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農村電力在農村經濟發(fā)展中擔負著“先行官”的重要作用。構建和諧農電是構建和諧社會的重要組成部分，也是構建和諧電力的重點和難點。今年初，國網公司提出了“三抓一創(chuàng)”的工作要求，對于構建和諧農電有著重要的推動和促進作用。

強化農村電網建設，營造堅強和諧的物質環(huán)境

物質是基礎，構建和諧農電離不開堅強的農村電網。多年來，隨著農村電氣化、農村電網建設與改造等工程的相繼實施，農村電網得到了飛速發(fā)展。但由于農村經濟的突飛猛進公務員之家版權所有，現有的農村電網結構已不再能完全滿足新的用電需求。特別是地處蘇北里下河地區(qū)，近年來農村養(yǎng)殖業(yè)異軍突起，農民企業(yè)主在無垠的灘涂上隨處擺攤設點搞養(yǎng)殖，給線路架設和維護均帶來了較大困難。要使農村電網適應農村經濟發(fā)展的新趨勢、新要求，一要繼續(xù)加大農村電網資金投入。根據鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)和農村經濟的發(fā)展需求，在實行超前規(guī)劃和布局電網，著力解決好電網制約經濟發(fā)展瓶頸的同時，從農村電網現狀和電力負荷潮流的實測分析入手，著眼于不斷提高設備的科技含量，立足于新增與改造相結合，常規(guī)布點與特殊安排相結合，積極搞好農村電力基礎設施建設：要合理確定線路走廊、站址用地等等，在優(yōu)化資源配置、抓緊新建輸變電工程的同時，積極爭取并配合好政府部門，將農村電力發(fā)展規(guī)劃主動融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟建設發(fā)展戰(zhàn)略之中，以農村電網發(fā)展的持續(xù)性保證和諧農電的建設。二要加強宣傳和引導，為農村電網建設提供寬松環(huán)境。電力基建工程投資大、時間緊、任務重，技術要求非常高，這本身已給供電部門帶來了很大難度。然而，在工程建設過程中，供電企業(yè)還遇到了其它不少困難，如老百姓不理解、不支持、不配合，施工政策處理難度大。作為供電部門，在電力建設過程中涉及到政策處理時，事先要有系統(tǒng)的考慮，有計劃地制定政策處理方案，盡早確定線路走向，主動與當地政府和有關部門銜接，贏得支持；請各級政府、經貿、建設等有關部門把電力建設政策處理擺上議事日程，加強領導，主動牽頭協(xié)調，全力做好土地征用、拆遷安置、工程賠償等政策處理，防止出現因政策處理而影響電力建設進度；同時要嚴格政策處理標準，依法辦事，依政策辦事，將青苗、拆遷等施工賠償費用盡可能及時足額發(fā)放到位，用行動爭取老百姓的支持和理解。三要以提供安全可靠的供電為基礎，全力優(yōu)化農村電網安全運行的環(huán)境。相對于城市電網來講，農村電網較為薄弱。因此，一方面要努力提高農電系統(tǒng)員工維護農村電網安全運行的水平，另一方面要嚴厲打擊破壞電力設施行為。電力設施保護關系國家財產安全和電網安全運行，但是近年來在農村特別是邊遠地區(qū)，電力設施遭外力破壞現象十分嚴重，人為故意破壞電力設施案件屢禁不止，外力過失破壞電力設施事件呈上升趨勢，有的甚至造成大面積停電事故，危及到人身安全。為此，農村供電所既要加強線路的巡視檢查力度，有效預防和及時制止電力設施保護區(qū)內違章性建筑，又要結合當地實際，因地制宜的開展好各項宣傳，特別是在更多的路段增設醒目的電力設施保護警示牌，積極營造“保護電力設施，人人有責”的濃烈氛圍。同時要突出技防這一重點，農村變壓器必須安裝防盜鎖、防盜栓；新建線路鐵塔必須使用防盜技術，保證塔材拆不下、偷不走，不斷提高設備自防能力。

