導(dǎo)語：公仆意識(shí)保護(hù)群眾利益一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

擔(dān)負(fù)著直接為群眾服務(wù)的光榮職責(zé)。辦公室的工作質(zhì)量如何，黨政辦公室是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。直接關(guān)系到民心的向背和黨群、干群關(guān)系。近年來，縣委辦公室把為群眾服務(wù)作為工作落腳點(diǎn)，強(qiáng)化干部公仆意識(shí)，切實(shí)維護(hù)群眾權(quán)益，有效促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，得到縣委主要領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的充分肯定。我們的主要做法是：

一、暢通信訪渠道，讓群眾的訴求得以表達(dá)。一是強(qiáng)化干部責(zé)任。嚴(yán)格實(shí)行信訪問題首問負(fù)責(zé)制，規(guī)定凡群眾來信來訪，縣委辦第一接訪人必須做到熱情服務(wù)、文明禮貌，并認(rèn)真記錄來訪（信）人的基本情況、所陳述的事實(shí)，必要時(shí)作好相應(yīng)的筆錄文書。對(duì)于信訪事項(xiàng)，能當(dāng)場解答處理的，立即給予答復(fù)處理；不能當(dāng)場答復(fù)的，自收到信訪事項(xiàng)之日起24小時(shí)內(nèi)填報(bào)《信訪處理箋》，提出擬辦意見轉(zhuǎn)信訪局或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，并及時(shí)將辦理情況反饋給來信來訪者。這一制度的實(shí)行，有效地杜絕了信訪接待處理工作中的扯皮現(xiàn)象，提高了來信來訪的處理效率和質(zhì)量。二是深入調(diào)查研究。組織干部經(jīng)常深入到農(nóng)村、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)中去，深入到群眾中去，加強(qiáng)調(diào)查研究，全面掌握實(shí)情。特別是通過深入基層，發(fā)現(xiàn)和掌握一些與群眾利益密切相關(guān)的矛盾和問題，如農(nóng)資打假、農(nóng)民增收、土地流轉(zhuǎn)等問題，進(jìn)行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合性、預(yù)警性、前瞻性的決策服務(wù)。今年來，我們創(chuàng)辦了《工作情況交流》、《領(lǐng)導(dǎo)參閱》等兩本刊物，將上述調(diào)研成果在第一時(shí)間反映給領(lǐng)導(dǎo)，有力地促進(jìn)了問題的解決。為了加強(qiáng)對(duì)社情民意的掌握和反饋，我們還構(gòu)建了覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、共1000多名群眾參與的民情調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。三是實(shí)行集中接訪?？h委辦主任首先帶頭，每個(gè)月到縣信訪中心公開掛牌接訪，主動(dòng)走近群眾，直接面對(duì)群眾，妥善化解矛盾。同時(shí)要求辦公室每位同志輪流到縣委值班室值班，處理群眾反映的各類問題。為方便群眾上訪，我們還主動(dòng)讓出機(jī)關(guān)實(shí)體場所，促成了縣人民群眾信訪維權(quán)服務(wù)中心的建立?！爸行摹币钥h信訪局為依托，將信訪局、聯(lián)席辦、穩(wěn)定辦、縣委政法委執(zhí)法監(jiān)督室、法律援助中心等單位職能進(jìn)行整合歸集，實(shí)行合署辦公，為群眾提供“一站式”服務(wù)，現(xiàn)場解決、交辦、督辦各類信訪問題，獲得了群眾的廣泛好評(píng)。

二、化解矛盾糾紛，讓群眾的問題得以調(diào)處。一是出臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制度。對(duì)涉及群眾利益的重要問題，要求明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和包保責(zé)任人，并規(guī)定一般問題由責(zé)任單位負(fù)責(zé)，比較重大的問題由分管縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，特別重大的問題由縣委書記、縣長親自負(fù)責(zé)；對(duì)所負(fù)責(zé)的問題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要包調(diào)查、包處理；對(duì)接訪時(shí)明確表態(tài)的問題，事后要跟蹤督辦，落實(shí)到位；對(duì)接訪時(shí)現(xiàn)場沒有答復(fù)的問題，事后要專門研究處理。二是出臺(tái)法律援助制度。積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，促成了法律援助制度的出臺(tái)，規(guī)定由縣財(cái)政拿出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，聘請(qǐng)11名律師到信訪維權(quán)中心值班接訪，免費(fèi)為上訪群眾解答疑問，并為困難群眾提供法律援助。同時(shí)，把律師參加接訪制度延伸到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位，目前，全縣40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和58個(gè)縣直單位均聘請(qǐng)了法律顧問，為群眾依法維權(quán)提供了有力的法律支撐。三是積極協(xié)調(diào)處理問題。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)職能，理順各方面的關(guān)系，形成工作合力，促進(jìn)涉及群眾權(quán)益問題的解決。今年上半年，縣委辦共牽頭召開部門聯(lián)系會(huì)議14次，妥善解決上訪群眾反映強(qiáng)烈的城市建設(shè)、征地拆遷、企業(yè)改制等各類問題20多個(gè)，受益群眾達(dá)210多人。尤其對(duì)群眾最急迫的需求、最切心的愿望、最難解的困難，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通過行政的力量推動(dòng)問題的解決。如原來某鄉(xiāng)安全生產(chǎn)隱患比較突出，群眾反響強(qiáng)烈，辦公室向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，縣委立即成立了由一名常委牽頭的強(qiáng)有力的整治班子，很快將問題予以根治。

