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現(xiàn)代社會正在進入一個多元化的轉(zhuǎn)型時期，大量的社會管理事務(wù)和公共服務(wù)都要依靠街道社區(qū)來完成，許多紛繁復(fù)雜的矛盾問題都匯集歸結(jié)于街道社區(qū)這個層面，如何適應(yīng)社會的復(fù)雜變軌，這就要求我們基層黨務(wù)工作者要提高自身的素質(zhì)，讓“情商”融入到日常管理服務(wù)工作中去，轉(zhuǎn)變思想工作作風(fēng)和工作方式方法，扭轉(zhuǎn)個別部門“門難進，臉難看，事難辦”的“官風(fēng)”，樹立黨和政府的新形象，為構(gòu)建和諧社會做出自己的貢獻。

對于事業(yè)發(fā)展來說，智商至關(guān)重要，但是在現(xiàn)代社會中，情商的重要性甚至超過了智商。智商(IQ)反映人的智慧水平，情商則反映人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調(diào)能力?！扒樯獭笔恰扒榫w智商”的簡稱，英文簡稱“EQ”，是美國哈佛大學(xué)心理系教授丹尼爾?戈爾曼在1995年首次提出。戈爾曼認為，“EQ”是一種為人的涵養(yǎng)，是一種性格的素質(zhì)，包括人際關(guān)系、團體精神、自覺心、同理心、自動自發(fā)的心靈動力等等。

我們基層黨務(wù)工作者與最基層的黨員干部和社區(qū)群眾朝夕相處，日常工作和老百姓息息相關(guān)，一言一行都代表著黨和政府的形象，這些都要求我們要增強服務(wù)意識，培養(yǎng)自己的情商和綜合素質(zhì)，變枯燥的說教為充滿人情味的交流，變坐等上門為主動熱情服務(wù)，真正把黨和政府的溫暖送到群眾心中?；鶎庸ぷ骶褪桥c老百姓打交道。在素質(zhì)參差不齊、人員行色各異、關(guān)系錯綜復(fù)雜的街道社區(qū)，要特別重視基層工作者與對方的情商對話和交流。我們常常會發(fā)現(xiàn)，同一件事情，由于處理問題的同志情緒語氣、方式方法不同，會導(dǎo)致結(jié)果迥異。例如，當(dāng)一個群眾生氣地來社區(qū)反映問題，如果你待理不理，或者與之爭論辯解，他會越發(fā)情緒激動生氣，最后甚至?xí)幊称饋?，不歡而散；但是，如果你微笑地讓座倒茶，耐心地聽他訴說，他的語氣將會逐漸放軟，心平氣和地與你商議解決的辦法。俗話說：“一句好話頂錢使，惡語相向三春寒”，這就是情商高低的差異。能不能理智的克制自己的情緒，能不能站在對方的立場考慮問題，在某種意義上，一個人的情商也決定著事情的結(jié)果。所以，人們都愿意同情商高的人打交道，風(fēng)趣幽默、平易近人、善解人意，讓人如坐春風(fēng)。而情商不高的人，生冷噌倔、扎勢擺譜、拒人千里之外，讓人不寒而栗，如何能開展好工作，更何談取得杰出成績？

我們經(jīng)常說人性化服務(wù)管理，以人為本、科學(xué)合理，其實，人性化就是情商的具體體現(xiàn)。我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌绻f“才”是指智商的話，那么情商也可以說是“德”中應(yīng)有之意，只有兩者兼?zhèn)洌攀且粋€合格的人才。如果一個人孤僻怪異、自卑脆弱、急躁輕狂、固執(zhí)自負、情緒不穩(wěn)，智商再高也難有成就。心理學(xué)家指出，單單使用智商的標(biāo)準(zhǔn)考察人才，并不足以準(zhǔn)確預(yù)測這個人在事業(yè)上可能取得的成就，全面考察個人能力，還要考察他的情商，特別是考察他在社會生活中的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力。

