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第一章形成意識(shí)

第一節(jié)公共關(guān)系的含義

【教學(xué)內(nèi)容分析】

先了解公共關(guān)系的基本含義，學(xué)習(xí)公共關(guān)系科學(xué)。公共關(guān)系的基本概念，通過(guò)分析學(xué)習(xí)深入了解體會(huì)公共關(guān)系的內(nèi)涵。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí),樹(shù)立初步的公共關(guān)系意識(shí)。

情感目標(biāo)：提高公共關(guān)系學(xué)習(xí)的信心和熱情。

【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：理解公共關(guān)系的基本含義，公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系意識(shí)。

教學(xué)難點(diǎn)：樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心。

【課時(shí)安排】1課時(shí)

【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、討論法

【教學(xué)步驟】

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

組織課堂師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課

新課導(dǎo)入案例導(dǎo)入，思考問(wèn)題：（1）員工是如何處理和客戶(hù)的關(guān)系的？（2）這樣做有什么好處？導(dǎo)入新課，思索“公共關(guān)系”的含義

用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘。

講授新課

一、公共關(guān)系的基本知識(shí)

1．英文名稱(chēng)、中文名稱(chēng)、英文縮寫(xiě)，中文簡(jiǎn)稱(chēng)。

2．公共關(guān)系的具體含義用幻燈片例舉實(shí)例

建議用時(shí)5分鐘

二、與公關(guān)相關(guān)的概念

1．公共關(guān)系狀態(tài)

2．公共關(guān)系活動(dòng)

3．公共關(guān)系意識(shí)

用幻燈片例舉事例，分析解決

建議用時(shí)25分鐘

課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)5分鐘

課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘

作業(yè)尋找有關(guān)的公關(guān)事件，公關(guān)活動(dòng)，寫(xiě)出兩個(gè)這樣的事例建議用時(shí)1分鐘

【課堂外延】

1．知識(shí)補(bǔ)充：案例推薦

(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機(jī)的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務(wù)電話，打過(guò)去?！拔壹业谋鋲牧?，需要你們過(guò)來(lái)修一下”。然后告之在什么地點(diǎn)，冰箱大約什么樣之類(lèi)的。半個(gè)小時(shí)左右，一位服務(wù)人員騎著摩托過(guò)來(lái)了，進(jìn)門(mén)就拿出一個(gè)單子說(shuō)；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒(méi)給我修，讓我簽什么字？他說(shuō)：“你幫我簽一下，你是幾點(diǎn)給我打的電話，還有我是幾點(diǎn)到達(dá)的就可以”。

簽完以后，他走到冰箱處，聽(tīng)一聽(tīng)，摸了摸，說(shuō)：“先生你這個(gè)冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會(huì)在兩小時(shí)內(nèi)把冰箱拉走，同時(shí)用一臺(tái)冰箱來(lái)替換這個(gè)冰箱”。他走之前，老人問(wèn)：“你進(jìn)家門(mén)不看冰箱，為什么先簽?zāi)莻€(gè)”。他說(shuō)我們有一個(gè)時(shí)間的要求，必須在若干分鐘內(nèi)達(dá)到，讓客戶(hù)確認(rèn)，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質(zhì)量的完成好我們的工作。

兩小時(shí)內(nèi)，來(lái)了一個(gè)汽車(chē)，好幾個(gè)人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過(guò)來(lái)，替換的再拉走。后來(lái)老人講如果我還需要微波爐，就買(mǎi)海爾的，就買(mǎi)海爾的。

（2）美國(guó)有一個(gè)豪誠(chéng)公司，是多元化發(fā)展的公司。有一次兩個(gè)員工出差，飛機(jī)在空中盤(pán)旋好長(zhǎng)時(shí)間，機(jī)組人員已經(jīng)通知所有乘客，飛機(jī)面臨很大威脅。經(jīng)過(guò)四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機(jī)安全著陸了，豪誠(chéng)這兩個(gè)員工就想利用這個(gè)機(jī)會(huì)宣傳一下公司，他們向乘務(wù)人員要了紙筆寫(xiě)下了這樣的字，“豪誠(chéng)公司祝大家永遠(yuǎn)平安”、“豪誠(chéng)公司向戰(zhàn)勝這次空難的所有同胞致敬，并請(qǐng)你們享用豪誠(chéng)的啤酒”。

