導語：電子銀行業(yè)務經(jīng)驗交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、將KPI指標納入全行的戰(zhàn)略目標，以此推動各級行電子銀行業(yè)務的發(fā)展

廣西區(qū)分行根據(jù)本行實際，在KPI考核體系中設立了電子銀行柜面分流率和電子銀行交易金額這兩個指標，即：電子銀行柜面分流率=電子銀行交易筆數(shù)／(柜面交易筆數(shù)+電子銀行交易筆數(shù)+ATM、POS交易筆數(shù))；在電子銀行交易額的統(tǒng)計上，只考核轉出方單向主動發(fā)起的交易，這樣的單向統(tǒng)計方式與雙向統(tǒng)計相比，考核更為嚴格。通過這兩個KPI指標的設立，明確了電子銀行業(yè)務在全行核心業(yè)務中的重要地位，同時也將電子銀行業(yè)務發(fā)展的好壞直接與各級領導的績效工資掛鉤，使得各級行的領導層主動自覺地把電子銀行作為重點業(yè)務來認真抓好。

二、將柜面分流率納入考核之中，促進各部門整體聯(lián)動，積極營銷電子銀行產(chǎn)品

1．廣西區(qū)分行在整體績效考核上實行了“雙掛鉤”機制。一方面將區(qū)分行工資與各二級分行完成業(yè)績掛鉤，如二級分行經(jīng)濟增加值(EVA)增長未達設定目標，則區(qū)分行本級工資水平按相應比例遞減；如二級分行經(jīng)濟增加值(EVA)指標比上年增長10％，則分行本級可按上年工資總額水平分配；如二級分行經(jīng)濟增加值(EVA)指標比上年增長33％，則分行本級工資總額比上年增長25％。另一方面將管理部門與經(jīng)營部門業(yè)績掛鉤，以經(jīng)營部門的業(yè)績薪點作為考核基數(shù)，要求后臺部門服務好前臺部門，做好業(yè)務的管理、支持和保障。通過這樣的“雙掛鉤”機制，也使得區(qū)分行與二級分行、經(jīng)營部門和管理部門利益一致，得以共同推進電子銀行業(yè)務的全面發(fā)展。

2．為了充分發(fā)揮區(qū)分行各業(yè)務部門共同推進電子銀行業(yè)務的積極性，根據(jù)各經(jīng)營部門與電子銀行業(yè)務的密切程度，廣西區(qū)分行將電子銀行柜面分流率分別按5％至15％的比重分別計入各部門業(yè)績，對各部門的總量經(jīng)濟增加值進行調(diào)節(jié)。如電子銀行柜面分流率指標完成得好，可使各掛鉤業(yè)務部門獲得更高的績效工資，反之，就降低各掛鉤業(yè)務部門的績效工資。這樣就使發(fā)展電子銀行業(yè)務真正成為了各經(jīng)營部門的份內(nèi)之事，并形成了各經(jīng)營部門積極營銷電子銀行產(chǎn)品，大家共同關心和發(fā)展電子銀行業(yè)務的良好局面。

三、建立以EVA為核心的考核機制，參與全行的競爭和績效分配

EVA是當前建設銀行考核的核心和主流，廣西區(qū)分行認識到電子銀行作為一項新業(yè)務，只有將其納入主流考核體系業(yè)務，才能真正引起全行高度重視并步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。為此，分行將電子銀行部納入主營部門之列，并建立起以EVA為核心的考核機制。在經(jīng)過了周密的測算及論證之后，提出了電子銀行經(jīng)濟增加值考核計算公式，即：電子銀行部經(jīng)濟增加值=(中間業(yè)務收入+電子銀行節(jié)約全行經(jīng)營成本)×質(zhì)量與效果系數(shù)一部門費用成本及營業(yè)費用分攤。在經(jīng)濟增加值的考核計算中。

一是引入電子銀行中間業(yè)務收入計算考核，使電子銀行業(yè)務背負起完成全行中間業(yè)務收入的應有責任，鼓勵電子銀行業(yè)務堅持收費原則，多創(chuàng)新、多創(chuàng)收。同時，在計算中不僅將電子銀行業(yè)務直接收入列入電子銀行中間業(yè)務收入進行考核，還將電子銀行業(yè)務帶來的間接收益也按實現(xiàn)貢獻列入電子銀行中間業(yè)務收入，如繳費業(yè)務、外匯買賣業(yè)務等在傳統(tǒng)科目核算的業(yè)務，均按電子銀行渠道交易在全部業(yè)務量中的占比將相應的收入分離出來，納入電子銀行中間業(yè)務收入考核。這種強調(diào)事實的中間業(yè)務收入考核辦法，促使廣西區(qū)分行加快電子銀行向傳統(tǒng)業(yè)務的滲透速度，確保了電子銀行業(yè)務收入的高速增長。

