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開車駛?cè)?*省**小城政府大街，很遠你就能看到那天藍色的大塔鐘下閃著藍光的五個大字?**電信局。樓頂上彩旗飄飄，樓前人群熙熙攘攘，“省級文明”單位的金色橫牌在陽光的沐浴下閃著金光，來往的人們無不駐腳仰望，被**電信局這座光輝美麗的營業(yè)大廈所吸引……

近年來，**電信在省、市公司及縣委、縣府的關(guān)心與堅強領導下，在“三個代表”重要思想的正確指引下，大力抓好經(jīng)營、建設工作的同時，“樹電信新風，創(chuàng)文明行業(yè)”，狠抓精神文明建設，兩個文明建設取得了雙豐收。

“文明樹”枝枝盛開“文明花”。

**年、**年，**電信局連續(xù)兩年被授予市級“文明單位”。**年又被**省精神文明建設委員會授予省級“文明單位”榮譽稱號。被德州市綜合治理委員會授予“社會治安綜合治理‘模范單位’”。**年與**年，連續(xù)兩年被縣委、縣府授予“目標管理綜合考評‘先進單位’”。因“電話縣”建設成績突出，縣委、縣府為**電信局榮記“集體三等功”，并授予“服務地方經(jīng)濟突出貢獻獎”；

**電信局黨支部連年被縣委、縣府授予“先進黨支部”，鄭兆銀同志連年被授予“模范共產(chǎn)黨員”；

**電信工會連年被縣工會授予“工會工作‘先進單位’”。今年，還被德州市總工會授予先進“職工之家”榮譽稱號。工會主席鄭兆銀同志連年被授予“優(yōu)秀工會工作者”；

**電信局團支部連年被共青團**縣委授予“先進團支部”。楊士華同志被團縣委授予“**十大杰出青年”。

**年以來，**電信局客戶服務中心先后被**省電信公司授予“電信服務規(guī)范化‘先進單位’”，被德州市電信公司授予“巾幗文明示范崗”，連年被團縣委授予“青年文明號”、“**十佳文明窗口”榮譽稱號。今年，又被**省電信公司授予“**省電信十佳服務窗口”榮譽稱號。市話線路維護中心連續(xù)5年被團縣委授予“青年文明號”；

所屬20處鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部被市或縣消費者協(xié)會授予“消費者信得過單位”。

精神文明建設“滿樹開花”，取得了可喜的成績。

提高認識，努力塑造一支頑強的干部隊伍

“火車跑的快，全憑車頭帶”。一個團結(jié)向上、頑強拼搏的干部隊伍是做好各項工作的強有力的保證。**電信始終把干部隊伍建設作為各項工作的重中之重來抓。

一是抓學習教育。堅持每周二、四利用晚上下班后1個小時的時間集中學書記“三個代表”的重要思想和十五屆六中全會精神，深入開展批評與自我批評，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。還積極彭勵全體職工學習、進修，參加全國高等教育自學考試，學習微機、法律、經(jīng)濟理論知識，及時充電，提高學識，武裝頭腦，適應新形勢下企業(yè)快速發(fā)展的需要。二是抓后備干部隊伍建設。定期對干部培養(yǎng)對象進行培訓、考核，不斷提高其思想覺悟。郵電分營以來，先后有10名同志走上領導崗位，并充分發(fā)揮干部的先鋒模范帶頭作用，在經(jīng)營、建設、維護等工作崗位上勇挑大梁，切實起到了主力軍的作用。三是抓黨風廉政建設。堅持職工代表大會制度，將企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展獎懲政策、獎金分配等與職工切身利益密切相關(guān)的事項都及時召開職工代表大會表決通過，干部任免、工程建設等都由支部成員、各部室主任商議通過，集體表決。全面推行了局務公開，成立了局務公開領導小組、局務公開監(jiān)督、檢查領導小組，制定了局務公開實施細則，設置了局務公開欄和意見箱。堅持了民主評議黨員干部制度。近年來，每年對全局中心副主任以上管理干部、支局長進行了民主測評，并作為競爭上崗的一項基本考核依據(jù)。為切實提高決策水平。還積極組織全體干部職工開展提合理化建議活動，廣泛征集職工在企業(yè)管理、經(jīng)營、服務等方面的意見和建議，收到了較好的效果。以上措施，有效提高了干部、隊伍素質(zhì)，提高了決策與管理水平，為各項工作的健康發(fā)展奠定了基礎。

