導(dǎo)語：銀行建立服務(wù)長效機制匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

××銀行業(yè)協(xié)會：

上海浦東發(fā)展銀行××分行成立于20--年4月，在開業(yè)后短短6年多的時間里，從無到有，由弱到強，成長迅速，到20****年10末，存款余額250億元，貸款余額201億元，實現(xiàn)利潤4.9億元，各項經(jīng)濟增長指標(biāo)位居××金融界的先進行列。浦發(fā)銀行發(fā)展快捷發(fā)展的主要動因，就是靠服務(wù)，靠真誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我行早在建行之初把服務(wù)作為立行之本,勵精圖治，走出了一條以服務(wù)促發(fā)展的道路。我們以腳踏實地，扎扎實實，追求卓越服務(wù)的精神，打造自己的事業(yè)，開辟自己的天地。我行在狠抓服務(wù)管理的過程中，努力建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制，主要表現(xiàn)一下幾個方面。

一、創(chuàng)新服務(wù)理念，培育服務(wù)文化

浦發(fā)銀行自建行以來，就把以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鑄造浦發(fā)銀行品牌融入了經(jīng)營管理的統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略。把創(chuàng)新服務(wù)理念，培育服務(wù)文化作為全局性目標(biāo)，把服務(wù)管理滲透到經(jīng)營理念中。浦發(fā)銀行的服務(wù)理念就是奉獻觀念。只有對社會、對客戶講奉獻，才能全身心地提升服務(wù)水平。我們認為，能夠可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)必然是注重企業(yè)利益、客戶利益和社會利益和諧發(fā)展的企業(yè)。追求利潤不應(yīng)成為優(yōu)秀企業(yè)的唯一目標(biāo)，滿足客戶的需要才能真正體現(xiàn)企業(yè)的價值。企業(yè)的經(jīng)營目的不應(yīng)只是利潤的最大化，更要注重客戶與社會效益的最大化。因此，我們的口號是：為了客戶的發(fā)展，奉獻我們的服務(wù)。在業(yè)務(wù)中堅持社會的效益第一，客戶的效益第一，浦發(fā)銀行效益第二的觀念。為了更換的在員工中樹立服務(wù)理念，我們長期開展學(xué)慶“三老四嚴”作風(fēng)的活動，使員工能夠在兼顧內(nèi)涵與外延，倡導(dǎo)服務(wù)大眾、回報社會、以人為本、同創(chuàng)共贏的現(xiàn)代企業(yè)文化氛圍中，憑借網(wǎng)點設(shè)置與布局的科學(xué)合理，依靠金融產(chǎn)品與服務(wù)的一流優(yōu)勢，仰仗全行干部與員工的愛心與激情，把奉獻社會、服務(wù)客戶作為每個員工應(yīng)盡的職責(zé)，使員工能夠踏踏實實地為企業(yè)提供實實在在的服務(wù)，詮釋了我行對社會責(zé)任的認識與理解，以傲人的成績邁入了優(yōu)秀企業(yè)公民之列。

二、建立服務(wù)制度，奠定服務(wù)基礎(chǔ)

自我分行建行以來，為了促進我行以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升競爭能力，謀求更快的發(fā)展。我們通過狠抓服務(wù)制度的建設(shè)，抓好服務(wù)的規(guī)范工作，將服務(wù)函蓋于整個業(yè)務(wù)過程。幾年來，我們在分行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們先后建立了多項服務(wù)管理制度并以此作為各項業(yè)務(wù)發(fā)展的養(yǎng)老保障。

三、建立服務(wù)組織機構(gòu)，保障服務(wù)工作常態(tài)化

為了保障我行服務(wù)工作自始至終貫穿于業(yè)務(wù)工作的過程，使我行的服務(wù)工作有人抓有人管，以利于在我分行形成一線為客戶服務(wù)。二線為一線服務(wù)的格局。我分行成立了以主管個人銀行業(yè)務(wù)和運營業(yè)務(wù)的副行長牽頭的服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，成立了由有關(guān)部門組成的服務(wù)管理辦公室。服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)管理辦公室每半個月召開一次列會，共同研究我行服務(wù)工作的新情況和新問題，有真對性的出臺一些提高服務(wù)工作的一些措施和辦法。

四、建立服務(wù)檢查機制，加大服務(wù)考核力度

為了保障服務(wù)制度的有效落實，我們建立了立體化的服務(wù)檢查機制。一是分行服務(wù)管理辦公室不定期的進行檢查。二是組織各支行之間進行互查。三是每季度分行關(guān)于部門通過電腦監(jiān)控系統(tǒng)定期對各支行柜面服務(wù)情況進行檢查。四是聘用行外有關(guān)部門對我行柜臺服務(wù)情況進行“神秘人”檢查。

我們還建立和不斷完善了服務(wù)的考核機制，將員工的服務(wù)與其個人收入掛鉤，在《關(guān)于員工季度獎勵及考核分配的有關(guān)規(guī)定》中，提出了提高服務(wù)質(zhì)量的獎懲標(biāo)準(zhǔn)，員工的季度獎金同服務(wù)掛勾。

五、開展服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率

我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心是高效快捷的服務(wù)。我們不僅推出了示范服務(wù)、一站式服務(wù)、上門服務(wù)、迎送服務(wù)、理財服務(wù)等多種服務(wù)方式和措施，還能夠以快速的工作效率滿足客戶的需求。為了提高柜臺服務(wù)質(zhì)量和工作效率，我們開展了多方式，多層次的服務(wù)培訓(xùn)工作。我們多次開展柜面人員綜合服務(wù)技能培訓(xùn)，請有關(guān)專家對柜員開展《銀行禮儀與客戶服務(wù)》培訓(xùn)。在職業(yè)形象、職業(yè)行為、職業(yè)語言、有效溝通、綜合訓(xùn)練、服務(wù)理念、客戶引導(dǎo)、投訴接待等方面提高柜員得素質(zhì)。我們還開展了交易代碼記憶、點鈔、漢字錄入和小寫翻打傳票幾項技能的練兵活動，20****年5月中旬浦發(fā)銀行參加了××全銀行系統(tǒng)職工崗位技能大賽，在比賽中，我行有7名選手從17家金融機構(gòu)近200名選手中脫穎而出，取得了較好成績，榮獲了××市金融工委與××市總工會頒發(fā)的榮譽證書，團體成績名列全市股份制銀行之首。

總之，服務(wù)是浦發(fā)銀行立行之本,我們一定要勵精圖治，竭盡全力將服務(wù)工作抓下去，使我行走出了一條以服務(wù)促發(fā)展的道路。