導(dǎo)語(yǔ)：稅企QQ群發(fā)展實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

目前，寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及并在實(shí)踐應(yīng)用中為納稅戶的業(yè)務(wù)交流等工作提供了極大的便利，按照省局稅收工作部署和市局工作安排，結(jié)合我市納稅服務(wù)工作實(shí)際，為充分利用這個(gè)高科技平臺(tái)，建立稅企之間的互動(dòng)交流機(jī)制，方便納稅人、提高稅收征管效率、降低納稅人遵從成本，體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)與時(shí)俱進(jìn)的思想，特制定qq群發(fā)展實(shí)施方案如下：

一、充分認(rèn)識(shí)QQ群發(fā)展工作的重要性

一是可以實(shí)現(xiàn)稅收政策法規(guī)的宣傳功能。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面，對(duì)稅收法規(guī)的宣傳可以做到小投入、高輻射度的效果，特別是一些地區(qū)性強(qiáng)的政策法規(guī)，必須有一個(gè)地區(qū)性的交流平臺(tái)進(jìn)行宣傳。

二是可以實(shí)現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)日常通知、公告、辦理事項(xiàng)功能。針對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)日常和納稅戶之間的交流，可以采用QQ群通知的方式進(jìn)行，通過(guò)QQ群一次性通知企業(yè)，并要求他們查看并反饋。在日常工作中稅務(wù)機(jī)關(guān)經(jīng)常需要納稅戶報(bào)送一些表格時(shí)，需要納稅戶過(guò)來(lái)稅務(wù)機(jī)關(guān)拿空表，然后回去填寫(xiě)完畢再報(bào)到稅務(wù)機(jī)關(guān)。如果有了一個(gè)稅企互動(dòng)的平臺(tái)，完全可以將空表格掛在QQ群上，由納稅人自行下載填寫(xiě)?？梢栽赒Q群上通知并公告的事項(xiàng)還很多，比如個(gè)體戶定期定額情況、納稅戶欠稅情況、稅務(wù)機(jī)關(guān)辦公電話號(hào)碼等等，如果能實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)接口，還可以為納稅戶提供各類(lèi)查詢功能等。

三是可以實(shí)現(xiàn)納稅戶信息反饋功能。納稅戶可以通過(guò)交流平臺(tái)對(duì)辦稅過(guò)程中的一些問(wèn)題進(jìn)行、反饋，涉及稅務(wù)機(jī)關(guān)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)問(wèn)題的收集以及反饋。反饋和通知公告功能必須建立互動(dòng)，如納稅戶的反饋稅務(wù)部門(mén)應(yīng)該及時(shí)處理，無(wú)法解決的應(yīng)該說(shuō)明原因，共同探討。稅務(wù)機(jī)關(guān)日常通知、公告，納稅戶必須跟帖反饋，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)布置的工作就一目了然。

四是可以實(shí)現(xiàn)稅收業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、電腦應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)、交流功能。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)：如企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)的軟件安裝、增值稅所得稅的具體申報(bào)方法等都加工成網(wǎng)頁(yè)形式掛在論壇上，納稅戶只需按照步驟操作就可以。企業(yè)財(cái)務(wù)人員之間也可以很方便地交流一些財(cái)務(wù)軟件的使用，電子表格的設(shè)計(jì)等。

五是可以實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)互補(bǔ)。QQ群的優(yōu)點(diǎn)是上線就能即時(shí)交流，同時(shí)群里即時(shí)消息發(fā)出后信息不保留，往往造成一個(gè)同樣的問(wèn)題多人問(wèn)，要多次解答；“稅企e家”的使用可以使納稅人服務(wù)中心根據(jù)各業(yè)務(wù)股室各時(shí)期在OA上公布的、要向納稅人宣傳的相關(guān)政策法規(guī)和征管規(guī)定，以及已經(jīng)掛上高明地稅網(wǎng)站的重要法規(guī)和通知等信息，在“稅企e家”中以公告形式發(fā)表，讓“稅企e家”中的成員及時(shí)掌握和了解地稅信息和動(dòng)態(tài)，并通過(guò)“稅企e家”成員向社會(huì)廣泛宣傳；征收分局根據(jù)各時(shí)期的工作需要，通過(guò)“稅企e家”，將相關(guān)的工作內(nèi)容，包括各項(xiàng)涉稅通知、需納稅人填報(bào)的臨時(shí)表格和核對(duì)的數(shù)據(jù)等迅速傳遞到各納稅人，以此提高征收分局的工作效率，減輕稅管員的工作壓力。其缺點(diǎn)是維護(hù)較麻煩。針對(duì)這種情況，健全的網(wǎng)絡(luò)交流機(jī)制應(yīng)該實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的互補(bǔ)，以達(dá)到揚(yáng)長(zhǎng)避短的目的，更好地服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)。

