導(dǎo)語(yǔ)：陳欠電費(fèi)調(diào)研報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

加強(qiáng)電費(fèi)回收，有效規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，其中陳欠電費(fèi)回收是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的重要環(huán)節(jié)，如何確保陳欠電費(fèi)的順利回收呢？在規(guī)避陳欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)中，河間供電公司圍繞事前預(yù)防、事中控制、事后補(bǔ)救三個(gè)方面進(jìn)行了積極有效的探索，找到了一條防范和化解陳欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的新路子。2007年成功回收陳欠電費(fèi)23.1萬元。前移風(fēng)險(xiǎn)防范關(guān)口，做到事前預(yù)防電費(fèi)回收工作一直是供電企業(yè)的重頭戲，在經(jīng)過電力體制改革及供電企業(yè)逐步進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作后，電費(fèi)回收工作也變得越來越艱難。一些企業(yè)及個(gè)人故意或惡意拖欠電費(fèi)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)也給供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來了極大的負(fù)面影響。

為有效規(guī)避和化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，河間供電公司建立健全電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，動(dòng)態(tài)掌握用電客戶用電狀況，特別是用電大企業(yè)和一些耗能大戶，對(duì)這些客戶按用電分類、用電負(fù)荷及電費(fèi)上繳情況劃分不同的等級(jí)，對(duì)信譽(yù)一貫較好的客戶可以從寬期限，對(duì)信譽(yù)較差或經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶則嚴(yán)格按照電費(fèi)收繳程序進(jìn)行催繳，加大了對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防范手段，充分運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段確保電費(fèi)回收。在法律上，河間供電公司規(guī)范供用電合同管理，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范基礎(chǔ)。在為客戶辦理用電報(bào)裝前首先審查用電客戶是否具有合法的主體資格和相應(yīng)的履約能力。其次充分利用供用電合同，在合同中對(duì)客戶的電費(fèi)結(jié)算時(shí)間和結(jié)算方式進(jìn)行明確約定，以確保各種電費(fèi)結(jié)算方式的合法性。在經(jīng)濟(jì)上，河間供電公司一是嚴(yán)格實(shí)行收取電費(fèi)違約金制度。對(duì)未在規(guī)定期限內(nèi)繳清電費(fèi)的客戶，小到普通居民的角角分分，大到企、事業(yè)單位及用電大戶的十萬百萬，都嚴(yán)格按照規(guī)定收取電費(fèi)違約金及滯納金，有效遏制了客戶拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。二是嚴(yán)格把好報(bào)裝接電關(guān)。陳欠電費(fèi)用戶要重新報(bào)裝接電的，要求其首先要結(jié)清陳欠電費(fèi)及滯納金，足額繳納方可為其辦理用電手續(xù)。三是抓住時(shí)機(jī)收取電費(fèi)。此項(xiàng)主要涉及農(nóng)村欠費(fèi)用戶，每年在夏、秋兩季農(nóng)民售糧季節(jié)，加大“用電是權(quán)利、交費(fèi)是義務(wù)”的用電宣傳力度，使其積極繳納欠費(fèi)。在行政上，河間供電公司積極依靠地方政府，及時(shí)向市政府及鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府通報(bào)供電及用電情況，努力爭(zhēng)取得到地方政府的支持與幫助，協(xié)調(diào)解決企業(yè)用戶拖欠電費(fèi)等問題。同時(shí)，積極轉(zhuǎn)變單一的“先用后付”的電費(fèi)結(jié)算方式，推行“一次性預(yù)付費(fèi)”和“分期分次付費(fèi)”等結(jié)算方式，為大企業(yè)及特殊客戶安裝遠(yuǎn)程抄表設(shè)備和預(yù)付費(fèi)電能表，確保電費(fèi)回收。構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)控制屏障，做好事中防范規(guī)避陳欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)控制屏障，做好事中防范是重點(diǎn)。為此，河間供電公司建立健全了營(yíng)銷管理體系，成立了由公司一把手任組長(zhǎng)的陳欠電費(fèi)回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)施陳欠電費(fèi)回收的“一把手”工程。層層落實(shí)責(zé)任制，制訂了《營(yíng)銷管理制度》、《報(bào)裝接電管理制度》、《計(jì)量管理考核制度》、《陳欠電費(fèi)回收管理辦法》等一系列規(guī)章制度，修訂了以前營(yíng)業(yè)流程中存在的不合理的地方，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強(qiáng)的營(yíng)銷管理體系。狠抓抄、核、收流程中的質(zhì)量管理，及時(shí)掌握客戶情況，尤其是欠費(fèi)大企業(yè)和耗能大戶的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況及經(jīng)濟(jì)信息，針對(duì)客戶的具體情況制訂電費(fèi)回收計(jì)劃和陳欠電費(fèi)催收計(jì)劃。把陳欠電費(fèi)回收工作與落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來，積極貫徹落實(shí)各項(xiàng)用電優(yōu)惠政策，認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾，主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去感動(dòng)客戶，使其主動(dòng)繳納欠費(fèi)?；怙L(fēng)險(xiǎn)減少損失，做好事后補(bǔ)救電費(fèi)催收行為直接關(guān)系到電費(fèi)債權(quán)的有效性和陳欠電費(fèi)的及時(shí)回收。河間供電公司對(duì)不能按時(shí)繳納電費(fèi)的“釘子戶”、重點(diǎn)用電大戶，主動(dòng)登門宣傳“用電是權(quán)利，繳費(fèi)是義務(wù)”的觀念，宣傳繳費(fèi)的重要意義，使客戶理解和支持電費(fèi)回收工作。為了加強(qiáng)陳欠電費(fèi)回收工作，實(shí)行雙重負(fù)責(zé)制，分管所長(zhǎng)負(fù)責(zé)催收重點(diǎn)欠費(fèi)單位及時(shí)繳納電費(fèi)，具體人員負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)找欠費(fèi)單位財(cái)務(wù)人員催收電費(fèi)，確保不出現(xiàn)欠費(fèi)單位推諉扯皮問題。另外，還針對(duì)農(nóng)村零星欠費(fèi)用戶，加強(qiáng)自營(yíng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和電費(fèi)代收服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，并與銀行等部門溝通設(shè)立代收點(diǎn)，積極推廣銀行代收和銀電聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，為客戶提供方便、快捷的繳費(fèi)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，河間供電公司還有選擇性地及時(shí)曝光部分欠費(fèi)客戶，形成強(qiáng)大的社會(huì)影響，使其為維護(hù)自己聲譽(yù)而盡快繳納欠費(fèi)。供電企業(yè)還通過及時(shí)幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)困難，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的雙贏。在電費(fèi)回收工作中，還要加強(qiáng)電費(fèi)回收人員的隊(duì)伍建設(shè)，采取多種形式和手段加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷水平。及時(shí)引進(jìn)商業(yè)催費(fèi)的各種成功案例，學(xué)習(xí)多種催收技巧，摸索陳欠電費(fèi)催收的創(chuàng)新辦法，提高營(yíng)銷人員的整體收費(fèi)能力。最后，對(duì)于因行政行為而導(dǎo)致的拖欠，要積極爭(zhēng)取政府及相關(guān)部門支持，輔以有效的行政手段，達(dá)到成功回收欠費(fèi)的目的。當(dāng)欠費(fèi)問題不能得到協(xié)商解決時(shí)，要注意收集、準(zhǔn)備充足證據(jù)，運(yùn)用法律手段催收欠費(fèi)

◆河北河間供電公司解召輝