導(dǎo)語：六項(xiàng)制度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**年三月十五日，市環(huán)保局制定了推行“六項(xiàng)制度”優(yōu)化服務(wù)環(huán)境工作方案。此方案對(duì)推行“六項(xiàng)制度”優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的指導(dǎo)思想、具體任務(wù)和工作要求做了明確的規(guī)定。

方案提出的指導(dǎo)思想是:以黨的**大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省、市環(huán)保工作和全市創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境會(huì)議精神，緊緊抓住發(fā)展這一執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)，按照創(chuàng)建優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境的目標(biāo)要求強(qiáng)力推進(jìn)“六項(xiàng)制度”，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出新貢獻(xiàn)。

方案提出了六項(xiàng)具體任務(wù):

（一）推行首問責(zé)任制。接受企業(yè)、投資者和服務(wù)對(duì)象首次詢問的環(huán)保工作人員為第一責(zé)任人。具體承辦的科室和人員對(duì)問詢者提出的問題和要求要認(rèn)真的接待和登記，凡是能在本崗位一次辦結(jié)的事項(xiàng)必須一次辦結(jié)，努力做到“三辦四從”即由我辦、馬上辦、辦就辦好和辦事從簡(jiǎn)、必備手續(xù)從快，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從低，服務(wù)態(tài)度質(zhì)量從優(yōu)；不能辦結(jié)的要耐心解答不準(zhǔn)推脫和誤導(dǎo)；一個(gè)崗位辦結(jié)不了的涉及到有關(guān)部門，要熱情的幫助聯(lián)系協(xié)調(diào)并與有關(guān)部門的主管人員進(jìn)行對(duì)接，堅(jiān)決防止互相推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）推行服務(wù)承諾制。結(jié)合工作特點(diǎn)和環(huán)境開展“陽光工程”，全面推行政務(wù)公開。通過新聞媒體、內(nèi)外網(wǎng)頁、公開公示欄等，把服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限等向社會(huì)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。要在機(jī)關(guān)辦公最醒目的地方懸掛執(zhí)法審批服務(wù)內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序等內(nèi)容，為企業(yè)和投資者及人民群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（三）推行限時(shí)辦結(jié)制。各站、室都要根據(jù)環(huán)保審批、驗(yàn)收、群眾來信來訪和電話舉報(bào)等各個(gè)辦事環(huán)節(jié)和程序的繁簡(jiǎn)程度進(jìn)行細(xì)化量化，分別做出具體的辦理時(shí)限，保證服務(wù)對(duì)象申報(bào)的事項(xiàng)如期辦結(jié)。

（四）推行失職追究制。對(duì)違反執(zhí)法程序、辦事拖拉效率低、越權(quán)執(zhí)法、徇私枉法，打著服務(wù)的幌子行勒拿卡要之事，服務(wù)對(duì)象反映強(qiáng)烈的環(huán)保工作人員要進(jìn)行堅(jiān)決查處。處理方式分別為：調(diào)離崗位、下崗培訓(xùn)、辭退；對(duì)工作人員由于責(zé)任心不強(qiáng)而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象申報(bào)壓誤、漏辦甚至申報(bào)材料丟失等行為，損害環(huán)保形象，造成不良影響者，要視情節(jié)和造成后果的程度，按黨紀(jì)和政紀(jì)給予相應(yīng)的處罰，以警示各工作人員盡職盡責(zé)地做好本職工作。

（五）推行否定報(bào)備制。各站、室在受理環(huán)保審批、驗(yàn)收、環(huán)境信訪等事項(xiàng)時(shí)，對(duì)那些不符合批準(zhǔn)條件的要依照有關(guān)規(guī)定實(shí)事求是地向其說明原因，講清不能辦理的依據(jù)，做好詳盡的解釋工作，杜絕暗箱操作。同時(shí)要以書面形式呈送主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后備案，以便日后查詢。作為有關(guān)部門追究責(zé)任的依據(jù)。

（六）推行無償代辦制。無償代辦制是我們環(huán)保部門為服務(wù)對(duì)象辦好事、辦實(shí)事的一種良好途徑。嚴(yán)查不給好處不辦事，給了好處亂辦事和亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等違紀(jì)違法現(xiàn)象。對(duì)涉及兩個(gè)以上環(huán)節(jié)和部門的辦理事項(xiàng)，第一受理的部門要確定專人，負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，無償為服務(wù)對(duì)象辦理申報(bào)事項(xiàng)，最大限度地減少辦理時(shí)間、辦理費(fèi)用。

方案對(duì)推行“六項(xiàng)制度”優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方案提出了明確的要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我局要把推行“六項(xiàng)制度”作為創(chuàng)建優(yōu)良經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的主要措施，作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效服務(wù)型機(jī)關(guān)的重要任務(wù)，為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)我局成立推行“六項(xiàng)制度”優(yōu)化服務(wù)環(huán)境專項(xiàng)推進(jìn)小組。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳。各站室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和掌握“六項(xiàng)制度”的具體內(nèi)容和要求，搞清楚“六項(xiàng)制度”的內(nèi)涵．外延和相互關(guān)系，要熟知熟記，切實(shí)把“六項(xiàng)制度”當(dāng)作全體干部職工的自覺行動(dòng)，使這項(xiàng)工作健康穩(wěn)妥發(fā)展。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對(duì)“六項(xiàng)制度”貫徹情況，不能僅停止在方案計(jì)劃中，統(tǒng)于形式上。我們搞好監(jiān)督檢查。同時(shí)，要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，對(duì)企業(yè)、群眾的投訴，要認(rèn)真接待，嚴(yán)肅處理。通過我們共同的努力，讓社會(huì)了解我們，讓群眾到我們環(huán)保部門辦事，能真正感到“六項(xiàng)制度”給他們帶來的方便，樹起良好的環(huán)保形象。