導語：淺議婦聯(lián)信訪工作在構建和諧社會中的作用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

中國特色社會主義基本經(jīng)濟制度、基本政治制度的建立和完善，中國共產黨作為馬克思主義政黨的根本性質和宗旨，決定了我國社會的基本矛盾是非對抗的，決定了我國最廣大人民的利益在根本上是一致的，決定了社會和諧是我國社會矛盾存在和解決過程的基本形態(tài)。信訪工作是黨和政府體察社情民意、聽取群眾呼聲的重要渠道，是送上門來的群眾工作，是全面化解社會矛盾的有效途徑。婦聯(lián)作為黨聯(lián)系婦女群眾的橋梁和扭帶，被婦女群眾視為自己的“娘家”，因此，婦女群眾有事就要找“娘家”，也只有到“娘家”，才這樣理直氣壯。這也是近幾年來婦聯(lián)系統(tǒng)信訪案件居高不下的重要因素。

一、婦聯(lián)系統(tǒng)信訪情況的現(xiàn)狀

__市婦聯(lián)承擔著組織廣大婦女學習各種法律、法規(guī)、開展法律宣傳教育，為婦女提供法律服務的任務，接待婦女群眾來信、來訪，是維權部門的一項重要的日常工作。市婦聯(lián)維權部有兩名工作人員，各縣（市）各有一名專職維權干部，城區(qū)的維權工作則由區(qū)婦聯(lián)主席承擔。據(jù)近3年來的統(tǒng)計，__婦聯(lián)系統(tǒng)每年共接待來信、來訪、來電1500余件。僅市婦聯(lián)接待信訪情況，按有效工作日計算，平均每天接待1.7件信訪案件。為了緩解信訪工作壓力，市婦聯(lián)建立健全了領導干部接待信訪的工作制度，并一直堅持了下來。

1、來訪者情況分析。根據(jù)我們接待的情況分析，信訪者大致可分以下四種：一是對某些部門處理的問題結果不滿意。二是某些部門執(zhí)行政策過程中存在不公正情況。三是當事人存在偏激的情緒。四是她們在生活中遇到了自身無法解決的困難。

2、信訪事由分析。大多數(shù)的來訪者，都是在經(jīng)過多個部門未果后來到婦聯(lián)，信訪問題千差萬別。有的是患各種疾病無錢醫(yī)治求助的、有的是交通肇事理賠問題、有建筑工地意外造成的死亡事故賠償問題、有母女、婆媳、兄弟姐妹之間的摩擦引發(fā)的家庭糾紛或家庭暴力問題、有老年人的婚姻、再婚后的財產問題、有第三者插足引發(fā)的夫妻矛盾、有流動人口的貧困問題、有未成年人教育問題、有買賣婚姻、父母干涉子女婚姻問題、有企業(yè)轉制后計劃生育費補償問題、有農村嫁出、嫁入婦女的土地問題等。

二、提高素質，化干戈為玉帛

信訪部門是各類矛盾的匯集點。當事人是懷著激動、憤怒、甚至是仇恨來討說法的，他要的是理解、同情、支持和幫助，直至徹底解決問題。到婦聯(lián)的來訪者，求訪的問題涵蓋面廣，有些可以說是某些部門自身都難以解決的。但是，婦聯(lián)是婦女姐妹心中的娘家，雖然不能包辦一切，也是她們自己認為走投無路時最后的希望，因此，我們更應該給她們信心、勇氣和力量。在信訪工作的幾年里，我們目睹了當事人的喜怒哀樂，有解決問題后的興奮、也有實現(xiàn)不了的無耐，更有如何才能為群眾排憂解難的壓力和動力。我們認為，要真正做到讓來訪者滿意，化解矛盾和糾紛，我們必須具備較高的職業(yè)道德水平、親切的態(tài)度、掌握妥善處理各種問題的技巧。