二是引入電子銀行成本節(jié)約概念，強調(diào)電子銀行業(yè)務在全行節(jié)約經(jīng)營成本上的重大作用。傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務均可通過收入減相關費用得到經(jīng)濟增加值。但對于電子銀行業(yè)務來說，由于目前尚未全面收費，所創(chuàng)造的直接業(yè)務收入非常少，根本無法按傳統(tǒng)的方法計算電子銀行業(yè)務創(chuàng)造的經(jīng)濟增加值，為此，廣西區(qū)分行一方面將電子銀行分流作用和成本節(jié)約視同創(chuàng)造經(jīng)濟增加值，經(jīng)過對網(wǎng)點業(yè)務成本計算，在全行達成共識，將電子銀行轉賬交易按1．98元／筆折算為電子銀行成本節(jié)約(為抵消電子銀行客戶查詢頻繁造成有效交易的失真，查詢交易3筆按1筆折算為轉賬交易)，這樣就統(tǒng)一了電子銀行業(yè)務與存貸款等業(yè)務的計算標準。另一方面，把電子銀行部門費用及資本性投入列為經(jīng)濟增加值的扣減項，促使電子銀行部門在發(fā)展電子銀行業(yè)務時更加注重成本控制，對所有的投入進行科學的成本產(chǎn)出分析，如果管理、可行性分析不到位，產(chǎn)出不能彌補投入，則要扣減相應的經(jīng)濟增加值，減少員工的收入。

三是引入電子銀行業(yè)務質(zhì)量效果評價系數(shù)，突出區(qū)域內(nèi)市場份額和全國排名的重要性。設立質(zhì)量與效果系數(shù)，就是與同業(yè)比市場份額，與全國比發(fā)展速度，既充分體現(xiàn)了廣西區(qū)分行黨委提出的“傳統(tǒng)業(yè)務不落后、創(chuàng)新業(yè)務要爭先”的戰(zhàn)略思路，又能激勵部門積極進取和高質(zhì)量的發(fā)展電子銀行業(yè)務。

四、設立電子銀行業(yè)務趕超系數(shù)，激發(fā)潛力大力營銷電子銀行業(yè)務

電子銀行業(yè)務是一項新興的業(yè)務，要想獲得超常規(guī)的發(fā)展速度，必須要配合超常規(guī)的激勵手段，才能激發(fā)出超常規(guī)發(fā)展業(yè)務的斗志。為此，廣西區(qū)分行在經(jīng)濟增加值(EVA)考核體系中，按部門經(jīng)濟增加值多少計算出部門人均工資額后，還為經(jīng)濟增加值創(chuàng)造小的部門設定了部門趕超系數(shù)，以調(diào)節(jié)部門總量工資和績效。電子銀行趕超系數(shù)=電子銀行部門速度與全國、同業(yè)比較／EVA最高部門速度與全國、同業(yè)比較?？蛻粜略?、交易量、交易額、業(yè)務收入作為電子銀行主要業(yè)務經(jīng)營指標，最能反映實際業(yè)務發(fā)展水平，因此電子銀行趕超系數(shù)根據(jù)這四個指標設定，t權重分別為25％、25％、40％、10％，著重體現(xiàn)電子銀行KPI考核指標在電子銀行趕超系數(shù)中的作用。當分行電子銀行發(fā)展速度能夠快于EVA最高部門發(fā)展速度2倍以上時，電子銀行部門則可以獲得最高的績效工資。這樣，就使得電子銀行從業(yè)人員看到了希望，以加倍的精力投入到工作當中，努力推進電子銀行業(yè)務，從而促進電子銀行各項任務取得新的突破。

五、建立宣傳營銷的責任，質(zhì)量，考核機制，提升品牌知名度

廣西區(qū)分行在宣傳營銷方面建立起了責任承擔、質(zhì)量保證和費用考核機制，這一機制主要由三個方面組成：一是責任承擔機制。辦公室的責任是統(tǒng)一采購媒體平臺、組織會審小組對營銷方案進行會審，而營銷宣傳的第一責任人則明確是各產(chǎn)品部門，由各產(chǎn)品部門根據(jù)各自產(chǎn)品營銷的需要進行媒體平臺認購、營銷方案設計和制作等，從而使辦公室和各產(chǎn)品部門各負其責。二是質(zhì)量保證機制。成立全行營銷宣傳工作會審小組，各類產(chǎn)品的營銷宣傳內(nèi)容由各產(chǎn)品部門組織設計完成后，必須經(jīng)由會審小組統(tǒng)一審查，審查通不過的必須重新設計，以確保營銷宣傳的質(zhì)量。三是費用考核機制。分行每年都保證配置充足的營銷宣傳費，其在全行年度可支配費用中的占比幾乎達到10％。在費用分配上，堅持誰受益、誰承擔的原則，各產(chǎn)品部門認購媒體平臺之后，費用則由各部門相應承擔，同時這一費用將作為產(chǎn)品部門經(jīng)濟增加值的減項，直接影響部門的績效考核，如果產(chǎn)品廣告投入效果不理想，則有可能使部門支出大于收入而出現(xiàn)虧本。這一機制促使各產(chǎn)品部門在營銷廣告的制作上更加重視質(zhì)量、精益求精，充分發(fā)揮出了媒體平臺的作用。分行電子銀行部積極適應這一機制，認真設計廣告營銷方案，順利通過會審小組認可，使得廣告投入的質(zhì)量和效果不斷提高，電子銀行產(chǎn)品營銷工作開展得有聲有色，電子銀行產(chǎn)品的知名度在社會上持續(xù)提高，取得了非常好的營銷成效。