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作為一個(gè)新興的旅游城市,隨著鐵路和高速公路的開通，旅游“井噴”之猛遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們預(yù)料，加之各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來檢查指導(dǎo)工作的日益增多。作為一個(gè)基層國家機(jī)關(guān)，公務(wù)接待任務(wù)巨增。接待工作是稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。接待工作水平高低能夠反映一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對于構(gòu)建上下、內(nèi)外和諧關(guān)系，推動(dòng)稅務(wù)中心工作的開展也具有十分重要的作用。做好稅務(wù)機(jī)關(guān)的公務(wù)接待工作，對于樹立良好的自身形象，體現(xiàn)應(yīng)有的工作水平都極具影響力。如何才能抓好稅務(wù)機(jī)關(guān)的公務(wù)接待工作，我們通過多年的實(shí)踐，積累了一些行之有效的方法，并已取得了較為理想的成果。

一、主要做法

（一）抓組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署公務(wù)接待工作。公務(wù)接待直接面對每一個(gè)客人，經(jīng)手每一件事務(wù)的具體性工作。要搞好此項(xiàng)工作既需要統(tǒng)一高效的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和協(xié)調(diào)者，也需要具體事務(wù)的落實(shí)者、承辦者和處理者。因此，我們在開展此項(xiàng)工作時(shí)注重加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，相關(guān)部門具有一定公務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人組成的公務(wù)接待工作專班，具體負(fù)責(zé)公務(wù)接待的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實(shí)等工作。并采取分工負(fù)責(zé)的辦法，明確專班人員的工作職責(zé)、具體要求和注意事項(xiàng)等。在接到公務(wù)接待工作任務(wù)后，根據(jù)接待的不同對象及層次級(jí)別，由相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)主持召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的公務(wù)接待工作籌備會(huì)議，對公務(wù)接待的主要精神和內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，如接待時(shí)間、接待地點(diǎn)、接待對象、接待范圍和接待標(biāo)準(zhǔn)等，精心做好每一次公務(wù)接待工作。

（二）抓內(nèi)部管理，健全公務(wù)接待工作機(jī)制。公務(wù)接待工作涉及人、財(cái)、物的管理。沒有一套嚴(yán)格的管理機(jī)制和科學(xué)的管理體制作為保障，想要搞好機(jī)關(guān)的公務(wù)接待工作是不可能的。我們在開展公務(wù)接待工作時(shí)始終堅(jiān)持了健全管理制度，根據(jù)現(xiàn)行機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況、目前的物價(jià)水平和稅務(wù)機(jī)關(guān)的財(cái)力狀況，參照上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理情況，并借鑒同級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)公務(wù)接待的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理制度，對會(huì)務(wù)和公務(wù)的接待類別、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待單位、接待人員、物資采購以及費(fèi)用的審核結(jié)算方式方法等，都提出了明確的規(guī)定和要求，使我單位的公務(wù)接待工作有章可循，有據(jù)可依。通過建立健全管理制度，進(jìn)一步規(guī)范了公務(wù)接待行為，有力地促進(jìn)了公務(wù)接待工作。

（三）抓環(huán)境優(yōu)化，不斷提升公務(wù)接待工作能力。我們始終堅(jiān)持了加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，優(yōu)化接待環(huán)境，不斷提高公務(wù)接待工作必要的能力。一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，著力營造良好的接待環(huán)境。我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐相對緩慢，公共事業(yè)發(fā)展相對落后，人民生活水平相對較低。這些現(xiàn)狀的存在給我們的公務(wù)接待工作中帶來了極為不利的一面。為變不利為有利，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重加強(qiáng)內(nèi)部接待設(shè)施建設(shè)，逐步縮小與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)縣市區(qū)的差距，為搞好公務(wù)接待的硬件建設(shè)提供經(jīng)濟(jì)支撐。二是加強(qiáng)軟件建設(shè)，著力提升接待服務(wù)水平。我們在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，也著力加強(qiáng)了管理者和服務(wù)人員管理，通過崗前與崗后培訓(xùn)、請進(jìn)來與送出去培訓(xùn)相結(jié)合的方法，對服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，增強(qiáng)了整體素質(zhì)，提高了服務(wù)水平，提升了服務(wù)品位，推動(dòng)了稅務(wù)機(jī)關(guān)的公務(wù)接待工作不斷地向高質(zhì)效、高品位的方向發(fā)展。

