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分行樹行業(yè)新風(fēng)公開承諾

為進(jìn)一步樹建行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，為客戶提供最佳服務(wù)，展示我行上市后的新形象，分行公開向社會(huì)各界鄭重承諾：

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨中央、國務(wù)院的各項(xiàng)方針、政策，執(zhí)行國家有關(guān)金融政策、法規(guī)和制度.積極推進(jìn)體制改革，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率，建立勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的運(yùn)行機(jī)制。

二、堅(jiān)持以“客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，發(fā)揮中國銀行中長期信用的特色，積極籌措資金，支持國家和當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，為企業(yè)和居民，提供高品質(zhì)、全方位的金融服務(wù)。

三、我行客戶服務(wù)電話95588，24小時(shí)隨時(shí)隨地為企業(yè)客戶和個(gè)人客戶提供咨詢，投訴服務(wù)；自助網(wǎng)點(diǎn)全天侯隨時(shí)取現(xiàn)；保持銀行卡特約客戶的pos設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為持卡消費(fèi)者提供方便；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供零整幣和殘幣的兌換服務(wù)。

四、結(jié)算業(yè)務(wù)按章操作，不壓票、不壓款；在系統(tǒng)正常運(yùn)行下，保證客戶資金按時(shí)到帳，系統(tǒng)內(nèi)客戶資金匯劃和銀證聯(lián)業(yè)務(wù)、個(gè)人電子匯款在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理。速匯通業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)到帳。辦理業(yè)務(wù)做到文明禮貌、熱情周到。

五、嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定為公司客戶提供流動(dòng)資金貸款、固定資金貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等各項(xiàng)信貸支持，為全社會(huì)提供個(gè)人住房貸款、汽車消費(fèi)貸款等多種個(gè)人消費(fèi)信貸服務(wù)。執(zhí)行中央銀行統(tǒng)一利率政策，執(zhí)行國家統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

六、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，規(guī)范管理。繼續(xù)發(fā)揮“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神，規(guī)范經(jīng)營，穩(wěn)健運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“效益性、安全性、流動(dòng)性”的“三性”要求。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，推進(jìn)行務(wù)公開，防止和糾正利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報(bào)”、公款消費(fèi)、鋪張浪費(fèi)等不正之風(fēng)。

七、創(chuàng)新產(chǎn)品，豐富業(yè)務(wù)品種。按照建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)要求，積極推進(jìn)中國銀行體制改革，不斷推出新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高綜合競爭能力，實(shí)現(xiàn)“追求最好、做強(qiáng)做大”的經(jīng)營目標(biāo)，努力塑造一流現(xiàn)代商業(yè)銀行的新形象。

八、嚴(yán)格自律，文明服務(wù)。繼續(xù)開展“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的“十字”行風(fēng)教育、遵章守紀(jì)教育和金融職業(yè)道德教育，規(guī)范員工從業(yè)行為，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，接待客戶舉止文明，行為端莊，微笑服務(wù)，熱忱有禮，推行規(guī)范化、特色化、差別化、科技化服務(wù)，公開簡化辦事程序，為客戶提供方便。

九、為客戶提供良好服務(wù)環(huán)境，嚴(yán)格遵守國家保密工作規(guī)定，保障客戶信息不泄漏，保障客戶存款安全，全力維護(hù)客戶權(quán)益。

十、實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，不做表面文章、不擺花架子。我行向社會(huì)、向客戶公開承諾的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)一定要認(rèn)真落實(shí)到位。用實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，取信于民，做到黨委、政府、群眾“三滿意”。

目前，踐行承諾，用心服務(wù)，誠懇接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督，已成為我行全體員工的自學(xué)行動(dòng).