn)的條件。實(shí)驗(yàn)組男女比例約1.2:1，最大年齡81歲，最小年齡39歲，約89%的患者有高血壓、糖尿病、心臟病及其他疾病的病史。對照組患者中男女比例約為1.1:1；最大年齡76歲，最小年齡41歲；有高血壓、糖尿病、心臟病及其他疾病病史占對照組患者總數(shù)的90%。參加對照實(shí)驗(yàn)的患者病程3到7周不等，平均病程5周，患者的中風(fēng)后遺癥癥狀具體表現(xiàn)為以下幾種：單側(cè)偏癱、口眼歪斜，言語不清。兩組病人的各項(xiàng)資料在統(tǒng)計學(xué)上無顯著差異（p＞0.05），具有可比性。

        1.2 治療方法  

         兩組患者每天都定時定量服藥，并在飲食上嚴(yán)格控制食物的種類和每餐的量，保證飲食清淡，忌肥膩，忌辛辣，少食多餐，保證蛋白質(zhì)、維生素等人體生命活動必須的物質(zhì)，同時強(qiáng)調(diào)低脂肪，低熱量。對照組在此基礎(chǔ)上采用常規(guī)治療，一周為一療程，持續(xù)八周。觀察組在患者康復(fù)過程中進(jìn)行護(hù)理干預(yù)：

        1.2.1 醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持與病人談心，鼓勵病人，向病人介紹成功康復(fù)的病例，打消患者疑慮。對情緒沮喪焦慮的患者，設(shè)法轉(zhuǎn)移其注意力；而對惰性較強(qiáng)的患者，要向其說明疏于治療的嚴(yán)重后果；保證患者在長期的治療過程中保持積極向上的心態(tài)。給患者營造舒適安靜的休養(yǎng)環(huán)境，讓患者在康復(fù)過程中保持身心愉悅。1.2.2 每天由醫(yī)務(wù)人員或者患者家屬引導(dǎo)病人做肢體活動，從簡單到復(fù)雜，從近端到遠(yuǎn)端。上肢可從肩開始，下肢從髖關(guān)節(jié)開始，先做一些緩和的動作，再逐級增加運(yùn)動幅度，加大運(yùn)動量。每天有固定的按摩時間，幫助患者的淋巴循環(huán)順暢。做一些鍛煉肢體平衡性和協(xié)調(diào)性的動作。

        1.2.3 進(jìn)行傳統(tǒng)中醫(yī)針灸的護(hù)理干預(yù)。治療前，要對患者的皮膚和醫(yī)務(wù)人員的雙手等進(jìn)行嚴(yán)格的消毒；治療時，可令患者采取坐位或者平躺、側(cè)躺，使用一次性無菌針灸針；可取穴中脘、下脘、氣海、關(guān)元，患側(cè)滑肉門、上風(fēng)濕點(diǎn)、外陵、下風(fēng)濕點(diǎn)，健側(cè)商曲，伴語言障礙加通里(雙)、廉泉等，調(diào)整最佳針刺深度，每日一次，隨患者的恢復(fù)情況進(jìn)行調(diào)整，尤其是主治醫(yī)師要靈活調(diào)整針灸穴位。[1]

        1.3 療效標(biāo)準(zhǔn)  

        1.3.1 基本治愈：臨床癥狀、體征基本消失，病殘程度為0級，肌力為4～5級；

        1.3.2 顯效：癥狀、體征明顯改善，生活基本自理，肌力提高2級以上；

        1.3.3 有效：癥狀、體征好轉(zhuǎn)，肌力提高1級以上，但生活不能自理，不能自行站立或步行；

        1.3.4 無效：癥狀、體征無明顯改善。

        1.4 統(tǒng)計學(xué)方法  

         本組數(shù)據(jù)經(jīng)軟件統(tǒng)計，卡方檢驗(yàn)，p<0.05，有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2   結(jié)果

         中風(fēng)后遺癥患者康復(fù)過程中進(jìn)行護(hù)理干預(yù)的總有效率達(dá)96.1%，而未有護(hù)理干預(yù)的有效率為60.8%。二者統(tǒng)計學(xué)差異顯著（p<0.05）。兩組病人的治療效果見表一：

        表一    實(shí)驗(yàn)組和對照組病人經(jīng)八個療程的恢復(fù)效果比較

        組別         顯效                 有效                 無效         總有效率（%）

        觀察組         52.9%         43.1%         3.9%         96.1%

        對照組         19.6%         41.2%         39.2%         60.8%

        3   討論

         中風(fēng)作為現(xiàn)代社會的一種高發(fā)病，在傳統(tǒng)中醫(yī)理論中被認(rèn)為是患者本身體質(zhì)虛弱，陰陽失衡，氣滯血瘀，肢體失養(yǎng)所致。人體的真元衰敗，就會有內(nèi)外邪入侵，只有恢復(fù)真元，才能消滅內(nèi)外兩邪。所以，中風(fēng)患者可通過中醫(yī)針灸的方式，運(yùn)用中醫(yī)辯證施治的理論扶其真元，兼顧病邪部位，從而起到化瘀通絡(luò)的作用。其中，通過穴位注射復(fù)方丹參注射液的總有效率更是高達(dá)到95.1%。[2]康復(fù)理論認(rèn)為，中風(fēng)發(fā)生后，中樞神經(jīng)系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上或功能上具有重新組織的能力或可塑性，在條件適宜時，部分神經(jīng)元可以再生。[3]

         總而言之，護(hù)理工作應(yīng)該是通過合適的方法，首先，讓患者在心理上重燃復(fù)建的信念。好的心態(tài)是成功的一半，中風(fēng)的復(fù)建是一項(xiàng)長期的活動，患者只有在精神上立于不敗之地，才有恒心和毅力堅(jiān)持下去。其次，要通過正確的運(yùn)動幫助患者完成肢體功能的恢復(fù)，當(dāng)然，這也是患者通向康復(fù)之路的必經(jīng)途徑。只有科學(xué)合理的運(yùn)動才能讓患者早日脫離病魔的困擾。最后，只有將藥物治療、飲食搭配、心理干預(yù)，運(yùn)動復(fù)建和針灸治療等方法相互配合、相互促進(jìn)，才能取得更好的療效。通過以上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及大量的臨床實(shí)踐可以得出，在中風(fēng)后遺癥患者的康復(fù)過程中，應(yīng)用護(hù)理干預(yù)可取得顯著的療效，此種方式應(yīng)該在臨床上大力推廣和應(yīng)用。 

參考文獻(xiàn)

[1] 陳莉秋，苗荃，張娜.頭針、腹針、康復(fù)訓(xùn)練和心理干預(yù)并用治療中風(fēng)后遺癥3o例[j].河北中醫(yī).2010，32（5）:717-718.

篇7

關(guān)鍵詞：初中中學(xué)語文 興趣 教學(xué)

學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)往往是辛苦的，那么提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣顯得尤為重要。在課堂教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣是提高學(xué)習(xí)效率，提高教學(xué)質(zhì)量的有效手段之一。初中中學(xué)語文教師在傳授知識、培養(yǎng)能力的整個教學(xué)活動中，要加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，一定要千方百計地利用各種手段刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。學(xué)生有了濃厚的學(xué)習(xí)興趣，課堂教學(xué)質(zhì)量自然就會提高。

一、提高自身的素養(yǎng)

學(xué)生喜歡老師，才能喜歡老師所教授的課程。如果學(xué)生不喜歡這個老師，就不可能將這門課程學(xué)好，作為老師，從接手學(xué)生的第一天起，就應(yīng)該想方設(shè)法讓學(xué)生喜歡你。作為一名初中中學(xué)語文老師，一手好字、一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話；知天文，曉地理，通古今，這些都是可以利用的資源。適時的示范與展示，學(xué)生就會從心底里佩服你、效仿你，在效仿的過程中產(chǎn)生興趣。同時老師也應(yīng)該注重自身資源的沉淀，琴棋書畫雖不用特別精通，但應(yīng)該有一個大體的了解。你展示給學(xué)生的舞臺越大，學(xué)生學(xué)習(xí)的空間也會更廣。學(xué)習(xí)中學(xué)語文的興趣自然就會產(chǎn)生。

二、營造良好的師生關(guān)系

在教學(xué)過程中，老師要尊重學(xué)生的人格，平等教學(xué)，用心幫助學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，用實(shí)際行動感化學(xué)生，絕不能因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績的好壞而歧視學(xué)生。

在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持老師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，讓學(xué)生主動、積極地參與教學(xué)活動，充分發(fā)表自己的意見，給學(xué)生創(chuàng)造一個和諧、輕松的課堂氛圍；在課后，老師要經(jīng)常與學(xué)生接觸、交談，了解他們的學(xué)習(xí)需要、生活問題等，指導(dǎo)他們總結(jié)知識、改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。情感在教育過程中起巨大的調(diào)節(jié)作用，老師對學(xué)生的信任，能夠使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理效應(yīng)，它能充分調(diào)動學(xué)生的積極性，激勵學(xué)生的自信心，這種情感還會激起學(xué)生對老師的信賴，使老師提出的要求更容易被學(xué)生接受。另外要讓學(xué)生真正喜歡老師，喜歡老師的課程，老師就得真心關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，用自己的滿腔熱情去幫助、引導(dǎo)、感化學(xué)生，讓學(xué)生從內(nèi)心深處喜歡老師。中學(xué)語文課堂教學(xué)不僅僅是知識的傳遞，同時也伴隨著心靈的接觸，情感的交流。蘇霍姆林斯基曾說過“用形象的話來說就是在知識活的身體里，要有情感的血液在暢流?！绷己玫膸熒P(guān)系能使學(xué)生積極配合你的教學(xué)，在活躍的教學(xué)氣氛中完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的目的，收到預(yù)期效果。

三、組織活動

在中學(xué)語文的課堂教學(xué)中組織生動的競賽或活動，能夠滿足學(xué)生的挑戰(zhàn)欲，更加積極主動的學(xué)習(xí)。常用的形式有：

1.表演，學(xué)生有強(qiáng)烈的表演欲，在課堂上讓他們各小組分工改變課文內(nèi)容，讓課文以劇本的形式出現(xiàn)，由學(xué)生來分角色表演，不僅能靈活運(yùn)用所學(xué)的語言文字，而且鞏固了課文內(nèi)容，加強(qiáng)了對文章主題的理解?？梢杂媒巧堇[的文章體裁比較多，可以是戲劇，可以是詩歌，也可以是小說。如《范進(jìn)中舉》一課的教學(xué)，可以讓學(xué)生上臺表演胡屠戶兩次給女婿賀喜的神態(tài)動作，這樣既活躍了課堂氣氛，又加深了學(xué)生對這一人物的認(rèn)識。

2.辯論，學(xué)生之間互相辯論，不僅可以鍛煉他們的口語表達(dá)能力、思維能力、反應(yīng)能力、邏輯能力，還加深對課文的理解，可以讓學(xué)生們在辯論中自由地發(fā)揮自己的想象，展現(xiàn)自己的才華，同時還可能讓老師發(fā)現(xiàn)一些新的答案，新的理解。如學(xué)習(xí)《楊修之死》一文時，可組織一場辯論，探究楊修之死的原因。辯論題如下：關(guān)于楊修死因，有人推之于曹操，有人歸之于楊修，有人說另有他因。你持何種觀點(diǎn)？正方：楊修恃才放曠，終于招致殺身之禍。反方：曹操借違反軍紀(jì)之名處死楊修，以消除隱患。

3.角色換位，有時候可以讓學(xué)生當(dāng)一回老師。比如對于課文中生字的正音，可以讓學(xué)生到講臺前來完成。有些自讀課也可以讓學(xué)生試講，不過應(yīng)選擇一些行文淺顯，結(jié)構(gòu)清晰的自讀課文。試講前，老師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生提供必要的資料，學(xué)生也可以自己搜集，由試講者自己備好課，寫出詳細(xì)的教案，老師再檢查，指導(dǎo)修正不足之處，然后由學(xué)生進(jìn)行講課。講完后，組織全班學(xué)生互動，從講課內(nèi)容和講課技巧兩方面進(jìn)行做出評價。經(jīng)過“備課—講課—評議”的過程，把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給了學(xué)生，學(xué)生真正成了學(xué)習(xí)的主人，獲得了成功的喜悅感。

