畢業(yè)生在論文撰寫(xiě)過(guò)程中必須收集大量的資料為自己論文寫(xiě)作做準(zhǔn)備，再經(jīng)過(guò)對(duì)自己所選資料進(jìn)行仔細(xì)地研讀、分析、篩選、整理，最后再對(duì)剩下的資料進(jìn)行有效的整合。這時(shí)，作為高校文獻(xiàn)資料儲(chǔ)存最集中、最豐富的圖書(shū)館，就成了畢業(yè)生們經(jīng)常光顧的地方。那么，圖書(shū)館如何為自己為高校畢業(yè)生提供快速、有效的資料查詢(xún)的方式，如何為高校畢業(yè)生的論文寫(xiě)作提供更好的信息服務(wù)，是每個(gè)圖書(shū)館的工作人員必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。

一、大學(xué)生論文撰寫(xiě)出現(xiàn)的問(wèn)題概述

（一）學(xué)業(yè)時(shí)間與撰寫(xiě)論文時(shí)間的沖突。大學(xué)生畢業(yè)論文寫(xiě)作的集中時(shí)間一般是臨近畢業(yè)的最后一個(gè)學(xué)期，而這一段時(shí)間極為緊張。除此之外，臨近畢業(yè)的大學(xué)生每天除了完成學(xué)校安排的課程之外，為了給自己求職方面增加一點(diǎn)勝算，應(yīng)對(duì)一些公司企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)于求職者外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)等級(jí)等方面的要求，他們還將自己的時(shí)間投資在了這些與他們就業(yè)有關(guān)聯(lián)的方面。這種急功近利、舍本求末的學(xué)習(xí)態(tài)度和方法最終導(dǎo)致大學(xué)生在自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)方面投資的時(shí)間越來(lái)越少，那么他們專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備就可想而知了。而畢業(yè)論文要求撰寫(xiě)的時(shí)間相對(duì)有限，所以倘若想在有限的時(shí)間里寫(xiě)出一篇質(zhì)量上乘的畢業(yè)論文，對(duì)當(dāng)前很多大學(xué)生來(lái)說(shuō)還是有一定的難度。最后出現(xiàn)的現(xiàn)象就是很多大學(xué)生采取從網(wǎng)上復(fù)制粘貼下來(lái)，以完成任務(wù)的態(tài)度完成畢業(yè)論文的寫(xiě)作。（二）大學(xué)生信息查詢(xún)檢索能力的低下。要想完成一篇優(yōu)秀的畢業(yè)論文的寫(xiě)作，大學(xué)生需要查閱大量的文獻(xiàn)資料，為自己畢業(yè)論文的寫(xiě)作提供方法、技巧、思路和文獻(xiàn)佐證等方面的幫助。但是，在一些高校，因?yàn)闆](méi)有開(kāi)設(shè)有關(guān)文獻(xiàn)查詢(xún)和檢索的相關(guān)課程教學(xué)，這導(dǎo)致學(xué)生從根本上缺乏文獻(xiàn)資料快速查詢(xún)的方法和技巧，這使得他們?cè)谧珜?xiě)論文的過(guò)程中，不能有效利用圖書(shū)館這個(gè)信息資源儲(chǔ)備庫(kù)進(jìn)行論文寫(xiě)作所需資料的查詢(xún)和檢索，而是圖方便就直接調(diào)用網(wǎng)上的資源，或者盲目地去查找文獻(xiàn)資料。

二、大學(xué)生論文撰寫(xiě)過(guò)程中所需信息資源的特點(diǎn)

畢業(yè)論文是大學(xué)生最終學(xué)習(xí)結(jié)果的綜合性匯報(bào)，它是大學(xué)生在整個(gè)學(xué)業(yè)生涯的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)基本理論的有效綜合產(chǎn)生的結(jié)合體。這些都需要大學(xué)生在論文寫(xiě)作過(guò)程中挑選好自己論文撰寫(xiě)所需的文獻(xiàn)資料并將自己的所學(xué)融會(huì)貫通，最終體現(xiàn)在自己的畢業(yè)論文之中。這就要求大學(xué)生在撰寫(xiě)論文之前做好文獻(xiàn)資料的收集和整理。因?yàn)楫厴I(yè)論文自身的獨(dú)特性、科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和學(xué)術(shù)性等特點(diǎn)，要求大學(xué)生在論文撰寫(xiě)準(zhǔn)備階段查找的文獻(xiàn)資料必須要種類(lèi)繁多、涉及的范圍領(lǐng)域廣、文獻(xiàn)數(shù)量多而優(yōu)。那么，作為信息資源的集大成者的高校圖書(shū)館，如何為大學(xué)生提供多種類(lèi)、寬領(lǐng)域、廣范圍的文獻(xiàn)資料，并且怎樣確保大學(xué)生能夠快速地查詢(xún)檢索到這些資料就顯得極其重要。

三、圖書(shū)館對(duì)大學(xué)生論文寫(xiě)作提供的有效資源優(yōu)勢(shì)

