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他們從祖國(guó)的大江南北走來(lái)，他們揮灑著年輕人的智慧與活力，他們是民生銀行、電子銀行部的“幕后英雄，他們更是大家公認(rèn)的“夢(mèng)之隊(duì)。一個(gè)共同的目標(biāo)讓他們?cè)谥袊?guó)民生銀行電子銀行部信息技術(shù)管理中心匯聚一堂。中心僅ll位擔(dān)了民生銀行電子銀行部大量的業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)信息分析和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

目光敏銳的領(lǐng)頭羊

信息技術(shù)管理中心的核心人物—總經(jīng)理馬景麗加入民生銀行l(wèi)0年，經(jīng)歷了多種崗位的考驗(yàn)，參加了數(shù)據(jù)大集中工程，為以銀行卡、客戶(hù)服務(wù)中心等為代表的新興業(yè)務(wù)提供了良好支持。她悉心研究國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先技術(shù)，做了大量認(rèn)真細(xì)致的調(diào)研；大膽借鑒國(guó)際和港澳先進(jìn)的客服建設(shè)經(jīng)驗(yàn)；建成國(guó)內(nèi)首創(chuàng)、全國(guó)統(tǒng)一的“集中+遠(yuǎn)程”模式呼叫中心。董文標(biāo)行長(zhǎng)稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心為民生銀行的“秘密武器”。

在民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，馬景麗直觀地獲得了對(duì)現(xiàn)代銀行電子服務(wù)和電子營(yíng)銷(xiāo)的全面認(rèn)識(shí)。她以獨(dú)特的職業(yè)敏感性意識(shí)到電子銀行將成為未來(lái)金融服務(wù)的主渠道。20****年3月，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，著手實(shí)施整合電子銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的電子渠道和售后服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目。改進(jìn)了以往單純的客戶(hù)服務(wù)功能，電子渠道開(kāi)始向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變；數(shù)字化管理也初見(jiàn)端倪……

20****年，民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心正式轉(zhuǎn)制為電子銀行事業(yè)部，技術(shù)保障部也更名為信息技術(shù)管理中心。根據(jù)銀行電子化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想，信息技術(shù)管理中心副總經(jīng)理王建宇率領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)編寫(xiě)了電子銀行業(yè)務(wù)需求，并協(xié)調(diào)總行科技部和相關(guān)咨詢(xún)公司，著手實(shí)施電子銀行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。王建宇敏銳地觀察到了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的第二次浪潮，意識(shí)到這是銀行增加電子化支付手段、拓展中間業(yè)務(wù)收入的大好時(shí)機(jī)。他在電子銀行項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求中提出了建立民生銀行訂單支付平臺(tái)的構(gòu)想，并融合電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道，與眾多第三方電子支付公司合作，開(kāi)通了電子機(jī)票、網(wǎng)上購(gòu)物、在線繳費(fèi)等多種業(yè)務(wù)訂單的電子支付功能。該平臺(tái)自20****年初上線，歷經(jīng)一年運(yùn)營(yíng)，訂單支付業(yè)務(wù)的簽約服務(wù)商已于最初的3家增加到目前的8家，業(yè)務(wù)發(fā)展前景良好。

三支精英小分隊(duì)

信息技術(shù)管理中心承擔(dān)著民角色幕后支持工作，以下三支精的支柱力量。

信息分析組——一個(gè)精密的“數(shù)據(jù)庫(kù)”。他們承擔(dān)了民生銀行電子銀行部所屬業(yè)務(wù)范圍的數(shù)據(jù)挖掘、信息統(tǒng)計(jì)與分析的職能，他們是全部門(mén)的業(yè)務(wù)信息來(lái)源。從部門(mén)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)表、到某個(gè)具體業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都出自他們之手。民生銀行電子銀行部所屬的業(yè)務(wù)范圍廣泛，電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、座席系統(tǒng)、短信平臺(tái)等十余個(gè)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)。數(shù)據(jù)量浩如煙海，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，要想從中獲得準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，其難度可想而知。但是信息分析組的成員從未放棄任何一條小小的數(shù)據(jù)，他們態(tài)度執(zhí)著、精益求精，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù)。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組——業(yè)務(wù)部門(mén)與科技部門(mén)之間的橋梁和紐帶。他們負(fù)責(zé)電子銀行部所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的需求分析、業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)等工作。業(yè)務(wù)部門(mén)提出的需求，都要經(jīng)過(guò)他們的分析、論證，形成詳細(xì)的文檔之后，才能提交科技部門(mén)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。此外，他們對(duì)科技部門(mén)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度和開(kāi)發(fā)質(zhì)量起到了督促、檢驗(yàn)的作用。自信息技術(shù)管理中心成立以來(lái)，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組已完成了數(shù)十種業(yè)務(wù)、上百項(xiàng)功能的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

系統(tǒng)維護(hù)組——這是一支特殊的小分隊(duì)，他們整日為瑣碎而緊急的任務(wù)東奔西跑。三位年輕的小伙子承擔(dān)了電子銀行部大多數(shù)信息系統(tǒng)和所有辦公自動(dòng)化硬件設(shè)備的維護(hù)工作。通過(guò)系統(tǒng)維護(hù)組365天默默無(wú)聞地耕耘，電子銀行部全部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們得以毫無(wú)后顧之憂(yōu)地做好本職工作。只要有故障出現(xiàn)，大家首先想到的就是系統(tǒng)維護(hù)組。因此他們很少能有屬于自己的空閑時(shí)間，經(jīng)常為了解決系統(tǒng)故障跑上跑下，甚至周末都無(wú)法休息。

從幕后到臺(tái)前

對(duì)于信息技術(shù)管理中心的“幕后英雄”來(lái)講，工作是他們生活中的主線，他們兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍；然而當(dāng)拋開(kāi)工作，融入另一個(gè)豐富多彩的世界，他們的表現(xiàn)將同樣精彩!

“比別人更迅速地邁出第一步，是出奇制勝的關(guān)鍵?！毙畔⒓夹g(shù)管理中心的運(yùn)動(dòng)健兒們?cè)诰毩?xí)“五人一雙鞋”的參賽項(xiàng)目時(shí)，開(kāi)動(dòng)腦筋?！叭绻谄鸩角澳芟葘⑸眢w的重心移到右腿上，左腳就可以輕松地跨出第一步”，這為他們最終的勝利埋下了伏筆。

一個(gè)良好的開(kāi)端是成功的一半；一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論在什么情況下，都會(huì)心往一處想，勁兒往一處使。20****年9月23日，電子銀行部信息技術(shù)管理中心的“五人雙鞋”運(yùn)動(dòng)健兒們，以矯健、整齊的步伐遙遙領(lǐng)先其他部門(mén)代表隊(duì)，直沖冠軍領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。

圣誕夜的民生銀行電子銀行部，節(jié)日氣氛格外火爆!“e夜狂歡”讓大家激情燃放!平時(shí)工作在“幕后”的信息技術(shù)管理中心的職員們競(jìng)成為了那晚最閃亮的明星。他們?yōu)榇蠹規(guī)?lái)的西班牙舞蹈將圣誕晚會(huì)推向高潮，掌聲與歡呼聲此起彼伏。大家都深深地記憶了那個(gè)精彩瞬間，期盼翹首這些“幕后英雄”再創(chuàng)輝煌!