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“中午不送走最后一位辦事群眾不吃飯”“下午不送走最后一位辦事群眾不下班”……憑借著諸如此類的細節(jié)，××市工商局××分局于近日捧回了“全國精神文明建設(shè)先進單位”的牌匾和證書。

××市__個縣區(qū)，南郊區(qū)最特殊：緊挨城區(qū)，卻有__個鄉(xiāng)鎮(zhèn)___個村，農(nóng)民多；說在城邊，區(qū)內(nèi)____家企業(yè)，_.__萬個體工商戶，經(jīng)商也多。企業(yè)分散，環(huán)境復(fù)雜，如何做到服務(wù)與監(jiān)管并舉，一直是××市工商局××分局所面臨的問題。

近年來，隨著該局深入貫徹“以人為本、和諧工商”的理念，全面推行服務(wù)、監(jiān)管、精神文明創(chuàng)建、社會和諧穩(wěn)定并舉發(fā)展，全局工作一項一項分解成細節(jié)，全面動員，精心組織，人人參與，有力地推進了“三個文明”有機結(jié)合，統(tǒng)一運行，極大地提升了干部隊伍的文明素質(zhì)和機關(guān)的文明形象。

解決“人”，讓做文明工商人成為自覺

事兒需要人來做，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的干部隊伍，是精神文明建設(shè)最完整、全面、協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。____年以來，××工商分局先為自己把“脈”，決定解決“人”的問題。該局重新調(diào)整精神文明創(chuàng)建組織機構(gòu)，形成黨組書記、局長全面抓，班子成員分片抓，股所長具體抓的“一把手”責任制格局。隨之而來是制訂各種制度，目標管理責任分配制、月檢查匯報制、精神文明創(chuàng)建例會制和班子成員深入基層實地辦公制，將創(chuàng)建工作分解到每位工商干部身上，并與年度目標管理相掛鉤。

如此一來，常常去鄉(xiāng)鎮(zhèn)、下市場、走訪經(jīng)營戶不僅僅是普通干部“上陣”的問題，往往是領(lǐng)導干部現(xiàn)場拍板。這一細節(jié)的變化，讓全局_個工商所中，_個被評為“市級文明單位”，_個被評為“區(qū)級文明單位”，_個被評為“全區(qū)人民滿意基層站所”。

該局非常重視思想教育和業(yè)務(wù)學習，在深入學習實踐科學發(fā)展觀等大型教育活動中，全局人員自覺接受世界觀、價值觀、人生觀的改造，從而使全心全意為人民服務(wù)和立黨為公、執(zhí)政為民信念變成了踐行；通過每年開辦業(yè)務(wù)知識培訓班，重點加強業(yè)務(wù)技能的學習培訓，使受訓人員的考試分數(shù)都能達到__分以上。

“經(jīng)過創(chuàng)建，××工商分局廣大干部的心氣兒更足了，想干點兒事情的同志更多了，這是一種主動的變化。而面貌新、人心齊所帶來的是執(zhí)法力度不斷加大，監(jiān)管水平日益提高?！痹摼志珠L××這樣談變化。

解決“環(huán)境”，爭做企業(yè)的“娘家人”

中午不送走最后一位辦事群眾不吃飯，下午不接待完最后一個辦事群眾不下班，這種為民著想的細節(jié)，既提高了辦事效率，又深得群眾好評?！斑@讓我們感覺和工商局的距離更近了，是一家人了?！眰€體工商戶主王建這樣感受變化。

如今，凡是來××區(qū)投資辦企業(yè)的，手續(xù)不全幫著辦，需要上級審批的派人跑著辦，重大招商引資項目由局長親自辦；實行陽光作業(yè)，減少審批環(huán)節(jié)，提供一站式服務(wù)；對從事各類生產(chǎn)經(jīng)營活動的農(nóng)民申請成立專業(yè)合作經(jīng)濟組織的，全力給予登記。目前，全區(qū)民營企業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，其中投資千萬元以上的達__家，僅____年以來就新增公司___家。

