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銀行atm室本是為了方便用戶使用而存在的24小時營業(yè)區(qū)，但是環(huán)境整潔的自助服務區(qū)卻被某些特殊群體“安營扎寨”，比如智障人群、醉酒者、少數無業(yè)游民，這種情形無疑會影響客戶正常辦理業(yè)務，對atm的安全也存在不可忽視的隱患。

不可置否營業(yè)時間內atm的管理較為規(guī)范，服務區(qū)有大堂經理、保安人員維持秩序，引導客戶正確使用自助機具，隨時關注機器運轉狀況，安全隱患較少。但營業(yè)終了，特別是夜間，atm大多缺少管理，而夜間也是作案分子利用自助機具作案的高發(fā)時段，詐騙、破壞機具甚至危害人身安全的事件屢有發(fā)生。上述智障人員在營業(yè)區(qū)內酣然入睡令客戶尷尬、驚恐，但是如果這些沒有行為能力的人隨意破壞自助機具或對客戶進行人身傷害，后果更不堪設想。同時，夜間atm室內的衛(wèi)生、秩序等一系列“小問題”也著實令人堪憂。

由于atm具有方便、快捷、24小時不間斷服務的優(yōu)點，日益為客戶接受，已成為各家商業(yè)銀行搶占市場的重要手段，可以說atm的使用和管理在一定程度上代表了商業(yè)銀行的形象，因此不僅要重視atm的日常管理，還要重視它的夜間管理。時至嚴冬，如何避免atm室內成為某些特殊群體的“避難所”，如何減少客戶使用atm造成的風險，筆者認為應做好以下工作：

首先，加強責任心，確保監(jiān)控、報警等安防設施正常運轉，是做好atm夜間管理的重要保證。這些重要的安防設施要有專人維護管理，要時刻保證畫面和音質清晰，以備需要時調閱，同時要嚴格按照規(guī)定做好記錄，妥善保管好資料。保證報警設備正常工作，注意定期檢修，時刻保持暢通。堅持atm的每天回放制度，認真觀察錄像，發(fā)現可疑情況及時上報，盡快處理。對于數量較多且集中安放的atm，有條件的單位可考慮增派值班人員管理。

其次，加強與客戶溝通交流，重視客戶反饋是解決atm夜間管理難的重要途徑。對于客戶反映的問題、提供的線索應予以重視，必要時求助公安機關調查，盡快解決問題。應在atm室內張貼溫馨提示，善意提醒客戶在辦理業(yè)務時注意防范風險、正確使用自助機具、自覺維護室內秩序和衛(wèi)生。在室內要以醒目字體公布服務電話和報警電話，盡可能幫助客戶解決困難、防范風險。公務員之家:

最后，與有關部門有效的溝通協(xié)調是做好atm夜間管理的必要保證。應與當地派出所、聯防隊密切協(xié)作，簽訂安防協(xié)議，把自助服務區(qū)列為重點防范區(qū)域，加強夜間巡邏，及時處理突發(fā)事件。要本著建設和諧社會的責任感和人道主義精神，對待特殊弱勢群體。發(fā)現寄宿于此的流浪人員及其他情形者，及時與公安、民政部門聯系，采取切實可行的方法予以救助和疏導，妥善處理問題，切不可魯莽過激行事，影響銀行形象。