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為進步發(fā)揮數(shù)字化城市管理的作用,增強各職能部門城市管理責任意識，強化城市管理的組織領導和監(jiān)督考核，保證我區(qū)數(shù)字化城市管理工作正常高效運行，提升城市管理水平，根據(jù)《區(qū)數(shù)字化城市管理實施辦法》的相關要求，對各城市管理責任單位履行數(shù)字化城市管理工作的績效進行考核評價，特制定本考核評價實施細則。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以進一步改善城市市容、營造良好人居環(huán)境為目標，重點突出城市管理問題的及時解決，達到“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間解決”要求，切實提高數(shù)字化城市管理的運行實效。

二、考核評價原則

1、實事求是、客觀公正、科學合理的原則；

2、量化數(shù)據(jù)考評為主的原則；

3、月通報和年考評相結合的原則。

三、考核評價對象

納入數(shù)字化城市管理系統(tǒng)平臺的各城市管理責任部門、單位。

四、考核評價辦法

考核評價以《區(qū)城市管理責任單位數(shù)字化城市管理工作績效評價模型》為基礎，實行量化評價，分等級考評。

（一）考核評價周期

考核評價周期設為月度考評和年度考評兩個周期。

1、月度考評

月度考評以各責任單位的考核評價綜合指標值為依據(jù)進行考評，基準分值100分，加10分增項評價分。

2、年度考評

年度考評得分取月度綜臺評價分累計得分的算術平均值。計算公式：

年度考評分=月度綜合評價分累計得分／累計月數(shù)

（二）考核評價綜合指標

考核評價綜合指標包括處置力評價、處置質量評價、處置效率評價、投訴案件處置評價、遺留案件處置評價、增項案件處置評價六個分項指標。

1、處置力評價

（1）考評目的：統(tǒng)計周期內，處置單位接受和完成派遣案件任務量情況。與案件任務辦結的比率和案件任務錯誤回退率相關。案件任務辦結的比率越高、案件任務錯誤回退率越低考評得分越高。

（2）說明：案件任務錯誤回退是指未獲得區(qū)領導小組辦公室批準，處置單位回退案件任務；末獲得區(qū)領導小組書面批準，處置單位回退增項案件任務。

2、處置質量評價

（1）考評目的：統(tǒng)計周期內，處置單位完成案件任務質量情況。與辦結案件任務的核查次數(shù)、辦結案件任務的比例相關。各案件任務完成后的核查次數(shù)越少、辦結案件任務數(shù)越考評得分越高。

（2）說明：核查次數(shù)是指對處置單位申請結案案件任務完成質量進行核查的次數(shù)。

3、處置效率評價

（1）考評目的：統(tǒng)計周期內，處置單位完成案件任務的效率。與按期完成案件任務的、超期完成案件任務的超期時間比例，以及案件任務等級相關。按期完成案件任務數(shù)越多，超期完成案件任務數(shù)越少、超期時間越短，考評得分越高。如完成的案件任務等級高，有助于提高考評得分值。

（2）說明：案件任務等級是指按照案件任務的權屬復雜程度和重要性劃分的優(yōu)先等級。

4、投訴案件處置評價

（1）考評目的：統(tǒng)計周期內，處置單位完成公眾投訴案件任務的質量和效率情況。與投訴的案件任務數(shù)量和公眾投訴的案件任務按期辦結的比例相關。公眾投訴的案件任務越少、公眾投訴的案件任務按期辦結的比例越高，考評得分越高。

（2）說明：公眾投訴案件是指來源于公眾投訴的城市管理問題，并經核實予以立案。包含城市管理熱線電話、相關政府網站投訴、市級數(shù)字化城市管理平臺轉發(fā)案件任務

5、遺留案件處置評價

（1）考評目的：統(tǒng)計周期內，該處置單位歷史遺留案件任務的情況。與遺留案件、任務和已結案數(shù)相關。遺留案件任務總數(shù)越少、遺留案件任務已結案數(shù)越多，考評得分越高

（2）說明：遺留案件任務是指本統(tǒng)計周期起始統(tǒng)計點以前遺留的未辦結案件任務和緩件任務。

6、增項案件處置評價

（1）考評目的：統(tǒng)計周期內，處置單位完成權屬交叉任務或職能之外的上級交辦任務、應急突發(fā)任務情況。與增項案件任務數(shù)量、辦結增項案件任務數(shù)量和任務等級相關。增件任務數(shù)量和辦結增項案件任務數(shù)量越多，考評得分越高。如完成的增項案件任務等級高，有助于提高考評得分值。

（2）說明：

此項加分評價是為了鼓勵處置單位積極完成重點、難點任務。

（三）考接評價綜合指標分值

綜合評價分等于6個分項指標評價分之和

（四）考核評價等級

按照住建部數(shù)字城管績效評價標準(CJ／T2922008)要求，參考等級評價方式，對各責任單位績效評價結果(含綜合評價分和分項指標評價分)采用A+、A、B+、B、C、D、E七個等級。具體對應關系如下表：

五、考核評價結果應用

（一）作為督查、督辦依據(jù)

根據(jù)每月考核評價結果，由區(qū)數(shù)字化城市管理領導小組及時對存在的問題進行督查、督辦。

1、綜合指標評定為D、E等級的．進入區(qū)政府督查、督辦程序。

2、綜合指標評定為E等級的，重點督辦。

3、對分項指標評定為D、E等級的，可針對性督查、督辦。

（二）作為考核依據(jù)

1、納入各級年度工作日標考核中相關分項工作考核

（1）區(qū)政府對各鎮(zhèn)、街及區(qū)級各部門(單位)的年度工作目標考核；

（2）區(qū)政府對各鎮(zhèn)、街及區(qū)級各部門(單位)的城管年度工作目標考核；

（3）上級行政主管部門(單位)對下屬責任單位的年度工作目標考核。

2、分項工作考核分數(shù)計算

分項工作目標年度考核得分=分項工作目標標考核分值×年度考評分／100

（三）接受社會監(jiān)督

考核評價結果通過專業(yè)網站向社會公布。

（四)非區(qū)政府直管的責任單位考核評價結果向其上級主管部門通報。

六、組織保障

（一）區(qū)數(shù)字化城市管理領導小組負責監(jiān)督和指導。

（二）區(qū)數(shù)字化城市管理領導小組辦公室負責區(qū)城市管理責任部門數(shù)字化城市管理工作績效考核評價工作。

（三）區(qū)數(shù)字化城市管理中心負責提供考核評價數(shù)據(jù)。