1、接待者的素質。信訪工作者在接待工作中，需要付出真情實感，要具備信訪工作者的職業(yè)道德：要忠于職守、愛崗敬業(yè);遵紀守法、秉公辦事;文明接待、注重實效;廉潔自律、艱苦奮斗;團結協(xié)作、顧全大局;積極協(xié)調、依法維權。

2、接待者的態(tài)度。當一個信訪者來訪時，你的一個微笑、一聲問候、一杯熱水，甚至一個溫和的手勢，都能化解當事人的情緒。這時，無論當事者的問題解決與否，都是一個好的開始，雙方的談話都會在和諧的氣氛中進行。

3、對信訪問題的理解和處理。在實際工作中，我們經(jīng)常遇到這樣的信訪者：她所訴求的事項，超出了我們的職權，那么，指導她們依法信訪就是一個首先應該解決的問題。而大多數(shù)來訪者是不會理解的。她們經(jīng)常是說你們推諉、不為百姓著想，甚至揚言到某地去上告。這時候，就要分析一個當事人的心態(tài)了：她是真的去上告還是以此來要挾？這時你就要依據(jù)法律規(guī)定，指出當事人的問題所在，指導她依法提出合理訴求，這才是解決問題的根本途徑。

4、信訪工作人員要掌握相關政策和法律法規(guī)，對信訪者給予明確指導。盡管我們通過各種渠道宣傳國家的各項法律、法規(guī)和政策，但很多信訪者還是按自己的想法去做：婦聯(lián)要維護婦女的權益，我是婦女，所以我的一切你都得管。因此，各級信訪工作者，要及時了解黨在不同時期的方針政策，掌握法律法規(guī)的執(zhí)行情況，明確指導信訪者依法信訪。

三、以人為本，做好信訪工作

信訪工作說到底是人的工作。而人的工作，就要從人的根本利益出發(fā)，站在當事人的立場，分析當事人的感受。當接待者面對信訪者時，要準備好耳朵，悉心傾聽；要低下身子，平等待人；要當服務者，指導當事人；要當通訊員，把群眾的要求反映給有關部門，督促解決。

1、要仔細聽。聽明白了才能說清楚。面對各種信訪案件，要堅持為當事人排憂解難、為群眾服務的工作目標，認真分析當事人多頭訪未果的原因，幫助當事人理清思路，提出切實可行的建議和意見，為當事人排除不利因素，走出只有信訪才能解決一切問題的誤區(qū)。

2、要堅持說服為主。來訪者因為生活、工作中遇到了難以解決的問題，她才會走信訪這條路，尤其對有一些患有精神類疾病的信訪者，要堅持以疏導為主，不刺激、不壓制。耐心說服與解釋，化解激動情緒，才有利于問題的解決。

3、要尊重信訪者。來訪者需要足夠的勇氣，帶著對政府的期待，期盼著自己的問題得到解決來訪。但他們的內心還是有顧慮，有時以強硬的態(tài)度來掩蓋內心的不安。因此，要給予他們充分的尊重，平等相待，讓他們敞開心扉來溝通，才能化解矛盾，推動問題的解決。

四、幾點建議

1、加強對政策執(zhí)行者的職業(yè)道德教育。有些干部當了官不是為民謀利而是站在一個單位、一個部門的角度去處理問題，有的甚至直接把矛盾上交政府，這是導致信訪量居高不下的一個重要原因。

2、新政策的出臺，要把職工群眾的利益放在首位。有很多企業(yè)在轉制過程中，連職工最基本的國家有明確規(guī)定的計劃生育補償費都扣住不發(fā)，在職工集體上訪拿出政府文件后才解決，這就是人為因素造成的信訪案件上升。

3、在處理信訪事件中，要多些人性化的關懷。常言道：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。因此做一名合格的信訪工作者，要善于傾聽，要充分尊重當事人，讓當事人能向對親人一樣把心里的話講出來，把要求充分表達出來，這樣才能有利于問題的徹底解決。