當(dāng)這兩個(gè)員工手中拿著紙片下飛機(jī)的時(shí)候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問(wèn)都圍繞他倆展開(kāi)，由此豪誠(chéng)公司的啤酒生意在整個(gè)美國(guó)西部地區(qū)首屈一指。

（3）《公共關(guān)系實(shí)例與運(yùn)作》中公關(guān)職能一章的〈長(zhǎng)城托起長(zhǎng)城飯店〉

2．拓展訓(xùn)練：

在我們身邊，可以開(kāi)展哪些公關(guān)活動(dòng)，提高同學(xué)們的禮儀形象，做文明學(xué)生，并提高自己所在組織（班級(jí)）的形象。

【教學(xué)建議】

公共關(guān)系的概念目前還沒(méi)有完全確立下來(lái)，書(shū)上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關(guān)的概念介紹給同學(xué)們，引發(fā)學(xué)生探索知識(shí)的興趣。

第二節(jié)公共關(guān)系的基本特征

【教學(xué)內(nèi)容分析】

本節(jié)課的重點(diǎn)是公共關(guān)系的四個(gè)基本特征，通過(guò)案例的分析學(xué)習(xí)，加深對(duì)公共關(guān)系的理解。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：理解公關(guān)具備的基本特征，加深對(duì)公關(guān)科學(xué)的理解。培養(yǎng)一定的公關(guān)意識(shí)，提高分析公關(guān)事例的能力。

情感目標(biāo)：提高對(duì)公關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)的趣味性。

【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：公關(guān)基本特征的理解

教學(xué)難點(diǎn)：公關(guān)意識(shí)的提高，策劃分析公關(guān)活動(dòng)的能力。

【課時(shí)安排】1課時(shí)

【教學(xué)方法】講述法、案例分析法、練習(xí)法

【教學(xué)步驟】

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

組織課堂師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課

新課導(dǎo)入用猜詞游戲?qū)?，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共關(guān)系的特征。

用幻燈片例舉事物特征建議用時(shí)5分鐘。

講授新課一、公共關(guān)系的基本特征

1．公共關(guān)系是一種公眾關(guān)系

2．公共關(guān)系是一種傳播活動(dòng)

3．公共關(guān)系是一種管理關(guān)系職能

4．公共關(guān)系是一種長(zhǎng)期行為用幻燈片例舉實(shí)例，分析得出公共關(guān)系的基本特征。

建議用時(shí)30分鐘

課堂訓(xùn)練分析案例用幻燈片例舉實(shí)例建議用時(shí)8分鐘

課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘

作業(yè)

【課堂延伸】

1．知識(shí)補(bǔ)充：案例推薦

（1）胡先生住在泰國(guó)曼谷的一家酒店里。清晨一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國(guó)小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生?！薄澳阍趺粗牢倚蘸?？”“胡先生，我們每一層的當(dāng)班小姐都要記住每一位客人的名字?！焙壬闹泻芨吲d，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說(shuō)你下來(lái)了?！痹瓉?lái)她們腰間掛著對(duì)講機(jī)。兩年過(guò)去了，胡先生再?zèng)]有去過(guò)泰國(guó)，但他卻在生日的時(shí)候收到了來(lái)自泰國(guó)酒店的生日賀卡。

（2）美國(guó)卡內(nèi)基鋼鐵公司下屬的一個(gè)鋼鐵廠發(fā)生了工人怠工現(xiàn)象，從廠長(zhǎng)到領(lǐng)班，都束手無(wú)策。于是派去了新經(jīng)理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來(lái)一支粉筆，當(dāng)時(shí)正值早班工人下班，他在工廠大門(mén)入口的地板上，用粉筆畫(huà)了一個(gè)大大的“6”，又向領(lǐng)班面授機(jī)宜后徑自離開(kāi)。

