導(dǎo)語：煙草公司服務(wù)客戶演講稿一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，各位評委：

大家好！我叫，今年歲，來自于煙草公司部。今天，我演講的題目是《筑夢煙草真情服務(wù)客戶》。

眾所周知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于一個煙草行業(yè)來講，應(yīng)該是一個經(jīng)久不衰的課題。在蓬勃開展作風(fēng)建設(shè)的今天，如何將我們的服務(wù)達(dá)到規(guī)范化、星級化、人性化、品牌化和標(biāo)準(zhǔn)化的程度，就是要通過創(chuàng)新我們的服務(wù)理念，創(chuàng)新我們的服務(wù)機制，創(chuàng)新我們的服務(wù)模式，把個人夢想的實現(xiàn)融入煙草夢、中國夢的實現(xiàn)，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱。

由于世界范圍內(nèi)《煙草控制框架公約》的履行以及我國控?zé)煼?、地方性控?zé)煼ㄒ?guī)的執(zhí)行，我國煙草企業(yè)的營銷活動受到了嚴(yán)格管制。面對控?zé)熜蝿莸淖兓?，能否靠轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)提高工作效能、靠服務(wù)贏得客戶群體和發(fā)展先機？這是擺在我們煙草工作者一個嚴(yán)肅的課題。

細(xì)節(jié)彰顯魅力，在我們身邊現(xiàn)實生活中，在我們煙草公司部，幾乎每天都在演繹著真情服務(wù)客戶的細(xì)節(jié)，都能夠遇到感動自己敬業(yè)、鼓舞自己奮進(jìn)、啟發(fā)自己思考的故事。

年月，自己帶著對煙草發(fā)展事業(yè)的向往和憧憬，信心十足跨入煙草人的行列，從事客戶經(jīng)理崗位的工作。記得有著名音樂家莫扎特曾說過：“誰和我一樣用功，誰就會和我一樣成功”話語中樸實張顯著魅力，工作沒有好壞之分，只有責(zé)任，態(tài)度決定一切，責(zé)任勝于能力。在一個三九嚴(yán)寒的冬日，一個小山村的客戶打來電話求助，因一個村民辦理嫁女喜事急需卷煙條?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ鞯牡谝恍盘?，我立刻驅(qū)車前往這家小賣部，指導(dǎo)開具了應(yīng)急補貨申請書，回營銷部后進(jìn)行了及時的辦理，當(dāng)我第二天將卷煙送到該戶手中時，客戶激動地握著我的手說：“讓你大老遠(yuǎn)的跑一趟，可是救我的急?！笨粗荒樅┖穸鴺銓嵉纳嚼锶?，我微笑著說，“沒關(guān)系，這都是我們應(yīng)該做的事”。

記得年的一天，快接近中午，本來我打算去接孩子的，剛準(zhǔn)備走時，有位客戶走進(jìn)來，看上去約有四十五六歲的樣子，愁容滿面的說：“愁死啦，朋友托我買幾條煙，可是跑幾個大商場，都沒有這個牌子的，在小店買又怕買上假貨”說完，她用求助的眼光看著我們。見此情景，我一邊安慰她說。“這個牌子的確實脫銷了，不過，我?guī)湍銌栂聨旆浚纯从袥]有”。一邊與庫管聯(lián)系，還算好，倉庫里湊巧有幾條。辦完付款手續(xù)，那個客戶滿意地離去，然而，卻誤了接孩子的時間，等我匆匆忙忙氣喘吁吁趕到學(xué)校時，傾盆大雨中，大門口就剩下孩子孤零零的身影。孩子抱怨我說，“，怎么又來的晚了，你工作就那么忙?。课抑匾?，還是工作重要，”我看著淋得濕漉漉像落湯雞的孩子，我一把把她摟在懷里，眼里的淚水奪眶而出，懷著深深的歉意說“寶貝。對不起對不起?！?/p>

通過這件事，我覺得我們煙草工作者，每天更多的面對各種各樣客戶群體，要想做好本職工作，必須付出自己的真誠和汗水。真情無價，信譽至上，兌現(xiàn)一位普通的山區(qū)零售客戶的誠信承諾，滿足一個普通客戶的購買需求，這正是我們的服務(wù)追求與探索。正是靠我們的努力和維護(hù)，去實現(xiàn)客我的雙贏。雖然自己爬山涉水冒嚴(yán)寒上門送貨，雖然為了工作耽誤了家事，但與別人對自己的肯定及意義內(nèi)涵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法替代的，這也不正是對客戶在我心中，責(zé)任在我肩上的最好詮釋嗎？我想，為了能夠提升我們的的服務(wù)，就應(yīng)該時常懷揣三顆心：

感恩之心。要懷著一顆感恩的心回報領(lǐng)導(dǎo)、組織和群眾。我們這些工作人員大都出生在平凡的家庭，能夠擁有今天的職位實屬不易。公司領(lǐng)導(dǎo)和群眾給了我們發(fā)展平臺和信任，我們應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)和群眾擁有感恩之心、感激之情、回報之德，切實履行我們的服務(wù)職責(zé)，用實際行動回報社會。

責(zé)任之心。責(zé)任心是做好一切工作的前提。沒有責(zé)任心一切都無從談起，我們要帶著一顆責(zé)任之心干好本職工作。我們的工作雖然簡單平凡，但把每一件簡單的事做好，就是不簡單。把每一件平凡的事做好就是不平凡。加強學(xué)習(xí)，不斷為大腦補充新鮮血液。多向書本學(xué)、多向同事學(xué)、多向?qū)嵺`學(xué)。用知識來指導(dǎo)工作，用實踐來檢驗工作。時學(xué)習(xí)了解國家有關(guān)煙草行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并與企業(yè)單位加強溝通，爭取把我們的工作努力干的好一點，更好一點！永不滿足，永不停步，永不懈?。?/p>

奉獻(xiàn)之心。做奉獻(xiàn)絕不只是口號，奉獻(xiàn)是美德，奉獻(xiàn)是付出，奉獻(xiàn)更是一種收獲。當(dāng)我們的付出換來群眾滿意的笑臉之后，我們自己也收獲了一種別人無法感受到得幸福。在幫助別人的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的生存價值。由于我們的付出，別人的困難得以解決，別人的不便轉(zhuǎn)為方便。這是一種幸福的體驗。我們平凡的生命也就在奉獻(xiàn)中得到了升華與完善！

朋友們！不要輕視這種付出，不要漠視這種平凡。以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶。

同事們，一點一滴含深情，一舉一動見誠意，一言一行顯精神，塑造出我們煙草人愛祖國、愛公司、愛客戶的良好形象，立足本職崗位，創(chuàng)造個人價值，從而實現(xiàn)我們的中國夢。

同志們，讓乘著全國兩會的東風(fēng)，充實度過每一個日月，精誠做好每一件事情，努力干好每一項業(yè)務(wù)，守好自己的崗，盡好自己的責(zé)。不辱使命，忠于職守，百舸爭流，熱誠服務(wù)，共同迎接煙草美好的明天！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家。