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的建立和發(fā)展，住房制度改革的深化，商品房市場(chǎng)逐步確立和完善，居民自己購(gòu)買(mǎi)房屋已成為普遍現(xiàn)象。與之相適應(yīng)，傳統(tǒng)的行政福利型房屋和單位自行管理已逐漸為現(xiàn)今的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理所取代。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的一種專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的模式已漸漸走入千家萬(wàn)戶，為人們所接受。在物業(yè)管理中，調(diào)整業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系的重要依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同。正確認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)和內(nèi)容，明確業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，是正確解決物業(yè)糾紛，保障業(yè)主利益的關(guān)鍵。

一、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)和特征

物業(yè)服務(wù)合同，是指物業(yè)管理企業(yè)接受小區(qū)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的聘任和委托提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)用的書(shū)面協(xié)議。它明確了物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主各自享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)，是建立業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)關(guān)系的法律文件，提供了當(dāng)事人雙方活動(dòng)的范圍和準(zhǔn)則，是業(yè)主的權(quán)利保障書(shū)，在整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)中處于核心地位。正確認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)內(nèi)容及注意事項(xiàng)，對(duì)每位業(yè)主都很重要。

1、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)

在我國(guó)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，實(shí)行的是福利分房，由政府房屋主管部門(mén)統(tǒng)一管理這些公有房屋，也有各單位自己投資建設(shè)，由單位安排專(zhuān)人管理房屋的情況，都帶有極為厚重的行政管理色彩。用戶與房屋管理者之間一般是所屬關(guān)系，處于被管理和被領(lǐng)導(dǎo)的地位。

隨著住房制度的改革，房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)歸個(gè)人所有，享有了自主選擇管理人的權(quán)利。物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)合同獲得物業(yè)管理的權(quán)利，為全體業(yè)主提供服務(wù)。根據(jù)合同，物業(yè)管理企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)，而業(yè)主要支付對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。從這一方面來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間是民事合同的雙方當(dāng)事人，是平等的主體，享有相當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)?！?」兩者之間成立的是民事法律關(guān)系，適用民事法律關(guān)系的基本原則：平等、自愿、公平、等價(jià)有償和誠(chéng)實(shí)信用原則。所以，物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的民事合同，適用合同法的一般原則。

當(dāng)今國(guó)際貿(mào)易中服務(wù)貿(mào)易的地位正日益上升。80年代中期，全球服務(wù)貿(mào)易出口約占貨物出口的1/5，而到90年代初，服務(wù)貿(mào)易額已占貨物貿(mào)易額的1/4。1993年12月結(jié)束的烏拉圭回合談判，又正式將服務(wù)貿(mào)易納入了全球多邊貿(mào)易體制的框架，從而標(biāo)志著全球貿(mào)易結(jié)構(gòu)的深刻變化和世界貿(mào)易自由化的全面推進(jìn)。

然而，服務(wù)貿(mào)易與貨物貿(mào)易畢竟在內(nèi)容和形式上都存在較大的差異。首先，由于服務(wù)產(chǎn)品的非實(shí)體性，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)生往往是“無(wú)形的”，它不象貨物貿(mào)易那樣可以確切地“看到”貨物跨越邊境的過(guò)程，并且可由海關(guān)記錄下來(lái)。許多時(shí)候，人們都難以了解是否有服務(wù)貿(mào)易在發(fā)生，特別是當(dāng)服務(wù)與貨物的貿(mào)易同屬一份合同時(shí)，服務(wù)的價(jià)值就往往被視為貨物成本的一部分而不再單列。其次，由于服務(wù)產(chǎn)品的非貯存性、非轉(zhuǎn)移性，服務(wù)貿(mào)易的發(fā)生還必須具備一定的條件。例如，服務(wù)的提供者須存在于“進(jìn)口國(guó)”內(nèi)；或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者須轉(zhuǎn)移到“出口國(guó)”中；或供需雙方各自居于本國(guó)內(nèi)，但須借助于先進(jìn)的電訊傳輸技術(shù)，使服務(wù)得以直接到達(dá)購(gòu)買(mǎi)者所處的地方。

服務(wù)產(chǎn)品的特性決定了當(dāng)今國(guó)際服務(wù)貿(mào)易進(jìn)行的基本方式，即（1）人員流動(dòng)，指自然人到別國(guó)境內(nèi)提供服務(wù)，如建筑承包、勞務(wù)輸出等；（2）實(shí)體存在，指通過(guò)在別國(guó)境內(nèi)建立商業(yè)提供服務(wù)，如開(kāi)辦百貨商店、律師事務(wù)所等；（3）消費(fèi)者移動(dòng)，指在本國(guó)境內(nèi)向外國(guó)的消費(fèi)者提供服務(wù)，最典型的如旅游業(yè)；（4）過(guò)境貿(mào)易，指服務(wù)提供者從其本國(guó)境內(nèi)向在另一國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)者直接提供服務(wù)，如電訊服務(wù)，以及借助于電訊手段實(shí)現(xiàn)的跨國(guó)的咨詢(xún)、信息、金融、設(shè)計(jì)等。以這四種方式從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)即為“服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定”中所定義的服務(wù)貿(mào)易。如果說(shuō)貨物貿(mào)易主要是凝結(jié)的勞動(dòng)跨越國(guó)境流動(dòng)，那么，服務(wù)貿(mào)易則基本上是以勞動(dòng)的提供者（或購(gòu)買(mǎi)者）跨越國(guó)境實(shí)現(xiàn)的；與此相適應(yīng)，服務(wù)貿(mào)易的政策壁壘必將與貨物貿(mào)易的有所不同。