四、運(yùn)用多媒體技術(shù)

隨著科學(xué)的發(fā)展，時代的進(jìn)步，現(xiàn)代化的教學(xué)手段逐漸走入課堂，錄音、錄象、幻燈以及多媒體等現(xiàn)代電化教學(xué)手段打破了時空的界限，讓教學(xué)內(nèi)容中涉及的人、事、景、物等活起來，動起來。有利于引起審美愉悅，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。如在講授安徒生的《皇帝的新裝》時，可以制作展現(xiàn)皇帝愛穿新衣的“癖好”，騙子的陰謀詭計，他們吹噓自己所織出的衣料的“特性”，他們在織布機(jī)上的“空忙”情景，大臣、官員和皇帝察看織布情況時的心理動態(tài)，皇帝穿“新衣”上街游行和被老百姓識破的過程等通過視頻動畫的形式展現(xiàn)在學(xué)生面前，將大臣們的虛偽、愚蠢和自欺欺人的嘴臉形象地刻畫出來，使學(xué)生加深了對課文主題的認(rèn)識和理解。

總之，如何培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)中學(xué)語文的興趣，是初中中學(xué)語文教師在教學(xué)活動中值得大力探討和研究的。興趣教學(xué)的具體方法有很多，就看我們?nèi)绾稳I造一種輕松愉快的教學(xué)氛圍，提高課題的效率，從而提高教學(xué)質(zhì)量。興趣是最好的老師。要讓學(xué)生對中學(xué)語文產(chǎn)生興趣，首先要老師熱愛中學(xué)語文，要通過自己的理解把中學(xué)語文的魅力展示給學(xué)生，讓學(xué)生覺得語文不僅實(shí)用，而且美麗。如果僅僅讓學(xué)生把中學(xué)語文當(dāng)成升學(xué)的必修課，為考試而學(xué)，勢必不會起到良好的效果。特別是要經(jīng)常給學(xué)生傳授些關(guān)于中學(xué)語言、文章強(qiáng)大功能的知識和典故，讓學(xué)生喜以語文為工具。這樣，學(xué)生在生活學(xué)習(xí)中，就會自然而然的運(yùn)用和思考語言問題。比如，教學(xué)生在日?？谡Z中采用修辭手法，讓語言風(fēng)趣幽默，或者分析人們?nèi)粘Ｉ畛Ｓ玫囊恍┱Z言，這樣，自然就會激起學(xué)生對中學(xué)語文的熱情。

參考資料：

篇8

卡爾·威特說：“我從來不會無條件地給兒子錢，總是要當(dāng)卡爾有良好的表現(xiàn)時才給一些錢作為獎賞。”在對孩子從小進(jìn)行嚴(yán)格教育的同時，也應(yīng)當(dāng)要指導(dǎo)他怎樣正確地使用錢，這種理財教育是我對孩子進(jìn)行教育的一個重要組成部分，同時也是教育孩子素質(zhì)的內(nèi)容，它是關(guān)系到人生幸福的很重要的因素。家長應(yīng)對幼兒消費(fèi)要求的教育行為也將為兒童理財能力的培養(yǎng)奠定“堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”:良好的教育行為為正確的理財教育鋪就道路，不良的教育行為為將來對孩子的理財教育帶來潛在的困難和煩惱。美國一家公司近日的調(diào)查顯示，金融危機(jī)爆發(fā)后，.有九成家長計劃在今年重點(diǎn)教育孩子如何理財，1/4的家長表示要讓孩子從學(xué)會使用零花錢開始樹立正確的財富觀。無獨(dú)有偶，根據(jù)英國最新教學(xué)改革計劃，儲蓄和理財課程將從2011年開始成為英國中小學(xué)學(xué)生的必修課。根據(jù)英國政府制定的《個人、社會、衛(wèi)生和經(jīng)濟(jì)計劃》，兒童從5歲開始就應(yīng)接受理財教育；7歲到11歲的學(xué)生將學(xué)習(xí)如何管理銀行和儲蓄賬戶，如何做預(yù)算；中學(xué)將開設(shè)與信用卡、貸款以及家庭財務(wù)和負(fù)債有關(guān)的課程。按照英國兒童、中小學(xué)與家庭事務(wù)大臣埃德·鮑爾斯的說法：“孩子們的投資理財能力是可以訓(xùn)練出來的。”所以，父母作為幼兒的第一任老師，作為與幼兒消費(fèi)緊密相關(guān)的教育者，其教育行為的好壞會直接關(guān)系到兒童理財能力的培養(yǎng)。因此，對家長應(yīng)對幼兒消費(fèi)要求時的教育行為的現(xiàn)狀作調(diào)查研究實(shí)為必要。

1 農(nóng)村兒童消費(fèi)現(xiàn)狀分析

1.1城市兒童消費(fèi)要求現(xiàn)狀及分析

1.1.1城市兒童消費(fèi)市場要求現(xiàn)狀

1.城市兒童消費(fèi)要求的頻率偏高

本研究中的兒童消費(fèi)要求的次數(shù)是指兒童在一周內(nèi)主動提出各類消費(fèi)要求的總的次數(shù)，有0次、1-2次、3-4次、5-6次、7次或7次以上五個等次。一周內(nèi)提出“0次”即不提消費(fèi)要求的兒童占總被試人數(shù)的4.8%,提出“5-6”次消費(fèi)要求的兒童最多，占總被試人數(shù)53.1%,要求為“7次或7次以上”的占了總被試人數(shù)的10.2%.由此看來，兒童提出各類消費(fèi)要求的次數(shù)多，不提要求的兒童極少，僅占4.8%.

提消費(fèi)要求頻率為“5-6次\周”的兒童所占的百分比為53.1%,得分在中值以上（中值為3=3-4次\周，所有兒童所提消費(fèi)要求的次數(shù)的平均值接近3-4次，故以此為中值，高于中值的表示兒童一周內(nèi)所提要求次數(shù)太多，低于中值的表示兒童所提要求次數(shù)較少），這說明兒童提出消費(fèi)要求的頻率偏高，加上提消費(fèi)要求頻率為“7次或7次以上\周”的兒童（102%），頻率就更加偏高。

2.城市兒童消費(fèi)要求最多的是“玩具消費(fèi)要求”,其次是“食品消費(fèi)要求”城市兒童消費(fèi)要求的內(nèi)容主要有食品消費(fèi)要求、玩具消費(fèi)要求、服飾消費(fèi)要求、文化用品消費(fèi)要求和娛樂消費(fèi)要求五大類，注：娛樂消費(fèi)要求指兒童主動要求家長帶其去娛樂場所并借助娛樂設(shè)施而進(jìn)行的消費(fèi)，如坐碰碰車、充氣氣墊等，不包括在娛樂場所的購物；文化用品消費(fèi)要求指與學(xué)習(xí)有關(guān)的要求，包括對諸如學(xué)習(xí)機(jī)、學(xué)習(xí)光盤等的用品的消費(fèi)要求；服飾消費(fèi)要求指所有與穿戴有關(guān)的要求。

兒童消費(fèi)要求的內(nèi)容按平均次數(shù)得分從高到低依次為：玩具消費(fèi)要求、食品消費(fèi)要求、文化用品消費(fèi)要求、娛樂消費(fèi)要求和服飾消費(fèi)要求?？傮w來說，兒童消費(fèi)要求以玩具消費(fèi)要求為最多，其次是食品消費(fèi)要求。

3.城市兒童消費(fèi)要求得不到滿足時以“哭鬧以使家長滿足”的方式居多城市兒童消費(fèi)要求得不到滿足時的方式是指兒童向父母提出消費(fèi)要求，而父母不滿足其要求所表現(xiàn)出來的行為，主要可以分為懇求父母滿足、哭鬧以讓父母滿足、要挾父母滿足三種。

注：懇求家長滿足指家長不滿足其要求時，兒童以跟家長講道理或撒嬌等來達(dá)到目的的行為；哭鬧以讓家長滿足指兒童以哭鬧地上打滾等方式來達(dá)到目的的行為；要挾家長滿足指兒童哭鬧打滾還伴以如“您不給我買XX,我就不……”的揚(yáng)言。

兒童向父母提出消費(fèi)要求而父母不滿足其要求所表現(xiàn)出來的行為所得百分比，從高到低依次為“哭鬧以讓父母滿足”、“懇求父母滿足”和“要挾父母滿足”.總體而言，兒童向父母提出消費(fèi)要求而父母不滿足其要求所表現(xiàn)出來的行為以“哭鬧以讓父母滿足”的最多，說明兒童消費(fèi)要求得不到滿足時哭鬧現(xiàn)象嚴(yán)重。

1.1.2城市兒童消費(fèi)市場現(xiàn)狀分析

從調(diào)查結(jié)果看，城市兒童消費(fèi)要求的頻率偏高；兒童消費(fèi)要求的內(nèi)容多為“玩具消費(fèi)要求”和“食品消費(fèi)要求”;向家長提消費(fèi)要求得不到滿足時，表現(xiàn)出來的行為以“哭鬧以讓父母滿足”的最多，兒童哭鬧現(xiàn)象嚴(yán)重。筆者再通過對部分家長的觀察和訪談發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這種狀況的原因主要有：

1.兒童的心理發(fā)展特點(diǎn)決定。從兒童心理的發(fā)展特點(diǎn)來看，“學(xué)前兒童（3-6歲兒童）的一個特點(diǎn)是：由于知識經(jīng)驗(yàn)的貧乏，第二信號系統(tǒng)還不夠發(fā)展，因而主要是以直觀表象的形式來認(rèn)識外界事物。當(dāng)然，學(xué)前兒童也在不斷形成一般表象和低級的概念，他們已能對事物進(jìn)行分析、綜合、抽象、概括，從而進(jìn)行初步的邏輯思維。但是無論如何，這些概念和邏輯思維都具有很大的直觀形象性的特點(diǎn)，兒童還不能經(jīng)常有意地控制和調(diào)節(jié)自己的行動。因此，在很大程度上，學(xué)前兒童還是受外界印象的調(diào)節(jié)支配的，他很容易受外界新穎事物的吸引而改變自己的心理活動。”很多時候?qū)ν饨缡挛锏恼J(rèn)識主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維；兒童又具有很強(qiáng)的好奇心，他們純真、幼稚、有童話般的幻想色彩，因此表現(xiàn)出好奇、直觀、模糊等兒童消費(fèi)心理，因而在很大程度上受外界影響的調(diào)節(jié)和支配，容易為一些動人的推銷和宣傳所說服和左右。這是兒童消費(fèi)要求頻率高的原因之一，也是兒童要求得不到滿足時哭鬧現(xiàn)象嚴(yán)重的原因之一-父母不理解、不懂得兒童的心理特點(diǎn)，使得兒童的一些合理消費(fèi)要求也得不到滿足。

2.孩子的任性導(dǎo)致。由于計劃生育的實(shí)施，一對夫婦只能生育一個孩子，這樣產(chǎn)生了大批的獨(dú)生子女，這就造成了很多家庭大人多小孩少的“倒金字塔”結(jié)構(gòu)。兒童成了家庭的“小太陽”,全家圍著兒童轉(zhuǎn)的現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其是城市家庭，經(jīng)濟(jì)水平總體較高，因此對孩子教育也空前重視，使得獨(dú)生子女在家庭中養(yǎng)尊處優(yōu)，擁有特殊地位，這樣導(dǎo)致任性的孩子越來越多，孩子的任性程度越來越高。