轄區(qū)農(nóng)民多，就得維護農(nóng)民利益。該局積極建立種子備案室，除要求各農(nóng)資經(jīng)營單位對所售農(nóng)資的進貨渠道、標識標簽、有效期限、質(zhì)量標準以及何時銷往何處等內(nèi)容進行詳細記錄外，還將這些記錄的內(nèi)容由工商人員與經(jīng)營單位雙方簽字蓋章后存入農(nóng)資檔案室進行保存。兩年過去了，沒有發(fā)生一起因種子質(zhì)量問題引發(fā)的投訴。

該局還建立公示制度，建立“明白卡、預(yù)約卡、服務(wù)卡”三卡制，即：明白卡，標明收費標準、辦證條件；預(yù)約卡，標明預(yù)約辦事事項；服務(wù)卡，標明服務(wù)范圍。同時，要求局領(lǐng)導定期回訪企業(yè)，探查服務(wù)情況，并將人、財、物和重大事項向全局公開，將執(zhí)法情況向廣大經(jīng)營戶公開。

解決“發(fā)展”，使經(jīng)濟社會都文明和諧

____年以來，該局堅持一手抓服務(wù)到位，一手抓監(jiān)管執(zhí)法，有力地推動了地方經(jīng)濟的發(fā)展。僅____年一年就新登記個體工商戶____戶，達到歷年總和的__._%。在服務(wù)企業(yè)、消費者和下崗職工過程中，共受理消費投訴____件，為消費者挽回損失___余萬元，幫助___名下崗職工實現(xiàn)了再就業(yè)。兩年中，共幫助××牌煤質(zhì)顆?；钚蕴?、××牌煤質(zhì)顆粒活性炭、××牌牛奶制品、××牌煤、××牌調(diào)味品、××牌水泥、××牌衛(wèi)生紙_件商標成功申報“××省著名商標”。

解決發(fā)展問題既要搞好服務(wù)，也要從嚴執(zhí)法。在食品安全監(jiān)管中，該局認真監(jiān)督食品經(jīng)營者嚴格執(zhí)行食品質(zhì)量準入制度，落實索證索票、購銷臺賬的法律規(guī)定，加大市場巡查力度。兩年來，共檢查食品經(jīng)營戶____戶（次），命名食品安全示范店__家，查辦食品違法案件___件，罰沒款達__萬元。在以城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村地區(qū)為重點區(qū)域開展的查處取締無照經(jīng)營專項行動中，共取締無照經(jīng)營___戶，進一步鞏固了基本消滅無照的成果。在酒類市場專項整治中，共檢查酒類經(jīng)營戶____戶（次），查扣假冒侵權(quán)白酒___公斤，侵權(quán)啤酒___公斤，查處案件__件，罰沒款達__._萬元。在打擊傳銷行動中，共搗毀傳銷窩點__個，遣散傳銷人員達___余人。在____年所查處的____件各類案件中，萬元以上案件達__件，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。

被省工商局推薦為××省杰出青年候選人的××工商所所長××說：“文明服務(wù)、文明監(jiān)管、文明執(zhí)法切實拉近了我們和企業(yè)、個體工商戶之間的距離，工作由被動變主動，得到了群眾的廣泛支持和認可?！?/p>

“全區(qū)服務(wù)民營經(jīng)濟發(fā)展先進單位”、“全區(qū)機關(guān)效能建設(shè)先進集體”、“全區(qū)政風行風評議先進集體”、“全市‘_·__’突出貢獻單位”、“全市最佳品牌服務(wù)單位”、“××省文明和諧單位”、“全國工商行政管理系統(tǒng)‘紅盾護農(nóng)’先進單位”，這一項項榮譽既凝結(jié)了廣大工商干部的辛勤和汗水，但更像是一個路標，不斷引領(lǐng)××工商人繼續(xù)邁向新的起點，新的高峰。