服務(wù)貿(mào)易政策的一般特征

首先，由于服務(wù)貿(mào)易多要涉及人員過(guò)境，并在一國(guó)境內(nèi)發(fā)生，因此，服務(wù)貿(mào)易的政策也以國(guó)內(nèi)政策為主，有較多關(guān)于“人”（包括自然人與法人）的資格與活動(dòng)的限制規(guī)定。其中包括有關(guān)接受外國(guó)直接投資的政策、移民政策以及國(guó)家電訊服務(wù)方面的管理法規(guī)等。這類(lèi)政策本不屬于傳統(tǒng)意義上的貿(mào)易政策，并且有些內(nèi)容涉及國(guó)家的主權(quán)與安全。因此，盡管服務(wù)貿(mào)易已被納入世界貿(mào)易組織（WTO）的法制框架，但要在這些敏感的國(guó)內(nèi)政策問(wèn)題上取得突破仍困難重重。實(shí)踐中許多服務(wù)貿(mào)易的壁壘都是以維護(hù)國(guó)家主權(quán)與安全的名義制定的，而真實(shí)的目的與作用卻是保護(hù)本國(guó)的服務(wù)市場(chǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

此外，服務(wù)貿(mào)易包含150多個(gè)具體的服務(wù)行業(yè)，涉及第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)層次。如在流通部門(mén)有跨國(guó)商業(yè)批零服務(wù)、國(guó)際運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等；在生產(chǎn)與生活服務(wù)部門(mén)，有國(guó)際旅游、跨國(guó)銀行、國(guó)際融資及其他金融服務(wù)、國(guó)際保險(xiǎn)與再保險(xiǎn)、國(guó)際租賃、維修保養(yǎng)及技術(shù)服務(wù)、國(guó)際訊電服務(wù)、廣告、設(shè)計(jì)及管理咨詢(xún)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、法律咨詢(xún)服務(wù)等；在提高居民文化生活素質(zhì)的服務(wù)部門(mén)，有教育、科研、衛(wèi)生及文化藝術(shù)的國(guó)際交流等。對(duì)于這當(dāng)中的每一具體項(xiàng)目，都可能存在各國(guó)的發(fā)展水平不一、所實(shí)行的制度規(guī)則不同、對(duì)外國(guó)進(jìn)入的開(kāi)放程度與限制措施各異的情況。因此，服務(wù)貿(mào)易的壁壘深深融入國(guó)內(nèi)政策領(lǐng)域，龐雜繁復(fù)，在靈活性、隱蔽性、選擇性及保護(hù)力等諸方面比之貨物貿(mào)易的非關(guān)稅壁壘都可謂有過(guò)之而無(wú)不及。又由于存在著政策透明度要求，有可能違反各國(guó)的主權(quán)與安全原則，以及各國(guó)國(guó)內(nèi)規(guī)章制度缺乏可比性這兩大難題，致使協(xié)調(diào)統(tǒng)一各國(guó)服務(wù)貿(mào)易政策制度的前景不容樂(lè)觀。

1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念的提出、發(fā)展、運(yùn)用、到完善，經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期的過(guò)程，剛剛開(kāi)始，僅僅是部分企業(yè)重視服務(wù)這個(gè)過(guò)程，后來(lái)有學(xué)者正式提出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念，很快，很多企業(yè)都意識(shí)到這種概念的重要性，紛紛在改進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上做足文章，使服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)完全融入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。

1.1服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程

20世紀(jì)80年代后，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者開(kāi)始著重研究服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，將這種理論可能產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)后果加以研究。上世紀(jì)90年代后，大量學(xué)者涌現(xiàn)出來(lái)了，相關(guān)學(xué)術(shù)性會(huì)議和學(xué)術(shù)性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的完整理論體系就構(gòu)建出來(lái)了。

1.2服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)和人員服務(wù)等為顧客提供的一系列服務(wù)活動(dòng)，是一種通過(guò)為顧客提供服務(wù)而使顧客在消費(fèi)過(guò)程中得到物質(zhì)和心理雙重滿足而進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的附加值；其二，作為一種營(yíng)銷(xiāo)方式，服務(wù)就是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段，始終貫穿于其營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。就企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，通過(guò)取得顧客的滿意和認(rèn)可來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

