導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇園林綠化實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：施工質(zhì)量；園林綠化；低價(jià)中標(biāo)；后期養(yǎng)護(hù)

中圖分類(lèi)號(hào)：TU986.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

Abstract: China in the garden art has a long history, in the history of the world garden also has important position. Since modern times, in urban development process to ignore the landscape project construction, now are trying to catch up. Said, China's landscape project status is not satisfactory, according to oneself the experience in the practical work, China's landscape project in practice exposed the many problems, such as the low quoted price bidding, construction personnel quality is low, management is not standard, and so on, this article will from the point of view of the construction of this kind of problem is analyzed, and the solution.

Keywords: construction quality; Landscape; Low quoted price; Later maintenance

近年來(lái)，隨著生活速度的快速提高，城市污染嚴(yán)重，人們對(duì)于綠色生活、環(huán)境保護(hù)等等的觀念逐漸增強(qiáng)，對(duì)環(huán)境的要求也越來(lái)越高。對(duì)園林綠化的需求也增高。一個(gè)高質(zhì)量的園林綠化工程，施工過(guò)程非常重要，因此本文試圖分析園林施工中存在的一些問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題，提出一些相應(yīng)的解決辦法。

一、限制我國(guó)園林綠化工程建設(shè)發(fā)展的主要因素。

（一）我國(guó)的城市人均用地面積比較小。

這是由我國(guó)的具體國(guó)情所決定的。在城市化進(jìn)程中，大量人口涌進(jìn)城市，造成了人均用地面積越來(lái)越小的問(wèn)題，這就為園林綠化造成了限制。

（二）對(duì)園林綠化事業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。

雖然近年來(lái)隨著環(huán)保觀念的推廣，大家對(duì)于綠化、美化環(huán)境有了更深的認(rèn)識(shí)，但是在接受能力和重視程度上依舊不足，觀念落后于形勢(shì)，為園林綠化事業(yè)的發(fā)展造成了阻礙。

二、結(jié)合現(xiàn)狀，淺析在園林綠化施工中存在的一些問(wèn)題。

（一）最低價(jià)競(jìng)標(biāo)法的漏洞會(huì)埋下工程質(zhì)量的隱患。

所謂最低價(jià)競(jìng)標(biāo)，就是誰(shuí)出價(jià)最低，誰(shuí)就能夠中標(biāo)?，F(xiàn)在招標(biāo)方法普遍采用最低價(jià)競(jìng)標(biāo)法。這種方法能有效控制工程成本，但也容易出現(xiàn)其他對(duì)工程施工有影響的問(wèn)題。比如：

1、價(jià)格過(guò)低，容易產(chǎn)生施工方在施工過(guò)程中偷工減料、以次充好的問(wèn)題。

2、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)虛假報(bào)價(jià)，擾亂正常的競(jìng)標(biāo)次序，使得有些按照市場(chǎng)規(guī)律出價(jià)的優(yōu)秀施工企業(yè)被迫淘汰，造成工程安全隱患。

3、中標(biāo)的企業(yè)大量壓縮資金，調(diào)整工程量，彌補(bǔ)投標(biāo)差價(jià)損失，造成業(yè)主方管理困難，出現(xiàn)漏洞。

（二）施工準(zhǔn)備不足，工序安排有問(wèn)題。

1、施工單位對(duì)工程的設(shè)計(jì)思想缺乏了解，沒(méi)有與設(shè)計(jì)師及時(shí)溝通，不能恰如其分地表達(dá)設(shè)計(jì)者的創(chuàng)作意圖。

2、施工單位沒(méi)有根據(jù)施工的規(guī)劃安排編制詳實(shí)的栽植計(jì)劃，也沒(méi)有對(duì)人員、材料進(jìn)行合理組織調(diào)配，沒(méi)有制定相關(guān)的技術(shù)措施和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、施工單位急功近利，追求速度，不按正常順序施工，不光加大成本，更使得綠化苗木由于不斷被移植而遭到破壞。

4單項(xiàng)工程間缺少必要溝通，使得相互之間發(fā)生沖突，影響工程進(jìn)度。

（三）個(gè)人對(duì)于工程質(zhì)量的影響因素較大。

1、工程的設(shè)計(jì)人員、業(yè)主及現(xiàn)場(chǎng)施工人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，審美觀等良莠不齊，有的一味追求速度，有問(wèn)題不提，忽視質(zhì)量，造成惡劣影響。

2、一些施工人員脫離施工圖，按自己想法隨意配置，使工程設(shè)計(jì)意圖不能真正落實(shí)，影響景觀效果。

（四） 忽略園林綠化工程的后期養(yǎng)護(hù)。

很多綠地剛完工時(shí)效果好，由于缺乏后期管理，草坪逐漸雜草叢生，樹(shù)木雜亂無(wú)章，病蟲(chóng)侵蝕現(xiàn)象嚴(yán)重，觀賞效果大大降低。本人在實(shí)習(xí)監(jiān)理的時(shí)候，曾有幸參加了北京路的綠化工程竣工驗(yàn)收，在驗(yàn)收過(guò)程中我就發(fā)現(xiàn)很多植物，如爬地柏，紅葉小檗等，在澆水的情況下還旱死，類(lèi)似的情況在八一閘口的綠化工程中也出現(xiàn)，好好的工程變成了雞肋，非常可惜。

三、針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題提出的解決之道。

（一）低價(jià)中標(biāo)問(wèn)題的解決辦法

1、按招標(biāo)投標(biāo)法，招標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格控制招標(biāo)行為，避免內(nèi)部人操縱招標(biāo)過(guò)程。

2、完善招標(biāo)投標(biāo)制度，在這上面政府要起主導(dǎo)作用。應(yīng)盡快改善管理部門(mén)設(shè)置混亂、多頭管理、各自為政的局面。

3、重視評(píng)標(biāo)專(zhuān)家名冊(cè)的建立和管理，控制業(yè)主參與評(píng)標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)評(píng)委的職業(yè)道德培訓(xùn)，同時(shí)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，復(fù)查、跟蹤打分情況。

4、完善風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移制度，建立中標(biāo)人低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)保證擔(dān)保制度和工程保險(xiǎn)制度。

（1）強(qiáng)制實(shí)行投標(biāo)履約擔(dān)保、低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保金制度，以資金制約手段控制施工企業(yè)盲目低價(jià)投標(biāo)的沖動(dòng)，使得投標(biāo)人的非理降低到最小程度。

（2）推行工程質(zhì)量保險(xiǎn)制度，制訂保險(xiǎn)費(fèi)用來(lái)源和分?jǐn)偟拇胧贡ｋU(xiǎn)對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)起到事前控制作用。

（3）制定工程擔(dān)保法和工程留置法，為建立工程風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移體系提供法律依據(jù)。

（二） 施工人員素質(zhì)問(wèn)題的解決之道。

1、有計(jì)劃的開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)員工進(jìn)行自學(xué)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)交流活動(dòng)，選拔優(yōu)秀人員參與深造，提拔業(yè)務(wù)尖子。

2、經(jīng)常與施工人員溝通，提高其認(rèn)識(shí)覺(jué)悟，培養(yǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)精神。

（三） 關(guān)于施工前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備不足，工序不合理提出的解決之道

1、仔細(xì)規(guī)劃，合理排序

按照施工項(xiàng)目的安排進(jìn)行仔細(xì)規(guī)劃，然后合理排序。做好工程預(yù)算，明確工期要求，編纂施工進(jìn)度表，保證施工質(zhì)量和進(jìn)度。

2、科學(xué)管理，保證施工質(zhì)量

（1）落實(shí)分包協(xié)作單位及其施工條件，確認(rèn)主要物資苗木的訂購(gòu)，施工任務(wù)必須落實(shí)到人。

（2）跟蹤計(jì)劃的落實(shí)情況，及時(shí)反饋；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，保證資源供應(yīng)；針對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量和成本進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。愛(ài)護(hù)施工人員，完善安全防護(hù)機(jī)制。

（3）整理和審定交工驗(yàn)收資料；編寫(xiě)施工技術(shù)與管理的總結(jié)；做好工程的養(yǎng)護(hù)前技術(shù)交底，編寫(xiě)保養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)養(yǎng)護(hù)任務(wù)。同時(shí)一定要跟進(jìn)養(yǎng)護(hù)任務(wù)的實(shí)施情況，做好事后把控。

（4）降低工程造價(jià)，進(jìn)行成本控制。

（四）針對(duì)園林綠化工程的后期養(yǎng)護(hù)工作滯后問(wèn)題的解決之道

1、選用業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)好的養(yǎng)護(hù)專(zhuān)職隊(duì)伍，簽訂養(yǎng)護(hù)責(zé)任書(shū)，要明確責(zé)任到人、標(biāo)準(zhǔn)明晰、獎(jiǎng)罰分明、實(shí)時(shí)監(jiān)控。

2、制定好完備的技術(shù)規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)，使養(yǎng)護(hù)工作順利進(jìn)行，抓好養(yǎng)護(hù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)；修訂養(yǎng)護(hù)檢查措施，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