3.媒體的作用很大。如電視廣告為兒童消費(fèi)提供了信息，電視廣告以其新、奇、快，圖像鮮艷明快，語言幽默精煉，信息量大等特點(diǎn)深深吸引孩子們。電視廣告里宣傳什么，孩子就要什么。一些“精明”的商人便瞅準(zhǔn)了兒童消費(fèi)這個市場，想方設(shè)法打賺孩子錢的算盤。學(xué)前兒童的克制能力差，又生活在一個充滿了誘惑的商品經(jīng)濟(jì)社會里，是最容易被鼓動的消費(fèi)者，他們產(chǎn)生各種各樣的物質(zhì)欲望是難免的。

4.孩子之間的相互攀比，也是造成兒童消費(fèi)要求頻率偏高的原因之一。

有些家長擔(dān)心自己的孩子在學(xué)校比不上別的孩子，抱著“人無我有，人有我必有”思想，認(rèn)為越是高消費(fèi)就越高人一籌，因此，當(dāng)孩子說：“某某小朋友買了新玩具，我也要”這一類話，便毫不猶豫地滿足孩子的要求，盲目的滿足使孩子也形成了不正確的消費(fèi)觀念。如：我愛人給兒子買了一盒電子積木，兒子高興得手舞足蹈，就去把小區(qū)里的幾個小朋友都叫過來看他的電子積木（能組裝成一個小電風(fēng)扇，還能裝成報警器、能唱   HaPPy Birthdaytoyou、做成飛碟），神氣極了，小朋友們都圍著看，羨慕不己，就回家吵著爸爸媽媽買，結(jié)果四個小朋友中又有三個買了電子積木。（摘自2009年10月5日兒子成長記錄）這樣的盲目攀比，也為兒童高頻率的消費(fèi)要求起了推波助瀾的作用。

1.2、農(nóng)村兒童消費(fèi)現(xiàn)狀分析

1.2.1農(nóng)村兒童消費(fèi)市場現(xiàn)狀

據(jù)人民日報2009年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分農(nóng)村家庭每月為6-12歲的孩子提供的零用錢在31-60元之間，即孩子們每天的零用錢在1-2元之間，而這個數(shù)字只相當(dāng)于城市兒童2002年的水平（James U. McNeal在2002年調(diào)查北京兩所小學(xué)的學(xué)生支出的每周消費(fèi)為5.56元）。農(nóng)村6-12歲兒童消費(fèi)支出較小的原因在于：一是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)總體水平偏低，農(nóng)村居民收入低于城市居民收入。2008年，我國農(nóng)村居民家庭人均純收入絕對數(shù)為4760.6元，恩格爾系數(shù)為43.7%,而城鎮(zhèn)居民可支配收入為15780.8元，恩格爾系數(shù)為37.9%;二是多子女家庭比重大，家庭負(fù)擔(dān)較重。調(diào)查資料表明，農(nóng)村獨(dú)生子女家庭占比為15.6%,有2個子女的家庭占到了48.2%的比例，擁有3個及以上小孩家庭的比例也很大（特別是廣東地區(qū)，這一比例達(dá)到了54.5%）。由于孩子較多，家庭負(fù)擔(dān)重，孩子得到的零花錢不多；三是提供給農(nóng)村兒童的產(chǎn)品價值較低，也導(dǎo)致總體消費(fèi)水平不高。對于商家而言，他們考慮到當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平，一般在采購兒童產(chǎn)品時較少選擇價格高的產(chǎn)品。

目前，盡管農(nóng)村兒童消費(fèi)市場與城市有一定的差距，但調(diào)查的另一組數(shù)據(jù)又提示我們絕不能忽視這一市場，因?yàn)?5%以上的農(nóng)村父母表示在收入水平逐漸提高的情況下會增加孩子的零用錢，這說明農(nóng)村兒童消費(fèi)市場的容量將擴(kuò)大，市場前景非?？捎^。總而言之，我國農(nóng)村兒童消費(fèi)總體水平低，由于兒童零花錢少，但市場潛力前景大。

地區(qū)之間存在差異，盡管我國農(nóng)村兒童表現(xiàn)出來的購買行為具有一致性，但不同地區(qū)之間又有一定的差異。例如，每月?lián)碛?50元以上零用錢的地區(qū)，廣東和浙江的比例最大（分別是27.2%和25%），而貴州、重慶、湖南的比例最小，幾乎沒有一個小孩每月的零用錢達(dá)到150元；零用錢花在學(xué)習(xí)用品方面也存在較大差異，廣東地區(qū)為9.1%,湖南地區(qū)則高達(dá)50%;在購物受同伴影響方面，海南最低，只有35%的人會受影響，而浙江最高（達(dá)到了66.7%）。這種差異的存在是因?yàn)椴煌貐^(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度不一樣，生活習(xí)慣存在差異，價值觀念也不盡相同，家長對孩子的教育表現(xiàn)出較大的區(qū)別。因此，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，盡管都是針對農(nóng)村兒童，也應(yīng)該因地、因人制宜，總之，相對于城市而言， 6-12歲的農(nóng)村兒童消費(fèi)具有明顯的特點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)針對這個不斷擴(kuò)大的消費(fèi)市場，動態(tài)地了解農(nóng)村兒童消費(fèi)行為并采取合適的措施來經(jīng)營管理好這一特定市場。

1.2.2城市兒童消費(fèi)市場現(xiàn)狀分析

1.購買的物品比較集中，品牌意識較差

農(nóng)村小學(xué)生最喜歡購買的是食品，其次為學(xué)習(xí)用品。當(dāng)被問到平時喜歡購買什么時， 48.1%的孩子表示會選擇食品，且大多數(shù)在放學(xué)以后購買（選擇在這個時段購買的比例達(dá)到了84.4%）， 25.2%的孩子會選擇學(xué)習(xí)用品，購買玩具的不多。論文格式之所以以購買食品為主，是因?yàn)樽祓捠呛⒆拥奶煨裕ㄟ@一點(diǎn)與城市兒童類似），特別是那些有附贈品的商品更是受到孩子們的青睞（92.6%的孩子表示愿意購買有附贈品的食品）。當(dāng)然，也有一部分農(nóng)村孩子比較節(jié)約，他們會用自己的零花錢去購買學(xué)習(xí)用品，但一般不會購買玩具，因?yàn)樗麄兊耐婢叽蠖鄶?shù)是利用現(xiàn)有材料自己動手或大人幫忙制作的DIY產(chǎn)品，他們在廣闊的天空下嬉戲，所需玩具并不太多。

無論選購什么產(chǎn)品，農(nóng)村兒童不像城市兒童那樣注重品牌，特別是購買服裝和文具用品，他們往往只求擁有，并沒有明確的品牌偏好，也不追求名牌，這一特征與家庭背景及家庭教育是相關(guān)的。在大多數(shù)情況下，他們希望花最少的錢買到盡可能多的產(chǎn)品。

2.購買時獲取的信息來源有限，受同伴影響較大與城市兒童一樣，農(nóng)村兒童消費(fèi)行為也容易受到外界因素的影響，如同伴口碑、電視廣告等。但在獲取信息、選擇比較方面，由于基礎(chǔ)設(shè)施及其他條件的限制，農(nóng)村兒童獲取的信息有限，可供選擇的商品往往也屈指可數(shù)，所以其購買具有明顯的集群性。盡管住得比較分散，但農(nóng)村孩子們在花費(fèi)自己的零用錢時會結(jié)隊(duì)奔向商店，在購買什么產(chǎn)品時也會相互影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 81.8%的孩子與同伴一起購買，購買時受同伴影響的比例為49.6%,受廣告影響的比例為18.5%,至于父母等其他因素的影響則比較小。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因主要有：一是農(nóng)村兒童大多在與同伴玩耍中度過課余時間，同伴之間的相互影響較大，群聚效應(yīng)相當(dāng)明顯；二是越來越多的農(nóng)村兒童會通過電視來打發(fā)閑暇時光，由于電視廣告極具感染力，兒童很容易接受，并在不知不覺中記住了廣告內(nèi)容，購買時很自然地就想到了廣告中的產(chǎn)品。

3.購買地點(diǎn)選擇在校園周邊商店

在購買地點(diǎn)選擇上，農(nóng)村兒童大部分選擇校園周邊的商店。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， 55·6%的農(nóng)村小學(xué)生在校園周邊商店實(shí)現(xiàn)其購買行為， 85.6%的孩子在離開商店后消費(fèi)。也就是說，農(nóng)村小學(xué)生的消費(fèi)大都不在家長或老師的控制范圍內(nèi)。之所以有一半以上的農(nóng)村兒童會選擇在商店消費(fèi)，這是由于農(nóng)村幾乎沒有形成以小學(xué)生對專門對象的商業(yè)經(jīng)營戶，更沒有形成以小學(xué)周邊為主要的馬路攤販?zhǔn)袌?，他們一般只能在商店里購買，可選擇的范圍很小。

4.自主意識增強(qiáng)與大額消費(fèi)父母作主并存

6-12歲的兒童注重自我、個性張揚(yáng)，追求自我價值的實(shí)現(xiàn)，但與嬰幼兒及12歲以上進(jìn)入初中階段學(xué)習(xí)的兒童又有所不同。嬰幼兒所需物品基本上由父母做主，而6-12歲的兒童在購物時有自己的主見，不愿受家長控制。而這些孩子不具備一般的判斷力，基本的商品知識不足，又缺乏討價還價的能力。為了穩(wěn)妥，父母決定小孩的吃、穿、用等數(shù)額較大的消費(fèi)，只有小部分的零用錢才可以自己自由支配。調(diào)查結(jié)果顯示，農(nóng)村兒童的零花錢非常有限，大部分孩子每天只有不到1元錢，有些孩子會累積起來后才購買，但每次花銷僅2-5元（占調(diào)查對象的63.7%）。其原因可能是家長考慮到自身經(jīng)濟(jì)狀況及安全問題，一般不會給小孩較大金額的零用錢，而孩子天生對商品感興趣，要將零用錢儲存起來再進(jìn)行一次性購買也不太可能。

2兒童消費(fèi)市場構(gòu)成要素

2.1 社會環(huán)境與家庭環(huán)境影響因素

2.1.1社會環(huán)境因素

兒童的消費(fèi)特點(diǎn)是感性消費(fèi)，“產(chǎn)品包裝”對他們最有吸引力。孩子的消費(fèi)具有很大的從眾性，很容易受到廣告媒體、學(xué)校小朋友以及社區(qū)附近居民消費(fèi)的影響。大多數(shù)兒童看到電視廣告里出現(xiàn)的玩具和食品，多會提出購買的需求。家長針對這種消費(fèi)需求時，會受到廣告宣傳的影響，給予兒童消費(fèi)滿足。另外，家長往往不想讓兒童在班級中顯得“窮酸”,別的小朋友有的，一旦孩子提出消費(fèi)需求，家長也會滿足。同理，如果社區(qū)附近鄰居為自己的小孩購買過某種產(chǎn)品，會讓家長跟風(fēng)，更容易的滿足自己孩子的消費(fèi)要求。例如很多家長都會提到，“有些廣告太商業(yè)化，專門針對兒童特點(diǎn)，千方百計的吸引娃兒的注意力，有時候家長都無法抵擋起誘惑，更何況是小娃兒”“現(xiàn)在學(xué)校家長都是一個看一個，一個小朋友買了個某種新型的產(chǎn)品，其他小朋友很快就都買了。”由此可見，社會環(huán)境家長應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的行為有著不小的影響2.1.2家庭環(huán)境影響因素家庭結(jié)構(gòu)就是家庭成員的組合狀況。家庭結(jié)構(gòu)不同，家庭功能、家庭關(guān)系、家庭的生活管理也不相同。不同的家庭結(jié)構(gòu)對家長應(yīng)對兒童消費(fèi)要求行為實(shí)施有較大影響。核心家庭的家長在每周滿足兒童5-次消費(fèi)要求的百分比為34.9%,主干家庭的家長的百分比為65.1%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于核心家庭的比例。因此，主干家庭的家長比核心家庭的家長更傾向于對兒童消費(fèi)需求的滿足。核心家庭中只有父母和子女兩代人，父母可以控制兒童的消費(fèi)需求，但是主干家庭中，孩子祖父母或外祖父母的對兒童溺愛的原因，更容易滿足兒童消費(fèi)需求的頻率，這就使得主干家庭滿足兒童消費(fèi)要求的頻率要多于核心家庭，從而影響家長應(yīng)對兒童消費(fèi)需要的行為。父母如果能夠與孩子的祖輩一起共同分享有關(guān)信息，一起交流，與他們一起討論紀(jì)律約束問題，共同與他們引導(dǎo)兒童的消費(fèi)行為。