一、關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的概念

西方學(xué)者對(duì)服務(wù)貿(mào)易概念的探討是從“服務(wù)”本身的概念開(kāi)始的。早在1977年，霍爾（T.P.Hill）提出了為理論界所公認(rèn)的服務(wù)概念?；魻栔赋觯骸胺?wù)是指人或隸屬于一定經(jīng)濟(jì)單位的物在事先合意的前提下由于其他經(jīng)濟(jì)單位的活動(dòng)所發(fā)生的變化?！?wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，即消費(fèi)者單位的變化和生產(chǎn)者單位的變化同時(shí)發(fā)生，這種變化是同一的。服務(wù)一旦生產(chǎn)出來(lái)必須由消費(fèi)者獲得而不能儲(chǔ)存，這與其物理特性無(wú)關(guān)，而只是邏輯上的不可能……?！?0年代中期，巴格瓦蒂（J.N.Bhagwatti）（1984年）及桑普森（G.Sampson）和斯內(nèi)普（R.Snape）（1985年）相繼擴(kuò)展了霍爾的“服務(wù)”概念，他們把服務(wù)區(qū)分為兩類(lèi)：一類(lèi)為需要物理上接近的服務(wù)，另一類(lèi)為不需要物理上接近的服務(wù)。以此為基礎(chǔ)，巴格瓦蒂將服務(wù)貿(mào)易的方式分為4種：（1）消費(fèi)者和生產(chǎn)者都不移動(dòng)的服務(wù)貿(mào)易；（2）消費(fèi)者移動(dòng)到生產(chǎn)者所在國(guó)進(jìn)行的服務(wù)貿(mào)易；（3）生產(chǎn)者移動(dòng)到消費(fèi)者所在國(guó)進(jìn)行服務(wù)貿(mào)易；（4）消費(fèi)者和生產(chǎn)者移動(dòng)到第三國(guó)進(jìn)行的服務(wù)貿(mào)易。桑普森和斯內(nèi)普對(duì)服務(wù)貿(mào)易的分類(lèi)同巴格瓦蒂基本相同，只是把服務(wù)消費(fèi)者換成服務(wù)接收者，并且它既可以是人，也可以是物。與此相類(lèi)似，1987年，格魯伯（H.G.Grubel）則直接把服務(wù)貿(mào)易定義為人或物的國(guó)際流動(dòng)。

上述服務(wù)貿(mào)易的定義抓住了服務(wù)貿(mào)易的特征，即服務(wù)和貿(mào)易者的不可分，可以把服務(wù)貿(mào)易同傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易清楚地區(qū)別開(kāi)來(lái)。但是，關(guān)于服務(wù)貿(mào)易的定義，僅僅探討至此是不夠的，因?yàn)樗嬖诿黠@的缺陷，即無(wú)法把服務(wù)貿(mào)易同生產(chǎn)要素的國(guó)際流動(dòng)區(qū)分開(kāi)。為了克服這一缺陷，巴格瓦蒂等人把生產(chǎn)要素的國(guó)際流動(dòng)區(qū)分為暫時(shí)流動(dòng)和永久流動(dòng)，認(rèn)為生產(chǎn)要素在國(guó)際間的暫時(shí)流動(dòng)為服務(wù)貿(mào)易，而生產(chǎn)要素的永久流動(dòng)則不屬于服務(wù)貿(mào)易—資本在國(guó)際間的永久流動(dòng)是國(guó)際直接投資，人力在國(guó)際間的永久流動(dòng)則是國(guó)際移民。

中國(guó)的學(xué)者探討服務(wù)貿(mào)易是從90年代開(kāi)始的。最早的代表者可能是汪堯田、周漢民教授。他們就服務(wù)貿(mào)易的概念曾經(jīng)明確指出：“國(guó)際服務(wù)貿(mào)易在概念上有廣義與狹義之分。狹義的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易是無(wú)形的，是指發(fā)生在國(guó)家之間的符合于嚴(yán)格服務(wù)定義的直接服務(wù)輸出與輸入活動(dòng)。而廣義的國(guó)際服務(wù)貿(mào)易既包括有形的勞動(dòng)力的輸出輸入，也包括無(wú)形的提供者與使用者在沒(méi)有實(shí)體接觸的情況下的交易活動(dòng)，如衛(wèi)星傳送與傳播、專(zhuān)利技術(shù)貿(mào)易等”。