改善服務，深入開展“樹、創(chuàng)”活動

改善服務措施，提高服務質(zhì)量，是提高企業(yè)信譽，推進文明行業(yè)建設的重要措施。**電信不斷加強形勢教育，增強全員的責任感和危機感，在全體職工中深入開展了“創(chuàng)文明行業(yè)，樹電信形象”、“評選最佳、末位營業(yè)員”“評選最佳、末位機線員”等活動，先后評選出了多名“優(yōu)秀營業(yè)員”和“優(yōu)秀機線員”，并充分發(fā)揮了示范帶動作用。為提高法律意識，組織全體員工認真學習了《電信服務標準》和《電信條例》及其它法律知識，在全市舉行的《電信條例》知識競賽中獲得了全市第一名的好成績。為提高服務質(zhì)量，實行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，并進行嚴格的崗位技術(shù)練兵，在營業(yè)廳設定了綜合服務工作臺，向社會公開承諾，聘請了26名社會監(jiān)督員，定期召開監(jiān)督員座談會，每年“3?15消費者權(quán)益日”，召開用戶代表座談會，舉辦“我為你服務，接受你監(jiān)督，登門征集建議”活動，廣泛征集客戶對電信服務質(zhì)量的意見和建議。在全縣開展的文明禮儀服務大賽中，獲得了“三等獎”的好成績。為提高社會知明度，樹立電信在人民心目中的形象，還聯(lián)合團縣委、縣工會開展了為“優(yōu)秀青年”、“勞動模范”免費或優(yōu)惠裝機活動。在加強外樹形象的同時，**電信狠抓企業(yè)內(nèi)部支撐，全面實施“首問負責制”，成立“服務質(zhì)量監(jiān)督檢查室”，設立了96180局長熱線，市話線路維護又推出了裝、移機“電話回訪”制度，回訪率達到100%。為提高前臺營業(yè)、機線維護人員的服務技能，以省、市公司的職業(yè)技能鑒定考試為契機，多次舉辦營業(yè)員、機線員業(yè)務理論、技術(shù)培訓班，并舉行業(yè)務、技術(shù)大比武活動。通過學習，員工綜合素質(zhì)得到了明顯的提高。

以上措施的實施，明顯增強了前臺營業(yè)人員的服務意識，全面提升了企業(yè)整體服務水平。在全省“十百佳”評選過程中開展的明查暗訪中，**電信用戶滿意率達到了100%，被省電信公司授予“最好”的榮譽。該局障礙修復及時率每月為100%，用戶申告率不斷降低，綜合考核指標，名列全市第一名。

加快發(fā)展，積極開展各項業(yè)務發(fā)展勞動競賽

開展勞動競賽是促進各項業(yè)務快速發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，**電信全體干部職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以市場為導向，以經(jīng)營為中心，不斷加大業(yè)務宣傳力度，努力提高城鄉(xiāng)電話普及率，以最快的速度推進了全縣信息化建設進程。

近年來，為宣傳電信新業(yè)務，**電信在"五?一七"世界電信日之際、國慶節(jié)等，組織職工走街串巷，宣傳電信業(yè)務知識，分發(fā)宣傳品計30余萬份。**年，先后舉行了"慶元旦，迎春節(jié)，電話放號大酬?quot;、"首季放號開門紅"、"大干30天，增效益，創(chuàng)收入"、"全員做貢獻，收入計劃完"等業(yè)務發(fā)展競賽活動。**年元旦，又開展了"慶元旦，迎新春"電話放號競賽活動，有效推動了各項業(yè)務的快速發(fā)展。**電信制定了積極有效的獎懲政策，全員營銷，重獎重罰，讓利給職工，充分發(fā)揮獎懲政策的激勵作用，有效提高了全員的積極性。**年，僅活動期間全縣放號達13354部，發(fā)展來電顯示655部，發(fā)展電信尋呼194部。通過以上措施有效激發(fā)了職工的工作熱情，逐步形成了"比、學、趕、幫、超"的良好企業(yè)氛圍。