家庭經(jīng)濟(jì)收入高低會影響到家長對子女的教育，家庭收入不同的家長，在應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的行為上有顯著的差異，不同家庭收入的家長滿足兒童消費(fèi)要求頻率差異。家庭收入不同的家長，在滿足兒童消費(fèi)要求頻率上呈現(xiàn)了顯著的差異。各個收入水平的家長之間均有顯著的差異。，2001元-8000元的家長滿足兒童消費(fèi)要求頻率最高，8001元的家長滿足兒童消費(fèi)要求頻率較高，2000元及以下的家長滿足兒童消費(fèi)要求頻率的最低。

2.2兒童消費(fèi)教育行為的影響因素

家長滿足兒童消費(fèi)要求的教育行為具有重要的意義，而目前家長滿足兒童消費(fèi)要求的教育行為中又存在上述的諸多問題，因此深入探討影響家長應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的教育行為的因素對于生成有效的教育策略、改善家長的教育行為，促進(jìn)兒童正確消費(fèi)行為習(xí)慣的形成乃至健康成長均具有重要意義。

2.2.1 家長的受教育程度

鑒于家長的受教育程度對家長應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的教育行為存在影響，筆者在生活中發(fā)現(xiàn)不同學(xué)歷的家長滿足兒童消費(fèi)要求的內(nèi)容有顯著差異。

學(xué)歷不同的家長滿足兒童的文化用品類消費(fèi)要求的程度差異顯著，“初中及其以下”學(xué)歷的家長與“專科或本科”、“碩士及其以上”學(xué)歷的家長在滿足兒童的文化用品要求的程度上均存在顯著差異，與“高中或中專”學(xué)歷的家長不存在顯著差異；“高中或中專”學(xué)歷的家長與“專科或本科”、“碩士及其以上”學(xué)歷的家長在滿足兒童的文化用品要求程度上均存在顯著差異。不同學(xué)歷的家長，滿足孩子文化用品要求的程度具體差異表現(xiàn)在：家長的文化程度越高，滿足孩子文化用品的消費(fèi)要求越多。通過分析其中的原因，發(fā)現(xiàn)：一般情況下，文化程度越高的家長，越重視孩子的教育，對孩子在文化用品方面的投入更多。

受教育程度不同的家長在應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的教育方式上存在著顯著的差異，表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.教育觀念：“?？苹虮究?rdquo;和“碩士及其以上”家長大部分有較強(qiáng)的民主觀念，即在應(yīng)對兒童消費(fèi)要求時家長尊重孩子的意見，很少動用權(quán)利和懲罰以使孩子服從。而“初中或初中以下學(xué)歷”的家長更多的認(rèn)為“對孩子要嚴(yán)格要求，絕不能輕易滿足，讓孩子養(yǎng)成亂花錢的毛病”.

2.不同學(xué)歷的家長滿足兒童消費(fèi)需求內(nèi)容也不同，“高中或中專”學(xué)歷的家長與“?？苹虮究?rdquo;、“碩士及其以上”學(xué)歷的家長在滿足兒童的文化用品要求程度上均存在顯著差異。表現(xiàn)在：家長的文化程度越高，滿足孩子文化用品的消費(fèi)要求越多。

3.受教育程度越高的家長滿足兒童消費(fèi)要求時采用協(xié)商方式的情況越多，采用權(quán)威方式和妥協(xié)方式的相對較少。

4.不同的家長即時滿足兒童消費(fèi)要求的人數(shù)有顯著的差異，表現(xiàn)在學(xué)歷越高的家長延遲滿足兒童的越多，而低學(xué)歷的家長更多選擇即時滿足或者拒絕滿足。

2.2.2 家長的年齡

不同年齡的家長心理成熟水平不一樣，對于事物或現(xiàn)象的看法也會不一致。家長的年齡對其應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的行為可能會有較大的影響。鑒于3-6歲兒童家長的年齡一般集中在28歲至40歲，研究者將家長的年齡以10歲為一組，共分三組（分別是28歲以下，28-38歲，38歲以上），筆者以年齡這個因素對家長滿足兒童消費(fèi)要求頻率進(jìn)行了LSD的多重比較，發(fā)現(xiàn)不同年齡的家長滿足兒童消費(fèi)要求的頻率有顯著差異。

每周滿足兒童消費(fèi)要求5-6次的家長中，“38歲以上”年齡段的多于“28歲以下”歲年齡段的，“28歲以下”歲年齡段多于“28-38歲”年齡段的家長。每周滿足兒童消費(fèi)要求5-6次的家長中，“38歲以上”年齡段的家長最多，28-38歲年齡階段的兒童家長最少。這說明，處于兩端年齡段的家長滿足兒童消費(fèi)要求的最多。

本研究中，兒童家長的年齡最低點(diǎn)和最高點(diǎn)相差十幾年甚至更多。由于不同年齡的人自身經(jīng)歷及社會背景不同，自然存在諸多差異。一般來說，晚婚晚育的大齡父母，己經(jīng)奠定了一定的家庭經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和自己的職業(yè)基礎(chǔ)，但孩子的出生較晚，因此對他們來說，比年輕一點(diǎn)的父母更多了幾分欣喜，因此對孩子嬌寵有加，經(jīng)常滿足孩子消費(fèi)要求的較多。而28歲以下的父母結(jié)婚相對要早，自己還年輕，涉世不深，自身發(fā)展尚未成熟，有些不僅不能很好地控制孩子提出的各種各樣的要求，反而帶著孩子一起消費(fèi)，筆者曾在某學(xué)校門口的觀察到不少年紀(jì)很輕的父母自己也很愛吃零食，孩子只要要求就會滿足孩子甚至和孩子一起“分享”,有些時候孩子根本沒有要求，父母也會買一點(diǎn)來吃。28-38歲的父母每周滿足孩子5-6次消費(fèi)要求的人數(shù)較兩端年齡段的要少。

2.3 家長教養(yǎng)觀念

觀念是行動的先導(dǎo)，父母的教育觀念，直接影響父母對兒童進(jìn)行教育的目標(biāo)、方向、手段和父母的教育方式及行為，并對兒童的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。兒童消費(fèi)的教育也是父母對兒童進(jìn)行教育的一個重要方面。因此，家長的教育觀念會直接影響到他們在應(yīng)對兒童消費(fèi)要求時的教育行為。

44.7%的家長以民主觀念對待對兒童消費(fèi)要求。家長所持的教育觀念百分比的得分的高低依次是民主觀念（44.7%）、放任觀念（23.5%）、權(quán)威觀念（16.9%）和專制觀念（14.9%）。這與在研究結(jié)果“家長多能采用協(xié)商的教育方式應(yīng)對兒童消費(fèi)要求”的結(jié)果較為吻合。父母的教育觀念，是父母基于對兒童及其發(fā)展的認(rèn)識而形成的對兒童教養(yǎng)的理解。它直接影響父母對兒童進(jìn)行教育的目標(biāo)、方向、手段和父母的教育方式及行為，并對兒童的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響“的論述相類似。同理，家長觀念也對家長應(yīng)對兒童消費(fèi)需求行為有較大的影響。

兒童的個性、年齡、氣質(zhì)類型、發(fā)育水平和發(fā)展特點(diǎn)也會影響家長的教育行為。每個孩子都其獨(dú)特的個性，有的安靜，有的活躍。這些氣質(zhì)、體質(zhì)上的差異往往引起父母不同的撫養(yǎng)行為。比如有些孩子表現(xiàn)很乖，少有哭鬧，他們的父母一般傾向于對他們充滿喜愛，反應(yīng)積極，父母給予孩子更多的注意和，愿意滿足孩子的消費(fèi)要求；而對于有些孩子，經(jīng)常哭鬧，脾氣暴烈，且很難平靜下來他們的父母也往往傾向于不滿、抱怨，甚至責(zé)備、懲罰孩子，很少為他們提供積極、耐心的指導(dǎo)，對于這些兒童的消費(fèi)要求，父母更傾向于對其控制、拒絕較多。

作者在觀察到一個典型的案例：學(xué)校門口，一個小男孩躺在地上打滾，狼陶大哭，媽媽想抱他起來，他就連踢帶打，嘴里還嚷：”壞媽媽，不給我買奧特曼，就不上學(xué)校。“弄得媽媽滿臉通紅，狼狽不堪。折騰了半小時，才在老師的幫助下，把他弄進(jìn)了學(xué)校。原來，這個孩子的媽媽因?yàn)樗抑屑河写笮W特曼近20多個了，才沒有答應(yīng)他買價值100多元的奧特曼，惹得小家伙又哭又鬧，視媽媽如仇敵。

案例中的兒童的氣質(zhì)類型是膽汁質(zhì)，膽汁質(zhì)兒童的中心特點(diǎn)是”急“.對待這類孩子，在面對兒童消費(fèi)需要的時候，兒童往往是”固執(zhí)己見“”不達(dá)目的誓不罷休“.如果不滿足兒童消費(fèi)需求，就會激化矛盾。家長在對待兒童消費(fèi)要求時，克制自己的消極情緒，保持好脾氣，采用恰當(dāng)?shù)?rdquo;回避方式“.從案例中可以看出，家長對其消費(fèi)要求的行為是受兒童的氣質(zhì)類型影響的。

3家長應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的教育行為的建議

綜合以上研究所得到的結(jié)果，得出家長應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的教育行為中存在的問題主要是：家長滿足兒童消費(fèi)要求的頻率偏高；滿足兒童的文化用品消費(fèi)要求的程度高，而滿足娛樂消費(fèi)要求的程度過低，家長重視兒童的智力培養(yǎng)，投入較多，但對需要投入更多時間的消費(fèi)滿足的程度低，家長有從成人角度并帶有一些功利性來對待兒童的消費(fèi)要求的傾向；滿足兒童消費(fèi)要求的標(biāo)準(zhǔn)多是”價格和內(nèi)容兼顧“較為合理，但最后卻多以兒童的固執(zhí)、任性而告失效；應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的教育方式雖然多能采用協(xié)商方式，但也還有較大一部分家長經(jīng)常采取妥協(xié)方式，過于遷就兒童；家長多數(shù)會”部分滿足“兒童消費(fèi)要求，但滿足兒童消費(fèi)要求的過程中存在過多的斥責(zé)和無奈，給兒童所講的道理也比較陳舊、老套，很多不符合兒童的心理發(fā)展的特點(diǎn)，效果較差。

產(chǎn)生上述這些問題的主要原因是：家長應(yīng)對兒童消費(fèi)要求時的教育觀念存在問題；教育實(shí)施過程存在困難；家長受教育程度、年齡和家庭經(jīng)濟(jì)收入的影響；孩子的個性、氣質(zhì)特點(diǎn)等對家長的影響等。為此，我們根據(jù)家長應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的教育行為中存在的問題及這些問題產(chǎn)生的原因，提出了一些建議，行為能為家長、社會提供些許的參考。

