導(dǎo)語：銀行工作述職報告及工作計劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

誰也不曾料到，20*，一個如此艱難的一年。不管是對于國家還是我們個人，感覺*都是太復(fù)雜的一年。太多是事情讓我們猝不及防。有人說20*年是多災(zāi)多難的一年。確實是，20*是不平凡的一年，有我們期待很久很成功很美好的奧運會，有震撼世界的5.12大地震，還有影響全球的金融危機;而對于你我，我們在20*的得與失，樂或憂，即將畫上一個句號，應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗剖析自己，無論成功還是失敗，都是我們應(yīng)該總結(jié)的，可以慶幸的是無論多么艱難，我們的國家和人民都堅強的走過來了，我們支行完美的完成了一次又一次的挑戰(zhàn)。

一年的時間就要過去了，回顧一年的所有工作令人欣慰，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我圓滿順利地完成了一年來的工作任務(wù)。參加銀行工作應(yīng)經(jīng)兩年多了，隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在銀行柜員工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是我們支行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。在過去的一年里，更加刻苦努力，相比去年，今年個工作成績更加優(yōu)秀，行用卡完成張，第三方存管完成戶，儲蓄存款較去年新增萬，雖然這些數(shù)量還是很難達到優(yōu)秀，但是相比去年而言，我發(fā)現(xiàn)自己一直在進步，證實了自己的努力沒有白費，成績是要汗水來鋪墊的，堅信只要努力就會有回報。我們支行位于烏魯木齊解放北路，所在位置人流量頗多，由此支行客戶數(shù)量也是比較多的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到將近二百筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20*年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對單位負責，對客戶負責，從事金融工作一定要保持一顆仔細認真的心。在我做好自己工作的同時，還用我自己工作中的經(jīng)驗來幫助其他的新來的員工同志，新員工們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答，想到自己剛進支行時也是行里的前輩一直在幫助我，我們支行一直以來就是一個團結(jié)互助的團體。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里統(tǒng)一進行學習培訓(xùn)的時候，我都會刻苦努力的去認真學習，想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，這就需要我不斷的學習，積極的利用好每一次學習新業(yè)務(wù)的機會，不斷的完善自己。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信任。在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護黨中央的決策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想，在學習和實踐，進一步地認識了“以客戶為中心”的重要性。在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務(wù)，才能在競爭中立于不敗之地，才能使我支行變得更加優(yōu)秀，更強大的面對困難和挑戰(zhàn)。

過去的輝煌已成為歷史，我們不應(yīng)該躺在功勞薄上吃老本，應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗，改正錯誤輕裝上陣，積蓄更多的力量大踏步的向前進。誰都不能預(yù)料明天的路有多艱難，2009年更是一個未知的一年，面對未知我們必須做好準備，準備未來我們才具備更大的規(guī)避風險的能力。

在認真總結(jié)20*年工作的基礎(chǔ)上，對照當前工作中遇到的問題，結(jié)合我行工作的具體實踐經(jīng)驗，在自己柜員工作中一定要嚴保服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛楣駟T，工作地點又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽，在工作中首先要保證的是認證仔細，在正確處理每筆業(yè)務(wù)的前提下提高工作效率，主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)，以便更好的完成信用卡工作任務(wù)，最大效率的增加第三方存管客戶量，吸收更多的儲蓄存款，一定要比今年有所增長。

加強自己的業(yè)務(wù)學習，這也是明年最緊迫的，準備對基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行仔細的學習，希望支行可以對我行員工有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)我行員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、航空等結(jié)算外，更要做好開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。除此之外，還要加強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

生活上我要做到有張有弛，我想申請明年五月份休年假，可以好好休息，調(diào)整自己，在休息期間可以好好總結(jié)自己這兩年的經(jīng)驗所得，可以有時間進行系統(tǒng)的學習，提高自己的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)，發(fā)揮最大潛能，從而提高工作的積極性。

20*年即將過去，2009年馬上到來，過去的一年無論多大的困難，我們的國家和人民都昂首挺胸走了過來，就想我們支行和我們的員工一樣面對困難和挑戰(zhàn)永遠都是堅忍不拔，努力而有優(yōu)秀的完成一次又一次的挑戰(zhàn)。未來不可預(yù)測，但是我們已經(jīng)做好了準備，會做出更加優(yōu)秀的成績。