導(dǎo)語(yǔ)：電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、將KPI指標(biāo)納入全行的戰(zhàn)略目標(biāo)，以此推動(dòng)各級(jí)行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展

廣西區(qū)分行根據(jù)本行實(shí)際，在KPI考核體系中設(shè)立了電子銀行柜面分流率和電子銀行交易金額這兩個(gè)指標(biāo)，即：電子銀行柜面分流率=電子銀行交易筆數(shù)／(柜面交易筆數(shù)+電子銀行交易筆數(shù)+ATM、POS交易筆數(shù))；在電子銀行交易額的統(tǒng)計(jì)上，只考核轉(zhuǎn)出方單向主動(dòng)發(fā)起的交易，這樣的單向統(tǒng)計(jì)方式與雙向統(tǒng)計(jì)相比，考核更為嚴(yán)格。通過(guò)這兩個(gè)KPI指標(biāo)的設(shè)立，明確了電子銀行業(yè)務(wù)在全行核心業(yè)務(wù)中的重要地位，同時(shí)也將電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞直接與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效工資掛鉤，使得各級(jí)行的領(lǐng)導(dǎo)層主動(dòng)自覺(jué)地把電子銀行作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)來(lái)認(rèn)真抓好。

二、將柜面分流率納入考核之中，促進(jìn)各部門整體聯(lián)動(dòng)，積極營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品

1．廣西區(qū)分行在整體績(jī)效考核上實(shí)行了“雙掛鉤”機(jī)制。一方面將區(qū)分行工資與各二級(jí)分行完成業(yè)績(jī)掛鉤，如二級(jí)分行經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)增長(zhǎng)未達(dá)設(shè)定目標(biāo)，則區(qū)分行本級(jí)工資水平按相應(yīng)比例遞減；如二級(jí)分行經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)指標(biāo)比上年增長(zhǎng)10％，則分行本級(jí)可按上年工資總額水平分配；如二級(jí)分行經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)指標(biāo)比上年增長(zhǎng)33％，則分行本級(jí)工資總額比上年增長(zhǎng)25％。另一方面將管理部門與經(jīng)營(yíng)部門業(yè)績(jī)掛鉤，以經(jīng)營(yíng)部門的業(yè)績(jī)薪點(diǎn)作為考核基數(shù)，要求后臺(tái)部門服務(wù)好前臺(tái)部門，做好業(yè)務(wù)的管理、支持和保障。通過(guò)這樣的“雙掛鉤”機(jī)制，也使得區(qū)分行與二級(jí)分行、經(jīng)營(yíng)部門和管理部門利益一致，得以共同推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

2．為了充分發(fā)揮區(qū)分行各業(yè)務(wù)部門共同推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，根據(jù)各經(jīng)營(yíng)部門與電子銀行業(yè)務(wù)的密切程度，廣西區(qū)分行將電子銀行柜面分流率分別按5％至15％的比重分別計(jì)入各部門業(yè)績(jī)，對(duì)各部門的總量經(jīng)濟(jì)增加值進(jìn)行調(diào)節(jié)。如電子銀行柜面分流率指標(biāo)完成得好，可使各掛鉤業(yè)務(wù)部門獲得更高的績(jī)效工資，反之，就降低各掛鉤業(yè)務(wù)部門的績(jī)效工資。這樣就使發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)真正成為了各經(jīng)營(yíng)部門的份內(nèi)之事，并形成了各經(jīng)營(yíng)部門積極營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品，大家共同關(guān)心和發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的良好局面。

三、建立以EVA為核心的考核機(jī)制，參與全行的競(jìng)爭(zhēng)和績(jī)效分配

EVA是當(dāng)前建設(shè)銀行考核的核心和主流，廣西區(qū)分行認(rèn)識(shí)到電子銀行作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，只有將其納入主流考核體系業(yè)務(wù)，才能真正引起全行高度重視并步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。為此，分行將電子銀行部納入主營(yíng)部門之列，并建立起以EVA為核心的考核機(jī)制。在經(jīng)過(guò)了周密的測(cè)算及論證之后，提出了電子銀行經(jīng)濟(jì)增加值考核計(jì)算公式，即：電子銀行部經(jīng)濟(jì)增加值=(中間業(yè)務(wù)收入+電子銀行節(jié)約全行經(jīng)營(yíng)成本)×質(zhì)量與效果系數(shù)一部門費(fèi)用成本及營(yíng)業(yè)費(fèi)用分?jǐn)?。在?jīng)濟(jì)增加值的考核計(jì)算中。