3、根據(jù)實(shí)際工作量制定養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)考核。根據(jù)評(píng)定等級(jí)核算按時(shí)撥付養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)，調(diào)動(dòng)養(yǎng)護(hù)人員的積極性。

4、增加科學(xué)投入，并加強(qiáng)參與人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷更新技術(shù)，提高養(yǎng)護(hù)管理工作水平。

總之，園林綠化工程大多都屬于多方協(xié)作的工程，而人們?cè)谶@樣的協(xié)作實(shí)踐活動(dòng)中不可避免地會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題，以上提到的問(wèn)題是很多施工方都會(huì)遇到的，更有很多瑣碎的困難需要團(tuán)隊(duì)去克服。為了保證綠地質(zhì)量、保證施工進(jìn)程，需要及時(shí)糾正在施工過(guò)程中的種種問(wèn)題，還應(yīng)當(dāng)向國(guó)際的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，提高自身的水平，使園林綠化施工更加規(guī)范、科學(xué)。

參考文獻(xiàn)

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篇2

關(guān)鍵詞：園林植物栽培養(yǎng)護(hù)；精品課程；課程建設(shè)

中等職業(yè)學(xué)校精品課程是指體現(xiàn)現(xiàn)代教育思想和課程設(shè)計(jì)理念，符合科學(xué)性、先進(jìn)性和教育教學(xué)的普遍規(guī)律，具有鮮明職業(yè)教育特色，能恰當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)、方法和手段，教學(xué)效果顯著并具有輻射推廣作用，對(duì)學(xué)生就業(yè)與職業(yè)生涯發(fā)展有重要價(jià)值的示范性?xún)?yōu)秀課程。加強(qiáng)中等職業(yè)教育精品課程建設(shè)，是深化教學(xué)改革、提高教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑，是加大學(xué)校專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)的重要舉措，是推進(jìn)中等職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的重要抓手。

我?！皥@林植物栽培養(yǎng)護(hù)”課程于2009年7月申報(bào)自治區(qū)級(jí)精品課程建設(shè)項(xiàng)目，在三年的課程建設(shè)過(guò)程中，積極探索以職業(yè)崗位需求為出發(fā)點(diǎn)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以典型工作任務(wù)為載體，以真實(shí)工作情境為依托的課程內(nèi)容體系開(kāi)發(fā)建設(shè)任務(wù)。本文擬通過(guò)精品課程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，期望能夠?qū)χ新殞W(xué)校開(kāi)展精品課程建設(shè)工作提供一些借鑒。

1 課程設(shè)計(jì)

1.1 課程目標(biāo)定位

園林植物栽培養(yǎng)護(hù)是園林技術(shù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程。本課程的培養(yǎng)目標(biāo)是立足現(xiàn)代中職教育和園林生產(chǎn)需要，為園林綠化企業(yè)及相關(guān)單位培養(yǎng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才。培養(yǎng)學(xué)生的園林植物育苗，園林植物種植設(shè)計(jì)與栽培應(yīng)用能力以及栽植后的養(yǎng)護(hù)管理技能，使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，具備吃苦耐勞、實(shí)事求是、勇于創(chuàng)業(yè)和團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)索質(zhì)，能夠勝在園林企業(yè)崗位的能力要求。

1.2 課程設(shè)計(jì)原則

（1）教學(xué)情境與工作任務(wù)有機(jī)結(jié)合。根據(jù)園林栽培養(yǎng)護(hù)工作流程設(shè)計(jì)典型工作任務(wù)，充分利用校內(nèi)外實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件，依托真實(shí)工作情景開(kāi)展教學(xué)，融“教、學(xué)、做”于一體。

（2）課程教學(xué)與生產(chǎn)密切聯(lián)系。按照工作過(guò)程系統(tǒng)化的方法重構(gòu)課程，優(yōu)化課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作項(xiàng)目實(shí)施教學(xué)，課程教學(xué)隨園林植物生長(zhǎng)的季節(jié)而變，與生產(chǎn)任務(wù)緊密結(jié)合。

（3）技能訓(xùn)練與職業(yè)能力提高相結(jié)合，以培養(yǎng)學(xué)生綜合能力，實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展。

1.3 課程設(shè)計(jì)思路

引入了學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程課程開(kāi)發(fā)理念和方法，即根據(jù)園林綠化崗位的要求，按照?qǐng)@林植物栽培養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)任務(wù)及典型工作任務(wù)確定課程的教學(xué)內(nèi)容；以典型工作任務(wù)與職業(yè)能力分析為依據(jù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景。本課程根據(jù)實(shí)際崗位典型工作任務(wù)提煉、組合、選取設(shè)計(jì)4個(gè)學(xué)習(xí)情境，在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中，按照認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)（課業(yè)），按照“資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)”六步工作法完成每一學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)。引導(dǎo)學(xué)生在“做中學(xué)，學(xué)中做”，達(dá)到掌握知識(shí)、訓(xùn)練技能、養(yǎng)成態(tài)度的目的。

2 教學(xué)設(shè)計(jì)

2.1 教學(xué)模式設(shè)計(jì)

按照職業(yè)崗位的任職能力要求，設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)，根據(jù)典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)單元與教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)過(guò)程采用行動(dòng)導(dǎo)向——任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式，即以職業(yè)崗位需要確定教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，以典型工作任務(wù)為載體組織程教學(xué)。選取的教學(xué)內(nèi)容具有針對(duì)性、適用性、應(yīng)用性較強(qiáng)的特點(diǎn)，理論知識(shí)在量上以“必需、夠用”為度，高度重視實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等，實(shí)踐課在校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地充分結(jié)合職業(yè)崗位的仿真環(huán)境和實(shí)際環(huán)境開(kāi)展，形成理論、實(shí)踐一體化的教學(xué)模式；緊密?chē)@園林植物分類(lèi)識(shí)別、繁殖、栽培、養(yǎng)護(hù)應(yīng)用的典型工作任務(wù)來(lái)選擇和組織設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識(shí)的聯(lián)系，緊密聯(lián)系生產(chǎn)企業(yè)和生產(chǎn)實(shí)際，每個(gè)任務(wù)都與生產(chǎn)中常用和實(shí)用性很高的先進(jìn)技術(shù)相關(guān)聯(lián)，使之具有一定的代表性和覆蓋性。

2.2 教學(xué)情境設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境時(shí)，以園林植物生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程為中心，強(qiáng)調(diào)過(guò)程性知識(shí)，并結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在工作過(guò)程中設(shè)置若干個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，主要解決“怎么做”和“怎么做更好”的問(wèn)題。學(xué)生通過(guò)情境學(xué)習(xí)，能結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際掌握?qǐng)@林植物栽培養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)的共性，熟悉其特性，正確解決生產(chǎn)實(shí)際問(wèn)題

2.3 教學(xué)組織與安排

按照工作過(guò)程系統(tǒng)化的方法重構(gòu)課程；采用模擬工作任務(wù)的課業(yè)方式組織課程內(nèi)容。

2.3.1 理論教學(xué)。理論教學(xué)內(nèi)容以必需、夠用為度，以應(yīng)用為主旨和特征，構(gòu)建課程和教學(xué)內(nèi)容體系。按照崗位能力目標(biāo)與課程知識(shí)目標(biāo)，進(jìn)行內(nèi)容整合，刪去了大量的與中職學(xué)校學(xué)生不相適應(yīng)的知識(shí)，創(chuàng)建與職業(yè)崗位、職業(yè)能力要求、知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)相統(tǒng)一的理論教學(xué)模塊和理論教學(xué)體系。

2.3.2 實(shí)驗(yàn)教學(xué)。為了使實(shí)踐教學(xué)真正體現(xiàn)職業(yè)真實(shí)情境，把實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目化，以園林生產(chǎn)過(guò)程為主線，將實(shí)踐教學(xué)和生產(chǎn)項(xiàng)目緊密結(jié)合，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的安排與園林植物生長(zhǎng)季節(jié)相吻合，學(xué)生分組在教師的指導(dǎo)下，主動(dòng)地獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、解決問(wèn)題，獨(dú)立完成整個(gè)生產(chǎn)項(xiàng)目的技能操作，體現(xiàn)職業(yè)真實(shí)情境的綜合實(shí)訓(xùn)突出了學(xué)生在實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中的主體地位。

3 多種教學(xué)方法的應(yīng)用

針對(duì)不同的學(xué)生，不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，采用靈活多樣的教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。教師的作用以課堂講授為主轉(zhuǎn)向以教學(xué)設(shè)計(jì)與提供實(shí)踐條件、組織、引導(dǎo)及評(píng)估學(xué)生參加實(shí)踐操作的學(xué)習(xí)活動(dòng)為主。學(xué)生以個(gè)人及小組的形式通過(guò)自主式學(xué)習(xí)、角色式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)進(jìn)行具體生產(chǎn)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、組織與實(shí)施。

