導(dǎo)語(yǔ)：電子銀行部電話座席代表見(jiàn)習(xí)崗位經(jīng)驗(yàn)心得一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

談到電話直銷(xiāo)，就會(huì)讓人想到“銷(xiāo)售”，繼而聯(lián)想到失敗、挫折和艱苦。在我們的工作中，對(duì)這類(lèi)崗位的需求占市場(chǎng)的比例起來(lái)越高，但是愿意應(yīng)聘銷(xiāo)售，以及能夠做好銷(xiāo)售的人還很不足。原因就在于，這項(xiàng)工作考驗(yàn)人的各種能力，例如應(yīng)變能力、抗挫折能力、分析溝通能力和完善自我的能力，這與很多人想象的“路邊推薦”可不一樣，應(yīng)該說(shuō)，這是目前越來(lái)越重要的就業(yè)技能了，“銷(xiāo)售”，不僅是“銷(xiāo)售”你的產(chǎn)品，同時(shí)還在“銷(xiāo)售”你的能力，這種能力就是。不少人就是對(duì)自己沒(méi)信心所以拒絕嘗試。作為銷(xiāo)售就是要推廣自身的產(chǎn)品或服務(wù)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的了解尋找合適的客戶人群，隨之進(jìn)行聯(lián)系、溝通、跟單、售后服務(wù)等一系列工作，在不斷的循環(huán)中達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。而本崗位的不同之處就是在于通過(guò)電話這種營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)達(dá)到銷(xiāo)售目的。

銀行電話直銷(xiāo)，到底做什么？有哪些具體要求？需求量有多大？這一天，我來(lái)到交通銀行上海分行的電子銀行部，開(kāi)始了一天的見(jiàn)習(xí)崗位體驗(yàn)。

先簡(jiǎn)單介紹一下銀行電話直銷(xiāo)見(jiàn)習(xí)崗位：

工作環(huán)境：中山南路近東門(mén)路交行上海分行辦公樓內(nèi)。

工作內(nèi)容：

主要以電話呼出為主。

1、以電話的方式與交行現(xiàn)有客戶（購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛保險(xiǎn)、基金以及使用銀行卡的用戶）溝通，通過(guò)詢問(wèn)滿意度、答復(fù)客戶疑問(wèn)、詢問(wèn)需求、介紹相關(guān)新金融產(chǎn)品，最終達(dá)到維護(hù)客戶資源，鞏固客戶關(guān)系的目的。

2、通過(guò)電話發(fā)掘有潛在需求的新客戶（客戶資源由銀行提供，一般均有較強(qiáng)的針對(duì)性），以電話直銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式介紹本行已有的或新增的金融產(chǎn)品，使原非本行的客戶逐漸形成對(duì)本行有一種信息上的和需求上的依賴，最終達(dá)到有需求就會(huì)想到交行的目的。

3、通過(guò)電話對(duì)有意向的客戶直接介紹、推銷(xiāo)本行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)電話營(yíng)銷(xiāo)目的。

我們見(jiàn)習(xí)的體驗(yàn)

一天的體驗(yàn)最大的感受便是：喉嚨疼，不過(guò)在眾多的考驗(yàn)面前，這個(gè)困難不值一提。

第一，絕對(duì)是對(duì)毅力的考驗(yàn)

工作近一年的交行員工對(duì)我說(shuō)：這項(xiàng)工作真的是一份磨練毅力的理。每天都是單一的呼出，一天一名員工撥打近100多個(gè)電話。喉嚨痛不值一提，“單調(diào)”和“惡劣態(tài)度”才是讓很多人無(wú)法堅(jiān)持的原因。我在想，可能感情脆弱和承受能力差的人會(huì)難以適應(yīng)。不過(guò)，堅(jiān)持和努力卻是所有企業(yè)最需要的員工品質(zhì)。

同樣的工作，也會(huì)給不同的人帶來(lái)不同的感受。里面的員工對(duì)我說(shuō)：要堅(jiān)持下來(lái)，就要認(rèn)可這項(xiàng)工作多彩的一面。每天都要面對(duì)不同的客戶，面對(duì)不同的需求，其實(shí)就是色采豐富的色調(diào)板。關(guān)鍵還在于是否能堅(jiān)持，一般性堅(jiān)持的人才能體會(huì)到這項(xiàng)工作的實(shí)質(zhì)特點(diǎn)，當(dāng)然也會(huì)迎來(lái)屬于自己的成果。

帶教老師告訴我，銀行提供的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)和個(gè)人的堅(jiān)持都非常重要，大多數(shù)人都能適應(yīng)這個(gè)工作節(jié)奏，而交行品牌的電話拒訪率不超過(guò)2%。

第二，這個(gè)崗位可提高自我的一種表達(dá)和溝通能力。

具體而言，通過(guò)見(jiàn)習(xí)逐步形成在人與人之間的交流時(shí)能清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的能力。同時(shí)對(duì)自身的耐力和毅力也是一種鍛煉。對(duì)一個(gè)未見(jiàn)過(guò)面的陌生人，要讓他接受我們的產(chǎn)品首先就是要開(kāi)口，而要讓別人聽(tīng)懂和繼續(xù)聽(tīng)下去就必須要有個(gè)清晰的表達(dá)和溝通能力。

第三，掌握銷(xiāo)售技巧和營(yíng)銷(xiāo)策略

在溝通中能夠把握相對(duì)方的心理動(dòng)向，了解客戶，即客戶在猶豫動(dòng)搖時(shí)或一時(shí)不知如何以比較準(zhǔn)確表達(dá)其所需時(shí)，能以較準(zhǔn)確和專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)單明了的予以告知，即鍛煉把握關(guān)鍵點(diǎn)的能力。從熱愛(ài)銷(xiāo)售到做好銷(xiāo)售掌握技巧上說(shuō)，能給與鍛煉和提高的機(jī)會(huì)。

