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在深入開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)中，上海市區(qū)供電公司通過(guò)多種渠道廣泛宣傳深入學(xué)習(xí)，開(kāi)展多種形式的問(wèn)查活動(dòng)，落實(shí)整改措施，做到行動(dòng)迅速、問(wèn)查細(xì)致、整改到位，將安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每個(gè)員工心中，全面提高了企業(yè)安全生產(chǎn)水平。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確?！鞍賳?wèn)百查”有序推進(jìn)

在“百問(wèn)百查”活動(dòng)中，公司領(lǐng)導(dǎo)和“百問(wèn)百查”工作小組成員，帶頭學(xué)習(xí)問(wèn)查知識(shí)、參與問(wèn)查活動(dòng)，深入基層落實(shí)活動(dòng)開(kāi)展情況，幫助解決問(wèn)查中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，保障了問(wèn)查質(zhì)量，確?；顒?dòng)按計(jì)劃有序推進(jìn)。

“百問(wèn)百查”活動(dòng)開(kāi)始后，公司采取多種途徑為活動(dòng)營(yíng)聲造勢(shì)，專(zhuān)門(mén)制作了“百問(wèn)百查”宣傳手冊(cè)和主題海報(bào)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、板報(bào)、電子顯示屏和短信平臺(tái)等形式進(jìn)行宣傳，強(qiáng)化員工對(duì)“百問(wèn)百查”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，營(yíng)造了良好的氛圍。

二、豐富學(xué)習(xí)形式，確?！鞍賳?wèn)百查”入腦入心

在“百問(wèn)問(wèn)查”活動(dòng)中采取多種喜聞樂(lè)見(jiàn)且富有實(shí)效的形式，對(duì)問(wèn)查知識(shí)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。一是制作學(xué)習(xí)卡片發(fā)放到每位員工手中，方便員工在工余時(shí)間隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)問(wèn)查知識(shí)。二是編制培訓(xùn)資料和案例匯編，并制作問(wèn)查的PPT文件，通過(guò)集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)和自學(xué)等不同形式，在全體員工中普及問(wèn)查活動(dòng)知識(shí)。還對(duì)近年來(lái)安全生產(chǎn)中存在的違章現(xiàn)象和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中典型案例匯總收集，形成《上海市區(qū)供電公司各類(lèi)違章匯編》和《營(yíng)銷(xiāo)工作案例集》，使員工能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際深入理解問(wèn)查知識(shí)。三是擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，針對(duì)“三種人”，年度資格考試中，增加了安全生產(chǎn)“50問(wèn)”內(nèi)容，擴(kuò)展“三種人”的安全基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)聯(lián)的工作技能。各單位還把學(xué)習(xí)活動(dòng)延伸到外聘員工和施工隊(duì)伍，真正做到全員參與。四是組織問(wèn)查競(jìng)賽和考試，全員參與，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，確保參考率達(dá)百分之百。各單位還積極參加國(guó)家電網(wǎng)報(bào)社組織的“平高電氣杯”“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽，組織不同層次的“百問(wèn)百查”知識(shí)競(jìng)賽、安全小品匯演和格言警句征集等活動(dòng)，真正將問(wèn)查知識(shí)入腦入心。

三、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)取得實(shí)效

在“問(wèn)查改”階段，公司緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，認(rèn)真查找安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題，制定行之有效的改進(jìn)措施，切實(shí)提高了公司整體安全生產(chǎn)工作水平。

把安全生產(chǎn)問(wèn)查活動(dòng)與“精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”相結(jié)合。為確保問(wèn)查實(shí)效，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，認(rèn)真制定了《“百問(wèn)百查”安全生產(chǎn)50查檢查表》和考核標(biāo)準(zhǔn)，將檢查內(nèi)容分領(lǐng)導(dǎo)層、管理層和班組三個(gè)層面，編制一一對(duì)應(yīng)的檢查內(nèi)容，指導(dǎo)基層單位對(duì)照檢查內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)有效地推進(jìn)精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

把安全生產(chǎn)問(wèn)查活動(dòng)與當(dāng)前工作相結(jié)合。將迎峰度夏、“雙百競(jìng)賽”和重大保電工作相結(jié)合，把問(wèn)查的重點(diǎn)放在影響電網(wǎng)和設(shè)備安全穩(wěn)定、規(guī)范員工作業(yè)行為等環(huán)節(jié)，從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供需形勢(shì)等方面認(rèn)真查找電網(wǎng)安全存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)對(duì)策措施，做好應(yīng)急預(yù)案，保證電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。同時(shí)還將安全生產(chǎn)問(wèn)查活動(dòng)與秋冬季安全大檢查、隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、重大基礎(chǔ)設(shè)施安全隱患排查等工作相結(jié)合，認(rèn)真查找安全生產(chǎn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效的整改措施，持續(xù)改進(jìn)，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。