二、QQ群發(fā)展任務(wù)布置

（一）宣傳動(dòng)員階段（6月1日—15日）。積極采取措施向納稅人廣泛宣傳啟用稅企交流平臺(tái)的目的意義、功能作用，使交流平臺(tái)得到納稅人的大力支持和配合，形成稅企雙方的良性互動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展會(huì)議宣傳，分別組織生產(chǎn)配套企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、小規(guī)模企業(yè)和個(gè)體工商戶召開(kāi)會(huì)議，在進(jìn)行納稅輔導(dǎo)的同時(shí)，通過(guò)演示、講解等方式，向納稅人詳細(xì)介紹稅企QQ群的功能及使用辦法；在下戶開(kāi)展稅收宣傳、納稅輔導(dǎo)、納稅服務(wù)、稅收調(diào)研的同時(shí)，積極向企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員宣傳開(kāi)通稅企交流平臺(tái)的目的意義，使納稅人積極主動(dòng)的利用交流平臺(tái)參與互動(dòng)；印制了交流平臺(tái)各項(xiàng)功能和使用要求的宣傳資料，通過(guò)各種輔導(dǎo)活動(dòng)發(fā)放給納稅人，幫助企業(yè)掌握交流平臺(tái)的使用方法。

（二）組織實(shí)施階段（6月16日—10月31日）。按區(qū)局設(shè)置，暫設(shè)置四個(gè)QQ群，分別是：禪城、南海、三水、高明。主要由市區(qū)納服中心人員負(fù)責(zé)，各分局注冊(cè)一個(gè)以分局命名的QQ號(hào)加入QQ群，并指定專(zhuān)人作為QQ群的管理員，該管理員報(bào)納稅人服務(wù)中心備案。管理員以企業(yè)財(cái)務(wù)人員為主，也可以包括其他相關(guān)部門(mén)的人員。主要負(fù)責(zé)：稅法變動(dòng)的及時(shí)告知、征管變動(dòng)通知、各區(qū)局對(duì)企業(yè)的政策指導(dǎo)、區(qū)局與企業(yè)間的涉及表證單書(shū)和數(shù)據(jù)的傳遞、納稅人的稅法咨詢和交流、門(mén)戶網(wǎng)站重要信息提示、納稅服務(wù)意見(jiàn)征詢等。

工作分工：稅法變動(dòng)告知、征管變動(dòng)通知、門(mén)戶網(wǎng)站重要信息提示、納稅人的稅法咨詢、納稅服務(wù)意見(jiàn)征詢以及成員身份驗(yàn)證等由市區(qū)局納服中心負(fù)責(zé)；區(qū)域性的政策指導(dǎo)和納稅輔導(dǎo)、分局的特別告知、區(qū)局與企業(yè)間的表證單張和數(shù)據(jù)的傳遞、納稅人的稅法咨詢等由所屬區(qū)局負(fù)責(zé)。在日常工作中，成員提出的稅收方面的建議和稅法咨詢，納服中心要及時(shí)收集整理和答復(fù)，對(duì)政策性業(yè)務(wù)咨詢由稅政和征管等業(yè)務(wù)股室答復(fù)。

（三）完善功能階段（11月1日—12月31日）。為了加強(qiáng)稅企互動(dòng),提升滿意度,減輕電話熱線的工作壓力,要逐步探索完善稅企交流平臺(tái)功能，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。一是利用稅企QQ群實(shí)時(shí)交流功能，管理員在線及時(shí)解答納稅人的各項(xiàng)涉稅問(wèn)題，宣傳相關(guān)稅收政策，對(duì)納稅人進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)上輔導(dǎo)；二是利用稅企QQ群實(shí)時(shí)文件發(fā)送功能，進(jìn)行稅企間重點(diǎn)稅源報(bào)表、出口退稅電子信息等電子資料點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳遞，節(jié)省辦稅時(shí)間；三是利用稅企QQ群共享空間功能，將精心準(zhǔn)備的稅收優(yōu)惠政策、常見(jiàn)稅收問(wèn)題解答等文件與納稅人分享，并提供稅收政策文件、涉稅表單等資料下載，使納稅人能及時(shí)掌握針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的稅收政策。四是利用稅企QQ群公告功能，向納稅人提示征期截止時(shí)間、近期會(huì)議等重要通知及涉稅事項(xiàng)等，幫助企業(yè)及時(shí)了解重要的稅收信息；五是利用稅企QQ群論壇功能，對(duì)納稅人提出的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答，幫助企業(yè)共同掌握共性問(wèn)題；六是利用稅企QQ群郵件功能，向納稅人發(fā)送稅收優(yōu)惠政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容較長(zhǎng)的重要通知、政策，使納稅人能及時(shí)掌握豐富的稅收及行業(yè)信息；七是利用稅企QQ群投票功能，調(diào)查了解納稅人對(duì)各項(xiàng)納稅服務(wù)措施的滿意程度，為進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作提供參考；八是利用短信平臺(tái)功能，及時(shí)對(duì)催報(bào)催繳、召開(kāi)會(huì)議等緊急工作事項(xiàng)進(jìn)行通知、提醒，幫助納稅人避免不必要的工作失誤，提高稅收工作質(zhì)量和效率。

