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怎樣做好市場(chǎng)中心人

關(guān)于“怎樣做好市場(chǎng)中心人”我想說的是，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革正處在深入發(fā)展的階段，時(shí)代改變迫使大家都在改變，現(xiàn)在不改將永遠(yuǎn)跟不上時(shí)代，最后終將遭到淘汰。只有發(fā)現(xiàn)問題，盡快改進(jìn)才有生存發(fā)展的可能，才有競(jìng)爭(zhēng)的能力。唯有具備積極改革的心態(tài)，才有可能建立及理解“共存共亡的精神”。要讓所有的員工都深深了解“共存共亡”的重要性，如果不盡心盡力地做好本職的工作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運(yùn)，必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動(dòng)的精神參與市場(chǎng)管理的工作。職業(yè)的敏感度是指員工在工作中對(duì)其周圍所發(fā)生的一切變化隨時(shí)都應(yīng)具備高度的反應(yīng)能力。員工應(yīng)養(yǎng)成眼觀四路、耳聽八方及過目不忘的能力。工作中應(yīng)隨時(shí)注意經(jīng)營(yíng)戶的動(dòng)向，適時(shí)地向前給予親切的服務(wù)，而非處于靜止待命的狀態(tài)?？蛻魧?duì)缺乏職業(yè)敏感表現(xiàn)的員工是最無法諒解的，并往往對(duì)其加以批評(píng)、指責(zé)，造成雙方的沖突，最后導(dǎo)致不歡而散。這些事例如在市場(chǎng)發(fā)生將嚴(yán)重?fù)p害市場(chǎng)的聲譽(yù)。相反，如果員工反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)，將對(duì)市場(chǎng)形成積極而又有意義的宣傳。

企業(yè)整體價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心，企業(yè)精神則是企業(yè)整體價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。企業(yè)整體價(jià)值觀決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方向，規(guī)范著職工的行為，因此，培育企業(yè)整體價(jià)值觀是建設(shè)企業(yè)先進(jìn)文化，提高職工素質(zhì)的重點(diǎn)。首先，要確立一個(gè)較高的追求目標(biāo)。企業(yè)要樹立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，確立為社會(huì)服務(wù)，滿足人們物質(zhì)和精神方面追求的目標(biāo)，不僅僅把企業(yè)目標(biāo)放在追求投資回報(bào)、利潤(rùn)最大化和企業(yè)自身的發(fā)展上，這樣才能充分體現(xiàn)企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值。其次，要樹立誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立并逐步完善的今天，企業(yè)要樹立“顧客至上”、“用戶是資源”、“市場(chǎng)是求生之地”等經(jīng)營(yíng)理念，并落實(shí)到每一項(xiàng)具體的工作中去。向職工提出“今天的信譽(yù)，就是明天的市場(chǎng)”、用戶提出的一切意見都是對(duì)的、經(jīng)營(yíng)合同必須做到百分之百履約等要求，大力倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)人員充分滿足用戶對(duì)服務(wù)的要求，全體職工充分滿足經(jīng)營(yíng)人員對(duì)用戶的承諾，并通過全體干部職工的努力確保合同按期履約，逐步樹立企業(yè)在市場(chǎng)中重合同、守信用的整體形象。

企業(yè)寶貴的財(cái)富是職工自身素質(zhì)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍，是保持企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才和職工隊(duì)伍已成為企業(yè)的第一資源，在培育高素質(zhì)職工隊(duì)伍方面重點(diǎn)抓兩項(xiàng)工作一是堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思想，把“人”置于企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)和管理的最高地位，堅(jiān)持尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人的原則，重視為職工學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)法規(guī)創(chuàng)造條件，重視為職工營(yíng)造寬松和諧的生產(chǎn)工作氛圍，積極為他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和發(fā)揮自己的能量鋪路搭橋，在促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的同時(shí)，促進(jìn)職工的自我完善和綜合素質(zhì)的提高。二是結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因時(shí)、因事、因地開展職工群眾喜聞樂見的提合理化建議、演講比賽、藝術(shù)節(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)、豐富職工的業(yè)余文化生活，讓廣大職工在各項(xiàng)活動(dòng)中充分展示自己的聰明才智，進(jìn)一步熟悉了解和把握本企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、向心力，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想意識(shí)，自覺地為企業(yè)的振興和發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)而言，是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要各級(jí)組織和人員的關(guān)注、支持和參與，因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，必須堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以黨的建設(shè)來保證企業(yè)文化的良性發(fā)展；同時(shí)必須聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，突出個(gè)性，因企培育不斷推陳出新才能發(fā)揮企業(yè)文化的獨(dú)具魅力?！肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有