把自查、互查、查改工作相結(jié)合，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，形成閉環(huán)管理。在自查的基礎(chǔ)上，公司組織各單位進(jìn)行互問(wèn)互查，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)，共同提高安全檢查水平。為保障“兩問(wèn)兩查”取得實(shí)效，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員深入班組和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解、掌握活動(dòng)進(jìn)度和質(zhì)量，定期評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，及時(shí)解決基層和一線工作中遇到的各種問(wèn)題。確保問(wèn)查工作形成閉環(huán)。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共查出各類(lèi)安全生產(chǎn)問(wèn)題127條，均已落實(shí)整改。電網(wǎng)外部破壞同比下降14.29%，供電可靠率達(dá)到99.987%，故障修復(fù)率達(dá)到100%，順利實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)六個(gè)零目標(biāo)。

四、總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)特色亮點(diǎn)

“百問(wèn)百查”活動(dòng)期間，公司通過(guò)豐富學(xué)習(xí)形式，嚴(yán)格過(guò)程控制，做到問(wèn)查入腦入心入行，堅(jiān)持真問(wèn)真查真改，許多典型經(jīng)驗(yàn)值得進(jìn)一步總結(jié)和弘揚(yáng)。主要表現(xiàn)在：

出色完成了特級(jí)保電任務(wù)。2007年女足世界杯、世界夏季特奧會(huì)相繼在上海舉行。公司各單位在“百問(wèn)百查”活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，通過(guò)走訪問(wèn)查客戶用電設(shè)備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案6項(xiàng)，制定保電預(yù)案52個(gè)，查出并解決安全隱患40余起，幫助客戶解決用電困難20余次，使客戶真正感受到電力部門(mén)真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到了領(lǐng)導(dǎo)組織到位、責(zé)任分工到位、技術(shù)措施到位、服務(wù)承諾到位、應(yīng)急預(yù)案到位、保障監(jiān)督到位，取得了特級(jí)保電工作的完勝。

培養(yǎng)了良好的問(wèn)查習(xí)慣。問(wèn)查活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的原則，多層次、全方位開(kāi)展自查、互查活動(dòng)，并把問(wèn)查工作延伸到各項(xiàng)工作中，在員工中形成了良好的問(wèn)查習(xí)慣。其中，滬北分公司在女足世界杯工程施工期間，通過(guò)問(wèn)查妥善安排部分受停電影響居民，贏得居民的理解和支持，也贏得了社會(huì)的稱(chēng)贊；特奧會(huì)前，寶山分公司通過(guò)問(wèn)查為客戶提供配電設(shè)施移位最佳設(shè)計(jì)方案，精心組織工程施工，按計(jì)劃順利完成供電配套任務(wù)，受到當(dāng)?shù)卣迷u(píng)。

提高了工作效率和服務(wù)水平。通過(guò)問(wèn)查活動(dòng)，公司在機(jī)制、流程、精細(xì)管理、技術(shù)創(chuàng)新和員工能力提升等方面尋求改善空間，實(shí)現(xiàn)了突破。滬東分公司率先在客戶搶修管理中采用網(wǎng)格化管理，搶修半徑從2.1公里降至1.1公里，搶修質(zhì)量和客戶滿意度得到了提升；公司通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)室用電咨詢(xún)電話、抄表網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)受理電話的集約化管理，處理速度從平均2.2天下降到16.9小時(shí)，辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%，保證了業(yè)務(wù)處理件件閉環(huán)。

催生了一批科技創(chuàng)新成果。公司針對(duì)問(wèn)查存在的問(wèn)題積極整改，利用科技手段完成了“自助查詢(xún)打印電費(fèi)帳單機(jī)”實(shí)用化研發(fā)，為客戶提供24小時(shí)敞開(kāi)服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶的個(gè)性化需求；針對(duì)現(xiàn)有投訴管理中存在的問(wèn)題，公司建立了“客戶投訴管理平臺(tái)”，初步形成了統(tǒng)一的管理模式和管理標(biāo)準(zhǔn)，增加媒體信息的管理功能；降噪防塵移動(dòng)作業(yè)室、預(yù)制式工井、一地一線竊電顯示器等科技產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生，進(jìn)一步豐富了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理手段。■