三、QQ群管理辦法

為了完善稅企QQ群功能，提高個(gè)性化服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性，促進(jìn)全局稅收專(zhuān)業(yè)化管理和服務(wù)水平的提高，要逐步探索運(yùn)用信息化手段開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的措施辦法，逐步完善QQ群管理機(jī)制。

（一）QQ群使用規(guī)定：

1、管理員在QQ群中的發(fā)言必須遵守中華人民共和國(guó)的一切法律法規(guī)和遵守QQ群各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、嚴(yán)禁發(fā)表具有煽動(dòng)性、攻擊性、危害性、敏感性的話題，以及政治主題和宗教性言論。相關(guān)內(nèi)容和言論始終要以圍繞納稅服務(wù)工作和活動(dòng)的主題而展開(kāi)。在發(fā)言和討論過(guò)程中，如有以下現(xiàn)象者，將一律刪除發(fā)言，并處封ID及清理出QQ群處理。直接或間接地、含沙射影地攻擊國(guó)家和政府的帖子；具有煽動(dòng)分裂、臺(tái)獨(dú)、暴動(dòng)及轉(zhuǎn)帖非法組織言論的帖子；在敏感時(shí)期不應(yīng)該出現(xiàn)的政治性帖子；廣告、惡意灌水、惡意鏈接等。

3、嚴(yán)禁發(fā)表爭(zhēng)吵、吵架、冷嘲熱諷、攻擊他人的人格和對(duì)政府機(jī)構(gòu)評(píng)激的言論。在討論的過(guò)程中如有意見(jiàn)相左的，請(qǐng)避免發(fā)生口角和人身攻擊，維持融洽的交流氣氛。違反者一律刪除并對(duì)發(fā)言者發(fā)出警告，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者將處封ID及清理出QQ群處理。

4、尊重別人的人權(quán)，凡對(duì)其它管理員進(jìn)行騷擾、人身攻擊等，視情節(jié)的嚴(yán)重，將進(jìn)行警告、鎖定、刪除ID及清理出QQ群處理。

5、尊重別人的隱私，嚴(yán)禁未經(jīng)當(dāng)事人同意，擅自把他人的隱私或與他人的私聊記錄在論壇或QQ群上公布出來(lái)，不論其用意何在一律刪除，嚴(yán)重者封ID及清理出QQ群。

（二）管理員QQ號(hào)的使用規(guī)定：

1、每位管理員只能注冊(cè)一個(gè)QQ號(hào)，不得重復(fù)注冊(cè)，否則，所有QQ號(hào)同時(shí)刪除；

2、管理員注冊(cè)QQ號(hào)是管理員在QQ群內(nèi)的個(gè)人身份，不得轉(zhuǎn)借他人使用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視乎情節(jié)的嚴(yán)重性，將對(duì)出借者及借用者作警告、停用、鎖定、刪除QQ號(hào)，以及鎖定IP地址等方式處理，并二者共同承擔(dān)其發(fā)言所產(chǎn)生的后果；

3、不得盜用他人的QQ號(hào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視盜用者為盜竊行為，馬上刪除盜用者的QQ號(hào)或鎖定IP地址；

4、一但發(fā)現(xiàn)自己的QQ號(hào)給他人盜用，請(qǐng)及時(shí)找其它管理員協(xié)助取證，并通知版主或管理員作相應(yīng)的處理；

5、如發(fā)現(xiàn)有QQ號(hào)被鎖定、刪除，需重新注冊(cè)QQ號(hào)，請(qǐng)及時(shí)QQ等方式通知辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決。