第四，快速成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)變角色、積累和提高過(guò)程

這個(gè)崗位可以讓我們成為銀行金融產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)者。針對(duì)本行業(yè)的特性而言，可以基本掌握金融業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，了解和聽(tīng)懂專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，從較專(zhuān)業(yè)的角度幫助客戶分析、解答、選擇金融產(chǎn)品，比如銀行的對(duì)私業(yè)務(wù)有哪些、哪些產(chǎn)品適用于哪些客戶，什么又是銀行中間業(yè)務(wù)，我們嘴邊常說(shuō)理財(cái)，在專(zhuān)業(yè)人士中又是如何看待個(gè)人理財(cái)?shù)哪兀客ㄟ^(guò)見(jiàn)習(xí)可基本達(dá)到一名金融行業(yè)的工作者的要求或標(biāo)準(zhǔn)，從而以一名專(zhuān)業(yè)人士的角度看待和分析我們的金融產(chǎn)品。

必須要有的準(zhǔn)備：

銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上的總體情況是入門(mén)簡(jiǎn)單做好難，好的銷(xiāo)售人員稀缺，要成為一名合格的或優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅要對(duì)自己的產(chǎn)品熟悉而且要具備良好的溝通技巧。這一崗位還真不能說(shuō)沒(méi)技巧沒(méi)技術(shù)含量。

我們的提醒是：見(jiàn)習(xí)是現(xiàn)實(shí)工作的模擬和預(yù)備，沒(méi)有足夠的準(zhǔn)備，就不可能適應(yīng)見(jiàn)習(xí)。從事這項(xiàng)工作跟其它工作一樣，必須能吃苦，還要自己動(dòng)腦筋，在相對(duì)穩(wěn)定的見(jiàn)習(xí)環(huán)境中不斷挑戰(zhàn)自己。開(kāi)始的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的艱苦是一種人生歷練過(guò)程，可千萬(wàn)別一遇到困難就一走了之??！我們認(rèn)定的見(jiàn)習(xí)價(jià)值是：通過(guò)這個(gè)見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)，能擴(kuò)大你的求職機(jī)會(huì)，提高你的選擇門(mén)檻。

如果你對(duì)這個(gè)崗位有興趣，請(qǐng)認(rèn)真閱讀我們的招聘啟事，在對(duì)照目前自身情況后，可以向我報(bào)名。

推薦見(jiàn)習(xí)的價(jià)值

交行老師還告訴我，銀行有一套完善的崗位培訓(xùn)計(jì)劃幫助學(xué)員：

1、銀行內(nèi)部統(tǒng)一每月一次的集體培訓(xùn)，包括新產(chǎn)品的宣傳和介紹業(yè)務(wù)交流。這是全體職工都會(huì)有的，包括見(jiàn)習(xí)生。

2、業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)見(jiàn)習(xí)生的單獨(dú)培訓(xùn)。

對(duì)見(jiàn)習(xí)生一般分為三個(gè)階段的帶教培訓(xùn)，第一步（1個(gè)月），集中填鴨式，主要是掌握業(yè)務(wù)品種知識(shí)為主以及系統(tǒng)操作、中文輸入練習(xí)、營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)及技巧；第二步（3個(gè)月），試上線，以回訪老客戶為主，主要通過(guò)回訪建立學(xué)員信心、適應(yīng)電話營(yíng)銷(xiāo)模式；第三步（2個(gè)月），上線獨(dú)立電話直銷(xiāo)，運(yùn)用已學(xué)知識(shí)與技巧，獨(dú)立完成對(duì)銀行持卡人客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，完成產(chǎn)品的電話購(gòu)買(mǎi)程序。

3、不定期的會(huì)聘請(qǐng)國(guó)外的培訓(xùn)師來(lái)講課。

之所以推薦這個(gè)見(jiàn)習(xí)崗位，是因?yàn)樗€有一個(gè)幫助我們自我崗位開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)：

第一，崗位空缺大

隨著各大銀行不斷推出各自的金融產(chǎn)品，加之國(guó)外銀行競(jìng)逐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，本行業(yè)對(duì)人員的需求必將不斷增加。同時(shí)有過(guò)這段經(jīng)歷，能基本適應(yīng)同行業(yè)相關(guān)工作崗位，看中國(guó)市場(chǎng)就有中資、合資、外資等多家銀行和保險(xiǎn)公司，特別對(duì)外資銀行的人民幣業(yè)務(wù)的逐步放寬，將會(huì)帶來(lái)更多的崗位需求。

第二，內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)大

由于崗位空缺大，避免不了各大銀行間的互相挖人的現(xiàn)象，每個(gè)銀行在尋找合適人才的同時(shí)當(dāng)然相當(dāng)重視對(duì)本行已有工作人員的培養(yǎng)和留用，那么不用說(shuō)見(jiàn)習(xí)完后的留用，內(nèi)部晉升和提高福利待遇都勢(shì)在必行。

第三，有利于成為專(zhuān)才

有了扎實(shí)的銀行知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，可從事銀行其他對(duì)私業(yè)務(wù)包括專(zhuān)業(yè)理財(cái)。例如，金融分析師、理財(cái)專(zhuān)家、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn)師。

如果你立志從事金融業(yè)成為高端金融職業(yè)者，那么可以從這一電話直銷(xiāo)見(jiàn)習(xí)崗位做起，相信通過(guò)6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期，擁有自己新的職業(yè)規(guī)劃。