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為了進一步發(fā)揮群眾工作站的關(guān)注民情、了解民意、化解民難的平臺作用，進一步密切干群關(guān)系，狼山鄉(xiāng)群眾工作站從細(xì)處入手、從小事做起，扎實開展群眾工作。

一、明確工作職責(zé)

一是定崗位。目前工作站內(nèi)設(shè)有計生、信訪、民政等為民服務(wù)崗位，并計劃于近期設(shè)置引導(dǎo)員崗位。二是定職責(zé)。每名上崗的工作人員，要認(rèn)真履行工作職責(zé)，能一次性幫助群眾解決問題的，決不讓跑兩趟；不能解決的，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，尋求解決途徑，盡可能的幫助解決。三是定目標(biāo)。群眾來辦理事項由引辦有步驟的過渡到幫辦乃至代辦，切實為民提供一站式服務(wù)。

二、完善工作制度

進一步完善工作制度，明確目標(biāo)，準(zhǔn)確把握群眾工作站工作的主要任務(wù)。一是值班制度。工作站通過實行值班制負(fù)責(zé)日常接待，讓群眾工作站真正成為親民愛民的有效載體，成為群眾排憂解難的最佳陣地。二是衛(wèi)生制度。每天專人負(fù)責(zé)群眾工作站的衛(wèi)生、打水等工作，為前來的群眾提供整潔明亮的環(huán)境。三是考評制度。《群眾工作站（室）接待薄》、《群眾工作站（室）滿意度測評卡》、《群眾工作站（室）民情日志》等記錄放在群眾工作站一進門最顯眼的位置上，接受群眾的監(jiān)督，使群眾工作更加民主、透明。

三、開展微笑服務(wù)

全體群眾工作站人員滿懷激情、面帶微笑，用眼睛去觀察民生，用耳朵去傾聽民聲，用雙手去化解民困，努力做到有貼近群眾的親和力，切實增強為民服務(wù)的意識和群眾工作站工作的實踐能力。