導(dǎo)語(yǔ)：地稅機(jī)關(guān)服務(wù)工作報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，福建市地稅局始終強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”為載體，深入開(kāi)展“黨員爭(zhēng)先鋒，服務(wù)納稅人”主題活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)黨員隊(duì)伍素質(zhì)再提高、納稅服務(wù)水平再優(yōu)化、人民群眾更滿意的目標(biāo)。

一、“三亮”激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。結(jié)合地稅工作特色，我們?cè)谵k稅窗口中廣泛開(kāi)展了“三亮”活動(dòng)，擦亮地稅辦稅窗口。一是“亮身份”。在監(jiān)督臺(tái)、桌牌、胸卡上，對(duì)黨員身份進(jìn)行特別標(biāo)識(shí)，突出把黨員身份亮出來(lái)，喊響“我是一名共產(chǎn)黨員，大家向我看齊”的口號(hào)，提高黨員宗旨意識(shí)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。目前，全局90名黨員基本都參與了“黨員亮身份”活動(dòng)。二是“亮職責(zé)”。通過(guò)辦稅服務(wù)廳顯示屏滾動(dòng)播放、發(fā)放宣傳單、制度上墻等形式，梳理和細(xì)化辦稅流程，公布單位及個(gè)人職責(zé)范圍,公布了首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度，公開(kāi)了辦稅窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等，營(yíng)造“人人是窗口、個(gè)個(gè)是形象”的良好氛圍。三是“亮承諾”。窗口單位黨員干部圍繞提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等方面作出公開(kāi)承諾，堅(jiān)持開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)，并對(duì)有特殊困難的納稅人開(kāi)通綠色通道，實(shí)行特事特辦。同時(shí)，以黨員為骨干力量，40多名干部職工自發(fā)成立了“青年稅收志愿者”服務(wù)隊(duì)，先后開(kāi)展了“保護(hù)母親河”城鄉(xiāng)整潔、“稅收助力民生”稅法宣傳等活動(dòng)，為企業(yè)上門(mén)服務(wù)30多戶次，發(fā)放宣傳資料1000余份。

二、“三比”提高隊(duì)伍素質(zhì)。我們深入開(kāi)展“崗位比奉獻(xiàn)、文明爭(zhēng)先鋒”和“愛(ài)崗敬業(yè)、崗位創(chuàng)優(yōu)”主題教育活動(dòng)，促進(jìn)干部隊(duì)伍素質(zhì)的提高。一是比學(xué)習(xí)。作為寧德市建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織試點(diǎn)單位，我們著重強(qiáng)化干部職工隊(duì)伍政治理論和稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以“精稅法、懂會(huì)計(jì)、熟技能”為崗位目標(biāo)，開(kāi)展培訓(xùn)、考試和崗位練兵，不斷提高隊(duì)伍的政治理論水平和稅務(wù)專業(yè)素質(zhì)。今年以來(lái)，共組織各類培訓(xùn)12場(chǎng)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)1000多人次，專業(yè)技術(shù)人才不斷涌現(xiàn)，共有注冊(cè)會(huì)計(jì)師1名，注冊(cè)稅務(wù)師2名，1人通過(guò)律師資格考試。二是比服務(wù)。組織開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“每月一星”評(píng)比活動(dòng)，積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹(shù)榜樣、作表率。通過(guò)在辦稅窗口安裝納稅人滿意度評(píng)價(jià)器、發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷、“一對(duì)一”走訪企業(yè)等，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)納稅服務(wù)的要求和評(píng)價(jià)。市地稅局在全市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中連續(xù)多年名列前茅，在省地稅局組織的納稅人滿意度測(cè)評(píng)中，納稅人測(cè)評(píng)投票突破5000人次，滿意率達(dá)99%以上。三是比奉獻(xiàn)。為激發(fā)干部職工奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神，我們開(kāi)展了“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改善征納關(guān)系、創(chuàng)建文明行業(yè)、服務(wù)環(huán)三發(fā)展”主題活動(dòng)，組織開(kāi)展了納稅服務(wù)大走訪活動(dòng)，與寧德核電有限公司、閩浙邊界企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)等納稅人和社團(tuán)召開(kāi)稅企座談會(huì)，了解納稅服務(wù)訴求。同時(shí)，召開(kāi)“兩優(yōu)一先”表彰及寧德市地稅系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，樹(shù)立了征收分局副局長(zhǎng)吳愛(ài)梅同志等先進(jìn)典型人物，在系統(tǒng)內(nèi)掀起學(xué)先進(jìn)、比奉獻(xiàn)的熱潮。

三、“三創(chuàng)”打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們始終堅(jiān)持服務(wù)納稅人的工作理念，以創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位為契機(jī)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。一是創(chuàng)滿意窗口。拓展窗口多元化辦稅服務(wù)方式，推廣稅銀劃繳、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，并在辦稅窗口推行“城鄉(xiāng)通辦”、“一窗通辦”等規(guī)范高效服務(wù)，得到納稅人的廣泛好評(píng)。目前，個(gè)體批扣率達(dá)95%以上，企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)90%以上，辦稅效率得到不斷提高。征收分局辦稅服務(wù)廳先后榮獲全國(guó)“巾幗文明崗”、全省創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口示范單位等榮譽(yù)。二是創(chuàng)文明單位。通過(guò)組織文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范文明用語(yǔ)，對(duì)服務(wù)態(tài)度、儀表舉止及工作質(zhì)量等方面加強(qiáng)管理，樹(shù)立窗口服務(wù)良好形象。市地稅局被為第十屆省級(jí)文明單位，征收分局被評(píng)為第十屆寧德市文明單位，并通過(guò)了第十一屆文明單位初評(píng)。三是創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。始終堅(jiān)持服務(wù)大局，充分履行地稅部門(mén)的職責(zé)。2010年，全局超額完成的各項(xiàng)收入任務(wù)。今年1-8月份，全局累計(jì)入庫(kù)各項(xiàng)收入7.89億元，同比增收1.8億元，增長(zhǎng)29.6%，其中稅收入庫(kù)6.03億元，增收1億元，增長(zhǎng)20%，超序時(shí)進(jìn)度5個(gè)百分點(diǎn)。