3.1 通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)法，融“教、學(xué)、做”一體化

充分利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)場(chǎng)，教師現(xiàn)場(chǎng)演示工作過(guò)程，講解實(shí)際生產(chǎn)要求及操作程序、方法，教學(xué)生“怎樣做”；學(xué)生以小組為單位，按照“資訊、決策、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)”六步工作法完成每一學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)。在完成任務(wù)的過(guò)程中，教師不僅要檢查結(jié)果，還要監(jiān)督工作過(guò)程，糾正操作過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤。通過(guò)教師的“講、做、導(dǎo)和評(píng)”，學(xué)生的“聽(tīng)、看和做”，體現(xiàn)了以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的方法，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性。

3.2 采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)方式，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練

在教學(xué)實(shí)習(xí)、綜合實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，選定一些園林企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期合作，利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)條件，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練，使學(xué)生對(duì)園林生產(chǎn)技術(shù)過(guò)程有更多的了解和接觸。

3.3 引入多媒體軟件輔助教學(xué)，提高學(xué)習(xí)興趣

教學(xué)過(guò)程中借助多媒體軟件的可視性和直觀性的特點(diǎn)，經(jīng)常利用視頻、PPT、教學(xué)光盤(pán)等提供主要生產(chǎn)技術(shù)等資料來(lái)輔助教學(xué)，以提高教學(xué)效果。

3.4 實(shí)踐教學(xué)采取動(dòng)態(tài)管理

按照試驗(yàn)必備知識(shí)和技能（基本技能）—單項(xiàng)技能—綜合技能的三個(gè)層次，由淺入深，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，循序漸進(jìn)，分階段有針對(duì)性地進(jìn)行技能反復(fù)強(qiáng)化培養(yǎng)，而且做到了全程跟蹤和動(dòng)態(tài)培養(yǎng)。

4 教學(xué)評(píng)價(jià)與考核方法的改革

教學(xué)模式的改革也帶來(lái)了課程評(píng)價(jià)方式的改變，按照典型工作任務(wù)及其任務(wù)制定評(píng)價(jià)目標(biāo)與評(píng)價(jià)方式，評(píng)價(jià)方式也由過(guò)去的理論考試變?yōu)檫^(guò)程評(píng)價(jià)，通過(guò)過(guò)程考核實(shí)現(xiàn)評(píng)定和選拔功能、激勵(lì)和導(dǎo)向功能、診斷和反饋功能。評(píng)定學(xué)生是否達(dá)到我們的培養(yǎng)目標(biāo)，并選拔出佼佼者；激勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生注重專(zhuān)業(yè)技能、方法能力和社會(huì)能力等職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成；診斷和反饋課程教學(xué)存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步優(yōu)化課程建設(shè)指明方向。因此，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)必須按培養(yǎng)目標(biāo)制定，并能真正區(qū)分學(xué)生個(gè)體的優(yōu)劣；課程考核要注重能力、知識(shí)和素養(yǎng)養(yǎng)成；在課程結(jié)束后，要對(duì)課程成績(jī)進(jìn)行分析，找出課程教學(xué)存在的問(wèn)題，并制定改進(jìn)措施。

技能考核采用分組與單人操作結(jié)合，操作方法與實(shí)踐成果結(jié)合，既考查獨(dú)立操作，又考查團(tuán)隊(duì)合作；既強(qiáng)調(diào)操作的規(guī)范，又注重實(shí)踐的結(jié)果，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，也有利于學(xué)生盡早進(jìn)入職業(yè)角色。

經(jīng)過(guò)三年的建設(shè)，本課程建設(shè)項(xiàng)目組還完成了《園林植物栽培養(yǎng)護(hù)》課程標(biāo)準(zhǔn)的制定，改善了校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件，建立與完善了校外實(shí)訓(xùn)基地共同合作發(fā)展的長(zhǎng)效合作機(jī)制，完成了實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)計(jì)劃，建設(shè)了一支“雙師型”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，完成了課程教學(xué)資源庫(kù)的大部分工作。在今后的建設(shè)中，我們將繼續(xù)加強(qiáng)課程建設(shè)，借助學(xué)校信息平臺(tái)建設(shè)的機(jī)遇，繼續(xù)完善和豐富課程教學(xué)資源，逐步實(shí)現(xiàn)精品課程資源網(wǎng)上共享，保證課程建設(shè)水準(zhǔn)的先進(jìn)性和示范性。

參考文獻(xiàn)

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篇3

關(guān)鍵詞：校園綠化；綠化景觀；植物配置

1 項(xiàng)目概況

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院于1999年3月經(jīng)教育部批準(zhǔn)成立，是中國(guó)民用航空局唯一一所獨(dú)立設(shè)置實(shí)施高等職業(yè)教育的全日制普通高等院校。學(xué)院有3個(gè)校區(qū)，其中實(shí)訓(xùn)基地校區(qū)位于廣州新白云機(jī)場(chǎng)北工作區(qū)內(nèi)（飛機(jī)維修區(qū)），緊鄰多個(gè)民航生產(chǎn)單位。

2 現(xiàn)狀分析

本次項(xiàng)目（3期綠化景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)）的主要內(nèi)容為用地內(nèi)的正門(mén)廣場(chǎng)、培訓(xùn)樓和圖書(shū)信息中心、教學(xué)行政樓周邊公共綠地、以及圍合空間等其它公共空間的景觀，設(shè)計(jì)面積約為15000m2。本校區(qū)建筑以白色調(diào)為主，建筑風(fēng)格為簡(jiǎn)單的幾何體形成組合豐富的建筑空間，校園前兩期綠化風(fēng)格整齊大方，主校道透視效果強(qiáng)烈。

3 規(guī)劃指導(dǎo)思想

3.1 校園綠化景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)理念

3.1.1 可持續(xù)發(fā)展的理念。實(shí)現(xiàn)人與自然共生，建筑與環(huán)境互動(dòng)。校園綠化景觀依據(jù)各區(qū)域不同的功能與環(huán)境需求，探求具有本校園獨(dú)特綠地形式與空間。做到點(diǎn)（景點(diǎn)綠化）、線（道路綠化）、面（大塊綠化）的有機(jī)結(jié)合，使綠化布局與校園建筑相協(xié)調(diào)，在校園中形成多層次、多元化的綠色環(huán)境，構(gòu)成校園的綠地系統(tǒng)，以建設(shè)生態(tài)化、花園式、具有民航特色的校園綠化景觀為最終目標(biāo)。

3.1.2 彰顯校園文化內(nèi)涵的理念。實(shí)訓(xùn)基地3期綠化景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)的主題設(shè)為“奮飛”， 運(yùn)用紅色（彩色）植物和雕塑、鋪裝點(diǎn)綴其中，起導(dǎo)向及焦點(diǎn)作用。校園總體綠化規(guī)劃為營(yíng)造校園戶(hù)外活動(dòng)、學(xué)習(xí)、教育、交流的“大舞臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)舒適、怡人的綠化環(huán)境和實(shí)用功能的結(jié)合。廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地校園功能分區(qū)明確，綠化景觀設(shè)計(jì)，無(wú)論是局部的，或是整體的，都統(tǒng)一圍繞著校園的使用功能和立意展開(kāi)。綠地規(guī)劃統(tǒng)一考慮，力求協(xié)調(diào)一致。結(jié)合現(xiàn)有建筑，以建筑為依托，以學(xué)校辦學(xué)理念為指導(dǎo)，在滿(mǎn)足相關(guān)規(guī)范及規(guī)劃指標(biāo)的前提下進(jìn)行景觀設(shè)計(jì)。創(chuàng)造有民航校園特色、整齊大方、線條明朗的校園環(huán)境。

3.1.3 綠化系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的理念。公共空間綠化體系和景觀網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)“苑-園-廣場(chǎng)-道路-院-庭”的起承轉(zhuǎn)合，形成校園園林化的景觀體系，使自然和人工得以相互結(jié)合、滲透，形成豐富的景觀視線和連續(xù)的景觀感受。實(shí)訓(xùn)基地3期綠化規(guī)劃既注重對(duì)活動(dòng)所需要的面積、尺度等功能要求，也充分考慮師生群體的各方面需求和心理感受。

3.1.4 滲透管理的理念。實(shí)訓(xùn)基地三期校園綠化系統(tǒng)的規(guī)劃，需要增加校園環(huán)境的識(shí)別性，提升學(xué)院的形象，形成“廣州民航”特質(zhì)環(huán)境，并影響工作、學(xué)習(xí)、生活在其中的每一個(gè)人，實(shí)現(xiàn)管理的“潛移默化”，同時(shí)促進(jìn)學(xué)院的后勤綠化工作不斷進(jìn)步。

3.2 突顯校園綠化景觀總體布局的空間系統(tǒng)觀

實(shí)訓(xùn)基地3期綠化規(guī)劃采用景觀生態(tài)學(xué)的原理，用綠色基質(zhì)+環(huán)繞綠帶+綠色廊道+干擾斑塊+觀節(jié)點(diǎn)進(jìn)行總體布局。

綠色基質(zhì)：通過(guò)連貫性的大面積綠化，確保校園綠化面積達(dá)到總面積的50%以上，實(shí)現(xiàn)綠化的生態(tài)功能及相關(guān)功能。