計(jì)劃工作不能被動(dòng)應(yīng)付、按部就班，而要注重前瞻性。機(jī)關(guān)作為黨委首長(zhǎng)的辦事機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著當(dāng)參謀、出主意的責(zé)任。只有積極主動(dòng)地圍繞黨委意圖動(dòng)腦筋、搞謀劃，創(chuàng)造性地抓工作，才能取得主動(dòng)權(quán)，取得首長(zhǎng)的信任和支持?！八伎紗栴}的深度決定抓工作的力度?！薄肮ぷ饕龊?，首先要想到，想都沒想到，還談什么做到?！边@些無一不說明謀劃工作的重要。實(shí)踐證明，工作任務(wù)完成得好，往往與研究在前，謀劃在前緊密相關(guān)。相反，任務(wù)完成不圓滿，也都與沒有事先思考謀劃好有很大關(guān)系。注重前瞻性就要做到“三個(gè)在前”：一是觀察思考在前。就是密切關(guān)注上級(jí)新政策、新指示的出臺(tái)，基層和群眾中反映出的新情況、新問題，首長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)和關(guān)注的問題，聯(lián)系本職業(yè)務(wù)，及早思考，早作打算。二是分析預(yù)測(cè)在前。對(duì)一些常規(guī)性的工作，要分析與以往不同的特點(diǎn)，預(yù)測(cè)會(huì)帶來什么問題，從而及早提出解決的辦法。三是計(jì)劃準(zhǔn)備在前。早作計(jì)劃，確定基本方案，最好要有兩三套路子，以便在討論研究中予以取舍，如果“臨時(shí)抱佛腳”，不僅難有質(zhì)量，處于消極應(yīng)付局面，而且會(huì)影響工作計(jì)劃的貫徹落實(shí)。

彼此交往不能只講原則不講靈活，而要加強(qiáng)協(xié)調(diào)性。市場(chǎng)管理工作很大程度上就是一種協(xié)調(diào)的工作，協(xié)調(diào)得好，辦什么事就順，效果也好；協(xié)調(diào)出現(xiàn)梗阻，辦事就不順，還會(huì)影響工作質(zhì)量，甚至把關(guān)系搞僵。實(shí)際工作中要善于把握好原則性與靈活性之間的“度”。在重大問題上要講原則，而在一些非重大問題上要講靈活性。靈活是在不違背原則的基礎(chǔ)上，在處理問題的具體方法、措施上的靈活。具體做到凡是拿不準(zhǔn)、定不了的事要及時(shí)向上級(jí)、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求匯報(bào)，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，然后根據(jù)指示抓好落實(shí)，即使是難辦的事也不難辦了。涉及到各部門之間的事要多商量，爭(zhēng)取別人的配合，有時(shí)需要主動(dòng)為別人辦點(diǎn)事，分擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任，下次辦起事來就方便。多體諒多幫助，取得大家的信賴，把線上的工作做好。

對(duì)待自己不能“身在廬山不識(shí)真面目”，而要經(jīng)常查找差距性?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們經(jīng)?？磩e人看得比較清楚，優(yōu)缺點(diǎn)都能講上好幾條，而對(duì)自己卻是云里霧里轉(zhuǎn)，模模糊糊，似是而非。難怪古詩云“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中?！彼?，作為市場(chǎng)管理人員要在工作中做到，取得成績(jī)受到肯定時(shí)，不盲目樂觀、沾沾自喜，要看到這只不過是某方面有進(jìn)步，并不代表所有方面都好，即使有成績(jī)也是多種因素促成的，善于從表揚(yáng)聲中體會(huì)出批評(píng)的味道來，不斷查找工作中的不足。工作失誤受到批評(píng)時(shí)，能夠沉得氣，不急不燥，正確對(duì)待，多從主觀上找原因，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，知羞而后奮；不能過分計(jì)較領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的態(tài)度的方式，更不能對(duì)批評(píng)作曲意的理解。當(dāng)一個(gè)人聽不到一點(diǎn)批評(píng)時(shí)，也是他失去別人關(guān)心和幫助，開始退步的時(shí)候。遇到困難和挫折時(shí)，不灰心喪氣，一蹶不振，而要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，看是主觀努力不夠還是受客觀條件制約，從而努力改進(jìn)方法，付諸艱苦努力，戰(zhàn)勝困難挫折，創(chuàng)造新的成績(jī)。

