導語：面試實戰(zhàn)演練題及參考答案(2)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

面試題：在一個旅游景點，纜車出現(xiàn)事故，卡在途中，學生和家長比較慌亂，并且家長情緒激動，不斷責問工作人員，作為工作人員你怎樣處理?

答題關(guān)鍵要素：旅游纜車事故卡途中激動責問工作人員

答題思路：安撫情緒，如何迅速解決卡途中的問題，事后彌補

參考答案：

1、鎮(zhèn)靜，安撫情緒，讓大家不要慌張，避免因此造成更大的危險。采取穩(wěn)妥的解救方式，

2、迅速將情況向上級領(lǐng)導匯報，并及時聯(lián)系纜車技術(shù)部門對于纜車迅速進行搶修，如果仍不能迅速解決的話要聯(lián)系相關(guān)專家和專業(yè)救援隊進行現(xiàn)場救援。受傷的人員迅速送往醫(yī)院救治。

3、搶修完畢之后要組織家長和學生有序下車，并代表景點道歉，做好相關(guān)的安撫工作。

4、事后向領(lǐng)導匯報，積極承擔相應的責任，完善設備維修、維護的方案，避免類似事件的再次發(fā)生。