環(huán)繞綠帶：通過(guò)校園四周林帶的建設(shè)，形成校園與周邊區(qū)域的分割，加強(qiáng)校園邊界線和識(shí)別性。

綠色廊道：通過(guò)主干道和次干道足夠?qū)挾鹊木G化帶，貫穿和加強(qiáng)綠色基質(zhì)，共同形成校園綠化的系統(tǒng)性。

3.3 優(yōu)化校園綠化景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)的功能結(jié)構(gòu)

實(shí)訓(xùn)基地3期綠化規(guī)劃空間的總體結(jié)構(gòu)，主要滿(mǎn)足校園總體規(guī)劃的要求和未來(lái)發(fā)展的可持續(xù)性，同時(shí)體現(xiàn)校園綠化的層次和要求。剛性結(jié)構(gòu)，指綠化規(guī)劃布局總相對(duì)穩(wěn)定的主干骨架，如道路綠化，邊界綠化，廣場(chǎng)庭院綠化，標(biāo)志性景點(diǎn)建設(shè)等。柔性結(jié)構(gòu)，是指可根據(jù)具體情況靈活變化的彈性結(jié)構(gòu)。如預(yù)留地的綠化，建筑物周邊的綠化，屋頂綠化等。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，可以將近遠(yuǎn)期校園綠化景觀建設(shè)，做到有機(jī)結(jié)合；可以清晰展現(xiàn)校園綠化景觀結(jié)構(gòu)內(nèi)部的個(gè)性特色與不同結(jié)構(gòu)之間的差異性；可以更好地實(shí)現(xiàn)校園綠化景觀以人為本，突出重點(diǎn)，節(jié)約型規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求。

4 方案設(shè)計(jì)

4.1 各功能區(qū)分析

實(shí)訓(xùn)基地校園整體建筑風(fēng)格充滿(mǎn)現(xiàn)代感，簡(jiǎn)潔明了，校園內(nèi)北區(qū)現(xiàn)狀綠化自然優(yōu)美，但缺乏重點(diǎn)點(diǎn)綴和小空間的營(yíng)造。本設(shè)計(jì)從結(jié)合整體建筑功能和風(fēng)格、現(xiàn)有綠化配置和強(qiáng)化主入口出發(fā)，融入民航歷史文化和中華文化元素，提升校園文化品位，如圖1所示。

4.1.1 主入口區(qū)?，F(xiàn)主入口廣場(chǎng)面積有限，不夠開(kāi)闊。本設(shè)計(jì)將學(xué)校主出入口及東西兩建筑主入口形成的前廣場(chǎng)作一個(gè)整體考慮，運(yùn)用鮮明、簡(jiǎn)約、大氣的地面鋪裝和適當(dāng)?shù)木坝^綠化設(shè)計(jì)，并考慮人和車(chē)的分流，突出加強(qiáng)主入口的氣勢(shì)效果。

4.1.2 庭院區(qū)。包括圖書(shū)館、辦公樓和實(shí)習(xí)培訓(xùn)樓形成的庭院空間。分別為求知園（東）和時(shí)光園（西）。寓意拿著時(shí)間的金鑰匙，打開(kāi)浩瀚的知識(shí)大門(mén)。依據(jù)不同的建筑使用功能和風(fēng)格，營(yíng)造統(tǒng)一又具濃郁文化氛圍的休閑活動(dòng)空間。

求知園：主要景點(diǎn)有-求知徑（問(wèn)號(hào)造型，甲骨文路面雕刻）、勤學(xué)臺(tái)（塑樹(shù)旱景造景，營(yíng)造休閑讀書(shū)、活動(dòng)平臺(tái)）、汗水書(shū)香水景（水從書(shū)本造型構(gòu)件緩緩流下，寓意求知的艱辛，方可得到知識(shí)的回報(bào)）。

時(shí)光園：平面的造型是一把鑰匙，寓意拿著時(shí)間的金鑰匙，打開(kāi)知識(shí)的大門(mén)。主要景點(diǎn)有——金匙廣場(chǎng)（鑰匙造型廣場(chǎng)，中央構(gòu)件小品為進(jìn)入視線的焦點(diǎn)，并形成一個(gè)框景。圍繞廣場(chǎng)擺設(shè)的石質(zhì)園燈，可擺設(shè)模型雕塑，也可作坐凳）、時(shí)鐘景墻（鏤空時(shí)鐘景墻寓意我們要珍惜時(shí)間，活到老，學(xué)到老）。

4.1.3 道路綠化區(qū)。滿(mǎn)足人行和車(chē)行功能要求達(dá)到一定庇蔭和審美效果。

5 植物配置

植物配置依據(jù)以上規(guī)劃理念和指導(dǎo)思想，結(jié)合對(duì)前兩期綠化景觀的總結(jié)，達(dá)到在平面與立體形式上統(tǒng)一協(xié)調(diào)。如圖2所示。

5.1 結(jié)合建筑風(fēng)格、使用功能和空間關(guān)系，進(jìn)行合理的綠化配置

襯托完美建筑、劃分重組建筑空間關(guān)系，使綠化和建筑相輔相成，創(chuàng)造宜人的舒適環(huán)境。

5.2 植物配置時(shí)必須結(jié)合場(chǎng)地條件和空間關(guān)系，以及朝向通風(fēng)透光等問(wèn)題

如庭院內(nèi)上空為建筑頂板的空間，一般不適宜種植喬灌木（考慮塑樹(shù)或作功能平臺(tái)）；主干道的樹(shù)種選擇考慮配合現(xiàn)狀的綠化種植。

5.3 植物配置以鄉(xiāng)土樹(shù)種為主，疏密適當(dāng)，高低錯(cuò)落，形成一定的景觀層次感

主要以常綠樹(shù)作為“背景”，四季不同花色灌木進(jìn)行搭配。盡量避免地面，廣泛進(jìn)行垂直綠化以及各種灌木和草本類(lèi)花卉加以點(diǎn)綴。

6 方案在施工中的完善及反饋

根據(jù)以上施工放線圖，按照國(guó)家的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工；列植、對(duì)稱(chēng)的規(guī)則種植布局與學(xué)校的學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性相對(duì)應(yīng)，體現(xiàn)出簡(jiǎn)潔大方的景觀效果。結(jié)合現(xiàn)實(shí)場(chǎng)地的客觀因素以及出于使用安全、衛(wèi)生考慮，對(duì)方案內(nèi)容做出了一些調(diào)整和補(bǔ)充：

圖3 原用作綠化分隔帶的巴西野牡丹的巧妙運(yùn)用

圖4 南亞熱帶風(fēng)情的假檳榔列植

6.1 應(yīng)用藝術(shù)、生態(tài)等手段，植物與建筑完美結(jié)合

培訓(xùn)樓周邊停車(chē)場(chǎng)取消了車(chē)位之間的綠化分隔帶，延伸了停車(chē)場(chǎng)的綠化景觀效果。取消了的車(chē)位間的綠化分隔帶使用的巴西野牡丹移至建筑墻邊種植，軟化、美化建筑的邊緣線，降低墻體硬質(zhì)觀感，增加美化柔和度，增強(qiáng)層次感，見(jiàn)圖3。

6.2 校園綠化景觀功能結(jié)構(gòu)的完善

圍墻與道路之間及圖書(shū)館信息中心大樓南邊的綠化帶增加具有濃郁南亞熱帶風(fēng)情的假檳榔進(jìn)行行道樹(shù)列植布置，完善校園綠化景觀功能結(jié)構(gòu)的同時(shí)，將校園綠化景觀規(guī)劃的內(nèi)容（自然空間、人文空間等）與策劃的景觀亮點(diǎn)相對(duì)應(yīng)，見(jiàn)圖4。

6.3 植物表達(dá)現(xiàn)代人與大自然的親密融洽

對(duì)圖書(shū)館信息中心大樓內(nèi)庭及周邊的綠化帶進(jìn)行植物配置優(yōu)化，應(yīng)用火焰木與尖葉杜英營(yíng)造樹(shù)陣，通過(guò)應(yīng)用天門(mén)冬、勒杜鵑、黃榕球、紅繼木等將內(nèi)庭院空間、屋頂綠化來(lái)表達(dá)現(xiàn)代人與大自然的親和，力求把有限的空間有效利用營(yíng)造出更為開(kāi)闊的效果，見(jiàn)圖5。

7 結(jié)語(yǔ)

廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地三期綠化景觀的營(yíng)造，是科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)理念、彰顯特色的方案設(shè)計(jì)、精心切合實(shí)際的植物配置以及規(guī)范施工四位一體的完美結(jié)合，校園綠化景觀規(guī)劃是校園規(guī)劃的重要組成部分，綠化景觀的巧妙表達(dá)，需要全面統(tǒng)籌，更離不開(kāi)日后綠化管理養(yǎng)護(hù)，園林綠化政府、行業(yè)主管部門(mén)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)高校校園綠化景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)，溝通信息，將其納入城市綠化管理范疇，讓校園綠化建設(shè)成為城市綠化的亮點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