由此可見，情商在現(xiàn)代社會中日益重要的地位和作用。如何調(diào)適自己的情緒，如何設(shè)身處地地為別人著想，如何培養(yǎng)、建立良好的人際關(guān)系，以及如何發(fā)揮自己獨特的人格魅力打開工作局面，情商是一個人取得成績獲得成功的關(guān)鍵。

情商并不是與生俱來的，可以通過后天的學(xué)習(xí)培養(yǎng)來提高。如何來培養(yǎng)和提高我們的情商？

情商主要包含認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關(guān)系等方面的能力。在情商所描述的各項能力因素中，自覺、同理心、自律和影響力是四種對現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素。在平時的工作中，我們要注重在這些方面的學(xué)習(xí)培養(yǎng)，在工作中刻意留心，經(jīng)常提醒自己并養(yǎng)成良好習(xí)慣，逐步提高自己的情商指數(shù)和綜合修養(yǎng)。

我們常說：人貴有自知之明，這就是情商中所指的“自覺”。實際上，我們每個人都應(yīng)當(dāng)對自己在社會工作生活中扮演的角色有一個明確的定位，對自己的素質(zhì)、潛能、特長、缺陷、經(jīng)驗等各種基本能力有一個清醒的認識，并經(jīng)常反思自己的思想、情緒、言行，從而正確評估自己，不斷修正自己?！叭级笮小?，“吾一日三省吾身”，講的就是這個道理。我們在工作中，可以通過閱讀工作藝術(shù)(經(jīng)驗)的書籍、記工作日記、每天臨睡前回顧、與同志探討研究、民主生活(評議)會等形式，經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)、提高，使自己的工作藝術(shù)日臻完善。

“將心比心，心同此理”，就是“同理心”，指的是設(shè)身處地、換位思考，這是能得到對方認同和共鳴的基本要素。工作中難免發(fā)生矛盾和沖突，這就需要我們把自己放在對方的處境中想一想，這樣就會容易理解對方，消除誤解。發(fā)生誤會時，不要只是從自我出發(fā)，只看到對方的缺點和錯誤，而是要站在對方立場考慮問題，要替他人著想，主動反省自己的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任，只要有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多埋怨、責(zé)難和嘲諷，大家就可以在一個充滿理解、尊重、鼓勵和支持的環(huán)境中愉快地工作和生活。

情商的“自律”指的是自我控制和自我調(diào)整的能力，控制自己的行為和情緒，并用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。那么就需要我們：在矛盾和沖突時克制急躁或沖動，在緊急事件面前控制緊張和慌亂，在壓力面前消除退縮和消極情緒，在抉擇時保持清醒理智和科學(xué)，在任何時候都要清楚自己的行為將會造成什么樣的影響和后果。自律對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更為重要，俗話說“上行下效”、“己不正焉能正人”，說的就是這個道理。要管理他人，要讓下屬信服，就要先從自律做起，作高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求的表率。

情商中所說的“影響力”，包括在社會交往中的說服與影響的能力，傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力，建立關(guān)系、合作與協(xié)調(diào)的能力等。基層社區(qū)人際關(guān)系復(fù)雜，開展工作要想如魚得水，就一定要提高自己的社交能力，建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在平時的工作中注意待人接物，包括自己的儀表儀容、舉止言談，注意工作的方法藝術(shù)，要善于溝通交流，學(xué)會運用禮貌禮儀，體現(xiàn)真誠尊重，傳遞信任關(guān)愛，尋求理解支持，達到和諧共進。只有這樣，我們才能贏得黨員群眾的理解信任和支持，我們的工作才能形成凝聚力量、振奮精神、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流的良好局面，為建設(shè)“宜居、宜業(yè)、宜學(xué)、宜商、宜游”的“五宜”新型城區(qū)打下堅實的基礎(chǔ)。