導(dǎo)語：政風(fēng)行風(fēng)熱線上線工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)《市人民政府辦公室關(guān)于市2014年政風(fēng)行風(fēng)熱線上線單位時(shí)間安排的通知》要求，我局將于今年7月份參加政風(fēng)行風(fēng)熱線直播。為確保熱線上線工作順利進(jìn)行并取得實(shí)效，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以維護(hù)群眾切身利益為出發(fā)點(diǎn)，建立“誰主管誰負(fù)責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作機(jī)制，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督和新聞輿論監(jiān)督的作用，達(dá)到促進(jìn)勤政廉政、密切黨群干群關(guān)系、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的目的，促進(jìn)司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，為推進(jìn)我市司法行政工作又快又好發(fā)展提供有力保證。

二、上線時(shí)間和播出方式

根據(jù)寧政辦〔2013〕300號(hào)文件統(tǒng)一安排，我局將在7月15日上午上線，屆時(shí)人民廣播電臺(tái)將現(xiàn)場直播，通過電臺(tái)頻率（調(diào)頻101.7兆赫）向社會(huì)各界介紹我局主要職能、辦事程序、服務(wù)承諾以及我市司法行政工作的基本情況、有關(guān)政策，聽取群眾通過熱線電話反映的問題和提出的意見、建議；對群眾的咨詢、求助、舉報(bào)和建議進(jìn)行現(xiàn)場解答。

三、直播主題：法律服務(wù)和社區(qū)矯正工作

四、參加直播節(jié)目人員

五、工作步驟

為確保政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目播出內(nèi)容導(dǎo)向正確，群眾批評(píng)真實(shí)準(zhǔn)確，反映問題能夠落實(shí)到位，必須做好以下工作：

（一）播前認(rèn)真策劃準(zhǔn)備。

參加直播的科室同志要預(yù)先研判群眾關(guān)心的問題，重點(diǎn)對應(yīng)工作職責(zé)、辦事程序、社會(huì)服務(wù)承諾、相關(guān)法律法規(guī)以及群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行較為全面的梳理，探討在直播中要講些什么、群眾可能提出什么問題、這些問題應(yīng)該怎樣解答。局辦公室負(fù)責(zé)提供本局職能職責(zé)和近年工作基本情況材料，上線科室準(zhǔn)備相關(guān)材料，于7月5日前交局監(jiān)察室匯總后，在7月10日前形成上線材料，報(bào)局主要領(lǐng)導(dǎo)審定后上報(bào)欄目組。局監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)與市糾風(fēng)辦、效能辦及市電臺(tái)、電視臺(tái)節(jié)目組聯(lián)系協(xié)商研討和制訂有關(guān)工作細(xì)則和直播方案，商討直播的有關(guān)問題，確保節(jié)目按計(jì)劃播出。

（二）播中把關(guān)掌握方向

參加熱線直播人員要滿腔熱情地對待群眾的咨詢和投訴，帶著感情同群眾對話，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題。欄目播出處理熱線電話時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“解難不發(fā)難”的輿論監(jiān)督策略和“三個(gè)有利于”播出原則（即有利于解決問題，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有利于社會(huì)穩(wěn)定），切實(shí)做到有詢必答、有訴必理，以群眾看得見、摸得著的實(shí)際成效取信于民、樹立司法行政機(jī)關(guān)的良好形象。

辦公室要通知本單位干部職工，在電臺(tái)節(jié)目播出期間注意收聽收看，以便他們及時(shí)了解解決各自職能范圍內(nèi)群眾咨詢和投訴的問題。

（三）播后及時(shí)落實(shí)反饋

各相關(guān)科室對熱線投訴要在規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，及時(shí)向市糾風(fēng)辦反饋處理情況，確保行風(fēng)熱線節(jié)目中群眾反映的問題事事有著落，件件有回音。

1、對熱線投訴的具體問題，能當(dāng)場答復(fù)即現(xiàn)場答復(fù)。

2、對群眾的咨詢、投訴，當(dāng)場未能答復(fù)或解決的問題，要做好電話記錄，按照承諾答復(fù)的時(shí)間和解決方式形成書面材料，盡快答復(fù)。

3、對節(jié)目播出后節(jié)目組返回的轉(zhuǎn)辦件，由辦公室按職能分工轉(zhuǎn)相關(guān)科（室）和單位辦理，承辦科（室）、單位要按要求辦理并答復(fù)群眾。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，精心組織。要把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”納入我局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)的重要組成內(nèi)容，作為傾聽群眾意見，廣納諫言，改善工作作風(fēng)的重要渠道，作為轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)、樹立行業(yè)良好形象的重要措施來抓，各有關(guān)科室要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，密切配合，協(xié)調(diào)運(yùn)作，確?！罢L(fēng)行風(fēng)熱線”工作順利開展。要突出“以人為本、執(zhí)政為民”理念，自覺接受群眾監(jiān)督，對群眾提出的問題及時(shí)落實(shí)辦理，對查找出來的問題和群眾反映的問題，要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、注重實(shí)效的原則，認(rèn)真分析原因并提出解決問題辦法，從解決具體問題入手，提高訴求辦結(jié)率和群眾滿意率。

（二）明確責(zé)任，抓好落實(shí)。市糾風(fēng)辦把“政風(fēng)行風(fēng)熱線”納入各單位民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作考評(píng)內(nèi)容，占工作考評(píng)分的20%。其考核內(nèi)容主要包括：各單位按時(shí)上線的情況，“一把手”上線率，訴求辦結(jié)率，訴求件辦理群眾滿意率，重要訴求件報(bào)告制度執(zhí)行情況，熱線工作機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，現(xiàn)場答復(fù)問題群眾滿意率等。各上線科室應(yīng)按照工作分工，責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（三）加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，跟蹤報(bào)道。加強(qiáng)與市政府糾風(fēng)辦、欄目組配合與聯(lián)系，及時(shí)反饋、報(bào)送群眾咨詢與投訴的答復(fù)、辦理情況，并做好欄目播出期間電話記錄。對群眾打進(jìn)的熱線電話要按咨詢、投訴、建議分類登記，詳細(xì)記錄反映人的姓名、地址、聯(lián)系方式，反映的具體問題，及上線領(lǐng)導(dǎo)的在線答復(fù)或承諾內(nèi)容。欄目播出后，對群眾訴求的問題要在受理之日15日內(nèi)辦結(jié)反饋，情況復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)反饋。投訴件由相關(guān)科室按照職能分工具體辦理，提出處理意見，法規(guī)科、監(jiān)察室審核把關(guān)，確實(shí)幫助解決群眾遇到的實(shí)際困難。要積極配合政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目組對有關(guān)問題跟蹤報(bào)道。

（四）完善制度，規(guī)范運(yùn)作。要通過“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，不斷總結(jié)和完善各項(xiàng)制度，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)訴求渠道建設(shè)，方便群眾訴求，完善和落實(shí)群眾投訴與咨詢工作制度。進(jìn)一步規(guī)范群眾投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦和反饋運(yùn)行機(jī)制，確保群眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”。并按時(shí)向市糾風(fēng)辦和欄目組上報(bào)我局上線方案，及時(shí)反饋、報(bào)送群眾咨詢和投訴的答復(fù)、辦理情況，同時(shí)做好相關(guān)資料的搜集和立卷歸檔。