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撰寫(xiě)人：___________

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2020年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)

但是由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產(chǎn)市場(chǎng)從__月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤(pán)__月、__月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶(hù)也說(shuō)要等到__年上半年再考慮定房，不差這半年。從___月份到現(xiàn)在共接待各類(lèi)來(lái)訪客戶(hù)___組左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電___人次左右。雖然來(lái)訪客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶(hù)，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

__月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶(hù)及促成下定的同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定來(lái)訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門(mén)的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能___;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有:西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn):一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶(hù)型入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶(hù)門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷(xiāo)售一線，面對(duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶(hù)信任,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶(hù)的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

__年置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)(二)

時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間__年已經(jīng)結(jié)束。默默地算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到__小鎮(zhèn)銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但在這里仿佛是眨眼間便消逝而過(guò)。

本人是于__年__月底加入公司的,剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后確實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。到__月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶(hù),在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下，都能順利將工作完成,也從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于__年__月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。

但由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,___房地產(chǎn)市場(chǎng)從__月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。我司樓盤(pán)的銷(xiāo)售情況也不例外,成交量特別是在__月、__月及__月都少得可憐。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有限了,而且大部分客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類(lèi)來(lái)訪客戶(hù)___組次左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電___人次左右。雖然來(lái)訪客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己業(yè)務(wù)能力，也積累了一些意向較好的客戶(hù)群體，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從__月份開(kāi)始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣，首次組團(tuán)去___參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了___套，這次展會(huì)本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自___的客戶(hù)并達(dá)成交，當(dāng)時(shí)頗具成就感。很快在___月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去___推廣，更高興的是這次___上有了我的名字，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶(hù)資源，功夫不負(fù)有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶(hù)想去展會(huì)訂___套房的信息，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了___套，之前的擔(dān)心終于落定了。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國(guó)慶期間要我自己一個(gè)人留在___繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì)，于是樂(lè)意接受了安排。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友，這就另一種收獲了。雖然在小展會(huì)上并沒(méi)有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在積極的電話(huà)回訪下，__月__號(hào)還是有一位自己的___客戶(hù)親自來(lái)到___現(xiàn)場(chǎng)成交了___套。

之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，__月份本人又跟同事們踏上了___西部精品樓盤(pán)巡展之旅。這次是政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣，先后去___、___等地方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn)，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶(hù)___個(gè)，這次有點(diǎn)遺憾的是最終只有一個(gè)客戶(hù)在___展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交___套了。后面我們先后去了___、大慶，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家分銷(xiāo)商。當(dāng)然在工作之余，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光，倍感喜悅，時(shí)?；匚丁?/p>

到__月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了__小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定其來(lái)訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃。接機(jī)、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用、推薦裝修方案、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加公司或部門(mén)的各種培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，盡量讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來(lái)有，項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地方主要有:跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?風(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù)、一線湖景;澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、__咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境;項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下__風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有:澄邁、__地區(qū)的整體市政配套落后;項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差;小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大;及個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等。當(dāng)然客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)如:___平方戶(hù)型要增加采光口;__號(hào)樓2單元___平方戶(hù)型的私密性讓人擔(dān)心;一梯兩戶(hù)的八十多平方戶(hù)型的入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，建議向里開(kāi);生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些;可不可給想___太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主提供條件等等。

總之，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望__年借此把工作做的更好，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):

1.保持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面。a.控制情緒我們每天工作在銷(xiāo)售一線，面對(duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。b.寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。c.上進(jìn)心和企圖心上進(jìn)心，也是進(jìn)取心，就是主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí)。

2.不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的,反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

3.了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。

4.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。

5.保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

6.確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。

7.在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。

8.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

最后，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

篇5

通過(guò)總結(jié)報(bào)告，深知過(guò)去工作的成績(jī)與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作，使今后少犯錯(cuò)誤，取得更大的成績(jī)。下面是小編為您精心整理的置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板。

置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板1

今年上半年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在上半年中的工作情況。

我是__月__月有幸被__顧問(wèn)錄用，在__進(jìn)行培訓(xùn)。于__月正式到___就職，至今已有半年的時(shí)間。

時(shí)間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位?；厥走^(guò)去的上半年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí)。作為銷(xiāo)售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作。

作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事，教會(huì)了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn);同事給我了很大的幫助，每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話(huà)我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊賞，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬，說(shuō)聲謝謝!

我并沒(méi)有為此不是成績(jī)的成績(jī)而滿(mǎn)足，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階。主要從以下方面做起：

1、對(duì)不同客戶(hù)的分析，客戶(hù)區(qū)域來(lái)源分析、客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題總結(jié)等。

2、銷(xiāo)售技巧的加強(qiáng)，如何更好的做sp、如何現(xiàn)場(chǎng)逼定等。

3、國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)的政策

現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán)，正是考驗(yàn)我的時(shí)候，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候，我一定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

新的一月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

關(guān)于我今年上半的置業(yè)顧問(wèn)工作總結(jié)有如下幾點(diǎn)：

一、學(xué)習(xí)方面

在沒(méi)有加入公司之前我沒(méi)有接觸過(guò)房地產(chǎn)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很懂，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到公司的時(shí)候?qū)τ谛颅h(huán)境，新事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是正確的。

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)

剛到公司的時(shí)候我們首先進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，由于是初次接觸這類(lèi)知識(shí)，對(duì)知識(shí)的理解有點(diǎn)慢，但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開(kāi)導(dǎo)下，我逐漸進(jìn)入了角色，明白了這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)是何等的重要，對(duì)以后的工作會(huì)有很大的幫助。同時(shí)我們還到興寧北、鳳嶺北和東盟商務(wù)區(qū)進(jìn)行了踩盤(pán)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐和運(yùn)用。當(dāng)時(shí)確實(shí)能感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，可現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，想進(jìn)步要克服最大困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)很累很苦，但都照樣堅(jiān)持下來(lái)了。

三、其他方面

今年10月份的時(shí)候我們開(kāi)始到外展點(diǎn)，學(xué)習(xí)接待客戶(hù)，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售，外展點(diǎn)的工作流程等等，這對(duì)于我們都非常的陌生，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)，讓我們從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容。在平時(shí)的工作中，同事們也給了我很多的建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，這份看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心與耐心。

四、感想

在以后的日子中，我會(huì)加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，以房地產(chǎn)銷(xiāo)售為主要努力方向，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。俗話(huà)說(shuō)：“客戶(hù)是上帝”，接待好來(lái)訪的客戶(hù)是我義不容辭的義務(wù)，在客戶(hù)心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿(mǎn)意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯。總之，在這一年的工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板2

20__已逝，2018已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，20__年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市，對(duì)于__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對(duì)于我，都是充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。

自進(jìn)入__公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。

幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衉_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

在即將過(guò)去的20__年，我共售房90套左右，總金額達(dá)2000萬(wàn)左右，回款迄今為止大概達(dá)到 1600多萬(wàn)，連續(xù)6次獲得月銷(xiāo)售冠軍。基本完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。

而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn)。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。

在日常工作中，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn)：

1.不做作，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的出真心假意。

得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

2.了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。

做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。

4.保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5.確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。

多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為_(kāi)_房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)__房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板3

20__年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開(kāi)始——加入深圳中原發(fā)展，成為其中一員。不知不覺(jué)，入職已有半年了，在這半年里收獲的實(shí)在太多了，說(shuō)也說(shuō)不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事的。

之前在龍崗有做過(guò)三級(jí)市場(chǎng)，對(duì)龍崗和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣(mài)一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)發(fā)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷(xiāo)售這一行列中，認(rèn)識(shí)一班好同事，學(xué)到的不再是書(shū)本那枯燥無(wú)味的知識(shí)。

記得我來(lái)時(shí)的運(yùn)氣比較好，第二天本項(xiàng)目就開(kāi)盤(pán)了，開(kāi)盤(pán)對(duì)我這個(gè)新人來(lái)說(shuō)是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過(guò)就可以接客戶(hù)了，由半知半解的我到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。深入售樓工作之后才發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情要做，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵，但正因如此，我樂(lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。

前二個(gè)月，都是擔(dān)任見(jiàn)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)著自己接待客戶(hù)。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識(shí)，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行相關(guān)規(guī)定各方面都開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)。

雖然剛開(kāi)始還有點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)檎菢潜P(pán)旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問(wèn)題。即使往后不在這行業(yè)上工作，現(xiàn)在學(xué)到的這些我相信以后絕對(duì)用得上。

4月份，正式升上為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始真真正正接待客戶(hù)，獨(dú)立一人將所有的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也充滿(mǎn)信心。接著，不斷遇到過(guò)問(wèn)題，但在同事跟經(jīng)理的協(xié)助下，都能順利將工作完成。業(yè)績(jī)嘛!這半年來(lái)還算一般般，稱(chēng)不上好，總銷(xiāo)售24套，轉(zhuǎn)介成交5套。總金額19491369.5萬(wàn)元。對(duì)入行不久的來(lái)說(shuō)還算是對(duì)自己有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵(lì)吧。

其實(shí)，總的來(lái)說(shuō)，太多的不足之處了，未能一一說(shuō)明。但最顯然而見(jiàn)的，銷(xiāo)售技巧，自身的應(yīng)變能力，國(guó)家政策各方面還有待加強(qiáng)?？傊獙W(xué)得多得是，雖然自己還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，積極點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說(shuō)過(guò)“多去問(wèn)，多去做，不要怕虧，反正做了就沒(méi)錯(cuò)的”!

