導(dǎo)語：小區(qū)管理考核方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實抓好物業(yè)企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作，強化考核，兌現(xiàn)獎懲，落實屬地管理責(zé)任，完善物業(yè)管理工作監(jiān)管機制，根據(jù)《省物業(yè)管理條例》、《市住宅物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合街道實際，特制定此考核方案。

一、指導(dǎo)思想

規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進物業(yè)管理市場健康發(fā)展，培育物業(yè)管理核心品牌，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)，加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)，推進“五城同創(chuàng)”工作，實現(xiàn)社會治理的“強富美高”目標(biāo)。

二、考核目的

提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識，使物業(yè)企業(yè)的管理工作達到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，使小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、管理有序、群眾滿意。

三、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)考核主要對綜合管理服務(wù)、安保服務(wù)、衛(wèi)生保潔、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、綠化養(yǎng)護、業(yè)主滿意度測評等6個方面進行考核，詳見《街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》、《街道住宅自治、托管服務(wù)考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》（附件）。

四、考核范圍

街道范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)、城中村、背街巷道。

五、考核方式

實行群眾滿意度測評、上級交辦工作完成率、雙隨機抽查、觀摩點打造、各項創(chuàng)建推進與周抽查、月觀摩、季總結(jié)、年總評相結(jié)合。

（一）周抽查：由街道物業(yè)管理辦公室每周不定期進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時交辦處理，并以交辦單形式下發(fā)后對處理結(jié)果進行備案記錄，對于處理不及時、不到位的，產(chǎn)生影響的，視情節(jié)進行扣分。

（二）月觀摩：每周檢查作為月度通報的主要依據(jù)，并由街道物業(yè)管理辦公室組織考核隊伍，按照標(biāo)準(zhǔn)逐項進行考核打分，并以通報的形式反饋月度考核情況，月度觀摩將作為季度總結(jié)評比、年底評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（三）季總結(jié)：街道物業(yè)管理辦公室、居委會支部書記、蹲點干部、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會等一同對小區(qū)物業(yè)管理情況進行觀摩。結(jié)合觀摩評比、月度通報情況以及上級交辦事項和網(wǎng)絡(luò)投訴辦結(jié)率，每季度在A檔、B檔、C檔、D檔小區(qū)進行分別評選，A檔、B檔、C檔、D檔小區(qū)各評選出第1名和最后1名，獲得第1名的小區(qū)物業(yè)企業(yè)，給予3000元物業(yè)企業(yè)運行經(jīng)費或等價實物，并頒發(fā)流動紅旗；對各檔最后1名頒發(fā)流動黃旗，并罰款1000元、800元、500元，作為物業(yè)企業(yè)應(yīng)急保障資金。

（四）年總評：總分100分，其中月觀摩占2分，季度觀摩占15分；主管部門交辦落實情況占20分；軟件臺賬資料歸檔情況占20分；滿意度測評占10分;雙隨機檢查占15分，獲得省、市級以上表彰情況、承接縣級以上重大活動觀摩點建設(shè)、有創(chuàng)新項目進行加分，10分封頂；有負面輿情曝光、不落實上級交辦的各項任務(wù)，被縣、街道通報，年度投訴率較高小區(qū)進行扣分，10分封頂。

年度考核設(shè)置一等獎1個、二等獎2個、三等獎3個、進位獎3個，分別獎勵20000元、15000元、10000元、5000元的物業(yè)企業(yè)運行經(jīng)費或等價實物，并作為物業(yè)企業(yè)提檔升級的推薦對象，同時，由街道授予年度“最佳物業(yè)企業(yè)”榮譽稱號；對于年底總評位于后3位的物業(yè)企業(yè)，由街道進行通報，約談物業(yè)企業(yè)負責(zé)人。此外，分別從小區(qū)經(jīng)理、客服人員、保安、保潔、水電工五類物業(yè)從業(yè)人員中評選先進個人，給予頒發(fā)榮譽證書和獎金。

（五）業(yè)主滿意度測評：街道會同屬地居委會、業(yè)主委員會、小區(qū)業(yè)主代表、志愿者采取隨機走訪的方式到各小區(qū)開展業(yè)主滿意度測評，對業(yè)主滿意率低于60%的小區(qū)不得參加任何評優(yōu)及表彰。

（六）一票否決項：產(chǎn)生重大安全事故或信訪、輿情矛盾突出的小區(qū)不得參加任何評優(yōu)及表彰。

六、工作要求

（一）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進一步提高思想認識，認真研讀考核內(nèi)容，建立健全相應(yīng)工作制度，細化工作職責(zé)，強化工作舉措，以積極的姿態(tài)面對考核檢查，各物業(yè)企業(yè)法人要親自抓考核，進一步落實小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理的主體責(zé)任，指導(dǎo)好各小區(qū)按照考核內(nèi)容扎實開展日常工作。

（二）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要正確處理與廣大業(yè)主、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會之間的關(guān)系，圍繞考核優(yōu)化服務(wù)，及時回應(yīng)業(yè)主訴求，主動接受屬地居委會的監(jiān)督、指導(dǎo)，把物業(yè)服務(wù)行業(yè)引導(dǎo)到規(guī)范運行的軌道上來。

（三）各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要分類分檔對照考核內(nèi)容，落實工作職責(zé)，逐一查擺存在的問題并切實整改到位，街道物管辦將加大考核力度，對工作扎實、成績突出的物業(yè)企業(yè)和個人，給予表彰和獎勵；對工作不力、成效不明顯、排名末位的物業(yè)企業(yè)和個人，將嚴(yán)肅處理。