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從點(diǎn)滴小事做起為農(nóng)行事業(yè)添彩

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

我演講的題目是《從點(diǎn)滴小事做起為農(nóng)行事業(yè)添彩》。

朋友，你讀過(guò)汪中求先生寫(xiě)的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)嗎？聯(lián)系到農(nóng)行業(yè)務(wù)，這本書(shū)的字字句句都給了我許多有益的啟示。我尤其對(duì)書(shū)中關(guān)于“做大事和做小事”的體會(huì)更為深刻。

汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中講的好：“我們普通人，大量的時(shí)間都是在做一些小事，假如每個(gè)人能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，就已經(jīng)很不簡(jiǎn)單了?！笔堑?，回味銀行工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我的確感到做為一名普普通通的基層柜員，能把自己所在崗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很簡(jiǎn)單的事。

1999年，當(dāng)我走出了指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字xx理工大學(xué)校園，雄心勃勃，熱血沸騰，我也想干一番轟轟烈烈的事業(yè)，但我沒(méi)想到被分配到xx農(nóng)行任營(yíng)業(yè)部一線柜員。我也曾困惑過(guò)，我失落過(guò)，總感覺(jué)在這么落后的地方，從事這么瑣碎的工作，怎么能夠?qū)崿F(xiàn)心中的遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)呢？每天都做著一些不起眼的小事，每天都重復(fù)著同一個(gè)業(yè)務(wù)流程，多么的枯燥單調(diào)？把錢幣從零換整，從整換零，幾袋子的殘幣，幾箱的硬幣，花費(fèi)我們幾個(gè)小時(shí)，多么的乏味？經(jīng)常加班加點(diǎn)，吃了飯工作，工作完吃飯，很少有與家人共享溫馨與歡樂(lè)的機(jī)會(huì)，多么的無(wú)聊？

曾經(jīng)有一件極為平常的小事，影響了我對(duì)柜員服務(wù)工作的看法。剛做柜員臨柜不久，有一個(gè)客戶拿著1999年的活期存折前來(lái)取款，可是當(dāng)我錄入電腦時(shí)查不到有關(guān)的資料，該客戶馬上情緒激動(dòng)跟我發(fā)火，說(shuō)存折上的100元不見(jiàn)了，要我們賠償。我急得面紅耳赤，束手無(wú)策。這時(shí)，我們營(yíng)業(yè)部主任走了過(guò)來(lái)，一邊問(wèn)明原因，一面向客戶耐心說(shuō)服解釋，并誠(chéng)懇的留下了客戶的聯(lián)系電話。由于時(shí)間較長(zhǎng)，程序多次升級(jí)，活折又能通兌，人員更迭，查找資料的難度可想而知，我們主任抽調(diào)人員專程到20余里外的檔案室查找，經(jīng)過(guò)五名人員一天的查找，翻閱資料200余冊(cè)，終于把客戶在兄弟處所用儲(chǔ)蓄卡取現(xiàn)的傳票找了出來(lái)，給了客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。事后客戶給我們行送來(lái)了一面繡著“竭誠(chéng)待客服務(wù)優(yōu)良”的錦旗。并把在其他金融機(jī)構(gòu)的存款都存到了我們農(nóng)行，現(xiàn)在日均存款保持100多萬(wàn)元。通過(guò)這件事，我覺(jué)得柜員的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，我們的辛苦和勞動(dòng)也不會(huì)徒勞，這金燦燦的錦旗，這日均上百萬(wàn)元的存款，不就是客戶對(duì)我們工作成果的最好回報(bào)么？

細(xì)細(xì)品味汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》，我漸漸明白了做柜員工作的重要性；細(xì)細(xì)想來(lái)，農(nóng)行偉大事業(yè)不是從我們每位柜員的一點(diǎn)一滴做起的嗎？正是我們每個(gè)員工通過(guò)千篇一律，周而復(fù)始看似簡(jiǎn)單的工作，才成就了我們農(nóng)行的偉大事業(yè)。

