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20*來，我們按照國家局“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求和省局建設(shè)“兩煙強省”的戰(zhàn)略目標(biāo)，大力實施“全面提升年”活動，主要體現(xiàn)在四個重視：“一是重規(guī)范；二是重服務(wù)；三是重效率；四是重成本”，在大災(zāi)之年各項工作取得較好成績。全市共配送卷煙7.3萬箱，同比增長6.13%；分揀到戶率、分揀準(zhǔn)確率繼續(xù)保持100%；分揀效率達到180件/小時，同比增長38%；送貨成功率達到99.81%，全年共回籠貨款87798萬元，城區(qū)電子結(jié)算率達到70.94%，電子結(jié)算成功率達到95.09%，同比增長6.4%；工業(yè)物流滿意度達到96.2%，同比增長1.1%；全面實現(xiàn)“打碼到條”和塑封包裝工作；年人均配送卷煙684箱，同比增長7.45%，單箱配送成本141.15元。

一、創(chuàng)新管理，優(yōu)化流程，物流配送工作向著又好又快的方向繼續(xù)發(fā)展。管理只有起點，沒有終點。今年我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)工作實際需要，對流程進行了系統(tǒng)的優(yōu)化整合。

（一）優(yōu)化倉儲工作流程，提高了倉儲工作效率和工業(yè)物流的滿意度。我們根據(jù)工業(yè)物流車輛下貨時間的不確定性，修改完善了倉儲工作流程。一是對保管員實行了不定時工作制，明確劃分訂單出貨與卷煙入庫時間，實行“先登記，先卸貨”的原則，合理安排卷煙卸貨順序，并對卸貨過程采用“卷煙卸貨時間確認表”進行監(jiān)控，考核保管、搬運、掃碼各環(huán)節(jié)的到位時間和服務(wù)時間，并由工業(yè)承運人進行簽字確認，合理用好工業(yè)下貨和訂單出貨的時間差，保管人員的工作時間明顯縮短，勞動強度明顯降低，工作積極性顯著增強，倉儲效率明顯提高；二是優(yōu)化保管崗位人力資源，變過去1人1庫為共同管理，合理調(diào)配了工作和休息時間，減少了時間浪費。三是把工業(yè)物流納入客戶管理，加強了與工業(yè)物流的溝通和聯(lián)系，通過印發(fā)“告卷煙工業(yè)企業(yè)客戶書”和加強平時的電話聯(lián)系，做到提前掌握工業(yè)物流的到貨時間和到貨品種，預(yù)先安排好卷煙貨位和卸貨人員，縮短了工業(yè)物流的等待時間，極大的方便了工業(yè)物流的駕送人員；四是開展了工業(yè)物流的滿意度調(diào)查，從20*年9月份開展工業(yè)物流的滿意度實時調(diào)查以來，通過對卸貨時間的及時性和服務(wù)態(tài)度的調(diào)查，工業(yè)物流滿意度明顯提高。

（二）優(yōu)化分揀工作流程，縮短了分揀時間，提高了儲配綜合效率。一是合理進行訂單分組，減少倉庫出貨次數(shù)，將每天出貨次數(shù)由6次調(diào)整為4次；二是調(diào)整出貨時間，實現(xiàn)了當(dāng)天訂單當(dāng)天出貨。通過上述兩方面的調(diào)整，既減少了倉庫配貨時間，又解決了分揀等待時間，提高了儲配綜合效率。三是完善了送貨子流程，針對送貨細節(jié)，在原有流程的基礎(chǔ)上增加了送貨安排、卷煙裝驗流程、會場流程、鑰匙管理流程等子流程，為規(guī)范卷煙配送，確保各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度起到了保障作用。

（三）完善配送管理制度，為水平提升提供了后臺支撐。20*年，我們從卷煙入庫、出庫、收貨、分揀、補貨、打碼、貼票、堆碼、中轉(zhuǎn)對接、送貨到戶等各個工作環(huán)節(jié)入手，相繼制定了保管員、分揀員、送貨員三項考核制度，為質(zhì)量水平的提升起到了重要的保障作用。

1、明確職責(zé)，劃清責(zé)任。一是明確了保管環(huán)節(jié)、分揀環(huán)節(jié)與送貨環(huán)節(jié)的交接責(zé)任；二是明確了分揀環(huán)節(jié)揀貨員、電腦操作員、質(zhì)檢員、碼放員的差錯責(zé)任；三是明確了揀貨員、補貨員關(guān)于零條煙和整件煙的盤點責(zé)任；四是明確了駕駛員、送貨員之間貨物和貨款的管理責(zé)任；五是規(guī)范了卷煙交接手續(xù)的履行，要求送貨員必須核對收貨人的有效身份證后才將卷煙交給客戶，確保了客戶的財產(chǎn)、國家的利益不受損失。

2、制定并實施“優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確、高效、整潔”的分揀八字方針?！皟?yōu)質(zhì)”就是在分揀過程中做到卷煙無褶皺、無殘損，打碼清晰，塑封包裝美觀；“準(zhǔn)確”就是收貨準(zhǔn)確、盤點準(zhǔn)確、揀貨準(zhǔn)確、質(zhì)檢準(zhǔn)確、線路碼放準(zhǔn)確、發(fā)貨準(zhǔn)確；“高效”就是收貨效率高、盤點效率高、分揀效率高，發(fā)貨效率高；“整潔”就是車間整齊劃一、清潔衛(wèi)生，向現(xiàn)代車間的目標(biāo)邁進。