舉辦活動，豐富干部、職工文化娛樂生活

近年來，為豐富職工的文化生活，**電信開展了許多別開生面的文化娛樂活動，豐富了職工的精神文化生活，讓職工在娛樂活動中得到提高。**年，該局深入開展江總書記“七一”講話精神學習教育活動，教育職工深刻領會其思想內(nèi)涵，學習并貫徹落實黨的十五屆六中全會精神，還結(jié)合我局職工的思想實際，大力開展理想信念教育，實施素質(zhì)教育，組織全體干部，業(yè)余時間學習現(xiàn)代企業(yè)管理方式，交流管理經(jīng)驗，組織領導干部、前臺服務人員到服務先進單位進行參觀學習。為活躍職工生活，組織開展了“五?四青年”聯(lián)誼文藝晚會、慶“七?一”建黨八十周年演講比賽。成立了青年舞蹈協(xié)會，配備了專門的娛樂設施，組織愛好舞蹈的職工學習了近10種舞蹈。還響應省、市公司的號召，按照縣工會的要求，積極開展了新《工會法》的宣傳教育活動，制作了橫幅，有力增強了廣大職工對工會的認識與維權(quán)意識。為增強職工凝聚力，我局在正月初七、“三?八”婦女節(jié)、九月一、“九?九”重陽節(jié)等重大節(jié)日召開職工家屬、內(nèi)退職工座談會、離退休人員座談會，慰問各位電信老職工，廣泛征求意見，解決職工在生活中遇到的困難，鼓勵一線職工，愛崗敬業(yè)、扎實工作。**電信特別關(guān)心身患重病的老干部、老同志，遇有重大節(jié)日或老同志在醫(yī)院治療期間，領導干部都進行走訪慰問，彭勵老同志積極樂觀，安心休養(yǎng)。**年，該局還籌集資金近11萬元，加強支局小伙房建設，改善支局生產(chǎn)、生活環(huán)境，為各支局修建了單獨的職工廚房，配備了廚具，投資3萬余元為其粉刷了房屋。在取暖期來臨之前，檢修了暖氣管道與爐具，送去了煤球。為豐富離退休老同志、老干部的業(yè)余文化生活，縣局專門成立了“離退休職工黨支部”、“離退休職工技協(xié)”，定期走訪慰問老干部、老職工，并為每一位老職工訂閱了一份《**郵電報》，為老干部訂閱了《老干部之家》等刊物。每年還為全體職工查體一次。

以上活動的開展，活躍了職工的生活，解決了矛盾，消除了誤會，穩(wěn)定了職工隊伍，提高了職工的政治敏銳力與鑒別力，全局職工及家屬、子女無一人參"等組織，無越級上訪等事件。職工的工作積極性空前高漲，在全局形成了"早七晚八，雙休白搭"，"早來晚走，節(jié)假日沒有"的良好企業(yè)氛圍，為全局各項工作的順利完成奠定了堅實的基礎。

強化觀念，加強社會治安綜合治理

社會治安綜合治理是確保企業(yè)各項工作順利開展的重要保證。**電信始終將此項工作作為各項工作的重中之重來抓。

首先，加強全員“雙安”思想教育，提高全員的安全意識，并強化了對安全工作的考核。局長與分管局長、分管局長與各部室、支局、中心層層簽訂了責任書，將各類安全設施分解到個人。為加強安全管理，申請公安局成立了電信局派出所，協(xié)助我局安全保衛(wèi)部不定期地對各單位安全情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，對檢查中暴露出的安全隱患及時責令整改，徹底將各類事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，堅決杜絕各類安全事故的發(fā)生。其次，強化全員的法制教育，提高全員法制意識，教育全局員工學法、懂法，遵守法律法規(guī)與社會公德，不違法，長期以來，從未發(fā)生一起違犯國家法律法規(guī)的違法刑事案件。第三，強化計生協(xié)會工作，明確專人負責，嚴格執(zhí)行國家計劃生育工作的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，將國家計劃生育政策、婚姻法律、法規(guī)宣傳到每一位電信員工。多年來，全局職工從未發(fā)生過違犯計劃生育政策和婚姻制度的現(xiàn)象。

**電信通過狠抓精神文明建設工作，有力地促進了各項工作的順利開展，實現(xiàn)了精神文明與物質(zhì)文明的雙豐收，各項工作名列全市同行業(yè)前列，樹立了電信企業(yè)的光輝形象，收到了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

目前，**電信全體干部、職工正以更加飽滿的熱情，以“促進企業(yè)發(fā)展，服務地方經(jīng)濟”為己任，“樹電信形象，創(chuàng)文明行業(yè)”，踏著成功的風帆，向著更高、更遠、更大的目標奮進！