強化企業(yè)內部管理，營造協(xié)調和諧的服務環(huán)境

農電要在構建和諧社會中大有可為，搞好優(yōu)質服務是關鍵。近幾年來，隨著政府行政體制的改革，小城鎮(zhèn)、中心村建設和農業(yè)產業(yè)結構調整的步伐加快，以及各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))招商引資力度的加大，農村用電客戶不斷增多、用電范圍逐步擴大、用電負荷持續(xù)攀升。要針對不斷變化的新形勢提出新的服務舉措，圍繞“人民電業(yè)為人民”服務宗旨和“優(yōu)質服務是電網生命線”這個主題，不斷夯實服務基礎，革新服務模式，創(chuàng)新服務方式，提升服務藝術，在農村供用電之間建立起互利雙贏新型關系，實現農電與農村、與農民、與農業(yè)的良性互動、和諧發(fā)展。一是要樹立“大營銷、大服務”意識。首先要教育廣大農電員工牢固樹立競爭意識和憂患意識，從而物化到優(yōu)質服務的具體行動中。其次要整合內部資源。建立起農電、營銷、生產、多經業(yè)擴報裝例會制度，加強橫向聯系，暢通工作流程，縮短內轉時間；逐步完善供電營業(yè)服務機制、電力搶修快速反應機制、客戶工程服務機制、服務預警機制等，形成全體農電系統(tǒng)為經濟效益和企業(yè)形象服務的“大營銷”、“大服務”體系。再次要堅持圍繞“四個服務”，開辟政府關注、社會影響較大的客戶工程以及專用變客戶的供電服務“綠色通道”；在農村供電所嘗試推行大項目聯絡員制度和客戶工程制度以及成立“紅馬夾”服務隊等，積極完善延時服務、預約上門服務、報修服務、差異化服務和個性化服務等便民措施。二是要樹立網絡營銷新理念，為“大服務”搭建運行平臺。農村客戶服務不是孤立的體系，隨著農村供電所營銷信息管理系統(tǒng)的投運，要與調度系統(tǒng)實現實時數據采集連接，嘗試對農村電力需求進行分析和預測；要與配網管理地理信息系統(tǒng)相連接，實現業(yè)擴工程的模擬現場勘察、停電范圍分析等；要與財務管理系統(tǒng)相連接，強化對客戶的應收、實收、欠費情況進行對帳考核；要與95598客服系統(tǒng)相連接，全面提高用電咨詢、業(yè)擴受理、客戶投訴、故障報修等優(yōu)質服務綜合能力。三是要建立良好的社會公共關系。與廣大電力客戶多溝通，讓他們了解供電部門，架起互相溝通、理解的“橋梁”。近年來，我們鹽都供電公司先后開展了“真誠服務在電力之心系農民”專題活動、“真誠服務為客戶，有序用電度盛夏”廣場宣傳日活動、“服務地方振興，共建和諧電力”等特色主題活動，有力地加強了與客戶、社會、政府和新聞媒體的密切聯系，最大限度地贏得了社會和客戶的理解與支持，受到了較好效果。四是要強化內部監(jiān)控。對自己高標準、嚴要求，才能確保服務質量上乘，客戶真正滿意。要在不斷制定和完善《電力客戶服務工作管理辦法、考核細則》等一套較為完善的工作標準和考核、激勵制度的情況下，進一步貫徹落實國網公司“三個十條”規(guī)定，把服務質量的優(yōu)劣與崗位動態(tài)管理掛鉤，從制度上保證優(yōu)質服務工作的健康有序推進；職能部門要及時處理各類營銷投訴、舉報，定期對農電窗口優(yōu)質服務明查暗訪情況進行通報，建立健全監(jiān)督考核長效管理機制，逐步完善科學、規(guī)范的客戶滿意度測評體系：要強化窗口形象建設。所有農村供電所窗口人員必須經過禮儀、儀表、營業(yè)軟件應用、文明用語等訓練，職業(yè)道德和優(yōu)質服務教育，把服務價值觀深深地滲透到每位農電員工心中。

強化農電員工建設，營造團結和諧的人文環(huán)境公務員之家版權所有

員工是企業(yè)發(fā)展之本。構建和諧農電首先要建設一支團結和諧的農電員工隊伍。企業(yè)的工作環(huán)境和文化氛圍直接影響著員工的身心健康和個人發(fā)展。一要通過營造健康和諧的安全文化、服務文化和廉政文化等主題文化為核心的企業(yè)文化氛圍，教育和引導廣大農電員工樹立正確的價值觀和行為導向，建立穩(wěn)定有序、公平競爭、相互協(xié)調的良好機制，努力將員工的個人愿景融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，形成企業(yè)關愛員工、員工熱愛企業(yè)的團隊合力，在企業(yè)與員工之間產生共振。二要大力建設學習型企業(yè)，提高員工整體素質。要通過開展經常性的農電員工技能練兵和技術比武、送出去請進來等活動，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍。引導廣大農電員工結合自身實際學習，抓住重點學習，帶著難點學習，組織團隊攻關，實現知識共享，圍繞共同愿景，不斷超越自我。要建設好與現有的組織結構相一致的團隊，著力推進學習型農村供電所、學習型黨支部、學習型工會小組和學習型家庭建設。要繼續(xù)實施愿景建設工程，實現農電員工愿景、團隊愿景和公司愿景相互交融，使之成為引領員工進步和公司發(fā)展的前進動力，營造出企業(yè)和員工”風正氣順、和諧共進”的良好發(fā)展氛圍。三要認真貫徹執(zhí)行《工會法》、《勞動法》，及時向一線農電員工代表通報企業(yè)重大決策，對涉及農電員工切身利益的重大事項，及時提請職代會審議，依法保障和維護員工的合法權益；經常性地組織開展“進萬家門，知萬家情，解萬家難，暖萬家心”的送溫暖活動，使廣大農電員工的工作生活條件隨著公司事業(yè)的發(fā)展不斷改善，讓廣大農電員工真切地感受到來自企業(yè)的關懷和溫暖，使整個農電員工隊伍甘心情愿地為農電事業(yè)的發(fā)展作出自己的奉獻。■