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也是個人2011年上半年工作總結(jié)，以上是個人任職營運部工作以來的小結(jié)。不足之處，請領(lǐng)導指正。

來到公司營運部工作已有三個多月?，F(xiàn)將工作情況作如下簡要匯報。

領(lǐng)導和同事們悉心關(guān)懷和指導下，三個月以來。使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務(wù)。

工作中點點滴滴的積累，上半年我主要負責報刊亭沙坪壩區(qū)域飲料水的配送和管理工作。和經(jīng)營戶直接接觸的過程中能把經(jīng)營戶所想的問題和需求迅速和準確的解決和匯報。也為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。飲料水的銷量在原有的基礎(chǔ)上有一定的上升。成功說服2-032亭從新在公司的物流中心進貨，解決了2-002亭老賬未結(jié)清的問題。

不打開po機進行銷售，上半年有個別的經(jīng)營戶不擺放飲料的陳列。送貨不及時，貨品不全，庫存不足等問題。所以在今后的工作中耐心跟經(jīng)營戶溝通和講解，提高飲料水銷量的同時，也把陳列和開啟po機銷售的任務(wù)完成好。和物流中心也要多溝通，有新品種貨源和缺貨情況下，馬上通過電話和qq群通知營運部同事，從而減少工作中的失誤，降低對公司和經(jīng)營戶的損失。

服務(wù)態(tài)度上要有所加強，下半年的工作中加強對報亭和自身的管理。遇事要有換位思考的能力，使經(jīng)營戶對公司有充分的認識和接受度，更好的搞好銷售。

達到及時要貨及時到貨的原則，今后需要各部門多多溝通和支持。各部門要耐心的給經(jīng)營戶解決可以解決的問題，希望公司達到人性化管理，夏季對經(jīng)營戶和公司員工發(fā)點預防中暑之類的藥品。