一個(gè)人不能只看到自己工作簡(jiǎn)單的一面，而忽視了工作成就的另一面。中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是做大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的做起。其實(shí)每種工作都有它的艱辛和幸福，只是各人對(duì)工作的態(tài)度有所不同罷了。如果你用積極上進(jìn)的態(tài)度去面對(duì)工作，你就會(huì)感覺(jué)到工作著的本身就是幸福，就是快樂(lè)；如果你用消極冷漠的態(tài)度去對(duì)待工作，你就會(huì)感覺(jué)到工作就是活受罪，就是太無(wú)聊。對(duì)后者如果改變一下自己的思維方式，那就是另一番景象，得到另一種收獲。試想：當(dāng)檢察官的看到被自己審查的罪犯，被繩之以法，受到應(yīng)有的懲罰，使國(guó)家和人民的利益得到保護(hù)時(shí)，就會(huì)感到有一種至高無(wú)上的滿足；當(dāng)教師的看到自己的學(xué)生桃李滿天下，為國(guó)家做出重大貢獻(xiàn)的時(shí)候，對(duì)自己的工作就會(huì)有一種神圣和偉大的自豪感覺(jué)；當(dāng)銀行工作人員付出大量艱辛爭(zhēng)取到一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶或通過(guò)多種渠道收回一筆多年陳欠貸款時(shí)，他們的幸福就溢于言表……

在營(yíng)業(yè)部工作期間，我既搞好結(jié)算服務(wù)，又堅(jiān)持柜面監(jiān)督，于是練就了慧眼識(shí)假的真功夫，一次，我曾成功地截獲了一張仿真性極強(qiáng)，金額為500萬(wàn)元假銀行匯票。行長(zhǎng)曾開(kāi)玩笑地說(shuō)，“小同志，不簡(jiǎn)單，你給我們農(nóng)行避免了500萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，你可立了大功了”。此時(shí)，我才真正地感到我從事的工作又是多么的偉大。假如我粗心一點(diǎn)，我們農(nóng)行要損失500萬(wàn)元，這雖是一點(diǎn)小事，但弄不好，可要鑄成大錯(cuò)。我真心感受到了這一崗位的重要性，行長(zhǎng)的贊揚(yáng)，同志們的口碑，使我確實(shí)愛(ài)上了柜員這一崗位。在我們的共同努力下，縣行營(yíng)業(yè)部榮獲全市“優(yōu)質(zhì)支付結(jié)算先進(jìn)單位”，保持了自99年以來(lái)的農(nóng)總行級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，我們女員工專柜榮獲菏澤市“巾幗建功示范崗”，成為全縣唯一一家獲此殊榮的金融單位。取得了這么多的榮譽(yù)，這不正是大家對(duì)我們所做工作的最好回報(bào)嗎？

我們是金融服務(wù)業(yè)，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是立行之本，而我們一線柜員的工作，更是服務(wù)中的服務(wù)，一線柜員的服務(wù)質(zhì)量代表了農(nóng)行人的整體形象，柜員的一句輕聲的問(wèn)候，一絲甜美的微笑，一點(diǎn)熱忱的關(guān)懷，就能為我行維護(hù)住一大批客戶，也許這些客戶正是我們花很多公關(guān)費(fèi)用也不一定能搞定的黃金客戶，而我們無(wú)心的怠慢就失去客戶群體，很多的優(yōu)質(zhì)客戶。只有把客戶滿意做為首要目標(biāo)，扎實(shí)的工作，用心地服務(wù)，把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，我們才能在這個(gè)細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代立于不敗之地。

現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)到了細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。做為一名農(nóng)行的普通員工，只有在日常的服務(wù)工作中關(guān)注每一個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)，對(duì)自己工作的反饋和分析，不斷的進(jìn)行反思，提出合理的改革意見(jiàn)，實(shí)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能不斷的創(chuàng)新服務(wù)，才能使我們不斷提高自我，追尋到人生的真正價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)自己的理想和諾言，才能使我行在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深”，浩瀚的大海是由一滴滴不起眼的水滴融匯而成的，茂盛的森林是由千百棵樹(shù)連接而成的，驕人的業(yè)績(jī)是由細(xì)小的成功凝聚而成的，而我們農(nóng)行今天的成就，也是由我們每位農(nóng)行人，在平凡的崗位上所作出的一點(diǎn)一滴的貢獻(xiàn)匯聚而成的。

偉大來(lái)自于平凡，細(xì)節(jié)決定著成敗，是龍就要騰飛，是金子就要發(fā)光。不能做遨游九天的巨龍，我們就做一只蚯蚓吧，為農(nóng)行這棵小苗快速發(fā)展壯大，去施肥輸氧；不能做參天的大樹(shù)，就做一只默默無(wú)聞的小草吧，農(nóng)行的“金鑰匙”春天是美麗的，只要我們從點(diǎn)滴小事做起，就一定能為農(nóng)行事業(yè)增添綠色，增添光彩，增添希望。奮斗吧朋友，“一朵花開(kāi)不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園”，讓我們張開(kāi)雙臂共同擁抱這個(gè)美麗的春天吧！