3.1 開辦家長學(xué)校，培訓(xùn)家長

我國著名現(xiàn)代教育家陳鶴琴先生說過：”父母，不是容易做的，一般人以為結(jié)了婚，生了孩子，就有做父母的資格了，其實(shí)不然。我們知道，栽花的人，先要知道栽花的方法，花才能栽得好；養(yǎng)蜂的人，先要懂得養(yǎng)蜂的方法，蜂才能養(yǎng)得好；育蠶的人，要先懂得育蠶的方法，蠶才能育得好；甚至養(yǎng)牛、養(yǎng)豬、養(yǎng)魚、養(yǎng)馬、養(yǎng)鳥，都要先懂得專門的方法，才能養(yǎng)得好，難道養(yǎng)小孩，不懂得方法，可以養(yǎng)得好嗎？可是一般人對自己的孩子，反不如養(yǎng)蜂、養(yǎng)豬、養(yǎng)?？吹弥匾τ陴B(yǎng)孩子的方法，事先毫無準(zhǔn)備，事后又不加研究，好像孩子的價值，不及一頭豬、一只羊。由此，國家、社會很有必要開辦家長學(xué)校，培訓(xùn)家長，要讓家長注意反省自己的教育行為，了解自身狀況—學(xué)歷、年齡、職業(yè)、收入狀況對自己的教育行為的影響，并能根據(jù)自己的學(xué)歷、年齡、職業(yè)、收入狀況不斷調(diào)整自己的教育行為，做教育的有心之人，不斷學(xué)習(xí)教育方面的知識，提高教育素養(yǎng)，“家長是孩子的老師，家長也是一種職業(yè)。”沒有天生就會教育孩子的父母，只有不斷督促家長尋找最適合孩子的教育方法。教育的過程就像和孩子一起做實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)中家長和孩子一起成長。我們的社會應(yīng)該教會家長做一個會總結(jié)、能改正的實(shí)驗(yàn)者。

3.2 家長自己要樹立正確的教育觀和消費(fèi)觀

本文發(fā)現(xiàn)家長在應(yīng)對兒童消費(fèi)需求行為是受家長金錢觀和消費(fèi)觀影響的。在現(xiàn)代社會中，我們的家長受了金錢的“洗禮”,以至于有部分家長向孩子灌輸錯誤的金錢觀，認(rèn)為錢可以買到任何的東西，有錢有權(quán)可以滿足一切虛榮心。家長應(yīng)該弄清自己的金錢觀，兒童是通過觀察父母的言行來學(xué)習(xí)的，如果父母總是談?wù)撌裁礀|西值多少錢，當(dāng)告訴兒童錢并不是一切時，兒童肯定是大惑不解。

通過對家長的訪談，研究者發(fā)現(xiàn)：當(dāng)今家長大多有溺愛心理、攀比心理和炫耀心理，現(xiàn)在的小孩都是獨(dú)生子女，家長對他們百依百順，為了孩子吃好穿好玩好，家長省吃儉用，勒緊腰帶滿足孩子日益膨脹的物欲。有些家長從成人角度出發(fā)，只是為了攀比，其他小孩有的東西自己的孩子也應(yīng)該有。甚至想讓孩子在吃穿喝都比其他人高一籌。家長要充分認(rèn)識到這些觀念都是錯誤的，會對孩子造成不好的影響，父母要從自己做起，樹立正確的金錢觀和消費(fèi)觀。

正確的金錢觀和消費(fèi)觀是指家長適度的、合理的、健康的消費(fèi)，有利于孩子的身心健康，有利于良好品德培養(yǎng)，可以減少奢侈浪費(fèi)和享樂主義滋生。家長應(yīng)該讓兒童正確認(rèn)識金錢，告訴兒童錢幣的來源，讓他們能初步認(rèn)識到勞動與錢的關(guān)系，錢是辛勤勞動獲得的，金錢是生活的必要條件，但金錢并不等于全部，因?yàn)槿祟惒荒軟]有精神生活。物質(zhì)生活富裕而精神生活空虛的人，不會真正的幸福。

家長樹立正確的消費(fèi)觀主要是指：量入為出，適度消費(fèi)；避免盲從，理性消費(fèi)；本文認(rèn)為對待孩子提出消費(fèi)的要求，大多數(shù)家長尊重孩子的意見，盡量少動用權(quán)利和懲罰以使孩子屈服。事實(shí)上，父母不僅應(yīng)該對孩子的消費(fèi)有所節(jié)制，還應(yīng)該學(xué)會合理地幫助兒童做好消費(fèi)計劃。注重實(shí)用舒適，而不是高檔名牌，要符合兒童心理年齡特征，以利于兒童身心發(fā)展。

家長對孩子進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)教育時，要注意“科學(xué)”二字，即消費(fèi)時既要考慮到主觀因素，如家庭收入，自己的需要等，又要考慮客觀因素，如商品的質(zhì)量，商品的價格等，切勿盲目超前消費(fèi)或過分節(jié)約消費(fèi)。同時要“身教重于言教”,家長的榜樣力量也是無窮的。要使孩子建立對錢的正確認(rèn)識，不能將錢作為一種刺激的手段，更不能讓孩子有“勞動就是為了錢”的思想，在科學(xué)消費(fèi)教育中也要滲透對孩子奉獻(xiàn)精神的培養(yǎng)。

3.3 家、學(xué)校合作促進(jìn)家長應(yīng)對兒童消費(fèi)的教育行為科學(xué)化為了繼承勤儉節(jié)約的優(yōu)良品德，為了使家長應(yīng)對兒童消費(fèi)的教育行為科學(xué)化，也為了促進(jìn)兒童身心健康發(fā)展，作為家長和學(xué)校教師應(yīng)該密切聯(lián)系和配合起來，很好地開展家學(xué)校合作，使家長能正確科學(xué)應(yīng)對兒童消費(fèi)要求。筆者認(rèn)為可以通過以下幾個途徑來實(shí)現(xiàn)：

3.3.1 家長經(jīng)驗(yàn)交流會

學(xué)校組織家長開展經(jīng)驗(yàn)交流會，家長坐到一起共同交流應(yīng)對兒童消費(fèi)要求的經(jīng)驗(yàn)。通過不同家長闡述在科學(xué)消費(fèi)教育方面成功的經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)，可以加強(qiáng)家長之間經(jīng)驗(yàn)的溝通，共同進(jìn)步。學(xué)校要注意以下幾點(diǎn)，首先要根據(jù)家長素質(zhì)水平，在開展交流會之前，最好讓學(xué)歷較高的家長事前準(zhǔn)備好發(fā)言稿，先拋磚引玉地談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)，這樣對文化水平普遍較低、生性靦腆的家長起到一定的引導(dǎo)作用。其次，有些家長表達(dá)能力有限，對經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)能力不強(qiáng)的家長，在座談時，教師要注意調(diào)動這些家長的積極性，讓他們樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時，教師可以將交流會的精髓整理出來，以文字的形式發(fā)給家長或粘貼出來。

3.3.2 親子活動

家長應(yīng)對兒童消費(fèi)需求是雙方相互影響的行為，可以通過親子活動模擬來讓家長體驗(yàn)情景。通過家長和孩子共同參與，在兒童喜愛的游戲中，家長對孩子進(jìn)行科學(xué)的消費(fèi)教育。例如，學(xué)校教師創(chuàng)設(shè)消費(fèi)購物的情景，讓家長和孩子在其中扮演不同的角色，教師同時觀察記錄家長與孩子在表演中的表現(xiàn)作為供研究的案例，同時讓別的家長給予案例中行為一定的評價與討論，還可以讓兒童發(fā)言，不僅時家長得到啟示，還可以讓兒童接受一次科學(xué)消費(fèi)教育。

3.3.3 聘請專家講座與問題咨詢

學(xué)?？梢酝ㄟ^聘請兒童教育專家，來學(xué)校做專題講座，如“家長如何應(yīng)對兒童消費(fèi)需求”,在專題講座中，可讓家長向?qū)＜姨岢霈F(xiàn)實(shí)中遇到的困難，還可以定期舉行學(xué)校家長消費(fèi)知識普及活動，可以向家長發(fā)放有關(guān)科學(xué)應(yīng)對兒童消費(fèi)的教育資料，或者利用網(wǎng)絡(luò)溝通，通過現(xiàn)代化通訊如博客等向家長宣傳家長科學(xué)應(yīng)對兒童消費(fèi)的知識。以上這些活動可以讓家長了解到國內(nèi)外有關(guān)科學(xué)消費(fèi)教育的信息，不僅可以更新家長的教育觀念，解決在實(shí)踐中遇到的困惑。同時通過這些活動，學(xué)校教師可以多多了解家長應(yīng)對兒童消費(fèi)行為的現(xiàn)狀，為以后家庭學(xué)校合作活動提供有說服力的素材。

3.3.4 家庭學(xué)校現(xiàn)場辨析會

舉行家庭學(xué)?，F(xiàn)場辨析會。在家學(xué)?，F(xiàn)場辨析會上，可以讓家長自己說出平時發(fā)生在身邊的案例，提出問題，家長和學(xué)校教師共同進(jìn)行討論和辨析。家長可以說出自己的看法和做法，可以分析也可以辯論，最后教師作歸納或簡單的點(diǎn)評，家長通過這樣的分析和辯論會提高對孩子進(jìn)行消費(fèi)教育的實(shí)效性，使家長明白如何在具體情景中采取正確的教育行為以應(yīng)對兒童的消費(fèi)要求。

3.4 社會共協(xié)促進(jìn)家長正確應(yīng)對兒童消費(fèi)的教育行為的形成良好的社會風(fēng)氣會促進(jìn)社會的繁榮與發(fā)展，有利于各類人才的培養(yǎng)，它對家庭教育也有著積極的影響。家長對兒童消費(fèi)要求的應(yīng)對行為在社會環(huán)境的影響下存在較大的差異。當(dāng)前社會上有一些不良的社會風(fēng)氣（如盲目攀比，炫耀之風(fēng)等等），這些都會對家長的教育行為產(chǎn)生消極影響。

家長很容易受到不良社會風(fēng)氣的影響而對孩子的教育產(chǎn)生偏差，“不讓孩子輸在起跑線”、“自己辛苦點(diǎn)沒什么”、“不落后于別人的孩子”等等，這些現(xiàn)象都是家長應(yīng)對兒童消費(fèi)要求教育時產(chǎn)生偏差的表現(xiàn)。樹立良好的社會風(fēng)氣對兒童消費(fèi)需求教育的實(shí)施非常重要，這就要求家長要不斷的進(jìn)行自我提高，對兒童理財教育有著明確的識，不要盲目地“從眾”,應(yīng)該從自身做起，首先樹立自己明確的消費(fèi)觀和教育觀。

社會要對家長應(yīng)對兒童消費(fèi)的正確教育行為進(jìn)行多渠道宣傳，做好正確的教育培訓(xùn)?？啥ㄆ谂e辦科學(xué)育兒講座，讓家長了解兒童消費(fèi)要求的心理、生理發(fā)展規(guī)律及特點(diǎn)；還可以有針對地組織兒童消費(fèi)指導(dǎo)的咨詢活動，對父母應(yīng)對兒童消費(fèi)的教育行為起到一種導(dǎo)向的作用。社會力量可舉辦家長學(xué)校，互相交流教育子女的經(jīng)臉，使家長不對兒童各方面的發(fā)展過早地定向，要尊重孩子的意愿，根據(jù)兒童的興趣愛好自然發(fā)展，適當(dāng)引導(dǎo)，不要盲目地摧殘兒童幼小的心靈。總之，家長正確應(yīng)對兒童消費(fèi)的教育行為的形成有賴于社會和家長的共同努力、協(xié)作。

人在兒童時期，可塑性很強(qiáng)，“染之以朱則赤，濡之以墨則黑”.“孟母三遷”之所以被傳為教子的佳話，其道理亦緣于此。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們不少家庭都較以前富裕了，父母關(guān)愛孩子，適當(dāng)滿足孩子的一些消費(fèi)要求，本無可厚非；加大教育投資，努力為孩子營造一個健康成長的優(yōu)越環(huán)境，打造孩子一個健康的心靈，亦是應(yīng)該和必要的。但攀高消費(fèi)，以錢示“愛”,過分嬌寵孩子，過分滿足孩子的消費(fèi)要求，其結(jié)果必然適得其反，不利于孩子的成長。

父母，是兒童的第一任老師；家庭，是孩子成長的搖籃。天下父母，誰都希望自己的孩子健康快樂、成龍成鳳，“求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源。”每個為人父母者，當(dāng)從唐初政治家魏征的這一名言中獲取啟迪，用科學(xué)的方法、正確的教育觀念指導(dǎo)自己的教育行為，更好地培養(yǎng)教育兒童。