（四）抓接待籌備，不斷提高公務(wù)接待工作質(zhì)效。一項(xiàng)大型的公務(wù)接待工作，大多包含著人員的往返安排、會(huì)務(wù)安排、食宿安排等等，涉及的人員多、層次多、事項(xiàng)多，要真正做到高質(zhì)效、高品位的公務(wù)接待，還必須有一套合理的、科學(xué)的和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟桨?。對于每一次大型接待，我們都精心研究制訂方案。根?jù)被公務(wù)接待的對象、時(shí)間、人數(shù)和需要公務(wù)接待的內(nèi)容、范圍等，落實(shí)工作專班、分解工作職責(zé)、提出明確要求等等，讓每一個(gè)參與接待的人員知道自己應(yīng)該做什么、做到什么程度，還要注意什么問題；讓每一個(gè)被公務(wù)接待的人員知道作息時(shí)間和日程是怎么安排的，自己應(yīng)該住在多少號(hào)房間、在哪個(gè)餐廳進(jìn)餐，若需參觀學(xué)習(xí)自己還應(yīng)該乘座哪輛車等，我們都安排的清清楚楚，明明白白，確保了每一項(xiàng)公務(wù)接待工作高質(zhì)效的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）抓自身建設(shè)，全面提高接待隊(duì)伍素質(zhì)。建設(shè)一支高素質(zhì)的接待隊(duì)伍，是做好接待工作的重要前提。我們按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)的要求，通過公開招考、內(nèi)部擇優(yōu)等方式，對接待隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整充實(shí)，優(yōu)化隊(duì)伍的學(xué)歷層次、年齡結(jié)構(gòu)，使接待工作水平、工作成效大大提高。認(rèn)真抓好接待人員的思想政治建設(shè)，教育接待干部淡泊名利，消除浮躁心理，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，始終保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，防微杜漸，警鐘長鳴，從思想上筑牢拒腐防變的防線。

二、取得的成效

近年來，我們稅務(wù)機(jī)關(guān)接待全體干部職工認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，為稅務(wù)事業(yè)的發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。

一是接待工作更加科學(xué)規(guī)范。我們始終堅(jiān)持“圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展”的接待理念，突出“服務(wù)政務(wù)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的主題，在思想觀念上創(chuàng)新，在機(jī)制體制上創(chuàng)新，在特色服務(wù)上創(chuàng)新，努力豐富接待工作的內(nèi)涵，全面提升了接待水平。面對接待賓客層次高，人員多，任務(wù)重，保密性強(qiáng)的特點(diǎn)，我們上下一心，精心組織，周密安排，熱情服務(wù)，講政治，講大局，講奉獻(xiàn)，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。

二是上下聯(lián)動(dòng)更加緊密協(xié)調(diào)。我們在接待工作的分工協(xié)作機(jī)制得到不斷鞏固和加強(qiáng)，重大會(huì)議、重要活動(dòng)的接待工作協(xié)調(diào)聯(lián)席會(huì)制度日趨完善，部門協(xié)作更加緊密，任務(wù)落實(shí)更加順暢?！叭蝿?wù)受領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案制定、部門分工、銜接落實(shí)、督促反饋”的接待工作鏈基本形成。我們對每次重要公務(wù)接待活動(dòng)，均堅(jiān)持指派接待骨干進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，并及時(shí)提出合理化建議和規(guī)范要求。同時(shí)，對上級(jí)有關(guān)接待工作的新規(guī)定、新要求及時(shí)向各有關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，協(xié)助抓好貫徹落實(shí)，推動(dòng)了接待工作整體業(yè)務(wù)水平的提高。

三是敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣正在形成。通過完善接待工作制度和管理制度，使機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，更加有序。此外，我們還虛心學(xué)習(xí)借鑒外地公務(wù)接待一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有了新的提高。目前，機(jī)關(guān)上下敬業(yè)奉獻(xiàn)的風(fēng)氣已經(jīng)形成，出現(xiàn)了一片生機(jī)勃勃，充滿活力，積極向上，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。在人手少、任務(wù)重、時(shí)間緊、要求高的情況下，每個(gè)同志都能夠加班加點(diǎn)，犧牲雙休日、節(jié)假日是家常便飯，有些同志還帶病堅(jiān)持上崗。每一位同志都能任勞任怨，隨叫隨到，一切以工作為重，不講條件，不比享受，較好地完成了本職工作。

四是廉潔自律規(guī)定得到很好落實(shí)。我們始終堅(jiān)持把嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定作為班子和隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，抓實(shí)、抓細(xì)、抓好，進(jìn)一步增強(qiáng)全體人員的廉潔自律意識(shí)。在一些重要環(huán)節(jié)對接待全體干部提出了“四不廉政規(guī)定”：不利用公務(wù)接待為私事安排住宿，不利用公務(wù)接待為私事安排餐飲，不利用公務(wù)接待為私事贈(zèng)送禮品，不利用公務(wù)接待收受他人禮金紅包，有序地堵塞了漏洞，節(jié)約了開支。