（四）全面分揀到戶，全面實現(xiàn)塑封包裝，分揀到戶率、塑封包裝率達到100%，極大的方便了零售客戶點驗貨物。

今年，為了方便零售客戶點驗貨物，縮短零售客戶的點貨時間，我們?nèi)ν菩兴芊獍b，及時更換第一代包裝設(shè)備，培訓(xùn)自身設(shè)備維護人員，大力倡導(dǎo)自身解決設(shè)備故障，塑封包裝率達到100%，零售客戶的滿意度明顯提高。

（五）全面引入了質(zhì)檢機制，分揀準(zhǔn)確率達到100%。為使卷煙分揀準(zhǔn)確率達到100%，更好地方便送貨，今年我們引入了質(zhì)檢機制，通過內(nèi)部人員的調(diào)整優(yōu)化，設(shè)置了質(zhì)檢員，對所有分揀完畢的卷煙，按照客戶小票逐一核對卷煙的品種、數(shù)量是否準(zhǔn)確，包裝是否完好，對卷煙出庫前的準(zhǔn)確度進行嚴(yán)格把關(guān)，有效杜絕了多揀、少揀、混裝現(xiàn)象發(fā)生，分揀準(zhǔn)確率達到100%。

（六）建立分揀應(yīng)急機制，增強了應(yīng)急分揀能力。一是認真貫徹“以人為本”的科學(xué)發(fā)展理念，對重要的技術(shù)性崗位開展了梯隊建設(shè)，建立了重要崗位的應(yīng)急保障機制；今年，我們在分揀車間推行崗位輪換制，讓每名員工熟悉各個不同崗位的操作技能，使每個崗位，特別是重點崗位都有3名以上的后備力量，既促進了員工內(nèi)部之間的交流和學(xué)習(xí)，又有效的防止了因離職、生病等原因造成重要崗位的人員短檔和緊缺，確保了分揀工作的順利進行；二是建立了設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，確保了在設(shè)備故障的情況下不影響按時分揀，努力滿足客戶的及時需要。

二、試點引路、分步實施，全面實現(xiàn)“打碼到條”工作。“打碼到條”工作是“一號工程”的重要組成部分，是煙草行業(yè)的生命工程，為上級決策發(fā)揮著重要作用。為了確保該項工作的順利推進，我們在20*年1月份的“開門紅”期間，頂著時間緊、任務(wù)重、配送量大的壓力，認真實施“打碼到條”工作。

（一）試點引路、分步實施。于1月10日以青川配送區(qū)域試點，開展了“打碼到條”工作，在通過調(diào)試磨合后，于3月1日對全市的配送卷煙全部實行了“打碼到條”，從而做到了“一號工程”在商業(yè)環(huán)節(jié)從入庫掃碼、出庫掃碼到打碼到條的環(huán)環(huán)相扣，確保了為國家局提供及時、準(zhǔn)確的相關(guān)數(shù)據(jù)。

（二）發(fā)揚抗震救災(zāi)精神、迅速恢復(fù)“打碼到條”?！?.12”特大地震以后，因倉庫、車間、設(shè)備受損，“打碼到條”工作被迫中斷。地震后，我們在市局（公司）黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，積極發(fā)揚抗震救災(zāi)精神，及時搬遷卷煙倉庫、搭建臨時板房車間、搬遷調(diào)試分揀設(shè)備，于6月19日全面恢復(fù)“打碼到條”。

三、優(yōu)化資源配置、降低配送成本。20*年，我們將優(yōu)化資源配置作為降低成本的主要手段，主要開展了調(diào)整配送周期和變更對接模式兩項工作。

（一）調(diào)整配送周期，優(yōu)化送貨線路。20*年，我們對全市的配送資源進行了新的整合優(yōu)化，將原來的一周兩送整合為一周一送，并重新優(yōu)化了送貨線路，減少送貨線路兩條，將轉(zhuǎn)斗、青林、馬家、竹園等區(qū)域納入直配，擴大了直配范圍。整合以后每周減少一天的配送時間，設(shè)備開機時間、車輛出車次數(shù)減少20%，配送直接成本明顯減少。

（二）優(yōu)化對接模式，減少周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。由于廣元地處山區(qū)，全面直配尚無法實現(xiàn)。從2005年“三集中”以來，我們一直采取的是“干線自主、支線代辦、接力配送、一票到底”的配送模式，從2005年到現(xiàn)在，我們的直配范圍在逐步擴大，直配數(shù)量逐年遞增，但對接模式依然存在。為了降低成本、減少卷煙殘損，我們將原來的對接到庫改變?yōu)檐囕v之間的直接對接，從而減少了從對接車輛→中轉(zhuǎn)庫→送貨車輛這一周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低了裝卸費用，減少了卷煙殘損。

四、強化客戶服務(wù)、提升服務(wù)水平。

我們牢記“客戶就是上帝”，我們服務(wù)的目標(biāo)就是要讓零售客戶滿意。一是在平時送貨過程中，擠出適當(dāng)?shù)臅r間與零售戶進行適當(dāng)?shù)慕涣鳎瑸榱闶蹜艋飧嗟谋г?，加深與零售客戶的感情，每天每個送貨員不少于與一個客戶交流；二是不斷增強送貨員責(zé)任心，與客戶當(dāng)面認真驗貨，防止分揀錯誤，確保卷煙殘、損及錢款的準(zhǔn)確率，愛護手中的卷煙商品，盡量避免皺煙出現(xiàn)，將卷煙商品完整地送到客戶手中，對出現(xiàn)的皺損嚴(yán)重客戶確實無法銷售的卷煙及時拿回調(diào)換，確?？蛻舨灰虬櫉煻鴵p失。三是不斷增強送貨員服務(wù)意識，送貨中遇客戶咨詢和異議，能處理的及時處理，推遲處理的也必須在48小時內(nèi)給客戶答復(fù)，贏得客戶的信賴。