三、實(shí)行跟蹤督查，讓群眾的利益得以兌現(xiàn)。一是圍繞民生工作抓督查。在抓好日常督查督辦的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞縣委縣政府的重大決策、重要部署、重點(diǎn)工作進(jìn)行重點(diǎn)督查、專項(xiàng)督辦，堅(jiān)持從落實(shí)上查責(zé)任，從根本上解難題。特別是圍繞貫徹落實(shí)惠農(nóng)政策、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)、幫助群眾致富等事關(guān)民計(jì)民生的熱點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行督查督辦，滿懷真情、滿腔熱忱地幫助人民群眾辦實(shí)事、解難事。二是圍繞領(lǐng)導(dǎo)批示抓督查。圍繞縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示件的落實(shí)情況實(shí)施跟蹤督查督辦，是督查工作的重點(diǎn)。我縣自今年6月13日開展縣委書記大接訪以來，領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪問題57件，目前我們已對(duì)46件實(shí)施了督辦，回復(fù)43件，其中辦結(jié)29件。三是圍繞重點(diǎn)問題抓督查。對(duì)群眾反映的涉及其權(quán)益的重大問題，督查室均建立了專門臺(tái)帳，實(shí)行全程跟蹤督辦，做到了問題不解決不放過、責(zé)任不追究不放過、群眾不滿意不放過。并通過創(chuàng)辦《督查通報(bào)》刊物，及時(shí)將督查過程中發(fā)現(xiàn)的問題予以通報(bào)，做到了不畏不懼、不瞞不漏。目前，《督查通報(bào)》已成為發(fā)現(xiàn)問題、整改問題的強(qiáng)有力的刊物，得到了領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部的高度評(píng)價(jià)。縣委書記鄭弟祥明確指示：“督查室要在維護(hù)群眾權(quán)益方面發(fā)揮‘助推手’作用，對(duì)于反面典型，要通過《督查通報(bào)》曝光一批、整改一批，凡是沒有反面典型的《督查通報(bào)》一律不發(fā)”。

四、興辦利民實(shí)事，讓群眾的困難得以解決。一是認(rèn)真搞好新農(nóng)村建設(shè)。中央作出建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召后，縣委辦除了出臺(tái)針對(duì)全縣新農(nóng)村建設(shè)的指導(dǎo)性文件外，還專門就所聯(lián)系的點(diǎn)村實(shí)際情況，抽調(diào)專人抓好這項(xiàng)工作，先后完成了村莊規(guī)劃、4公里通村通組公路硬化、村部維修、農(nóng)網(wǎng)改造等多項(xiàng)工作任務(wù)，幫助建起了紅豆杉基地、苧麻基地、煙葉基地，為全縣新農(nóng)村建設(shè)樹立了樣板。二是幫助群眾解決困難。通過結(jié)對(duì)幫扶的形式，幫助點(diǎn)村20多戶困難戶解決了生產(chǎn)生活困難問題。在今年初的抗冰救災(zāi)過程中，縣委辦在全縣辦公室系統(tǒng)發(fā)出號(hào)召，累計(jì)為群眾捐贈(zèng)錢物50多萬元。三是深入開展“四送”活動(dòng)。每年上半年，縣委辦都深入到所聯(lián)系的點(diǎn)村，開展了送戲、送科技、送藥品、送生產(chǎn)生活急需物質(zhì)的“四送”活動(dòng)，并為村民免費(fèi)進(jìn)行體檢，成為了群眾最信賴的“后臺(tái)”和“靠山”。