晚班的工人上班時(shí)，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問(wèn)領(lǐng)班，那是什么？領(lǐng)班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽(tīng)后，心中燃起了一股不服輸?shù)男苄芏分?，用施瓦布留下的半截粉筆，寫(xiě)下了一個(gè)更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發(fā)生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。

2．拓展訓(xùn)練

分析案例，總結(jié)案例中所體現(xiàn)的公關(guān)意識(shí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活有哪些啟示。

“小姐，你過(guò)來(lái)，你過(guò)來(lái)?！笨Х葟d里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對(duì)服務(wù)小姐說(shuō)：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對(duì)不起！”服務(wù)小姐陪者不是，笑著說(shuō)：“我立刻給您換一杯?！?/p>

新紅茶很快就端上來(lái)了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務(wù)小姐輕聲地說(shuō)：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！?/p>

那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服務(wù)員說(shuō)：“明明是他老土，你為什么不直接說(shuō)他呢？他那么粗魯?shù)慕心?，你為什么不還以顏色？”

你認(rèn)為哪種方式合理，有價(jià)值，產(chǎn)生積極效果。留給我們的啟示是什么？

【教學(xué)建議】

由于本節(jié)知識(shí)點(diǎn)較少，可以通過(guò)學(xué)習(xí)分析案例加深對(duì)公關(guān)的理解。

第三節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展及

對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的促進(jìn)

【教學(xué)內(nèi)容分析】

明確公關(guān)興起的歷史背景，就加深了對(duì)公關(guān)的重要性認(rèn)識(shí)，了解在其發(fā)展中出現(xiàn)的歷史性人物，理解公共關(guān)系對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)所起的推動(dòng)作用。

【教學(xué)目標(biāo)】

知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)：了解現(xiàn)代公關(guān)興起的歷史背景，發(fā)展的基本史實(shí)；明確現(xiàn)代公關(guān)對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。

情感目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)習(xí)公共關(guān)系的信心

【教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)】

教學(xué)重點(diǎn)：了解公關(guān)發(fā)展的基本史實(shí)

教學(xué)難點(diǎn)：明確現(xiàn)代公關(guān)對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的積極作用。

【課時(shí)安排】1課時(shí)

【教學(xué)方法】講述法、練習(xí)法

【教學(xué)步驟】

教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容表現(xiàn)手段教學(xué)用時(shí)

組織課堂師生互致問(wèn)候，準(zhǔn)備上課

新課導(dǎo)入語(yǔ)言導(dǎo)入

建議用時(shí)2分鐘。

講授新課

一、現(xiàn)代公關(guān)的興起

1．興起的歷史背景

2．介紹艾維、李——現(xiàn)代公關(guān)之父和愛(ài)德華、伯尼斯

用幻燈片例舉實(shí)例

建議用時(shí)20分鐘

二、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展

三、公關(guān)對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的貢獻(xiàn)

1．有利于社會(huì)的安定和進(jìn)步

2．有利于增強(qiáng)社會(huì)組織的活力

3．有利于人的全面發(fā)展

用幻燈片例舉實(shí)例

建議用時(shí)15分鐘

課堂訓(xùn)練

建議用時(shí)5分鐘

課堂小結(jié)建議用時(shí)2分鐘

【教學(xué)建議】

1．講解目前社會(huì)上對(duì)公共關(guān)系的種種誤解，糾正學(xué)生對(duì)公關(guān)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的科學(xué)的觀點(diǎn)。

2．列舉艾維、李和愛(ài)德華、伯尼斯的幾個(gè)事例，說(shuō)明早期的公關(guān)工作狀況，介紹現(xiàn)代的著名公關(guān)理論實(shí)踐家詹姆斯、格魯尼格的公關(guān)新成果。