結(jié)論

篇9

關(guān)鍵詞：重慶；高考數(shù)學(xué)；縱向比較；復(fù)習(xí)建議

近五年重慶市高考數(shù)學(xué)試題緊密結(jié)合全市實(shí)施課程改革的教學(xué)現(xiàn)狀，區(qū)分度、信度和效度的控制符合考試性質(zhì)，文理科試題既有聯(lián)系又有較大差異，有利于高考數(shù)學(xué)考查目標(biāo)及數(shù)學(xué)課程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；試題立足于學(xué)科核心內(nèi)容和主干知識的考查，就試題的難度來看，無論是文科還是理科有遞減的趨勢，比如2014年只有重慶卷、北京卷最簡單，三份全國卷難度次之，四川、天津、陜西、遼寧、浙江卷較難，江西、江蘇卷最難，甚至比重慶理科還難.重慶的這種命題模式成功實(shí)現(xiàn)了新舊課標(biāo)的平穩(wěn)過渡，值得一提的是2014年理科和文科的第10題、第21題，文科的第15題有一定的創(chuàng)新意識，這也符合“平穩(wěn)中創(chuàng)新”的高考指導(dǎo)思想.總的來說，堅(jiān)持了對基礎(chǔ)知識、數(shù)學(xué)思想方法進(jìn)行考查.試卷有層次、多角度、廣視點(diǎn)地考查了考生數(shù)學(xué)理性思維能力，考生對數(shù)學(xué)本質(zhì)的理解能力及考生的數(shù)學(xué)素養(yǎng)和潛能.試卷對課程中新增內(nèi)容和傳統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的結(jié)合，真正體現(xiàn)了新課程理念. 重慶卷與其他各地高考試卷相比有非常明顯的特點(diǎn)：注重基礎(chǔ)，力圖創(chuàng)新；注重思維，考查能力；承上啟下，確保穩(wěn)定. 下面將重慶近五年高考數(shù)學(xué)做如下分析，力求尋找高考命題規(guī)律，達(dá)到掌握規(guī)律、高效復(fù)習(xí)的目的.

[?] 近五年重慶高考數(shù)學(xué)縱向比較分析與2015考點(diǎn)預(yù)測

（一）文科數(shù)學(xué)（見表1）

1. 必考熱點(diǎn)

（1）集合的交并補(bǔ)集運(yùn)算（解一元二次不等式、指數(shù)對數(shù)不等式）.

（2）等差、等比數(shù)列的性質(zhì)及其通項(xiàng)公式、前n項(xiàng)和.

（3）三角函數(shù)的圖象與性質(zhì)（周期性、單調(diào)性、奇偶性及最值等），圖象變換，三角函數(shù)值的計算與恒等變換，利用正弦定理、余弦定理解三角形等.

（4）向量的平行、垂直、數(shù)量積公式應(yīng)用.

（5）概率：古典概率或幾何概率（蘊(yùn)涵線性規(guī)劃思想）.

（6）雙曲線的離心率（近四年均考）.

（7）解一元二次不等式（單獨(dú)考查或在導(dǎo)數(shù)大題中考查）.

（8）利用函數(shù)的導(dǎo)數(shù)求極值或求切線或單調(diào)區(qū)間.

（9）直線與圓的位置關(guān)系或圓的性質(zhì).

（10）立體幾何，考查點(diǎn)線面的位置關(guān)系，求棱錐、棱柱的體積或面積等.

（11）橢圓與圓，考查橢圓與圓的標(biāo)準(zhǔn)方程，直線與橢圓和圓的位置關(guān)系（雙曲線、拋物線降低要求，由掌握降為了解）.

2. 新增熱點(diǎn)

（1）復(fù)數(shù)的代數(shù)運(yùn)算（近兩年均考）.

（2）程序框圖（近兩年均考）.

（3）利用幾何體三視圖求其體積或面積（近兩年均考）.

（4）命題關(guān)系（近三年均考）.

（5）函數(shù)零點(diǎn)（2014年考查，重點(diǎn)考查方程思想、數(shù)形結(jié)合思想）.

（6）函數(shù)奇偶性（近三年均考）.

（7）均值不等式求最值（2010年、2011年、2014年均考）.

3. 考查冷點(diǎn)

（1）線性規(guī)劃（僅2010年考查，近四年未考，2014年幾何概率蘊(yùn)涵線性規(guī)劃思想.從2014年全國各地（按照天利38套總結(jié)）的18套高考卷來看只有五個省市沒考，13個省市均考）.

（2）線性回歸（僅2013年考查）.

（3）拋物線（僅2010年考查，近四年未考）.

（4）冪函數(shù)（近五年未考），考綱要求：①了解冪函數(shù)的概念，②結(jié)合函數(shù) y=x，y=x2，y=x3，y=，y=x的圖象，了解它們的變化情況.

（5）莖葉圖（僅2013年考了莖葉圖與概率），作莖葉圖、眾數(shù)、方差、極差近五年未考.

（6）獨(dú)立性檢驗(yàn)（近五年未考，2014年僅安徽、遼寧卷進(jìn)行了考查，今年重慶高考考試說明中未作要求）.

（7）系統(tǒng)抽樣（近五年未考，新課標(biāo)下考綱新增了對“系統(tǒng)抽樣”的考查）.

（8）指對數(shù)運(yùn)算（近五年未考，但2011年、2012年考過對數(shù)值大小比較）.

（二）理科數(shù)學(xué)（見表2）

1. 必考熱點(diǎn)

（1）復(fù)數(shù)相等的充要條件與其加減乘除運(yùn)算和模的運(yùn)算.

（2）等差、等比數(shù)列的通項(xiàng)公式、前n項(xiàng)和及其性質(zhì).

（3）三角函數(shù)的圖象與性質(zhì)（周期性、單調(diào)性、奇偶性及最值等），圖象變換，三角函數(shù)值的計算與恒等變換，利用正弦定理、余弦定理解三角形等.

（4）向量的平行、垂直、數(shù)量積公式應(yīng)用. 新課標(biāo)增加了對含義和意義的理解，要求掌握數(shù)量積的坐標(biāo)表達(dá)式，了解數(shù)量積與向量投影的關(guān)系，能用數(shù)量積表示兩個向量的夾角.

（5）函數(shù)的單調(diào)性、奇偶性、周期性與最值.

（6）利用排列組合求概率，求離散型隨機(jī)變量的分布列與期望.

（7）直線與圓的位置關(guān)系或圓的性質(zhì).

（8）立體幾何，考查點(diǎn)線面的位置關(guān)系，求棱錐、棱柱的體積或表面積等.

（9）利用函數(shù)的導(dǎo)數(shù)求極值或求切線或求單調(diào)區(qū)間.

（10）橢圓與圓，考查橢圓與圓的標(biāo)準(zhǔn)方程，直線與橢圓和圓的位置關(guān)系（雙曲線、拋物線降低要求，由掌握降為了解）.

（11）求解數(shù)列中的某些指標(biāo)并證明與之有關(guān)的不等式.

（12）集合的交并補(bǔ)集運(yùn)算（2011年未考，2010、2012、2013、2014年均考）. 增加了“能用自然語言、圖形語言、集合語言（列舉法或描述法）描述不同的具體問題”、“能使用韋恩圖（Venn）表達(dá)集合的關(guān)系及運(yùn)算”；要會求集合的交、并、補(bǔ)，能識別給定集合的子集.

（13）常用簡易邏輯，命題關(guān)系（近四年均考）.

2. 新增熱點(diǎn)

（1）程序框圖（近兩年均考）.

（2）利用幾何體三視圖求其體積或面積（近兩年均考）.

（3）排列組合（近三年均考）.

（4）平面幾何中圓的有關(guān)性質(zhì)、極坐標(biāo)、不等式選講內(nèi)容三選二.

（5）向量解法的考查（2013年考了選擇壓軸題）.文科不再要求向量解法，而理科考綱提高了要求，強(qiáng)化了對向量解法的考查，比如理科學(xué)生可強(qiáng)化訓(xùn)練例1.

例1 如圖1，AB∥MN，且2OA=OM，若=x+y（其中x，y∈R），則終點(diǎn)P落在陰影部分（含邊界）時，的取值范圍是_________.

簡要分析：

若P在直線AB上，則x+y=1；

若P，O在直線AB同側(cè)，則x+y

若P，O在直線AB異側(cè)，則x+y>1，

所以由終點(diǎn)落在陰影部分得出x，y滿足的約束條件為x+y≥1，

x+y≤2，

x≥0，y≥0，接著把變形為=+1，然后由線性規(guī)劃知識即可求得其取值范圍是

，4.

3. 考查冷點(diǎn)

（1）線性規(guī)劃（僅2010年考查，近四年未考）.

（2）線性回歸（僅2014年考查）.

（3）雙曲線離心率（僅2014年考查）.

（4）函數(shù)零點(diǎn)（僅2013考查）. 函數(shù)與方程考綱要求：①結(jié)合二次函數(shù)的圖象，了解函數(shù)的零點(diǎn)與方程根的聯(lián)系，判斷一元二次方程的存在性及根的個數(shù). ②根據(jù)具體函數(shù)的圖象，能夠用二分法求相應(yīng)方程的近似解.

（5）拋物線（近兩年未考，前三年均考）. 理科降低了對雙曲線的要求，由“掌握”改為“了解”，文科降低了對雙曲線、拋物線的要求，由“掌握”改為“了解”.

（6）均值不等式求最值（近三年未考，僅在2014年導(dǎo)數(shù)大題中涉及一步，2010、2011年均考查）.

（7）頻率分布（近五年未考）.

（8）有關(guān)定積分的選擇、填空題（未考）.

理科新增“定積分與微積分基本定理，考綱要求：①了解定積分的實(shí)際背景，了解定積分的基本思想，了解定積分的概念；②了解微積分基本定理的含義.

（9）冪函數(shù)（近五年未考），考綱要求：①了解冪函數(shù)的概念；②結(jié)合函數(shù)y=x，y=x2，y=x3，y=，y=x的圖象，了解它們的變化情況.

[?] 2015年高考數(shù)學(xué)高效復(fù)習(xí)建議

1. 重視教材，狠抓基礎(chǔ)

注意基礎(chǔ)知識的全面性復(fù)習(xí)，立足中低檔題目，降低復(fù)習(xí)的重心，注重復(fù)習(xí)的過程教學(xué)，提高學(xué)生的思維能力.

數(shù)學(xué)試題區(qū)分度的增加是必然的，但考查基礎(chǔ)的趨勢是不會變的，主要是適當(dāng)增加創(chuàng)新成分，同時又保留一定的基礎(chǔ)分. 因此，基礎(chǔ)題仍然是試題的主要構(gòu)成部分，是學(xué)生得分的主要來源. 堅(jiān)持以中低檔題為主的訓(xùn)練策略，第一輪復(fù)習(xí)的要點(diǎn)一是要對準(zhǔn)110分，加強(qiáng)低、中檔題的訓(xùn)練，尤其是對選擇題和填空題的訓(xùn)練；二是在“三基”的訓(xùn)練中，力求過手. 在每個階段都要做到三個回歸，即“回歸教材，回歸基礎(chǔ)，回歸近幾年的高考題”.

以課本為基礎(chǔ)，全面整合知識，總結(jié)方法，注意知識點(diǎn)之間的銜接，抓知識點(diǎn)之間的交匯點(diǎn)，這是高考命題的一個特點(diǎn)，也是一個重點(diǎn). 從基礎(chǔ)知識中提煉數(shù)學(xué)思想和數(shù)學(xué)方法. 要求做到：

（1）對概念的理解一定要深刻、準(zhǔn)確；

（2）明確公式、定理的原理及正逆推導(dǎo)的過程；

（3）掌握好各個知識點(diǎn)之間的相互聯(lián)系，尋找它們的交集點(diǎn).