下半年，也是新的開(kāi)始。同樣的，對(duì)于未來(lái)，我充滿(mǎn)了期待，希望自己還能一如既往地用心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。

置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板4

20__年__月__日，我有幸來(lái)到我們__置業(yè)有限公司，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門(mén)坎，開(kāi)始了學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過(guò)自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的。隨著整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化我們?yōu)H坊__名都項(xiàng)目20__年_月_日開(kāi)盤(pán)，歷經(jīng)7個(gè)多月，終于盼來(lái)了期望已久的開(kāi)盤(pán)，我們所有的人對(duì)這一天都期盼好久了，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天場(chǎng)面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開(kāi)盤(pán)是非常成功的，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過(guò)來(lái)了。僅僅是開(kāi)盤(pán)當(dāng)天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過(guò)程的操作經(jīng)歷，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)的火爆和客戶(hù)對(duì)公司品牌的信任，對(duì)整個(gè)濰坊房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了轟動(dòng)的影響。截止到目前我們樓盤(pán)已成功銷(xiāo)售1000多套商品房，創(chuàng)造了濰坊房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前，我已成功銷(xiāo)售85套商品房，銷(xiāo)售總金額約6000萬(wàn)。我的目標(biāo)是要售出110套，銷(xiāo)售總金額8000萬(wàn)。這離我的目標(biāo)還有一段距離，但是我也會(huì)不斷地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這么轟動(dòng)成功的開(kāi)盤(pán)，大家的心里也都非常的開(kāi)心，雖然開(kāi)盤(pán)那幾天案場(chǎng)的所有人都很忙碌，雖然也會(huì)經(jīng)常加班，但是每個(gè)人心里也都很開(kāi)心。因?yàn)槲覀兂晒κ斋@了，__的成功開(kāi)盤(pán)，對(duì)我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷(xiāo)售工作，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也是我體會(huì)到了作為一名“__集團(tuán)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。

經(jīng)歷了__的開(kāi)盤(pán)，我的房地產(chǎn)的學(xué)習(xí)算是拿到了畢業(yè)證。我們的開(kāi)盤(pán)無(wú)疑是轟動(dòng)的，我的學(xué)習(xí)和努力也有了成果，我感激也感動(dòng)著，愿我們的開(kāi)盤(pán)是一個(gè)好的開(kāi)始，更長(zhǎng)更遠(yuǎn)的路還要我們不斷的努力在2013年。從開(kāi)盤(pán)到現(xiàn)在，我不斷地練習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事的成交技巧，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力，

從20__年_月_日開(kāi)盤(pán)到現(xiàn)在，我一共銷(xiāo)售出了85套房子。

這次的銷(xiāo)售工作，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也是我體會(huì)到了作為一名“___置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì)，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。

在以后的工作中，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和跟蹤，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)成交量。

在這兩個(gè)多月的工作中，我對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這項(xiàng)工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也意識(shí)到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高：

首先，我還要對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)刻苦學(xué)習(xí)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、土建工程、建筑設(shè)計(jì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)行情、投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)，都要很好的了解和掌握，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強(qiáng)對(duì)老客戶(hù)的回訪，主動(dòng)和老客戶(hù)溝通，提高老客戶(hù)帶新客戶(hù)的數(shù)量，努力提高成交量。在接下來(lái)的工作中，我要多和自己的客戶(hù)溝通，定期回訪。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶(hù)回訪技巧，經(jīng)常和客戶(hù)探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng)、環(huán)境、地段、價(jià)位、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍?huà)題。通過(guò)回訪和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì)，另一方面能良好的利用手上的客戶(hù)資源進(jìn)行銷(xiāo)售。

再次，加強(qiáng)和客戶(hù)的交流與溝通，要學(xué)會(huì)換位思考，與客戶(hù)交換立場(chǎng)，真正站在客戶(hù)的角度，思考客戶(hù)的疑慮，從而更好的打消客戶(hù)的疑慮，取得客戶(hù)的信賴(lài)，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié)。接待客戶(hù)時(shí)，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié)，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，細(xì)心解答客戶(hù)疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值，讓客戶(hù)明白消費(fèi)，物有所值。

二要耐心，對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，要耐心地給予圓滿(mǎn)的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對(duì)客戶(hù)遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點(diǎn)撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠(chéng)心，對(duì)客戶(hù)要進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣(mài)方負(fù)責(zé)，也要為買(mǎi)方負(fù)責(zé)，用誠(chéng)信爭(zhēng)取客戶(hù)的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)之一職業(yè)。置業(yè)顧問(wèn)這一職業(yè)看似簡(jiǎn)單，但要干好也是不容易的。置業(yè)顧問(wèn)不是一般的售樓員，除了通過(guò)熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)外，還應(yīng)該要為客戶(hù)提供投資的置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化，顧問(wèn)式服務(wù)。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷(xiāo)售技巧和分析客戶(hù)心理，能夠給客戶(hù)提供買(mǎi)房、貸款及市場(chǎng)分析等顧問(wèn)服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，首先要熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這份具有巨大創(chuàng)造力的工作，專(zhuān)注于其中，要讓自己更加忙碌起來(lái)，忙碌于工作，忙碌于學(xué)習(xí)，忙碌能不斷地帶來(lái)靈感和熱情。工作時(shí)要摒棄雜念，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來(lái)。希望我能通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí)，是自己成為一名有能力，對(duì)工作充滿(mǎn)熱情的置業(yè)顧問(wèn)。同時(shí)希望通過(guò)自己的努力能向更高層面發(fā)展，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問(wèn)一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)能夠把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。

置業(yè)顧問(wèn)年終工作總結(jié)模板5

轉(zhuǎn)眼間，20__年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到__湖銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從20__年_月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了一定的認(rèn)識(shí)。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨(dú)立一人去接待客戶(hù),在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于20__年__月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。

但是由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,__房地產(chǎn)市場(chǎng)從__月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶(hù)也說(shuō)要等到12年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類(lèi)來(lái)訪客戶(hù)60組左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶(hù)，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

__月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶(hù)及促成下定的同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定來(lái)訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門(mén)的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、

總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能會(huì)所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有：西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)：一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶(hù)型入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶(hù)門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在20__年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷(xiāo)售一線，面對(duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶(hù)信任, 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。 第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶(hù)的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精

通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫助。在新的一年里自己要保持一顆良好的心態(tài)，積極的心態(tài)、向上的心態(tài)，去面對(duì)工作、面對(duì)生活，好好工作、好好生活,忠于公司,忠于顧客，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自己滿(mǎn)意的成績(jī)單。

__銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到此刻已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)光了。從20__年_月底入職到此刻，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后努力只有自我明白，當(dāng)然更少不了同事們的幫忙。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作，所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了必須的認(rèn)識(shí)。_月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨(dú)立一人去接待客戶(hù)，在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成，從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自我對(duì)于公司項(xiàng)目的具體狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此，經(jīng)公司批準(zhǔn)于2011年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。

但是由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，__房地產(chǎn)市場(chǎng)從__月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季，成交量明顯下降。公司樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有限了，而且大部分改善性客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶(hù)也說(shuō)要等到20__年上半年再思考定房，不差這半年。從_月份到此刻共接待各類(lèi)來(lái)訪客戶(hù)60組左右，接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪客戶(hù)較少，但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái)，而是用心地對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自我的業(yè)務(wù)潛力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶(hù)，為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

10月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶(hù)及促成下定的同時(shí)，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定來(lái)訪時(shí)光，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自我遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。用心參加部門(mén)的培訓(xùn)及考核，不斷改善、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自我保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能會(huì)所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有:西藥廠、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒(méi)到達(dá)交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。但是客戶(hù)們

也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn):一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶(hù)型入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶(hù)門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，推薦向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)光里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，期望自我在20__年把工作做的更好，持續(xù)一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員就應(yīng)具備的最基本的素質(zhì)，我們每一天工作在銷(xiāo)售一線，應(yīng)對(duì)形形的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，就應(yīng)與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做就應(yīng)做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶(hù)信任，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。第一時(shí)光了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。持續(xù)客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自我的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶(hù)的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也務(wù)必了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，感謝同事對(duì)我的幫忙。在新的一年里自我要持續(xù)一顆良好的心態(tài)，用心的心態(tài)、向上的心態(tài)，去應(yīng)對(duì)工作、應(yīng)對(duì)生活，好好工作、好好生活，忠于公司，忠于顧客，忠于自我的職責(zé)，也要忠于自我的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自我滿(mǎn)意的成績(jī)單。