在公務(wù)接待方面，雖然我們做了一些工作，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求比，同兄弟單位比，仍有不少差距和不足。如部分接待基地硬件設(shè)施老化、功能不全，創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)，工作機(jī)制還有待改進(jìn)，特色服務(wù)還有差距，等等。這些都有待我們在今后的工作中不斷改進(jìn)和提高。

三、提高公務(wù)接待水平的建議

公務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是展示地方形象的重要窗口，是溝通左右的橋梁，也是保證稅務(wù)工作順利開展的有效途徑。下步，結(jié)合實(shí)際，圍繞更好地適應(yīng)稅務(wù)工作需要，為來賓提供優(yōu)質(zhì)的公務(wù)接待，在此，提出幾點(diǎn)需要改進(jìn)的建議：

一要立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，抓好接待硬件建設(shè)。旅游資源豐富，獨(dú)具特色，發(fā)展旅游業(yè)大有可為。我市應(yīng)緊緊把握住我國大力發(fā)展旅游業(yè)和旅游生產(chǎn)力向中西部地區(qū)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的契機(jī)，憑借旅游資源優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢，積極發(fā)展旅游業(yè)，振興經(jīng)濟(jì)，賦予“西部名城”、“龍船調(diào)的故鄉(xiāng)”新含義。發(fā)展旅游業(yè)需要“吃、住、行、游、購、娛”等行業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，特別要在配套全市旅游高端基礎(chǔ)設(shè)施方面加大投資，建設(shè)一個(gè)酒店體系，為公務(wù)接待工作提供良好的硬件設(shè)施。

二要突出地方特色，節(jié)約接待成本。當(dāng)前如何在接待形式上創(chuàng)新，既體現(xiàn)地方特色還將地區(qū)特色文化融入到接待當(dāng)中，就是搞好接待工作應(yīng)當(dāng)考慮的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。因此，突出地方特色文化，在土、特、素方面做文章,有針對性地開發(fā)一系列項(xiàng)目。如打造特色餐飲一條街，建立餐廳信息庫；出臺(tái)土地優(yōu)惠政策，引導(dǎo)建立特色農(nóng)家樂等。這樣即節(jié)約成本又突出地方特色。還可以將菜肴融入民間故事、民間藝術(shù)等傳統(tǒng)文化，在菜肴上體現(xiàn)文化特色。這樣既能突出我市與其他地方的特色區(qū)別，還能取得更佳的服務(wù)效果，贏得賓客的滿意。同時(shí)，要搞好內(nèi)部接待設(shè)施建設(shè)，這樣不僅可以節(jié)約接待成本，還可以提升接待質(zhì)量。

三要堅(jiān)持以人為本，做到周到細(xì)致?，F(xiàn)代公務(wù)接待的核心理念是以人為本，因此，以人為本的理念必須貫穿于整個(gè)接待工作全過程。首先從來賓的工作目的和來賓的基本情況入手，要力求準(zhǔn)確無誤地掌握來賓的年齡、民族、健康狀況、飲食禁忌、生活習(xí)慣、興趣愛好等情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排使公務(wù)接待工作更加科學(xué)規(guī)范和諧。比如，安排用餐，既要突出地方特色，又要充分考慮來賓的喜好和禁忌，還要考慮南北的口味差異。因而對每項(xiàng)接待任務(wù)，既要以人為本，人性化安排，又要求精求細(xì)，力戒浮躁，把看似細(xì)微、簡單的事情做到極致。要做到“我的工作請放心，我的崗位無差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”。

四要增強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識(shí)，搞好協(xié)調(diào)配合。接待工作就像一根銜接緊密的鏈條，單靠某一個(gè)人、某一個(gè)部門是完不成或完成不好接待任務(wù)的，需要上上下下的團(tuán)結(jié)協(xié)作。不論是承辦科室還是協(xié)辦科室都要切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識(shí)，要加大與協(xié)作單位和各科室之間的團(tuán)結(jié)合作與配合，特別加強(qiáng)與賓館、保安、交通、衛(wèi)生、新聞等部門之間的協(xié)作與配合，優(yōu)化接待環(huán)境，提升接待效果。

五要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)。提升接待工作水平，關(guān)鍵在于打造一支高素質(zhì)接待干部隊(duì)伍。接待工作是展示地方形象的重要窗口，接待人員的言談舉止，不僅能折射出一個(gè)地方的精神風(fēng)貌、文化品位和工作作風(fēng)，而且也會(huì)給客人留下難忘的“第一印象”。要加強(qiáng)接待人員的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升接待干部的業(yè)務(wù)水平，努力把接待工作人員培養(yǎng)成合格“參謀員”、優(yōu)秀“形象員”和星級(jí)“服務(wù)員”，全方位提高公務(wù)接待的品位和內(nèi)涵，這樣，才能使稅務(wù)機(jī)關(guān)的公務(wù)接待水平有一個(gè)更大的提高。