事實(shí)上，有很多的高考數(shù)學(xué)試題都是從課本上基礎(chǔ)題目的直接引用或稍作變形而得到的. 第一輪復(fù)習(xí)一定要重視基礎(chǔ)，切忌盲目追求進(jìn)度，要認(rèn)真引導(dǎo)學(xué)生理清知識發(fā)生的本質(zhì)，如一些重要公式、定理等的來龍去脈，幫助學(xué)生構(gòu)建起高中數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò). 曾記得2010年四川高考數(shù)學(xué)解答題要求推導(dǎo)兩角和的余弦公式讓很多考生無從下手，至今讓人心有余悸，這給我們既是教訓(xùn)又是經(jīng)驗(yàn)，必須吃一塹，長一智，爭取不再出現(xiàn)復(fù)習(xí)盲點(diǎn). 所以必須多閱讀教材，以避免一些知識盲點(diǎn). 同時在復(fù)習(xí)中必須克服眼高手低的毛病，不要好高騖遠(yuǎn)，充分以課本中的例題、習(xí)題為素材，通過變形、引申、發(fā)散等方式形成典型的例題，構(gòu)建知識塊，提煉通性通法，必要時盡量一題多解和多題一解，以幫助學(xué)生對基礎(chǔ)知識融會貫通，基本技能和思想方法得到充分的訓(xùn)練和培養(yǎng).

2. 潛心研究，高瞻遠(yuǎn)矚

教師要認(rèn)真學(xué)習(xí)《考試說明》、《課程標(biāo)準(zhǔn)》，要仔細(xì)琢磨歷年高考試題的命題特點(diǎn)及其穩(wěn)定性和變化趨勢，明確高考考什么，考到什么難度；明確命題形式、題型分布、知識點(diǎn)的覆蓋規(guī)律；明確每年命題的創(chuàng)新點(diǎn)、思想方法的切入點(diǎn)、能力考查的力度等，使復(fù)習(xí)有明確的方向. 要明確當(dāng)年高考在內(nèi)容、難度和題型要求上將要發(fā)生的變化，哪些內(nèi)容被刪去了，哪些內(nèi)容降低了要求，哪些內(nèi)容是增加的，都要做到心中有數(shù). 同時參考全國各地其他省市的高考試題，因?yàn)檎f不定其他省市今年的試題類型就是咱們今后的考題類型. 如表3所列舉的就是2014年全國各地文科高考試題中值得師生研究借鑒的題目.

比如陜西省2014年文科高考數(shù)學(xué)第21題、天津市2014年文科高考數(shù)學(xué)第19題解法不太常見，又有一些創(chuàng)新之處，很容易出現(xiàn)誤解或無從下手，值得師生認(rèn)真分析和研究，下面做簡要賞析.

例2 （2014陜西文科第21題）設(shè)函數(shù)f（x）=lnx+，m∈R.

第（3）問：若對任意b>a>0，

思路：因?yàn)閎>a>0，

例3 （2014天津文科第19題）已知函數(shù)f（x）=x2-ax3（a>0），x∈R.

第（2）問：若對于任意x1∈（2，+∞），都存在x2∈（1，+∞），使得f（x1）?f（x2）=1，求a的取值范圍.

思路：設(shè)A={f（x）

則由題意得A?B，且0?B. 再討論a的取值范圍進(jìn)行求解.

3. 暢游題海，提煉戰(zhàn)術(shù)

學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)就必須做題，各種類型題目的訓(xùn)練是必須的，我們不主張題海，但一定要提倡題海戰(zhàn)術(shù).要善于在解題后進(jìn)行歸納總結(jié)，達(dá)到積累解題經(jīng)驗(yàn)，提高解題水平的目的.

我們在選題時要注意題目的典型性、注意訓(xùn)練的目的性，要緊扣新課程標(biāo)準(zhǔn)，編寫教案，突出重點(diǎn)，注重基礎(chǔ). 注意對題型難度的控制和跟蹤練習(xí)題的配套使用，在夯實(shí)基礎(chǔ)的同時做到由淺入深，由特殊到一般，真正做到“解一道題，會一類題”.

幫助學(xué)生積累解題經(jīng)驗(yàn)，注重題型歸納，提高解題水平. 解題經(jīng)驗(yàn)主要包括：對某種類型的問題我們應(yīng)該如何思考，怎樣解最簡捷？比如：如何證明函數(shù)的單調(diào)性？怎樣求函數(shù)的最大（?。┲?？如何證明直線與平面垂直？怎樣求直線與平面的角？復(fù)合函數(shù)的單調(diào)性有什么特點(diǎn)？橢圓的通徑和焦點(diǎn)三角形有什么特征等等？還有解選擇題時首選特值法，解答解析幾何大題時，若第二問太復(fù)雜可按照固定的程序，聯(lián)立方程，利用韋達(dá)定理寫出一些關(guān)系式，后邊采取直接放棄的戰(zhàn)術(shù)一樣可以得到不菲的分?jǐn)?shù)，等等，這些都是構(gòu)成高考題的一些基本要素或有效解題的一些基本技巧和結(jié)論，都是值得考生認(rèn)真總結(jié)和記憶的內(nèi)容. 當(dāng)然不是要陷入題型分類與結(jié)論記憶之中，但記憶與把握一些基本思路和常用結(jié)論（數(shù)據(jù)），還是十分必要的，這對提高學(xué)生解題的起點(diǎn)和速度，增強(qiáng)看問題的深度十分有益.

4. 數(shù)學(xué)思想，滲透講解

主要思想方法有：函數(shù)與方程、化歸與轉(zhuǎn)化、分類與整合、數(shù)形結(jié)合與分離、有限與無限、特殊與一般. 在平時的講解中，無意識地提醒學(xué)生注意歸納數(shù)學(xué)思想. 如當(dāng)學(xué)生做函數(shù)題時，可以給學(xué)生說：“函數(shù)題做不出來時，可以首先畫出圖形，然后由圖形直觀感受和理解”，其實(shí)體現(xiàn)的是數(shù)形結(jié)合的數(shù)學(xué)思想. 當(dāng)學(xué)生做求值題時，可以給學(xué)生說：“求值時，可以先假設(shè)一個未知數(shù)，列一個等式，算出未知數(shù)就可以了”，其實(shí)體現(xiàn)的是函數(shù)與方程的思想. 總之，在平時的教學(xué)中教會學(xué)生的思維方法，授學(xué)生以漁是非常重要的.

5. 通法特技，兩全其美

新課標(biāo)中明確刪除了“要從學(xué)科整體意義和思想價值立意，注重通性通法，淡化特殊技巧，有效地檢測考生對中學(xué)數(shù)學(xué)知識中所蘊(yùn)涵的數(shù)學(xué)思想和方法的掌握程度”這句話. 通性通法，是解決某類問題的基本方法，具有通用性，強(qiáng)調(diào)通性通法為的是有利于學(xué)生把握相關(guān)知識內(nèi)容最本質(zhì)的東西，有利于學(xué)生形成基礎(chǔ)知識的結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，也有利于消除多數(shù)學(xué)生的恐怖心理，能夠增強(qiáng)學(xué)生學(xué)好數(shù)學(xué)的信心. 然而通性通法一般解決不了創(chuàng)新題或背景新穎的題型，對優(yōu)生得高分有很大的阻礙. 所以還得學(xué)會一些特殊的方法和技巧，其思維具有一定的發(fā)散性，能對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性思維訓(xùn)練，有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，有利于創(chuàng)新型問題的解決.

例4 （2014全國新課標(biāo)2卷文科第12題）

如圖2，設(shè)點(diǎn)M（x0，1），若在圓O：x2+y2=1上存在點(diǎn)N，使得∠OMN=45°，則x0的取值范圍是（ ）

本題是2014年全國新課標(biāo)高考2卷文科數(shù)學(xué)選擇壓軸題，從命題者的角度認(rèn)為該題能較好地考查考生的轉(zhuǎn)化與化歸思想、數(shù)形結(jié)合思想在解題中的應(yīng)用及綜合分析能力，是一道拔高能力題，難度較大.

常規(guī)解法：設(shè)出直線MN的傾斜角為α，利用其傾斜角與直線OM的傾斜角θ滿足方程α=θ+45°，從而找到其斜率與x0的關(guān)系式.

k=tan（θ+45°）===（x0≠1）（當(dāng)x0=1時單獨(dú)驗(yàn)證成立）.

而直線MN：y-1=（x-x0），化簡得：（x0+1）x+（1-x0）y-（x+1）=0，

則O到MN的距離滿足≤1，化簡得-1≤x0≤1，故選A.

特殊解法：驗(yàn)證當(dāng)x0=1成立，可排除B、D，再驗(yàn)證x0=時，由于∠OMN=45°，N點(diǎn)最遠(yuǎn)在與圓相切位置成為切點(diǎn). 由ONMN，得OMN應(yīng)為等腰直角三角形，而由圖可知明顯ON=MN不成立，所以排除答案C，故只能選擇A.

很明顯，用常規(guī)解法求解太復(fù)雜，像平時這樣“小題大做”的訓(xùn)練方式可以訓(xùn)練學(xué)生的思維嚴(yán)謹(jǐn)性，訓(xùn)練學(xué)生的分析問題的能力和運(yùn)算能力，但高考時，如果這樣操作，就太浪費(fèi)時間. 而特殊解法利用了圖形和答案的特殊性，很快得出了答案，充分體現(xiàn)了特值法的優(yōu)越性. 所以通法特技需靈活應(yīng)用，爭取兩全其美.

6. 良好習(xí)慣，注重培養(yǎng)

（1）解題速度. 考試講究的是“任務(wù)完，時間到”，而不是“時間到，任務(wù)完”，要爭分奪秒，復(fù)習(xí)一定要有速度的訓(xùn)練，避免“小題大做”，如例4.

（2）計算能力. 數(shù)學(xué)就得做題，做題就得運(yùn)算，雖然近幾年高考試題計算量有所減少，但并不是對計算能力降低了要求.要熟練、準(zhǔn)確、簡捷、快速運(yùn)算.

（3）規(guī)范表達(dá). 高考以中低檔題為主，通過審題后獲得正確的解題思路相對容易，如何準(zhǔn)確而規(guī)范地表達(dá)出來就顯得重要了，因此，要克服“會而不對，對而不全”的問題，從開始就得注意規(guī)范化的表達(dá). 學(xué)生因?yàn)闀鴮懖灰?guī)范，沒條理失分的現(xiàn)象十分普遍，表現(xiàn)在：丟三落四，只求三言兩語，無關(guān)鍵步驟（如方程），不求推理有據(jù)，更談不上整齊、清潔、美觀. 要求師生在每一節(jié)課都要按高考答題格式板書一道題的全部解答過程的做法一定要落實(shí).