服務(wù)貿(mào)易的概念不僅僅是學(xué)者們專(zhuān)門(mén)討論的理論問(wèn)題，而且是一個(gè)實(shí)踐性和政策性很強(qiáng)的問(wèn)題。在關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合談判過(guò)程中，服務(wù)貿(mào)易的概念一直是各國(guó)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)之一。在談判的初期，發(fā)展中國(guó)家堅(jiān)持認(rèn)為服務(wù)貿(mào)易僅僅指越境服務(wù)貿(mào)易，即不涉及消費(fèi)者和生產(chǎn)者物理接近才能發(fā)生的服務(wù)貿(mào)易。發(fā)展中國(guó)家之所以持這種觀點(diǎn)，主要是由于發(fā)展中國(guó)家在服務(wù)貿(mào)易尤其是資本和技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易上處于劣勢(shì)地位，擔(dān)心如果服務(wù)貿(mào)易的范圍過(guò)寬會(huì)增加本國(guó)貿(mào)易自由化的負(fù)擔(dān)，給國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和政治造成不利影響。發(fā)展中國(guó)家的觀點(diǎn)把服務(wù)貿(mào)易的定義過(guò)窄，明顯不符合服務(wù)貿(mào)易的現(xiàn)實(shí)，因此遭到了發(fā)達(dá)國(guó)家的反對(duì)。發(fā)達(dá)國(guó)家出于擴(kuò)大本國(guó)在服務(wù)貿(mào)易尤其是資本和技術(shù)密集型服務(wù)貿(mào)易上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的目的，強(qiáng)烈要求把涉及生產(chǎn)要素流動(dòng)的服務(wù)貿(mào)易也包括在內(nèi)，甚至把服務(wù)業(yè)的國(guó)際直接投資包括在服務(wù)貿(mào)易之內(nèi)。雙方的觀點(diǎn)嚴(yán)重對(duì)立，長(zhǎng)期相持不下。為了打破僵局，印度曾經(jīng)提出定義國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)和支付的過(guò)境流動(dòng)；目的的具體性；交易的不連續(xù)性；有限的服務(wù)時(shí)間。1988年的蒙特利爾會(huì)議接受了印度的意見(jiàn)，既肯定服務(wù)貿(mào)易包括生產(chǎn)要素的國(guó)際流動(dòng)，但同時(shí)又明確規(guī)定，只有生產(chǎn)要素的流動(dòng)在“目

的明確、交易不連續(xù)和持續(xù)時(shí)間有限”的前提下，才能視為服務(wù)貿(mào)易。這就明確把國(guó)際直接投資和移民排除在服務(wù)貿(mào)易的范疇之外。最終，烏拉圭回合協(xié)議把服務(wù)貿(mào)易定義為：“（1）從一締約方境內(nèi)向任何其他締約方境內(nèi)提供服務(wù)；（2）在一締約方境內(nèi)向任何其他締約方消費(fèi)者提供服務(wù)；（3）一締約方在其他任何締約方境內(nèi)通過(guò)提供服務(wù)的商業(yè)存在而提供服務(wù)；（4）一締約方的自然人在其他任何締約方境內(nèi)提供服務(wù)?！憋@然，這一定義是和巴格瓦蒂等學(xué)者的觀點(diǎn)是完全一致的。

計(jì)算機(jī)畢業(yè)論文

國(guó)內(nèi)的Internet發(fā)展勢(shì)頭之快，顯示了Internet具有的廣闊前景。這種繁榮景象和國(guó)內(nèi)很多優(yōu)秀的ISP和ICP以及個(gè)人站點(diǎn)的貢獻(xiàn)是分不開(kāi)的。僅僅兩年時(shí)間，中國(guó)的Internet就完成了內(nèi)容從貧乏到充實(shí)的轉(zhuǎn)變，上網(wǎng)用戶也激增到400萬(wàn)，成果確實(shí)是可喜的。但是做完了以擴(kuò)充內(nèi)容為目的的信息數(shù)字化倉(cāng)儲(chǔ)工作之后，如何持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題日漸迫切起來(lái)。

中國(guó)古代有個(gè)說(shuō)法，即“江南甘美多汁的橘子，移植到江北就會(huì)成為枳，外表一樣，味道卻變得苦澀不堪?！睂?duì)于ISP來(lái)說(shuō)，引進(jìn)國(guó)外的新名詞固然重要，但更重要的還是要分析新名詞出現(xiàn)的背景和它在整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)中存在的意義。從目前Internet廠商的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容來(lái)看，還有很大余地可以發(fā)揮；比如ISP，顧名思義應(yīng)該是服務(wù)提供商，在國(guó)內(nèi)僅僅實(shí)現(xiàn)了Internet的接入，其他服務(wù)仍處于空白，又比如ICP，本來(lái)是內(nèi)容提供商，但數(shù)字化和信息采集工作做得多，原創(chuàng)性的工作做得少，以至被別人嘲笑為“InternetCopy&Paste”。大家在忙著炒作國(guó)外名詞的時(shí)候，一旦缺少了對(duì)Internet實(shí)質(zhì)的思考，就容易浮于表面，將高科技的Internet領(lǐng)域做成勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，這樣不但會(huì)誤導(dǎo)了消費(fèi)者，拖累了投資商，更會(huì)給自身的發(fā)展埋下很多潛在的障礙?，F(xiàn)在炒得轟轟烈烈的電子商務(wù)，也有這種被庸俗化的趨勢(shì)。有人說(shuō)，賣(mài)晨報(bào)、做社區(qū)服務(wù)、搞電子商務(wù)是下崗職工的三大出路，可見(jiàn)新事物出現(xiàn)的時(shí)候，最怕盲目跟進(jìn)，一哄而起。