時(shí)近月末，不經(jīng)意間12月轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了。默默地算來(lái)，從參加工作，來(lái)到陽(yáng)光新城，來(lái)到現(xiàn)在的這個(gè)銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有半月多的時(shí)間了。半月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但這半月對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。

六月初的我剛剛畢業(yè)，如假包換的一個(gè)毛頭小子，對(duì)于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接觸它，所以我隱藏了自己，一直藏到大學(xué)畢業(yè)，藏到我無(wú)處可藏而必須去面對(duì)。社會(huì)很現(xiàn)實(shí)，我也很現(xiàn)實(shí)，我在尋找一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)能讓自己有所發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我懷揣著一顆緊張的心開(kāi)始了應(yīng)聘和面試的過(guò)程。很幸運(yùn)，我來(lái)到了陽(yáng)光新城。認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在我身邊的這些和我一起工作的俊男靚女們。當(dāng)時(shí)對(duì)于置業(yè)顧問(wèn)我沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)上的認(rèn)識(shí)，而房地產(chǎn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)只不過(guò)是中國(guó)這幾月經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要指標(biāo)之一，它占有很大的份額，同時(shí)也帶動(dòng)了這幾月全國(guó)gdp總值像打了雞血一樣嗷嗷嗷地往上躥。在案場(chǎng)學(xué)習(xí)的半個(gè)月的時(shí)間是我收獲最大的一段時(shí)間之一。

領(lǐng)導(dǎo)和同事們的細(xì)心教導(dǎo)，那些毫不吝嗇的經(jīng)驗(yàn)之談讓我收獲頗豐，逐漸成長(zhǎng)。讓我對(duì)于工作有了一個(gè)很美好的認(rèn)識(shí)——原來(lái)，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，卻很可能全部都成為你的朋友。相信我，是你們平時(shí)工作與生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我愛(ài)上了這份工作，愛(ài)上了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這對(duì)于第一次正式參加工作的我而言是十分幸運(yùn)的一件事情。

從七月份開(kāi)始我就在市區(qū)售樓部上班了，那里是我第一次與購(gòu)房顧客面對(duì)面交流的場(chǎng)所。雖然工作很單一，

十月份，我在市區(qū)售樓部與案場(chǎng)之間來(lái)回運(yùn)動(dòng)了一個(gè)月，期間經(jīng)歷了兩次原來(lái)同事的離去，再一次的提醒我，社會(huì)是現(xiàn)實(shí)的，每個(gè)人也都是現(xiàn)實(shí)的。每個(gè)人的生活目標(biāo)與理想是不一樣的，但只要我用心去交換，不論在哪里大家都是朋友。

離別對(duì)于我而言是個(gè)比較禁忌的話(huà)題，因?yàn)椴徽撌窃鯓拥碾x別總會(huì)讓我打心底里不自覺(jué)的有些難受，而我不是一個(gè)善于宣泄情感的人，所以總是憋著。大家都是朋友，現(xiàn)在是，將來(lái)也是。有同事離開(kāi)就有新同事加入，這是一個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)，能否融入集體全看一個(gè)人本身的能力，但更重要的，是你是否一顆想要被這個(gè)團(tuán)體所接納的心。

十一月我正式上崗了，從開(kāi)始到十二月底共接待了15組客戶(hù)，雖然自己感覺(jué)一直在努力但始終還是沒(méi)有成交。

篇6

一、明確高校學(xué)生社區(qū)的內(nèi)涵，更新理念

近幾年，我們常常提到的學(xué)生社區(qū)與平時(shí)我們印象中的學(xué)生公寓、學(xué)生宿舍不一樣，學(xué)生社區(qū)的范圍和含義要寬廣的多，高校的學(xué)生社區(qū)包括哪些？筆者認(rèn)為，楊世紅等在《高校學(xué)生社區(qū)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)芻議》一文中描述得最為貼切和形象，他們說(shuō)：“高校學(xué)生社區(qū)是近些年伴隨著高教園區(qū)、高校擴(kuò)招、學(xué)分制以及后勤社會(huì)化等改革而出現(xiàn)的一種新的高校學(xué)生住宿形式。它是指以學(xué)生宿舍為中心，包括學(xué)生食堂、文化活動(dòng)場(chǎng)所、宿舍區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等在內(nèi)的學(xué)生課堂學(xué)習(xí)之外的生活、休息、學(xué)習(xí)、交友、娛樂(lè)、個(gè)體及群體活動(dòng)的校園內(nèi)特定區(qū)域，它與教學(xué)區(qū)相區(qū)別?！笨梢?jiàn)，學(xué)生社區(qū)不僅要為學(xué)生提供“食堂”“宿舍”“商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”等舒適的學(xué)習(xí)休息生活環(huán)境，還要為他們提供一個(gè)“文化活動(dòng)場(chǎng)所”，使他們學(xué)會(huì)與他人相處，進(jìn)而適應(yīng)群體生活，盡早地感悟人生，體驗(yàn)社會(huì)。可以說(shuō)，學(xué)生社區(qū)是大學(xué)生在校期間社會(huì)化的一個(gè)重要場(chǎng)所，步入社會(huì)之前的一個(gè)排練場(chǎng)和實(shí)習(xí)基地。一個(gè)和諧的學(xué)生社區(qū)不僅擔(dān)負(fù)著對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常教育管理和服務(wù)的重要職責(zé)，還能彰顯本校辦學(xué)理念和特色，走進(jìn)一所學(xué)校，這里的一草一木，一顰一笑，迎來(lái)送往，上傳下達(dá)，無(wú)不體現(xiàn)其辦學(xué)理念；一個(gè)和諧的學(xué)生社區(qū)還能影響學(xué)生健康的生活方式和良好的行為習(xí)慣，如不吸煙，平衡膳食，早睡早起，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，保持衛(wèi)生等；一個(gè)和諧的學(xué)生社區(qū)還會(huì)完善學(xué)生的“三觀”（即世界觀、人生觀和價(jià)值觀），在這里明確對(duì)人生目的和意義，明確對(duì)周?chē)陀^事物的評(píng)價(jià)和看法。因此，在學(xué)生社區(qū)管理和建設(shè)方面要由重管理輕育人、重權(quán)利輕服務(wù)等單純的住宿管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀榱艘磺袑W(xué)生，為了學(xué)生一切，一切為了學(xué)生”全方位對(duì)人的綜合培養(yǎng)的社區(qū)理念，使學(xué)生社區(qū)工作實(shí)現(xiàn)教育、管理、服務(wù)、環(huán)境育人的功能。

二、完善高校學(xué)生社區(qū)的制度，發(fā)揮作用

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，國(guó)家依法律治國(guó)，學(xué)校依校規(guī)治校，一個(gè)“五臟六腑俱全”的學(xué)生社區(qū)也必須有制度，而且制度必須完善，達(dá)到以制度治區(qū)。在學(xué)生社區(qū)管理制度的制定上，必須做到法制化、科學(xué)化、規(guī)范化和人性化，真正做到既依法管理，又合情合理。這樣，既保護(hù)了學(xué)生的合法權(quán)益，又能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，使其能參與其中?？v觀學(xué)生社區(qū)的管理，主要可以從社區(qū)管理和學(xué)生組織兩個(gè)方面進(jìn)行制度制定。在社區(qū)管理方面，可以建立宿舍管理制度、學(xué)生安全保衛(wèi)制度、學(xué)生衛(wèi)生檢查制度、目標(biāo)責(zé)任制度、日常登記制度、量化考評(píng)制度、社區(qū)輔導(dǎo)員的例會(huì)、考核、巡視和值班制度，等等，可以頒布《學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例》《學(xué)生宿舍衛(wèi)生檢查細(xì)則》《學(xué)生宿舍電器使用辦法》《學(xué)生社區(qū)熄燈就寢制度》《學(xué)生社區(qū)宿舍門(mén)衛(wèi)制度》《輔導(dǎo)員進(jìn)社區(qū)的管理規(guī)定》等一些相關(guān)管理辦法。通過(guò)這些制度來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的道德修養(yǎng)和行為規(guī)范，引導(dǎo)學(xué)生從內(nèi)務(wù)衛(wèi)生到生活自治，再到禮儀規(guī)范，最終達(dá)到養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣的目的。在學(xué)生組織方面，可以制定自管會(huì)和樓層長(zhǎng)的每周值班制度、每周例會(huì)制度、每學(xué)年考核獎(jiǎng)勵(lì)制度等，可以頒布《學(xué)生社區(qū)自我管理委員會(huì)職責(zé)》《大學(xué)生文明公約》《學(xué)生社區(qū)自我管理委員會(huì)干部考核辦法》等，這些管理辦法會(huì)在加強(qiáng)學(xué)生自我管理隊(duì)伍的建設(shè)、樹(shù)立社區(qū)學(xué)生干部的形象、增強(qiáng)“主人翁”的意識(shí)等方面起到積極的作用。

三、改進(jìn)高校學(xué)生社區(qū)的建設(shè)，全面育人

（一）重視學(xué)生社區(qū)工作隊(duì)伍的建設(shè)

