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審批中心財政地稅窗口圍繞市局、中心的整體工作目標(biāo)，根據(jù)分局具體業(yè)務(wù)要求，本著服務(wù)大局，扎實工作，堅持“依法治稅、為民理財、務(wù)實創(chuàng)新、廉潔高效”的總體工作思路，努力完成各項稅收工作任務(wù)。2011年1至10月，窗口共辦件6756件，其中即辦件6147件,承諾件609件。征收入庫稅費14192萬元，其中契稅征收7506萬元，耕地占用稅3246萬元，個人所得稅與營業(yè)稅費等3440萬元。開通授權(quán)項目共為納稅人辦理稅收即時優(yōu)惠2433件，優(yōu)惠額達(dá)1999萬元。

（一）政策宣傳到位，服務(wù)更加規(guī)范

1、1月市局二手房交易最低計稅價在原基礎(chǔ)上上調(diào)25%，以盡快適應(yīng)二手房市場的總體交易水平。

2、國家2011年首輪樓市調(diào)控，確定個人購買住房不足5年轉(zhuǎn)手交易的，統(tǒng)一按銷售收入全額征稅；銀行貸款利率調(diào)整等八項調(diào)控政策，刺激二手房交易市場。

3、國家稅務(wù)總局明確對新婚姻法解釋引發(fā)夫妻加名現(xiàn)象征收契稅問題的規(guī)定。

政策調(diào)控，咨詢?nèi)藬?shù)增加，窗口加強政策的宣傳。一是耐心解答納稅人提出的問題，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、在線訪談及時宣傳新政策。二是利用中心部門多、人員多這一特點，著重在中心的電子屏幕上，滾動播放稅收政策、制作一些圖片在媒體上宣傳稅務(wù)部門一些辦稅通道、宣傳“12366”服務(wù)熱線品牌，如何進(jìn)行咨詢和投訴等。三是收集納稅服務(wù)意見、服務(wù)需求，規(guī)范窗口服務(wù)措施，加強納稅咨詢服務(wù)，切實解決納稅人實際問題。四是通過中心部門協(xié)調(diào)會及時宣傳納稅人關(guān)注的、對納稅人影響比較大的稅收政策，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供政策服務(wù)。五是利用“三走進(jìn)”擴(kuò)大稅法宣傳的影響面，促進(jìn)稅企文化發(fā)展，同時也密切稅務(wù)部門和企業(yè)的關(guān)系，共同為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

（二）、創(chuàng)新服務(wù)機制，開發(fā)服務(wù)通道

1、市局全權(quán)授權(quán)窗口,對個人房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等相關(guān)稅收優(yōu)惠實行窗口即時審批或備案。

即時審批或備案制度的實施，為納稅人二手房稅收優(yōu)惠辦理帶來了十分便捷的服務(wù)。納稅人只要符合優(yōu)惠政策條件，個人所得稅由原來的先征后退、經(jīng)過八個環(huán)節(jié)審批、再重新經(jīng)過八個退稅環(huán)節(jié)，減少到只要窗口即時審批就可以直接享受免征的優(yōu)惠了。在時間上，原本至少需30天左右，納稅人才能真正享受到這個稅收優(yōu)惠，現(xiàn)在只要十幾分鐘時間。而備案類稅收優(yōu)惠，納稅人只需在窗口填寫《稅費優(yōu)惠備案登記表》即時備案，享受稅收優(yōu)惠。1-10月授權(quán)項目已為2433戶納稅人辦理稅收優(yōu)惠，優(yōu)惠額達(dá)1999萬元。

2、依托信息化手段，開發(fā)小軟件，實行免填單制度，解決納稅人填表難、填表煩的問題。

經(jīng)過二個月試運行，稅收優(yōu)惠免填單正式進(jìn)入窗口服務(wù)項目。原先，納稅人符合條件，辦理稅收優(yōu)惠時，應(yīng)該填寫減免審批表、減免備案表、工作人員同時要為納稅人登記以上減免稅的臺賬。納稅人填寫這些表單，需要工作人員輔導(dǎo)下填寫，一張表少則五分鐘，多則十多分鐘。工作人員在輔導(dǎo)登記時延誤受理、輸機時間，使窗口擁堵增加，極大影響辦事效率。軟件運行后，機算機采集信息后填制這些表單，直接免去了納稅人填表時間和工作人員輔導(dǎo)登記時間。納稅人只要核對工作人員打印出來的資料，確認(rèn)簽名就可以了。該項便民措施推行以來已為1547戶納稅人辦理免填單業(yè)務(wù)，切實減少了納稅人辦稅時間，提升了服務(wù)效率。

3、稅收政策“三走進(jìn)”，通過將政策送進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，溝建與納稅人的橋梁。

