導(dǎo)語：銀行迎奧運(yùn)文明倡議書一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年是奧運(yùn)之年,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)于2月26日在北京召開了迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，向全國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出《中國銀行業(yè)深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)倡議書》。為積極響應(yīng)這一號(hào)召，切實(shí)履行銀行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，為社會(huì)及廣大客戶提供一流服務(wù)，××市銀行業(yè)協(xié)會(huì)向全市銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)出如下倡議：

一、高度重視優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)中銀協(xié)、省銀協(xié)關(guān)于深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的各項(xiàng)部署與要求。牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力”的理念，通過文明規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)全市銀行業(yè)的行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)，全面提升銀行業(yè)的整體形象，推動(dòng)全市銀行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，支持我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、遵循中銀協(xié)制定的《文明服務(wù)公約》、《文明規(guī)范服務(wù)工作指引》扎扎實(shí)實(shí)做好迎奧運(yùn)銀行服務(wù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。深入開展各種宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等金融知識(shí)，讓金融消費(fèi)者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程，并能有效使用先進(jìn)的銀行自助設(shè)施。加強(qiáng)對自助設(shè)備的維護(hù)和管理，制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并做好應(yīng)急預(yù)案的演練工作。

三、加快提高銀行業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一批高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。深入開展職業(yè)操守教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。倡導(dǎo)誠信、合規(guī)、盡職的職業(yè)價(jià)值理念，建立健康的企業(yè)文化和信用文化，構(gòu)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的長效機(jī)制。

四、堅(jiān)持以客戶為中心的理念，加強(qiáng)重點(diǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境建設(shè)和人員配備，在業(yè)務(wù)量較大、客流量較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的分流和疏導(dǎo)作用。倡導(dǎo)先外后內(nèi)、先急后緩的業(yè)務(wù)處理程序，實(shí)行分區(qū)服務(wù)、彈性窗口制和交接班錯(cuò)開制，業(yè)務(wù)高峰期開足所有窗口，盡最大努力減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，讓客戶高興而來，滿意而歸。

五、加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺接受監(jiān)管部門及社會(huì)公眾的監(jiān)督。嚴(yán)格遵守行規(guī)行約，認(rèn)真糾正行業(yè)不正之風(fēng)。建立客戶投訴處理機(jī)制，公開投訴受理電話，展示良好的行業(yè)形象。

讓我們立即行動(dòng)起來，以優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，迎接奧運(yùn)盛會(huì)。