從內(nèi)容走向服務(wù)，實(shí)際上是中國(guó)Internet發(fā)展的必然。一般事物的發(fā)展過(guò)程總是要經(jīng)過(guò)創(chuàng)立、充實(shí)，最終走向服務(wù)。服務(wù)是系統(tǒng)的組成部分對(duì)自身價(jià)值的反映，是從一個(gè)需求誕生更多需求的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是投資和收益循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。建設(shè)是基礎(chǔ)，內(nèi)容是保證，服務(wù)才是目的。中國(guó)的Internet在經(jīng)歷過(guò)解決接入問(wèn)題的階段，解決信息量問(wèn)題的階段之后，必然將逐步走向發(fā)展應(yīng)用，更全面深入地服務(wù)于社會(huì)和大眾的階段，這樣才能使前期積累的大量?jī)?nèi)容有效地組織起來(lái)，使訪問(wèn)者不但能夠找到資料，而且能夠解決實(shí)際問(wèn)題。

從內(nèi)容走向服務(wù)，也是中國(guó)Internet發(fā)展的必須。過(guò)分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，容易造成Internet發(fā)展上的思想桎錮?，F(xiàn)在很多人頭腦中存在的一個(gè)誤區(qū)，就是將Internet與媒體混為一談。某些網(wǎng)站雖然也朦朦朧朧地意識(shí)到Internet本身具有更豐富的內(nèi)涵，但是“網(wǎng)絡(luò)是第四媒體”這樣一個(gè)似是而非的定義被宣傳得過(guò)分強(qiáng)烈。其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)的概念比第四媒體的概念大得多，從內(nèi)容走向服務(wù)，就是要打破“Internet等同于媒體”的這種觀念，體現(xiàn)Internet的本質(zhì)，充分發(fā)揮出Internet的作用。

在國(guó)內(nèi)Internet的發(fā)展過(guò)程中，不少網(wǎng)站也有服務(wù)概念的初期意識(shí)，如聯(lián)眾的游戲、搜狐的搜索引擎和目錄服務(wù)等。網(wǎng)站必須將精力放在提高自身的服務(wù)水平和層次上，而不是盲目地將投資在內(nèi)容的重復(fù)建設(shè)上。國(guó)內(nèi)的ISP、ICP們要將主要精力用于面向社會(huì)和公眾提供有效幫助，解決實(shí)際問(wèn)題，為現(xiàn)實(shí)生活帶來(lái)切實(shí)好處，如果做不到這一點(diǎn)，那么它就談不上建設(shè)成功。

電子商務(wù)畢業(yè)論文

內(nèi)容提要：本文從用戶的信息需求出發(fā)，分析了電子商務(wù)活動(dòng)中信息服務(wù)的各個(gè)層面，認(rèn)為信息服務(wù)既是電子商務(wù)的基本內(nèi)容，又是其核心功能；同時(shí)，提出了我國(guó)企業(yè)介入電子商務(wù)的一種較為合適的方案。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息需求；信息服務(wù)；企業(yè)

1電子商務(wù)活動(dòng)中的信息需求

所謂信息需求，簡(jiǎn)單地講是對(duì)信息客體的需求，包括獲取與利用信息的需求以及向外和傳遞信息的需求，其基點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)對(duì)外的信息溝通與交流，達(dá)到社會(huì)職業(yè)活動(dòng)和社會(huì)生活中的某種目標(biāo)[1]。在商務(wù)活動(dòng)中，信息需求存在于各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)以及各種層面上，有的在獲取信息的同時(shí)又在向外信息，只是特點(diǎn)各不相同。在電子商務(wù)的環(huán)境下，由于信息的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，信息傳遞速度快、數(shù)量大、準(zhǔn)確率高，且無(wú)時(shí)空的限制，這時(shí)的信息需求又呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，主要反映在產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)的個(gè)性化及業(yè)務(wù)流程的重組、管理功能的拓展上。

首先，我們分析產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)上的信息需求。伴隨網(wǎng)絡(luò)的普及，信息處理速度的加快，顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的要求也越來(lái)越高。具體表現(xiàn)為：在使用功能上，要求具有個(gè)性化特征，能符合消費(fèi)者的個(gè)人嗜好。在交易時(shí)，要求得到更多的有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能及價(jià)格方面的信息，以便盡量減少信息不對(duì)稱(chēng)的狀況。在產(chǎn)品的使用過(guò)程中，需要得到進(jìn)一步的技術(shù)支持等。與此同時(shí)，生產(chǎn)廠家在這一過(guò)程中可以獲得顧客的許多信息，如對(duì)產(chǎn)品的偏好、功能的要求及產(chǎn)品的缺陷等信息。

盡管業(yè)務(wù)流程重組在電子商務(wù)之前已經(jīng)存在，但隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，舊的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢(shì)，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組變得非常迫切。按流程的規(guī)模與范圍，佩帕德和羅蘭將流程劃分為三類(lèi)[2]：戰(zhàn)略流程，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品/服務(wù)研發(fā)、新流程開(kāi)發(fā)等；經(jīng)營(yíng)流程，包括滿足顧客、顧客支持、收付款等；保障流程，包括人力資源管理、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理等。這三類(lèi)流程既可分開(kāi)重組也可統(tǒng)一規(guī)劃，無(wú)論如何重組，其基礎(chǔ)是信息技術(shù)，業(yè)務(wù)核心是顧客滿意。因此，重組后的流程有兩個(gè)重要特征：一是要面向顧客，包括組織內(nèi)、外的顧客；二是要跨越各個(gè)職能部門(mén)的邊界。在每個(gè)流程的兩個(gè)端點(diǎn)，都包含著信息需求，而這些需求的實(shí)現(xiàn)，一方面依靠信息技術(shù)的支持，另一方面依靠流程的設(shè)計(jì)。