一是走進(jìn)企業(yè)，宣傳企業(yè)有關(guān)投資、入股、合并、分立等有關(guān)稅收政策，宣傳有關(guān)稅務(wù)登記管理知識，真實掌握納稅人的需求，解答疑問；引導(dǎo)、鼓勵企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、做大做強。二是走進(jìn)社區(qū)，宣傳大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)、城鎮(zhèn)退役士兵自謀職業(yè)、軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部及其隨軍家屬、殘疾人就業(yè)等稅收優(yōu)惠政策，促進(jìn)就業(yè)保和諧；積極宣傳納稅人關(guān)注的、對納稅人影響比較大的稅收政策，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供政策服務(wù)。三是走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，引導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“用稅人”的稅收法律意識，詮釋“稅收•發(fā)展•民生”的關(guān)系，讓政府人員進(jìn)一步認(rèn)識到稅收在政府運轉(zhuǎn)、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生等社會和諧等方面的重要作用，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員協(xié)稅護(hù)稅熱情。

4、開通綠色通道經(jīng)，上門為企業(yè)辦理誤征退稅。在最短時間內(nèi)辦理退稅。

某企業(yè)在辦理產(chǎn)權(quán)變動時，由于申報有誤，造成多交稅款。納稅人申請退稅須重新進(jìn)行正確申報，待稅款入庫后才能辦理誤征稅款的退稅，為此企業(yè)將要重新籌集60萬元左右的資金作為稅款申報入庫，由于辦理審批手續(xù)比較煩瑣，納稅人資金周轉(zhuǎn)困難，要先入庫正確的稅款再辦理錯誤的退稅，企業(yè)表示有些為難。在了解情況以后，窗口負(fù)責(zé)人與分局領(lǐng)導(dǎo)及時深入企業(yè)，了解企業(yè)實際情況，為企業(yè)出謀劃策。在得知企業(yè)將有一筆設(shè)備貸款到位的情況下，商榷利用這筆資金停留間隙，先將其作為稅款申報入庫，同時承諾為企業(yè)開通綠色通道，在最短時間內(nèi)辦理退稅。窗口提醒企業(yè)及時提供辦理退稅需要的資料，輔導(dǎo)填寫相應(yīng)文書，跟蹤各審批環(huán)節(jié)，使這筆退稅在一周時間內(nèi)及時退還到納稅人的賬戶上。納稅人對窗口這項服務(wù)表示很滿意，打來電話表示感謝。

5、及時調(diào)研，向市局、分局提出建議，逐步規(guī)范、及時糾正不規(guī)范的執(zhí)法行為，防范執(zhí)法風(fēng)險。

一是注重各崗位的職責(zé)交叉，將各崗位稅收業(yè)務(wù)、技能落實到每個工作人員，集于一身，克服客觀環(huán)境給工作帶來的種種不便，堅守崗位，收好稅，取得新的成績。二是逐步規(guī)范、及時糾正不規(guī)范的執(zhí)法行為，防范執(zhí)法風(fēng)險。分析工作中遇到的情況，做好調(diào)研，及時向市局、分局提出建議。三是落實政策措施，讓納稅人及時享受到稅收優(yōu)惠政策的“陽光”。窗口在市局與分局指導(dǎo)下，在房產(chǎn)過戶上，本著尊重歷史，面對現(xiàn)實，實事求事，把握政策，不留后患，今年妥善解決許多歷史遺留問題，切實為納稅人辦了實事。

(三)、加強干部隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)

組織窗口全體人員學(xué)習(xí)中心有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，同時明確各崗位工作流程，進(jìn)一步明確各崗位工作職責(zé)。加強隊伍建設(shè)，樹立稅務(wù)部門形象，提升服務(wù)能力。一是加強思想認(rèn)識，通過黨員先鋒崗、稅務(wù)服務(wù)之星、巾幗建功崗、五星窗口、紅旗窗口、季度服務(wù)能手等爭先創(chuàng)優(yōu)活動評選，爭先攀登服務(wù)新高；二是加強能力建設(shè)。深入推進(jìn)以提升能力素質(zhì)專業(yè)崗位培訓(xùn)，提高教育培訓(xùn)的實際效果。三是積極開展形式多樣的文體活動，豐富干部職工的業(yè)余生活。開展體驗鄉(xiāng)村美景、調(diào)研經(jīng)濟(jì)發(fā)展、外出學(xué)習(xí)交流等一系列活動，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，增強團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，營造和諧的工作氛圍。四是提高政治素質(zhì)，增強職業(yè)敏感度。將“禮儀稅務(wù)”融入日常納稅服務(wù)工作中，讓前來辦稅的納稅人感受到工作人員熱情周到的星級服務(wù)。真正做到真誠服務(wù)、真心服務(wù)。

(四)、加強部門協(xié)作，構(gòu)建和諧征納關(guān)系

積極促進(jìn)部門協(xié)調(diào)，一是為外商企業(yè)進(jìn)駐在登記辦證上開通快速通道，給予最大方便和快捷。通過中心部門協(xié)調(diào)會及時宣傳納稅人關(guān)注的、對納稅人影響比較大的稅收政策，為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供政策服務(wù)。二是在部門間促進(jìn)交流，提供第三方信息共享。三是參加市局組織的第六屆“稅企杯”乒乓球比賽，擴(kuò)大稅法宣傳的影響面，促進(jìn)稅企文化發(fā)展，同時也密切稅務(wù)部門和企業(yè)的關(guān)系，共同為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。

按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風(fēng)更加扎實”的工作要求，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造為納稅人辦稅更加便捷、稅務(wù)部門執(zhí)法更加規(guī)范、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)手段更加完善的納稅服務(wù)平臺。