一是引入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入計(jì)算考核，使電子銀行業(yè)務(wù)背負(fù)起完成全行中間業(yè)務(wù)收入的應(yīng)有責(zé)任，鼓勵(lì)電子銀行業(yè)務(wù)堅(jiān)持收費(fèi)原則，多創(chuàng)新、多創(chuàng)收。同時(shí)，在計(jì)算中不僅將電子銀行業(yè)務(wù)直接收入列入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入進(jìn)行考核，還將電子銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)的間接收益也按實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)列入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入，如繳費(fèi)業(yè)務(wù)、外匯買賣業(yè)務(wù)等在傳統(tǒng)科目核算的業(yè)務(wù)，均按電子銀行渠道交易在全部業(yè)務(wù)量中的占比將相應(yīng)的收入分離出來(lái)，納入電子銀行中間業(yè)務(wù)收入考核。這種強(qiáng)調(diào)事實(shí)的中間業(yè)務(wù)收入考核辦法，促使廣西區(qū)分行加快電子銀行向傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的滲透速度，確保了電子銀行業(yè)務(wù)收入的高速增長(zhǎng)。

二是引入電子銀行成本節(jié)約概念，強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)在全行節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本上的重大作用。傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)均可通過(guò)收入減相關(guān)費(fèi)用得到經(jīng)濟(jì)增加值。但對(duì)于電子銀行業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，由于目前尚未全面收費(fèi)，所創(chuàng)造的直接業(yè)務(wù)收入非常少，根本無(wú)法按傳統(tǒng)的方法計(jì)算電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)增加值，為此，廣西區(qū)分行一方面將電子銀行分流作用和成本節(jié)約視同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)增加值，經(jīng)過(guò)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)成本計(jì)算，在全行達(dá)成共識(shí)，將電子銀行轉(zhuǎn)賬交易按1．98元／筆折算為電子銀行成本節(jié)約(為抵消電子銀行客戶查詢頻繁造成有效交易的失真，查詢交易3筆按1筆折算為轉(zhuǎn)賬交易)，這樣就統(tǒng)一了電子銀行業(yè)務(wù)與存貸款等業(yè)務(wù)的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，把電子銀行部門費(fèi)用及資本性投入列為經(jīng)濟(jì)增加值的扣減項(xiàng)，促使電子銀行部門在發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)更加注重成本控制，對(duì)所有的投入進(jìn)行科學(xué)的成本產(chǎn)出分析，如果管理、可行性分析不到位，產(chǎn)出不能彌補(bǔ)投入，則要扣減相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)增加值，減少員工的收入。

三是引入電子銀行業(yè)務(wù)質(zhì)量效果評(píng)價(jià)系數(shù)，突出區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)份額和全國(guó)排名的重要性。設(shè)立質(zhì)量與效果系數(shù)，就是與同業(yè)比市場(chǎng)份額，與全國(guó)比發(fā)展速度，既充分體現(xiàn)了廣西區(qū)分行黨委提出的“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不落后、創(chuàng)新業(yè)務(wù)要爭(zhēng)先”的戰(zhàn)略思路，又能激勵(lì)部門積極進(jìn)取和高質(zhì)量的發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。

四、設(shè)立電子銀行業(yè)務(wù)趕超系數(shù)，激發(fā)潛力大力營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)

