導(dǎo)語(yǔ)：文廣局為民服務(wù)實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)＜開(kāi)展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案＞的通知》（長(zhǎng)創(chuàng)先組發(fā)［2011］5號(hào)）精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，突出心系群眾、服務(wù)民生，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿(mǎn)意工程，根據(jù)縣委部署，結(jié)合我局實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深刻領(lǐng)會(huì)總書(shū)記“七一”講話(huà)精神，按照中央、省委、市委和縣委的統(tǒng)一部署，以堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展為目標(biāo)，以落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，突出實(shí)踐特色，倡導(dǎo)把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人、當(dāng)家人，努力在為民服務(wù)中創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)真正成為人民群眾滿(mǎn)意工程，為加快我縣文化廣電新聞出版事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

二、目標(biāo)任務(wù)

本次主題實(shí)踐活動(dòng)突出以民為親、為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，結(jié)合文化廣電新聞出版工作實(shí)際，努力實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

（一）牢記宗旨，樹(shù)立一流的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)形式多樣的教育、引導(dǎo)等活動(dòng)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，形成以民為親、為民服務(wù)、替民解憂(yōu)的核心價(jià)值取向，做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，不斷增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、積極性。

（二）改進(jìn)作風(fēng)，形成一流的服務(wù)風(fēng)尚。積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)、高效服務(wù)，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦和吃、拿、卡、要等現(xiàn)象發(fā)生，努力形成服務(wù)為本、群眾為重的良好風(fēng)尚。

（三）強(qiáng)化效能，呈現(xiàn)一流的服務(wù)水平。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大效能建設(shè)的成果，繼續(xù)推進(jìn)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“公開(kāi)公示制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”等基本制度，按照便民、利民的要求，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

（四）提升能力，取得一流的服務(wù)成效。適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新期待、新要求，加強(qiáng)黨員干部和全體員工的職業(yè)道德教育、政策法規(guī)教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能培訓(xùn)，多辦順民意、解民憂(yōu)、惠民生的實(shí)事好事，及時(shí)發(fā)現(xiàn)認(rèn)真解決三項(xiàng)文化民生工程、文化市場(chǎng)管理、行政許可、新聞出版等方面的問(wèn)題，切實(shí)把主題實(shí)踐活動(dòng)辦成惠民利民工程。

三、活動(dòng)內(nèi)容

我局行政服務(wù)（大廳）窗口、局辦公室、新聞出版科、廣播影視科、文化館、圖書(shū)館、綜合執(zhí)法隊(duì)、文物所、新欣藝術(shù)團(tuán)、電影公司等部門(mén)列為本次活動(dòng)的窗口單位?；顒?dòng)內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）普遍開(kāi)展“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”活動(dòng)。局機(jī)關(guān)科室和二級(jí)機(jī)構(gòu)全面實(shí)行服務(wù)公開(kāi)，把身份、職責(zé)、承諾事項(xiàng)等向“親人”敞開(kāi)亮明。推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限等制度，讓群眾辦事心中有數(shù)、監(jiān)督有據(jù)可依。采取設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗等，亮明黨員身份，亮明崗位責(zé)任。通過(guò)公示欄、展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。通過(guò)開(kāi)展“三亮”活動(dòng)，把服務(wù)公開(kāi)與黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)公開(kāi)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓服務(wù)公開(kāi)化、透明化。

（二）深入開(kāi)展“創(chuàng)群眾滿(mǎn)意崗位、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”活動(dòng)?？偨Y(jié)推廣我局近年來(lái)服務(wù)文化廣電新聞出版工作的典型經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合服務(wù)資源，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意崗位、服務(wù)先進(jìn)單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）經(jīng)常開(kāi)展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”活動(dòng)。結(jié)合正在開(kāi)展的三項(xiàng)文化民生工程建設(shè)、文化三下鄉(xiāng)等活動(dòng)，根據(jù)局機(jī)關(guān)各科室、二級(jí)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的工作職責(zé)和服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求，經(jīng)常開(kāi)展崗位練兵、技能比武，改進(jìn)服務(wù)方式方法，提高服務(wù)水平，努力營(yíng)造人人爭(zhēng)先，事事創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，做到窗口單位及工作人員技術(shù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)績(jī)突出。

（四）認(rèn)真開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”、“黨員互評(píng)”、“群眾評(píng)議”活動(dòng)。借鑒創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中的成功做法，本次活動(dòng)后期，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨組織負(fù)責(zé)人進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地既肯定成績(jī)，又指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，指明努力方向；黨員之間開(kāi)展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫；通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋，整改存在問(wèn)題。

四、活動(dòng)步驟

根據(jù)縣委統(tǒng)一部署，我局“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)時(shí)間為2011年9月至2012年6月，分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）動(dòng)員部署階段（2011年9月）

全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)后，研究制定《縣文化廣電新聞出版局開(kāi)展“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員部署。

（二）組織實(shí)施階段（2011年10月至2012年3月）

1、深入群眾，聽(tīng)取意見(jiàn)。10月份，根據(jù)業(yè)務(wù)分工結(jié)對(duì)聯(lián)系對(duì)象，窗口及有關(guān)單位組織黨員干部、職工利用1個(gè)月的時(shí)間，深入到農(nóng)村、企業(yè)、農(nóng)戶(hù)中去，深入到服務(wù)對(duì)象中去，采取多種形式，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解“親人”最需要的是什么，最不滿(mǎn)意的是什么，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

2、認(rèn)真對(duì)照，查找問(wèn)題。11月份，以全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量大檢查為契機(jī)，歸納整理收集來(lái)的的群眾意見(jiàn)和建議，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)效能、服務(wù)能力等四個(gè)方面，查找存在不足和問(wèn)題，深刻剖析，明晰原因。

3、突出重點(diǎn)，整改落實(shí)。今年12月至明年2月，廣泛開(kāi)展“三亮”公開(kāi)、“三創(chuàng)”品牌、“三比”競(jìng)賽、“三辦”服務(wù)活動(dòng)，掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的高潮，真正把以人為本、執(zhí)政為民的要求落到實(shí)處。

4、建章立制，規(guī)范管理。2012年3月份，各部門(mén)在集中整改的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步制定、修改和完善各項(xiàng)為民服務(wù)的規(guī)章制度，多渠道征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)、建議，最終形成規(guī)范性的制度文件，作為以后為民服務(wù)的依據(jù)。

（三）檢查總結(jié)階段（2012年4月至5月）

在對(duì)本次主題實(shí)踐活動(dòng)自我檢查的基礎(chǔ)上，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，提出整改措施，形成專(zhuān)題總結(jié)匯報(bào)材料，上報(bào)縣委創(chuàng)先辦。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

本次活動(dòng)在局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，機(jī)關(guān)各科室、窗口及二級(jí)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施，本次主題實(shí)踐活動(dòng)納入今年局目標(biāo)考核內(nèi)容。