摘要本文詳細(xì)介紹了一種在完全繼承原有多種軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上，巧妙地進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成的方法及其技術(shù)關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞MIS系統(tǒng)系統(tǒng)集成鍵盤(pán)緩沖區(qū)操作繼承原有軟件系統(tǒng)

1引言

在接到開(kāi)發(fā)中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)任務(wù)的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機(jī)會(huì)從事一項(xiàng)意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進(jìn)行的系統(tǒng)集成實(shí)例中找不到可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而且從各種資料上也查不到類(lèi)似的范例。盡管開(kāi)始時(shí)我們還感到無(wú)從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務(wù)。在整項(xiàng)工程的建設(shè)過(guò)程中，我們的感覺(jué)仿佛是在黑暗中摸索前進(jìn)，我們制定并否定了一個(gè)又一個(gè)方案，最后終于找到了一個(gè)看起來(lái)可行的方案，并勇敢地前進(jìn)，終于在完成了任務(wù)的同時(shí)證明了這一方案的可行性。2需求分析

中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的目的是為行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務(wù)。這一系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，行長(zhǎng)及處長(zhǎng)們只需在計(jì)算機(jī)前就可調(diào)閱人行各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報(bào)表，并且還能查閱到廣西區(qū)情、廣西國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合情況、電話號(hào)碼、飛機(jī)航班、列車(chē)時(shí)刻、最新文件及重大事件等信息。中國(guó)人民銀行辦公信息服務(wù)系統(tǒng)不僅要新開(kāi)發(fā)許多公共信息服務(wù)系統(tǒng)，而且最重要的是要在人行廣西區(qū)分行二十多個(gè)業(yè)務(wù)處現(xiàn)有的和將來(lái)中國(guó)人民銀行總行配發(fā)的軟件系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行，即要求新開(kāi)發(fā)系統(tǒng)要完全具有人行廣西區(qū)分行原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及將來(lái)總行配發(fā)下來(lái)的軟件系統(tǒng)功能。根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，我們可以將需求歸納成兩大類(lèi)信息服務(wù)系統(tǒng)即業(yè)務(wù)信息類(lèi)和公共信息類(lèi)信息服務(wù)系統(tǒng)。

公共信息類(lèi)信息服務(wù)系統(tǒng)包括電話號(hào)碼、列車(chē)時(shí)刻、飛機(jī)航班、最新公文及最新動(dòng)態(tài)、廣西區(qū)情及綜合情況等這些公共的信息查詢(xún)系統(tǒng)，這類(lèi)系統(tǒng)原來(lái)中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行內(nèi)沒(méi)有，因此我們需要開(kāi)發(fā)這些軟件系統(tǒng)，這一部分方案比較容易確定。業(yè)務(wù)信息是指中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行各業(yè)務(wù)處每日產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)及報(bào)表，這些數(shù)據(jù)及報(bào)表是各處的業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)處理的結(jié)果。業(yè)務(wù)信息類(lèi)服務(wù)系統(tǒng)不僅要求功能齊全，而且要操作簡(jiǎn)單，行長(zhǎng)和處長(zhǎng)們只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作即可查閱到各業(yè)務(wù)處的數(shù)據(jù)和報(bào)表。因?yàn)楦鳂I(yè)務(wù)處的辦公信息服務(wù)系統(tǒng)的來(lái)源復(fù)雜，有的是從中國(guó)人民銀行總行各相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)司配發(fā)下來(lái)的，有的是中國(guó)人民銀行廣西區(qū)分行科技處的同志開(kāi)發(fā)的，有的是市縣支行同志開(kāi)發(fā)的。同時(shí)這些軟件開(kāi)發(fā)工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統(tǒng)集成難度大，我們需要尋找到一個(gè)可行的系統(tǒng)集成方案。

計(jì)算機(jī)畢業(yè)論文

電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)系統(tǒng)是涉及商務(wù)活動(dòng)的各方，包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司和政府等，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過(guò)程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能，所以為了順利完成整個(gè)交易過(guò)程，需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制，還要確實(shí)保證參加交易各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)。

由于電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，因此，網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架；電子商務(wù)還強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的軟件和硬件、參加交易的買(mǎi)方、賣(mài)方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。

一、電子錢(qián)包

電子錢(qián)包是顧客在電子商務(wù)購(gòu)物活動(dòng)中常用的一種支付工具，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買(mǎi)小商品時(shí)常用的新式錢(qián)包。使用電子錢(qián)包購(gòu)物，通常需要在電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行。電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢(qián)包的軟件通常都是免費(fèi)提供的，可以直接使用與自己銀行帳號(hào)相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢(qián)包軟件，也可以從Internet上調(diào)出來(lái)，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢(qián)包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)，其他電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時(shí)的Proton等.