電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興的業(yè)務(wù)，要想獲得超常規(guī)的發(fā)展速度，必須要配合超常規(guī)的激勵(lì)手段，才能激發(fā)出超常規(guī)發(fā)展業(yè)務(wù)的斗志。為此，廣西區(qū)分行在經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)考核體系中，按部門經(jīng)濟(jì)增加值多少計(jì)算出部門人均工資額后，還為經(jīng)濟(jì)增加值創(chuàng)造小的部門設(shè)定了部門趕超系數(shù)，以調(diào)節(jié)部門總量工資和績(jī)效。電子銀行趕超系數(shù)=電子銀行部門速度與全國(guó)、同業(yè)比較／EVA最高部門速度與全國(guó)、同業(yè)比較。客戶新增、交易量、交易額、業(yè)務(wù)收入作為電子銀行主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，最能反映實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展水平，因此電子銀行趕超系數(shù)根據(jù)這四個(gè)指標(biāo)設(shè)定，t權(quán)重分別為25％、25％、40％、10％，著重體現(xiàn)電子銀行KPI考核指標(biāo)在電子銀行趕超系數(shù)中的作用。當(dāng)分行電子銀行發(fā)展速度能夠快于EVA最高部門發(fā)展速度2倍以上時(shí)，電子銀行部門則可以獲得最高的績(jī)效工資。這樣，就使得電子銀行從業(yè)人員看到了希望，以加倍的精力投入到工作當(dāng)中，努力推進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)，從而促進(jìn)電子銀行各項(xiàng)任務(wù)取得新的突破。

五、建立宣傳營(yíng)銷的責(zé)任，質(zhì)量，考核機(jī)制，提升品牌知名度

廣西區(qū)分行在宣傳營(yíng)銷方面建立起了責(zé)任承擔(dān)、質(zhì)量保證和費(fèi)用考核機(jī)制，這一機(jī)制主要由三個(gè)方面組成：一是責(zé)任承擔(dān)機(jī)制。辦公室的責(zé)任是統(tǒng)一采購(gòu)媒體平臺(tái)、組織會(huì)審小組對(duì)營(yíng)銷方案進(jìn)行會(huì)審，而營(yíng)銷宣傳的第一責(zé)任人則明確是各產(chǎn)品部門，由各產(chǎn)品部門根據(jù)各自產(chǎn)品營(yíng)銷的需要進(jìn)行媒體平臺(tái)認(rèn)購(gòu)、營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和制作等，從而使辦公室和各產(chǎn)品部門各負(fù)其責(zé)。二是質(zhì)量保證機(jī)制。成立全行營(yíng)銷宣傳工作會(huì)審小組，各類產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳內(nèi)容由各產(chǎn)品部門組織設(shè)計(jì)完成后，必須經(jīng)由會(huì)審小組統(tǒng)一審查，審查通不過(guò)的必須重新設(shè)計(jì)，以確保營(yíng)銷宣傳的質(zhì)量。三是費(fèi)用考核機(jī)制。分行每年都保證配置充足的營(yíng)銷宣傳費(fèi)，其在全行年度可支配費(fèi)用中的占比幾乎達(dá)到10％。在費(fèi)用分配上，堅(jiān)持誰(shuí)受益、誰(shuí)承擔(dān)的原則，各產(chǎn)品部門認(rèn)購(gòu)媒體平臺(tái)之后，費(fèi)用則由各部門相應(yīng)承擔(dān)，同時(shí)這一費(fèi)用將作為產(chǎn)品部門經(jīng)濟(jì)增加值的減項(xiàng)，直接影響部門的績(jī)效考核，如果產(chǎn)品廣告投入效果不理想，則有可能使部門支出大于收入而出現(xiàn)虧本。這一機(jī)制促使各產(chǎn)品部門在營(yíng)銷廣告的制作上更加重視質(zhì)量、精益求精，充分發(fā)揮出了媒體平臺(tái)的作用。分行電子銀行部積極適應(yīng)這一機(jī)制，認(rèn)真設(shè)計(jì)廣告營(yíng)銷方案，順利通過(guò)會(huì)審小組認(rèn)可，使得廣告投入的質(zhì)量和效果不斷提高，電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷工作開(kāi)展得有聲有色，電子銀行產(chǎn)品的知名度在社會(huì)上持續(xù)提高，取得了非常好的營(yíng)銷成效。