導(dǎo)語：獨(dú)家原創(chuàng):煙草行業(yè)客戶經(jīng)理電子結(jié)算工作匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

大家都知道，我們煙草行業(yè)從以前收取大量的現(xiàn)金進(jìn)行交易到目前的通過網(wǎng)絡(luò)直接從賬戶上劃撥已經(jīng)經(jīng)歷了幾年的發(fā)展過程，作為一名老客戶經(jīng)理都是經(jīng)歷了其中的變遷，電子結(jié)算使現(xiàn)實(shí)中各種交接手續(xù)也變得越來越簡潔，但不可避免的也出現(xiàn)了一些問題，那就是有時(shí)候我們的思想有操之過急的情況。

目前我們是在向著電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流的縱深方向發(fā)展。動(dòng)員客戶加入電子結(jié)算在我區(qū)域也進(jìn)入收尾階段，線路90%以上的客戶已經(jīng)加入結(jié)算行列，其中約10%少一點(diǎn)的客戶還在圈外。他們大多數(shù)是因?yàn)楦浇鼪]有銀行網(wǎng)點(diǎn)或者其他特殊情況不愿意參加。我們現(xiàn)在有緊俏卷煙供應(yīng)作為支撐，來吸引或促動(dòng)客戶加入并按時(shí)足額存入結(jié)算款，目前結(jié)算成功率比較高。其實(shí)細(xì)細(xì)想想客戶并未從心理上完全支持我們，這些從有時(shí)候沒有緊俏卷煙經(jīng)營戶存款的積極性出現(xiàn)的波動(dòng)可以體現(xiàn)出。

對(duì)電子結(jié)算感覺得到最大好處的應(yīng)該是我們的送貨員，讓他們從復(fù)雜的現(xiàn)金收存中解脫出來，同時(shí)也確保了資金安全。因此送貨員和我們的客戶經(jīng)理都積極地參與到電子結(jié)算推廣工作中來，想方設(shè)法地將客戶納入到電子結(jié)算中來。但作為我們客戶經(jīng)理要認(rèn)真考慮客戶實(shí)際狀況，要考慮是否有辦法一次性幫助客戶解決一些長期困擾的難題。

電子結(jié)算工作我們需要鞏固的是結(jié)算的成功率，用領(lǐng)導(dǎo)們的講話叫穩(wěn)步推進(jìn)。如果客戶各方面因素完全符合辦理的條件而我們不去積極的推進(jìn)那就是我們客戶經(jīng)理的責(zé)任。在以后沒有相關(guān)政策支持電子結(jié)算還能夠達(dá)到目前的水平并穩(wěn)步上升并保持那才是我們最終的目的。

隨著中國煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深化，傳統(tǒng)的配送方式將逐漸向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，而其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容便是“電子結(jié)算”，它是適應(yīng)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及市場變化的必然要求，筆者認(rèn)為其主要的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1.提高了結(jié)算的速度：使用電子結(jié)算，省卻了對(duì)現(xiàn)鈔的清點(diǎn)工作，使以往經(jīng)過客戶及送貨員雙方清點(diǎn)致少四、五分鐘甚至于十幾分鐘的工作量，在經(jīng)過刷卡、輸入、確認(rèn)后一分鐘內(nèi)便可完成，大大的提高了結(jié)算速度，從而可以提高送貨員的日平均送貨量。

2.提高了結(jié)算的準(zhǔn)確率：電子結(jié)算由于采用的是銀行預(yù)交扣款方式，貨物款項(xiàng)輸入結(jié)算POS機(jī)、經(jīng)客戶確認(rèn)后便完成了初次交易，再經(jīng)電腦回傳、銀行確認(rèn)劃賬后便完成了全部交易過程。這種電子化的交易方式，減少了傳統(tǒng)現(xiàn)金交易中的少收、多收現(xiàn)象，大大的提高了結(jié)算的準(zhǔn)確率，同時(shí)也提高了煙草公司在客戶中的可信度。

3.減少了假幣的再流通：城郊結(jié)合部以及外來打工者聚集區(qū)以往經(jīng)常是假幣的流通泛濫地區(qū)。經(jīng)常有客戶報(bào)怨不小心收進(jìn)了假幣，同樣我們的送貨員有時(shí)由于疏忽也會(huì)收進(jìn)假幣，為了減少經(jīng)濟(jì)損失，他們都會(huì)想方設(shè)法將假幣用出去，這樣便無形中滋養(yǎng)了假幣的再流通市場，擾亂了國家的金融秩序。而采用了電子結(jié)算方式，由于沒有了現(xiàn)金交易，便起到了減少假幣再流通途徑的作用。

4.提高了人員工作效率：以往在現(xiàn)金交易中，我們經(jīng)常會(huì)收進(jìn)不少硬幣，特別是一些地處城郊及農(nóng)村的主營副食品批發(fā)配送的經(jīng)煙戶，他們?cè)谌粘＝灰字薪?jīng)常會(huì)收進(jìn)不少硬幣，日漸積累便形成了不小的數(shù)量，少則幾千，多則上萬，由于人員和時(shí)間問題，他們都不愿意到銀行去兌換，而為了圖方便就將這些硬幣作為交易款交給了我們的送貨員，而我們必須經(jīng)過重新清點(diǎn)整理、包裝方可解繳銀行，這樣就給我們的收款員增加了不少的工作量。而采用電子結(jié)算后，減少了硬幣的回收量，從而提高了我們的工作效率，同時(shí)也提高了硬幣在市場上的流通率。

5.提高了現(xiàn)金的安全性：由于采用了現(xiàn)代物流方式，日送貨量的提高增加了日交易額的數(shù)量。同時(shí)也就提高了配送中的現(xiàn)金不安全因素。而采用電子結(jié)算方式，可以減少現(xiàn)金交易數(shù)量，也就提高了送貨途中的安全性。

6.降低了疾病的傳染率：紙幣作為流通貨幣，經(jīng)過不同人員的使用、流通，往往會(huì)成為各種細(xì)菌、病毒的滋生與傳染場所，而紙幣由于其紙質(zhì)材質(zhì)的原因，不可能經(jīng)常作消毒處理，這樣便成為了各種疾病的重要傳染源之一。而采用電子結(jié)算，減少了紙幣的流通，從而也就降低了疾病的傳染率。

如果電子結(jié)算工作處理不好，不能讓客戶自愿地配合工作，那將會(huì)直接影響客戶關(guān)系，也會(huì)給其他工作的正常開展帶來一定的難度。因此，我們一定要以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)來培養(yǎng)客戶自覺進(jìn)行電子結(jié)算，只要客戶養(yǎng)成了習(xí)慣，知道電子結(jié)算工作既安全、高效、省時(shí)，而且能夠確保資金的安全流轉(zhuǎn)，那么推行電子結(jié)算工作也就會(huì)順利許多。

可見，“電子結(jié)算”方式在現(xiàn)代物流中起到了舉足輕重的作用，不過“電子結(jié)算”方式在煙草營銷中的順利實(shí)行，還需要煙草、金融及經(jīng)營戶三方的共同配合。相信，隨著科技的不斷進(jìn)步，金融意識(shí)的提高，“電子結(jié)算”必將在未來的現(xiàn)代化交易中占有主導(dǎo)地位。