建立一支高素質(zhì)、講奉獻(xiàn)、樂(lè)服務(wù)的學(xué)生社區(qū)工作隊(duì)伍是保障高校學(xué)生社區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行的基石，筆者認(rèn)為，學(xué)生社區(qū)工作隊(duì)伍包括社區(qū)輔導(dǎo)員隊(duì)伍和社區(qū)學(xué)生干部隊(duì)伍。

1.社區(qū)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)?！皩W(xué)生社區(qū)輔導(dǎo)員就是專(zhuān)門(mén)在學(xué)生社區(qū)開(kāi)展學(xué)生事務(wù)工作，通過(guò)實(shí)際工作創(chuàng)建和諧的學(xué)生社區(qū)文化，有效實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理職能與后勤服務(wù)有機(jī)結(jié)合、學(xué)生個(gè)人發(fā)展需求與高校德育工作原則相融合的一支與院系輔導(dǎo)員隊(duì)伍并行、互補(bǔ)的隊(duì)伍?！笨梢?jiàn)，社區(qū)輔導(dǎo)員是深入學(xué)生居住環(huán)境之中、通過(guò)開(kāi)展各種形式多樣的活動(dòng)、及時(shí)解決學(xué)生思想和心理等生活疑慮、充分鍛煉學(xué)生自身成長(zhǎng)的“人生導(dǎo)師”。這就要求這支隊(duì)伍的成員必須具有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，如教育學(xué)知識(shí)、管理知識(shí)、法律知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、社會(huì)學(xué)知識(shí)，等等，同時(shí)他們還得具備較高的政治素養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。社區(qū)輔導(dǎo)員大部分的時(shí)間都與同學(xué)們?cè)谝黄?，他們的一言一行?duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活都有潛移默化的影響。教育部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見(jiàn)》曾明確提出：“學(xué)生公寓式學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活的重要場(chǎng)所，是課堂之外對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治工作和素質(zhì)教育的重要陣地。”顯然，要想思想政治工作和素質(zhì)教育進(jìn)社區(qū)，離不開(kāi)社區(qū)輔導(dǎo)員這支隊(duì)伍。高校應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到社區(qū)輔導(dǎo)員隊(duì)伍的重要性，在選拔和招聘的過(guò)程中，要注意他們的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、成長(zhǎng)經(jīng)歷，是否有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。在管理的過(guò)程中，要不斷加強(qiáng)社區(qū)輔導(dǎo)員的學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)工作，以提高其創(chuàng)新意識(shí)和管理能力，使之真正成為廣大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的榜樣和良師益友，以保證學(xué)校整體培養(yǎng)人才的順利實(shí)現(xiàn)。

2.社區(qū)學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)。高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)就是要培養(yǎng)全面發(fā)展的人，學(xué)生社區(qū)也擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才的重任。因此，社區(qū)管理工作的出發(fā)點(diǎn)最終要放在激發(fā)學(xué)生自主精神上，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與社區(qū)的管理與建設(shè)，增強(qiáng)其自身的責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)和參與意識(shí)，使其在政治思想上能辨別、在行為舉止能把握、在學(xué)習(xí)生活上能自理，以真正實(shí)現(xiàn)“三自”功能（即自我教育、自我管理、自我服務(wù)）。在社區(qū)服務(wù)的學(xué)生干部隊(duì)伍一般被親切地稱(chēng)為“社區(qū)學(xué)生自我管理組織”。若欲成為社區(qū)學(xué)生自我管理組織的一員，必須經(jīng)過(guò)學(xué)院推薦或自薦，再由學(xué)校、學(xué)院和社區(qū)管理中心共同參與選拔然后產(chǎn)生，在真正成為社區(qū)學(xué)生干部的時(shí)候，會(huì)參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)拓展，使其在與廣大同學(xué)進(jìn)行平等溝通時(shí)發(fā)揮其重要的作用。社區(qū)學(xué)生干部應(yīng)該是品學(xué)兼優(yōu)、有激情、有熱情、有奉獻(xiàn)精神、能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極參與性、能進(jìn)行舍務(wù)管理工作、能收集并溝通反映學(xué)生們合理化建議和意見(jiàn)、能開(kāi)展各類(lèi)校園文化活動(dòng)來(lái)豐富社區(qū)生活的學(xué)生代表。通過(guò)學(xué)生做學(xué)生的思想工作，不僅可以促進(jìn)同學(xué)之間的包容和理解，而且還能增強(qiáng)同學(xué)們的集體意識(shí)，提高社區(qū)的凝聚力和向心力，體現(xiàn)社區(qū)一家人的和諧觀念。

（二）加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)環(huán)境的建設(shè)

一個(gè)硬件設(shè)施便利、生活環(huán)境優(yōu)美、文化氛圍濃厚、服務(wù)質(zhì)量高效的學(xué)生社區(qū)環(huán)境可以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)生社區(qū)的歸屬感。這里所說(shuō)的學(xué)生社區(qū)環(huán)境，筆者認(rèn)為，包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。

1.硬件環(huán)境的建設(shè)。學(xué)生社區(qū)的硬件環(huán)境是指學(xué)生社區(qū)內(nèi)的房屋建筑、園林綠化、共用設(shè)備等與之相匹配的自然環(huán)境。張實(shí)才在《高校學(xué)生社區(qū)建設(shè)的改進(jìn)策略》提到要“優(yōu)化硬環(huán)境，就是要為學(xué)生提供一個(gè)外部清新整潔，服務(wù)設(shè)施布局合理、服務(wù)環(huán)境舒適、服務(wù)手段便捷、服務(wù)范圍廣泛、服務(wù)質(zhì)量良好的社區(qū)氛圍?！倍@其中，筆者認(rèn)為，最重要的就是要提高社區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)工作人員的態(tài)度是否熱情和親切，質(zhì)量是否高效和優(yōu)質(zhì)，決定了社區(qū)內(nèi)學(xué)生生活的穩(wěn)定和安全。因宿舍管理人員的態(tài)度冷淡、服務(wù)質(zhì)量低下而產(chǎn)生的口角時(shí)有發(fā)生，有的甚至大打出手，因此，對(duì)社區(qū)宿舍管理人員、勞動(dòng)服務(wù)人員、安全保衛(wèi)人員要實(shí)施考核和獎(jiǎng)懲，以規(guī)范他們的日常行為，使他們提供的服務(wù)能切實(shí)解決學(xué)生的實(shí)際困難。讓學(xué)生在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中體會(huì)社區(qū)大家庭的溫暖，進(jìn)而幫助學(xué)生逐步強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感和公德意識(shí)，努力使學(xué)生社區(qū)成為高校真正的育人場(chǎng)所。

2.軟件環(huán)境的建設(shè)。學(xué)生社區(qū)的軟件環(huán)境是指學(xué)生社區(qū)內(nèi)的人文素質(zhì)、社區(qū)風(fēng)氣、文化氛圍等社會(huì)環(huán)境。美國(guó)洛杉磯社區(qū)學(xué)院的一份調(diào)查報(bào)告指出，學(xué)生渴望在學(xué)生社區(qū)內(nèi)得到：學(xué)會(huì)某些技能；學(xué)會(huì)某些愛(ài)好；促進(jìn)自己的文化素質(zhì)和人際交往的能力；了解不同的生活方式并獲得應(yīng)付各種生活方式的能力；提高心理承受能力；提高組織能力；希望參加創(chuàng)造性的活動(dòng)并獲得別人的贊賞和認(rèn)可……可見(jiàn)，學(xué)生們的這些要求在一個(gè)良好軟件環(huán)境的社區(qū)中不難達(dá)到。優(yōu)化軟環(huán)境，就是要以社區(qū)文化活動(dòng)為載體，把對(duì)學(xué)生的思想政治教育和社區(qū)的精神文明建設(shè)融為一體，對(duì)提升社區(qū)的文化品位、營(yíng)造社區(qū)的文化氛圍、豐富學(xué)生的文化生活和陶冶學(xué)生的文化情操都會(huì)起到積極的作用。比如，利用社區(qū)內(nèi)的宣傳櫥窗、樓棟內(nèi)的宣傳版、走廊的兩側(cè)墻壁等陣地對(duì)學(xué)生的衣食住行、言談舉止等方面進(jìn)行宣傳教育；開(kāi)展一些學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)、健康向上，且高質(zhì)量、高層次、高品位的社區(qū)文化活動(dòng)，等等，以達(dá)到社區(qū)的文化育人目標(biāo)。學(xué)生社區(qū)是近幾年來(lái)隨高校后勤社會(huì)化改革而生的新事物，我們?cè)陂_(kāi)展學(xué)生社區(qū)管理和建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)把本校的實(shí)際情況與學(xué)生社區(qū)自身的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，不斷地調(diào)查研究、反復(fù)地總結(jié)探索，及時(shí)修正工作的方法和策略，以求學(xué)生社區(qū)工作更具針對(duì)性和實(shí)效性，更能符合新時(shí)期人才培養(yǎng)的要求。

作者:張英 岳志勇 單位:沈陽(yáng)師范大學(xué)

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