要發(fā)揚(yáng)主人公精神，把市場(chǎng)中心當(dāng)做自己的家一樣對(duì)待，如不建立上下“榮辱共存”的信念，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展絕無可能。千萬別找借口，因?yàn)楣ぷ髦袥]有借口，人生中沒有借口，失敗沒有借口，成功也不屬于那些尋找借口的人！”我到市場(chǎng)中心工作，這是我原來從未干過的工作，論學(xué)歷、論水平、論資歷我都很缺乏，但是我不能以此為借口。只要肯學(xué)習(xí)，在工作中有很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的對(duì)象?！皩W(xué)習(xí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，知識(shí)改變未來?！币@取更多的知識(shí)與智慧，讓自己活的精彩一些、滿意一些，就必須學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，我有幸在工作中比較多地接觸領(lǐng)導(dǎo)，在他們身上看到了領(lǐng)導(dǎo)們的博學(xué)、精神、作風(fēng)和水平，潛移默化使我受益匪淺。我親眼見到領(lǐng)導(dǎo)們身先士卒、埋頭苦干、艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，他們辦事周全、抓住要點(diǎn)、善于與人溝通、很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和以人為本、客觀、全面、公正的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。這些都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，都是我學(xué)習(xí)的內(nèi)容，使我終生受益。我從內(nèi)心佩服他們，我工作起來也很愉快。我每天感到又學(xué)到新的東西、又有新的收獲?！肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有

在職訓(xùn)練不足這是一項(xiàng)亟待加強(qiáng)的工作，應(yīng)要求每一位員工都接受不同形式的專業(yè)訓(xùn)練。所有不符合職業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)都必須給予嚴(yán)格的糾正。最好的辦法就是通過在職訓(xùn)練的機(jī)會(huì)來加強(qiáng)指導(dǎo)，重視知識(shí)更新，教授最新的服務(wù)理論及技術(shù)，以符合市場(chǎng)管理的要求。

排除萬難，樹立信心，是做好工作的重要條件。毫無信心者在工作時(shí)常常沒精打彩、度日如年；信心十足者則表現(xiàn)出精神百倍、度日如春的風(fēng)貌。這種兩極化的表現(xiàn)，在市場(chǎng)內(nèi)處處顯得極為不平衡，如不加以輔導(dǎo)將影響整體的工作士氣。要加強(qiáng)員工的精神教育，鼓舞信心，讓員工以在市場(chǎng)工作為榮，增進(jìn)員工對(duì)市場(chǎng)的向心力。人人有信心，個(gè)個(gè)有把握，市場(chǎng)中心的發(fā)展當(dāng)指日可待。市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)不可缺少團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神的倡導(dǎo)和建立則要看員工是否具備敬業(yè)精神及向心力。這些似有似無的力量，除了個(gè)人素養(yǎng)的因素外，還得靠市場(chǎng)平常的訓(xùn)練來予以培養(yǎng)。而這種觀念的提升都屬于意識(shí)改革的范疇，可見意識(shí)改革教育對(duì)重新組合的市場(chǎng)中心來說有非常重要的意義。市場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)將提高管理水平列為長(zhǎng)期計(jì)劃認(rèn)真推行。特別是應(yīng)讓中層以上的管理人員有機(jī)會(huì)前往管理獲得好評(píng)的市場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交流，作為提高管理水平的借鑒。事在人為，只要努力做，就會(huì)成功。相信在全體員工的共同努力下，市場(chǎng)中心一定會(huì)步入輝煌的成功之路。

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