使用電子錢(qián)包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢(qián)包時(shí)，將有關(guān)的應(yīng)用軟件安裝到電子商務(wù)服務(wù)器上，利用電子錢(qián)包服務(wù)系統(tǒng)就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數(shù)據(jù)輸入進(jìn)去。在發(fā)生收付款時(shí)，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者M(jìn)asterCard卡等收付款時(shí)，顧客只要單擊一下相應(yīng)項(xiàng)目（或相應(yīng)圖標(biāo)）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱(chēng)為單擊式或電擊式支付方式。

摘要：本文基于教育教學(xué)全過(guò)程質(zhì)量管理理念，根據(jù)當(dāng)前畢業(yè)論文指導(dǎo)環(huán)節(jié)教學(xué)檔案歸檔和利用現(xiàn)狀，提出了教學(xué)檔案管理及利用的對(duì)策和措施，為發(fā)揮高校檔案作用，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高提供思路。

關(guān)鍵詞：畢業(yè)論文；教學(xué)檔案；歸檔管理；過(guò)程管理；服務(wù)流程

1引言

2018年8月，教育部《關(guān)于狠抓新時(shí)代全國(guó)高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議精神落實(shí)的通知》，明確指出要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)提高畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)選題、開(kāi)題、答辯等環(huán)節(jié)的全過(guò)程管理。畢業(yè)論文指導(dǎo)環(huán)節(jié)是運(yùn)用書(shū)本知識(shí)和技能進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)作的過(guò)程，是獨(dú)立意義上的承擔(dān)科研項(xiàng)目或企業(yè)課題的起點(diǎn)，是應(yīng)用型本科高校人才培養(yǎng)的最后和關(guān)鍵一步。[1]在畢業(yè)論文指導(dǎo)環(huán)節(jié)，以需求為導(dǎo)向強(qiáng)化教學(xué)檔案的信息化管理和利用，能夠提高畢業(yè)論文質(zhì)量，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校檔案教書(shū)育人的價(jià)值和功能。[2]

2目前高校畢業(yè)論文歸檔和利用現(xiàn)狀

2.1非紙質(zhì)化的分散狀態(tài)。目前，畢業(yè)論文相關(guān)文檔包括題目任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、論文、保證書(shū)、質(zhì)量評(píng)價(jià)表以及答辯記錄等已經(jīng)不再是紙質(zhì)版，而是采用電子版，因沒(méi)有統(tǒng)一進(jìn)行信息化歸檔管理而處于分散狀態(tài)。從教師利用的角度看，論文題名的采用專(zhuān)家人工審核方法，不僅工作量大、效率低下，也不準(zhǔn)確。從學(xué)生利用的角度看，歸檔不完整導(dǎo)致畢業(yè)論文低層次重復(fù)，難以在原有的基礎(chǔ)上提高。2.2畢業(yè)論文創(chuàng)新型題目偏少。以鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院2020年計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)262名學(xué)生的畢業(yè)論文題目為例。應(yīng)用類(lèi)題目是主流，而理論研究的題目偏少，創(chuàng)新型題目更是少之又少。研究領(lǐng)域主要是網(wǎng)站類(lèi)，所占比例高達(dá)81%，如圖1所示，畢業(yè)論文題目分布不均，低層次題目比較集中，是造成畢業(yè)論文質(zhì)量較低的主要因素之一。2.3畢業(yè)論文指導(dǎo)過(guò)程無(wú)人監(jiān)控和監(jiān)督。目前，畢業(yè)論文指導(dǎo)過(guò)程規(guī)范程度不高，多數(shù)還處于無(wú)序狀態(tài)，監(jiān)控和考核環(huán)節(jié)不連貫，甚至匱乏。專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人收集材料時(shí)的督促工作也缺乏制度設(shè)計(jì)，論文指導(dǎo)質(zhì)量完全依賴(lài)教師的責(zé)任心。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于沒(méi)有過(guò)程考核，部分學(xué)生會(huì)以各種借口如考研復(fù)習(xí)、實(shí)習(xí)工作等不參與指導(dǎo)過(guò)程，導(dǎo)致畢業(yè)論文流于形式，最終設(shè)計(jì)作品和畢業(yè)論文質(zhì)量普遍較低。圖12020屆畢業(yè)生論文題目分布情況2.4歸檔工作缺乏信息化支持。教學(xué)材料整理歸檔工作需要信息化手段支持。畢業(yè)論文指導(dǎo)過(guò)程形成的材料較多，包括任務(wù)書(shū)、開(kāi)題報(bào)告、論文成稿、查詢(xún)報(bào)告、承諾書(shū)、質(zhì)量評(píng)價(jià)表、答辯記錄、答辯組評(píng)價(jià)表等。從學(xué)生到指導(dǎo)教師，到答辯組教師，如有更新，則需要重復(fù)這個(gè)過(guò)程。這些材料收集整理和歸檔工作量大，如果采用教學(xué)檔案管理系統(tǒng)則會(huì)減少很多中間環(huán)節(jié)，大大提高工作效率。