篇10

在2003-2011年間，本文作者和共同參與全球呼叫中心研究項(xiàng)目（Global Call Center Project，簡稱GCC）的其他四十多位研究人員在全球的17個國家開展了呼叫中心的人力資源管理實(shí)踐研究，總結(jié)了美國、英國、澳大利亞、加拿大、法國、德國、印度、日本、韓國等17個國家在人力資源挑選、開發(fā)和利用方面的大量成功案例，參與調(diào)研的企業(yè)包括2500多家呼叫中心，其中外包型專業(yè)運(yùn)營商占三分之一左右。

在這篇文章里，我們匯總這些國外企業(yè)在員工甄選、培訓(xùn)和績效管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為展開我國呼叫中心人力資源管理的探討提供基礎(chǔ)。為了方便總結(jié)和分享國外經(jīng)驗(yàn)，我們把參與本研究的17個國家分為三大類：協(xié)調(diào)型市場經(jīng)濟(jì)國家，自由市場經(jīng)濟(jì)國家和新興工業(yè)國家。協(xié)調(diào)型市場經(jīng)濟(jì)國家的政府在國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中參與度較高，勞動法規(guī)也相對嚴(yán)格，代表國家包括德國、法國和西班牙；自由市場經(jīng)濟(jì)國家包括美國、英國、加拿大和愛爾蘭，這類國家注重市場的自發(fā)調(diào)節(jié)和企業(yè)競爭，勞動管制相對寬松；最后一類是正在經(jīng)歷快速經(jīng)濟(jì)增長的新興工業(yè)國家，包括巴西，印度等國家。

員工甄選

如何選拔和甄別呼叫中心從業(yè)人員體現(xiàn)了企業(yè)對員工素質(zhì)的基本要求，我們可以從人員選拔工具、錄用率、和從業(yè)人員教育水平來了解。應(yīng)用在呼叫中心的系統(tǒng)化人員測試可以分為心理測量測驗(yàn)、能力傾向測驗(yàn)、和崗上演示評價三種手段，我們的研究表明大約有一半的國外呼叫中心把這些選拔測試納入常規(guī)的人員挑選手段中（見圖1）。

錄用率指的是實(shí)際錄用人數(shù)占參加招聘人數(shù)（遞交簡歷人數(shù)）的比例，錄用率低說明公司選拔嚴(yán)格，有能力從一個較大的申請人群中挑選最好的候選人。本項(xiàng)研究中的典型呼叫中心（中值）錄用率為20%，意思是每五位申請人中有一位被聘用。從圖2中可以明顯看出，最低錄用率即選拔最嚴(yán)格的國家包括印度（7%）、德國和瑞典（10%），錄用率最高的國家則有荷蘭（40%），韓國、巴西和西班牙（都是30%）（見圖2）。

衡量呼叫中心從業(yè)人員選拔要求的最后一個指標(biāo)是教育程度。雖然人們常以為呼叫中心提供大量初級服務(wù)崗位，我們的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)呼叫中心要求員工具有高中以上學(xué)歷（巴西和南非除外），其中五分之一左右的呼叫中心主要使用受過大學(xué)教育的員工群體。在印度，大學(xué)教育只有3年，超過70%的受訪呼叫中心主要依靠大學(xué)畢業(yè)生，法國緊跟其后（超過60%的中心依靠擁有2年大學(xué)教育的雇員）。西班牙、瑞典、愛爾蘭和英國雇傭了具有三年制大學(xué)學(xué)位的雇員的呼叫中心比例在28%和39%之間。在美國，20%的呼叫中心主要雇用具有4年制大學(xué)學(xué)位的員工，另外12%雇用至少有2年學(xué)院制學(xué)歷的員工（見圖3）。幾個關(guān)鍵因素可以解釋呼叫中心的大學(xué)畢業(yè)生比例比人們預(yù)料的高：首先是因?yàn)橐恍┖艚兄行奶匾庠诖髮W(xué)城或臨近地區(qū)選址，從而可以吸引在校大學(xué)生利用課余工作時間進(jìn)行兼職；其次，越來越多的大學(xué)畢業(yè)生將呼叫中心的工作視為在正式開展職業(yè)生涯以前獲取社會經(jīng)驗(yàn)的重要機(jī)會；最后，許多大型企 業(yè)把它們的技術(shù)性和服務(wù)性工作轉(zhuǎn)移到呼叫中心，這些工作對員工的基本素質(zhì)、專業(yè)技能、和學(xué)習(xí)能力，都有較高要求。

培訓(xùn)和發(fā)展

在甄選策略外，培訓(xùn)和發(fā)展是呼叫中心建立有勝任力的工作隊(duì)伍的重要手段。呼叫中心的工作不僅要求員工有基本服務(wù)意識和技能，而且必須熟悉公司專門的規(guī)章和流程，對產(chǎn)品和服務(wù)有深入了解。這些要求在目前產(chǎn)品更替周期短、新產(chǎn)品推陳出新的背景下愈顯重要，也就是說，有效的工作培訓(xùn)項(xiàng)目必須針對呼叫中心的核心產(chǎn)品和關(guān)鍵客戶需求展開。出于這個原因，很少國家發(fā)展出針對呼叫中心工人的公共培訓(xùn)課程或是認(rèn)證過程，連德國、奧地利、荷蘭、丹麥這些以規(guī)范化的職業(yè)培訓(xùn)體系聞名的國家也不例外。因此，企業(yè)如何提供對特定產(chǎn)品、軟件系統(tǒng)、技術(shù)流程、銷售技能和客戶互動技能的入職培訓(xùn)和繼續(xù)發(fā)展顯得尤為關(guān)鍵。

新錄用的員工通常接受15天或大約3周的入職培訓(xùn)（見圖4），這個數(shù)據(jù)在各國間基本一致。新員工在入職培訓(xùn)之后需要在崗位直接工作三個月左右才能達(dá)到熟練水平，各國的具體調(diào)查表明這個數(shù)據(jù)在不同國家之間差異很大。在協(xié)調(diào)型市場經(jīng)濟(jì)國家中新員工需要8周變?yōu)槭炀毠?，在自由市場?jīng)濟(jì)中是16周，在新興工業(yè)中是12周。這一數(shù)據(jù)差異體現(xiàn)了下面幾個特點(diǎn)：新雇用員工的正式教育水平不同；產(chǎn)品、服務(wù)或技術(shù)系統(tǒng)的復(fù)雜化程度不同；對服務(wù)質(zhì)量的管理策略不同；管理層對什么是熟練或完全勝任的標(biāo)準(zhǔn)不同。在入職培訓(xùn)之外，雇員們還需要持續(xù)的在職培訓(xùn)以保持熟練和全面工作效率，持續(xù)培訓(xùn)也需要提供在產(chǎn)品和流程更新方面。在典型呼叫中心中，有經(jīng)驗(yàn)的客服代表平均每年接受6天的培訓(xùn)。

績效管理

績效管理在呼叫中心行業(yè)是個富有爭議的話題。一方面，呼叫中心的技術(shù)環(huán)境極大提高了服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和應(yīng)對效率；另一方面，高重復(fù)度的密集勞動和情感服務(wù)的雙重壓力給呼叫中心員工帶來了巨大的職業(yè)倦怠感。許多對呼叫中心從業(yè)人員的研究表明，高度焦慮、壓抑、情緒耗竭和低工作滿意度往往和管理者過度強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)指標(biāo)和實(shí)時監(jiān)聽相關(guān)。下面我們主要關(guān)注工作自主度，績效監(jiān)督和團(tuán)隊(duì)合作三個方面：

1、工作自主度

工作自主度指的是呼叫中心員工在完成工作任務(wù)時擁有的自我控制和選擇能力。調(diào)查中，呼叫中心經(jīng)理們分享他們對呼叫中心員工在工作速度、工作方法和程序、休息和午餐時間、以及如何應(yīng)對客戶要求這幾方面的自主度（1分代表“完全沒有”，5分代表“非常多”）。平均而言，經(jīng)理們認(rèn)為呼叫中心的工作總體上較少提供機(jī)會給員工根據(jù)具體情況和客戶要求自行判斷和處理問題（5分維度上打分為2.6分）。經(jīng)理們的調(diào)查結(jié)果和我們對客服代表的調(diào)查結(jié)果非常一致，然而不同國家之間差異明顯。美國、英國和加拿大等自由市場經(jīng)濟(jì)國家使用低自工作所占的比例達(dá)到51%，這一數(shù)據(jù)在協(xié)調(diào)型市場經(jīng)濟(jì)國家中是30%（見圖5）。

2、績效監(jiān)控

技術(shù)環(huán)境提供了實(shí)時監(jiān)控呼叫中心員工工作效率數(shù)據(jù)的可能，因此績效監(jiān)督和基于個人的KPI考核在呼叫中心被廣泛應(yīng)用。然而我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理們使用監(jiān)控 手段和結(jié)果數(shù)據(jù)的目的和方式存在很大差別。從監(jiān)控頻度看，典型呼叫中心以每兩周為基礎(chǔ)監(jiān)聽雇員的呼叫并提供績效反饋（見圖6），其中新興工業(yè)化國家的呼叫中心中監(jiān)督強(qiáng)度尤其大，績效監(jiān)督通常每周一次乃至更多。從監(jiān)控數(shù)據(jù)的使用看，有些企業(yè)通過工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘員工的技能缺陷，從而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要；還有一些企業(yè)直接把數(shù)據(jù)作為處罰員工的依據(jù)。我們在調(diào)查員工意見時發(fā)現(xiàn)，員工們抱怨缺少隱私，經(jīng)常暴露于監(jiān)聽環(huán)境提高了工作時的壓力。此外，如果績效監(jiān)督和反饋過于頻繁，員工會認(rèn)為管理者不信任他們從而產(chǎn)生負(fù)面情緒。呼叫中心的監(jiān)督系統(tǒng)在呼叫中心工作組織方面是個飽受爭議的話題。

3、團(tuán)隊(duì)合作

呼叫中心的任務(wù)完成和工作環(huán)境客觀地突出了員工單獨(dú)和客戶交流的特點(diǎn)，因此，許多呼叫中心在強(qiáng)調(diào)獨(dú)立工作能力和重視個人績效考核的同時經(jīng)常忽視了呼叫中心團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和工作氛圍的建設(shè)。許多國外優(yōu)秀呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)表明，以高標(biāo)準(zhǔn)化、高度個人監(jiān)督、低工作自為代表的生產(chǎn)線管理模式難以滿足呼叫中心追求卓越服務(wù)和產(chǎn)品多樣化的要求。相反，呼叫中心的有效團(tuán)隊(duì)使用能夠給員工帶來更大的凝聚力和激發(fā)力，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)和銷售效率。問題解決小組和自我管理團(tuán)隊(duì)是國外常見的有效團(tuán)隊(duì)形式，我們的調(diào)查反映了他們在呼叫中心的使用范圍。

問題解決型團(tuán)隊(duì)（也被稱為：質(zhì)量圈小組）從八十年代起在制造業(yè)得到廣泛矚目和應(yīng)用，近年在呼叫中心也得到更多的關(guān)注和試驗(yàn)，成果令人滿意。問題解決小組一般會由3―12個員工組成，小組每周用幾小時來開碰頭會，討論如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，小組也會就如何改進(jìn)工作程序和改善工作環(huán)境互相交換看法或建議。問題解決型團(tuán)隊(duì)為員工提供了定期與主管見面的機(jī)會；也可以提供員工間學(xué)習(xí)、問題解決和績效改進(jìn)。但是問題解決小組沒有實(shí)質(zhì)管理權(quán)限，也就是說在不經(jīng)得主管同意的情況下不能單方面改變工作流程。我們調(diào)查了有多少呼叫中心在使用問題解決小組，如果使用，有多少員工參與到問題小組當(dāng)中。結(jié)果很有趣，我們發(fā)現(xiàn)問題解決小組使用非常廣泛,大約80%的呼叫中心正式使用。然而員工參與比例很低，說明這些團(tuán)隊(duì)由少數(shù)員工組成討論特別問題，而不是由大多數(shù)員工參與的工作常規(guī)模式（見圖7）。

自我管理型團(tuán)隊(duì)模式最早起源于20世紀(jì)50年代的瑞典和英國。在美國，金佰利、寶潔、通用等有前瞻意識的公司在20世紀(jì)70―80年代開始采用，并取得了良好的效果。和問題解決小組不同，自我管理團(tuán)隊(duì)授予員工更大的自主度責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息和輪修安排。這樣的團(tuán)隊(duì)可以承擔(dān)部分班組長的職能，使得經(jīng)理們可以用更少行政資源管理更大的一線工作群體。我們的調(diào)查結(jié)果表示呼叫中心很少采用自我管理團(tuán)隊(duì)。除了兩個國家以外，每一個國家都報告了其60%的呼叫中心都幾乎沒有或很少用這樣的團(tuán)隊(duì)形式。然而，如果呼叫中心一旦使用自我管理團(tuán)隊(duì)，大部分員工都會參與到這一過程中。因此，瑞典是這方面的領(lǐng)跑者，以其在自我導(dǎo)向工作小組中的實(shí)踐而著稱，有超過60%的呼叫中心都將大部分員工群體組織為團(tuán)隊(duì)（見圖8）。南非也有很高的使用率，有46%都將大部分員工組織為這種團(tuán)隊(duì)。

小結(jié)